后勤管理工作總結

1、后勤管理工作總結后勤管理工作總結1 本學期我的工作消逝了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間里，承蒙學校領導重用，感謝學校培育，從本學期開頭我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務處膳食部的各項工作連續(xù)堅持雷校長提出的“服務、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位責任制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡制造性開展工作。連續(xù)依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習慣，調整心態(tài)，精確定位，結實樹立“服務、規(guī)范、高效、一流”服務意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛(wèi)生、飲食質量、飲食平安、為師生健康負責，為學校教學管理制度服務

2、，為學校的進展服務。我校自建校以來，始終以超常規(guī)的跨越式進展，學校食堂擔負著為全校師生供應膳食保障服務的重任?？梢哉f，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最親熱相關的部門。 通過這半個學期的工作，在主任的指導下，在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與關懷下我親熱協作主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結閱歷，不斷提高自身素養(yǎng)，使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校進展供應了更好的后勤服務保障。從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，由于9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調派老員工十多名，

3、由于種種緣由當時人員很難招，光大食堂始終處在缺人的狀態(tài)下運作，本學期在人員不足的狀況下，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓和鼓舞，對食堂管理實行了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓方式。 讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規(guī)范的地方準時指出，并提出改進措施，指導他們如何使整體工作達到規(guī)范和標準，我利用一切機會關懷他們，直到本學期結束才把人員招齊。在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中，使我們的工作真正達到服務于學校的學校教學管

4、理制度，服務于全校師生，服務于社會，起到良好的綜合效益；通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現服務，又要體現育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學期的工作明顯的呈現了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。從每周一開頭，堅持開早會，對員工不達標的地方準時解決處理，總結昨天的全面工作，支配今日新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進步；每周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行支配，對員工的本周工作進行總結，關懷員工從工作思想上，專業(yè)學問上，技能上，服務態(tài)度上都

5、能得到提升。 后勤管理工作總結2 本人從后勤集團調入后勤管理處工作至今，一年來，在校黨委、行政的正確領導下，在全體后勤管理處同志們的共同努力下，在學校兄弟部門的大力支持下，以堅持為師生員工勤勉服務的宗旨，緊緊圍繞學校中心工作，較好地完成了各項工作。xxxx年，我們以“十周年校慶”為契機，重點做了以下四個方面的工作： 一、轉變觀念，改進作風，提升服務形象 1、xxxx年，后勤管理處從科室設置入手進行重新調整，原來的綜合房產科、經營管理科、校內通信科等三個科室，調整為修繕管理科、經營管理科與房產管理科，功能分布更合理。在此基礎上，對三個科室的分工做了細分，明確各科室及具體崗位的職責，為更有效地做好

6、后勤服務工作奠定了組織基礎。 2、加強改進工作作風。第一，留意調查爭論，把握第一手資料，提高辦事的針對性和有效性。其次，既留意工作的方案性、政策的原則性，也充分發(fā)揮主觀能動性。第三，樂觀主動與院、系（部）磋商，準時處理學校的各項任務和緊急的突發(fā)性大事。堅決做到不推諉、不拖拉。 二、加強管理，完善制度，提高工作效率 1、明確和落實兩周一次的部門例會制度，進行工作溝通、信息傳遞、任務分工，準時提出問題、爭論問題與解決問題。通過例會制度，大家相互通報近期工作，并樂觀參與爭辯，增加工作責任意識和樂觀性，并使工作在透亮化、公開化、民主化的程序下開放。 2、規(guī)章制度建設方面，經營管理科、修繕管理科、房產管

7、理科，相繼出臺了相關文件，讓管理工作更合理公正，有章可循。以往的程序和規(guī)章不能適應新形勢的狀況是有所現，需要通過不斷總結、更新與完善。如房產管理中，關于過渡房管理規(guī)定中的租金及限期時間等，就需要結合市場及我校實際予以調整；修繕管理中的修繕申請程序及修理項目的認定等細則都被重新加以完善；經營管理中，針對越區(qū)經營、亂設攤位等現象出臺的相關管理。 三、加強技改，增收減支，加快節(jié)約型校內建設 1、加強數字化平臺的基礎建設工作。改造同學浴室刷卡系統。截止xxxx年9月底，已將原北區(qū)的同學宿舍站內的燃油鍋爐熱水系統和東區(qū)同學宿舍電熱水系統均改裝為空氣源熱泵系統，從技術和源頭上削減能耗，節(jié)約資源。經過技術改

8、革，該水電支出費用從原來每年虧損100多萬轉變?yōu)橛?00多萬。 2、追回遺留的拆遷補償款520萬元。幾年來，我校原東校區(qū)家屬區(qū)與xxxx路校區(qū)家屬區(qū)，共有兩筆金額為520萬元的拆遷補償款未能準時追回，部門多次派人前往政府相關部門進行協商，于今年上半年全部追回，最終解決了該歷史遺留問題。 3、做好住房公積金調整工作；抽調人力進行教職工貨幣化住房補貼工作，通過調研取證核實不應補發(fā)的資金；加強對過渡房的管理，推動過渡房管理方法的出臺，為學校引進人才制造條件。重新核查全校的現有房產，進行信息收集、資料整理、統計規(guī)范的管理工作，對侵害學校權益，如逾期不還房或強占學校房屋的現象逐步予以清理。 4、xxx

