企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建組織管理系統(tǒng)

1、構(gòu)建組織管理系統(tǒng)XXX企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型目 錄CONTENTS壹 企業(yè)管理系統(tǒng)貳 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理叁 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用壹企業(yè)管理系統(tǒng)01企業(yè)管理系統(tǒng)的由來(lái)為什么要構(gòu)建企業(yè)管理系統(tǒng)？02 組織V模型產(chǎn)生這些結(jié)果的能力&行為人才能力 &行為核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員的能力和行為關(guān)鍵崗位/關(guān)鍵層級(jí)/關(guān)鍵序列人員的能力和行為團(tuán)隊(duì)能力 & 普遍行為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效性管理團(tuán)隊(duì)有效性組織能力&普遍行為客戶端產(chǎn)品及服務(wù)能力，以及員工在客戶端展現(xiàn)的普遍行為其他利益相關(guān)方端的能力(投資人、合作方等)，以及員工在利益相關(guān)方端所展現(xiàn)的普遍行為技術(shù)、專業(yè)能力工具/設(shè)備/AI等帶來(lái)的能力員工在內(nèi)部協(xié)同中所展現(xiàn)的普遍行為能力 &文化組織存在的原

2、因及作戰(zhàn)計(jì)劃目標(biāo)(短期、中期、長(zhǎng)期)業(yè)務(wù)模式及戰(zhàn)略:發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(想建立的)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力(想體現(xiàn)的)使命、愿景、價(jià)值觀基本假設(shè)(經(jīng)常是無(wú)意識(shí)的)目標(biāo) & 戰(zhàn)略組織階段性的結(jié)果產(chǎn)出市場(chǎng)地位/營(yíng)業(yè)額/市值/利潤(rùn)率公司目標(biāo)達(dá)成情況員工滿意度社會(huì)、政治、法律等方面的表現(xiàn)結(jié)果哪些是”必須被滿足的需求”和”必須被管理的壓力”CONSUMER消費(fèi)者需求/產(chǎn)業(yè)鏈/趨勢(shì)CUSTOMER客戶/供應(yīng)商需求/趨勢(shì)COMPETITION競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/趨勢(shì)/舉措COMPANY公司/雇員/股東需求/期望COMMUNITY政府/經(jīng)濟(jì)環(huán)境/社區(qū)/協(xié)會(huì)要求環(huán)境03 組織V模型環(huán)境流程機(jī)制系統(tǒng)結(jié)果目標(biāo)戰(zhàn)略能力

3、文化V1: 第一層次成功V2: 第二層次成功V3: 第三層次成功04組織V模型成功：在這個(gè)層次的成功的典型特點(diǎn)是機(jī)會(huì)主義，根據(jù)環(huán)境要素的變化，依靠眼光、勇氣、行動(dòng)、資源、運(yùn)氣、個(gè)別能人、幾個(gè)好兄弟，達(dá)成結(jié)果。這適用于行業(yè)初期及公司發(fā)展初期，離真正意義上的組織還有很遠(yuǎn)的距離。失?。阂揽繖C(jī)會(huì)主義小有成功后，如果不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和人才的匹配，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化，很多小老板做大、做強(qiáng)的夢(mèng)想反而容易導(dǎo)致他們的失敗。這個(gè)階段容易出現(xiàn)的現(xiàn)象是在目標(biāo)上好大喜功，在用人上寄望于通過(guò)找到“高人”來(lái)立竿見(jiàn)影的解決問(wèn)題環(huán)境流程機(jī)制系統(tǒng)結(jié)果目標(biāo)戰(zhàn)略能力文化第一層次05 組織V模型成功：一些領(lǐng)導(dǎo)者在取得第一層次成功之后，進(jìn)一

4、步發(fā)揮了在目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面（商業(yè)模式、投資策略、營(yíng)銷手法）的天賦，就可以取得第二層次的成功。失?。涸诮?jīng)歷了第一層次成功之后，實(shí)現(xiàn)了從“個(gè)人能力&行為”到“團(tuán)隊(duì)能力&普遍行為”的進(jìn)化，這些領(lǐng)導(dǎo)人往往是“精神領(lǐng)袖”在人治方面有深厚的造詣，在他帶領(lǐng)下的企業(yè)，員工非常熱愛(ài)企業(yè)，公司發(fā)展對(duì)老板、高管、老員工嚴(yán)重依賴，很難自我變革走向職業(yè)化，職業(yè)經(jīng)理人業(yè)很難融入，容易走向人情化，最終發(fā)展速度受影響，規(guī)模大時(shí)事半功倍，可能慢慢腐化直至衰亡。環(huán)境流程機(jī)制系統(tǒng)結(jié)果目標(biāo)戰(zhàn)略能力文化第二層次06 組織V模型成功：第三層次我們稱之為“深V型組織”，它們具備一流的戰(zhàn)略能力和以后的組織執(zhí)行力，這個(gè)層次最重要的進(jìn)化是“目標(biāo)

