攜程網(wǎng)攜程網(wǎng)的發(fā)展攜程網(wǎng)盈利模式攜程網(wǎng)成功之道

1、戰(zhàn)無不勝，志在必得為您打造最具權(quán)威性的資料，方案男人窩團隊11、攜程網(wǎng)的簡介攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞11個城市設(shè)立分公司，在南通設(shè)立呼叫中心，員工近一萬余人。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3700萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。22、產(chǎn)品酒店預(yù)訂機票預(yù)訂度假預(yù)訂商

2、旅管理特約商戶旅游資訊33、價格（與別的網(wǎng)站比較）據(jù)調(diào)查顯示：芒果網(wǎng)：價格比該網(wǎng)站便宜一些而且優(yōu)惠的多E龍：比其偏低一些，但服務(wù)不足傲游網(wǎng)：價格也偏低，但是仍有不足攜程網(wǎng)畢竟還是行業(yè)巨頭，經(jīng)驗十足。44、優(yōu)勢 服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近5000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的30000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)50多個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。 攜程一直將技術(shù)視為企

3、業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。 先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。 經(jīng)營理念秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬

4、業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。Customer -客戶（以客戶為中心）Teamwork -團隊（緊密無縫的合作機制）Respect -敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）Integrity -誠信（真實誠信的合作理念）Partner -伙伴（伙伴式的多贏合作體系）服務(wù)理念Convenient -便捷（不讓客戶做重復(fù)的事）Thorough -周全（為客戶做一切可能做到的事）Reliable -可靠（不讓客戶擔(dān)一點心）Intimate -親切（讓客戶聽到我們的微笑）Professional -專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）Sincere -真誠（全心全意地為客戶

5、著想）55、未來發(fā)展方向以及存在問題攜程依然處于領(lǐng)先者地位。 芒果網(wǎng)、E龍和傲游網(wǎng)為市場的第二陣營，市場挑戰(zhàn)者。芒果網(wǎng)以強大的旅游資源整合優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及國資委支持的優(yōu)勢，作為強大的挑戰(zhàn)者進入市場，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位。 以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，處于市場的參與者陣營。 訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點存在于旅游預(yù)訂市場，為市場的補缺者。趨向1：旅游消費觀念不斷轉(zhuǎn)變，散客自助游市場迅速擴大。 趨向2：資源整合者將是未來在線旅行預(yù)訂行業(yè)的贏家。 趨向3：同質(zhì)化競爭困境將有所改善，差異化競爭逐漸形成。 趨向4：度假產(chǎn)品將成為在線旅行預(yù)訂市場增長最快的業(yè)務(wù)。 趨向5