9、x年，后勤管理處以“節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能”為工作重心。我校今年水電費支出總額1770萬，回收約500萬。我們對全校的水、電、氣計量做了全面摸底工作，補裝計量表，杜絕跑冒滴漏等現象。每個表都有編號，分為一級表、二級表和三級表，努力完成裝表、計量的基礎性技術改造工作。為今后搭建節(jié)約型數字化水電管理平臺打好基礎。 四、服務校慶，加強修繕、建設美麗校內 1、以校慶為契機，建設美麗校內，首先要大力整治校內秩序，為十周年校慶保駕護航。譬如，杜絕無衛(wèi)生許可證兜售盒飯的現象；堅決取締北區(qū)綜合樓廣場等場所亂設商業(yè)攤點的行為。 2、加強對后勤服務質量的監(jiān)管力度。對全校的后勤服務市場的服務態(tài)度、服務質量、工作標準、平安

10、生產、節(jié)能降耗等進行監(jiān)督檢查。樂觀與學校其他部門多方合作，加大對后勤服務市場的考核力度；通過年終大檢查和平常抽查的方式來對服務市場進行監(jiān)管和整改，提高整體競爭意識和市場服務意識。為規(guī)范校內經營市場，我們引進競爭機制，于今年上半年在北區(qū)新開了xxxx省高校教育超市。 3、學校校內面積大，日常的后勤修理管理工作任務繁重。一年來，我們先后完成了校區(qū)及家屬區(qū)管轄范圍內的系部與教職工的報修 項目，本著花小錢、多辦事，竭盡可能的為師生辦實事的原則，完成了多項工作，如： （1）對新校區(qū)同學公寓全部21座圍墻630米，進行加高、加固工程。北區(qū)1號、2號、7號同學公寓添加防盜網820米。 （2）暑假期間集中對1

11、86間同學公寓漏水問題的防水處理工作。 （3）老校區(qū)家屬區(qū)下水管道修理及老干部活動中心漏雨問題處理。 （4）機械實訓工廠的下水改造工程。 （5）對校內下水管道及雨水井中的垃圾清淤等。 （6）各校區(qū)職工住宅承租房的修理工作。 （7）對東區(qū)同學浴室改造，增加洗浴位76個，同時進行了刷卡系統改造。 （8）利用暑期進行同學公寓東區(qū)4、5號站的護欄修理工作。 （9）對教工餐廳的電路及內部進行改造。 （10）各類屋面防水處理3150平方米。 （11）對行政樓、東區(qū)同學公寓5號站、10號站共計10000平方米面積進行粉刷、防水處理等修理工作。 （12）對北區(qū)廣場路面進行修理工作。 （13）對康尼學院（圖書館

12、、印刷廠）的系列修理工作。 （14）對東區(qū)老干部活動中心的臨時修建工作。 （15）新校區(qū)人行道整修2100米。 （16）鋪設改造排水溝250米。 （17）鋪貼各類瓷磚、大理石600平方米。 （18）鋪設路牙100米。 （19）更換蒸汽管道鋼筋混凝土蓋板1145塊。 （20）改造各類試驗室、教研室、教學場所20間等。 4、借校慶東風，狠抓校內建設。校內鐵柵欄圍墻多處破損和銹跡斑斑，既擔憂全也不美觀，先后對共計長度3100米的校內圍墻逐步予以更換；大力開展綠化整治和維養(yǎng)工作，增加樹木栽種，平整荒地并播種；對原七彩墻、桃李園、2號門內外等重點區(qū)域進行綠化景觀改造，以嶄新形象迎接校慶。 五、其它工作

13、1、想方設法、竭盡所能，在未增加任何房源的基礎上，盡可能的調劑騰挪出房屋，來為新進教工解決住宿問題。 2、關心保衛(wèi)處，督促宿管工作人員做好同學宿舍平安監(jiān)控系統工作。 3、做好校內綠化、衛(wèi)生及白蟻防治等工作。 4、對北區(qū)綜合樓廣場西側鋼結構臨時活動板房違建的拆除工作。 5、做好校內建設規(guī)劃組十二五規(guī)劃建設的系列相關工作。 以上是對這一年來，本人在工作上的總結。在總結成果的同時，也意識到還有諸多不足。須進一步加強制度建設與規(guī)范化管理；進一步完善與提升校內的服務保障功能；進一步提高校內管理水平。一些未盡的工作也需要在來年加強。如，力爭盡快出臺班車改革方案與博學苑剩余房源的銷售方案；再進一步提升部門的

14、整體服務意識，不少教職工的困難有待解決；后勤服務市場的考核和管理力度亟需加強。總之，后勤管理處是全校的管家，管理是為了更好地服務于寬闊師生員工。 后勤管理工作總結3 時間過的真快，轉瞬間來豫興公司已半年多了，首先感謝公司領導及全部同事在工作上對我的指教和關懷，在生活上的關懷和厚愛。20 xx年即將記入史冊，新的一年立即開頭，回顧過去的一年發(fā)覺成長了很多，也收獲了很多，但同時更看到了的不足及和別人的巨大差距。20 xx年是豫興放棄做耐火球專做熱風爐燃燒器、管道轉的第一年，是企業(yè)改革后準備做精、做細、做強的第一年，同時也是我從事辦公室工作的第一年。人生中的第一份工作對我是一個挑戰(zhàn)，半年來,我以飽滿

15、的工作熱忱投入到工作中、盡心盡力履行自己的職責，力爭做好辦公室的各項工作。下面,就過去一年的工作狀況總結如下。 一、辦公室的日常管理工作辦公室是公司總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、協調左右、聯系四周八方的樞紐，是推動公司各項工作朝著既定目標前進的服務中心。辦公室的工作千頭萬緒，繁雜瑣事比較多，有制度建設、文書打印復印、檔案管理、客戶接待、衛(wèi)生監(jiān)督等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，只要自我強化工作意識，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開消逝差錯和漏洞。從開頭對工作的不了解，經過一段時間的工作，辦公室的工作基本做到了事事有了確定的著落。 1、認真做好公司的文字工

