忖量物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思維

1、For personal use only in study and research; not for commercial use羃忖量物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思維蒁物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)全新的發(fā)展課題，也是必 須選擇的全新發(fā)展道路。物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是指行業(yè) 長(zhǎng)期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方 式的整體性轉(zhuǎn)變，是行業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值、達(dá) 到新的行業(yè)形態(tài)的過程。莈物業(yè)管理行業(yè)必須統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵、 方向、實(shí)質(zhì)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式、盈利模式、組織形式，逐 步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的思想觀念 由守?cái)傂拖騽?chuàng)新型轉(zhuǎn)變、經(jīng)營模式由

2、傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變、 企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變、品牌建設(shè)由低端型向高端 型轉(zhuǎn)變、組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變、運(yùn)作模式由獨(dú)攬 型向分包型轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的 華麗轉(zhuǎn)身。要鍥而不舍，真抓實(shí)干，把物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)成 為具有高技術(shù)含量、高信息化、高附加值、節(jié)能減耗、企業(yè) 和諧、員工凝聚、服務(wù)溫馨、實(shí)力彰顯的優(yōu)質(zhì)行業(yè)。蕆一、思想觀念由守?cái)傂拖騽?chuàng)新型轉(zhuǎn)變螁在當(dāng)前形勢(shì)下，物業(yè)管理行業(yè)需要新一輪的思想解放和 觀念變革。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)和動(dòng)力。有正確的思想才有正 確的行動(dòng)，有積極的思想才有積極的行動(dòng)，有統(tǒng)一的思想才 有統(tǒng)一的行動(dòng)。薁物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先是實(shí)現(xiàn)思想觀念的 轉(zhuǎn)

3、型升級(jí)。思想觀念要緊跟形勢(shì)而轉(zhuǎn)變、隨同市場(chǎng)的不斷變 化而升級(jí)。要有開拓創(chuàng)新的勇氣，以“登山不愁峻，涉海不 畏深”的膽魄，敢于沖破阻礙轉(zhuǎn)型的思想觀念，敢于革除影 響發(fā)展的各種弊端，堅(jiān)持在不甘落后中奮起。著力破除因循 守舊、按部就班的守舊思想；破除無所作為、不思進(jìn)取的平 庸觀念；破除影響改革、阻礙發(fā)展的陳規(guī)陋習(xí)。思路上求新、 行動(dòng)上求快、效果上求實(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大局意識(shí)、機(jī)遇 意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，深入查找和解 決制約行業(yè)發(fā)展的思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)等方面的問題。引導(dǎo)行業(yè)員工開展討論：如何樹立跨越趕超、奮進(jìn)崛 起的雄心壯志？如何以市場(chǎng)思維和市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)行業(yè)發(fā)展？ 如何以創(chuàng)

4、新思維和科技手段促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型？如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng) 廣大員工的積極性和創(chuàng)造性？議大事，謀全局，定方向，激 發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的勇氣和激情。積極探索行業(yè)發(fā)展新路 子，在轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展的道路上越走路越順、越走道越 寬。蝿二、經(jīng)營模式由傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變裊當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著一個(gè)由中級(jí)階段向高級(jí)階 段過渡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。隨著科技的發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、傳感網(wǎng)、 4G 等信息技術(shù)，將成 為推行“無線、數(shù)字、智能”物業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)；完善物業(yè)服務(wù) 價(jià)格形成機(jī)制， 建立物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理、審計(jì)、評(píng)估制度， 將推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；政府加大支持力度，逐步健全政府 購買物業(yè)服務(wù)的工作機(jī)制，

