2022.03.03-試題演練-綜應(yīng)2（2021年下）-馮麗紅-講義-筆記（【綜合管理A類】2022事業(yè)單位：職業(yè)能力傾向測驗-綜合應(yīng)用能力1期）

1、 PAGE 73試題演練-綜應(yīng) 2（2021 年下）（講義）【背景材料】材料一B 市公園管理中心（以下簡稱“中心”）是 B 市園林綠化局歸口管理的事業(yè)單位，負責市屬公園和其他所屬機構(gòu)的規(guī)劃、建設(shè)、管理、保護、服務(wù)、科技工作，并實施監(jiān)督。中心內(nèi)設(shè)綜合管理科、服務(wù)管理科、安全應(yīng)急科等 8 個科室，下轄 11 個市屬公園管理處。2021 年，中心以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，計劃重點抓好以下幾項工作：一是全面提升公園綜合治理能力和治理水平，建立完善共建共治共享機制，引入社會力量參與公園治理。二是切實解決好游客訴求，加大對不文明行為的治理力度，推動公園精治共治法治

2、水平提升。三是把握好公園公益屬性本質(zhì)，推出特色文化品牌活動，發(fā)揮公園科普陣地作用。服務(wù)管理科是中心的主要業(yè)務(wù)科室之一，負責市屬公園舉辦文化活動和展覽展陳的審批、籌劃、組織、協(xié)調(diào)，并監(jiān)督實施；負責組織制訂市屬公園服務(wù)管理等方面制度；負責監(jiān)督管理市屬公園商業(yè)經(jīng)營、服務(wù)接待等活動；負責指導(dǎo)市屬公園特色旅游紀念品研發(fā)等方面的工作；負責監(jiān)督指導(dǎo)各類社會組織、特約監(jiān)督員在市屬公園內(nèi)開展工作。全科人員 3 人，包括科長周青、工作人員老張和小劉。小劉是從某大學(xué)園林專業(yè)畢業(yè)的研究生，年紀輕、腦子活，專業(yè)能力強?？崎L周青經(jīng)常給小劉壓擔子，讓他獨立完成一些重要工作，目前小劉已成長為科里的業(yè)務(wù)骨干。材料二當前，游客量

3、的增加、利益訴求的多樣化，給公園管理帶來了一定的壓力。為發(fā)揮市民作用，實現(xiàn)“人民公園人民建、人民公園人民管”，中心在全市啟動了市民園長選聘工作。市民園長是指經(jīng)個人申請、公園管理機構(gòu)選聘任用，為公園管理和服務(wù)工作提供志愿服務(wù)的人員。選聘公告發(fā)出后，報名人數(shù)眾多。中心會同各公園管理處對報名人員進行了資格審核及統(tǒng)一面試，最終選出了 15 位市民園長，在進行了崗前培訓(xùn)后，向其頒發(fā)了聘書和工作證。據(jù)選聘工作負責人介紹，此次選聘的市民園長主要為退休人員，也充分考慮了應(yīng)聘者的年齡、精力、工作時間、管理經(jīng)驗等條件。如今，首批選聘的 15 位市民園長已經(jīng)在 5 家公園任職 6 個月，為了解他們的履職情況，中心安

4、排工作人員對這 5 家公園進行走訪，其中錦繡公園由小劉負責。小劉跟隨錦繡公園市民園長張倩，記錄了她普通的一天。8：30 準時到辦公室早上 8 點 30 分，張倩準時出現(xiàn)在錦繡公園南門西側(cè)的市民園長輪值服務(wù)站， 門口的牌子上，公布了當日輪值市民園長的姓名、聯(lián)系電話。服務(wù)站內(nèi)，備有游客急需的簡單藥品以及輪椅等器材。8：40 開始上午的巡園工作別好“市民園長”紅袖章，張倩開始了例行巡園?！案魑挥慰秃茫沂鞘忻駡@長，背包不能這樣掛在小樹上，麻煩取下來?！毖仓凉珗@北側(cè)，張倩停下了腳步，原來是看到圍坐石桌打牌的幾位老年人將攜帶的背包掛在了身邊的樹枝上。“包沒地方放，建議在石桌旁立個掛架?！薄按蠼隳@個建議

