0012桑拿技師管理制度

1、桑拿技師管理制度一、公司介紹二、入職須知三、上崗規(guī)定四、崗位責(zé)任五、禮節(jié)、禮貌規(guī)范六、工作程序七、獎懲條例八、排鐘制度九、考勤制度十、相關(guān)程序十一、休息室管理規(guī)定十二、辭職程序十三、平安措施擬稿 Prepared by： 擬稿 Prepared by： fit復(fù) Approved by： 一、公司介紹歡迎您加入我們的團(tuán)隊，在這里，您可以充分發(fā)揮聰明才智和敬業(yè)精神，您可以全身心地感受公司的魅力事假200元/天；當(dāng)天請假一律按事假200元/天計算，當(dāng)天請假經(jīng)管理人員證實(shí)身體不適的，銷假時可帶回正規(guī)醫(yī)院的病歷、醫(yī)生證明的，按病假計算；當(dāng)天上班時間過半申請事假獲批準(zhǔn)的，按事假100元/半天計算；3、曠

2、工曠工400元/天未經(jīng)批準(zhǔn)私自部上班按曠工400元/天處分；連續(xù)曠工超過三天的，作自動離職處理；4、例假例假每月6天，須由技師老師或管理人員檢查并簽字證明；續(xù)例假50元/天，須回到公司由技師老師檢查并簽字證明，否那么按事假200元/天計算；當(dāng)月兩次例假合計超過6天的，超出局部天數(shù)按50元/天計算；5、長假一次性請假超過7天獲得批準(zhǔn)后為長假；長假前2天100元/天，其余天數(shù)按50元/天計算；6、年假省內(nèi)技師年假10天；外省技師年假15天；年假分兩批安排，第一批：臘月二十二至正月初七，第二批：正月初九至正月二十三；年假超出局部按100元/天計算；7、小時假上班后臨時請假外出按20元/小時計算；小時

3、假不能超過2小時，超出2小時即按事假半天或1天計算；各班次下班前2小時不批準(zhǔn)小時假，只能按事假計算；8、遲到、早退在規(guī)定點(diǎn)到時間未到達(dá)公司上班和未做好班前準(zhǔn)備工作的為遲到；(2)遲至U 10分鐘內(nèi)處分30元，10分鐘一30分鐘處分50元，超出30分鐘當(dāng)天出勤的處分100元，超出30 分鐘當(dāng)天未出勤的按曠工400元/天處理；未到下班時間換衣服和私自離開公司的，已到下班時間未獲得批準(zhǔn)換衣服和私自離開公司的為早退；未獲得下班批準(zhǔn)私自換衣服的處分50元/次；未獲得下班批準(zhǔn)自換衣服離開公司的按曠工400元/天處理；(四)加班及抵假制度1、加班下班時間時，在公司未批準(zhǔn)下班的情況下，超出第30分鐘時，由第1

4、分鐘起開始計算加班時間；加班時間以30分鐘為單位，未夠30分鐘不計算加班；早班：在00： 30后試房上鐘的技師由00： 30起計算加班；擬稿 Prepared by： 批復(fù) Approved by： 中班：在02： 00后試房上鐘的技師由02： 00起計算加班；夜班：在04： 00后試房上鐘的技師由04： 00起計算加班；夜班：17： 30前公司CALL回的，按到達(dá)技師房時間起至18： 00計算加班；非當(dāng)班時間，點(diǎn)鐘CALL回的按2小時計算加班；2、抵假在每天17： 0020： 00之間請假外出的，可以申請用加班抵消；加班累計10個小時的，可以抵消1天病假或半天事假；早班、中班技師加班不能抵消

5、遲到、早退，凡遲到、早退經(jīng)批準(zhǔn)后需按小時買假，未經(jīng)批準(zhǔn)的按制度處 rm訓(xùn)；夜班技師在18： 00-20： 00之間請遲，可以用加班抵假，必須提前申請；加班記錄由當(dāng)班監(jiān)督員登記，并開具一式三聯(lián)技師加班證明單，注明加班“日期、技師工號、加班時 間” 一聯(lián)技師留底，一聯(lián)鐘房留底，一聯(lián)附當(dāng)天技師加班記錄表呈交總辦；十、相關(guān)程序1、技師購買任何用品程序：鐘房開單給技師一技師到前臺交款一憑前臺蓋章回單到鐘房領(lǐng)取物品；2、未當(dāng)班技師交納買假、罰款程序：鐘房交技師違紀(jì)處分單及技師牌到前臺一技師到前臺報工號交款一 領(lǐng)技師牌一憑前臺蓋章的回單到鐘房掛牌；3、當(dāng)班技師交納買假、罰款程序：鐘房交技師違紀(jì)處分單給技師-

