醫(yī)院糾紛工作總結(jié)

1、醫(yī)院糾紛工作總結(jié)第1篇：醫(yī)院糾紛辦年終工作總結(jié) 糾紛辦工作總結(jié) 為削減和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推動全院各項(xiàng)事業(yè)健康進(jìn)展，我院堅(jiān)持以病人為中心,提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,要求全體醫(yī)務(wù)人員樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量平安管理工作，通過一年來的努力全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療平安得到了有力保障，醫(yī)患糾紛明顯削減，現(xiàn)將一年來的工作簡潔作以匯報。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任 為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實(shí)有效的開展，成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護(hù)士長組成的“武功縣醫(yī)院醫(yī)療平安管理委員會”，明確分工，各有側(cè)重，采納協(xié)同共管的模

2、式。其中醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)委員會的日常工作和綜合協(xié)調(diào)工作并與護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；糾分辦負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)整處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫(yī)療平安管理工作匯報，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，排解隱患，毀滅在萌芽。遇有臨時性狀況隨時召開會議，決策重大事項(xiàng)，部署重要工作，處置和應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療糾紛大事，追究責(zé)任。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn) （1）、加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、侵權(quán)責(zé)任法、核心制度、臨床疾病診療常規(guī)、臨床技術(shù)操作規(guī)范等。強(qiáng)化法律意識，樹立法制觀念。（2）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的學(xué)習(xí)：運(yùn)用正反兩方面的典型，營造講醫(yī)德、樹新風(fēng)的良好醫(yī)療氛圍，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘

3、。 （3）、加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中消失的意外狀況不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之一。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展學(xué)問面，不斷更新學(xué)問，樂觀參與各種類型學(xué)術(shù)會議，了解醫(yī)學(xué)新動態(tài)，擅長總結(jié)閱歷，在技術(shù)操作上做到精確嫻熟，對疑難疾病和急救患者有肯定的分析力量和鑒別力量，沒有過硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，在工作中就無法避開消退存在的醫(yī)療平安隱患，就會給醫(yī)院和患者帶來不行估量的損害。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。 2、衣著得體、干凈大方，給患者以穩(wěn)重踏實(shí)的感受。 3、把首診負(fù)責(zé)制

4、推行到全院每一個職工，實(shí)行首問責(zé)任制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進(jìn)行妥當(dāng)處理，依據(jù)不同需求及嚴(yán)峻程度，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室，不得推諉、扯皮、態(tài)度生硬。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院平安管理工作的重要內(nèi)容，削減和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項(xiàng)事業(yè)的健康進(jìn)展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員個人的切身利益和平安，全院各級各部門科室和全體醫(yī)務(wù)人員，肯定要高度重視，進(jìn)一步增加做好防范醫(yī)療糾紛工作的責(zé)任感和緊迫感，務(wù)必把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓出成效，為全院各項(xiàng)事業(yè)又快又好的進(jìn)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 三、存在問題 雖然一

5、年來我們在預(yù)防和削減醫(yī)患糾紛工作中取得了很大的進(jìn)步，但我們在調(diào)解醫(yī)患糾紛中還存在一些問題和不足，2022年共調(diào)解醫(yī)療事故8起，接受電話投訴6起，在處理這些問題的同時，我們還發(fā)覺自身的相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問相對欠缺，不能正確處理一些罕見和突發(fā)的醫(yī)療事故，導(dǎo)致簡潔問題簡單化，所以在今后的工作中我們肯定要在多學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，多鉆研一些特別典型的案例，為以后的工作做好鋪墊。 糾紛辦 2022年1月22日 第2篇：某醫(yī)院醫(yī)療糾紛總結(jié) XXX人民醫(yī)院 2022年醫(yī)療投訴及糾紛工作總結(jié)分析 隨著.的進(jìn)展，廣闊群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，而醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、溝通力量參差不齊，個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、法律意識不強(qiáng)等