5、好，我一定向管理處反映。”張倩耐心傾聽他們的意見，認真記錄。隨后這幾位老人紛紛起身，將掛在樹上的背包取下，放在了地上。巡園過程中張倩遇到一位相熟的大姐，她過去牽著大姐的手，邊走邊聊。大姐說：“張園長，我上次跟你說了湖里水臟的問題，解決得很好呀?，F(xiàn)在魚和水草都能看得清楚。”走到水果園邊，看到桃樹都掛果了，有位婆婆牽著孫子，拿竹竿在敲打，果子沒落下來，葉子倒掉了不少。旁邊澆花的園丁上去勸說，婆婆嫌他“管得寬”。張倩走了過去，輕聲細語地對婆婆說：“這些桃樹剛打了農(nóng)藥，只能觀賞，無法食用?！逼牌乓宦犃⒖處е鴮O子離開了。9：00 查看微信群消息張倩的手機里有一個“義務(wù)督導(dǎo)群”，已經(jīng)被她置頂了，群里面都是

6、她組織的志愿督導(dǎo)隊成員?！拔疑先魏蟮谝患戮褪钦斜I馬，畢竟我只有一雙眼睛、一雙耳朵，忙不過來?！睋?jù)介紹，“義務(wù)督導(dǎo)群”成員已從最初的 10 人增加到現(xiàn)在的 30 多人，以退休人士、熱心居民為主?！斑@些都是我的家人，我們有時結(jié)伴巡園，有時各自在鍛煉時順便看看，他們發(fā)現(xiàn)公園里有什么問題都會在群里說，我看到后立即去解決或向園方反映?！睆堎徽f。9：30 參加“市民園長服務(wù)日”活動張倩與幾位志愿者一起，向游客發(fā)放調(diào)查問卷，了解游客的需求和建議。張倩介紹說：“每個月有一天市民園長服務(wù)日，之前通過這一活動我和同伴們收到了 60 多條意見建議，都第一時間向園里反映了。一些問題已經(jīng)解決，比如修理路燈、設(shè)置急救

7、箱等。還有一些是短期無法解決的，我們會耐心再跟游客解釋?！敝形缧菹r，小劉和張倩聊了一會。小劉：如果游客不配合，您會怎么處理？張倩：一開始確實有些人不配合，認為我沒權(quán)力干涉他們，說我多管閑事。但有時候幫助他們解決難題了，也就配合了。就拿廣場舞噪聲來說，曾讓周邊居民頭痛不已。有些廣場舞隊伍和我們玩“躲貓貓”，一看我來了就把聲音調(diào)小， 我一走，聲音又調(diào)大了。經(jīng)過多次溝通，他們也覺得這樣不太好，可聲音小了， 跳舞時確實聽不見。為了解決這個難題，我試了很多次，發(fā)現(xiàn)同樣的音量，如果喇叭朝向湖面，噪聲會通過湖面放大、反射，如果將喇叭背向湖面或者朝上，對居民區(qū)的干擾就小很多。有了這一經(jīng)驗，我們經(jīng)常教廣場舞隊

8、伍如何擺放音響， 這樣雙方的問題就都解決了。13：15 開始下午的巡園午后公園里的人不算多，張倩的巡園重點轉(zhuǎn)向園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施。看到地上有垃圾，張倩就撿起來扔進垃圾箱，途中看到有張座椅翹起來了，張倩拍了照片，準備反饋給園方修理。14：00 處理市民矛盾“義務(wù)督導(dǎo)群”里有消息說，公園北角草坪旁有市民在爭吵，張倩急忙趕到現(xiàn)場。經(jīng)了解，事情的起因是趙女士遛狗沒拴繩，嚇哭了黃奶奶家的小孫女，黃奶奶踢了狗一腳。張倩先把黃奶奶拉到一邊，輕聲勸說她別在寶寶面前生氣，不然小孫女就更害怕了。她解釋說，錦繡公園是我市允許寵物狗入園的三家公園之一， 但趙女士沒按規(guī)定給狗拴繩實屬不該，園方會批評教育并加強監(jiān)督。張倩

