某財(cái)經(jīng)顧問戰(zhàn)略管理研究報(bào)告

1、 亞太博宇財(cái)經(jīng)顧問 APPTDC Management PAGE 1管理決策戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告2003.06.04每周 第 PAGE 24頁(yè)，共15頁(yè)管理決策戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告2003.06.04每周 第 1 頁(yè)，共15頁(yè)亞太博宇宇財(cái)經(jīng)顧顧問 決決策咨詢?cè)兿到y(tǒng)之之APPTDC 管理理戰(zhàn)略研研究報(bào)告告 20003年66月 004日 每周版版 研研討理論論 指引引操作 解讀讀案例 傳授授密笈 理理論篇 HYPERLINK l aa 解讀要約收購(gòu)購(gòu)：不久久前，國(guó)國(guó)內(nèi)證券券市場(chǎng)先先后發(fā)生生南鋼股股份與成成商集團(tuán)團(tuán)兩起要要約收購(gòu)購(gòu)案，在在市場(chǎng)中中引起很很大反響響。要約約收購(gòu)是是一種怎怎樣的收收購(gòu)方式式，在我

2、我國(guó)的企企業(yè)并購(gòu)購(gòu)中將占占有怎樣樣的地位位？(P1) HYPERLINK l bb 如如何管理理應(yīng)收帳款？（下）：應(yīng)收賬賬款管理理是每個(gè)個(gè)企業(yè)都都會(huì)遇到到的問題題，應(yīng)收收賬款的的產(chǎn)生與與追收情情況在很很大程度度上與企企業(yè)的銷銷售有關(guān)關(guān)，安全全有效的的管理應(yīng)應(yīng)收賬款款應(yīng)當(dāng)從從預(yù)防和和追收兩兩個(gè)方面面進(jìn)行 (P3) 案案例篇 HYPERLINK l cc 文化改改造要從從心出發(fā)發(fā)：許多多企業(yè)對(duì)對(duì)增進(jìn)效效率、改改良組織織越來(lái)越越重視，但同時(shí)時(shí)也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)凡是牽牽涉到質(zhì)質(zhì)的改變變，困難難便大大大增加。這種深深層次的的企業(yè)改改變，是是一種企企業(yè)文化化的改造造，需要要從心出出發(fā)(P5) HYPERLINK l

3、 d 不同市市場(chǎng)不同宣傳傳A啤酒集集團(tuán)的路路演宣傳傳策劃方方案：宣宣傳策劃劃是每個(gè)個(gè)企業(yè)都都需要進(jìn)進(jìn)行的重重要市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)，路演也也是許多多家用消消費(fèi)品廠廠商習(xí)慣慣運(yùn)用的的方式。要想取取得好的的成績(jī)也也必須要要花費(fèi)一一定功夫夫，A集集團(tuán)做到到了 (P7) 操作篇篇 HYPERLINK l e 如何何做好客客戶關(guān)系管管理？：現(xiàn)代客客戶的消消費(fèi)習(xí)性性與過去去不同，除了重重視產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的品質(zhì)質(zhì)外，還還希望企企業(yè)能提提供售后后服務(wù)與與新消費(fèi)費(fèi)資訊的的公布等等，在這這種情況況下公司司要提高高營(yíng)業(yè)額額，應(yīng)如如何做好好客戶關(guān)關(guān)系工作作？ (P9) HYPERLINK l f 如何何有效頒布執(zhí)執(zhí)行新制度？：

4、頒布規(guī)規(guī)章制度度是每個(gè)個(gè)企業(yè)必必不可少少的管理理方法，但是在在新制度度的頒布布或舊制制度的修修改中，總會(huì)遇遇到來(lái)自自不同層層面的阻阻力，如如何頒布布新制度度才能避避免這種種現(xiàn)象？(PP10) 點(diǎn)點(diǎn)評(píng)篇 HYPERLINK l gg 重視視失敗預(yù)兆可以避免免破產(chǎn)危危機(jī)：“冰凍三三尺，非非一日之之寒”，在一一些企業(yè)業(yè)逐步走走向破產(chǎn)產(chǎn)的過程程中，不不可避免免會(huì)暴露露出一些些問題，這些問問題可能能就是企企業(yè)陷落落的征兆兆(P122) HYPERLINK l hh 戴爾爾：不僅僅僅是直銷的的成功：戴爾的的成功具具有神話話色彩，這絕不不僅僅因因?yàn)樗牡某砷L(zhǎng)速速度和取取得的成成績(jī)，它它成功的的經(jīng)驗(yàn)也也一直是

5、是理論界界研究的的課題，直銷？?jī)r(jià)格？戰(zhàn)略？文化？似乎都都是，又又似乎都都不夠準(zhǔn)準(zhǔn)確，戴戴爾應(yīng)當(dāng)當(dāng)引起我我們哪些些思考？(P133)【理論篇篇】解讀要約約收購(gòu) 不久前前，國(guó)內(nèi)內(nèi)證券市市場(chǎng)先后后發(fā)生南南鋼股份份與成商商集團(tuán)兩兩起要約約收購(gòu)案案，在市市場(chǎng)中引引起很大大反響。要約收收購(gòu)既是是國(guó)外成成熟證券券市場(chǎng)公公司收購(gòu)購(gòu)的典型型方式，又是各各國(guó)證券券法調(diào)整整的核心心范疇。一般情況況下，要要約收購(gòu)購(gòu)都是實(shí)實(shí)質(zhì)性的的重組，反映了了受購(gòu)方方的自身身實(shí)力和和對(duì)重組組的信心心，因而而在美國(guó)國(guó)等發(fā)達(dá)達(dá)的資本本市場(chǎng)一一直被廣廣泛采用用。我國(guó)國(guó)的相關(guān)關(guān)政策也也已經(jīng)對(duì)對(duì)要約收收購(gòu)進(jìn)行行了規(guī)定定，但時(shí)時(shí)至今日日才有實(shí)實(shí)

6、際案例例發(fā)生。要約收收購(gòu)是一一種怎樣樣的收購(gòu)購(gòu)方式，在我國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)并購(gòu)中中將占有有怎樣的的地位？一、要約約收購(gòu)定定義收購(gòu)上市市公司的的基本方方法包括括以下三三種：協(xié)協(xié)議收購(gòu)購(gòu)、要約約收購(gòu)和和委托書書收購(gòu)。要約收購(gòu)購(gòu)是指：繞過目目標(biāo)公司司董事會(huì)會(huì)和管理理層直接接向股東東發(fā)出要要約，收收購(gòu)全部部或部分分發(fā)行在在外的股股票，以以達(dá)到對(duì)對(duì)目標(biāo)公公司進(jìn)行行控制的的一種收收購(gòu)行為為，可以以現(xiàn)金、股票或或二者混混合形式式進(jìn)行。要約收購(gòu)購(gòu)包含“部分自自愿要約約”與“全面強(qiáng)強(qiáng)制要約約”兩類型型。部分分自愿要要約是指指：收購(gòu)購(gòu)者依據(jù)據(jù)目標(biāo)公公司總股股本確定定預(yù)計(jì)收收購(gòu)的股股份比例例，在該該比例范范圍內(nèi)向向目標(biāo)公

7、公司所有有股東發(fā)發(fā)出收購(gòu)購(gòu)要約。當(dāng)預(yù)受受要約的的數(shù)量超超過收購(gòu)購(gòu)人要約約收購(gòu)的的數(shù)量時(shí)時(shí)，收購(gòu)購(gòu)人不能能只選擇擇收購(gòu)一一些股東東的股份份，而必必須按比比例進(jìn)行行均等收收購(gòu)。全全面強(qiáng)制制要約是是指：收收購(gòu)者持持有目標(biāo)標(biāo)公司已已發(fā)行股股份達(dá)到到一定比比例時(shí)，收購(gòu)者者向目標(biāo)標(biāo)公司的的所有股股東發(fā)出出收購(gòu)其其所持有有的全部部股份的的要約。現(xiàn)階段，我國(guó)的的法人股股占總股股本的比比例較大大，而且且法人股股相對(duì)流流通股要要廉價(jià)許許多，協(xié)協(xié)議受讓讓法人股股比在二二級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)收購(gòu)流流通股的的成本要要低許多多，加之之協(xié)議收收購(gòu)無(wú)需需反復(fù)公公告自己己的持股股量，所所以國(guó)內(nèi)內(nèi)目前主主要以協(xié)協(xié)議收購(gòu)購(gòu)為主。二、要約約收購(gòu)