5、擴(kuò)大物業(yè)的盈利空間； 2013 年 中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模 9.9 萬億元，同比增 長(zhǎng) 21.3%，到 2020 年電商交易規(guī)模將達(dá)到 30 萬億 元，形成世界第一大電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)購將改變小區(qū)業(yè)主的 生活消費(fèi)方式；創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)新模式，開拓社區(qū)物業(yè)服務(wù)新 渠道，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，將成為傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向。寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安防技術(shù)、智能管理等高科技含量在 物業(yè)服務(wù)企業(yè)中普遍推廣應(yīng)用之日，便是物業(yè)管理行業(yè)形成 核心競(jìng)爭(zhēng)力之時(shí)。面對(duì)新的格局，物業(yè)人必須進(jìn)行“破釜沉 舟”式的變革，實(shí)現(xiàn)“壯士斷腕”式的轉(zhuǎn)型。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)這 一先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)營的模式，形成一張由天網(wǎng)（虛擬 電子網(wǎng)絡(luò)）、地網(wǎng)（物

6、業(yè)服務(wù)人員）和人網(wǎng)（業(yè)主及商家） 組成的巨大網(wǎng)絡(luò)，整合虛擬電子互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)服務(wù)人流網(wǎng)的 社會(huì)資源，向業(yè)主提供網(wǎng)上一站式服務(wù)。逐步扭轉(zhuǎn)“看大門 的、掂拖把的、挖陰溝的”傳統(tǒng)低端簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的物業(yè) 形象，為業(yè)主提供現(xiàn)代新型、和諧溫馨的數(shù)字化、智能化、 信息化、網(wǎng)絡(luò)化高素質(zhì)服務(wù)。襖三、企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變薁精細(xì)管理是一種意識(shí) , 一種觀念、 一種認(rèn)真的態(tài)度、 種精益求精的文化，也是一種管理理念和管理技術(shù)。細(xì)節(jié)決 定成敗，業(yè)已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中不爭(zhēng)的事實(shí)。物業(yè)管 理行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)就是所管理事務(wù)的繁雜，物業(yè)管理的產(chǎn)品 主要是服務(wù)，實(shí)際上是“人”的管理。袆物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持做到“五精四細(xì)”：

7、五精即“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作， 精細(xì)化的核算”；四細(xì)即“細(xì)化制度、細(xì)分職責(zé)、細(xì)密環(huán)節(jié)、 細(xì)致程序”。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從定性到量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、 從外延式到內(nèi)涵式的提升。 要把小區(qū)的每一 個(gè)業(yè)主都銘刻 在腦海 ，熟悉他們的愛好、 脾性等情況，并想方設(shè)法滿足 他們的服務(wù)要求。 物 業(yè)員工要熟 知小 區(qū) 的 面積、戶數(shù)、 戶型、人口、設(shè)備 設(shè) 施 、樓宇座次、 管線布設(shè)等基本情況， 甚至業(yè)主車輛顏色、 每棟樓多少個(gè)臺(tái)階、 花草的品種與數(shù)量、 各種管井的數(shù)量與用途等。重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具 體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果。在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格堅(jiān)持“精、 細(xì)、美”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8、，在落實(shí)的過程中自覺踐行“細(xì)、實(shí)、 嚴(yán)”的自律標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，用精 益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)牢牢把握住工作主線。蚇四、品牌建設(shè)由低端型向高端型轉(zhuǎn)變薃品牌代表著行業(yè)形象、 承載著行業(yè)追求、 體現(xiàn)著行業(yè)承諾、 蘊(yùn)含著行業(yè)價(jià)值。 良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可， 帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效 益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。品牌既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“金字招牌”，也 是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信任度高低的標(biāo)志，更是物業(yè)服務(wù)企 業(yè)在市場(chǎng)的價(jià)值顯示。這種物業(yè)品牌的獨(dú)特性 , “買不來”、 “偷不走”、“拆不開”、“帶不走”、“溜不掉”。物業(yè) 服務(wù)企業(yè)已從過去以生產(chǎn)和服務(wù)為導(dǎo)向的階段，走到