6、緣由，導(dǎo)致醫(yī)患沖突愈加尖銳，從而引發(fā)了一些醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)總結(jié)我院2022年醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛狀況，分析存在的問題，提出下一步工作思路。 一、基本狀況 2022年醫(yī)務(wù)科全年處理投訴和糾紛共69起，其中投訴28起，醫(yī)療糾紛41起（其中7例糾紛是2022年前發(fā)生的），已解決糾紛34起。目前發(fā)生賠償21起（其中4起賠償是2022年以前糾紛），賠償金額1661198.49元（其中2022年糾紛賠償986567.74元，2022年以前糾紛賠償674630.75元）。糾紛中鑒定為醫(yī)療事故的1起，存在醫(yī)療過錯2起，意外事故2起，還有5起患者正在治療之中未處理結(jié)束。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著

7、嚴(yán)峻不負(fù)責(zé)任，對疾病的發(fā)生進(jìn)展過程熟悉不足，預(yù)后估量不充分，服務(wù)不到位、存在過失，應(yīng)引起警惕。 二、緣由分析： （一）患方緣由 1、法律意識淡薄。隨著.的進(jìn)展和法律法規(guī)的健全，群眾的自我愛護(hù)、維權(quán)意識不斷增加，但當(dāng)前部分群眾的法律學(xué)問依舊相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不知道或不情愿通過正規(guī)程序進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療過錯鑒定去解決問題，而寄盼望于通過吵鬧的方法來達(dá)到賠償?shù)哪康?，認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者方通過非正常手段解決問題的主要緣由。 2、受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿接受醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。 3、醫(yī)、患

8、間熟悉上的差異，對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美妙愿望，同時期望受到在五星級賓館那樣熱忱周到的服務(wù)。但由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)往往不能滿意患者需求；患者方由于缺乏必要的醫(yī)療學(xué)問，對醫(yī)療工作的特別性了解不夠，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責(zé)任歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院，導(dǎo)致心情難以掌握，冒然實(shí)行過激行為。 4、醫(yī)療鬧行為，在醫(yī)鬧的慫恿下患者或其近親屬認(rèn)為醫(yī)院有甜頭，無理取鬧。 （二）醫(yī)方緣由 1、醫(yī)患溝通不夠，風(fēng)險性告知不夠。部分醫(yī)生未充分履行告知義務(wù)，對患者疾病本身及手術(shù)風(fēng)險性等對家屬的告知不夠，病情沒交代清晰，病

9、人（或其近親屬）思想上無預(yù)備，一旦發(fā)生病情變化，病人（或其近親屬）不能接受。語言溝通缺乏技巧，造成患方不理解。 2、業(yè)務(wù)技術(shù)有待提高。一是現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平不能滿意患者過高的需求；二是醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、基本技能不扎實(shí)，對疾病的進(jìn)展預(yù)見性不夠；對危重、疑難、診斷不明的患者，過分信任自己，不請示匯報，擅自作主，或礙于面子，不好意思請上級醫(yī)生會診，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時機(jī)。 3、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不仔細(xì)、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意,擅離職守，沒有很好地執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理中的各項(xiàng)規(guī)章制度。在診療過程中醫(yī)務(wù)人員不留意自己的言行，說一些無關(guān)的話，態(tài)度差。導(dǎo)致病人誤會醫(yī)務(wù)人員不盡職責(zé)，或誤會對病

10、人進(jìn)行試驗(yàn)性醫(yī)療。 4、術(shù)前預(yù)備不充分，急于手術(shù)，對疑難、簡單手術(shù)未進(jìn)行術(shù)前爭論，對術(shù)中、術(shù)后可能消失的狀況估量不充分。術(shù)前對術(shù)中、術(shù)后可能消失的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清晰，病人（或其近親屬）思想上無預(yù)備，一旦患者發(fā)生病情變化或消失嚴(yán)峻并發(fā)癥，患者（或其近親屬）思想上無預(yù)備不能接受。 5、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安意識差，重要醫(yī)療文書無記錄、內(nèi)容記錄不全，需要患者及其家屬簽名的無患者及其家屬簽字。愛護(hù)患者隱私意識差。 6、病歷書寫水平有待提高。 7、用藥合理性欠佳。 （三）.以及其他因素 1、輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前.輿論一般認(rèn)為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，.憐憫的天平大多傾向