8、與與協(xié)議收收購(gòu)的主主要區(qū)別別 1、要要約收購(gòu)購(gòu)只能通通過證券券交易所所的證券券交易進(jìn)進(jìn)行；協(xié)協(xié)議收購(gòu)購(gòu)可以在在證券交交易所場(chǎng)場(chǎng)外通過過協(xié)議轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓股份份的方式式進(jìn)行。 2、要要約收購(gòu)購(gòu)收購(gòu)人人負(fù)有強(qiáng)強(qiáng)制性要要約收購(gòu)購(gòu)的義務(wù)務(wù)；協(xié)議議收購(gòu)在在雙方依依法成立立股權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓合同同時(shí)即產(chǎn)產(chǎn)生合同同關(guān)系，只是在在收購(gòu)人人未履行行報(bào)告和和公告義義務(wù)前，該股份份轉(zhuǎn)讓合合同處于于不發(fā)生生法律效效力的狀狀態(tài)。 3、要要約收購(gòu)購(gòu)的股份份一般是是可流通通的普通通股；協(xié)協(xié)議收購(gòu)購(gòu)的股份份一般是是非流通通股(包括國(guó)國(guó)有股和和法人股股)。 4、協(xié)協(xié)議收購(gòu)購(gòu)是收購(gòu)購(gòu)者與目目標(biāo)公司司的控股股股東或或大股東東本著友友好協(xié)商商的態(tài)度

9、度訂立合合同收購(gòu)購(gòu)股份以以實(shí)現(xiàn)公公司控制制權(quán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，所所以協(xié)議議收購(gòu)?fù)ㄍǔ樯粕埔馐召?gòu)購(gòu)；要約約收購(gòu)的的對(duì)象是是目標(biāo)公公司全體體股東持持有的股股份，不不需要征征得目標(biāo)標(biāo)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的同意，因此要要約收購(gòu)購(gòu)多為敵敵意收購(gòu)購(gòu)。 5、要要約收購(gòu)購(gòu)主要發(fā)發(fā)生在目目標(biāo)公司司股權(quán)較較為分散散，公司司的控制制權(quán)與股股東分離離的情況況下；協(xié)協(xié)議收購(gòu)購(gòu)則多發(fā)發(fā)生在目目標(biāo)公司司股權(quán)比比較集中中，存在在控股股股東的情情況下，收購(gòu)人人可通過過協(xié)議方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)控制權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)讓讓。 三、我國(guó)國(guó)要約收收購(gòu)現(xiàn)狀狀 對(duì)中國(guó)國(guó)證券市市場(chǎng)來(lái)說說，雖然然公司司法、證券券法對(duì)對(duì)要約收收購(gòu)早已已有了法法定含義義，20002年年12月月

10、起實(shí)行行的上上市公司司收購(gòu)管管理辦法法（以以下簡(jiǎn)稱稱辦法法）還還專門出出臺(tái)了要要約收購(gòu)購(gòu)的操作作細(xì)則，但直到到20003年的的4月99日，南南鋼股份份才成為為第一個(gè)個(gè)要約收收購(gòu)案例例。 中國(guó)證證監(jiān)會(huì)公公布的辦法規(guī)定“收購(gòu)人人持有、控制一一個(gè)上市市公司已已發(fā)行的的股份的的30時(shí)，繼繼續(xù)進(jìn)行行收購(gòu)的的，應(yīng)以以要約收收購(gòu)方式式向該公公司的所所有股東東發(fā)出收收購(gòu)其持持有的全全部股份份的要約約?！钡?jīng)國(guó)國(guó)務(wù)院證證券監(jiān)督督管理機(jī)機(jī)構(gòu)免除除發(fā)出要要約的除除外。辦法規(guī)定了了五種情情形下，收購(gòu)人人可以向向監(jiān)管部部門提出出豁免申申請(qǐng)： 1、上上市公司司股份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓在受受同一實(shí)實(shí)際控制制人的不不同主體體之間進(jìn)進(jìn)行；2

11、、上市市公司面面臨嚴(yán)重重財(cái)務(wù)困困難，收收購(gòu)人為為挽救該該公司而而進(jìn)行收收購(gòu)且提提出切實(shí)實(shí)可行的的重組方方案；3、上市市公司根根據(jù)股東東大會(huì)決決議發(fā)行行新股，導(dǎo)致收收購(gòu)人持持有、控控制該公公司的股股份超過過30的；4、基于于法院裁裁決申請(qǐng)請(qǐng)辦理股股份轉(zhuǎn)讓讓手續(xù)，導(dǎo)致收收購(gòu)人持持有、控控制該公公司股份份比例超超過300的；5、中國(guó)國(guó)證監(jiān)會(huì)會(huì)為適應(yīng)應(yīng)證券市市場(chǎng)發(fā)展展變化和和保護(hù)投投資者合合法權(quán)益益的需要要而認(rèn)定定的其它它情形。此前不曾曾出現(xiàn)企企業(yè)進(jìn)行行要約收收購(gòu)是因因?yàn)椋旱谝?、辦法允許在在一些情情況下提提出申請(qǐng)請(qǐng)豁免，而沒有有通過證證監(jiān)會(huì)豁豁免的企企業(yè)通常常選擇減減少收購(gòu)購(gòu)比例的的做法；第二、要要約

12、收購(gòu)購(gòu)要經(jīng)過過較多的的環(huán)節(jié)，操作程程序比較較復(fù)雜，收購(gòu)成成本較高高，收購(gòu)購(gòu)者只有有開出高高于市場(chǎng)場(chǎng)流通價(jià)價(jià)格才有有可能吸吸引投資資者售出出股份；第三、在在國(guó)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行要約約收購(gòu)的的風(fēng)險(xiǎn)也也很大，公司司法規(guī)規(guī)定：社社會(huì)公眾眾股應(yīng)占占總股本本的255以上上。也就就是說：當(dāng)收購(gòu)購(gòu)要約時(shí)時(shí)期限屆屆滿，收收購(gòu)者持持目標(biāo)公公司的股股份若達(dá)達(dá)到755以上上，該上上市公司司的股票票將被終終止交易易。在得得到這家家上市公公司的同同時(shí)，將將面臨終終止上市市的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。三、要約約收購(gòu)的的意義及及發(fā)展前前景 我國(guó)國(guó)證券券法規(guī)規(guī)定的要要約收購(gòu)購(gòu)實(shí)質(zhì)上上是一種種強(qiáng)制要要約收購(gòu)購(gòu)，即要要約發(fā)出出后要約約收購(gòu)方方必須全全部接收收

13、股東售售出的所所有股份份。而市市場(chǎng)風(fēng)云云變幻，一旦股股價(jià)跌到到收購(gòu)價(jià)價(jià)以下，面對(duì)洶洶涌而來(lái)來(lái)的拋售售，退市市將不可可避免。在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)面前，要約收收購(gòu)在當(dāng)當(dāng)前的證證券市場(chǎng)場(chǎng)上仍然然是條難難走的路路。 但是中中國(guó)資本本市場(chǎng)正正與國(guó)際際資本市市場(chǎng)正在在一步步步接軌，國(guó)際證證券市場(chǎng)場(chǎng)上一些些流行的的并購(gòu)方方式必將將逐步傳傳入我國(guó)國(guó)，這是是上市公公司及有有意收購(gòu)購(gòu)上市公公司的眾眾多企業(yè)業(yè)必須清清楚并認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待的事實(shí)實(shí)。 要約收收購(gòu)是進(jìn)進(jìn)攻型收收購(gòu)（故故意收購(gòu)購(gòu)）的主主要戰(zhàn)術(shù)術(shù)。故意意收購(gòu)方方式的運(yùn)運(yùn)用將對(duì)對(duì)我國(guó)上上市公司司法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)的規(guī)范范和完善善產(chǎn)生積積極的促促進(jìn)作用用。故意意收購(gòu)使使得那些些經(jīng)

14、營(yíng)不不善而又又不愿自自動(dòng)出局局的大股股東和經(jīng)經(jīng)營(yíng)者面面臨著被被敵意接接管的危危險(xiǎn)，可可以促使使其逐步步建立起起科學(xué)合合理的法法人治理理結(jié)構(gòu)，形成有有效的約約束制衡衡機(jī)制，以防止止和約束束“內(nèi)部人人控制”現(xiàn)象的的發(fā)生。要約收收購(gòu)這種種完全市市場(chǎng)化的的規(guī)范收收購(gòu)模式式，將有有利于防防止各種種內(nèi)幕交交易，杜杜絕別有有用心的的“假重組組”和單純純的“舉牌”行為，減少因因草率導(dǎo)導(dǎo)致的收收購(gòu)行為為失敗造造成的資資源浪費(fèi)費(fèi)。在今后幾幾年時(shí)間間里，隨隨著市場(chǎng)場(chǎng)投資者者對(duì)根據(jù)據(jù)凈資產(chǎn)產(chǎn)定價(jià)的的法人股股、國(guó)有有股的興興趣增加加，要約約收購(gòu)很很有可能能成為一一種新的的上市公公司收購(gòu)購(gòu)潮流。從理論論上看來(lái)來(lái)，一些些非

15、流通通股份比比例相對(duì)對(duì)較大、股權(quán)又又相對(duì)比比較分散散的上市市公司，一定程程度上具具有發(fā)生生要約收收購(gòu)的基基礎(chǔ)，特特別是在在公司大大股東爭(zhēng)爭(zhēng)奪公司司控制權(quán)權(quán)的時(shí)候候，很可可能會(huì)發(fā)發(fā)生要約約收購(gòu)。但是要要積極推推進(jìn)要約約收購(gòu)在在我國(guó)證證券市場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)用用，還需需要注意意以下幾幾方面：減少資資產(chǎn)重組組監(jiān)管中中不必要要的行政政干預(yù)、一般情情況下對(duì)對(duì)企業(yè)全全面要約約收購(gòu)不不予豁免免、嚴(yán)懲懲虛假惡惡意重組組。 HYPERLINK l a 返回如何管理理應(yīng)收帳帳款（下下） 應(yīng)收賬賬款管理理是每個(gè)個(gè)企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中都會(huì)遇遇到的問問題，應(yīng)應(yīng)收賬款款的產(chǎn)生生與追收收情況在在很大程程度上與與企業(yè)的的銷售有有關(guān)，安安全

