2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)前臺接待及辦理入住。2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（二）1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒

2、、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（三）1.辦理入住退房及一切對客服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)賓客賬務(wù)處理;3.負(fù)責(zé)賓客預(yù)定、咨詢等工作;4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（四）1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;4.熟

3、練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（五）1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;8、保持記錄所有房間的最新帳目;2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（六）1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤

4、其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng);3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（七）1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。3.獨(dú)立安排

5、散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并核實(shí)房態(tài)。4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺領(lǐng)班。7.了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（八）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;5、準(zhǔn)確掌握房態(tài),與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息

6、的溝通;6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,房價(jià),飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;7、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;8、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（九）1、掌握前臺各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào);2、為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務(wù);3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，了解酒店活動(dòng)安排;2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（十）1.負(fù)責(zé)酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費(fèi)用結(jié)賬/每日報(bào)表等;2.接待引導(dǎo)客戶入住，及時(shí)解答各種問題;3.協(xié)助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動(dòng)。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（十一）1、所有要收費(fèi)的帳單或

7、憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。2、為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準(zhǔn)確介紹公司個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目及詳細(xì)解答賓客問詢。4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，每日營業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財(cái)務(wù)。6、為賓客提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。8、接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。9、熟悉前臺各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。10、及時(shí)處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（十二）1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng);3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益;4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。2022年酒店接待處接待員職責(zé)描述（十三）