6、技師到前臺報工號交款-技師憑 前臺蓋章的回單到鐘房掛牌；4、技師申請用加班抵消請假程序：把對應(yīng)請假時間的加班證明單交到鐘房一-鐘房核對加班記錄后把加 班證明單附在技師請假申請單上一一呈總辦審批；十一、技師休息室規(guī)定1、不能破壞公司公共財物，不得亂涂、亂畫、亂撕；2、不允許在休息室內(nèi)吸煙，不允許躺于休息椅上（禁止睡覺）；3、個人物品須按規(guī)定擺放，椅子不能亂擺亂放于工作無關(guān)的物品；4、技師房內(nèi)不允許亂扔垃圾雜物；5、用餐后的餐具放到技師休息室門口指定位置；6、不允許在技師房講粗言穢語，不得喧嘩及有不雅行為，不吃有異味的食物，（如大蒜、榴蓮）等；7、上廁所一定要沖水，不能在沖涼房內(nèi)大小便（一切廁紙、

7、衛(wèi)生巾、膠紙放垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁放廁沖走）8、洗浴、洗手后，將水龍頭關(guān)好；9、休息室電視音量要適中；10、拾到別人的財物應(yīng)及時交鐘房員，禁止私自收藏；11、技師不得接近排鐘牌工作位置；12、未經(jīng)同意禁止帶朋友進(jìn)入技師休息室；13、非上鐘時間在技師房內(nèi)休息，如離開技師房須請示當(dāng)值鐘房管理員批準(zhǔn)；擬稿 Prepared by： 批:復(fù) Approved by： 十二、辭職程序（一）、辭職報告1、提前三十天以書面形式遞交辭職報告；2、辭職報告交桑拿鐘房負(fù)責(zé)人加意見；3、由桑拿鐘房上交總辦審批；（二）、辭職手續(xù)1、按總辦批復(fù)辦理手續(xù)的日期辦理相關(guān)手續(xù)；2、將工衣柜鑰匙及工號牌交還桑拿鐘房（工號牌或鑰匙遺失

8、賠償50元，工衣柜鎖損壞將賠償50元）；3、有住宿的憑人事部開出的“退房通知單”到宿舍辦理退房手續(xù)；4、將宿舍管理員開出的“退房證明單”交人事部；5、到財務(wù)結(jié)算所有費(fèi)用及提成；（三”離開場所離開場所時請主動配合保安員的檢查；十三、平安措施（一）、上下班前各崗位要認(rèn)真檢查，消除不平安隱患。（二）、所有員工均有責(zé)任預(yù)防一切對公司和客人不利的事件發(fā)生，使公司成為平安的場所。（三）、緊急情況下，為保障公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，全體員工必須絕對服從上級指揮，鼎力合作。（四）、三防教育1、防火一一消防制度（1）保安部：消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)；每日協(xié)同各部門管理人員進(jìn)行一次防火檢查，并做好應(yīng)急巡查記錄；A.用電、用火

9、有無違章情況；B.平安出口標(biāo)志與應(yīng)急照明燈是否完好；C.平安出口疏散通道是否暢通，營業(yè)時間內(nèi)平安出口防火門是否翻開；D.檢查消防設(shè)施、器材和消防平安標(biāo)志是否在位、完整；E.組織每月一次的消防培訓(xùn)工作，新員工入職后的消防培訓(xùn)工作及教育。（2）部門：各部門負(fù)責(zé)人每日配合消防管理人員，做好防火檢查工作，并做好巡查記錄；消防器材的日常維護(hù)與衛(wèi)生清潔；消防器材設(shè)備發(fā)生問題、故障及時通知消防管理人員處理；協(xié)助消防管理人員做好消防培訓(xùn)工作、日常例會鼓勵員工學(xué)習(xí)消防知識，加強(qiáng)員工的防火意識；2、防意外（1）如意外事情發(fā)生，應(yīng)馬上通知當(dāng)值經(jīng)理及有關(guān)人員；（2）如發(fā)生偷盜、兇殺事故，應(yīng)及時保護(hù)好現(xiàn)場，配合各部門搞

10、好調(diào)查；(3)凡有緊急情況必須服從統(tǒng)一指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身精神，保護(hù)公司、賓客及同事利益；擬稿 Prepared by： 批復(fù) Approved by： 3、防盜(1)保護(hù)好公司及客人的財產(chǎn)平安，與保安部配合好，做好防范工作；(2)賓客發(fā)現(xiàn)喪失財物時，應(yīng)撫慰和穩(wěn)定好賓客，幫助賓客一起回憶剛才所去的地方，并及時上報主管經(jīng)理, 協(xié)助相關(guān)部門尋找和解決。4、消防意識(1)燃燒的條件：可燃物：凡能與空氣中的氧氣其它氧化劑發(fā)生燃燒的物質(zhì)，叫可燃物。如：固體的木材、紙張等；液體的 汽油等石油產(chǎn)品、酒精等；氣體的氫氣、煤等；助燃物：凡能幫助支持和導(dǎo)致燃燒的物質(zhì)，叫助燃物；如空氣中的氧以及各種氧化劑；

