人力資源管理概述完整版課件全套ppt教程教程

1、人力資源管理概述 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有12為什么是人力資源管理？什么是人力資源管理？人力資源管理的演變？理解人力資源管理 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有13人力資源管理的戰(zhàn)略重要性傳統(tǒng)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源：規(guī)模經(jīng)濟(jì)難以滿足顧客需求多樣化速度下降成本上升產(chǎn)品與工藝技術(shù)產(chǎn)品生命周期改良技術(shù)、替代技術(shù)、摧毀技術(shù)不斷涌現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿能力不斷增強(qiáng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有14人力資源管理的戰(zhàn)略重要性行業(yè)行業(yè)壟斷打破行業(yè)內(nèi)部差距增大融資能力資本市場(chǎng)逐步完善資本市場(chǎng)效率不斷提高資金的瓶頸效應(yīng)逐步弱化 趙曙明

2、, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有15人力資源管理的戰(zhàn)略作用環(huán)境的變化成本質(zhì)量速度創(chuàng)新人力資源管理創(chuàng)建不能模仿的文化降低成本加快反應(yīng)速度促進(jìn)創(chuàng)新 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有16什么是人力資源?是那些為顧客創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)愿景和目標(biāo)有價(jià)值的人。具有知識(shí)和技能的人就是人力資源嗎？級(jí)別越高的人就是價(jià)值越大嗎？人財(cái)（20%）人才人材人裁（10%） 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有17人力資源與物質(zhì)資源的差別差異性不存在一種管理方法避免過(guò)度分工能動(dòng)性投資回報(bào)很大投資不確定性很大長(zhǎng)期性做好人力資源規(guī)劃避免裁員 趙曙明, 程德俊

3、. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有18存在一種有效的人員管理方法嗎？X理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)人是偷懶的人是需要監(jiān)督的人是厭惡風(fēng)險(xiǎn)的Y理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)人是熱愛工作的人是要求進(jìn)步的人是愿意冒險(xiǎn)的Z理論=x+y 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有19人事管理人力資源管理人是沒有差異的強(qiáng)調(diào)控制人人是企業(yè)的成本權(quán)力中心程序性、事務(wù)性、例行性被動(dòng)的、事后的管理活動(dòng)是非生產(chǎn)性、非盈利部門處于企業(yè)的執(zhí)行層人是差異的強(qiáng)調(diào)激勵(lì)人人是企業(yè)的資源服務(wù)中心活動(dòng)范圍廣泛，要?jiǎng)?chuàng)新主動(dòng)的、預(yù)見性的管理活動(dòng)給企業(yè)直接帶來(lái)收益處于企業(yè)決策層 從人事管理到人力資源管理 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人

4、力資源管理系 版權(quán)所有110人力資源管理.指的是組織采取的影響員工行為、為組織增加價(jià)值的活動(dòng)。完成組織任務(wù)和目標(biāo)讓員工在組織中得到成長(zhǎng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有111人力資源活動(dòng)以用人價(jià)值觀為中心活動(dòng)構(gòu)成崗位分析和能力模型人力資源計(jì)劃招聘和挑選培訓(xùn)和開發(fā)薪酬與激勵(lì)等 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有112誰(shuí)為人力資源管理負(fù)責(zé)？人力資源經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理高層管理者咨詢專家 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有113衡量人力資源管理成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源管理實(shí)踐以組織為中心的結(jié)果以員工為中心的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘挑選人力資

5、源規(guī)劃工作分析培訓(xùn)/開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和諧的工作環(huán)境公平的人事政策員工關(guān)系安全與健康國(guó)際環(huán)境能力動(dòng)機(jī)與工作相關(guān)的態(tài)度市場(chǎng)績(jī)效人力資源績(jī)效公司形象成本優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有114人力資源管理的變革注重工作注重人面向戰(zhàn)略面向行政變革推動(dòng)者戰(zhàn)略伙伴員工代言人行政專家 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有115ERICSSON愛立信的人力資源管理方式轉(zhuǎn)變10%戰(zhàn)略管理20%戰(zhàn)略管理60%咨詢管理20%事務(wù)性管理30%咨詢管理60%事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有116人力資源管理者的能

