信貸客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)

1、新人上崗培訓(xùn)課件 經(jīng)驗(yàn)分享2015年8月27日1專業(yè)技能復(fù)習(xí)2展 業(yè)34客戶疑義處理工作分享手機(jī)調(diào)制震動(dòng)不理解的地方提出來(lái)大家一起分享討論1.專業(yè)技能復(fù)習(xí)（20分鐘）2.展業(yè)及疑義處理（40分鐘）3.工作分享(30分鐘）4.經(jīng)理總結(jié)1 培 訓(xùn) 紀(jì) 律2 課 程 安 排01.專業(yè)技能復(fù)習(xí) 小額信貸：幫助客戶從金融機(jī)構(gòu)獲得貸款服務(wù)1.為什么貸款要填保單？保費(fèi)是什么？是否需要收取額外費(fèi)用？2.我們的合作銀行是哪里？客戶選擇銀行時(shí)有什么需要注意的？通過(guò)向個(gè)人客戶提供信用保證，從而幫助客戶從合作銀行獲取無(wú)抵押小額短期貸款。無(wú)抵押小額短期貸款額 度 ：2萬(wàn)-15萬(wàn)費(fèi) 率 ：1.3%-2.3%之間還款方式

2、：按月還本付息（等額本息）；1個(gè)月以后可提前還款（加收違約金） 合作銀行：XX銀行 -違約金1%XX銀行 -違約金4% 信用保證： 包含在客戶的每月還款利息里 客戶貸款費(fèi)率 = 銀行基準(zhǔn)利率0.4% +擔(dān)保費(fèi) = 1.3%2.3% 消費(fèi)購(gòu)物旅游交于 提供生活水平貸款資金用途積蓄少短期急用錢無(wú)法從銀行直接獲取貸款，能夠接受1.3-2.3費(fèi)率貸款客戶群體無(wú)抵押只需良好的征信穩(wěn)定的收入更快捷3個(gè)工作日內(nèi)下款產(chǎn)品特征業(yè)務(wù)模式客戶貸款：申請(qǐng)-總部審批-簽約-銀行下款-還款申請(qǐng)：客戶于門店遞交申請(qǐng)材料，填寫申請(qǐng)表格審批：總部電核簽約：客戶于門店簽定合同銀行：銀行簽定借據(jù)、下款到賬還款：每月還本付息 額度：

3、2萬(wàn)-100萬(wàn)費(fèi)率：0.9%-1.9%每月等額本息額度大小取決于：客戶的收入資產(chǎn) + 信用卡及其他無(wú)抵押的銀行負(fù)債費(fèi)率高低取決于：客戶的征信記錄 + 工作單位是否優(yōu)質(zhì)、家庭是否穩(wěn)定 02.展 業(yè) 如何獲取貸款客戶？ - - 展 業(yè)每天派1000張單頁(yè)，堅(jiān)持一個(gè)月肯定有效果每天撥通200個(gè)電話進(jìn)行銷售，堅(jiān)持一個(gè)月肯定有效果廣告每天發(fā)20個(gè)，堅(jiān)持一個(gè)月肯定有效果微信每天加50個(gè)好友，堅(jiān)持一個(gè)月肯定有效果 只有工作量夠，才能在初期積累到自己的客戶資源維護(hù)好自己的客戶中心，才能使之后的工作越做越輕松號(hào)碼：從樓盤、裝修公司、私營(yíng)業(yè)主（商家名片 商戶門頭 企業(yè)通訊錄）、 車主（汽車修理廠 車險(xiǎn)銷售部門 汽