16、有效效的管理理應(yīng)收賬賬款應(yīng)當(dāng)當(dāng)從預(yù)防防和追收收兩個(gè)方方面進(jìn)行行，本文文從經(jīng)營(yíng)營(yíng)角度出出發(fā)，從從銷售方方式監(jiān)管管、經(jīng)銷銷商監(jiān)管管、銷售售人員監(jiān)監(jiān)管、追追收四個(gè)個(gè)方面對(duì)對(duì)此問題題進(jìn)行探探討。（續(xù)）三、銷售售人員的的監(jiān)管1、 加強(qiáng)銷銷售人員員的原則則性銷售售人員如如何處理理廠家與與經(jīng)銷商商的關(guān)系系是一個(gè)個(gè)重要的的課題，“廠家和和經(jīng)銷商商要達(dá)到到共贏”在實(shí)際際運(yùn)作中中并不容容易。所所以在銷銷售人員員同經(jīng)銷銷商維持持良好關(guān)關(guān)系的同同時(shí)，一一定要加加強(qiáng)他們們的原則則性，即即銷售人人員的職職業(yè)道德德，使其其不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行公司司制定的的銷售政政策（應(yīng)應(yīng)收帳款款管理）。 2、 加強(qiáng)銷銷售人員員的回款款意識(shí)培

17、養(yǎng)養(yǎng)銷售人人員的良良好習(xí)慣慣：貨款款回收期期限前一一周電話話通知或或拜訪負(fù)負(fù)責(zé)人，預(yù)知其其結(jié)款日日期；期期限前三三天確定定結(jié)款日日期，如如自己不不能如約約應(yīng)通知知對(duì)方自自己的某某一位同同事會(huì)前前往處理理，如對(duì)對(duì)方不能能如約應(yīng)應(yīng)建議對(duì)對(duì)方授權(quán)權(quán)其他人人跟進(jìn)此此款；在在結(jié)款日日一定按按時(shí)前往往拜訪。 因?yàn)闀r(shí)時(shí)間是欠欠款者的的保護(hù)傘傘，時(shí)間間越長(zhǎng)，追收成成功率越越低。 3、 加強(qiáng)銷銷售人員員終端管管理、維維護(hù)能力力 建立立一套行行之有效效的終端端維護(hù)的的管理辦辦法，不不僅可以以降低經(jīng)經(jīng)銷商的的經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、確確保廠家家貨款的的安全，同時(shí)也也可以提提升銷售售業(yè)績(jī)，提高公公司產(chǎn)品品在經(jīng)銷銷商中的的地位，這

18、對(duì)及及時(shí)清欠欠應(yīng)收帳帳款都是是有益的的。 4、 提高銷銷售人員員追款技技巧 銷售售人員在在成功追追收帳款款中扮演演著很重重要的角角色，在在日常工工作中要要加強(qiáng)銷銷售人員員在以下下方面的的培訓(xùn)：撰寫追追討函件件、整理理客戶資資料檔案案、使對(duì)對(duì)方寫下下支付欠欠款的承承諾函件件、向警警方求助助、豐富富財(cái)務(wù)銀銀行方面面的知識(shí)識(shí)如：支支票、電電匯、匯匯票、承承兌匯票票、退票票等。 5、 零售終終端經(jīng)營(yíng)營(yíng)不善的的危險(xiǎn)信信號(hào)在日日常拜訪訪中，檢檢查零售售終端的的經(jīng)營(yíng)狀狀況是終終端代表表重要工工作之一一，當(dāng)終終端出現(xiàn)現(xiàn)下列狀狀況時(shí)，就要特特別的謹(jǐn)謹(jǐn)慎，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將此信息息通報(bào)給給經(jīng)銷商商：正常常的營(yíng)運(yùn)運(yùn)費(fèi)用無(wú)

19、無(wú)法支付付、商場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人無(wú)正當(dāng)當(dāng)理由的的突然失失蹤、商商品大打打折扣（低于供供應(yīng)商的的底價(jià)）、 貨架出出現(xiàn)大量量的空位位、大量量的無(wú)法法兌付的的空頭支支票、不不正常的的盤點(diǎn)等等。四、成功功追收應(yīng)應(yīng)收帳款款1、 應(yīng)收帳帳款的處處理方法法 首先先，檢查查銷售資資料（收收貨單據(jù)據(jù)、發(fā)票票等）是是否齊備備，內(nèi)容容是否準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，準(zhǔn)時(shí)時(shí)給予經(jīng)經(jīng)銷商文文件并確確認(rèn)收到到。越早早給經(jīng)銷銷商發(fā)票票，貨款款回收可可能越早早。 其次次，完善善客戶跟跟進(jìn)制度度，定期期探訪?？蛻艚咏佑|率與與成功回回收率是是成正比比的，越越早與客客戶接觸觸，被拖拖欠的機(jī)機(jī)會(huì)越低低；如客客戶到期期付款，應(yīng)按時(shí)時(shí)上門收收款，不不 應(yīng)有

20、等等待的心心理； 再次次，樹立立公司形形象和服服務(wù)精神神。要給給客戶一一個(gè)正確確的觀念念：我們們對(duì)所有有欠款都都是非常常嚴(yán)肅的的，是不不能夠容容忍被拖拖欠的； 同時(shí)要要認(rèn)同及及理解客客戶的困困難和投投訴，可可以利用用自身的的優(yōu)勢(shì)幫幫助客戶戶解決困困難。 最后后，掌握握技巧訓(xùn)訓(xùn)練。電電話技巧巧、上門門拜訪技技巧、了了解客戶戶的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀狀況、個(gè)個(gè)人背景景等。 2、 已被拖拖欠款項(xiàng)項(xiàng)的處理理方法 首先先，收集集文件資資料。檢檢查被拖拖欠款項(xiàng)項(xiàng)的銷售售文件是是否齊備備 ，要求求客戶提提供拖欠欠款項(xiàng)的的原因，并收集集資料以以證明其其正確性性。 其次次，進(jìn)行行追討。建立帳帳款催收收制度，根據(jù)情情

21、況發(fā)展展的不同同，建立立不同程程度的追追討文件件預(yù)告告、警告告、律師師信，按按情況及及時(shí)發(fā)出出。讓客客戶了解解最后期期限以及及其后果果。 再次次，行動(dòng)動(dòng)升級(jí)。將欠款款交予較較高級(jí)的的管理人人員處理理，將壓壓力提升升。成立立公司內(nèi)內(nèi)部的法法律部，以法律律部的名名義發(fā)出出追討函函件，警警告容忍忍已經(jīng)到到最后期期限。還還可以使使用分期期付款、罰息、停止數(shù)數(shù)期等手手段分期期收回欠欠款。 最后后，如果果以上方方法都無(wú)無(wú)效，便便應(yīng)當(dāng)使使用法律律手段維維護(hù)自己己的利益益。 3、 對(duì)于呆呆帳死帳帳的處理理方法 帶壞帳的的處理原原則是盡盡量減少少損失，維護(hù)公公司利益益，可以以采用的的方法包包括：折折讓、收收回貨

22、物物 、處理理抵押品品 、尋求求法律協(xié)協(xié)助、訴訴訟保全全等。 HYPERLINK l b 返回【案例篇篇】文化改造造要從心心出發(fā) 許多企企業(yè)對(duì)增增進(jìn)效率率、改良良組織越越來(lái)越重重視，但但同時(shí)也也發(fā)現(xiàn)凡凡是牽涉涉到質(zhì)的的改變，困難便便大大增增加。如如果企業(yè)業(yè)想要從從根本上上進(jìn)行變變革，例例如在工工作方法法上從被被動(dòng)變?yōu)闉橹鲃?dòng)，在指令令傳遞上上從由上上而下到到平行散散布等，便需要要一次改改變成百百上千員員工的思思想方法法和工作作態(tài)度，而這種種深層次次的企業(yè)業(yè)改變，是一種種企業(yè)文文化的改改造，其其難度總總是所有有變革中中最高的的一項(xiàng)。 近來(lái)有有人提出出必須將將企業(yè)管管理方法法與心理理學(xué)研究究成果連連

