X公司新進(jìn)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、X公司新進(jìn)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、新進(jìn)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析1（一）培訓(xùn)硬件設(shè)施1（二）培訓(xùn)員工的管理方法1（三）員工的培訓(xùn)班次1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 二、湖南x的新進(jìn)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)1（-）培訓(xùn)需求分析1（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析2.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇3.確定受訓(xùn)者4.培訓(xùn)日期的選擇4.適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇5.培訓(xùn)設(shè)備及場所的選擇5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Documen

2、t （三）培訓(xùn)方案的評估及完善6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 總結(jié)6 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 參考文獻(xiàn)7一、新進(jìn)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析湖南X是一家專業(yè)從事電子計(jì)算機(jī)銷售、咨詢服務(wù)和信息系統(tǒng)集 成建設(shè)的專業(yè)型公司，成立于2004年，注冊資金5100萬元。公司已通過了 IS09001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得了國家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成叁級資質(zhì)，湖 南省社會公共平安技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、施工壹級資質(zhì)，“湖南省守合同重信用企 業(yè)”的榮譽(yù)稱號。在員工培訓(xùn)方面，公司2011年全面開展了員工素質(zhì)提升培訓(xùn)、

3、 職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)I、員工績效提升、服務(wù)技巧培訓(xùn)等等。(-)培訓(xùn)硬件設(shè)施湖南X根據(jù)培訓(xùn)工作實(shí)際，近年來對培訓(xùn)陣地的進(jìn)行落實(shí)。解決 和改善職工培訓(xùn)無場地、設(shè)施不齊全的難題。在硬件方面，平均年投入1.56萬 元，將培訓(xùn)場所面積擴(kuò)增至312平方米，并添置了投影儀、音響等電教設(shè)施。現(xiàn) 如今，湖南X有專門的培訓(xùn)室、有整潔的環(huán)境、有投影儀等電化教學(xué) 設(shè)備、有檔案資料、有嚴(yán)肅的紀(jì)律及課程安排。(-)培訓(xùn)員工的管理方法湖南X制定了員工培訓(xùn)的具體管理方法，主要有：對活動室和電 教設(shè)備的使用記錄，由專門人員負(fù)責(zé)管理，對培訓(xùn)人員進(jìn)行考勤，對學(xué)習(xí)效果進(jìn) 行考核等。公同每個(gè)職工立足本職崗位，從自身實(shí)際出發(fā)，圍繞科學(xué)文化和

4、業(yè)務(wù) 技能提高等內(nèi)容，每月填寫公司統(tǒng)一發(fā)放的我追求的下一個(gè)目標(biāo)，制定階段 性計(jì)劃和長遠(yuǎn)計(jì)劃，通過職工自我承諾，自我加壓，自強(qiáng)拼搏，實(shí)現(xiàn)自定目標(biāo), 提高自身素質(zhì)。(=)員工的培訓(xùn)班次按照“先培訓(xùn)后上崗，先培訓(xùn)后任職”的原那么，公司規(guī)定：凡新進(jìn)員工未按 規(guī)定參加培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格，公司將不予聘用。在職員工只有參加相應(yīng)級別 的轉(zhuǎn)崗或晉升培訓(xùn)后，才能獲得相應(yīng)級別的轉(zhuǎn)崗或晉升資格。公司主要采取了崗 前指導(dǎo)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等方法來具體實(shí)施培訓(xùn)工作。二、湖南X的新進(jìn)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)(-)培訓(xùn)需求分析湖南X作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經(jīng)濟(jì)人的眼光 來看待一切，培訓(xùn)活動的本錢無論從費(fèi)用、時(shí)間

5、和精力上來說，都是不低的，培 訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo) 培訓(xùn)方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析需從多維度來進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先， 進(jìn)行組織分析。組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組 織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。就湖南X而言，要根據(jù)該公司的運(yùn)行計(jì)劃 和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測該公向未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn) 有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪 些方面進(jìn)行培訓(xùn)I,以及這種培訓(xùn)真正見效所需的時(shí)間，以推測出培訓(xùn)提前期的長 短，不致監(jiān)渴掘井。其次，進(jìn)