11、點(diǎn)火源：凡能引起可燃物質(zhì)的燃燒能源(足夠的溫度和熱量)，叫火源。(2)滅火的基本方法：隔離法：即將火源與可燃物隔開來，使燃燒停止；冷卻法：就是用滅火劑(常用水和冰)直接射到燃燒物或火源附近的物體上，將燃燒物溫度降至點(diǎn)以下， 使燃燒無法連續(xù)，阻止火災(zāi)蔓延；窒息法：實(shí)際上就是消除或削弱助燃劑的作用，使燃燒物因缺氧而“死之”?？刹捎貌蝗蓟痣y燃物覆蓋燃 燒物，以水蒸氣或惰性氣體、灌注容器設(shè)備，密閉起火建筑、設(shè)備的孔洞等方法；抑制發(fā)，又稱化學(xué)法：其基本原理就是將滅火劑與化學(xué)的形式參與到燃燒反響中，使燃燒過程產(chǎn)生的游離 基消失，形成稱穩(wěn)定分子或低活性游離基，使燃燒反響終止。常用這類滅火劑有1202、121

12、1、1301等；(3)應(yīng)急措施：發(fā)生火災(zāi)時，需要保持冷靜，首先要確定自己所處的位置與起火位置選擇最近的消防通道逃生，如果火災(zāi) 時工作區(qū)域內(nèi)有顧客，首先確定顧客人數(shù)，帶著顧客由平安通道逃生；火災(zāi)發(fā)生時不要乘坐電梯；火警：發(fā)生火警時必須作出以下措施：A.保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；B.關(guān)閉電源開關(guān)，切斷電源；C.呼喚附近同事援助；D.引導(dǎo)賓客出入方向，疏散人員；E.利用就近的滅火設(shè)備，試行將火撲滅；F.因漏電引起的火災(zāi)，未切斷電源前切勿用水滅火；G.經(jīng)常注意走火通道及出口位置，熟悉火警信號及滅火器材的使用方法；5、消防器材使用方法與作用ABC干粉滅火器作用：有效地對初步起火進(jìn)行撲滅；使用方法：A.翻開

13、滅火箱，取出滅火器翻轉(zhuǎn)搖動數(shù)次，拔出保險栓，在離火場有效距離內(nèi)，手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，手壓噴射，注意死角，以免復(fù)燃;擬稿 Prepared by： 批復(fù) Approved by： B.滅火時器頭朝上使用，傾度不要太大，均勿放平或倒置使用。一次性滅火器用后應(yīng)及時充填；XHZLC30一消防過濾式自救呼吸器：作用：防毒、防火、放熱輻射、防煙、防霧(屬個人自救裝置)；使用方法：A.翻開盒蓋，取出真空包裝袋；B.撕開真空包裝袋，撕掉前后兩個罐塞；C.帶上頭罩，拉緊頭帶；D.選擇路徑果斷逃生(注意防毒時間為30分鐘，僅供一次性使用)；(3)煙感：作用：及時自動報警至消防中心，是一種火災(zāi)報警裝置；(

14、4)手動式火災(zāi)報警器：作用：能夠及時通知人群發(fā)生火災(zāi)和報警至消防中心；使用方法：如發(fā)生火災(zāi)時，直接用手指或硬物對準(zhǔn)報警器的玻璃將其擊碎，使其起到報警的作用；(5)噴淋：是一種比擬先進(jìn)的滅火自動裝置，起作用是受到一定的溫度影響時(65-75)，噴頭上的紅色玻璃就自 動爆炸，形成高速的水霧，自動進(jìn)行滅火并會自動報警給消防監(jiān)控中心；(6)消防栓：是一種人手接帶水龍頭滅火系統(tǒng)，其作用是在發(fā)生較大火災(zāi)時使用。每一消防栓配備有一帶一槍，并有些 配有盤式小水帶；使用方法：當(dāng)火災(zāi)火勢較大時，翻開消防栓的柜蓋，迅速拿出水帶，雙手或單手直線拋出，接上閥門接頭 和水槍頭，翻開水閥，緊握槍頭，對準(zhǔn)起火的地方進(jìn)行橫掃噴

15、射；盤式小水帶的使用方法：當(dāng)火勢不怎么大時可以使用，使用時，翻開消防栓的柜蓋，迅速把盤喉拉出，并同時翻開閥門，緊握槍頭, 跑往起火點(diǎn)，對準(zhǔn)起火的地方進(jìn)行噴射；(7)平安出口：目前公司有五個平安出口，A區(qū)兩個，B區(qū)兩個，C區(qū)一個；用途：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，能夠迅速疏散區(qū)內(nèi)人群，到達(dá)逃生的目的；(8)平安出口燈：發(fā)生火災(zāi)時丁電源已關(guān)閉，濃煙影響視線，平安出口燈配備有備用電源，可引導(dǎo)人群從最近的通道逃生；(9)公司的易燃、易爆物品使用過程應(yīng)考前須知：廚房配備的煤氣罐，使用過程中應(yīng)注意是否有煤氣泄漏，發(fā)現(xiàn)泄漏時應(yīng)及時關(guān)閉閥門，搬離至沒有人群的 地方；工業(yè)酒精：使用工業(yè)酒精時，要嚴(yán)禁煙火，因其是一種揮發(fā)性氣體