23、結(jié)到一一起，在在企業(yè)文文化改造造上也同同樣如此此。管理理者必須須學(xué)習(xí)從從心理學(xué)學(xué)的角度度出發(fā)，從心出出發(fā)的改改造往往往會(huì)取得得良好的的效果。在此向向您推薦薦一則銀銀行改造造的案例例，希望望能夠給給您帶來(lái)來(lái)一些提提示。幾年前，一名總總裁接手手一家大大約3萬(wàn)萬(wàn)員工的的歐洲銀銀行美國(guó)國(guó)分行，接手同同時(shí)便為為銀行設(shè)設(shè)下業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)：在4年年內(nèi)，將將利潤(rùn)率率提高11倍，將將成本與與收入比比從566%降低低至于449%，將業(yè)務(wù)務(wù)的年成成長(zhǎng)率從從1%至至2%，提升到到5%至至7%。實(shí)際上，消費(fèi)銀銀行的業(yè)業(yè)務(wù)就好好比大宗宗物資買買賣一樣樣，無(wú)論論在經(jīng)營(yíng)營(yíng)或財(cái)務(wù)務(wù)上，既既無(wú)捷徑徑，也沒沒有可以以取巧之之處?？偪偛?/p>

24、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他唯一一能做的的，便是是發(fā)動(dòng)員員工為顧顧客提供供更好的的服務(wù)，降低服服務(wù)的成成本。換換句話說說便是：改變銀銀行的文文化，打打破原來(lái)來(lái)僵硬的的官僚制制度，為為企業(yè)帶帶進(jìn)敬業(yè)業(yè)精神。于是，他決定定重賞那那些有能能力進(jìn)行行決策、解決問問題的員員工，讓讓他們負(fù)負(fù)起責(zé)任任來(lái)。一、調(diào)動(dòng)動(dòng)員工變變革首先，這這名總裁裁為了說說服所有有員工都都有變革革的想法法，將他他的想法法寫成一一個(gè)所有有員工都都能夠懂懂的變革革計(jì)劃書書。從“人有成成長(zhǎng)的需需求”這一基基點(diǎn)出發(fā)發(fā)，總裁裁先運(yùn)用用他的觀觀點(diǎn)將銀銀行總裁裁需要在在職業(yè)上上成長(zhǎng)的的目標(biāo)擬擬定，然然后他聽聽取高層層主管對(duì)對(duì)他職務(wù)務(wù)的看法法，并做做了修正正，寫成成

25、計(jì)劃書書的第11章。高高層主管管也同樣樣地寫下下對(duì)職位位的期望望，并聽聽取他的的手下的的意見，各自寫寫進(jìn)計(jì)劃劃書中。例如，人事主主管在他他的第11章中寫寫道：銀銀行該如如何挑選選優(yōu)秀人人才，如如何為他他們劃定定職業(yè)路路線圖，讓他們們少在繁繁瑣的工工作上花花太多時(shí)時(shí)間等。在層層層經(jīng)理人人描繪出出他們心心目中理理想銀行行以后，他們又又各自做做成一個(gè)個(gè)表現(xiàn)追追蹤卡，以計(jì)劃劃書中的的精髓為為基準(zhǔn)，在卡上上寫下自自己的新新工作目目標(biāo)。經(jīng)過這樣樣一個(gè)過過程后，銀行中中許多有有用的資資訊不僅僅從下往往上傳，也開始始有效從從上往下下傳達(dá)。例如，營(yíng)運(yùn)經(jīng)經(jīng)理在他他負(fù)責(zé)寫寫的計(jì)劃劃書中寫寫出了顧顧客對(duì)于于快捷銀銀行

26、服務(wù)務(wù)的渴望望。根據(jù)據(jù)分行經(jīng)經(jīng)理描述述，顧客客服務(wù)緩緩慢最主主要的原原因之一一，為電電腦終端端機(jī)操作作不易。于是，購(gòu)買新新的電腦腦終端機(jī)機(jī)，成為為每個(gè)分分行的重重要任務(wù)務(wù)。分行行職員從從行動(dòng)中中，確切切感受到到總公司司對(duì)“顧客需需要快捷捷服務(wù)”的殷切切期盼，有效的的溝通渠渠道就這這樣建立立起來(lái)。二、強(qiáng)化化變革系系統(tǒng)在上下都都有了改改革共識(shí)識(shí)以后，銀行開開始強(qiáng)化化環(huán)境壓壓力?？偪偣緵Q決定減去去20%的經(jīng)理理人職位位，因?yàn)闉闆Q策者者認(rèn)為減減少了這這些經(jīng)理理人，可可以省略略不少管管理步驟驟，但是是并不會(huì)會(huì)降低公公司的營(yíng)營(yíng)運(yùn)效率率。該如如何縮減減？銀行行決定將將所有的的經(jīng)理人人一次全全部辭退退，凡有

27、有心留下下工作者者可重新新申請(qǐng)進(jìn)進(jìn)入公司司服務(wù)。那些被被高層主主管邀請(qǐng)請(qǐng)參加計(jì)計(jì)劃編寫寫的經(jīng)理理人知道道他們將將被留任任，而那那些未能能在計(jì)劃劃書編寫寫中提出出貢獻(xiàn)的的只能黯黯然離開開公司。通過這這個(gè)過程程，銀行行再度凸凸顯了新新工作原原則的重重要性。同時(shí)，當(dāng)新的的系統(tǒng)成成形后，由于經(jīng)經(jīng)理人數(shù)數(shù)變少，經(jīng)理人人必須更更快地對(duì)對(duì)問題有有反應(yīng)、做決策策。三、運(yùn)用用變革技技巧在確認(rèn)員員工推動(dòng)動(dòng)進(jìn)行變變革上，新總裁裁使用了了一些技技巧。他他在開始始施行新新策略44個(gè)月以以后，便便對(duì)所有有高層主主管做了了一次考考核，他他發(fā)現(xiàn)110個(gè)總總監(jiān)中，有5個(gè)個(gè)認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行改革革政策，另外55個(gè)僅被被動(dòng)追隨隨。為確確認(rèn)

28、所有有執(zhí)行者者有正確確的執(zhí)行行技巧，并能帶帶動(dòng)文化化的建立立，他撤撤換了55名跟隨隨者，重重新聘任任的5名名高層中中3人為為從外部部雇進(jìn)的的新人。在此同時(shí)時(shí)，他讓讓銀行中中最高層層的500名經(jīng)理理人參加加了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力學(xué)學(xué)習(xí)，進(jìn)進(jìn)修相關(guān)關(guān)技巧，在隨后后的績(jī)效效考評(píng)中中，不但但考察主主管的業(yè)業(yè)績(jī)，并并將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力也也算入他他們的成成績(jī)中。四、建立立模范角角色在建立模模范角色色方面，銀行總總裁非常常重視變變革計(jì)劃劃書，不不但定期期修正，并且經(jīng)經(jīng)常確認(rèn)認(rèn)所有人人都“按書辦辦事”，沒有有偏離。而且每每當(dāng)推動(dòng)動(dòng)一項(xiàng)新新的改革革時(shí)，上上層主管管便率先先行動(dòng)做做所有部部門員工工的模范范?？偛貌孟胍f說服員工工

29、的是雖雖然改革革需要花花費(fèi)很多多時(shí)間，而且決決非簡(jiǎn)單單的事，但是他他相信這這項(xiàng)改革革會(huì)有成成功，而而為每個(gè)個(gè)人的生生活帶來(lái)來(lái)好的改改變。他他的熱情情與堅(jiān)持持逐漸感感動(dòng)了員員工。目前這家家銀行的的變革僅僅進(jìn)行了了兩年，大部分分的進(jìn)度度都能按按照預(yù)定定的速度度進(jìn)行，沒有任任何數(shù)字字能夠顯顯示這種種從心開開始的改改革手段段太為激激烈。不不過，從從觀察中中不難發(fā)發(fā)現(xiàn)的是是，這家家銀行再再也不是是一個(gè)安安逸的工工作地點(diǎn)點(diǎn)。在此此同時(shí)，工作人人員比以以前態(tài)度度更積極極認(rèn)真，遇到問問題時(shí)，立刻進(jìn)進(jìn)行處理理，而各各個(gè)分行行中的平平均排隊(duì)隊(duì)時(shí)間，縮減了了30%。從革“心心”來(lái)改變變企業(yè)員員工的行行為，不不會(huì)是立

30、立竿見影影的工作作。在決決定如何何做以前前，企業(yè)業(yè)應(yīng)該先先嘗試其其他的改改革方法法。有的的時(shí)候，改變策策略便足足以帶動(dòng)動(dòng)企業(yè)改改革，有有的時(shí)候候引進(jìn)新新的作業(yè)業(yè)方式也也能為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)新的氣氣象。但但是如果果企業(yè)決決心要保保持長(zhǎng)久久的新動(dòng)動(dòng)力，改改變企業(yè)業(yè)工作方方式，就就要通過過改變員員工心態(tài)態(tài)、重塑塑企業(yè)文文化來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。 編者點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：在企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備變革革以前，經(jīng)理人人必須首首先決定定改革的的范圍與與深度。有的人或或許會(huì)選選擇最直直截了當(dāng)當(dāng)、立竿竿見影的的改革，如處理理掉企業(yè)業(yè)的虧損損部份或或非核心心競(jìng)爭(zhēng)力力部分；有人則則會(huì)選擇擇較為復(fù)復(fù)雜、需需要員工工調(diào)整工工序的改改革方法法，如改改變工作作流