5、&戰(zhàn)略”與“能力&文化”之間通過(guò)“流程&機(jī)制&系統(tǒng)”深度匹配。對(duì)于想取得第三層次成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其需要關(guān)鍵進(jìn)化是“系統(tǒng)”。流程、機(jī)制等都是系統(tǒng)的重要部件。失?。航M織是需要持續(xù)更新迭代的。第三層次的組織成功一段時(shí)候后，也會(huì)出現(xiàn)退化的風(fēng)險(xiǎn)。如果不能保持居安思危的心態(tài)，對(duì)外部變化不敏感，或解讀能力弱化，或者反應(yīng)速度變慢，就會(huì)開(kāi)始成功之后的退化。如果高層還不警惕，不能保持之前“創(chuàng)業(yè)的姿勢(shì)”，組織會(huì)進(jìn)一步在“目標(biāo)&戰(zhàn)略”上蛻化。另外一種退化的形式是，不想太依賴人，在“能力&文化”方面開(kāi)始退化，最終導(dǎo)致結(jié)果與預(yù)期出現(xiàn)偏差。此時(shí)高層開(kāi)始不斷的責(zé)怪中基層執(zhí)行不力。之后假話、大話、空話、套話盛行。環(huán)境流程機(jī)制系

6、統(tǒng)結(jié)果目標(biāo)戰(zhàn)略能力文化第三層次07 組織評(píng)估第一步對(duì)比當(dāng)前取得的“結(jié)果”是否滿足了“環(huán)境”要求。第二步探究目前“結(jié)果”差距背后的“能力&文化”原因。第三步分析組織“流程&機(jī)制&系統(tǒng)”層面的原因。07“系統(tǒng)”的構(gòu)成戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)戰(zhàn)略協(xié)同系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與決策系統(tǒng)執(zhí)行回報(bào)管理系統(tǒng)流程管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng) 人才及知識(shí)系統(tǒng)人才選育用留系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)步及技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)組織進(jìn)化及領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)組織進(jìn)化更新系統(tǒng)組積管理實(shí)施系統(tǒng) 小結(jié)點(diǎn)：第一次層次的成功，好的商業(yè)模式、能人、機(jī)遇等等線：第二層次的成功。有一群志同道合和能人們。面：第三層次的成功。能通過(guò)系統(tǒng)把公司高效的統(tǒng)合。層：在第三次的成功上不斷迭代，構(gòu)建應(yīng)對(duì)不

7、同時(shí)空下的最優(yōu)系統(tǒng)。貳戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理01 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的定義運(yùn)營(yíng)是公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程經(jīng)營(yíng)的核心是規(guī)模、利潤(rùn)和現(xiàn)金流目標(biāo)有階段性、并用指標(biāo)來(lái)衡量實(shí)現(xiàn)過(guò)程是一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)做出來(lái)的公司戰(zhàn)略是引領(lǐng)公司的發(fā)展方向業(yè)務(wù)視角經(jīng)營(yíng)意識(shí)戰(zhàn)略眼光02戰(zhàn)略的理解我是誰(shuí)？我要到哪去？我現(xiàn)在在哪里？怎么去？戰(zhàn)略其實(shí)就是要解決：03 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)關(guān)系我是誰(shuí)？我要到哪去？我現(xiàn)在在哪里？怎么去？戰(zhàn)略其實(shí)就是要解決：文化&能力02 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)關(guān)系我是誰(shuí)？我要到哪去？我現(xiàn)在在哪里？怎么去？戰(zhàn)略其實(shí)就是要解決：運(yùn)營(yíng)建議合理目標(biāo)盤點(diǎn)現(xiàn)有項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)模型提出資源需求04 戰(zhàn)略目標(biāo)制定變大變強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)成長(zhǎng)性，行業(yè)地位健康性，經(jīng)營(yíng)能力安全性

8、，抗風(fēng)險(xiǎn)能力要考慮的主要?jiǎng)右颍?6戰(zhàn)略目標(biāo)要點(diǎn) 1：方向2017年2018年2019年銷售規(guī)模500650850結(jié)轉(zhuǎn)收入240320410凈利潤(rùn)293849毛利率25%25%25%凈利率12%12%12%ROE20%20%20%負(fù)債率65%75%70%07運(yùn)營(yíng)理解的戰(zhàn)略要點(diǎn) 2：現(xiàn)有資源情況100700450501200億20162017201820192016年底庫(kù)存貨值100億，1100億待供貨值。庫(kù)存供應(yīng)銷售08運(yùn)營(yíng)理解的戰(zhàn)略要點(diǎn)3：資源缺口100700450501200億2016201720182019當(dāng)年供貨去化率按60%，上年庫(kù)存按100%去化計(jì)算5006508502000億庫(kù)存供

9、應(yīng)銷售09運(yùn)營(yíng)理解的戰(zhàn)略要點(diǎn)3：資源缺口100420270501200億2016201720182019當(dāng)年供貨去化率按60%，上年庫(kù)存按100%去化計(jì)算5006508502000億28018020未來(lái)庫(kù)存去化供應(yīng)銷售11運(yùn)營(yíng)理解的戰(zhàn)略要點(diǎn)3：資源缺口1004202701200億2016201720182019當(dāng)年供貨去化率按60%，上年庫(kù)存按100%去化計(jì)算500650850280180302000億庫(kù)存供應(yīng)銷售2012運(yùn)營(yíng)理解的戰(zhàn)略要點(diǎn)3：資源缺口1004202701200億2016201720182019當(dāng)年供貨去化率按60%，上年庫(kù)存按100%去化計(jì)算50065085028018020