6、行工作分析。工作分析指員工到達(dá)理想的工作績效 所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平 與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。研究工作 者本人的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，當(dāng)工作要求高，員工能力差時(shí)， 那么需要進(jìn)行培訓(xùn)I,通過提高能力，到達(dá)員工的“職務(wù)”與“職能”相一致。由于 培訓(xùn)的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬能的，而且培 訓(xùn)要講求本錢收益，因此，看培訓(xùn)能否促進(jìn)員工的個(gè)人行為發(fā)生所期望的轉(zhuǎn)變。 如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等，那么不是培訓(xùn)所能解決 的問題，不需要培訓(xùn)，假設(shè)存在的問題培訓(xùn)能夠解

7、決時(shí)，那么進(jìn)行員工培訓(xùn)I,設(shè)計(jì)具 體的培訓(xùn)方案。（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時(shí)間、 培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南, 一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓，在前面培訓(xùn)需求分 析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進(jìn)行具體分析。.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析,在培訓(xùn)需求分析中我們講到了組織分 析、工作分析和個(gè)人分析，通過分析，我們明確了湖南X有限公同員工在從事 服務(wù)崗位上的工作中，員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差 距就是我們的培訓(xùn)目標(biāo)。針對于湖南X

8、員工培訓(xùn)存在的各種缺乏，我 們可以通過設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架，從而解決這些 缺乏點(diǎn)。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容, 并可在培訓(xùn)之后，對照此目標(biāo)進(jìn)行效果評估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的， 它需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化，具有可操作性。要到達(dá)培訓(xùn)I目標(biāo)，就要求 員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么？你希望員 工通過培訓(xùn)后能夠干什么？你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變？對于湖南X有 限公司來說，公司高層管理者們是希望員工通過培訓(xùn)深刻的了解公司文化：專業(yè) 執(zhí)著，開拓創(chuàng)新，追求卓越；聯(lián)合，創(chuàng)新，專業(yè)，誠信；成為金融行業(yè)客戶

9、首選 的信息化建設(shè)服務(wù)商。也希望員工通過培訓(xùn)后能夠更好的運(yùn)用這些知識理念，從 而更好地服務(wù)顧客們，為公同贏得更多的榮譽(yù)。這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為 基礎(chǔ)的，通過需求分析，明了員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有 什么樣職務(wù)的職能，而公司開展需要具有什么樣的知識和技能的員工，最終通過 培訓(xùn)來彌補(bǔ)員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具 體目標(biāo)，對于培訓(xùn)指導(dǎo)者來說，就確定了實(shí)施教計(jì)劃，積極為實(shí)現(xiàn)目的而教學(xué); 對于受訓(xùn)者來說，明了學(xué)習(xí)目的之所在，才能少走多路，朝著既定的目標(biāo)而不懈 努力，才能到達(dá)事半功倍的效果，相反，

10、如果目的不明確，那么易造成指導(dǎo)者、受 訓(xùn)者偏離培訓(xùn)的期望，造成人力、物力、時(shí)間和精力的浪費(fèi)，提高了培訓(xùn)本錢, 從而可能導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗。培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方案其它因素是有機(jī)結(jié)合的，只有明 確了目標(biāo)才有可能科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案其它的各個(gè)局部，使設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)方案成 為可能。.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇在明確了培訓(xùn)的目的和期望到達(dá)的學(xué)習(xí)結(jié)果后,就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括 的傳授信息了。一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識培訓(xùn)I、技能培訓(xùn)和素 質(zhì)培訓(xùn)，而我們應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識培訓(xùn)I,這是組織培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本 書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓(xùn)有利于理解概

11、念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能 力，不利于技能的掌握。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，那么必須進(jìn)行系統(tǒng)的知 識培訓(xùn)，如要成為X型人才，知識培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識培訓(xùn)簡單易行， 但其容易忘記，組織僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。技能培訓(xùn)，這是組織培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事 情發(fā)生的操作能力。招進(jìn)新員工，采用新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)都不可防止要進(jìn)行技 能培訓(xùn)I,因?yàn)槌橄蟮闹R培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么 優(yōu)秀，能力有多強(qiáng)，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。素質(zhì)培訓(xùn)I,這是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個(gè)體能否正確地思維。 素質(zhì)高的員工應(yīng)

12、該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高 的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識和技能。但他會為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、 主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可 能不用。通過上面介紹的三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容并結(jié)合湖南X的實(shí)際情況， 該公司應(yīng)該以知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)為重點(diǎn)。對員工而言，首先要了解公司的文化 以及企業(yè)理念等知識，其次就是要有很好的口才技能，要盡自己最大的努力讓每 一位消費(fèi)者滿意。當(dāng)然，素質(zhì)培訓(xùn)也是需要的，員工的素質(zhì)提高了，才能讓消費(fèi) 者對他們的服務(wù)更加的滿意。.確定受訓(xùn)者根據(jù)組織的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確 定不同的培