16、作和制度完善工作認真做好了公司有關文件、傳真、郵件的收發(fā)、登記、分遞、文印及公司全部文件的打印、復印等工作。認真完成了公司全部的標書工作。在9月份辦理生產許可證時，在辦公室和其他部門的有力協作下，完成了全部的文字工作。公司的制度始終不是很完善，辦公室就是負責公司制度的制定和完善，在這半年里，先后制定過幾次制度，可能是制度本身不合理或者是執(zhí)行不到位，后來都沒有執(zhí)行下去，這是辦公室工作的失職。 2、樂觀響應公司號召，樂觀協作各部門的工作辦公室除了完成每天的打印、復印等文字工作，還聽從公司任何準備，我們幾個剛來的同學不怕酷暑精彩完成了公司交給的釘出口木板的任務，為公司節(jié)省了大量資金，今年的兩次盤庫，

17、我們都做到了隨叫隨到，且都按時按質完成任務。在生產馬來西亞，印度essar磚的過程中，我們聽從領導的支配，完成了在生產過程中全部報表的填寫。 3、做好客戶的接待工作由于公司的業(yè)務量比較大，幾乎每周都有不同的客戶來公司參觀考察，只有做好接待工作才能給客戶留下良好的印象，因此，每次客戶來之前我們都做好了充分的接待工作，首先確保衛(wèi)生清潔，款待用品齊全，以及依據不同的客戶都要事先預備好不同的商務型資質文件。做到每一位來我公司參觀客戶都有一份我們公司的宣揚資料和禮品，受到了客戶的好評。 4、衛(wèi)生工作和板報宣揚工作公司衛(wèi)生的好壞直接關系著公司的形象，按公司規(guī)定每周四都要進行衛(wèi)生大檢查，對衛(wèi)生工作做的好的部

18、門進行嘉獎，差的進行罰款，公司的整體衛(wèi)生狀況還算可以。辦公室一共出了三次板報，后來由于板漆和堆放貨物的緣由就沒在辦下去。 二、個人工作表現 1、堅持實踐出真知，努力了解公司的運行狀況初到公司，對公司的運行狀況都不了解，對各個部門以及人員都不太生疏，因此我每天都樂觀主動到后面車間，和各車間主任、車間工人都親熱接觸，認真學習他們的技術，時間長了我對公司的生產流程有了很深的了解。對每種磚的材質、成型、燒成顏色都有了確定的了解，也能推斷出次品磚、廢品磚的緣由總之，只有了解公司的生產流程才能在公司中發(fā)揮個人才能，要想了解這個流程，必需要堅持在生產第一線學習，像工人學習，像身邊的每一位同事學習。 2、幾次

19、出差收獲頗多特殊感謝公司派我跟隨周總和陳教授先后參加了青島20 xx年中小高爐煉鐵學術年會、河南省金屬煉鐵專業(yè)委員會20 xx年年會暨煉鐵學術溝通會和景德鎮(zhèn)召開的全國高爐噴煤技術研討會，在這三次會議中使我打開了眼界，佩服陳教授的講解力氣和周總的辦事力氣，佩服與會人員的敬業(yè)精神和淵博的學問，使我真正理解了天外有天，人外有人的含義，我深知自己的力氣和水平需要提高的太多太多了，同時對自己也有和深刻的定位和明確了努力方向。幾次業(yè)務上的出差，使我學到了在出門外講話的技巧和溝通技巧?？傊?，人要不斷的見識新環(huán)境才能開拓眼界，增長學問，找出差距。 三、不足和需要提高的方面過去的一年不足之處還是很多的： 第一，

20、辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是特別到位； 第三，沒有制定出完善的制度， 第四，衛(wèi)生工作搞的不好，特別是辦公樓里面的衛(wèi)生間，可能是由于環(huán)境的特殊型，只要有人進衛(wèi)生間地面就會臟，由于沒有準時去拖地，造成了地面比較臟； 第五，沒有為職工搞消遣活動，公司只有不斷的搞一些消遣活動才能提高大家的工作樂觀性。第六，自己的理論水平和業(yè)務力氣還跟不上公司的要求。 四。在下一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司進展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到： 第一，加強學習，拓寬學

21、問面。努力學習提高自己的理論水平和業(yè)務力氣。學習公司的業(yè)務流程，學習公司的新爐型結構，要對公司的基本狀況做到心中有數； 其次，本著實事求是的原則，真正做好領導的助手，留意抓細節(jié)； 第三，加強制度建設，完善公司制度； 第四，搞好公司的衛(wèi)生工作； 第五，多組織一些消遣活動，豐富職工的業(yè)余生活。 后勤管理工作總結4 20 xx年教體局、鄉(xiāng)中心校以及學校的領導、支持和指導下，XX們的關懷和協作下，加上自己的努力，我校的后勤服務工作取得很好的成效。后勤工作的最終目的為教育教學服務，在優(yōu)質服務的狀況下，20 xx年我校中招突破歷史新高，同學輟學現象從普遍到個別，到目前為止，幾乎無輟學現象，還有原輟學現在返

22、校的同學，當然距離社會、家長、師生的要求仍有差距?；仡?0 xx年后勤工作，認真總結閱歷，查找不足，努力在20 xx年度后勤服務質量更上一個新臺階，更好服務教學?，F將總結如下： 一、優(yōu)質服務的取得離不開上級領導、支持和指導。 (一)、優(yōu)質服務的取得離不開上級領導，在上級的領導下，20 xx年保質保量完成了上級布置的各項工作，如：20 xx年年度決算、20 xx年度預算、年報統計、基礎教育統計、各月經費報表、對貧困寄宿生生活費得得發(fā)放、業(yè)務學問培訓、校舍平支配查修理維護、食品平安、健康衛(wèi)生，在上級領導下，使我校的后勤工作做到有條不紊的進行。 (二)、優(yōu)質服務的取得離不開上級領導的支持，20 xx