10、00億缺口100缺口640庫(kù)存供應(yīng)銷售3013戰(zhàn)略目標(biāo)&計(jì)劃體系3 1 3 1三年戰(zhàn)略規(guī)劃一年全面預(yù)算三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃一個(gè)月考核計(jì)劃小結(jié)-戰(zhàn)略目標(biāo)管理定盤找定方向盤家底找差距01 目標(biāo)管理體系 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系維護(hù) 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下達(dá)年初分解下達(dá)年中調(diào)整 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)跟蹤分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)每周預(yù)警通報(bào)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)決策重大事件即時(shí)通報(bào)半年、年度回顧復(fù)盤目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理02 目標(biāo)管理體系某集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效合同中的考核指標(biāo)目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理03 目標(biāo)管理體系目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理01 公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議

11、管理流程管理績(jī)效管理規(guī)模與銷售 資金與盈利 資源與庫(kù)存 效率與計(jì)劃 穩(wěn)健與安全經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)效率 經(jīng)營(yíng)收益經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健融資早到位：項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度配合融資節(jié)點(diǎn)，資金按時(shí)到位銷售回款早到位：加強(qiáng)去化；緊盯首付款；落實(shí)按揭要求，確保銀行放款盤活合作項(xiàng)目資金：與合作方進(jìn)行積極溝通協(xié)調(diào)，增加公司自由現(xiàn)金流合理控制支出：以收定支，結(jié)合銷售和供貨節(jié)奏，控制資金付款計(jì)劃控制財(cái)務(wù)成本：平衡融資資金使用效率與融資成本合理稅籌提升產(chǎn)品溢價(jià)、提升質(zhì)量全周期成本管控：前期規(guī)劃、中期管控、后期核算經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析維度運(yùn)營(yíng)把控/監(jiān)控重點(diǎn)核心指標(biāo)回款額/回款率、應(yīng)收款、應(yīng)付款現(xiàn)金流、融資方案、融資額、分類資金成本IRR/年自有資金投資

12、回報(bào)率凈利率、費(fèi)用率（三項(xiàng)）分析、費(fèi)效比目標(biāo)成本管理02 公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)模與銷售 資金與盈利 資源與庫(kù)存 效率與計(jì)劃 穩(wěn)健與安全經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)效率 經(jīng)營(yíng)收益經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健精準(zhǔn)定位：做符合市場(chǎng)需求的主流產(chǎn)品以銷定產(chǎn)：合理規(guī)劃分期，彈性開(kāi)工，均衡供應(yīng)與去化匹配保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理：各項(xiàng)目及整體的存貨的組合是否合理，及時(shí)動(dòng)作，如：控制低效資產(chǎn)(不可售車位、會(huì)所)；使用價(jià)格杠桿，均衡去化；持有經(jīng)營(yíng)物業(yè)退出方案等反饋投資：均衡土地儲(chǔ)備品類結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析維度運(yùn)營(yíng)把控/監(jiān)控重點(diǎn)核心指標(biāo)土地儲(chǔ)備總量/品類/結(jié)構(gòu)在途供應(yīng)總量/品類/結(jié)構(gòu)庫(kù)存總量/品類/結(jié)構(gòu)開(kāi)銷比、存銷比銷售率、去化率低效資產(chǎn)總量/分布/占用03 公司經(jīng)

13、營(yíng)指標(biāo)規(guī)模與銷售 資金與盈利 資源與庫(kù)存 效率與計(jì)劃 穩(wěn)健與安全經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)效率 經(jīng)營(yíng)收益經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健高周轉(zhuǎn)能力：高周轉(zhuǎn)的實(shí)現(xiàn)情況，分析開(kāi)發(fā)過(guò)程的瓶頸環(huán)節(jié)，找出問(wèn)題點(diǎn)，并全力協(xié)調(diào)計(jì)劃管控：把控一級(jí)節(jié)點(diǎn)、監(jiān)控二級(jí)節(jié)點(diǎn)周轉(zhuǎn)交率：關(guān)注資源（主要是存貨）的周轉(zhuǎn)效率開(kāi)工均衡：避免大量資金占用，判斷存銷比合理開(kāi)盤均衡：保證開(kāi)盤供貨時(shí)間、品類的均衡交付均衡：確保結(jié)轉(zhuǎn)，避免交付集中壓力，以及趕工的質(zhì)量和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析維度運(yùn)營(yíng)把控/監(jiān)控重點(diǎn)核心指標(biāo)一級(jí)節(jié)點(diǎn)完成率開(kāi)發(fā)節(jié)奏、開(kāi)發(fā)周期周轉(zhuǎn)效率（資源、庫(kù)存）04 公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)模與銷售 資金與盈利 資源與庫(kù)存 效率與計(jì)劃 穩(wěn)健與安全經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)效率 經(jīng)營(yíng)收益經(jīng)營(yíng)

14、穩(wěn)健現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)協(xié)同，平衡融資性現(xiàn)金流與經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流，保障現(xiàn)金能力穩(wěn)健債務(wù)風(fēng)驗(yàn)：協(xié)助財(cái)務(wù)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)，保障負(fù)債率穩(wěn)健、債務(wù)期限合理、債務(wù)成本合理專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：投資風(fēng)險(xiǎn)、定位風(fēng)險(xiǎn)、報(bào)建風(fēng)險(xiǎn)、違章施工風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、量?jī)r(jià)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：避免客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析維度運(yùn)營(yíng)把控/監(jiān)控重點(diǎn)核心指標(biāo)負(fù)債率、長(zhǎng)短債結(jié)構(gòu)、債務(wù)成本現(xiàn)金保障能力專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程質(zhì)量與投訴05 公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)小結(jié)編想調(diào)編目標(biāo)想出路調(diào)結(jié)構(gòu)01 計(jì)劃管理體系目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理02 計(jì)劃管理體系任務(wù)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解落實(shí)03 計(jì)劃管理體系經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是：事項(xiàng)+時(shí)間+數(shù)量+完成部門(組織單元)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解一