4、車商戶 ）、保險(xiǎn)公司、物業(yè)公司等電銷最佳時(shí)間：早上10點(diǎn)12點(diǎn) 下午35點(diǎn)半時(shí)段注意事項(xiàng)：1.平均電銷200個(gè)有一個(gè)咨詢量 500個(gè)有一個(gè)促成，不要因?yàn)殡婁N客戶的拒絕而影響電銷的情緒 一定要打夠數(shù)量2.即使客戶不需要貸款，盡可能的最后加上一句：不好意思打擾了，我姓陳，稍后我用自己的手機(jī)號(hào)碼跟您發(fā)一條短信，如果您之后有貸款方面的業(yè)務(wù)需要，可以聯(lián)系我。感謝您的接聽(tīng)，祝您工作順利生活愉快3.有咨詢的電銷客戶，做好臺(tái)賬記錄，在之后回訪客戶時(shí)，能夠記得客戶已經(jīng)告知過(guò)的信息，客戶會(huì)比較容易拉進(jìn)關(guān)系，覺(jué)得自己被重視4.電銷時(shí)，不要冷場(chǎng)，有意向的客戶，要靈活的問(wèn)到客戶的詳細(xì)情況并記錄沒(méi)有電銷號(hào)碼怎么辦？ 電

5、銷：通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通并促成1.了解目前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況，找對(duì)派單地點(diǎn) （家電商家風(fēng)險(xiǎn)高，避開(kāi)高危行業(yè)展業(yè)；服裝旺季的時(shí)候商家需要進(jìn)貨 ）2.派單時(shí)可以留商家門頭，之后用來(lái)電銷3.派單時(shí)也可找機(jī)會(huì)去陌拜。比如小區(qū)的物業(yè)，比如商家，比如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主辦方4.派單時(shí)盡量的與客戶進(jìn)行溝通，跟客戶有交流，相互留聯(lián)系方式（很多轉(zhuǎn)介紹 優(yōu)質(zhì)客戶 渠道 就是這樣促成） 派單 ：小區(qū) 商家 寫字樓 沿街派發(fā)宣傳折頁(yè) 叉車陌 拜：針對(duì)有客戶群體的區(qū)域進(jìn)行陌生拜訪1.了解客戶群體，找對(duì)陌拜地點(diǎn) 2.陌拜時(shí)不要怕拒絕，穿著言行禮貌專業(yè)，沉著膽大短 信：編輯專業(yè)話術(shù)發(fā)送短信（微信）1.短信不要用自己手機(jī)群發(fā)以免封號(hào)，可

6、以找專業(yè)的短信平臺(tái)2.可以在經(jīng)過(guò)人民銀行，銀行，商場(chǎng)，寫字樓搜索附近的人，可以留上海電銷客戶的號(hào)碼以及平時(shí)接觸到的客戶號(hào)碼，發(fā)送短信 3.堅(jiān)持，不要客戶不理就不繼續(xù)維護(hù)了1.縣份的廣告效果會(huì)比較好2.廣告的方式很多：掛橫幅、 擺臺(tái)、電梯廣告、海報(bào)廣告、停車場(chǎng)廣告、展架、車體廣告、餐牌、戶外廣告、壽險(xiǎn)宣導(dǎo) 廣告：報(bào)紙 墻體 展架 海報(bào) 牛皮癬 朋友圈消息展業(yè)方式：1、電銷2、做廣告牌宣傳3、插車4、貼牛皮5、派廣告6、維護(hù)老客戶關(guān)系，老客戶介紹7、陌生拜訪8、掃樓9、拉橫幅10、擺臺(tái)11、網(wǎng)絡(luò)宣傳，微信陌陌QQ 12報(bào)亭廣告、小賣部廣告、超市廣告、電梯平面廣告、停車場(chǎng)廣告13、傳媒20、發(fā)貼14、跑同行（同行交流會(huì)）15、小區(qū)租傘16、制造購(gòu)物袋宣傳、發(fā)紙巾17、汽車車身廣告18、短信19、登報(bào)紙，夾報(bào)紙20、三輪車21、保險(xiǎn)渠道22、語(yǔ)音平臺(tái)23、墻體噴繪 03.異議處理1我的額度你幫我估計(jì)大概能得多