2023物業(yè)工作總結(jié)怎么寫

1、PAGE 頁碼22 / NUMPAGES 總頁數(shù)222023物業(yè)w y工作總結(jié)怎么寫時間過得飛快，一年的工作又將告一段落.一般年末的時候員工就要對一年的工作做一個總結(jié)zngji，物業(yè)工作總結(jié)怎么寫呢?下面就是給大家?guī)淼?023物業(yè)工作總結(jié)怎么寫范文，希望能幫助到大家! 2023物業(yè)w y工作總結(jié)1 _年是公司迅速開展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對平安生產(chǎn)工作松懈，為認(rèn)真貫徹“平安第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步做好平安管理工作，增強(qiáng)公司全體qunt員工平安意識，提高責(zé)任心，公司始終把平安生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實(shí)，確保了_年度平安生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定.現(xiàn)總結(jié)如下：

2、 一.明確年度目標(biāo)，落實(shí)平安責(zé)任 平安生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)平安，關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定開展.公司重視加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常平安生產(chǎn)的監(jiān)督.防控及應(yīng)急處理措施，限度的消除各類平安隱患，杜絕發(fā)生平安生產(chǎn)事故.平安生產(chǎn)工作重在一個“防字上，認(rèn)真抓好平安宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)知識，加強(qiáng)防范意識，確保了_年度公司在管工程的平安生產(chǎn)形勢穩(wěn)定. 二.機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)識到位，平安管理落到實(shí)處 年初，公司成立了以副總經(jīng)理_為組長消防平安負(fù)責(zé)人，工程經(jīng)理.保安隊長.工程部長為組員的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的平安生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查.季度檢查.年度檢查

3、的平安生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了平安生產(chǎn)工作檔案. 為了保障平安生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進(jìn)行消防平安知識培訓(xùn)，重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火.滅火的知識.技能與方法. 三.開展形式多樣宣傳教育活動 充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃?xì)?電梯事故應(yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)平安相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳平安生產(chǎn)知識.召集熱心業(yè)主組織平安產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼.休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行平安生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)平安和秩序的積極性. 四

4、.做好消防平安管理工作 維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用;對疏散通道.平安出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防.電梯等各類平安應(yīng)急預(yù)案.根據(jù)物業(yè)管理工程的特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了平安生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件.在日常工作中，努力提高每個員工對平安工作的重視程度，杜絕平安隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改，努力將平安生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了平安事故的發(fā)生. 五.加強(qiáng)“三防建設(shè) “人防方面，加強(qiáng)員工隊伍培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，對重點(diǎn)部位.重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)

5、行巡邏簽到，有效標(biāo)準(zhǔn)了保安人員的工作流程.工作重點(diǎn)，使“人防手段發(fā)揮到效能.“物防方面，主要和業(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補(bǔ)缺，更換過期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài).安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購置了夜?qiáng)光燈.增加了對講機(jī)等裝備. “技防方面，成功申請由政府出局部資金，我司拿出局部資金，為所轄_大廈._街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為局部未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng).目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了工程平安保衛(wèi)的技防水平. 六.加強(qiáng)檢查，排除隱患 按照平安生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合公司工作

6、實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織平安生產(chǎn)小組成員，開展平安生產(chǎn)專項整治工作和平安生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在平安隱患和平安弊端進(jìn)行全面.細(xì)致的檢查，將自查.整改工作落到實(shí)處，并形成書面的文件進(jìn)行存檔. 一年來，公司平安生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險隱患;無員工意外人身傷害事故. 平安工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此，我們在總結(jié)過去的根底上，特制定方案如下： 1.進(jìn)一步完善平安生產(chǎn)目標(biāo)治理，進(jìn)一步健全平安根底治理工作，繼續(xù)推行平安生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí).責(zé)任到人. 2.完善和強(qiáng)化平安檢查