15、般是在時(shí)間維度上分解全年、半年、季度、月份、周經(jīng)營(yíng)計(jì)劃融資計(jì)劃開(kāi)工計(jì)劃供貨計(jì)劃支付計(jì)劃銷售計(jì)劃回款計(jì)劃竣工計(jì)劃結(jié)轉(zhuǎn)計(jì)劃04 計(jì)劃管理體系任務(wù)計(jì)劃是：事項(xiàng)+時(shí)間+完成部門(組織單元)任務(wù)的分解使用WBS方法任務(wù)計(jì)劃一級(jí)任務(wù)一級(jí)任務(wù)二級(jí)任務(wù)二級(jí)任務(wù)三級(jí)任務(wù)三級(jí)任務(wù)05 計(jì)劃管理體系任務(wù)計(jì)劃管理思路 分級(jí)管控 TPDCA 分段考核 責(zé)任到人0 計(jì)劃管理體系計(jì)劃管理-分級(jí)管控07 計(jì)劃管理體系集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃模板項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃專項(xiàng)計(jì)劃樓棟施工計(jì)劃專項(xiàng)計(jì)劃模板樓棟施工計(jì)劃模板項(xiàng)目職能經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)工程師部門月度工作計(jì)劃個(gè)人月度工作計(jì)劃關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)抓一級(jí)控一級(jí)看一級(jí) 計(jì)劃管理

16、-分級(jí)管控08 計(jì)劃運(yùn)營(yíng)體系計(jì)劃管理-分級(jí)管控09 計(jì)劃管理體系計(jì)劃管理-分段考核項(xiàng)目全生命周期劃分8個(gè)階段：I. 土地階段投資階段II. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段III. 方案設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及初設(shè)指導(dǎo)階段IV. 初步設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及施設(shè)指導(dǎo)階段V. 施工準(zhǔn)備階段VI. 營(yíng)銷開(kāi)盤階段VII. 交房階段VIII. 項(xiàng)目后續(xù)確定了7條業(yè)務(wù)線35個(gè)成果每個(gè)階段設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、成本多專業(yè)成果組合；關(guān)注價(jià)值鏈前端 階段性成果管理10 計(jì)劃管理體系投資 營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 成本 招采 工程 運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目啟動(dòng)階段方案設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及初設(shè)指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及施設(shè)指導(dǎo)施工準(zhǔn)備階段營(yíng)銷開(kāi)盤階段交房階段后續(xù)階段土地投資階段I II III IV

17、 V VI VII VIII階段性成果管理11 計(jì)劃管理體系投資 1.項(xiàng)目投資建議書(shū)2.項(xiàng)目預(yù)案3.項(xiàng)目投資分析模型4.項(xiàng)目定位報(bào)告5.項(xiàng)目一二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃6.成本敏感分析、價(jià)值分配及目標(biāo)成本預(yù)設(shè)7.售樓處、樣板房選址、定位、開(kāi)放計(jì)劃8.投資分析報(bào)告9.方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)10.景觀方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)11.精裝房定位、限價(jià)及建設(shè)實(shí)施方案12.方案設(shè)計(jì)成果13.景觀方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見(jiàn)14.精裝房方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見(jiàn)15.成本測(cè)算及驗(yàn)算16.投資驗(yàn)算17.初步設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)18.初步設(shè)計(jì)成果19.景觀方案設(shè)計(jì)成果20.精裝房方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)23.投資驗(yàn)算及分析21.項(xiàng)目目標(biāo)成本22.項(xiàng)目銷售指

18、標(biāo)24.施工、監(jiān)理單位篩選及評(píng)估報(bào)告25.招投標(biāo)、計(jì)價(jià)方案、合約規(guī)劃26.三通一平實(shí)施方案27.項(xiàng)目管理大綱28.營(yíng)銷策略方案29.售房合同配置標(biāo)準(zhǔn)30.合同附圖31.價(jià)格表及付款方式32.交房方案33.商業(yè)移交方案34.資產(chǎn)管理方案35.項(xiàng)目后評(píng)估營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 成本 招采 工程 運(yùn)營(yíng) 土地投資階段項(xiàng)目啟動(dòng)階段方案設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及初設(shè)指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及施設(shè)指導(dǎo)施工準(zhǔn)備階段營(yíng)銷開(kāi)盤階段交房階段后續(xù)階段I II III IV V VI VII VIII 階段性成果管理12 計(jì)劃管理體系投資 1.項(xiàng)目投資建議書(shū)2.項(xiàng)目預(yù)案3.項(xiàng)目投資分析模型4.項(xiàng)目定位報(bào)告5.項(xiàng)目一二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃6.成本敏感分析、價(jià)

