行政部維修工作流程及規(guī)定概要

1、行政部維修工作流程及規(guī)定一、確定報(bào)修信息(1詢問(wèn)部門和姓名，及具體位置(2詢問(wèn)機(jī)器現(xiàn)狀，確定基本的故障二、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定根據(jù)辦公位置確定到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間.室內(nèi)區(qū)域10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng).如有特殊情況不能按上述時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需和報(bào)修人員告知原因，經(jīng)對(duì)方允許 后另行確定時(shí)間維修，或及時(shí)安排委托其他維修人員進(jìn)行維修工作。.根據(jù)初步保修信息，出現(xiàn)自身無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知報(bào) 修人員。三、維修現(xiàn)場(chǎng)工作流程及規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)一步確定維修故障，故障分為：.系統(tǒng)故障.網(wǎng)絡(luò)故障.硬件設(shè)備故障.應(yīng)用軟件故障.其他故障根據(jù)不同的故障確定維修時(shí)間及維修方案，進(jìn)行維修。四、具體維修工作及相應(yīng)處理方

2、案規(guī)定，部分維修時(shí)間規(guī)定.系統(tǒng)故障：(1操作系統(tǒng)中病毒，引起系統(tǒng)癱瘓，處理方法:恢復(fù)操作系統(tǒng)或進(jìn)行系統(tǒng)安裝，維 修時(shí)間為1-3小時(shí)。(2操作系統(tǒng)中病毒，引起系統(tǒng)部分文件損壞，處理方法:殺毒,恢復(fù)操作系統(tǒng) 所需 文件或進(jìn)行系統(tǒng)安裝，維修時(shí)間為0.5-1小時(shí)。(3操作系統(tǒng)運(yùn)行速度慢，處理方法:使用MSCONFIG或修改注冊(cè)表的方法,刪除 與日常使用無(wú)關(guān)的軟件，清理C盤，維修時(shí)間為0.5小時(shí)，或重安裝操作系 統(tǒng)。(4操作系統(tǒng)無(wú)法正常關(guān)機(jī)，處理方法:檢查電源管理，或查看是否有其他程序 沖 突發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行處理，維修時(shí)間為0.5小時(shí)之內(nèi)。.網(wǎng)絡(luò)故障：(1網(wǎng)絡(luò)地址沖突：處理方法:更改IP地址，并作相應(yīng)的記錄，

3、維修時(shí)間為5分鐘。(2單機(jī)無(wú)法上網(wǎng)：處理方法:檢查網(wǎng)卡是否工作正常，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡已壞，進(jìn)行更換，維 修時(shí)間為15分鐘。(3單機(jī)無(wú)法上網(wǎng)：處理方法：檢查網(wǎng)卡是否工作正常，正常后觀察實(shí)際線路時(shí)候 有斷線，包括從計(jì)算機(jī)到交換機(jī)，從模塊到計(jì)算機(jī)。維修時(shí)間為30分鐘。(4可訪問(wèn) 內(nèi)部網(wǎng)，但無(wú)法正常登陸其他網(wǎng)站，處理方法:檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中的DNS配置，及 INTERNET中代理服務(wù)器的設(shè)置，維修時(shí)間為15分鐘(5局部地區(qū)無(wú)法上網(wǎng)，處理方法：檢查局部網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)是否工作正常，如發(fā)現(xiàn)交 換機(jī)死機(jī)，可重啟;如發(fā)現(xiàn)局部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有計(jì)算機(jī)中病毒，并向外發(fā)送大量數(shù)據(jù) 包，先將 其斷網(wǎng)，觀察其他計(jì)算機(jī)上網(wǎng)是否正常，正常后告知相應(yīng)的

4、計(jì)算機(jī)使用人，并及時(shí)處理, 時(shí)間為5分鐘至1小時(shí)(6由于IDC ,或其他外圍自然原因?qū)е鹿菊w不能上網(wǎng)，及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商進(jìn)行維修。.硬件設(shè)備故障：(1易耗品故障(鼠標(biāo)、鍵盤，無(wú)法正常使用，處理方法:查看保修期，出保修期進(jìn)行 處理，進(jìn)行維修，時(shí)間為5-10分鐘，如出現(xiàn)無(wú)法維修，盡快進(jìn)彳T更換，告知使用人 到行政 部進(jìn)行領(lǐng)取。(2顯示器故障，開(kāi)機(jī)無(wú)法正常顯示，屏幕閃爍過(guò)快，處理方法:檢查顯示器刷新 頻 率;檢查顯示信號(hào)線是否接觸牢靠；如確定顯示器硬件發(fā)生損壞，通知使用人，告知主 管上級(jí)進(jìn)行安排；如有備用顯示器，將其替換，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄，將損壞后顯示器 交給主管上級(jí)進(jìn)行外部維修。時(shí)間為3

5、0分鐘。(3機(jī)箱電源故障，無(wú)法開(kāi)機(jī),無(wú)法正常使用，處理方法：確定電源發(fā)生損壞通 知使 用人，告知主管上級(jí)進(jìn)行安排；如有備用電源，將其替換，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄，將損壞后 電源交給主管上級(jí)，時(shí)間為30分鐘。如無(wú)備用，安排人員盡快購(gòu)買，時(shí)間為6小時(shí)。 (4內(nèi)存、CPU、顯示卡故障，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，操作系統(tǒng)使用不正常，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī) 現(xiàn) 象。處理方法：檢查計(jì)算機(jī)CPU風(fēng)扇，顯卡風(fēng)扇是否已經(jīng)老化，需進(jìn)行更換，如出現(xiàn)此 問(wèn)題告知使用人，進(jìn)行更換,并進(jìn)行相應(yīng)的記錄。維修時(shí)間為 30分鐘。確定內(nèi)存、 CPU、顯示卡發(fā)生損壞通知使用人到申請(qǐng)行政部領(lǐng)取，并告知主管上級(jí)進(jìn)行安排；如 有備用設(shè)備，將其替換，將損壞后設(shè)備交給主