6、力領(lǐng)導(dǎo)能力和影響力良好的人際溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神業(yè)務(wù)知識(shí)廣博的人力資源管理知識(shí)戰(zhàn)略視野全球視野 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有1171900 2000硬件軟件時(shí)間管理對(duì)象科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)派目標(biāo)管理、工作生活質(zhì)量企業(yè)文化流程再造學(xué)習(xí)型組織知識(shí)創(chuàng)新人力資源管理關(guān)注點(diǎn)的變化工會(huì)運(yùn)動(dòng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有118時(shí)代特征大規(guī)模生產(chǎn)多樣化生產(chǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)關(guān)注焦點(diǎn)成本質(zhì)量速度和創(chuàng)新生產(chǎn)組織集中化生產(chǎn)分權(quán)化組織團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)資源利用型能源節(jié)約型資源創(chuàng)新型人員要求有體力的人有技術(shù)的人有思想的人生產(chǎn)方式引起的人力資源管理變化工作分析 趙曙

7、明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 520主要內(nèi)容工作對(duì)人的影響？為什么要進(jìn)行工作分析？如何進(jìn)行工作分析？ 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 521工作的意義工作的外部激勵(lì)工資福利工作環(huán)境工作的內(nèi)在激勵(lì)樂趣社會(huì)成就感社會(huì)地位尊重自我成就 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 522什么是一份好工作？工作的意義任務(wù)多樣性寬度多少合適？技能多樣性工作自主性反饋 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 523傳統(tǒng)工作設(shè)置高度分工技能專業(yè)化嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范集權(quán)和控制 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人

8、力資源管理系 版權(quán)所有. 524工作與人的關(guān)系人適應(yīng)工作排除人對(duì)工作的影響工作適應(yīng)人根據(jù)人的能力根據(jù)人的興趣和風(fēng)格根據(jù)人的時(shí)間工作與人的相互匹配 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 525工作設(shè)計(jì)的選擇戰(zhàn)略成本效率質(zhì)量速度服務(wù)柔性 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 526輔助性工作設(shè)計(jì)工作與家庭的平衡家庭對(duì)工作沖突工作對(duì)家庭沖突彈性工作遠(yuǎn)程辦公 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 527工作對(duì)人力資源管理的影響確認(rèn)需要取消與合并的崗位開發(fā)新的選拔方法建立學(xué)習(xí)型組織設(shè)計(jì)新的職業(yè)發(fā)展通道制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度多種方式激勵(lì)員工

9、 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 528工作分析崗位描述聚焦于崗位職責(zé)崗位規(guī)范聚焦于成功完成該崗位需要的知識(shí)、能力和價(jià)值觀。從我的崗位到我的作用和角色 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 529崗位分析的導(dǎo)向?yàn)閸徫贿x人與為組織選人基于現(xiàn)在與基于未來(lái)基于任務(wù)與基于能力 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 530工作分析的新趨勢(shì)傳統(tǒng)工作分析的挑戰(zhàn):工作崗位日益變化工作專業(yè)化減少工作團(tuán)隊(duì)日益增多工作分析新趨勢(shì)基于未來(lái)的崗位分析和能力模型為了顧客進(jìn)行崗位分析人體工程學(xué)分析方法 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管

10、理系 版權(quán)所有. 531崗位類別與職業(yè)發(fā)展寬帶: 將一系列崗位劃歸比較寬泛的類別，以利于職業(yè)發(fā)展和薪酬管理.相同任務(wù)相同知識(shí)和技能相同能力和價(jià)值觀薪酬等級(jí) 1薪酬等級(jí) 2薪酬等級(jí) 3薪酬等級(jí) 4薪酬范圍 1 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 532工作分析需要回答責(zé)任權(quán)力利益能力信息：向一線授權(quán) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 533崗位分析信息來(lái)源顧客可能具有戰(zhàn)略性信息在職者獲得代表性樣本, 可能夸大工作難度監(jiān)督者可能直接了解工作，也可能不了解；對(duì)工作具有寬廣的視野影響分析者的主觀因素經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的崗位分析者使用不同的來(lái)源，但是不能全面了