7、和監(jiān)督措施，加強(qiáng)平安生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài).平安治理人員要做到職能到位，責(zé)任到位，工作到位. 3.加大平安生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度.深入持久地開展各種形式的平安生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對平安生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高員工的消防平安意識.技能素質(zhì). 4.做好弱電井.電梯.配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備平安隱患，確保設(shè)備平安運(yùn)行.加強(qiáng)對重點(diǎn)工程的平安檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施平安事故. 5.進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各工程車輛停放的治理，加強(qiáng)對亂堆放.堵塞消防

8、通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)平安環(huán)境程度. 2023物業(yè)工作總結(jié)2 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20_年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下： 一.強(qiáng)化部門制度建設(shè) 1.由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率. 2.針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂.制度建設(shè)共七則：例會制度.投訴處理規(guī)定.物業(yè)效勞收費(fèi)管理制度.維修處理規(guī)定.資料檔案管理制度.巡樓制度.前臺管理制度.并將應(yīng)用表格重

9、新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用. 3.加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處. 4.定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改良工作作風(fēng)，提高效勞意識. 5.有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例.物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實(shí). 6.對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作. 二.收費(fèi)管理 1.對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員.主管.經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶. 2.對20_上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期

10、一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,2165元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi).采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后.3.家政創(chuàng)收收入20_年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比擬大，造成方案完成率比擬低.下半年由于二期開始交屋也是家政效勞開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元. 4.下半年收費(fèi)分三局部，一是對20_年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20_年7月末到期物業(yè)費(fèi)的

11、收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以 通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20_年底前將此項遺留問題妥善解決.物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%.三.效勞管理 1.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制. 對客戶根本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號.5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理. 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理. 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù). 將前期信報箱鑰

12、匙.電磁爐.門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備. 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制. 2.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水.門檻石.墻面裂紋.水浸維修.地板裂紋.淋浴屏漏水.衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡.更換室內(nèi)門鎖.維修入戶門.維修洗水盆下水等問題. 3.對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板.墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理

13、.同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失. 4.加強(qiáng)走動式管理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題.及時處理.并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn). 5.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報 ;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人.犬沖突等問題的發(fā)生.

14、6.針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理. 四.B區(qū)工作準(zhǔn)備 1.與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率. 2.對B區(qū)交屋需要的程序.資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，防止產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤.根據(jù)A區(qū)資料參考物權(quán)法等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷. 3.進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工工程進(jìn)行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順

15、利交屋做好準(zhǔn)備. 4.下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修工程工作，做好回訪. 5.B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理. 五.保潔管理 1.接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排.一是對人員分工.工作范圍.工作標(biāo)準(zhǔn).作息時間.工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受.二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用方案進(jìn)行掌握，并在原有工作根底上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使

16、用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫.領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人.班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符. 2.日常保潔管理.一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn).新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌.經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng). 3.B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作.綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得

17、了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢.后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實(shí)公司.部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞管理.以身作則，調(diào)發(fā)動工的積極性，保質(zhì).保量的完成各項工作. 2023物業(yè)工作總結(jié)3 忙碌的_年即將過去.回首一年來的工作，感慨頗深.這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下.在效勞中心全體人員的積極努力配合下.在發(fā)現(xiàn).解決.總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績. 一.提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞. 自_.9年3月推出“一對一管家式效勞

18、來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底.不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量.根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn).主要針對客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn).交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語.儀態(tài)禮儀.談吐禮儀.送客禮儀.接聽禮儀.舉止行為.等進(jìn)行培訓(xùn).培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑.問候.標(biāo)準(zhǔn)等.我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可.二.標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化. 隨著新物業(yè)管理條例的公布和

19、實(shí)施，以及其它相關(guān)法律.法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高.物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化.程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn).在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂.露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改. 三.加強(qiáng)培訓(xùn).提高業(yè)務(wù)水平. 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要.實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗.市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間.這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)

20、的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的. 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn).提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 1.搞好禮儀培訓(xùn).標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表. 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到.微笑效勞.態(tài)度和藹.這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題.前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì).