6、管上級(jí)，進(jìn)行外部專業(yè)維修，或購(gòu)置新設(shè) 備,將無(wú)法維修的 設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，維修時(shí)間為：2個(gè)工作日。(5主板故障：開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，操作系統(tǒng)使用不正常，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，查卡是否有 爆漿現(xiàn)象，告知使用人，盡快備份數(shù)據(jù)文件，將已損壞的主板取下，交給主管上級(jí)并在 外部進(jìn)行專業(yè)維修，維修時(shí)間為：5個(gè)工作日。(6硬盤，軟驅(qū)，光驅(qū)故障：系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)，硬盤運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)異響，設(shè)備無(wú)法 正常使 用，處理方法:告知使用人硬盤出現(xiàn)壞道并到行政部進(jìn)行申請(qǐng)，購(gòu)置新的設(shè)備，進(jìn)行 更換。并協(xié)助使用人進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。維修時(shí)間為：2個(gè)工作日。(7打印機(jī)故障：系統(tǒng)無(wú)法正常打印，處理方法:檢查網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)是否工作正常，本 地打印機(jī)線路連接是

7、否正常，是否有卡紙現(xiàn)象，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理；維修時(shí)間 為:30分鐘，如發(fā)現(xiàn)打印機(jī)硬件出現(xiàn)故障，及時(shí)通知主管上級(jí)，盡快約專業(yè)維修人員進(jìn) 行維修，時(shí)間為2個(gè)工作日。.應(yīng)用軟件故障(1辦公軟件出現(xiàn)問(wèn)題,OFFICE2000無(wú)法正常使用 缺少插件。處理方法，重新安 裝 OFFICE2000O(2 EMAIL軟件出現(xiàn)問(wèn)題，OUTLOOK EXPRESS或FOXMAIL無(wú)法正常使用， 處理方法:備份郵件文件，備份地址薄，重新建立新的郵件帳戶，將過(guò)去的EMAIL進(jìn)行 處理(刪除病毒郵件，刪除無(wú)用的附件過(guò)大的郵件，并導(dǎo)回相應(yīng)EMAIL軟件,或進(jìn)行 重新升級(jí)安裝，維修時(shí)間為30分鐘至2個(gè)小時(shí)。(3視頻播放軟件

8、出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常使用，處理方法:進(jìn)行重新安裝，或安裝其他 視頻播放工具，如超級(jí)解霸，WINDOWS MEDIA 9.0 ,REAL PLAYER ONE 2.0,QUICKTIME6.0,等其他視頻播放工具。維修時(shí)間為 30分鐘。(4看圖工具出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常使用，非法操作，處理方法:進(jìn)行升級(jí)或重現(xiàn) 安 裝。ACDSEE5.0或7.0。維修時(shí)間為15分鐘。(5輸入法工具出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常使用，非法操作，處理方法:進(jìn)行升級(jí)或重 現(xiàn)安 裝。清華紫光3.0;最強(qiáng)五筆;拼音加加。維修時(shí)間為15分鐘。(6網(wǎng)絡(luò)及時(shí)信息工具出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常使用，處理方法:檢查網(wǎng)絡(luò)是否工作正常，檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否工作正常，

9、在其運(yùn)行正常的環(huán)境下，如發(fā)現(xiàn)軟件本身與 其他軟件出現(xiàn)沖突或缺少系統(tǒng)安裝文件，對(duì)其升級(jí)安裝或重新安裝，MSN6.0, MSN7.0BETA或其他及 時(shí)工具。維修時(shí)間為15分鐘。5、其他故障：(1 USB設(shè)備無(wú)法正常使用，解決方法：查看系統(tǒng)是否正常安裝驅(qū)動(dòng)程序，并加以 調(diào)試，維修時(shí)間為20分鐘(2計(jì)算機(jī)無(wú)聲音，結(jié)解決方法：查看聲卡時(shí)候是否工作正常，系統(tǒng)是否正常安裝 驅(qū)動(dòng)程序，設(shè)備是否出現(xiàn)損壞，并加以調(diào)試；維修時(shí)間為20分鐘。五、新操作系統(tǒng)安裝規(guī)定：Windows98(1備份用戶文件，包括我的文檔，桌面內(nèi)容，郵件(FOXMAIL及OUTLOOK EXPRESS，地址薄，IE收藏夾及特定軟件數(shù)據(jù)。(2

10、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，IE6.0SP1及企業(yè)版殺毒軟件NORTON(3 安裝 OFFICE2000、ACDSEE、WINRAR、超級(jí)解霸、 MSN6.2、清華紫 光(4設(shè)置并記錄相應(yīng)的IP地址，(5系統(tǒng)做完后，建立相應(yīng)的備份文件GHO ,方便以后的維修Windows2000(1備份用戶文件，包括我的文檔，桌面內(nèi)容，郵件(FOXMAIL及OUTLOOK EXPRESS，地址薄，IE收藏夾及特定軟件數(shù)據(jù)。(2安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁 , IE6.0SP1, SP4及企業(yè)版殺毒軟件NORTON(3 安裝 OFFICE2000、ACDSEE、WINRAR、超級(jí)解霸、 MSN6.2、清華紫 光(4設(shè)置并記錄相應(yīng)的IP地址，(5系統(tǒng)做完后，建立相應(yīng)的備份文件GHO ,方便以后的維修Windows XP(1備份用戶文件，包括我的文檔，桌面內(nèi)容，郵件(FOXMAIL及OUTLOOK EXPRESS，地址薄，IE收藏夾及特定軟件