11、解工作的全部方面 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 534收集信息的方法問(wèn)卷觀察訪談工作日記 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 535標(biāo)準(zhǔn)化工作分析技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷方法職位分析問(wèn)卷 (PAQ)管理者職位描述問(wèn)卷 (MPDQ)標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)問(wèn)卷信息輸入智力處理過(guò)程工作產(chǎn)出與其他人的關(guān)系工作環(huán)境其他工作特征 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 536定制化工作分析技術(shù)定制化的任務(wù)和工作行為清單關(guān)鍵事件技術(shù)(CIT)觀察、面談、問(wèn)卷、工作日記 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 537定制化的任務(wù)清

12、單觀察和面談員工. 列出需要開發(fā)的任務(wù)和工作行為(項(xiàng)目）.開發(fā)問(wèn)卷，獲取更詳細(xì)的信息.描述體現(xiàn)工作有效性和無(wú)效性的關(guān)鍵事件.明確任職的要求 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 538人體工程學(xué)分析方法人體工程學(xué)分析目的在于降低工作的壓力和疲勞集中于工作任務(wù)如何影響身體運(yùn)動(dòng)和精神反映招聘 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 640招聘計(jì)劃需要什么人？知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)智商情商個(gè)性價(jià)值觀承受壓力問(wèn)題能力還是價(jià)值觀?需要多少人？何時(shí)需要？臨時(shí)工、并購(gòu) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 641招聘計(jì)劃待遇薪酬福利發(fā)展機(jī)會(huì)工作

13、地點(diǎn)為什么會(huì)找不到人？待遇、發(fā)展機(jī)會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 642招聘渠道選擇內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn): 保證穩(wěn)定供給、文化傳承、晉升的激勵(lì)強(qiáng)。缺點(diǎn)：不組織變革、派系斗爭(zhēng)、近親繁殖內(nèi)部招聘的渠道工作公告人才銀行員工推薦 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 643內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)：多樣化、創(chuàng)新、不會(huì)形成非正式組織缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)高、可能難以融合 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 644網(wǎng)絡(luò)兼并與收購(gòu)獵頭公司學(xué)校就業(yè)機(jī)構(gòu)廣告外部招聘 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 645招聘管

14、理采取創(chuàng)新招聘方法吸引優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工可能存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找一個(gè)能夠接受，而不是理想的工作：使得申請(qǐng)更加容易建立一個(gè)好的印象：招聘人員的要求和組成預(yù)先設(shè)置的嚴(yán)格的招聘程序形成良好的雇主形象破壞性記憶過(guò)高的期望 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 646提供信息幫助員工自我選擇現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽提供工作相關(guān)信息有技巧的拒絕建立人才信息庫(kù)雇傭關(guān)系變革：可雇傭性為基礎(chǔ)挑選 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 648挑選挑選就是收集員工與工作相關(guān)的信息，預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效的過(guò)程。挑選的要素工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)因素績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)測(cè)因素之間的關(guān)聯(lián) 趙曙明, 程

15、德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 649挑選的信度 信度：一種測(cè)量方法產(chǎn)生可靠和一致結(jié)果的程度同一次測(cè)試中不同測(cè)量問(wèn)卷不同的時(shí)間不同的評(píng)估者效度是指預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為和績(jī)效的有效性性別、年齡、地區(qū)等知識(shí)、技能、個(gè)性、情商、智商過(guò)去的業(yè)績(jī)和工作背景工作樣本 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 650評(píng)估候選人的技術(shù)申請(qǐng)表、推薦信和背景調(diào)查智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性和動(dòng)機(jī)測(cè)試、誠(chéng)信調(diào)查工作樣本（工作模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、公文筐、商業(yè)游戲）評(píng)價(jià)中心面試身體檢查 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 651數(shù)量和空間推理關(guān)系數(shù)字推理： 1，11，31，7