9、又過去對趙女士說，這一老一小的，傷著誰都是個大事兒，再說不拴繩也不符合規(guī)定， 請她務(wù)必改正。經(jīng)過張倩的調(diào)和，雙方互相道了歉，各自離開了。15：30 參加例行工作會議在當天錦繡公園管理處召開的工作例會上，張倩向管理處提交了增設(shè)掛物架、維修有安全隱患的座椅、更換健身廣場破損的塑膠地面等 6 條建議。公園管理處張主任對這 6 條建議逐一回復(fù)，提出了改進措施并承諾了完成時限。18：30 加入鍛煉隊伍一天的工作結(jié)束后，張倩也加入了鍛煉的隊伍。她說：“我一般會在公園待到晚上八九點，一邊鍛煉，一邊繼續(xù)盯著，什么都不耽誤。”晚上七點，公園的人漸漸多了起來，小劉和其中幾位聊了聊。王女士：市民園長這種形式很有意思

10、，他們可以把游客的真正想法和需求帶給管理方。高大爺：我們小區(qū)的老韓也在這兒當市民園長。我倆以前經(jīng)常一起在這兒偷偷釣魚，老韓當上園長后，自己再也不釣了，也不讓我釣。算啦，都是老哥們兒了，就聽他的。對于錦繡公園這段時間發(fā)生的變化，公園管理處張主任是看在眼里的。他向小劉介紹說：“自從市民園長上任以來，我們園區(qū)不文明現(xiàn)象明顯減少，游客投訴較去年同期減少了一半，通過市民園長反映的問題，解決率在 85%以上。之前， 游客往往有對立情緒，公園管理人員會遇到勸阻難點，話說輕了人家不聽，話說重了容易引起沖突，現(xiàn)在市民園長多了市民屬性，他們會更加將心比心，勸阻更有效。”材料三公園是市民休閑活動的場所，也是展示城市

11、文明形象的重要窗口，然而，一些不文明行為成為公園里的不和諧音符。為營造良好的公園秩序，調(diào)動市民共同參與管理的積極性，中心在其官網(wǎng)開設(shè)了不文明游園行為曝光臺專欄，并開放了留言互動功能，鼓勵市民積極投稿反映本市公園中的不文明行為，稿件經(jīng)審核采用后給予投稿者一定的獎勵。自曝光臺開設(shè)以來，各公園的不文明行為有所減少，市民對公園管理的滿意度有了較大提升，但與此同時，也引起了一些議論。對此，中心領(lǐng)導(dǎo)讓小劉去詳細了解曝光臺專欄的運行情況，以下是小劉開展這項工作的筆記：小劉將了解到的情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，領(lǐng)導(dǎo)指示，要對現(xiàn)在的問題進行整改，更好地發(fā)揮曝光臺的作用。材料四當前，很多公園已經(jīng)成為科普活動的重要場

12、所，為提升公眾的科學(xué)素質(zhì)發(fā)揮了不小的作用。近年來，B 市月湖公園一直在積極創(chuàng)建省級科普教育基地，通過開展科技合作、舉辦科普講堂、增設(shè)科普宣傳牌等方式，讓廣大游客在休閑娛樂的同時，了解更多的科學(xué)知識。為更好地發(fā)揮公園的科普宣傳陣地作用，提升科普活動效果，中心領(lǐng)導(dǎo)安排小劉到月湖公園做一次現(xiàn)場調(diào)研。小劉來到月湖公園，這里正在舉辦“穿越之旅光影隧道”航空科普活動， 小劉與部分現(xiàn)場觀眾進行了交流。崔先生：聽說公園舉辦航空科普活動，趕緊帶孩子來體驗一下。這個主題選得很好，但現(xiàn)場組織活動的人員太不專業(yè)，孩子們提出的一些問題，他們也答不上來。曹女士：組織管理科普活動確實不易，我看工作人員忙前忙后，滿頭大汗，