19、值分配及目標(biāo)成本預(yù)設(shè)7.售樓處、樣板房選址、定位、開(kāi)放計(jì)劃8.投資分析報(bào)告9.方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)10.景觀方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)11.精裝房定位、限價(jià)及建設(shè)實(shí)施方案12.方案設(shè)計(jì)成果13.景觀方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見(jiàn)14.精裝房方案與建筑方案的配合及指導(dǎo)意見(jiàn)15.成本測(cè)算及驗(yàn)算16.投資驗(yàn)算17.初步設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)18.初步設(shè)計(jì)成果19.景觀方案設(shè)計(jì)成果20.精裝房方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)23.投資驗(yàn)算及分析21.項(xiàng)目目標(biāo)成本22.項(xiàng)目銷售指標(biāo)24.施工、監(jiān)理單位篩選及評(píng)估報(bào)告25.招投標(biāo)、計(jì)價(jià)方案、合約規(guī)劃26.三通一平實(shí)施方案27.項(xiàng)目管理大綱28.營(yíng)銷策略方案29.售房合同配置標(biāo)準(zhǔn)30.合同附圖31.價(jià)格表

20、及付款方式32.交房方案33.商業(yè)移交方案34.資產(chǎn)管理方案35.項(xiàng)目后評(píng)估營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 成本 招采 工程 運(yùn)營(yíng) 土地投資階段項(xiàng)目啟動(dòng)階段方案設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及初設(shè)指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)成果驗(yàn)算及施設(shè)指導(dǎo)施工準(zhǔn)備階段營(yíng)銷開(kāi)盤階段交房階段后續(xù)階段I II III IV V VI VII VIII13 計(jì)劃管理體系計(jì)劃管理-TPDCA14 計(jì)劃管理體系 計(jì)劃管理-責(zé)任到人責(zé)權(quán)清楚激勵(lì)到位獎(jiǎng)罰及時(shí)01會(huì)議管理體系目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理會(huì)議決策管理 會(huì)議體系02 會(huì)議管理體系決策：解決分層決策及團(tuán)隊(duì)決策問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)：解決團(tuán)隊(duì)信息溝通與整體協(xié)調(diào)問(wèn)題 最終目的是提高運(yùn)作效率和質(zhì)量會(huì)議目的是什么？

21、會(huì)議決策管理 會(huì)議體系-會(huì)議分類03 會(huì)議體系運(yùn)營(yíng)會(huì)議運(yùn)營(yíng)例會(huì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)會(huì)項(xiàng)目層面地區(qū)公司層面集團(tuán)層面定期召開(kāi)綜合解決單位內(nèi)部多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問(wèn)題投資決策會(huì)定位及戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)方案成果審查會(huì)項(xiàng)目關(guān)鍵協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度專項(xiàng)解決單一項(xiàng)目特定運(yùn)營(yíng)問(wèn)題會(huì)議決策管理 會(huì)議體系-例會(huì)04 會(huì)議管理體系項(xiàng)目周例會(huì)會(huì)議目的在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面解決項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃及多專業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題。參會(huì)人員會(huì)議議程會(huì)議召集 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目工程、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、成本負(fù)責(zé)人； 其它根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求臨時(shí)通知； 回顧上周計(jì)劃工作完成情況； 提出工作中重難點(diǎn)問(wèn)題及需協(xié)調(diào)事項(xiàng)；確定在項(xiàng)目層面不能解決需提交公司解決的問(wèn)題； 安

22、排未來(lái)一周工作計(jì)劃。會(huì)后追蹤 會(huì)議紀(jì)要發(fā)送與會(huì)人員、公司總經(jīng)理、公司運(yùn)營(yíng)部及與會(huì)議討論問(wèn)題的相關(guān)部門； 會(huì)議確定的任務(wù)由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)跟蹤，必要時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查；會(huì)前準(zhǔn)備 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目周工作計(jì)劃； 專業(yè)負(fù)責(zé)人：需要協(xié)調(diào)和解決的問(wèn)題要 素內(nèi) 容 會(huì)議決策管理 會(huì)議體系-例會(huì)05 會(huì)議管理體系項(xiàng)目月例會(huì)會(huì)議目的在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面解決項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及多專業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題。參會(huì)人員會(huì)議議程會(huì)議召集 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目營(yíng)銷、成本，工程、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人； 其它根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求臨時(shí)通知； 總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況， 需協(xié)調(diào)的產(chǎn)/銷/回/支問(wèn)題； 重要重節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成情況分析；成本變動(dòng)情況分析；提交需在

23、公司月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上解決的事項(xiàng)； 編排下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)計(jì)劃會(huì)后追蹤 會(huì)議紀(jì)要發(fā)送與會(huì)人員、公司總經(jīng)理、公司運(yùn)營(yíng)部及與會(huì)議討論問(wèn)題的相關(guān)部門； 會(huì)議確定的任務(wù)由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)跟蹤，必要時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查；會(huì)前準(zhǔn)備 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 專業(yè)負(fù)責(zé)人：需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題要 素內(nèi) 容會(huì)議決策管理 會(huì)議體系-專項(xiàng)會(huì)06 會(huì)議管理體系項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)定位及概念設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)樣板區(qū)專項(xiàng)評(píng)審會(huì)方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)景觀方案評(píng)審會(huì)精裝方案評(píng)審會(huì)營(yíng)銷方案評(píng)審會(huì)開(kāi)盤協(xié)調(diào)會(huì)交房協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目后評(píng)估4周10周12周17-18周15-16周12周13-14周開(kāi)盤前5-7周交房前2個(gè)月交房后半年內(nèi)土地中標(biāo)通知書(shū)0點(diǎn)投資分析會(huì)