31、程。但這兩兩種方法法，都不不必改變變員工的的心態(tài)，對(duì)于員員工工作作方法上上的改變變也有限限，因此此也不會(huì)會(huì)觸及企企業(yè)的根根本，難難度相對(duì)對(duì)較小。所有改革革中最為為困難的的部分便便是改變變企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員工工的心態(tài)態(tài)，這也也是許多多企業(yè)不不能取得得改革的的最終勝勝利的主主要原因因。最困困難的部部分往往往就是最最關(guān)鍵的的部分，把握員員工心理理，從心心開始改改革，就就會(huì)使改改革變得得可能。要推動(dòng)變變革計(jì)劃劃，改變變員工的的心態(tài)，首先要要讓員工工看到公公司什么么地方需需要改變變？改革革的內(nèi)容容為何？并同意意加入改改革的行行列，至至少認(rèn)為為這些改改變值得得嘗試。其次，在在員工開開始推動(dòng)動(dòng)心態(tài)調(diào)調(diào)整的同同時(shí)，

32、企企業(yè)必須須修改周周邊軟硬硬體環(huán)境境（如激激勵(lì)措施施、獎(jiǎng)懲懲辦法等等），與與改革的的腳步保保持一致致，并以以此來(lái)確確立改革革地位，強(qiáng)化改改革系統(tǒng)統(tǒng)。另外，從從施行計(jì)計(jì)劃之前前，企業(yè)業(yè)便應(yīng)先先確認(rèn)，所有員員工都有有推動(dòng)改改革、改改變自己己的技巧巧，經(jīng)理理人作為為改革的的推動(dòng)者者更應(yīng)當(dāng)當(dāng)掌握操操作技巧巧，適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味螘?huì)使改改革更加加容易實(shí)實(shí)施。最后，必必須要讓讓員工看看到他們們所尊敬敬的人也也同樣進(jìn)進(jìn)入改革革的思想想模式，這是他他們樂于于接受改改革的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。該銀行在在改革計(jì)計(jì)劃中充充分重視視了這幾幾個(gè)方面面，由此此帶動(dòng)了了員工心心態(tài)改變變，改善善了員工工的工作作表現(xiàn)，最終為為公司業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)

33、來(lái)了正面面的影響響。 HYPERLINK l c 返回不同市場(chǎng)場(chǎng)不同宣宣傳A啤酒酒集團(tuán)的的路演宣宣傳策劃劃方案宣傳策劃劃是每個(gè)個(gè)企業(yè)都都需要進(jìn)進(jìn)行的重重要市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)，路演也也是許多多家用消消費(fèi)品廠廠商習(xí)慣慣運(yùn)用的的方式。但如果果企業(yè)選選擇路演演方案是是一刀切切，在不不同的市市場(chǎng)中選選用相同同的方案案，便會(huì)會(huì)失去針針對(duì)性，影響到到宣傳效效果。尤尤其是在在農(nóng)村，這個(gè)非非常龐大大卻不容容易引起起重視的的市場(chǎng)中中，要想想取得好好的成績(jī)績(jī)也必須須要花費(fèi)費(fèi)一定功功夫，AA集團(tuán)就就做到了了。A啤酒集集團(tuán)是河河南啤酒酒行業(yè)的的龍頭企企業(yè)，總總產(chǎn)量超超過400噸，占占河南省省啤酒總總產(chǎn)量11/3強(qiáng)強(qiáng)，在河河南市

34、場(chǎng)場(chǎng)的占有有率達(dá)442.66%。為為進(jìn)一步步鞏固市市場(chǎng)。220022年A集集團(tuán)提出出進(jìn)一步步加大終終端市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)力力度，提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率的戰(zhàn)略略決策。路演這種種方式與與消費(fèi)者者保持零零距離，具有較較強(qiáng)的互互動(dòng)性，能吸引引眾多的的消費(fèi)者者積極參參與，同同時(shí)通過過路演還還能進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)品品嘗和銷銷售，因因此路演演方式是是一種既既能宣傳傳又能促促銷的方方式。AA集團(tuán)將將路演活活動(dòng)的展展開作為為20002年宣宣傳促銷銷和重點(diǎn)點(diǎn)，并于于年初就就開始積積極策劃劃籌備，迅速在在河南各各市場(chǎng)展展開。 一、路演演活動(dòng)思思路和原原則A集團(tuán)220022年路演演活動(dòng)的的整體思思路是：針對(duì)目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者的愛愛好而開開

35、展內(nèi)容容豐富、特色顯顯明的路路演活動(dòng)動(dòng)，調(diào)動(dòng)動(dòng)消費(fèi)者者的參與與熱情，增進(jìn)消消費(fèi)者與與品牌的的情感交交流和共共鳴，最最終提高高消費(fèi)者者對(duì)品牌牌的忠誠(chéng)誠(chéng)度，實(shí)實(shí)現(xiàn)持久久消費(fèi)，促進(jìn)市市場(chǎng)的鞏鞏固和拓拓展。根據(jù)整體體思路制制訂的活活動(dòng)原則則為：1、針對(duì)對(duì)性原則則，活動(dòng)動(dòng)要吸引引目標(biāo)消消費(fèi)者；2、連續(xù)續(xù)性原則則，各區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)不間斷斷提開展展；3、效益益性原則則，嚴(yán)格格控制活活動(dòng)成本本，充分分發(fā)揮活活動(dòng)效果果。 根據(jù)充分分的調(diào)查查和研究究，A集集團(tuán)決定定將本次次路演分分為農(nóng)村村及城鎮(zhèn)鎮(zhèn)、城市市兩個(gè)目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，根據(jù)據(jù)不同的的市場(chǎng)確確定不同同的路演演宣傳策策劃方案案。二、路演演活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容定位位與形式式農(nóng)村

36、村、城鎮(zhèn)鎮(zhèn)市場(chǎng)路路演內(nèi)容容定位與與形式：河南擁?yè)碛?6600多多萬(wàn)人口口，又是是農(nóng)業(yè)大大省，農(nóng)農(nóng)村、城城鎮(zhèn)市場(chǎng)場(chǎng)非常廣廣闊，也也是A集集團(tuán)的主主要市場(chǎng)場(chǎng)。但河河南區(qū)域域性的中中小型啤啤酒企業(yè)業(yè)多，他他們的主主導(dǎo)市場(chǎng)場(chǎng)在農(nóng)村村、城鎮(zhèn)鎮(zhèn)，極大大得威脅脅了A集集團(tuán)在農(nóng)農(nóng)村、城城鎮(zhèn)的市市場(chǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)。通過過本次路路演活動(dòng)動(dòng)要提高高消費(fèi)者者對(duì)A品品牌產(chǎn)品品和其它它品牌產(chǎn)產(chǎn)品的差差異性認(rèn)認(rèn)識(shí)，進(jìn)進(jìn)而提高高對(duì)A品品牌的忠忠誠(chéng)度。 農(nóng)村、城鎮(zhèn)市市場(chǎng)消費(fèi)費(fèi)者主要要是中青青年農(nóng)民民，他們們絕大多多數(shù)對(duì)河河南的地地方戲曲曲非常熱熱愛，有有的已經(jīng)經(jīng)達(dá)到癡癡迷的程程度，梨園春春在河河南農(nóng)村村的收視視率達(dá)到到90%以上。各地

37、鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣縣城經(jīng)常常規(guī)律性性地舉辦辦各種集集市交易易和廟會(huì)會(huì)活動(dòng)，使分散散性較強(qiáng)強(qiáng)的農(nóng)村村、城鎮(zhèn)鎮(zhèn)消費(fèi)者者很容易易集聚起起來(lái)，利利用這一一時(shí)間舉舉行路演演效果最最好。河河南各縣縣幾乎都都有自己己的地方方戲劇團(tuán)團(tuán)，且經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益都不太太好，與與其合作作一方面面利用其其在當(dāng)?shù)氐赜绊懥α?，另一一方面合合作成本本又非常常低。所所以A地地農(nóng)村、城鎮(zhèn)市市場(chǎng)的路路演采取取了以地地方戲?yàn)闉橹饕獌?nèi)內(nèi)容，與與地方劇劇團(tuán)合作作的形式式，利用用集市和和廟會(huì)時(shí)時(shí)間開展展。 城市市場(chǎng)場(chǎng)路演內(nèi)內(nèi)容定位位和形式式：河南南有177個(gè)市級(jí)級(jí)以上城城市，隨隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的不斷斷發(fā)展，消費(fèi)水水平日漸漸提高，啤酒市市場(chǎng)尤其其是中高高檔市場(chǎng)

38、場(chǎng)發(fā)展迅迅速，成成為A集集團(tuán)最重重要和最最具潛力力的市場(chǎng)場(chǎng)。城市啤酒酒消費(fèi)者者主要是是年齡在在18至45歲之之間的中中青年消消費(fèi)者，他們更更熱衷于于現(xiàn)代的的流行文文化，尤尤其是普普遍愛好好流行音音樂。城城市消費(fèi)費(fèi)者大多多數(shù)有固固定的職職業(yè)和工工作時(shí)間間，只有有在周末末和節(jié)假假日才得得以休閑閑。因此此A集團(tuán)團(tuán)聘請(qǐng)著著名歌手手騰格爾爾為形象象代言人人，騰格格爾在城城市消費(fèi)費(fèi)者有擁?yè)碛写罅苛扛杳?；城市高高校較多多，大多多數(shù)高校校都在學(xué)學(xué)生自發(fā)發(fā)組織的的樂隊(duì)和和演出團(tuán)團(tuán)體，他他們有一一定的專專業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)，又非非常樂意意與企業(yè)業(yè)合作，賺取酬酬金勤工工儉學(xué)。據(jù)此AA集團(tuán)決決定城市市路演以以流行音音樂為主主要