13、但還是架不住現(xiàn)場人太多，發(fā)放飛機小拼圖的時候沒有工作人員引導(dǎo)，大家都在搶。趙大爺：來公園時遇到了科普宣傳，看著挺熱鬧，但聽了一會不太感興趣。上次那個活動也是，從地球起源、巖石礦物，一直講到地球演化歷史，更聽不懂了。怎么不多舉辦一些我們老年人關(guān)心的科普活動，比如養(yǎng)生、保健、中醫(yī)藥之類的。小岳：現(xiàn)場售賣的科普產(chǎn)品有點太敷衍了，構(gòu)造簡單，品種單一，沒什么科學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，實用性也不夠。離開活動現(xiàn)場，小劉又在公園里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。他來到一個兒童科普展示區(qū)，看見標示牌上的圖片資料很少，幾乎全是文字介紹，還有些不常見的專業(yè)術(shù)語，又沒有標注拼音，有的字連他自己都不認識。小劉還發(fā)現(xiàn)展板上的“近期活動預(yù)告” 介紹的是一個

14、月前的活動內(nèi)容，而據(jù)小劉了解，這個展區(qū)下周即將舉辦一個大型科普活動，活動方案科里早就審批通過了，在這里卻沒有看到預(yù)告信息。從兒童科普展區(qū)出來，小劉看見有幾個游客在掃碼關(guān)注中心推出的“科普公園”公眾號，他聽到有位游客說：“這上面也沒什么實質(zhì)內(nèi)容呀，最新的消息還是幾個月之前的。”另一個游客說：“你可以關(guān)注 S 市的科普公眾號。他們前兩天推出了夏日云課堂科普云游會等一系列課程，里面關(guān)于園林文化、趣味植物、神奇動物等方面的科普視頻，拍得可有意思了。”材料五2021 年 10 月 18 日上午，中心接到 B 市園林綠化局轉(zhuǎn)來的市民楊先生的投訴信，投訴南山公園禁止私人自行車進入?yún)s出租雙人自行車，而且公園內(nèi)

15、時常有兒童駕駛著迷你電瓶車橫沖直撞，危險性較高。楊先生要求南山公園允許私人自行車進入，并加強規(guī)范管理。領(lǐng)導(dǎo)讓小劉了解情況，妥善處理楊先生的投訴。10 月 18 日 15：30，小劉電話聯(lián)系了投訴人。楊先生說，10 月 16 日他和幾名騎友相約去南山公園，當他們興致勃勃地來到公園北門時，保安表示私人自行車一律不得入園，要想在園內(nèi)騎行，只能到公園內(nèi)租借雙人自行車，楊先生對園方的這一規(guī)定很不理解。面對保安的阻攔，他們只得把自行車停在北門外非機動車停車場，租用雙人自行車 3 輛，每輛車繳納了 300 元押金。騎行過程中，他看到有五六歲的小孩子在公園中開著迷你電瓶車，雖然有家長坐在車里或者跟在后面，但小

16、孩的掌控能力差，公園里有的路窄，有個小孩差點撞到散步的老人。騎行到東門附近，楊先生為避讓行人，剎車時發(fā)現(xiàn)車閘有問題，不得不用腳把車停住。他們來到東門租車點，想還完車后步行游玩，工作人員表示，雖然這里與北門租車點屬于同一家公司，但車輛信息沒有聯(lián)網(wǎng)，如果在這里還車，無法退還押金，北門那邊會繼續(xù)計時扣費，楊先生和朋友只好騎回北門把車還掉。來到停車場取車時，發(fā)現(xiàn)周圍的車停得亂七八糟，他們的自行車被堵在了里面，費了好大勁才推出來。楊先生還提到，公園里的巡邏車和接駁用的電瓶車速度很快，不禮讓游人。10 月 19 日 8：30，小劉來到南山公園北門，看到北門外的非機動車停車場上橫七豎八地停放著不少自行車、電