24、集團(tuán)公司項(xiàng)目時(shí)限會(huì)議決策管理 會(huì)議體系-專項(xiàng)會(huì)07 會(huì)議管理體系會(huì)議決策管理 會(huì)議體系-怎么開(kāi)好會(huì)08 會(huì)議管理體系會(huì)前準(zhǔn)備通知：組織部門明確目的、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、主持人、記錄人、參會(huì)人員、議程，并發(fā)布會(huì)議通知確認(rèn)：參會(huì)人員饋是否參會(huì)，不能參會(huì)的請(qǐng)假并指派人員資料：組織部門提前準(zhǔn)備會(huì)議材料，參會(huì)人員提前熟悉資料，做好準(zhǔn)備會(huì)中控制議程控制：主持人遵守議程，不安排突發(fā)議題時(shí)間控制：掌握時(shí)間，引導(dǎo)會(huì)議議題，確保效率主題控制：參會(huì)人員圍繞主題發(fā)表意見(jiàn)，不跑題結(jié)果明確：會(huì)議應(yīng)有出明確結(jié)果(決策)，并記入會(huì)議紀(jì)要；難以一次決策的，應(yīng)補(bǔ)充資料或組織專題會(huì)議會(huì)后跟蹤任務(wù)明確：會(huì)議紀(jì)要應(yīng)有會(huì)后任務(wù)列表，明確任

25、務(wù)、責(zé)任人，完成標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限督促落實(shí)：紀(jì)要要及時(shí)發(fā)布給相關(guān)部門，相關(guān)部門按紀(jì)要要求落實(shí)任務(wù)，會(huì)議組織部門或指定部門督促落實(shí)小結(jié)盯控激盯結(jié)果控進(jìn)度激斗志01 流程管理體系目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理針對(duì)不同產(chǎn)品體系建立相應(yīng)的開(kāi)發(fā)流程，并固化于項(xiàng)目計(jì)劃模板中 業(yè)務(wù)流程梳理，并固化在流程體系文件中審批流程梳理，并固化在流程授權(quán)表中 通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，固化在系統(tǒng)中02 公司運(yùn)營(yíng)管理體系目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理會(huì)議管理流程管理績(jī)效管理 體系內(nèi)容審批流程業(yè)務(wù)流程行業(yè)流程企業(yè)流程的三個(gè)層級(jí)03 流程管理體系思考：怎么提升審批流程效率?總結(jié) 運(yùn)營(yíng)九字訣定盤找調(diào)想編盯控激叁創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用營(yíng)銷線上

26、拓客能力營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)閉環(huán)能力營(yíng)銷客戶回收能力321回收潛客盤活老客建立標(biāo)準(zhǔn)形成資產(chǎn)控渠道控風(fēng)險(xiǎn)控團(tuán)隊(duì)控標(biāo)準(zhǔn)直連客戶多元拓客運(yùn)營(yíng)能力轉(zhuǎn)化變量發(fā)展增量激活存量基于“一體三面”數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型指導(dǎo)營(yíng)銷數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)營(yíng)銷數(shù)字化管理平臺(tái)如何構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)字化三大能力解讀形成內(nèi)海遠(yuǎn)洋捕撈客戶回收能力客戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)能力在線拓客能力應(yīng)收潛客盤活老客近海捕撈數(shù)字化信息捕獲留存:蓄水客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化:清淤形成客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn):養(yǎng)殖全渠道運(yùn)營(yíng):組隊(duì)統(tǒng)一判客能力:織網(wǎng)全智慧案場(chǎng):捕撈營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化:擴(kuò)張未知潛客老客裂變精準(zhǔn)及主動(dòng)營(yíng)銷:雷達(dá)探測(cè)旅程營(yíng)銷:自動(dòng)捕撈數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系:持續(xù)優(yōu)化如何進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)歷史客戶數(shù)據(jù)回收?qǐng)鼍皻v史源數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加工

27、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)桿案例：為什么需要建設(shè)客戶中臺(tái)？1、房地千億規(guī)模下，重構(gòu)快速擴(kuò)張下的數(shù)字化基座2、有效整合系統(tǒng)資源，反哺滋養(yǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，同時(shí)形成營(yíng)銷自生態(tài)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化準(zhǔn) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性待提升1、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，存在偏差2、數(shù)據(jù)質(zhì)量從源頭就沒(méi)有把控全 全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還未統(tǒng)一集成 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求無(wú)法快速響應(yīng) 跨域融合全域打通質(zhì)量不高快1、客戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)等一些有價(jià)值的數(shù) 據(jù)散落在各地，沒(méi)有統(tǒng)一的采集方案，還存在 割裂情況無(wú)法做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)融合打通1、數(shù)據(jù)集中后，跨業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)拉通質(zhì) 量不高2、沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)打通方法和工具1、數(shù)據(jù)本身還未打通，價(jià)值得不到發(fā)揮，地產(chǎn)以及其他業(yè)務(wù)未形成統(tǒng)一ID2、統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)平臺(tái)還未形成