16、，遇到火源立刻燃燒；電路：電路使用過程中要注意其是否老化，不能超負(fù)荷使用，以免發(fā)生短路起火；煙頭、火柴頭：如發(fā)現(xiàn)煙頭、火柴頭應(yīng)馬上撿起，如未熄滅的須馬上熄滅；干蒸房、濕蒸房：A.干蒸房在使用過程中，溫度不能調(diào)的過高，使用后馬上關(guān)閉電源、火爐開關(guān)，以免忘記使其溫度過高， 發(fā)生火災(zāi)；B.濕蒸房在使用過程中，應(yīng)注意溫度不能調(diào)的過高，使用后應(yīng)馬上關(guān)閉，以免溫度和霧濃度過高發(fā)生爆炸;電熱咖啡爐：使用的過程中應(yīng)注意遠(yuǎn)離易燃物品，使用后要立即關(guān)閉電源，因其使用時溫度較高，容易引燃易燃物品; （10）應(yīng)急燈：其作用是發(fā)生火災(zāi)時，總電源已關(guān)閉的情況下，能夠及時給起火區(qū)域提供照明。十四、培訓(xùn)老師技師要求及推拿流程

17、、手法講解（一）、桑拿老師上班時間及上班要求：1、上班時間：13： 0000： 00地點(diǎn)：公司指定位置其中13： 0017： 00為培訓(xùn)時間，17： 0000： 00為上鐘時間（以上時間段培訓(xùn)時間不含吃飯時間，上鐘時間含吃飯時間）2、桑拿培訓(xùn)老師培訓(xùn)時間不允許上點(diǎn)鐘、CALL鐘；3、桑拿培訓(xùn)正老師上鐘時間獎勵頭牌兩個，頭牌兩個指到安排上兩個鐘為止把每滴水凝聚成浪花組合成江河，把每條江河匯集成海洋。我們的宗旨：“以服務(wù)求生存，從管理要效益”。我們的精神：“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)二我們的原那么：“以客為尊、以人為本、賓客至上、服務(wù)第一二我們的追求：“更卓越、更完美、更永恒”。我們力求持

18、續(xù)超越，因?yàn)橐灰晃覀兌甲非蟾吭椒欠驳钠焚|(zhì)。二、入職須知（一）、填寫入職申請表1、按規(guī)定內(nèi)容填寫入職申請表；2、交個人小一寸彩色近照3張；3、交個人彩色生活近照1張；4、交個人身份證復(fù)印件2張；5、交個人健康證及居住證復(fù)印件各1張；（二）、入職費(fèi)用包括以下物品（見附件一，編號No： 002）：1、培訓(xùn)工服1套；2、工牌、工衣柜各1個；3、培訓(xùn)費(fèi)；4、；工包及用品；注：培訓(xùn)工服、工包、上鐘用品、工衣柜鑰匙、工號牌在辦好入職手續(xù)后，憑入職費(fèi)收據(jù)到桑拿鐘房領(lǐng)取;（三）、管理費(fèi)及訂房任務(wù)（見附件二，編號No： 003）（四）、提成（見附件三，編號No： 004）（五）、服裝（見附件一，編號No： 00

19、2）1、服裝由公司統(tǒng)一購買；2、新技師正式掛牌時須購買2套新服裝；3、在職技師每三個月須購買2套新服裝；（六）、健康檢查公司每三個月統(tǒng)一安排一次健康檢查，費(fèi)用自理；擬稿 Prepared by： 君t復(fù) Approved by： 三、上崗規(guī)定技師上崗前必須了解掌握以下業(yè)務(wù)知識與規(guī)定，并經(jīng)考核合格后，才可安排上鐘：1、掌握按摩程序及各種按摩技能。2、了解與遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、具有良好的禮貌禮儀；4、儀容儀表要規(guī)范；5、掌握一定的客人消費(fèi)心理與溝通能力，6、熟悉房間布局，通道走向及各部門的位置、 號碼；7、熟悉操作使用有關(guān)設(shè)施設(shè)備；8、掌握一定的日常服務(wù)操作；9、掌握一定的語言技巧。四、崗位

20、責(zé)任1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛公司，熱愛本職工作；2、認(rèn)真接受專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，努力成為優(yōu)秀的按摩師；3、發(fā)自內(nèi)心對職業(yè)的肯定，理解客人的內(nèi)心活動；4、培養(yǎng)良好的禮貌禮儀，注重儀容儀表，樹立良好形象；5、熟悉公司的服務(wù)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，積極推銷公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)工程；6、熟悉公司設(shè)施的功能與操作方法，主動向客人介紹設(shè)施的使用方法與考前須知；7、主動為客人介紹服務(wù)特長，向客人提供優(yōu)良服務(wù)；8、營造使客人感到優(yōu)良服務(wù)的氣氛，準(zhǔn)確預(yù)測客人的要求，及時有效提供服務(wù)，投其所好；9、靈活處理賓客提出的各種服務(wù)要求，善于運(yùn)用語言技巧與客人溝通，使客人滿意服務(wù)；10、多與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識；1