9、了如今 以質(zhì)量、藝術(shù)、文化為導(dǎo)向的新階段。一個(gè)小區(qū)、一棟大廈 的管理服務(wù)關(guān)鍵，是業(yè)主的滿意度。業(yè)主滿意度越高，物業(yè) 服務(wù)企業(yè)的品牌價(jià)值也就越高。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有重視品牌 建設(shè)，才能走得更遠(yuǎn)。一要制定和落實(shí)品牌管理規(guī)范，為推 進(jìn)品牌建設(shè)提供機(jī)制保障。二要加大品牌建設(shè)投入，為推進(jìn) 品牌建設(shè)提供資金支持。三要加強(qiáng)品牌人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng) 品牌策劃、管理、推廣、營銷等各類專業(yè)人才的培養(yǎng)、選拔、 使用和引進(jìn)。四是加強(qiáng)品牌培育和推廣，提升品牌的市場(chǎng)知 名度、美譽(yù)度和影響力。把誠信作為品牌的命脈，通過樹立 品牌形象升級(jí)服務(wù)，提高產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià) 值競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。蝕五、組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)

10、變芇在新的市場(chǎng)格局下， 合作共贏的理念、 資源整合的能力、 跨界協(xié)作的模式將顯得更加重要。物業(yè)管理行業(yè)的組織形式 由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變、由勞動(dòng)密集型向資本、技術(shù)密集型 轉(zhuǎn)型，將成為一項(xiàng)急迫的任務(wù)。必須以大思路、大變革、大 舉措，加快進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)合聯(lián)盟、戰(zhàn)略重組、合縱 連橫、抱團(tuán)發(fā)展。逐步形成一批體量大、質(zhì)量?jī)?yōu)、效益好、 回報(bào)高、規(guī)?；?、現(xiàn)代化、帶動(dòng)性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)航空母艦。優(yōu)勢(shì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的擴(kuò)張意識(shí)，牽頭組建物業(yè)服務(wù)航空母艦；弱小企業(yè)要有投靠大公司找?guī)洰?dāng)兵，跳出小框框的遠(yuǎn)見。只有組織起來，才能信息共享，資源共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰；只有聯(lián)合起來，才能互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，互相 服務(wù)，互

11、利多贏；只有團(tuán)結(jié)起來，才能凝聚力量，抱團(tuán)取暖， 有效維權(quán)，促進(jìn)發(fā)展。肅六、運(yùn)作模式由獨(dú)攬型向分包型轉(zhuǎn)變隨著 30 多年來中國城市現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，社會(huì)專 業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)越來越細(xì)分的態(tài)勢(shì)；隨著社會(huì)思潮的多元化和業(yè) 主生活環(huán)境的差異性，導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化。由于物業(yè) 服務(wù)企業(yè)自身服務(wù)能力有限，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品 及企業(yè)的現(xiàn)有人員，不可能全面滿足業(yè)主的要求。如果物業(yè) 服務(wù)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān) 專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負(fù)擔(dān)，且這些設(shè)備 無法充分發(fā)揮其潛在的使用價(jià)值，造成大量的資源浪費(fèi)。據(jù)了解，深圳甲級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清潔衛(wèi)生幾乎全部交 給社會(huì)上專業(yè)清潔公司打

12、理， 并形成幾個(gè)諸如玉禾田、 日新、 志誠等這樣幾家重量級(jí)專業(yè)清潔公司，動(dòng)轍員工數(shù)千人，已 超過物業(yè)服務(wù)企業(yè)人數(shù)。面對(duì)當(dāng)前勞動(dòng)力供給持續(xù)短缺、經(jīng) 營成本持續(xù)普漲、勞動(dòng)法令法規(guī)日趨完善、物價(jià)持續(xù)上漲、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)十幾年停滯不前、物業(yè)運(yùn)營的剛性成本不斷上升的困難局面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有通過業(yè)務(wù)外包、管作分離， 才能緩解這些困難與問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)把相關(guān)業(yè)務(wù)外包給 專業(yè)公司，可以使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容趨于極致，并使成本費(fèi)用降 至最低，從而讓消費(fèi)者、物業(yè)服務(wù)公司、專業(yè)公司都成為贏 家。同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包而能抽出身來，站在專 業(yè)公司和業(yè)主之間，對(duì)服務(wù)作出客觀評(píng)價(jià)。良性的互動(dòng)和評(píng) 價(jià)機(jī)制會(huì)使服務(wù)更加完美，而最大的受益者將是業(yè)主。以下無正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。 , , .For personal use only in study and research; not for