16、1，? ， A 91 B 111 C 131 D 151每排有3個(gè)點(diǎn)，有三排正方形，請(qǐng)用一筆四條直線把他們都連接起來(lái)。 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 652機(jī)械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做： 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉 用剪刀夾出來(lái) 用斧頭幫助 用牙齒咬出來(lái) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 653【墨跡測(cè)驗(yàn)】A、X光照片B、動(dòng)物的臉C、人的臉D、人或動(dòng)物在跳舞E、火箭快發(fā)射時(shí)F、其他（裝飾品、鎧甲等） 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 654面試結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化的技術(shù)

17、通常比無(wú)結(jié)構(gòu)化的面試更有效度程序工作分析（關(guān)鍵事件法）確定勝任特征及其權(quán)重為每個(gè)勝任特征編2-3問(wèn)題進(jìn)行工作行為面試基于勝任特征對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 655與行為有關(guān)的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你的例子。講述一下你的具體例子。你有過(guò)的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法你對(duì)有何看法？如果你會(huì)怎樣做？。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為提出的問(wèn)題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答與行為有關(guān)的回答一定要包括背景（situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)以及行動(dòng)的結(jié)果(result)。工作行為

18、面試 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 656面試者的陷阱避免第一印象避免光環(huán)效應(yīng)避免對(duì)比效應(yīng)避免刻板印象避免投射效應(yīng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 657有效面試指南結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：給與評(píng)定人明確的標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)于對(duì)于關(guān)鍵回答進(jìn)行打分。集體面試：使用集體面談增加有效性、信度和成本效益?；谛袨榈拿嬖嚪椒ㄌ峁﹨⒖伎蚣芘嘤?xùn) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 658 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 659招聘過(guò)程中常見問(wèn)題不切實(shí)際的要求全能選手反復(fù)性行為根據(jù)學(xué)歷等表面因素招聘忽視情商相信

19、簡(jiǎn)歷等背景調(diào)查尋找與自己相似的人過(guò)度授權(quán)非結(jié)構(gòu)化面試政治壓力員工培訓(xùn) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 861什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)有意識(shí)增加現(xiàn)在和未來(lái)績(jī)效的努力社會(huì)化學(xué)習(xí)在一個(gè)新組織中如何做事的規(guī)則教育與培訓(xùn)的區(qū)別教育更抽象化，培訓(xùn)則更具體；教育長(zhǎng)期，培訓(xùn)短期；培訓(xùn)與工作緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的。 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 862 為什么要重視員工培訓(xùn)開發(fā)？形成企業(yè)文化、共同語(yǔ)言減少員工流動(dòng)，留住人才提供員工工作需要的能力，提高工作業(yè)績(jī)（勝任各種工作）幫助員工個(gè)人人力資本增值，提高員工工作生活質(zhì)量未來(lái)發(fā)展，人力資源儲(chǔ)備建立學(xué)習(xí)型組

20、織 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 863學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)能夠不斷增強(qiáng)其創(chuàng)造性能力的組織，即能夠“學(xué)習(xí)”知識(shí)的組織。學(xué)習(xí)型組織的四個(gè)基本構(gòu)成要素（1）員工能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；（2）員工能不斷地創(chuàng)造知識(shí)；（3）知識(shí)在組織內(nèi)部得以分享；（4）組織中的學(xué)習(xí)和組織目標(biāo)息息相關(guān)。 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 864評(píng)估組織的學(xué)習(xí)氛圍長(zhǎng)期管理導(dǎo)向高層管理者支持培訓(xùn)條件和環(huán)境激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)員工相互支持運(yùn)用新技能對(duì)使用培訓(xùn)獲得新能力的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)參與培訓(xùn)沒有隱性的懲罰對(duì)有效提供了培訓(xùn)的管理者給與獎(jiǎng)勵(lì) 趙曙明, 程德俊.