23、年在上級領導的大力支持下，我校師生的工作、學習、生活環(huán)境較以往有了很大改善，如：20 xx年初上級領導多方籌措資金為我校配備茶爐，結束了多年來我校師生的飲用開水問題;20 xx年教室黑板進行部分更新，同學上課時不再因反光造成學習效率低的狀況;20 xx年冬季來臨之際，上級領導籌措資金為我校師生的教室、辦公室配備了電熱器，使師生有了一個溫和舒適。當然，我校今后仍需要上級的支持，如：辦公室漏雨，使多媒體教室無法正常上課，我校主干分支年久老化，有諸多的平安隱患，影響師生工作和學習。 (三)、優(yōu)質服務的取得離不開上級領導的指導，20 xx年在上級領導的指導下，我校后勤服務意識、質量有了突飛猛進提高。如

24、：經常性的進行業(yè)務學問培訓，經費集中審計等多種形式的培訓;百忙之中抽出時間經常性來到我校指導工作，經費收支普查，固定資產集中檢查等多種形式指導工作;服務之星的評比等，使我校的服務質量有了大幅提高。 二、XX們的關懷和協作，也是后勤服務工作有力支持，我校校長經常說，學校是大家的，學校的進展需要大家的共同努力，我校的全體教職員工群策群力，共同努力下，我校后勤服務質量得到了有力支持。 (一)、20 xx年9月份，對貧困寄宿生的資格的認定工作中，我校接到上級通知，立刻召開了以校長趙文彥帶領下，全體領導組及教代會成員認真學習了有關政策信息，然后召開全體老師會議，布置工作。全體老師犧牲星期天，奔赴各行政村

25、，各村民委員會和部分群眾代表，進行了公開、公正、透亮的資格認定，并予以公示。在全體老師的共同努力下，把黨的惠民政策落實到位，讓黨的惠民政策做到家喻戶曉，把這項工程辦成陽光工程。 (二)、20 xx年，全體教職員工以教代會為代表對我校的財務進行監(jiān)督檢查，我校的財務工作做到了公開、透亮，XX們無看法。在進行實際經費執(zhí)行中，XX們提出合理化建議，是后勤工作少走彎路，并且由于我校經費有限，XX們都能自覺節(jié)約，如：人走燈滅，水管或水龍頭壞了我沒發(fā)覺，XX們即使告知我，我準時修理，削減了鋪張。有時XX們犧牲星期天進行義務勞動。 (三)、XX們的理解。 XX們在節(jié)約的基礎上，能自己解決，盡量不花錢我們自己解

26、決，XX們進行義務勞動。但假如在經費緊急的狀況下，不得花時XX們都能理解和賜予支持，如：在平安方面經費支出，XX們賜予充分理解和支持，今年我校添置了大量消防器材;在改善同學取暖條件時，實際購置電熱器經費時超出上級撥付取暖經費，為了同學，XX們都能給與理解。 三、各級領導、支持和指導下，XX們的關懷和協作下，假如自己努力不夠，后勤服務工作也不行能得到高效實施。 (一)、向有閱歷的XX請教、自己工作體會及不斷的學習，通過近期的學習和爭辯，我個人認為：提高服務質量，我們應做到眼明、腿勤、手快加巧干。比如： 日常工作中，把需要做的事情記到本子上，即可以做到對每件不遺忘，也可以清晰區(qū)分輕重緩急。 在平常

27、的工作中，每天早上對校內進行一遍巡察，如有問題準時向領導匯報或立刻整改，做到防范于未然，根除平安隱患，或者是水龍頭壞了立刻修理，節(jié)約資源。 (二)、提高思想熟識 學校的財務工作是保障學校各項工作順當開展的基礎。思想上要不斷提高熟識，才能保障學校各項工作的順當開展，財務工要做到干一行，愛一行。轉變思想觀念，由管理型向服務型轉變，不斷增加服務質量。 (三)、端正態(tài)度 服務態(tài)度準備了服務質量。在日常工作中，有一個虛心、認真、不驕不躁的態(tài)度，貫徹上級指示精神，結合本校的實際，熱心為寬闊師生供應服務，在師生遇到困難時要主動樂觀地予以關懷，對師生政策方面地疑問，急躁予以解釋。 別人是一面鏡子，從別人的看法

28、和建議中，才會發(fā)覺自己工作中的不足，只有師生提出的看法和建議虛心接受時，自己工作才會不斷提高。 (四)、樂觀行動 寵愛本職工作是做好一切工作的動身點。工作上，沒有，只有更好。 1、不斷認真學習有關財經法規(guī)，提高政策水平，增加法律意識，時時、事事、處處執(zhí)法守規(guī)，做好本職工作。 2、不斷學習有關業(yè)務學問，并向有閱歷的XX學習，提高業(yè)務素養(yǎng)，結合工作中消逝的新問題，努力探究，制造性的開展工作。 3、堅持原則，更好的改善學校內部管理，提高資金使用效益，在平常的工作中運用所把握的會計信息和會計方法，樂觀進言獻策，在學校財務管理及預算執(zhí)行中存在問題，準時向學校領導匯報，并提出解決問題的方法和建議，供領導參

29、考。 4、進一步完善各項財務制度，做到有章可循，為做好服務工作供應有力保障。財務工作與學校的每個人的切身利益息息相關，只有讓大家明白各項制度規(guī)定，才能便于大家理解和支持財務工作。 5、團結協作，不怕麻煩、不怕冷眼，樂觀尋求協作，共同完成上級交辦的各項任務。 6、后勤工作，千頭萬緒。今后在工作中，把工作理清思路，哪怕不睡覺盡可能把當天的工作做完，或者犧牲星期天來完成各項工作。 7、認真完成單位領導和上級交辦的任務。 回顧20 xx年，我校后勤服務工作取得很大成效，但仍有差距，我校迫切希望教體局、鄉(xiāng)中心校領導連續(xù)賜予領導、支持和指導下，使我校的校舍方面存在的影響師生工作、學習、生活的問題，在20