21、1、絕對服從管理人員與鐘房的工作指令；12、不得向外泄露公司機(jī)密與破壞公司形象；13、保持公共場所衛(wèi)生與休息室衛(wèi)生，不做其他耽誤上鐘的事情；14、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做到人離燈熄、關(guān)水、關(guān)電視、關(guān)空調(diào)，要求翻開房門，方便服務(wù)人員收房；15、努力完成工作指標(biāo)（工作指標(biāo)略）；五、禮節(jié)、禮貌規(guī)范（一）儀容儀表1、按崗位要求穿工衣，佩帶工號牌、化淡妝；2、保持個人干凈清潔，勤換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子；3、保持手部清潔，不能留長手指甲，不得涂有色指甲油，不能戴戒指，戴項(xiàng)鏈不得外露，不能涂冷艷色彩 的唇膏；4、頭發(fā)梳理整齊，化妝保持淡雅，當(dāng)班時可適當(dāng)噴一些清淡香水；5、注意睡眠及休息，保持良好的精神狀態(tài)，當(dāng)班與

22、工作時要面帶微笑，和顏悅色；6、上班前與當(dāng)班時不得吃有異味食物，勤漱口，隨時保持口氣清新；7、與客人溝通時要聚精會神，神色坦然，輕松自信，說話要坦誠，不卑不亢；擬稿 Prepared by ：批;復(fù) Approved by ：（二）禮貌禮儀1、任何時候都要使用敬語；2、打攪客人時，要表示歉意；3、因工作需要要超過客人時，要禮貌致歉，說聲對不起；4、與客人在過道同行時，盡量靠右行，不走中間；5、與賓客或上級相遇時，不需要停留但要（離客人2-3步遠(yuǎn)時）點(diǎn)頭齊聲問好；6、進(jìn)房時，養(yǎng)成敲門的好習(xí)慣；7、接聽 時，應(yīng)先問好：“您好！”再報自己位置；8、引導(dǎo)客人時，讓自己在客人的右前方，送客時走在客人后；

23、9、給客人做指引時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，切忌一只手指指點(diǎn) 或以物件指引方向；10、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；11、在遞給客人東西時，雙手恭敬奉上；12、站立端正，快步走輕而穩(wěn)，在營業(yè)場所走動時不可搖晃臀部，搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，左顧右盼, 手插口袋或打響指；不可與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、踴躍；13、舉止端莊，動作文明，在賓客面前禁止各種不文明舉動，如掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打噴嚏、 打哈欠、抓頭，搔癢、修指甲、伸懶腰等；六、工作程序（一）、班前準(zhǔn)備1、提前打卡進(jìn)入技師休息室；2、整理好個人儀容儀表：化適當(dāng)眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂適

24、量粉底，保持眉形與眉色，頭發(fā)不怪異不 凌亂，沒污垢、沒異味；按公司要求穿著工服，穿7T0cni黑色細(xì)跟鞋，噴適量香水，精神飽滿，笑意 盈盈；3、檢查工包的服務(wù)用品是否齊全，及時查漏補(bǔ)缺；4、精神飽滿參加每日例會；5、保持心境開朗，隨時準(zhǔn)備迎接客人。（二）、普通房工作程序（另附普通房按摩細(xì)微服務(wù)程序）1、接到上鐘通知要立即回應(yīng)，3分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)；2、如客人先入房，需敲門入房（敲門手勢：五指輕握，右手舉起到與眉持平的高度，用正手方向，以指關(guān) 節(jié)為磕點(diǎn)，手腕帶動手掌敲門），向客人致禮與歡迎辭：“您好，歡迎光臨，我是乂乂號，很高興為你服 務(wù)”，向客人介紹自己并表示愿意為客人服務(wù)，立即將毛巾及按摩用

25、品準(zhǔn)備好；3、如客人后入房，先將毛巾鋪好及準(zhǔn)備好按摩用品，見到客人來到門前，主動為客人翻開門，向客人致禮 致歡迎辭（歡迎辭同上）；4、得到客人允許為其服務(wù)后，在客人同意的情況下將客人的隨身物品拿到床頭柜并用紙巾或毛巾蓋好；5、如客人不滿意為其服務(wù)，向客人禮貌道別：“那請稍等，我立刻叫經(jīng)理換一個，希望下次能為您服務(wù)”, 退出房間，把門虛掩上，馬上通知鐘房與管理人員；擬稿 Prepared by： 批復(fù) Approved by： 6、做好按摩前的準(zhǔn)備，鋪好毛巾，檢查放好按摩用品等；7、協(xié)助客人脫浴服上衣，幫客人持好，然后請客人躺下，蓋好毛巾，墊好枕巾；8、征得客人同意后，向桑拿鐘房起鐘：“你好！技

26、師大乂號，在梵又房起鐘，匙牌乂乂”，起鐘時準(zhǔn)確報出技師 號、房號及客人匙牌號；9、按摩前詢問客人的意見，按客人要求引導(dǎo)客人開始按摩；（按摩服務(wù)程序見附件四，編號No： 005）10、按摩時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可偷懶；11、在客人沒有異議的情況下，須按按摩服務(wù)流程幫客人按完，不可有直接或間接暗示客人提前下鐘的行為；12、接到鐘房通知下鐘后，禮貌告訴客人按摩時間已到；13、在客人沒有其他要求的情況下，幫客人做按摩后的放松動作；14、幫客人穿上浴衣拖鞋，提醒客人帶好隨身物品，并把房間物品收好放回原處擺好，工整的填寫好上鐘單 并禮貌請客人簽字；15、將客人帶出房間，送到指定地點(diǎn)（休息入口處），送客人離開時應(yīng)