13、訓(xùn)對象，即受訓(xùn)者。對湖南X而言，由于公司為了適應(yīng)市 場需求的變化，在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，不斷地開展提升。該公同局部員工 現(xiàn)有知識能力與現(xiàn)有職務(wù)之間存在一些差距，而還有一些員工對公司的開展歷程 和企業(yè)文化并不熟悉了解。因此初步?jīng)Q定，受訓(xùn)者為局部老員工和一些新員工。.培訓(xùn)日期的選擇在作培訓(xùn)需求分析時(shí)，確定需要培訓(xùn)哪些知識與技能，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對 這些知識與技能培訓(xùn)作出日程安排，看大致需要多少時(shí)間，以及培訓(xùn)真正見效所 需的時(shí)間，從而推斷培訓(xùn)提前期的長短,根據(jù)何時(shí)需用這些知識與技能及提前期, 最終確定培訓(xùn)舊期。對于湖南X來說，由于是服務(wù)性行業(yè)，所以并不 能像其他公司那樣利用周日休息的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)

14、。由于已經(jīng)確定了受訓(xùn)人員，所 以我們可以根據(jù)這些員工的工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，不用全部一起一次性培訓(xùn)完，可 以分屢次分批進(jìn)行培訓(xùn)，這樣既不會占用太多時(shí)間也不會影響員工工作，還可以 使員工的知識技能得到提升。對于新員工，可以先對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)I,在正式 任職前，用兩到三天的時(shí)間對他們進(jìn)行培訓(xùn)I,向新員工介紹公司的規(guī)章制度、文 化以及公司的業(yè)務(wù)和員工，使他們了解公司的歷史和企業(yè)文化，了解公司的運(yùn)行 計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，了解公司的政策，了解自己的崗位職責(zé)。.適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角 色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，到達(dá)

15、培訓(xùn) 目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用。講授法就是指講授者通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受 訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。常被用于一些理念知識的鞏固，因此比 較適用于新員工的初次培訓(xùn)I。講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既 有顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有很多缺陷。講授法的優(yōu)點(diǎn)：有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí) 的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容；可以同時(shí)對許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)I。 其缺點(diǎn)為：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；學(xué)習(xí)效果 易受教師講授的水平影響;只是教師講授,沒有反應(yīng);受訓(xùn)者之間不能討論， 不利于促進(jìn)理解；學(xué)過的知識不

16、易被鞏固。討論法按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方 式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu) 點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反應(yīng)效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論 法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏 固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對培訓(xùn)教 師的要求較高。使用這種方法可以提高員工的積極參與性，有助提高員工的解決 問題能力等。.培訓(xùn)設(shè)備及場所的選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。根據(jù)對湖南X以往 的培訓(xùn)回顧，培訓(xùn)場所可以在會議室和工作現(xiàn)場。對員工技能的培訓(xùn)最合適的場

17、所就是工作現(xiàn)場，因?yàn)檫@樣能夠給受訓(xùn)者帶來直接的感受，使他們深刻的體會到 培訓(xùn)者想要傳遞的內(nèi)容。對于新員工的培訓(xùn)給以安排在會議室，利用各種設(shè)備對 他們進(jìn)行知識理論的培訓(xùn)。培訓(xùn)設(shè)備那么包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需 幻燈機(jī)、錄相機(jī)等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場所和設(shè)備。（三）培訓(xùn)方案的評估及完善從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最 終制定了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因 為任何一個(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定f測評f修改f再測評一再修改 f實(shí)施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)結(jié)束后，可 以采用詢問、座談的方式了解學(xué)員培訓(xùn)后的體會和意見、建議。做培訓(xùn)效果評估 不僅為學(xué)員建立了與公司之間溝通的橋梁，使他們的意見能夠被采納和接受，并 且可以將收集到的信息反應(yīng)給人力資源部門，作為改進(jìn)下一次培訓(xùn)方案的參考依 據(jù)?？偨Y(jié)本文通過對湖南X有限公同的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，從組織分析、 工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,根據(jù)培訓(xùn)需求分析 來進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇,從理論上初步對培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)作了 系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計(jì)一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。參考文