30、xx年得到改善;自己在以往工作的基礎上，查缺補漏，更加努力，我校的后勤服務工作取得很好的成效。 后勤管理工作總結5 一、新領域的嘗試推動了個人較全面的成長與歷練。 這個學期，特殊感謝園里賜予我新崗位嘗試與歷練的機會，讓我在教育教學之外較為生疏的領域得以熬煉、成長。后勤管理，較于教育教學來說，零散、瑣碎的事務性事情明顯要多很多，這頭手邊事情還未完，那邊又有事情突現，最初接管時自己還真如無頭蒼蠅般的忙亂，卻還總是達不到自己預期理想的工作效果，疲于應對各種消逝的工作狀況，除了心急與焦慮，只有不斷的調整自己心態(tài)、在問題中不斷的反思自己工作方式，尋求突破口，以求轉變被動的工作局面，把工作質量完成得更好，

31、不過，在不斷的工作摸索中也收獲諸多: 1、共同參與一線員工的工作，體驗他們的工作之辛苦，認同、敬重他們的勞動付出，這種參與方式更走進她們的內心。通過開學初一日蹲點、間或不定期的走入一線的工作參與，邊一起勞動的同時邊任憑的交談中，員工也更簡潔接受看法一些，并也能獲知很多有價值的信息，解決了所存在的一些問題。再有，無任何包袱的與之懇切的進行情感溝通，更能客觀全面的了解到具體細節(jié)工作、存在的問題，然后從園所宏觀需求上與之懇切的分析，在思想觀念上不斷加以疏導、引領，以達到個人價值與集體價值追求的全都性，緩解了員工與管理處于對立的局面，由此，團隊意識、分散力就慢慢的有所增加了。 2、把好幼兒園開源節(jié)流關

32、，選購物品時多方面進行價格的比對，了解把握價格的動態(tài)，最大空間的做好成本節(jié)約。 選購于我來說是最頭疼的事情:一最怕價格有偏差;二怕購買回的物品質量有偏差。最開頭時由于沒有閱歷，所選購回的物品價格、質量時偏差，數次受挫以后弄得人沒半點信念，很怕外出選購，甚至曾想過撂下選購的這個擔子，但在董事會鼓舞與信任下才重拾信念，也慢慢在選購中積累了一些閱歷，每次選購時，即便是在固定的定點選購點也會問清楚每一項目的單價，然后在清單后面加注詳細價格單價;另有，除了定點的選購點，也會多問問、看看、了解其他店面的價格狀況，進行物品、價格比對后，盡可能的購買性價比高的物品。 3、加大了員工寢室、功能室規(guī)范管理力度，較

33、好的轉變了以往臟、亂的局面。 員工寢室始終是個大問題:物品雜亂、衛(wèi)生狀況差、用電平安意識欠缺，雖然平常也要求過、考核過，可是考核一下好一時，只要一不檢查就回復原樣，只是治標根本治不了本，雜亂也照舊是那么亂著。甚至，老師們這種不良習慣會也影響到孩子，鐳射到了功能室的管理，班級使用完功能室后老師也沒習慣收整好，導致功能室里也是慘不忍睹:桌椅、教玩具、圖書等物品雜亂不堪。為了扭轉這種狀況，特地召集全體住園的老師召開了一次關于寢室管理要求的會議，從兩方面著手:一是責任到人，以考核督管自我約束力。重新選出寢室長，寢室長負責監(jiān)管好自己寢室。將衛(wèi)生要求、寢室管理細則、值日生支配具體到人，排出公共區(qū)值日生表格

34、張貼在寢室內，每日值日生做完衛(wèi)生清掃后簽好字，以便于管理人員檢查核對，一旦發(fā)覺未準時做好公共區(qū)衛(wèi)生工作，從重考核。每個寢室內部衛(wèi)生如有發(fā)覺不干凈的狀況，全體寢室人員一并從重考核。二是管理上由平常的一周一檢調整為不定時隨時抽檢，要確保寢室隨時保持衛(wèi)生干凈潔凈，但凡發(fā)覺衛(wèi)生狀況差者同樣從重考核。通過一段時間的試行，自此，寢室環(huán)境衛(wèi)生改觀顯著，一改以往臟亂局面，變得干凈清爽多了。 功能室里也相應的實行了表格式管理，但凡進入功能室使用的班級做好表格記錄，記錄好室內衛(wèi)生、教學具整理狀況，出來后必需整理好功能室教學具，并也必需要認真填寫好使用表格，物品整理狀況如何。雖然，檢查過程中仍有少部分未清理整齊的狀

35、況消逝，但總體來說還是進步相當大。但是，后期表格的填寫有些班級就沒能堅持下來，使用完后沒準時做好使用記錄，在下學期工作中還需要求老師做好持續(xù)性的工作。 二、后勤團隊建設初見成效。 后勤人員相對班級來說也較為簡潔一些，文化層次、個人素養(yǎng)亦存在有差異，管理起來就頗為費勁些，要求與制度的執(zhí)行總是到了實際操作時大打折扣，并且習慣性的寵愛以各種借口與理由來給工作中消逝的狀況與問題辯解，想要扭轉固化的這種工作思維與方式，確需要精力和時間一而再、再而三的不斷去強化、去督促。我從以下方面開放了后勤團隊的打造: 1、學習、強化規(guī)章制度，明確崗位職責與要求，嚴格規(guī)范程序化工作。 在學期初，就召開后勤會議，組織全體