11、患者，特殊當(dāng)患者死亡時，.輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有肯定責(zé)任，而不去推斷詳細(xì)的病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛大事，患者方糾集起親戚、伴侶、同事、鄰里 七、八十人大鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對此，有些人認(rèn)為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過激一點(diǎn)可以理解。 2、一些群眾熟悉不足。想當(dāng)然地認(rèn)為：患者是個人，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點(diǎn)。致使醫(yī)院迫于來自多方面的.壓力，息事寧人，賠錢了結(jié)糾紛。 3、司法程序滯后等。原來通過行政或司法程序解決醫(yī)患沖突是最便捷、最正值的途徑，但是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅程序簡單、曠日長久，而且患者方大多因病因傷治療無果或

12、死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。 三、整改措施 1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員的基本技能，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，有助于在消失未達(dá)到期望值的治療結(jié)果時能夠理解和正確對待。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分盡到告知義務(wù)，在診療過程中應(yīng)充分讓患者及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的緣由和可能產(chǎn)生后果，并做好相關(guān)記錄，讓病人與家屬感覺受到敬重和參加感。對嚴(yán)峻副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)，讓患者行使選擇權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和自主權(quán)，同時愛護(hù)患者的隱私權(quán)。 2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重視人文、語言藝術(shù)的培育，提高全員素養(yǎng)。使廣闊職工從根本上樹立“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理

13、念。讓醫(yī)務(wù)人員較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人文關(guān)系、醫(yī)用語言的學(xué)問。不要對患者態(tài)度冰冷或不理睬；不要說不負(fù)責(zé)任的話；手術(shù)臺上不要亂說與病情無關(guān)的話；搶救患者時留意說話方式，介紹疾病轉(zhuǎn)歸時話不能說得過于肯定。避開由于人文關(guān)系缺乏，或語言不當(dāng)引起的糾紛。假如我們能做到多從患者角度考慮,待患者如親人,急患者所急,使患者感到親切暖和,假如這樣做了,即使在醫(yī)療工作中消失了某種失誤（沒有給患者造成不良后果),在一般狀況下,也能得到患者及家屬的諒解,也可避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督管理及考核。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重點(diǎn)要放在詳細(xì)的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全過程的質(zhì)量掌握，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和

14、人員崗位責(zé)任制度，特殊是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例爭論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前爭論制度、死亡病例爭論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)對危重病人、圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等質(zhì)量關(guān)鍵流程的管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對易發(fā)生醫(yī)療糾紛、事故科室的監(jiān)管。 4、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前爭論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時可以請醫(yī)技科室一起參與。圍手術(shù)期管理措施到位。

15、術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者預(yù)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等。手術(shù)查對無誤；術(shù)中：意外處理措施堅(jiān)決、合理，術(shù)中轉(zhuǎn)變術(shù)式等準(zhǔn)時告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀看準(zhǔn)時、嚴(yán)密，早期發(fā)覺并發(fā)癥并妥當(dāng)處理。 5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動必需嚴(yán)格根據(jù)各級衛(wèi)生行政部門制定的臨床診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及常規(guī)約束醫(yī)療行為，削減差錯、避開過失、消退缺陷，杜絕事故。 6、強(qiáng)化法制觀念,提高自我愛護(hù)意識：有人說醫(yī)務(wù)人員一只腳在醫(yī)院,一只腳在法院，此話毫不夸張。由于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療文書、治療狀

16、況都有著法律作用。尤其是2022年7月1日侵權(quán)責(zé)任法實(shí)施后。對醫(yī)務(wù)人員法律意識的要求就更高了。因此,必需加強(qiáng)法律學(xué)習(xí),提高自我愛護(hù)意識。否則,稍有不慎就會引發(fā)醫(yī)療糾紛。 7、仔細(xì)書寫并妥當(dāng)保管病歷資料。要根據(jù)病歷書寫基本規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定的要求，仔細(xì)書寫并妥當(dāng)保管病歷資料、杜絕因病歷書寫錯誤而引發(fā)醫(yī)療糾紛。 8、加強(qiáng)對合理用藥的管理。仔細(xì)執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規(guī)范。嚴(yán)格根據(jù)抗生素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅(jiān)持抗生素藥物分級使用。 綜上所述，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)學(xué)問及實(shí)踐技能考核的訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，把核心制度