39、內(nèi)容容，與高高校學(xué)生生合作，利用周周末或節(jié)節(jié)假日在在市中心心繁華地地帶開展展。 三、路演演活動(dòng)實(shí)實(shí)施過程程與控制制1、時(shí)間選選擇：農(nóng)村、城城鎮(zhèn)路演演為集市市和廟會(huì)會(huì)期間的的每天上上午9時(shí)至122時(shí)；城市路演演周末或或節(jié)假日日的上午午9時(shí)至122時(shí)。 2、地點(diǎn)點(diǎn)選擇：農(nóng)村、城城鎮(zhèn)的空空閑場(chǎng)地地，搭建建中小型型簡(jiǎn)易舞舞臺(tái)提前前與有關(guān)關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系，盡盡量爭(zhēng)取取到免費(fèi)費(fèi)使用場(chǎng)場(chǎng)地；城市的繁繁華廣場(chǎng)場(chǎng)，一般般無(wú)需舞舞臺(tái)。 3、演出出內(nèi)容：策劃部部、銷售售分公司司和演出出團(tuán)體共共同制訂訂演出節(jié)節(jié)目單。農(nóng)村、城城鎮(zhèn)路演演主要以以名家名名段的地地方戲?yàn)闉橹鳎兄虚g穿插插歌曲、小品等等節(jié)目，由當(dāng)?shù)氐匮莩鰣F(tuán)團(tuán)體負(fù)

40、責(zé)責(zé)落實(shí)，并不斷斷創(chuàng)新節(jié)節(jié)目，達(dá)達(dá)到節(jié)目目場(chǎng)場(chǎng)不不重樣，場(chǎng)場(chǎng)有有新意。城市路演演分兩種種，一種種是大型型演出（如A集集團(tuán)獨(dú)家家冠名的的梨園春春到各地地市的慰慰問演出出、騰格格爾到鄭鄭州舉辦辦的歌友友會(huì)等），由演演出公司司、電視視臺(tái)組織織策劃節(jié)節(jié)目?jī)?nèi)容容，公司司策劃部部和銷售售分公司司審訂；另一種種是小型型演出（最主要要的方式式），由由公司策策劃部、銷售分分公司和和高校演演出團(tuán)體體共同制制訂演出出內(nèi)容，主要以以流行音音樂、游游戲、小小品為主主，在城城市流動(dòng)動(dòng)演出。 4、演出出宣傳：農(nóng)村、城城鎮(zhèn)地區(qū)區(qū)提前在在演出地地張貼海海報(bào)、散散發(fā)傳單單或懸掛掛條幅“廣而告告之”，讓群群眾知道道A集團(tuán)團(tuán)為回報(bào)報(bào)

41、消費(fèi)者者，開展展送文化化活動(dòng)，寫清時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)和節(jié)節(jié)目?jī)?nèi)容容，并突突出免費(fèi)費(fèi)觀看，而且可可現(xiàn)場(chǎng)品品嘗和參參加抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)，以吸吸引廣大大群眾。城市大型型演出提提前在當(dāng)當(dāng)?shù)仉娨曇暶襟w上上打廣告告。 5、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)宣傳與與促銷：農(nóng)村、城城鎮(zhèn)路演演在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)懸掛“A集團(tuán)團(tuán)向鄉(xiāng)親父父老問好好”、“A啤酒酒榮獲釣釣魚臺(tái)國(guó)國(guó)宴特供供酒”等宣傳傳條幅，散發(fā)有有“A啤酒酒”字樣的的小氣球球、開瓶瓶器、遮遮陽(yáng)帽等等；城市路演演在演出出前由節(jié)節(jié)目主持持人代表表A集團(tuán)團(tuán)致辭，對(duì)廣大大消費(fèi)者者表示感感謝，并并簡(jiǎn)要對(duì)對(duì)A集團(tuán)團(tuán)和產(chǎn)品品進(jìn)行介介紹。所有路演演都在演演出中間間安排現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品嘗嘗和飲酒酒大賽，對(duì)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)勵(lì)數(shù)量不不等的

42、啤啤酒或廣廣告?zhèn)?、小家電電等；鼓鼓?lì)觀眾眾上臺(tái)即即興演唱唱地方戲戲或騰格格爾的歌歌曲，參參與者均均贈(zèng)送啤啤酒。 6、其它它事項(xiàng)：各區(qū)域市市場(chǎng)的路路演活動(dòng)動(dòng)要提前前報(bào)計(jì)劃劃至策劃劃部，經(jīng)經(jīng)銷售公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可執(zhí)行；請(qǐng)當(dāng)?shù)氐毓膊坎块T或聘聘請(qǐng)保安安人員維維持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序，防止出出現(xiàn)安全全事故；當(dāng)?shù)亟?jīng)經(jīng)銷商要要在場(chǎng)地地選擇、舞臺(tái)搭搭建、宣宣傳促銷銷等方面面積極配配合，并并利用社社會(huì)關(guān)系系協(xié)調(diào)好好有關(guān)部部門，確確保演出出順利進(jìn)進(jìn)行；請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)?shù)赜杏嘘P(guān)新聞聞媒體到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行采訪訪報(bào)道，擴(kuò)大宣宣傳范圍圍和效果果。 四、路演演活動(dòng)績(jī)績(jī)效考核核與評(píng)估估由公司策策劃部制制訂路演演績(jī)效考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，主要要

43、內(nèi)容包包括：觀觀眾人數(shù)數(shù)、演出出次數(shù)、費(fèi)用、宣傳、促銷、組織等等方面，各項(xiàng)110分為為滿分，管理中中心對(duì)路路演活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行全全程跟蹤蹤，按照照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和考核核。各分公司司演出后后要寫出出書面總總結(jié)，分分析演出出成功與與不足，并提出出相應(yīng)的的改進(jìn)措措施。策策劃部根根據(jù)考核核結(jié)果和和總結(jié)對(duì)對(duì)演出進(jìn)進(jìn)行全面面評(píng)估，并按百百分制打打分，對(duì)對(duì)低于660分以以下的費(fèi)費(fèi)用由銷銷售分公公司承擔(dān)擔(dān)。策劃部通通過考核核和評(píng)估估對(duì)路演演進(jìn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題，并并采取有有效的改改進(jìn)措施施，使路路演活動(dòng)動(dòng)開展得得紅紅火火火，有有聲有色色，極大大地調(diào)動(dòng)動(dòng)了消費(fèi)費(fèi)者的情情緒，有有力地促促進(jìn)了終終端消費(fèi)費(fèi)

44、，為AA集團(tuán)進(jìn)進(jìn)一步鞏鞏固和提提高在河河南的市市場(chǎng)占有有率做出出的突出出貢獻(xiàn)。編者點(diǎn)評(píng)評(píng)：市場(chǎng)細(xì)分分是一種種發(fā)展趨趨勢(shì)，當(dāng)當(dāng)前這種種細(xì)分不不僅僅表表現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的不同同定位上上，還表表現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳的不同同定位。面對(duì)不不同的消消費(fèi)需求求，以及及由此引引申的不不同消費(fèi)費(fèi)心理、生活習(xí)習(xí)慣、文文化傾向向，對(duì)于于不同市市場(chǎng)制定定不同的的策劃方方案已經(jīng)經(jīng)是企業(yè)業(yè)市場(chǎng)工工作的必必要之舉舉。在A啤酒酒集團(tuán)的的路演宣宣傳策劃劃方案中中，便抓抓住了不不同市場(chǎng)場(chǎng)的特點(diǎn)點(diǎn)，這得得益于充充分的市市場(chǎng)調(diào)研研和分析析，同時(shí)時(shí)也表明明A集團(tuán)團(tuán)對(duì)目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)的的熟悉程程度。不不熟悉目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)就無(wú)法法了解客客戶需求求，更

45、談?wù)劜簧厢樶槍?duì)客戶戶特點(diǎn)的的市場(chǎng)宣宣傳。此外，AA集團(tuán)在在了解市市場(chǎng)特點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)情況選選用了針針對(duì)不同同市場(chǎng)的的宣傳活活動(dòng)，包包括時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、宣傳傳方式等等方面。如選擇擇農(nóng)村演演出場(chǎng)地地時(shí)盡量量爭(zhēng)取免免費(fèi)用地地，就充充分表明明了方案案策劃者者是根據(jù)據(jù)路演特特點(diǎn)、農(nóng)農(nóng)村特點(diǎn)點(diǎn)、企業(yè)業(yè)利益等等多方面面內(nèi)容。并且，該該方案詳詳細(xì)周密密，對(duì)于于活動(dòng)思思路目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容容形式、組織實(shí)實(shí)施、效效果評(píng)估估都予以以了描述述，確保保了路演演的成功功。 HYPERLINK l dd 返回【操作篇篇】如何做好好客戶關(guān)關(guān)系管理理？ 問：現(xiàn)現(xiàn)代客戶戶的消費(fèi)費(fèi)習(xí)性與與過去不不同，除除了重視視產(chǎn)品或或服