21、南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 865明確培訓(xùn)目的實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)的應(yīng)用學(xué)習(xí)原則選擇培訓(xùn)媒體進(jìn)行培訓(xùn)建立保持培訓(xùn)成果的環(huán)境激勵(lì)和反饋培訓(xùn)的過(guò)程組織崗位個(gè)人 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 866組織需求分析壓力點(diǎn):公司戰(zhàn)略和文化變革組織法律、政策和技術(shù)環(huán)境的變化 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 867崗位需求分析壓力點(diǎn)確認(rèn)對(duì)于現(xiàn)在和未來(lái)工作需要的特定知識(shí)，技能和行為新的工作和任務(wù) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 868個(gè)人需求分析壓力點(diǎn) 績(jī)效不佳個(gè)人職業(yè)發(fā)展 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資

22、源管理系 版權(quán)所有. 869組織資源培訓(xùn)預(yù)算（過(guò)多，過(guò)少）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)部講師：高層管理者、上司、同事外部講師 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 870知識(shí)更新能力和技能提高價(jià)值觀和觀念改變制定培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 871選擇培訓(xùn)形式在職 （見習(xí)、擔(dān)任“副職”，代理”主管、崗位輪換、導(dǎo)師計(jì)劃、電子學(xué)習(xí)）就地，但不在崗 （公司大學(xué)、E-Learning、交互式電視）離崗 （正規(guī)課程、模擬、評(píng)價(jià)中心、角色扮演、野外訓(xùn)練） 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 872學(xué)習(xí)的過(guò)程了解學(xué)習(xí)的

23、目的知覺（依靠感覺器官）短時(shí)記憶（加工存儲(chǔ)和語(yǔ)義編碼）長(zhǎng)時(shí)記憶提取與恢復(fù)推廣反饋與激勵(lì) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 873提高培訓(xùn)效果需要知道為什么要學(xué)習(xí)、達(dá)到什么目標(biāo)需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)需要正確行為示范和指導(dǎo)增加自我效能感提供有效掌握的機(jī)會(huì)任務(wù)分解設(shè)置中間目標(biāo)需要一定的過(guò)度學(xué)習(xí)需要有實(shí)踐的機(jī)會(huì)需要準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性的反饋 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 874培訓(xùn)后的應(yīng)用調(diào)整工作和設(shè)定新目標(biāo)對(duì)使用培訓(xùn)獲得新能力的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)使用新技能失敗后免于懲罰培訓(xùn)其他重要的員工以強(qiáng)化行為培訓(xùn)成果在組織中的傳播工作設(shè)計(jì)、薪酬和職業(yè)

24、發(fā)展等其他人力資源實(shí)踐的配合 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 875如何提高培訓(xùn)效果？培訓(xùn)成功的關(guān)鍵：學(xué)員關(guān)注學(xué)以致用學(xué)習(xí)反饋培訓(xùn)失?。ǖ托В┑脑驘o(wú)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)工作未能與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合企業(yè)目標(biāo)是什么？需要的知識(shí)、技能是什么？強(qiáng)調(diào)計(jì)劃本身而非效果強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)數(shù)量、內(nèi)容覆蓋面，忽視了效果；培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容太多。只培訓(xùn)少數(shù)經(jīng)過(guò)挑選的人員往往自上而下的培訓(xùn)，選拔過(guò)程簡(jiǎn)單化沒有選擇合適的員工 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 876培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)就是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，沒有考慮工作輪換、導(dǎo)師計(jì)劃等方式培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者沒有激勵(lì)強(qiáng)化被培訓(xùn)者的行為激勵(lì)上

25、司或同事培訓(xùn)其他員工沒有其他人力資源措施支持培訓(xùn)工作調(diào)整目標(biāo)設(shè)置職業(yè)生涯規(guī)劃 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 877培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的成果學(xué)員的行為變化學(xué)員的業(yè)績(jī)績(jī)效管理 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1179績(jī)效指標(biāo)設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素平衡記分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客內(nèi)部流程：創(chuàng)新流程、運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1180測(cè)量指標(biāo)種類個(gè)人特質(zhì)監(jiān)管流程和產(chǎn)出都不可行投入相對(duì)產(chǎn)出成本高質(zhì)量和安全非常重要一般信度較低員工行為行為可以觀察衡量成本低標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)安全和質(zhì)量非常重