17、動車，現(xiàn)場沒有管理人員；北門租車點小廣場上停著一排迷你電瓶車和雙人自行車，租車點旁有一則游客須知，提醒游客騎行或駕駛前檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工作人員等；一個小男孩在父親的陪伴下，駕駛著迷你電瓶車行駛在路上，歪歪扭扭，時不時會開進草坪里。小劉也看見幾輛接駁車和巡邏車一個勁兒地按喇叭，路上的行人左躲右閃。9：00，小劉找到南山公園管理處范主任。范主任說：“南山公園占地面積大，如果步行，需要 3 個小時才能游覽完，雙人自行車和迷你電瓶車主要用于代步。為保證游客的安全，根據(jù)B 市公園管理條例第四十三條，除老年人、殘疾人、兒童等使用的手搖、手推輪椅車和兒童車外，其他車輛未經(jīng)允許不得進入公園?！薄澳仙?/p>

18、公園游園須知第二十二條中規(guī)定，不允許私人自行車入園。對于園里統(tǒng)一提供的雙人自行車，我們也有一些管理措施：公園內(nèi)的雙人自行車只有50 輛，保證了園區(qū)車輛密度不超標；安裝了限速裝置，最高時速 10 公里；限定了行駛區(qū)域與路線，安全性有保障，如果發(fā)生意外，由外包的經(jīng)營單位統(tǒng)一負責賠償。我們會將楊先生反映的車況問題和退費問題反饋給經(jīng)營單位，要求他們限期整改。關(guān)于私人自行車停放的問題，隨著游客數(shù)量的大幅度增長，原本寬闊的北門非機動車停車場變得越來越擁擠，我們也在積極爭取有關(guān)部門的支持，但短期內(nèi)難以擴建，我們將增配專人，協(xié)助保安共同維護停車秩序。”范主任還說， 園方出租的迷你電瓶車也限定了行駛區(qū)域與路線，

19、設(shè)計時速不超過 5 公里，左右都有剎車，而且張貼有租賃須知，禁止十周歲以下兒童駕駛。之后園方會加大巡查力度，確保不出現(xiàn)違規(guī)駕駛的情況。同時會加強對巡邏車和接駁車司機的教育和管理，嚴格將時速控制在 10 公里之內(nèi)，確保行車安全。10：00，小劉找到雙人自行車經(jīng)營單位負責人周先生。周先生表示他們一直是每周五檢修，剛才接到范主任的電話后，已經(jīng)決定增加檢修次數(shù)，確保車況良好。周先生還表示，1 個月前就已經(jīng)開始聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試，本周內(nèi)能實現(xiàn)公園內(nèi)各租車點間的通借通還。10：30，小劉再次電話聯(lián)系了楊先生，對他投訴的問題進行了回應(yīng)和解釋， 楊先生表示理解。11：30，小劉回到單位，將相關(guān)情況向中心領(lǐng)導(dǎo)

20、進行了匯報，領(lǐng)導(dǎo)對小劉的工作表示滿意。15：00，中心領(lǐng)導(dǎo)帶著小劉到南山公園，召開南山公園全體工作人員參加的現(xiàn)場會，通報了這起投訴的調(diào)查處理情況，要求大家認真梳理公園管理中存在的問題，各盡其責，立行立改，為廣大游客提供更加安全、舒適的游園環(huán)境?！救蝿?wù)】假如你是 B 市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。一、走訪活動結(jié)束后，中心擬召開座談會，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進行發(fā)言，總結(jié)“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”，請根據(jù)材料二，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點。（30 分）要求：緊扣材料，要點明確，分條作答，不超過 250 字。二、請你根據(jù)材料三中了解到的情況，對下列問題