27、禮貌道別：“請慢走，希望下次再為您 服務(wù)”，最后將上鐘單第一時間送到前臺給收銀員蓋章；16、盡快回到技師休息室，做好下次上鐘的準(zhǔn)備；考前須知：1、正常情況下，開始按摩時要在客人身上按要求蓋好毛巾才能按摩，如客人有異議，那么靈活處理；2、按摩時應(yīng)隨時征詢客人的意見，按摩手法和力度是否適當(dāng)；3、要隨時注意房間的溫度、燈光是否符合客人的要求；4、按摩過程中視客人狀態(tài)，客人精神較充分時，可適當(dāng)與客人交談，客人較疲倦時，應(yīng)少和客人談話，用 心按摩，適當(dāng)迎合客人；5、如按摩中客人需要推油，推油后通知服務(wù)員送熱毛巾進(jìn)房，當(dāng)服務(wù)員送熱毛巾到房門口敲門時，技師應(yīng) 用紙巾墊手方可開門，注意推油前將空調(diào)關(guān)?。?、按

28、摩過程中客人需要去洗手間時，必須引導(dǎo)客人到洗手間，并在門外等候客人，再引導(dǎo)客人回房繼續(xù)按 摩；7、按摩過程中客人接聽 時，應(yīng)停止和客人交談，留意客人的舉動，根據(jù)客人意思作相應(yīng)的配合；（三）、A區(qū)試房流程及下鐘流程（語言及動作標(biāo)準(zhǔn)）1、技師在當(dāng)班時必須整理自己的儀容儀表（標(biāo)準(zhǔn)：化適當(dāng)眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂適量粉底，保持眉 形與眉色，頭發(fā)不怪異不凌亂，沒污垢、沒異味；按公司要求穿著工服，穿黑色鞋，噴適量香水，精神 飽滿，笑意盈盈。）2、收到桑拿鐘房員的通知后，帶齊上鐘物品在3分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間門口等候；在走廊行進(jìn)中，禁止閑聊、 喧嘩，靠右手邊成一縱隊行走，右手提包自然下垂，走路時右手不動，左手

29、自然擺動（擺動的角度大約 30度），行進(jìn)中見到客人不需要停但要（離客人2-3步遠(yuǎn)時）點(diǎn)頭齊聲問好：“您好二3、到達(dá)指定房間門口時, 靠指定房間門口一邊成一縱隊以“丁字步”站姿站好，等所有試房人員到齊，第 一位技師以一重二輕動作敲門（敲門手勢：五指輕握，右手舉起到與眉持平的高度，用正手方向，以指 關(guān)節(jié)為磕點(diǎn)，手腕帶動手掌敲門）：“您好，請問可以進(jìn)來嗎？如果經(jīng)理或副理在門口時，那么按順序跟在 經(jīng)理或副理身后走進(jìn)房間，“最后一個進(jìn)房間的必須按規(guī)定動作把門關(guān)上。（規(guī)定關(guān)門動作：面向房間, 走到門后手握住門把，肘關(guān)節(jié)頂住房門，輕輕把門關(guān)上，關(guān)門應(yīng)始終保持面帶微笑）。擬稿 Prepared by： 批復(fù)

30、Approved by： 4、進(jìn)入房間后站在床與電視之間的位置或根據(jù)銷售人員的指引靈活調(diào)整站立位置（標(biāo)準(zhǔn)站姿：左腳在前, 腳跟與身體垂直，右腳在后，右腳掌與左腳掌成約60度的“丁”字型，雙腿膝關(guān)節(jié)并攏，挺胸收復(fù)，右 手提包，左手握住右手放于小腹上，右肩與右腳跟保持垂直，目視客人面帶微笑），面帶笑容（笑容標(biāo)準(zhǔn): 嘴角微微上翹，外露不超過八個牙齒），45度鞠躬問好（鞠躬標(biāo)準(zhǔn)：在站姿的基礎(chǔ)上，頭與上身保持垂直, 以腰為支點(diǎn)，上身向前彎曲約45度）：“你好，巴黎春天歡迎您！ 緊接由第一位進(jìn)房的開始報號，報號時上前一小步：“XX號，來自XX”，報完后入列，待所有人報號完畢，假設(shè)客人示意換人或在猶豫時，