21、2.搞好專業(yè)知識培訓(xùn).提高專業(yè)技能. 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的.公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn).主要是結(jié)合_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例._工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法.住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法等法律.法規(guī).學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討.分析.學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等.都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí).不斷積累經(jīng)驗._年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高.更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲

22、的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們_物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!_年我們的工作方案是：1.針對_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)年入住率.2.繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé). 3.推行客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn).交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語.儀容儀表.談吐禮儀.送客禮儀.接聽禮儀.舉止行為，提高員工素質(zhì)及效勞水平. 4.全力配合各部門做好房屋交付工作. 5.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理. 時光如梭，不知不覺中來_效勞中心工作已有一年了.在我看來，這是短暫而又漫長的一年.短暫的是我還來不及掌握的工作技

23、巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長. 2023物業(yè)工作總結(jié)4 在區(qū)政府.街道dang工委領(lǐng)導(dǎo).建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，_社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)立實(shí)施“雙年，營造和諧社區(qū).平安社區(qū). 1.年初，_社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流籌劃會議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合.互相幫助.互相支持，解決彼此的困難. 另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，

24、將上級主要文件精神傳到達(dá)各物業(yè)單位.同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù). 2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的根底上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密.物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作.特別是對于社區(qū)方案生育.出租屋管理.衛(wèi)生.聯(lián)防.維穩(wěn).治安.人民調(diào)解.信息反應(yīng)等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合.對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與. 3._轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉.做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主效勞.得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員.在今年

25、，_社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉.在9月28日到10月28日，_僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，_小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段. 物業(yè)管理改造工作.圩鎮(zhèn)_小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造.物業(yè)改造工作比擬繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開. 4.加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系._社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員.管理處.轄區(qū)單位.轄區(qū)民警.社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起. 1月12日，_社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊到“東江縱隊參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊成員包括社區(qū)dang員.社區(qū)群眾.轄區(qū)內(nèi)單位.轄區(qū)內(nèi)管理處人員.此次活動有利于加

26、強(qiáng)社區(qū)群眾.轄區(qū)各單位.組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū).社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安.和諧滲透到社區(qū)各個方面. 11月8日，_社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位.社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山.在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧.這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流.溝通的時機(jī). 5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū).管理處.居民三者之間的關(guān)系.今年，與_管理處合辦了“卡拉ok比賽;與_合辦了“嘉年華活動;與_合辦了“流動人口方案生育宣傳與咨詢活動;與_合辦了“平安生產(chǎn)宣傳活動;與_大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動等等. 根

27、據(jù)每個小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民.管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民效勞.真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的時機(jī)與小區(qū)居民聯(lián)系. 在_年，_社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位.轄區(qū)單位.轄區(qū)民警.社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)立“和諧小區(qū)和諧社區(qū). 2023物業(yè)工作總結(jié)5 去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)的工作，初步到達(dá)工程程序化.操

28、作標(biāo)準(zhǔn)化.運(yùn)用使用化.管理科學(xué)化的管理要求.使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 一.日常工作目標(biāo)管理的完成情況 一房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一.為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查.住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%. 二公共設(shè)施.設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施.設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù).保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記.小型維護(hù)有記錄.

29、維修 24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施.設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求. 三綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌.圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%. 四環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期.不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)

30、行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀. 五小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重.為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn).考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操.早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序.巡崗查崗.巡更制度.要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好. 二.今年完成的重點(diǎn)工作 一業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作. 1熟悉小區(qū)各項設(shè)施.設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工

31、情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦.不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評. 2根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議. 3搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核

32、方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評. 4配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)一定效果.我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作.我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊. 5搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量

33、的入住資料和必要的文件.如入住通知書.前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項.根據(jù)方便業(yè)主.效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然.使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶. 二加強(qiáng)管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量. 1樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念.進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上

34、給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊.除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦 .寬帶.電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù). 2搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率.為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商.施工隊.生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo).今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為84%.在公共設(shè)施.設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng).檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日