28、，無(wú)法快速響 應(yīng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用。通DATA基于客戶門戶能力下小程序活動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)閉環(huán)，提升轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的引流活動(dòng)場(chǎng)景模板數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的引流游戲場(chǎng)景模板地產(chǎn)項(xiàng)目展示地產(chǎn)項(xiàng)目具體信息戶型/優(yōu)惠活動(dòng)展示陽(yáng)光房寶陽(yáng)光房寶文章發(fā)布基于客戶門戶能力下業(yè)務(wù)信息、文章發(fā)布的咨詢小程序?qū)覦MP投放后臺(tái)，一鍵投放基于客戶門戶能力對(duì)接直播平臺(tái)等新?tīng)I(yíng)銷模式將地產(chǎn)銷售領(lǐng)域KOL,網(wǎng)紅等資源與直播平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)整合，利用線上渠道和客戶門戶資源，進(jìn)行海信地產(chǎn)項(xiàng)目快速傳播裂變，口碑營(yíng)銷，避免出現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)直播時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)，觀看人數(shù)不足，分享率，觸達(dá)率不足的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，活動(dòng)報(bào)表，數(shù)據(jù)分析等小程序效果分析功能場(chǎng)景基于客戶門戶如何形成海信營(yíng)

29、銷全渠道判客業(yè)務(wù)場(chǎng)景盤客落客觸客到訪環(huán)節(jié)四拓客數(shù)據(jù)沉淀統(tǒng)一判客引擎置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)客戶在線開(kāi)盤線下開(kāi)盤渠道報(bào)備客戶完善身份證來(lái)訪登記客戶門戶環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)六環(huán)節(jié)二環(huán)節(jié)一房源銷控置業(yè)計(jì)劃客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)補(bǔ)全客戶標(biāo)簽客戶數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)節(jié)三客戶報(bào)備全民經(jīng)紀(jì)人全民營(yíng)銷專業(yè)中介渠道管家行銷管理自渠團(tuán)隊(duì)線上引流報(bào)備補(bǔ)號(hào)全號(hào)報(bào)備二維碼登記手機(jī)號(hào)碼登記登記補(bǔ)號(hào)成交補(bǔ)號(hào)置業(yè)顧問(wèn)：簽到以及接待客戶收到分接崗分配的客戶進(jìn)入來(lái)訪待處理確認(rèn)接訪后填寫處理接待簽到打卡線上拓客能力閉環(huán)基于客戶回收與客戶運(yùn)營(yíng)能力形成，形成端對(duì)端線上拓客能力客戶回收能力閉環(huán)客戶標(biāo)簽標(biāo)簽體系管理歷史標(biāo)簽初始化標(biāo)簽規(guī)則維護(hù)標(biāo)簽定義管理標(biāo)簽應(yīng)用配置標(biāo)簽使用統(tǒng)計(jì)客戶門

30、戶身份信息家庭信息房產(chǎn)信息興趣愛(ài)好車輛信息消費(fèi)信息客戶來(lái)源用戶中心客戶中心房源中心日志管理客戶中臺(tái)來(lái)訪登記會(huì)員體系交互活動(dòng)會(huì)員中心會(huì)員忠誠(chéng)度會(huì)員管理行銷管理前臺(tái)功能樓盤管理資訊管理全民管理傭金管理記錄管理廣告投放活動(dòng)管理直播管理二維碼管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析小程序改造待辦管理客戶管理分享管理房源管理個(gè)人中心后臺(tái)管理移動(dòng)銷售關(guān)懷短信來(lái)訪管理接訪排班考勤排班切換項(xiàng)目登記客戶掃碼登記歸屬查詢接待記錄顧問(wèn)查找數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)置工作臺(tái)管理業(yè)績(jī)管理作戰(zhàn)地圖考勤客戶管理跟客管理外拓客管理個(gè)人中心后臺(tái)管理客戶運(yùn)營(yíng)能力閉環(huán)客戶 觸點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的全程數(shù)字化路徑設(shè)計(jì)提高活動(dòng)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)效率數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精

31、準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)A/B測(cè)試77基于海信數(shù)字化客戶中臺(tái)驅(qū)動(dòng)下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)銷效監(jiān)測(cè),提升轉(zhuǎn)化基于會(huì)員+資源+算法的智能推薦平臺(tái)智能引擎驅(qū)動(dòng)基于預(yù)測(cè)與動(dòng)態(tài)化的驅(qū)動(dòng)中心未來(lái)大運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中臺(tái)基于業(yè)務(wù)目標(biāo)及情報(bào)的策略智囊中心各類資源板塊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的場(chǎng)景化會(huì)員經(jīng)營(yíng)中心數(shù)據(jù)獲取及反饋會(huì)員洞察引擎動(dòng)態(tài)推薦引擎預(yù)測(cè)算法引擎業(yè)務(wù)邏輯計(jì)算引擎標(biāo)簽層數(shù)據(jù)層4S店常去商圈辦公地購(gòu)車用途里程充電樁年齡性別收入教育職業(yè)人生階段婚姻關(guān)注品牌關(guān)注價(jià)位關(guān)注車型購(gòu)車因素關(guān)注影視關(guān)注游戲數(shù)碼家電關(guān)注資訊養(yǎng)護(hù)類充電樁類品牌官方違章類視頻類生鮮類外賣類購(gòu)物類社交類生活類百口百度位置百度搜索汽車類其他類APP數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中臺(tái)策略及業(yè)務(wù)干預(yù)基于業(yè)