31、再由第一位開始，各自選擇擬定好的自我介紹語作自我介紹。5、被選中的技師應(yīng)立刻坐到客人身邊，面帶高興的表情：“謝謝老板，很高興為您服務(wù)”。試房完畢離房前, 沒有被選中的應(yīng)說：“祝您開心愉快”，假設(shè)全部沒被選中時，應(yīng)一起說：“不好意思，打攪了！”保持微笑 向房門方向轉(zhuǎn)身離開，離房時把門輕輕掩上（掩門動作：走到房門前轉(zhuǎn)身面對客人，面帶微笑，退出房 間并把門掩上）。6、其他人員離房后，被選中者去鎖門：“寶貝，請稍等，我去關(guān)（鎖）門?！奔僭O(shè)有經(jīng)理或副理在場，應(yīng)送其 離開房間并說：“請慢走?！?、報起鐘后開始為客人服務(wù)；（服務(wù)流程見技師管理制度附件五，編號No： 006）8、服務(wù)結(jié)束后，主動詢問客人是否需

32、要飲品水果，并敬煙點(diǎn)煙（敬煙時手不可觸及煙嘴，點(diǎn)煙時需將火苗調(diào)到 最小，打著后用手捂住送上前去給客人點(diǎn)煙。拿煙缸時上面應(yīng)放一張紙巾）然后對客人說：“寶貝，你先休 息一下，我收拾一下衛(wèi)生J收干凈自己的服務(wù)用品，垃圾放垃圾桶里，把毛巾疊好放進(jìn)籃子里，把房間物 品歸位，洗干凈手主動幫客人做第二次采耳（注意不可太深入，保證客人平安）。如果客人提到技師也要做 衛(wèi)生時，對客人解釋說：“寶貝，只是舉手之勞而已，體諒一下服務(wù)員嘛，而且整齊點(diǎn)看起來也舒服”；9、主動幫客人穿衣服，穿鞋襪，（假設(shè)客人的腳趾有水，應(yīng)用紙巾將水擦干后再穿襪子）完畢后打 到桑拿鐘 房：“你好，XX號技師可以跟房”，然后將房門翻開，等待銷

33、售人員進(jìn)房；10、大概休息3-5分鐘，在銷售人員未到前，技師應(yīng)主動與客人溝通，不可讓客人感到冷場。提醒客人離開時 帶齊隨身物品，幫客人檢查各角落是否有遺漏的物品，檢查客人的衣領(lǐng)和褲腳是否有整理好。如果客人要 出房間，技師應(yīng)婉轉(zhuǎn)的留客人在房間并說：“寶貝，你稍坐一會好嗎，我們經(jīng)理/副理帶我進(jìn)房時交代我下 鐘后通知他，他說想請教你一些事情，他馬上過來了，稍等下好嗎？ ”請客人坐下喝茶。銷售人員到場后, 技師出房前應(yīng)禮貌給客人一個道別：“寶貝，我先走咯，下次記得來看我?！保ㄈ绻腿俗叩募钡那闆r下， 技師應(yīng)先送客，然后再返回房間整理衛(wèi)生。）n、客人多給小費(fèi)時，技師應(yīng)主動詢問客人是否獎勵自己的，客人認(rèn)同

34、時技師才可收下（不可有欺騙行為）如 果客人要求在房間買單時，技師應(yīng)打8008： “你好，XX房買單謝謝J （打 的姿勢半跪式），如果客人 說要敲他朋友的門，技師應(yīng)說：“可能你朋友已經(jīng)在休息廳等你了，我?guī)闳バ菹d好嗎？ ”如客人不愿意 在房間，技師應(yīng)挽扶著客人出房，交接給樓面服務(wù)員：“服務(wù)員，請招呼XX房的客人”，服務(wù)員不在時， 須將客人帶至大堂交接給咨客：“咨客，請招呼XX房的客人”。備注：客人提前下鐘準(zhǔn)備穿衣服時，須提前通知鐘房。如果客人要留宿，首先詢問客人是否需要叫起服務(wù), 然后打 到A區(qū)服務(wù)臺，告知叫起時間和所需補(bǔ)充的物品（牙具、面巾、浴巾、礦泉水），幫客人準(zhǔn)備好 棉被，把鞋子擺放好，

35、調(diào)好燈光、空調(diào)、電視。服務(wù)員把所需物品送到房間后，技師將物品擺放好并告知 客人擺放的位置，最后詢問客人還有什么需要。出房間前提醒客人把門反鎖好，關(guān)門離開。擬稿 Prepared by： 批復(fù) Approved by： 考前須知：1、按摩時應(yīng)細(xì)心認(rèn)真，體貼客人，不允許偷工減料；2、按摩時應(yīng)隨時征詢客人的意見，按摩手法和力度是否適當(dāng)；3、要隨時注意房間的溫度、燈光是否符合客人的要求；4、按摩過程中視客人狀態(tài)，客人精神較充分時，可適當(dāng)與客人交談，客人較疲倦時，應(yīng)少和客人談話，用心 按摩，適當(dāng)迎合客人；5、按摩過程中客人接聽 時，應(yīng)停止和客人交談，留意客人的舉動，根據(jù)客人意思作相應(yīng)的配合；6、按摩過程