46、務(wù)的的品質(zhì)外外，還希希望企業(yè)業(yè)能提供供售后服服務(wù)與新新消費(fèi)資資訊的公公布等，以便能能以最快快的時(shí)間間、最低低的價(jià)格格來(lái)購(gòu)買買最好品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品。但但是基于于成本與與效益考考量，企企業(yè)不可可能每一一項(xiàng)營(yíng)銷銷方法都都進(jìn)行嘗嘗試。在在這種情情況下公公司要提提高營(yíng)業(yè)業(yè)額，應(yīng)應(yīng)如何做做好客戶戶關(guān)系工工作？ 答：公司司營(yíng)業(yè)額額要想呈呈現(xiàn)持續(xù)續(xù)的成長(zhǎng)長(zhǎng)，就必必須吸引引既有的的客戶繼繼續(xù)購(gòu)買買產(chǎn)品或或服務(wù)，并且不不斷吸引引新客戶戶上門，這樣才才有可能能增加銷銷售量并并促使?fàn)I營(yíng)業(yè)額上上漲。針對(duì)老客客戶的維維系和新新客戶的的建立，企業(yè)要要清楚認(rèn)認(rèn)識(shí)到老老客戶的的維系功功夫不宜宜少于新新客戶的的招攬工工作，因因?yàn)殚_

47、發(fā)發(fā)新客戶戶的成本本通常比比保持老老客戶高高出許多多。企業(yè)業(yè)可將與與客戶相相處的方方式劃分分為開發(fā)發(fā)、迎接接、銷售售、服務(wù)務(wù)、維系系、離開開、恢復(fù)復(fù)七種，組織內(nèi)內(nèi)部要有有專門單單位來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)處理理各種關(guān)關(guān)系工作作的規(guī)劃劃、執(zhí)行行、控制制，以確確保一些些必要工工作確實(shí)實(shí)被執(zhí)行行。所謂客戶戶關(guān)系管管理（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱CRRM）是是運(yùn)用軟軟體系統(tǒng)統(tǒng)與相關(guān)關(guān)科技的的支援，針對(duì)市市場(chǎng)、銷銷售、客客戶服務(wù)務(wù)與后勤勤支援等等范疇，通過簡(jiǎn)簡(jiǎn)化既有有的銷售售和客戶戶服務(wù)流流程增加加企業(yè)的的銷售能能力。CCRM的的應(yīng)用不不僅在于于注重企企業(yè)內(nèi)銷銷售相關(guān)關(guān)功能的的協(xié)調(diào)，同時(shí)也也整合與與客戶溝溝通的多多重管道道，包括括面對(duì)面面

48、拜訪、電訪中中心與網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路互動(dòng)等等方式，使企業(yè)業(yè)組織可可以機(jī)動(dòng)動(dòng)地運(yùn)用用客戶偏偏好進(jìn)行行溝通。換句話話說，CCRM可可視為整整合性市市場(chǎng)、銷銷售與服服務(wù)策略略下，發(fā)發(fā)展組織織的一系系列行動(dòng)動(dòng)。企業(yè)業(yè)結(jié)合流流程再造造與資訊訊科技，找出客客戶的真真正需求求，并且且適時(shí)地地改善企企業(yè)內(nèi)部部作業(yè)的的營(yíng)運(yùn)績(jī)績(jī)效，以以提升客客戶滿意意與客戶戶忠誠(chéng)度度。企業(yè)可運(yùn)運(yùn)用資訊訊技術(shù)，大量搜搜集儲(chǔ)存存與客戶戶消費(fèi)有有關(guān)的資資料，分分析找出出有用的的相關(guān)資資訊，用用來(lái)輔助助銷售決決策及規(guī)規(guī)劃相關(guān)關(guān)的營(yíng)運(yùn)運(yùn)活動(dòng)。在e 化時(shí)代代，客戶戶關(guān)系管管理的重重點(diǎn)在于于：以最最快的時(shí)時(shí)間與客客戶作雙雙向溝通通，迅速速掌握市市場(chǎng)

49、消費(fèi)費(fèi)訊息，才有助助于日后后的銷售售績(jī)效。企業(yè)與客客戶接觸觸的方式式，可以以全方位位地用各各種方法法，包括括實(shí)地互互動(dòng)關(guān)系系、網(wǎng)路路虛擬接接觸等，執(zhí)行中中包括人人員拜訪訪、電話話訪問、電子信信箱發(fā)布布銷售訊訊息、網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路個(gè)人化化網(wǎng)頁(yè)傳傳遞資訊訊等。企企業(yè)通過過良好的的溝通渠渠道，以以提供人人性化的的消費(fèi)資資訊給既既有客戶戶與潛在在消費(fèi)者者。如此此一來(lái)，一方面面可增加加企業(yè)形形象，另另一方面面可吸引引更多客客戶上門門，長(zhǎng)期期以往將將會(huì)對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)額成成長(zhǎng)產(chǎn)生生促進(jìn)作作用。 HYPERLINK l ee 返回如何有效效頒布執(zhí)執(zhí)行新制制度？問：頒布布規(guī)章制制度是每每個(gè)企業(yè)業(yè)必不可可少的管管理方法法，

50、尤其其是現(xiàn)代代規(guī)范化化管理更更需要企企業(yè)有比比較成熟熟的制度度來(lái)約束束和激勵(lì)勵(lì)員工，這就需需要不斷斷對(duì)其修修改完善善。但是是在新制制度的頒頒布或舊舊制度的的修改中中，總會(huì)會(huì)遇到來(lái)來(lái)自不同同層面的的阻力，使制度度的效果果大打折折扣。如如何頒布布新制度度才能避避免這種種現(xiàn)象？答：“國(guó)國(guó)有國(guó)法法，家有有家規(guī)?！睂?duì)于一一個(gè)企業(yè)業(yè)來(lái)講，建章立立制是必必不可少少的重要要工作。在實(shí)際際過程中中，不同同的頒布布推行方方法可能能會(huì)使產(chǎn)產(chǎn)生的效效果相差差懸殊。企業(yè)在在修改完完善企業(yè)業(yè)制度過過程中經(jīng)經(jīng)常遇到到的問題題是員工工的抵觸觸和反對(duì)對(duì)，甚至至是高層層的反對(duì)對(duì)，人們們懶惰的的天性和和愿意因因循守舊舊的自然然屬性

51、，在自覺覺不自覺覺地妨礙礙著規(guī)章章制度的的修改和和完善，這就是是制度修修改所受受到的最最大阻力力來(lái)源。為了克克服這種種阻力可可以采取取以下方方法：一、時(shí)間間選擇 制度需需要變化化，不是是說所有有的制度度都可以以朝令夕夕改，制制度需要要一個(gè)相相對(duì)的穩(wěn)穩(wěn)定性。一般來(lái)來(lái)說，企企業(yè)在淡淡季修改改、完善善制度效效果最好好。 旺季制制度需要要相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，如如果此時(shí)時(shí)制度改改變太頻頻繁，容容易動(dòng)搖搖軍心，影響到到企業(yè)正正常繁忙忙的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)。淡季進(jìn)進(jìn)行制度度修改，一方面面企業(yè)有有時(shí)間和和精力可可以靜下下心來(lái)研研究規(guī)章章制度不不合理的的地方，另一方方面可以以發(fā)揚(yáng)民民主，讓讓員工參參與到制制度的修修改補(bǔ)充充中來(lái)

52、。在波及及到員工工心理時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)可以及及時(shí)采取取有效措措施，降降低對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的影響響。二、修改改預(yù)熱 新制度度的推出出最好不不要搞突突然襲擊擊，看準(zhǔn)準(zhǔn)機(jī)會(huì)引引出話題題，并輕輕描淡寫寫地議論論兩句。這時(shí)有有心的人人就會(huì)尋尋找領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要修改改規(guī)章制制度的根根本原因因，并私私下在同同事之間間議論，甚至就就此問題題展開針針鋒相對(duì)對(duì)的爭(zhēng)論論。這個(gè)個(gè)過程等等于是替替領(lǐng)導(dǎo)做做思想動(dòng)動(dòng)員工作作，如此此反復(fù)兩兩三次，預(yù)熱的的過程就就基本完完成。三、民主主討論 預(yù)熱過過程完成成后，就就要及時(shí)時(shí)在會(huì)議議上廣泛泛討論。領(lǐng)導(dǎo)可可以作為為會(huì)議主主持把問問題正式式地講出出來(lái)，或或提前安安排一人人做陳述述，最后后自己有有