36、后勤人員進行規(guī)章制度的學習，從思想上、從幼兒園宏觀工作需求上來要求后勤人員更高標準、更高要求的對待自己的工作，嚴格以規(guī)章制度、崗位職責來對比日常工作;并在園訓的基礎上修改、擬出了一份后勤部門工作宣言，以此指導自己的工作;我還新制定出了一份后勤管理考核細則，對后勤人員進行細致程序化工作的要求與監(jiān)管，以此為依據進行日?？己?。力求多渠道的帶動后勤工作逐步進入規(guī)范化管理。 2、下放管理權利，發(fā)揮中層管理領導力氣。 食堂班組工作氛圍始終不是特殊融洽，個人主觀意識多，相互關心精神相對于班級來說還是欠缺一些，埋頭悶聲做事多，主動溝通溝通少，就有因溝通不暢導致工作消逝問題的狀況發(fā)生過(幼兒菜量少了無人管、調改

37、了菜譜不匯報等等)，這也是影響食堂工作質量大的一個因素之一。為此，我就如何提升食堂工作質量，帶動食堂班組工作氛圍找食堂班長多次溝通。分析緣由有:食堂自主管理不夠，平常多半是被動式的接受支配的工作，沒有太多的動腦筋想問題、想事情，形成了一種等待支配、被動接受的工作習慣，沒有一個主要負責的人員來起到一個協調、帶動的作用，班組長帶動性遠遠不夠，根本發(fā)揮不了作用。并且只要一有消逝問題，大家還相互推諉責任?；诖?，通過與班長交談、商討，準備把管理權利下放，充分發(fā)揮中層管理人員的力氣，以班長負責制進行食堂班組內部自主管理，班長有責管理、調動、協調好食堂班組全部人員、全部工作，有問題我們只找班長問責，班組內

38、確定要高要求、高質量、不打任何折扣的完成全部工作。通過試行，這種方式的確可取，班長樂觀主動性被調動了起來，班組內工作氛圍、關心精神也明顯有所改觀。但有些細節(jié)工作、對工作要求的執(zhí)行力度還需在以后工作中不斷督促與強化。 3、組織形式多樣的各種賽項、業(yè)余活動，調動大家主動參與的樂觀性，增加團隊分散力。 為了激發(fā)大家仆人翁意識，增加后勤工作人員的分散力，光只靠嘴上多叨念還遠遠不夠，還需要豐富多樣的團隊活動等其他形式來調動大家的熱忱與樂觀主動性，于是，這個學期我們組織了諸如:食堂切菜競賽、保育組故事競賽、外出休閑放松活動(保育組、食堂班組分別進行)等，讓大家在競賽中得以技能上的相互學習、提升，增加大家參

39、與活動的樂觀性;在緊急的工作之余也松身心，釋放壓力，以保持充分的精力、輕松快樂的心情投入到工作當中。 三、平安管理意識、督促排查力度做得不夠到位，導致有責任平安小事故的消逝。 生命平安大于天，可見平安工作是擺在幼兒園首要重點工作，其實我始終也特殊重視平安工作，學期初也實行了一些平安管理措施: 1、修改完善了各部門的平安責任狀，并與各責任人進行了責任狀的簽訂。 2、出臺了每日平安檢查制度，除了班級以及各部門所需修理的物品修理上報登記表之外，還增加建立了每日平安檢修臺帳，要求平安負責專員每天進行平支配查并做好詳細記錄。 3、組織班級進行了多次消防演習，提高了班級老師平安警惕性和幼兒平安防范自救力氣

40、。 4、進行了教職工寢室徹底的用電平支配查，基本上杜絕了寢室私自接用電器，并基本做到能自覺養(yǎng)成平安、正確使用電器的習慣。 5、經常巡查班級正確使用電器狀況，較好的督促到了教職員工平安意識的提高，從最初的人走插座未拔到現在全都是人走插座全拔除，這說明老師的平安警惕性在督察中得以提高。 6、食堂食品衛(wèi)生平安也都是秉著高度以孩子生命平安至上的原則進行操作，衛(wèi)生、消毒、食品留樣、選購、加工制作等每一道工序都嚴格把好衛(wèi)生、食品平安關，但凡發(fā)覺任何特殊、甚至疑似特殊的食品都是寧愿造成鋪張也不會給孩子吃，不會拿孩子生命平安來做試驗。 不過，我也深刻的檢討自己，在平安工作有些方面沒做到位: (一)門衛(wèi)平安把關

41、上，的確督管力度不夠，門衛(wèi)制度的執(zhí)行不是很到位，還是存在比較多的問題與漏洞: 1、有時門口沒人值崗時門沒準時落鎖，外面的人就可以輕易的進入到園內來。 2、外來人員來訪時是較為任憑，門衛(wèi)沒有認真執(zhí)行好門衛(wèi)登記制度就放外人任憑進入園來。 3、下午離園后時段更為放松，多次門口無人在崗而未落鎖，平安隱患特殊大。 (二)做為一名平安管理直接領導者，我特殊的自責平安巡查沒能堅持好，因忙于其他事務，到學期后期巡查工作就有所放松;對平安專員的要求也沒督管好發(fā)覺問題應當要準時上報、準時處理，導致有平安隱患時我沒能第一時間把握信息，準時排解掉平安隱患，帶給了一名孩子小損害事故的發(fā)生。 這次大事也給了我深刻的教訓，