17、貫穿于整個診療活動中，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度。 醫(yī)務(wù)科 2022年1月6日 第3篇：醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛工作總結(jié) 2022年醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛工作總結(jié) 我院2022年嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)計(jì)局管理要求，仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣闊醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴1起，發(fā)生醫(yī)療糾紛1起。 一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的緣由： 1、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時帶有個人心情，言行舉止惹怒患者，激化沖突，引起投訴1起。 4、部分群眾熟悉不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償，大鬧醫(yī)院，與醫(yī)師發(fā)生肢體沖

18、突被準(zhǔn)時制止，消失惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。 二、醫(yī)療糾紛及投訴的整改措施： 1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必需切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到敬重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度動身，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。 2、增加法律意識。全.法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增加。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境熟悉不清，缺乏法律意識，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。 第4篇：醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛工作總結(jié) 2022

19、年上半年醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛工作總結(jié) 我院2022年上半年嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)計(jì)局管理要求，仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣闊醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛。本年度上半年共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴1起，發(fā)生醫(yī)療糾紛0起。 一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的緣由： 服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員把個人心情帶到工作中去，對患者缺乏急躁與關(guān)懷，言行舉止惹怒患者，激化沖突，引起投訴1起 二、醫(yī)療糾紛及投訴的整改措施： 1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必需切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情

20、，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到敬重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度動身，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。 2、各科室及醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)工作的責(zé)任感和大局意識，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提升個人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，由于個人態(tài)度問題而發(fā)生上述現(xiàn)象造成嚴(yán)峻后果的，追究科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 3、有不良行為記錄的醫(yī)生懲罰與績效考核以及職稱評聘掛鉤，按大事情節(jié)的嚴(yán)峻程度做出如下處理：誡勉談話；點(diǎn)名批判或通報批判；扣發(fā)獎金或加倍經(jīng)濟(jì)懲罰；緩聘、降聘技術(shù)職稱或降級、降職、撤職；構(gòu)成刑事犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。 第5篇：醫(yī)院財產(chǎn)糾紛 【案情】 原告：肖淑貞，女，歲，住重慶市渝中區(qū)花

21、街子號樓戶。 原告：瞿友才，男，歲，住重慶市渝中區(qū)水巷子號戶。 原告：周玉蓮，女，歲，系瞿友才之妻，住同上。 被告：重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院。住宅地：重慶市九龍坡區(qū)謝家灣文化村號。 第三人：重慶市中醫(yī)管理局。住宅地：重慶市江北區(qū)橋北村號。 肖淑貞之子，瞿友才、周玉蓮之婿吳玉華于年月經(jīng)重慶市九龍坡區(qū)衛(wèi)生局審查考核取得個體行醫(yī)證后，在重慶市江北區(qū).橋螞蝗梁處利用其私房開設(shè)個體氣功骨傷診所。年月，吳玉華以個人的名義向市科技委申請建立民間重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷氣功討論所（以下簡稱討論所），同年月日經(jīng)批準(zhǔn)成立，地址同上。其資金投入、人員聘用及管理等均由吳玉華個人負(fù)責(zé)。年月，吳玉華以討論所的名義向重慶市九龍坡區(qū)科委申請