53、引導(dǎo)性性地且不不流露出出強(qiáng)制痕痕跡，把把所要修修改完善善的制度度正反兩兩方面的的意見都都說出來(lái)來(lái)。民主主議論過過程有三三個(gè)作用用：集思思廣益、發(fā)現(xiàn)新新問題為為執(zhí)行做做好準(zhǔn)備備、宣傳傳貫徹。四、適時(shí)時(shí)推出制度在修修改、完完善、補(bǔ)補(bǔ)充過程程中經(jīng)過過第一次次公開的的討論就就取得差差不多一一致的意意見是最最好的結(jié)結(jié)果，公公開討論論次數(shù)多多時(shí)制度度很容易易流產(chǎn)。如果持反反對(duì)意見見的人較較多，或或爭(zhēng)論觀觀點(diǎn)激烈烈，就暫暫時(shí)停止止討論，會(huì)后重重點(diǎn)做工工作，然然后再開開討論會(huì)會(huì)或者擴(kuò)擴(kuò)大討論論范圍，有意識(shí)識(shí)地讓基基層的人人員或某某些相關(guān)關(guān)的人員員參與討討論。當(dāng)取得差差不多的的一致意意見時(shí)，果斷地地形成會(huì)會(huì)議決

54、議議，從速速推出。如果經(jīng)經(jīng)過大家家討論，發(fā)現(xiàn)與與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)當(dāng)初的設(shè)設(shè)想相差差距離太太大時(shí)，不妨慎慎重行事事，暫緩緩?fù)瞥?。五、?guī)范范執(zhí)行 1、正正式編號(hào)號(hào)發(fā)文。不發(fā)文文則不能能體現(xiàn)制制度的嚴(yán)嚴(yán)肅性，更重要要的是形形成檔案案，日后后有據(jù)可可查。 2、自自上而下下逐級(jí)宣宣傳貫徹徹。如果果不宣傳傳，被管管理者鎖鎖到抽屜屜里一聲聲不響，不但不不起好作作用，反反而產(chǎn)生生不良影影響。 3、重點(diǎn)點(diǎn)部門重重點(diǎn)貫徹徹。制度度往往是是有針對(duì)對(duì)性的，而且不不同的部部門對(duì)制制度的理理解和認(rèn)認(rèn)識(shí)也不不一樣，根據(jù)在在前期的的討論過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的一一些問題題，就重重點(diǎn)部門門、重點(diǎn)點(diǎn)人員進(jìn)進(jìn)行針對(duì)對(duì)性地重重點(diǎn)宣傳傳貫徹監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行

55、。 4、利用板板報(bào)、內(nèi)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)報(bào)等形式式宣傳。在公開開性、透透明性、時(shí)間彈彈性、隨隨機(jī)性等等方面便便于員工工學(xué)習(xí)和和議論。 5、借借助新聞聞媒體制制造輿論論攻勢(shì)。外界力力量可以以是多方方面的，如上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的、專家家的、同同行的評(píng)評(píng)斷議論論等會(huì)對(duì)對(duì)新制度度的貫徹徹執(zhí)行起起到推進(jìn)進(jìn)作用，有條件件的企業(yè)業(yè)還可以以借助新新聞媒體體的力量量進(jìn)行新新聞運(yùn)作作，員工工會(huì)帶著著自豪感感而主動(dòng)動(dòng)地接受受新制度度。六、防范范誤區(qū) 1、民民主討論論不要自自下而上上。 一一般情況況下，制制度修改改推出要要自上而而下，決決策層先先統(tǒng)一思思想，若若不能取取得基本本一致就就不要盲盲目形成成決議。決策層層不能取取得一致致意

56、見時(shí)時(shí)擴(kuò)大范范圍，不不同級(jí)別別、不同同角度的的討論不不僅有助助于消除除決策層層意見的的分歧，而且也也是在更更大范圍圍內(nèi)的討討論、貫貫徹執(zhí)行行的過程程。 2、不不要企圖圖意見完完全一致致。新制制度總要要沖擊到到某一部部門、某某一部分分人的利利益，要要想達(dá)到到意見的的完全一一致幾乎乎是不可可能的。如果沒沒有絲毫毫的不同同意見，反而要要引起管管理者的的注意，考慮該該制度是是否是在在以犧牲牲企業(yè)組組織的利利益為代代價(jià)，或或是有其其它方面面的因素素在起作作用。 3、行行文不可可含糊曖曖昧。修修改制度度忌諱考考慮不周周造成不不同制度度的沖突突和矛盾盾，行文文不要模模棱兩可可，要用用肯定和和命令的的不容置置

57、疑的語(yǔ)語(yǔ)氣來(lái)敘敘述制度度內(nèi)容。 4、宣宣傳貫徹徹不要走走過場(chǎng)。制度效效果的好好壞，關(guān)關(guān)鍵在宣宣傳貫徹徹，尤其其中層管管理者會(huì)會(huì)不會(huì)宣宣傳、如如何宣傳傳、何時(shí)時(shí)宣傳關(guān)關(guān)系重大大。因此此，宣傳傳貫徹制制度要有有措施，要有制制度保障障，要宣宣傳指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督考量，切忌走走過場(chǎng)。 5、新新制度瓶瓶頸期不不可遷就就手軟。企業(yè)管管理最危危險(xiǎn)的是是有制度度而不執(zhí)執(zhí)行，尤尤其當(dāng)制制度剛剛剛推行的的時(shí)候，如果對(duì)對(duì)違犯制制度者不不照章處處罰，制制度就成成了一紙紙空文，再想讓讓此制度度發(fā)揮效效用將很很難。所所以制度度在最初初推行時(shí)時(shí)一定不不要心慈慈手軟和和馬虎大大意，這這是一項(xiàng)項(xiàng)新制度度的瓶頸頸期。 6、瓶瓶頸期后

58、后不要太太教條。新制度度的瓶頸頸期過后后，有可可能會(huì)有有這樣那那樣的特特殊情況況發(fā)生，執(zhí)行制制度如果果過于原原則便是是教條，教條的的結(jié)果是是大大傷傷了制度度的公正正性和客客觀性。任何制制度都不不是百分分之百適適時(shí)的，制度中中的部分分條款會(huì)會(huì)很快過過時(shí)。但但是企業(yè)業(yè)每天都都在發(fā)生生變化，而制度度又要保保持一定定時(shí)期的的相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定性，不可能能天天修修改，所所以執(zhí)行行制度要要注意原原則和靈靈活相結(jié)結(jié)合，不不要太原原則和教教條。 經(jīng)過以以上的步步驟，經(jīng)經(jīng)過充分分考慮，相信制制度就不不會(huì)是那那么冷酷酷，會(huì)變變得行之之有效，將制度度約束人人變?yōu)榧ぜ?lì)人，從而發(fā)發(fā)揮出制制度的最最大效用用。 HYPERLIN

59、K l ff 返回【點(diǎn)評(píng)篇篇】重視失敗敗預(yù)兆可可以避免免破產(chǎn)危危機(jī)在中國(guó)每每天都有有大量的的企業(yè)破破產(chǎn)倒閉閉，其中中不乏曾曾經(jīng)輝煌煌一時(shí)者者，中國(guó)國(guó)企業(yè)壽壽命之短短也成為為理論界界和實(shí)踐踐者共同同關(guān)注的的一個(gè)重重要問題題。“冰凍三三尺，非非一日之之寒”，在這這些企業(yè)業(yè)逐步走走向破產(chǎn)產(chǎn)的過程程中，不不可避免免會(huì)暴露露出一些些問題，這些問問題可能能就是企企業(yè)陷落落的征兆兆。如果果企業(yè)管管理者能能夠敏銳銳的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些“蛀蟲”，并及及時(shí)采取取措施進(jìn)進(jìn)行挽救救，也許許企業(yè)會(huì)會(huì)避免走走向失敗敗的深淵淵。 自20001年年以來(lái)，全球已已經(jīng)有771家資資產(chǎn)市值值達(dá)100億美元元的企業(yè)業(yè)成為歷歷史，2251家家

60、資產(chǎn)市市值1億億美元的的企業(yè)宣宣告破產(chǎn)產(chǎn)，這個(gè)個(gè)數(shù)字創(chuàng)創(chuàng)下歷史史新高。為什么么一些表表面看起起來(lái)很成成功的企企業(yè)，最最后卻以以失敗收收?qǐng)?？企企業(yè)的失失敗可歸歸結(jié)以下下幾項(xiàng)因因素，在在企業(yè)破破產(chǎn)之前前往往能能夠顯露露出來(lái)，但遺憾憾的是企企業(yè)管理理不是沒沒有注意意這些征征兆，就就是將其其忽略。一、管理理信息系系統(tǒng)暴露露出問題題 管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)可以視視為企業(yè)業(yè)心臟的的觀測(cè)器器，因?yàn)闉檫@個(gè)系系統(tǒng)可以以每日提提供企業(yè)業(yè)的健康康報(bào)告，讓管理理者及時(shí)時(shí)修正策策略與計(jì)計(jì)劃，避避免問題題演變到到不可收收拾的程程度。 庫(kù)存與與應(yīng)收賬賬款是管管理系統(tǒng)統(tǒng)中最關(guān)關(guān)鍵的要要素。庫(kù)庫(kù)存控制制系統(tǒng)失失當(dāng)將導(dǎo)導(dǎo)致顧客客無(wú)法如