26、要因果關(guān)系可以理解流程改善可以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般信度較高客觀結(jié)果產(chǎn)出可以觀察和衡量衡量成本低因果關(guān)系不能被很好理解期望創(chuàng)新一般信度高 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1181信度和效度預(yù)期績(jī)效 測(cè)量的績(jī)效缺失 效度 污染全面客觀可控制 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1182團(tuán)表評(píng)分法1(Low) 2 3 4 5 6 7 (High)Quantity of WorkX 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1183行為鉚定評(píng)分法1234567Helps customers in a manner that dra

27、ws praise from themDevelops loan documentation accurately Provides information to customers, even if not askedConducts loan interviews in a manner that draws complaints from applicantsAssists customers with loan applicationsPrepares credit reports without having to be toldFails to help other banks p

28、articipating in loansDimension: 辦理貸款 (公司助理信貸員) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1184績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：高還是低？激勵(lì)目標(biāo)考核目標(biāo)預(yù)警目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：參與還是不參與？等級(jí)劃分強(qiáng)制性分布：3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)非強(qiáng)制性分布：績(jī)效不一定按照標(biāo)準(zhǔn)分布 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1185評(píng)估的時(shí)間選擇集中某一事件點(diǎn)所有員工在同一時(shí)間容易在所有員工之間標(biāo)準(zhǔn)化可能創(chuàng)造超過(guò)可承受性的工作負(fù)荷可能導(dǎo)致表面的生產(chǎn)率周期周期模型按照工作成績(jī)的周期進(jìn)行考核 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管

29、理系 版權(quán)所有. 1186什么人參與評(píng)估？員工評(píng)估主管自我評(píng)估同事下屬顧客電子監(jiān)控 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1187決定參與者的指南主管可能進(jìn)行可信的評(píng)估自我評(píng)估容易增加員工的滿意度，但是容易導(dǎo)致沖突員工自我服務(wù)偏見同事經(jīng)常有最好的機(jī)會(huì)觀察行為，同事的評(píng)估是最有用的預(yù)測(cè)下屬的向上評(píng)估最有用，在以下情況下匿名管理者需要改進(jìn)管理工作在以下情況下，顧客的反饋?zhàn)钣凶饔么罅康念櫩瓦M(jìn)行了反饋結(jié)果沒有因?yàn)樯贁?shù)顧客得不好的經(jīng)理而產(chǎn)生偏見 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1188決定參與者的指南 (contd)考慮每種信息的數(shù)量和形式能夠獲得.

30、包含多個(gè)評(píng)價(jià)者通常較好.文化差異可能影響評(píng)估 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1189常見評(píng)定誤差居中趨勢(shì)新近印象對(duì)比效應(yīng)寬大效應(yīng)嚴(yán)格效應(yīng) 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1190對(duì)評(píng)估者培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)幫助記憶行為字典和關(guān)鍵事件文件信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估者和被評(píng)估者參考框架培訓(xùn) 對(duì)正確和及時(shí)的評(píng)估進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)增加薪水，提升，以評(píng)估者的成績(jī)作為分配到關(guān)鍵崗位的指標(biāo). 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1191分析績(jī)效低下的原因目標(biāo)是否明確、合理？員工是否具有相應(yīng)的權(quán)力？員工是否具有信息和資源？員工是否具有利益？員工是否具有能力？ 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有. 1192提高反饋過(guò)程管理目標(biāo)和開發(fā)目標(biāo)的分離對(duì)事不對(duì)人及時(shí)反饋，而不是一年一次選擇中立環(huán)境評(píng)估者事先準(zhǔn)備好被評(píng)估者進(jìn)行自我評(píng)價(jià)通過(guò)贊揚(yáng)肯定業(yè)績(jī)把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上制定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃薪酬管理 趙曙明, 程德俊. 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系 版權(quán)所有