22、科技用地修建討論所，經(jīng)該區(qū)規(guī)劃辦公室和市規(guī)劃局批準(zhǔn)，并由九龍坡區(qū)征地辦公室將位于該區(qū)謝家灣文化村處的一塊面積畝土地?zé)o償劃撥給該所修建房屋。吳玉華為了解決建房資金，于同年月向重慶化玻公司借款萬元。年新建樓房一幢，面積為平方米。吳以余元賣掉原螞蝗梁處私房，討論所遷至新建樓房即九龍坡區(qū)謝家灣文化村號。 年月，吳玉華又向重慶市人民政府外事辦公室申請創(chuàng)辦重慶峨嵋武術(shù)氣功國際溝通中心（以下簡稱中心），不久經(jīng)批準(zhǔn)成立。中心與討論所均由吳玉華負(fù)責(zé)管理，個人投資，自負(fù)盈虧，個人對外擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任。在此期間，.各界資助了討論所少量的醫(yī)療設(shè)備。年月，吳玉華以討論所之名，以新建的樓房作抵押向重慶市農(nóng)業(yè)銀行信托投資公司貸

23、款萬元，其中萬元還清借款，尚欠利息元。年月，吳玉華再次以討論所和中心的名義，向重慶市中醫(yī)管理局申請成立重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷中醫(yī)院（以下簡稱合璧中醫(yī)院），同年月經(jīng)批準(zhǔn)成立，但在開業(yè)執(zhí)照的有關(guān)欄目內(nèi)注明性質(zhì)為集體，院長吳玉華。該院的醫(yī)務(wù)人員和管理人員均未經(jīng)過勞動管理或上級管理部門調(diào)派，由吳玉華自己聘請，對所聘人員未實(shí)行勞動保險及醫(yī)療保健、退休等待遇。合璧中醫(yī)院成立時亦無其他資金投入，全由吳玉華個人負(fù)責(zé)。年月，合璧中醫(yī)院更名為重慶創(chuàng)傷中醫(yī)院。 年月日，吳玉華夫婦及其子因車禍死亡后，重慶市中醫(yī)管理局為使留下的人有個工作，找點(diǎn)收入，于同年月日批復(fù)該院連續(xù)開業(yè)，暫定顏志明為該院代理院長。 年月，重慶永城會計(jì)師

24、事務(wù)所依據(jù)被告提出截止吳玉華死亡次日止的全部資產(chǎn)及相關(guān)的會計(jì)核算資料進(jìn)行驗(yàn)證、折算，該醫(yī)院的全部資產(chǎn)為元。原告肖淑貞、瞿友才、周玉蓮認(rèn)為：吳玉華生前創(chuàng)建的重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷中醫(yī)院，后更名為重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院的全部資產(chǎn)歸吳玉華生前個人全部。被告重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院認(rèn)為：吳玉華的個人財產(chǎn)僅限于其死亡時遺留其居室內(nèi)的個人合法財產(chǎn)，如屬于個人的生活用品、債券、債權(quán)、債務(wù)等，其余如房屋、醫(yī)療設(shè)備、藥品等屬集體全部。雙方為此發(fā)生糾紛，經(jīng)協(xié)商解決未果，肖淑貞、瞿友才、周玉蓮向九龍坡區(qū)人民法院提起訴訟。 原告肖淑貞訴稱：我是吳玉華的母親，重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院的全部財產(chǎn)屬吳玉華個人全部，不屬任何單位全部。 原告瞿友才、周玉

25、蓮訴稱：我們是吳玉華、瞿秋玉夫婦的親屬，吳玉華個人投資創(chuàng)辦了重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院，吳玉華夫婦及其子因車禍死亡，懇求法院判決重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院的全部財產(chǎn)歸吳玉華全部。被告重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院辯稱：原重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷中醫(yī)院是重慶市中醫(yī)管理局依據(jù)吳玉華、江海同等人的申請批準(zhǔn)成立的，該局簽發(fā)的.辦醫(yī)開業(yè)執(zhí)照性質(zhì)欄是集體，同時用醫(yī)院職工的勞動積累還清了建院借款。因此，醫(yī)院樓房及添置、資助的醫(yī)療設(shè)備和藥品屬集體全部，不屬吳玉華個人的財產(chǎn)。 第三人重慶市中醫(yī)管理局辯稱：重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷中醫(yī)院后更名為重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院，我局是根據(jù)國家管理規(guī)定批準(zhǔn)其成立的。我局與該院為管理與被管理關(guān)系，我局對該院主要審查技術(shù)、業(yè)務(wù)等狀況，