42、不管其他任何事務都沒差錯，但只要一點點的疏漏，就會影響到全部工作質量，還會造成嚴峻的后果。所以，切記任何時候都不行疏忽和放松警惕。 后勤管理工作總結6 在三中這塊沃土上，德育和教學的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員我們非常興奮，由于我們是綠葉，我們實現了綠葉的價值，綠葉的價值就是讓花兒開的更艷，芳香四溢。 今日借此機會，主要是簡潔總結一下后勤半年來的工作，更重要的是表達一下我們全體后勤人員對大家的感謝之情，沒有你們的理解、支持我們的工作也不會那么精彩。 我們后勤工作不是停留在花好錢，管好物，準時修理上，而是要用才智和汗水向更高的目標邁進，我始終強調后勤是一支優(yōu)秀的團隊。我們的工作理念和精髓可以用十二

43、個字來形容，“少說多干，養(yǎng)成習慣，歡快奉獻”以此來鞭策每一位成員，做到一呼百應。 具體工作如下； 一、解決自來水凍問題 學初整個食堂自來水凍了，我們爭論制定了多種實施方案，想盡方法排查，管天有多冷，地有多硬，活有多苦，找到為止，功夫不負有心人，最終發(fā)覺是主管道凍了。沒有草率的實施破壞性搶修方案，而是接明管，保障學校正常用水。 二、我們轉變工作方法 能自己干的不再去雇人，比如修門、路基、晾衣架等，作為領導確定要重心下移，起到表率作用，不把自己看的多么神圣，有活大家干唄。這學期還遇到一個難活，教學樓下水道堵塞了，請了萬家樂，也很無奈，逼得你自己想方法，我總結優(yōu)秀是逼出來的，才智也不是學來的，也是逼

44、出來的。 三、本學期連續(xù)實行了節(jié)約工程 今年修理要好于上學期，得益于學校的管理，后勤和德育共同制定實施了物品保管獎懲措施，大家都能參與到管理中去，特別是班主任靜靜作了很多工作（楊躍庚）。 四、食堂經過一年的運作，已經是高標準、上檔次了 每天要完成上千人吃飯，挺難的，稍有疏忽就要消逝這樣那樣的問題，可見食堂領導和工作人員要付出超出想象的辛苦，值得學習的是他們的團結和歡快，我提倡的是用心工作，歡快工作，我每次去看到大家都在忙，不分領導和同志，有活大家干，有事大家想，發(fā)揮出集體的才智，這就是團隊精神。 五、綠化 整整忙了一個學期，整體目標就是六個字，“樹活、花開、草綠”，要完成這個目標也很難，現在看

45、效果相當不錯，我很滿意，這也得益于后勤隊伍的整體努力，一呼百應，澆水五點就到，特殊準時，晚上又很晚回家，徐主任每天起早澆水，晚上同學放晚自習了，還在澆水，黨員活動都沒參加，這就是對工作的一份執(zhí)著。老老師王敦嶺、常玉武起到表率作用。特別是栽教學樓前得錦帶時，時間緊，任務重，發(fā)揮出團隊精神，全員出動，也有教學的主動參與，用了兩節(jié)課完成任務，場面感人，我是感慨萬千。更得益于美術組的同志，發(fā)揮出了他們的才智，使我們的綠化工作上檔次，有品位。 六、好的團隊 確定有精彩的成員，首先我們后勤有兩名精彩的干將，他們都是做事人，有力氣，有素養(yǎng)，帶動了整體地進展，靜靜無聞的王敦嶺，讓人放心的李文正，起早貪黑的曲萬

46、山、丁占明，隨叫隨到的王寶林、張延軍、楊淑君等。正由于有了他們精彩的表現，才有了我們這個優(yōu)秀的團隊，現在校內里，水通了，院綠了，花開了。 至此我不由得想起剛結識的北京宋莊的書法頂尖級人物劉冠軍說的話；人一輩子不能浮躁，浮躁你就不踏實。我們要在各自的領域里，施展自己的才華，成就自己的幻想，也就是逢其時，恰其位，盡其才。 后勤管理工作總結7 這一年在刺眼之間又過去了，作為一名行政主管，我的工作位置是要充 分發(fā)揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。鑒于行政工作的重要性，我們行政人員都要養(yǎng)成遇事三思而后行，從不同的角度來考

47、慮問題，處理問題。并在工作中飽含熱忱?；仡欉@一年來的工作和學習狀況，每天雖然也忙勞碌碌，可的確沒有做出令人高傲的成果，下面我把這一年的工作向關懷和支持我的領導們、同事們做匯報如下： 一、辦公室的日常管理工作 1、關心辦公室主任做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務； 2、廚房的日常事務：負責督促廚房中近百人工作餐，現在用餐人員包括項目部、 售樓處、監(jiān)理公司人員、拆遷公司人員及不定人數、不定期外來辦事人員。督促廚房統計每天的晚上加班人數和需要用餐狀況，負責廚房用食品、各類調料的購進工作。督促廚房每周五進行衛(wèi)生大掃除，把消毒做徹底，把廚房衛(wèi)生作為要事來抓。工作時統一著裝，要求他們每天著裝上崗并保證

48、工作服的潔凈，給用餐領導和員工以潔凈、統一的工作形象。 3、負責領導及各部門的對外接待工作：監(jiān)督廚房制定出接待標準，在這一年中 我們辦公室成功對外接待數次。無論是晚上還是中午的接待，無論是領導的客人還是各地來的合作單位的客人，我們都報以十二分的熱忱，力爭把接待服務工作做完善。 4、辦公區(qū)保潔的日常事務工作：統一保潔人員工裝，著工裝上崗。在8：30前， 把公共區(qū)域和各科室進行常規(guī)性衛(wèi)生打掃，還要定期進行接待室的衛(wèi)生大掃除，必需保證我們工作環(huán)境的潔凈。并負責清潔用品、用具的購進工作。 5、辦公用品的購進和發(fā)放工作：每月28號前進行各辦公室所缺辦公用品的收集，匯總后統一購進，在每月5號前進行各辦公室