21、進行思考。談?wù)剬ξ闹小肮芾硎且婚T藝術(shù)，關(guān)鍵就在于平衡，好比人的體溫，36.5剛剛好，過高或過低都會影響健康”這句話的認識。（15 分）要求：認識準確，分析全面，層次分明，不超過 150 字。三、請你根據(jù)材料三中了解到的情況，對下列問題進行思考。草擬一份面向市民的不文明游園行為曝光臺投稿注意事項。（25 分） 要求：準確、全面，分條作答，不超過 200 字。四、為更好地發(fā)揮公園的科普宣傳陣地作用，請你根據(jù)材料四，提出針對性的改進措施。（35 分）要求：措施具體，切實可行，條理清晰，不超過 350 字。五、現(xiàn)場會結(jié)束后，中心擬就楊先生投訴問題的處理與整改情況向市園林綠化局作書面匯報。請你根據(jù)材料五

22、，擬寫這份書面報告。（45 分）要求：定位準確，考慮周全，層次分明，語言得當，不超過 650 字。試題演練-綜應(yīng) 2（2021 年下）（筆記）【說在課前】本節(jié)課主要講解2021 年下半年事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力綜合管理A 類試卷， 當整體聽套卷的時候，需要給大家強調(diào)：第一，當拿到一套試卷要整體感知，無論是當場聽題、日常?？迹€是考場上拿到題目都是一樣的道理，都需要整體感知一下試卷難易程度，有沒有覺得不熟悉的地方，有沒有需要特別沉著的地方， 可以進行整體感知。整體感知的時間不必太長，五分鐘足夠分析清楚題干。在此基礎(chǔ)上，再進行分別作答。事業(yè)單位考試過程中，整體來看材料的順序是按照梯度安排，按材料順序自

23、然往后作答即可。在答題過程中，不建議大家跳躍性作答，可能導(dǎo)致前面題目的鋪墊與后面題型的銜接可能把握不好。本節(jié)課先講解套卷過程中的注意事項，接下來課程講解的重點是整體感知要感知什么，分別作答時需要每道題注意什么。2021 年事業(yè)單位聯(lián)考 A 類下半年假如你是 B 市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：走訪活動結(jié)束后，中心擬召開座談會，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進行發(fā)言，總結(jié)“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”，請根據(jù)材料 2，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點。（30 分）要求：緊扣材料，要點明確，分條作答，不超過 250 字。請你根據(jù)材料 3 中了解到的情況，對下列問題進行思

24、考。談?wù)剬ξ闹小肮芾硎且婚T藝術(shù)，關(guān)鍵就在于平衡，好比人的體溫，36.5剛剛好，過高或過低都會影響健康”這句話的認識。（15 分）要求：認識準確，分析全面，層次分明，不超過 150 字?！窘庾x】注意：看試卷題目時，要注意 2021 年下半年試卷的特點，通過這套試卷能學(xué)到什么，以及發(fā)現(xiàn)自己作答過程中的問題。整套試卷題目部分的安排，基本上都是假如你是誰，請根據(jù)材料完成任務(wù)。在 2021 年下半年這套試卷中，身份是 B 市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，單位是 B 市公園管理中心。有的同學(xué)可能看一眼就掃過去，但是身份還是需要關(guān)注一下，身份與題型緊密相關(guān)，如公文題。所以以后在作答過程中，考試或模考

25、遇到套卷時，要稍微看一下題干中的身份、單位，這樣作答公文題有格式（落款）就不會慌亂、寫錯。雖然題目會給出，但有的同學(xué)在作答過程中寫錯， 不知道是什么，找半天沒找到，總有人會出現(xiàn)這樣的錯誤，這是不應(yīng)該丟的分值， 需要注意。身份之后是冒號，冒號后面是具體的題目。第一題：本題總結(jié)作用，根據(jù)材料 2 列出內(nèi)容要點。本題范圍是材料 2。內(nèi)容要點說的是作用。之前講解要素時講過作用是影響，影響要素是單一的，此時， 本題可以定位為本題是見過、不陌生、比較好下手的案例分析題。本題分值是 30 分，在整體事業(yè)單位考試中，分值不是太低，此時需要稍微注意，本題稍微有一點難度。字數(shù)要求：不超過 250 字。答疑：單獨看