32、務(wù)目標(biāo)自動(dòng)生成任務(wù)及提醒當(dāng)前績(jī)效看板會(huì)員線下場(chǎng)景會(huì)員線上場(chǎng)景邀約及推券接待及服務(wù)積分抵用預(yù)約及服務(wù)個(gè)人績(jī)效評(píng)分及考核業(yè)務(wù)參數(shù)業(yè)務(wù)指標(biāo)快速調(diào)整同比環(huán)比建議調(diào)整方向本品情報(bào)針對(duì)性分析，市場(chǎng)及競(jìng)品情報(bào)常規(guī)或針對(duì)性抓取分析基于目標(biāo)（貨值，會(huì)員保持，去化）及現(xiàn)狀，實(shí)施業(yè)務(wù)干預(yù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)策略調(diào)正標(biāo)簽集合數(shù)據(jù)集合分析中心驅(qū)動(dòng)日常工作提供產(chǎn)品及服務(wù)策略會(huì)員喜好推薦流失防止服務(wù)敏感積分體系充值次卡會(huì)員升級(jí)權(quán)益產(chǎn)品購(gòu)買管家服務(wù)提醒會(huì)員關(guān)懷提醒行為習(xí)慣競(jìng)品影響情報(bào)監(jiān)控中心132平臺(tái)的功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯基于會(huì)員+資源+算法的智能推薦平臺(tái)基于時(shí)間序列預(yù)測(cè)的線性回歸用于預(yù)測(cè)客戶行為進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)頻次推薦訓(xùn)練樣本導(dǎo)入各業(yè)務(wù)

33、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)多重?cái)?shù)據(jù)集數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)模型因子提煉模型訓(xùn)練情報(bào)數(shù)據(jù)+外部標(biāo)簽數(shù)據(jù)整合清洗多數(shù)據(jù)源選擇構(gòu)建算法模型因子特征工程模型驗(yàn)證優(yōu)化模型部署應(yīng)用根據(jù)車型、車齡、搜索記錄等建立模型新老車主畫像尋找look-alike提示潛客的競(jìng)品搜索及到訪記錄經(jīng)銷商失銷線索提示戰(zhàn)敗準(zhǔn)確性判定戰(zhàn)敗客戶再激活提醒行為習(xí)慣挖掘購(gòu)買意向評(píng)級(jí)流失客戶預(yù)警流失客戶挽回產(chǎn)品動(dòng)態(tài)推薦積分折扣規(guī)則服務(wù)體驗(yàn)提升多重決策樹(shù)算法預(yù)測(cè)購(gòu)買行為用于預(yù)測(cè)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買采用聚類或邏輯回歸算法基于用戶過(guò)去習(xí)慣預(yù)測(cè)未來(lái)習(xí)慣隨機(jī)森林算法預(yù)測(cè)流失可能用于預(yù)測(cè)客戶未來(lái)時(shí)間流失風(fēng)險(xiǎn)聚類算法尋找looksalike客戶通過(guò)同類客戶喜好推薦類似產(chǎn)品通過(guò)

34、客戶標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)客戶位置通過(guò)有效邀約場(chǎng)所周邊客戶事先邀請(qǐng)聚類算法劃分客戶關(guān)注價(jià)格或服務(wù)用于產(chǎn)品策略組合及話術(shù)推薦方式積分計(jì)算折扣，會(huì)員等級(jí)充值規(guī)則用于計(jì)算積分折扣等級(jí)等規(guī)則產(chǎn)品頻次推薦智能引擎驅(qū)動(dòng)自學(xué)習(xí)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行基于時(shí)間序列預(yù)測(cè)的線性回歸用于預(yù)測(cè)客戶行為進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)頻次推薦基于會(huì)員+資源+算法的智能推薦平臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)場(chǎng)景化執(zhí)行客戶邀約和禮券發(fā)送提升到店降低流失會(huì)員主動(dòng)營(yíng)銷，根據(jù)單個(gè)客戶需求推送不同產(chǎn)品，活動(dòng)內(nèi)容覆蓋：新房銷售活動(dòng)樓盤套餐促銷物業(yè)服務(wù)活動(dòng)社區(qū)福利活動(dòng)商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)員流失風(fēng)險(xiǎn)高的客戶邀約：高流失風(fēng)險(xiǎn) ， 中流失風(fēng)險(xiǎn)，高價(jià)值客戶，中等價(jià)值客戶地產(chǎn)行業(yè)智慧CRM系統(tǒng)最佳時(shí)間外呼邀約最佳時(shí)間禮券發(fā)送針對(duì)不同用戶的不同方案觸點(diǎn)服務(wù)通過(guò)合理的推薦節(jié)奏和招攬時(shí)機(jī)，大增強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化幾率和轉(zhuǎn)化效果算法引擎推送算法來(lái)合理分配名單，分配活動(dòng)，分配預(yù)算并根據(jù)最佳實(shí)踐進(jìn)行建議基于策略庫(kù)和知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)提取：由算法自動(dòng)提取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行推送最佳呼叫時(shí)機(jī)：基于全網(wǎng)最佳轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)實(shí)例，結(jié)合不同客戶類型，匹配最佳呼出時(shí)間和節(jié)奏建議禮券推送：相比其他用戶平推的產(chǎn)品，一個(gè)用戶可以獲得多個(gè)適合于他們本人的禮遇微信推文：根據(jù)策略庫(kù)提供的推文內(nèi)容給客戶進(jìn)行相關(guān)的推送，配合活動(dòng)與禮券內(nèi)容，