26、監(jiān)督有無違法行為，沒有任命吳玉華為院長，由他自己負(fù)責(zé)。資金來源，勞動用工我們也未管，在財產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)方面沒有任何關(guān)系，管理費(fèi)用因他說困難也暫未收。吳玉華死后，我局為了該院連續(xù)開診，批復(fù)暫定顏志明為代理院長，目的是使醫(yī)院留下的人有個工作，找點(diǎn)收入，不是說醫(yī)院是集體的。 【審判】 重慶市九龍坡區(qū)人民法院審理認(rèn)為：重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院從形式上取得了集體營業(yè)執(zhí)照，但實(shí)際并不具備集體全部性質(zhì)的實(shí)質(zhì)條件。該醫(yī)院的初始資金是由個人投入并按雇工經(jīng)營方式，屬個人負(fù)責(zé)管理，個人擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的個體性質(zhì)。因此，截止年月日驗(yàn)證，重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院的全部資產(chǎn)不屬集體全部，應(yīng)屬吳玉華個人全部。依照中華人民共和國民法通則第七十五條之規(guī)定，

27、于年月日判決： 重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院位于重慶市九龍坡區(qū)謝家灣文化村號房屋一幢及室內(nèi)醫(yī)療設(shè)備、物資等資產(chǎn)計(jì)元屬吳玉華個人全部；駁回原告肖淑貞、瞿友才、周玉蓮對第三人重慶市中醫(yī)管理局因吳玉華死亡后，不應(yīng)為該院連續(xù)開業(yè)，批復(fù)暫定顏志明為該院代理院長及啟用查封的藥品、物資等的訴訟懇求。 宣判后，被告重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院不服，以該院財產(chǎn)應(yīng)屬集體財產(chǎn)，不屬吳玉華個人全部的財產(chǎn)的理由提起上訴，懇求明確重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)。 重慶市中級人民法院審理認(rèn)為：重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院從形式上系集體全部性質(zhì)，但實(shí)為吳玉華個人全部，該院的全部資產(chǎn)為元。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人于年月日自愿達(dá)成協(xié)議： 由重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院給付肖淑貞、瞿友才、周

28、玉蓮萬元；由重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院擔(dān)當(dāng)吳玉華生前的全部債務(wù)，享有全部債權(quán)。該中醫(yī)院其余財產(chǎn)歸重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院全部。 上述協(xié)議，符合有關(guān)法律規(guī)定，重慶市中級人民法院予以確認(rèn)。 【評析】 本案原、被告雙方對重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院多萬元財產(chǎn)全部權(quán)的歸屬問題發(fā)生爭議，主要涉及到對該醫(yī)院的全部制性質(zhì)的認(rèn)定。該醫(yī)院開業(yè)執(zhí)照上性質(zhì)登記為集體性質(zhì)，是否名符其實(shí)；如名不符實(shí)，是否應(yīng)認(rèn)定為個體私營性質(zhì)？對此，我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從初始資金投入、實(shí)際經(jīng)營管理、勞動用工等方面的法律特征來界定。 一、該院初始資金的投入。吳玉華于年月經(jīng)衛(wèi)生部門考核領(lǐng)取個體行醫(yī)證后，即個人投資修建房屋，開辦個體診所，個人經(jīng)濟(jì)收入增加。年月，吳玉華以個人的名

29、義申請批準(zhǔn)建立了民間重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷氣功討論所。為了便利患者治病，年月，吳玉華向九龍坡區(qū)申請用地新修討論所，后經(jīng)批準(zhǔn)并無償劃撥位于該區(qū)謝家灣文化村處點(diǎn)畝土地給其修建房屋。吳玉華為了解決建房資金，向重慶化玻公司借款萬元。年月，吳又以討論所之名，以新建樓房作抵押向重慶市農(nóng)業(yè)銀行貸款萬元，加上賣掉原診所私房款還清借款，后吳玉華又還清銀行貸款。討論所大樓從形式上是貸款修建的，但實(shí)際上吳玉華是貸款人，并擔(dān)當(dāng)貸款的風(fēng)險責(zé)任，應(yīng)視為其個人投入。年月，吳玉華申請批準(zhǔn)成立重慶武醫(yī)合璧創(chuàng)傷中醫(yī)院，后更名為重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院。在此之前和之后，其主管部門、其他單位和個人均無資金的投入，只是.各界資助了少量的醫(yī)療設(shè)施。審