49、的派發(fā)，以保證工作人員的正常使用。 6、保安員的日常管理：負責項目辦公區(qū)保安員的日常工作，在崗狀況，隨時指出他們在工作中的漏洞，提出對他們每天的工作要求，以確保下班以后辦公區(qū)的平安。 7、負責售樓處保潔人員所用保潔用品的購置和領用工作。 8、負責了新售樓處使用前的預備工作，進行新售樓處、新樣板間衛(wèi)生及所需辦公用品、物品的購置，在4月20日聯系人員關心銷售部搬入新售樓處。關心銷售部進行了清理。 9、負責進行了項目辦公區(qū)的2個功能室前后2次的改造工作，期間支配人員騰空所裝物品，聯系施工單位，一共用了10天的時間改出了4間獨立的辦公室，又進了辦公家具，具備了辦公使用的功能。 10、負責協作司機班班長

50、的日常司機調度，車輛的合理支配使用工作，督促司機日常工作，叮囑司機對車輛的衛(wèi)生、保養(yǎng)和日常維護工作。 11、負責項目辦公區(qū)及售樓處的一切修理、維護工作：空調的日常修理、男女衛(wèi)生間的潔具有損壞后的修理，廚房、用具的修理；全部辦公室的復印機、傳真機的加墨、修理等。 12、協作公司的大型企業(yè)文化宣揚工作：登山春游活動；各節(jié)假日的福利品發(fā)放工作；各期刊物的接收、各科室發(fā)放、外地的郵局郵寄工作；員工拔河競賽工作。 二、存在不足及努力方向 1、自身的學習抓的不夠, 在新的一年里我要努力提高業(yè)務素養(yǎng)，通過多看、多學習，樂觀主動做好辦公室主任的參謀，做好辦公室主任的助手，抓好日常管理工作。 2、與領導、部門、

51、同事之間溝通協調的不夠，還需進一步加強溝通，以提高工作效率。 3、在服務的主動性方面還很欠缺，在將來的一年我要把主動服務作為我日常服務工作中不行或缺的一個重要部分。 三、合理化建議 各部門都要有加強溝通的意識，時時溝通，事事溝通，這樣不但會提高各協作部門的工作效率，還可避開給其他部門帶來工作上的麻煩。每個人取得的成果都離不開團隊的支持，我們行政人員雖少但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上精彩的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到高傲，另外我還要感謝公司賜予我們的一切！在將來的一年，我作為公司行政人員在此表態(tài)：報以熱忱，以為領導服務、為員工服務為第一宗旨，認認真

52、真做好每一項工作，為公司的進展盡我微薄之力！ 后勤管理工作總結8 xx年已經過去了，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿希望的xx年就伴隨著新年伊始到來。 在這一年來依據領導的支配，我主要負責后勤服務和飯?zhí)霉芾砉ぷ?，本著吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風，充分發(fā)揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下： 一、飯?zhí)霉ぷ?對于一名飯?zhí)秘撠熑藖碚f，清晰精確的飯?zhí)觅~目及成本的合理把握是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。 為了妥

53、當完成這項任務，嚴守財務紀律，每次選購時都要求飯?zhí)?人以上驗收簽字，準時上帳，保證了經費的專款專用，在節(jié)約的基礎上為大家選購到新穎的原料。 其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題。作為一個集體飯?zhí)茫瑖栏衤鋵嵤称沸l(wèi)生平安，關系到每一位員工的身體健康。首先，飯?zhí)霉ぷ魅藛T每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。 通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好飯?zhí)玫氖称沸l(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進行一次大清掃。如發(fā)覺工作中有不到位之處立刻指出，勒令準時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明

54、確職責、各司其職、聽從支配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。 在此，對于飯?zhí)霉ぷ魅藛T一年來不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神，大力協作我的工作，確保全年無食品平安事故發(fā)生，表示深深的感謝! 二、裝修改造工作 今年，我司多家網點進行了裝修改造。在裝修搬遷過程中，自己能夠樂觀主動協作其它同志工作，利用下班后及休息日的時間，保證了新網點準時正常營業(yè)。 三、水電等修理工作 我司網點多，本人負責各網點日常的水電等修理工作，在不影響各網點正常營業(yè)的狀況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、云六所暖氣進行分戶改造、*廚房通風及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜，突發(fā)大事不行避開，總之不論是白天、

55、夜晚還是刮風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證的用水用電平安運行。 除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。 四、存在的不足 一年來，在領導和同志們的關懷下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作。取得了一些成果，但我也深知自己取得的成果與領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的心情，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業(yè)務管理方面學習還不夠深化，工作思路不夠開拓等。 針對以上存在的問題，我信任有領導和同志們的關懷和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出

56、更多的成果、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階! 后勤管理工作總結9 xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和制造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力制造良好的營運環(huán)境。 營運是公司經營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服

57、務的提升做出貢獻。進一步加強物業(yè)設施修理維護，提高服務設施運行標準。 xx年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對全部設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫意外大事處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發(fā)生；實現多級巡察制度，包括經理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領導抽查巡察，聯合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處

58、理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營進展的需求。 2、強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域實行灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將

59、保潔擔當范圍始終大路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是樂觀改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調整，把握適宜溫度。為較好的把握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消逝偏差區(qū)域進行準時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應清潔舒適的購物環(huán)境。 3、主動加強服務，提高員工的服務意識。 xx年后勤部提出“一站式”服務的工作

60、要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對24小時修理電話進行錄音，準時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準時現場了解服務效果及服務滿意度，準時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會準時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，準時予以協作和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協作協調會，爭論服務細節(jié)，