36、中或下鐘后不允許示意或暗示客人用現(xiàn)金結(jié)賬；七、獎懲制度（一）獎勵1、對服務(wù)工作提出合理化建議和改革措施，并經(jīng)實(shí)施有效者；2、有拾金不昧者；3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)章制度者；4、全勤獎；（二）處分條例您在違規(guī)被處分時請保持心境平和1、請您上、下班行走員工通道，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；2、請您必須在點(diǎn)到前化好淡妝，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；3、請您當(dāng)班時按公司規(guī)定穿工衣、佩戴工號牌，保持工服整潔，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100 元/次；4、請您上班統(tǒng)一工鞋，工鞋為7cm10cm黑色細(xì)跟鞋，違者您將被處分50元/次；5、請您上鐘時頭發(fā)梳理

37、要整齊，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；6、請您不要留長指甲和涂有色指甲油，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；7、請您不要接近鐘房排鐘牌工作位置，違者您將被處分100元/次；當(dāng)天重犯處分200元/次；8、請您服從鐘房管理員的調(diào)遣，不準(zhǔn)隨意更換房間或不準(zhǔn)拒絕試房，違者您將被處分200元/次；9、請您在接到鐘房上鐘通知后馬上回應(yīng)鐘房且在3分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定房間，違者您將被處分50元/次；當(dāng) 天重犯處分100元/次；10、請您見到客人或管理人員時點(diǎn)頭打招呼，違者您將被處分50元/次；11、請您上鐘時不要走錯房間，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次

38、；12、請您上鐘進(jìn)房前不要向樓面服務(wù)員或管理人員詢問客人的身份，違者您將被處分100元/次；13、請您進(jìn)房時按一重二輕的規(guī)范要求敲門，違者您將處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；14、請您試房時按規(guī)范要求向客人鞠躬問好，面帶微笑，態(tài)度熱情,違者您被罰款50元/次;當(dāng)天重犯罰款100元/次;15、請您在試房和上鐘時不能挑客人或私自退客，違者您將被處分300元/次；16、請您不要在上鐘時帶手機(jī)或佩戴首飾，違者您將被處分100元/次；17、請您上鐘前掛好請勿打攪門牌，違者您將被處分50元/次；18、請您為客人調(diào)水、調(diào)蒸氣、脫鞋襪，違者您將被處分100元/次；19、請您上鐘時向客人出示按摩服務(wù)程

39、序卡，違者您將被處分100元/次；當(dāng)天重犯處分200元/次；擬稿 Prepared by： 批復(fù) Approved by： 20、請您不要被客人反映沒笑容或沒表情，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；21、請您不要被客人反映有口氣或頭發(fā)有異味，違者您將被處分50元/次，當(dāng)天重犯處分100元/次;22、請您不要被客人反映服務(wù)不主動或呆板，違者您將被處分100元/次；當(dāng)天重犯處分200元/次；23、請您不要被客人反映服務(wù)一般或馬馬虎虎，違者您將被處分100元/次；當(dāng)天重犯處分200元/次；24、請您不要被客人反映雙技師按摩服務(wù)沒配合好，違者您將每位被處分100元/次；當(dāng)天重犯處分2

40、00元/次;25、請您不要被客人反映沒意思或沒感覺，違者您將被處分100元/次；當(dāng)天重犯處分200元/次；26、請您不要被客人反映差或不好，違者您將被處分200元/次；當(dāng)天重犯處分400元/次；27、請您不要被客人反映很差、不滿意或下次不來了，違者您將被處分500元/次，并處停牌培訓(xùn)，經(jīng)試 鐘 合格后才能再掛牌上鐘；28、請您不要食用公司為客人提供的食品、飲品，違者您將被處分100元/次；29、請您上鐘不要自彈或拒絕客人合理要求，違者您將被處分300元處理，并停牌培訓(xùn)三天；30、請您在客人離開蒸汽房時，關(guān)掉蒸汽房電源，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；31、請您下鐘后把毛巾及

41、廢棄物品放入指定位置，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；32、請您在客人離開房間時檢查客人是否有遺漏物品，沒檢查導(dǎo)致客人財物損失，違者您將被處分200元/次；33、請您經(jīng)過客人同意才能下鐘，違者您將被處分200元/次；34、請您下鐘后為客人穿衣、穿襪、穿鞋，并提醒客人帶齊貴重物品，違者您將被處分100元/次；35、請您送客時交接給樓面服務(wù)員或咨客，違者您將被處分50元/次（并承當(dāng)該客人跑單的責(zé)任）；36、請您下鐘后及時將代收的費(fèi)用和上鐘單一并交前臺，違者您將被處分100元/次；37、請您在當(dāng)班時間吃飯不得超過30分鐘，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；38、請您不要在營業(yè)區(qū)內(nèi)用餐、抽煙、亂丟果皮紙屑，違者您將被處分50元/次；當(dāng)天重犯處分100元/次；39、請您不要破壞公司物品，違者您將被處分200元/次，并照價賠償損壞物品；40、請您不要在上班時間接見親友或處理私人事務(wù)，違者您將被處分100元/次；41、請您營業(yè)時間內(nèi)不要私自打 到營業(yè)區(qū)房間，違者您將被處分100元/次；42、請您不要串通銷售人員為自己或他人造假訂房點(diǎn)鐘，違者您將被處分200元/次；43、請您不要將公司用品、物品帶出公