30、理中，被告亦未提出有集體資金和其他資金投入的證據(jù)。因此，建立重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院的資金是由吳玉華個人投入，其資產(chǎn)應(yīng)由其個人全部。 二、該院的管理經(jīng)營方式。討論所、中心、醫(yī)院的成立、經(jīng)營各個階段中，均由吳玉華個人負(fù)責(zé)管理。其主管部門重慶市中醫(yī)管理局證明：我局只管他違不違法，收他的管理費(fèi)，沒有任命吳玉華為院長，醫(yī)院的管理經(jīng)營由他自己負(fù)責(zé)。吳玉華參照其他醫(yī)院的管理方式，制定了院長及醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)制度；醫(yī)務(wù)人員的聘用、辭退合同的簽訂和工資資金等均由吳玉華打算；醫(yī)院的經(jīng)營、成本核算和醫(yī)療器械、設(shè)施的購置等亦由吳玉華個人把握決策；債務(wù)及風(fēng)險責(zé)任由其擔(dān)當(dāng)。其管理經(jīng)營方式仍屬個人管理經(jīng)營。 三、該院的勞動用工及安

31、排方式。醫(yī)院的勞動用工均不通過政府勞動管理部門調(diào)任或錄用，吳玉華采納企業(yè)人員聘請方式與應(yīng)聘人員簽訂勞動合同，所聘用的人員有的屬于兼職掛職或退休人員，全部醫(yī)務(wù)人員不享受勞動保險、醫(yī)療保健、退休等集體全部制的福利待遇，其用工屬個人雇工制度。綜上所述，重慶市創(chuàng)傷中醫(yī)院系名為集體全部性質(zhì)，實(shí)為個人開辦的醫(yī)院，其資產(chǎn)應(yīng)歸個人全部。對于由個人投資、私人經(jīng)營的企業(yè)或有關(guān)組織體在開業(yè)執(zhí)照或企業(yè)登記中登記為集體全部制性質(zhì)，應(yīng)如何確認(rèn)該企業(yè)或組織體的全部制性質(zhì)，國家工商行政管理局早在年月日關(guān)于處理個體、合伙經(jīng)營及私營企業(yè)領(lǐng)有集體企業(yè)營業(yè)執(zhí)照問題的通知中就明確指出：工商行政管理機(jī)關(guān)對領(lǐng)有集體企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，實(shí)為個體經(jīng)

32、營、合伙經(jīng)營、私營企業(yè)的，應(yīng)依據(jù)中華人民共和國民法通則、城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例和我局關(guān)于印發(fā)城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例實(shí)施細(xì)則的通知等有關(guān)規(guī)定，加以訂正。司法機(jī)關(guān)在審理刑事案件或者經(jīng)濟(jì)糾紛案 件涉及企業(yè)性質(zhì)問題時，工商行政管理機(jī)關(guān)可以本著實(shí)事求是的精神，向司法機(jī)關(guān)介紹狀況，建議是什么全部制性質(zhì)就按什么全部制性質(zhì)對待。最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的看法（試行）第條也明確規(guī)定：個人合伙或者個體工商戶，雖經(jīng)工商行政管理部門錯誤地登記為集體全部制的企業(yè)，但實(shí)際為個人合伙或者個體工商戶的，應(yīng)當(dāng)按個人合伙或者個體工商戶對待。上述規(guī)定所確立的原則，是普遍適用的，對本案這種經(jīng)行業(yè)

33、主管部門頒發(fā)開業(yè)執(zhí)照注明全部制性質(zhì)與實(shí)際不符的，也是適用的。 一、二審法院依據(jù)爭議的醫(yī)院的資金投入、經(jīng)營管理方式、勞動用工及安排方式等，確認(rèn)其全部制為個人性質(zhì)，因而資產(chǎn)應(yīng)歸個人全部；原告一方只要求取得折價款，并經(jīng)二審調(diào)解結(jié)案，是符合上述原則及有關(guān)規(guī)定的。 第6篇：某醫(yī)院沖突糾紛排查總結(jié) XXXX醫(yī)院2022年度沖突糾紛排查總結(jié) 依據(jù)上級文件精神(XXX20225號)，我院把沖突糾紛排查即例入日常工作中，分管副院長牽頭，醫(yī)務(wù)科經(jīng)辦，開展醫(yī)患糾紛專項(xiàng)排查活動?，F(xiàn)把2022年度工作狀況總結(jié)如下： 一、排查措施 1、院領(lǐng)導(dǎo)在例行的院周會上強(qiáng)調(diào)各科室平安生產(chǎn)、沖突糾紛排查工作，把沖突隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。

34、 2、分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能科室，下臨床深化各科室調(diào)研，并分別與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬訪談，排查醫(yī)療平安隱患。2022年分管領(lǐng)導(dǎo)下臨床科室12次。 3、醫(yī)務(wù)科組織召開醫(yī)療糾紛分析會。對既往案例進(jìn)行分析、總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，并組織臨床醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，舉一反三避開類例大事再發(fā)生。 4、如消失醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科準(zhǔn)時召集院內(nèi)有關(guān)專家會診，分析緣由，制定可行性措施，指導(dǎo)糾紛所在的科室，對病人進(jìn)行后續(xù)的治療，將損害降到最低。分析本糾紛中醫(yī)方是否存在過錯，并提出相關(guān)應(yīng)對措施。 5、加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時間的平安訓(xùn)練和管理。針對重點(diǎn)科室進(jìn)行重點(diǎn)排查，如骨傷科、急診科、胃腸鏡室、外科。針對已查出的幾起糾紛

35、進(jìn)行爭論，分析緣由，有方案地對2022年工作進(jìn)行改進(jìn)。 6、對非方案再手術(shù)患者進(jìn)行訪談，了解患者及家屬心理，親密留意動態(tài)，準(zhǔn)時消退醫(yī)患糾紛隱患。 堅(jiān)持日常排查化解與重點(diǎn)排查化解相結(jié)合。分級管理，落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，做到排查工作系統(tǒng)化、常?；⒅贫ɑ?。 堅(jiān)持醫(yī)院排查化解與相關(guān)部門協(xié)作排查化解相結(jié)合。在工作中與相關(guān)部門及進(jìn)溝通信息，共同把握排查化解工作動態(tài)，相關(guān)科室樂觀協(xié)作醫(yī)院做好排查化解工作，真正發(fā)揮聯(lián)動作用，綜合發(fā)揮各方面力氣，準(zhǔn)時有效地化解沖突糾紛問題。 7、對排查出的醫(yī)患糾紛，根據(jù)易激化的程度進(jìn)行梳理、分析，準(zhǔn)時進(jìn)行調(diào)處。堅(jiān)持排查化解與管控相結(jié)合。維穩(wěn)屬地管理的原則，醫(yī)院在排查化解工作中對重點(diǎn)人員準(zhǔn)時與政府、人民調(diào)解中心和公安機(jī)關(guān)通報狀況，爭取支持協(xié)作，共同做好思想訓(xùn)練疏導(dǎo)工作。尤其對可能消失個人極端行為的人員，準(zhǔn)時與人民調(diào)解中心、人員所在地政府或直屬領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、溝通，引導(dǎo)其走正規(guī)的司法途徑，避開沖突糾紛升級。 二、排查狀況 至12月31日共組織12次排查，排查出醫(yī)療糾紛2起。 三、取得成效 為解決沖突，維護(hù)穩(wěn)定，樂觀與患者和家屬溝通，仔細(xì)聽取其看法，準(zhǔn)時匯報，并與醫(yī)患調(diào)解中心協(xié)作快速解決問題。查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，實(shí)行敏捷多樣的方法，開展急躁細(xì)致的勸說疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消退隔閡，引導(dǎo)和關(guān)心當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。自行