26、影響、作用有好有壞，但是本題有限定要求，可以整體感知了解。總結(jié)：本題是案例分析題，材料明確，分值較大，所以作答需要把握清楚一些細節(jié)，字數(shù)不超過 250 字。第二題：作答范圍是給定資料 3，直接看給定資料 3。本題要談對“管理是一門藝術(shù)過高過低都會影響健康”的認識， 感覺似曾相識，又不會答，原因在于談?wù)務(wù)J識無外乎是解釋，但是解釋的是前面一句話，這與之前學(xué)過的整體題型完全不相關(guān)。之前學(xué)習的題型有案例分析題與公文寫作題，案例分析題作答要素單一，公文寫作題基本上都會出現(xiàn)量詞“一份”+文種，會有一個特定的能夠迅速判定題型的提示。但是本題是這套試卷中沒見過的一道題，哪怕大家在事業(yè)單位考試中沒見過，但是同學(xué)

27、們或多或少都有申論考試的備考基礎(chǔ)，申論和事業(yè)單位考試可以交叉?zhèn)淇迹暾撝谐霈F(xiàn)過解釋類、理解類題目，或者說綜合題，大家或多或少見過，如果沒見過也沒關(guān)系，聽老師講解完之后就知道如何做。本題題型特殊少見，做題時可以多點時間思考。本題需要認識一句話，注意聽老師分析句子以及句子的重點。本題分值 15 分，字數(shù) 150 字，字數(shù)要求不是很多，暗示雖然題型沒見過，但作答難度還好，不會太難，心理負擔較輕，更能發(fā)揮自己水平。請你根據(jù)材料 3 中了解到的情況，對下列問題進行思考。草擬一份面向市民的不文明游園行為曝光臺投稿注意事項。（25 分） 要求：準確、全面，分條作答，不超過 200 字。為更好地發(fā)揮公園的科普

28、宣傳陣地作用，請你根據(jù)材料 4，提出針對性的改進措施。（35 分）要求：措施具體，切實可行，條理清晰，不超過 350 字?，F(xiàn)場會結(jié)束后，中心擬就楊先生投訴問題的處理與整改情況向市園林綠化局作書面匯報。請你根據(jù)材料 5，擬寫這份書面報告。（45 分）要求：定位準確，考慮周全，層次分明，語言得當，不超過 650 字?！窘庾x】 1.第三題：范圍：材料 3。一般情況是一則材料對應(yīng)一道題，本題出現(xiàn)一道材料兩道題的情況，需要把握材料，尋找要點。如何把握材料：第二題是認識、解釋一句話，第三題要求寫一份注意事項，“一份”是量詞，本題屬于公文題中經(jīng)常出現(xiàn)的事務(wù)型公文。事務(wù)型公文題中可能考試內(nèi)容與實際生活結(jié)合緊密

29、、相關(guān)。答疑：注意事項不太熟。沒關(guān)系，如果感覺注意事項不熟悉，可以想想實際生活中是什么樣，可以判定本題是公文題，作答時公文題需要考慮格式、內(nèi)容。本題分值 25 分，不超過 200 字，整體要點比較好寫，字數(shù)很少，可以結(jié)合分值與字數(shù)進行平衡，心中有數(shù)。第四題：范圍：給定材料 4?！案倪M措施”：對策、問題都是事業(yè)單位考試過程中高頻作答要素， 所以本題應(yīng)該有把握，且作答技巧熟練。本題是案例分析題，作答對策要素。本題分值 35 分，350 字，作答字數(shù)不能精簡，該拓展的部分要進行適當拓展。第五題：題量與之前有所區(qū)別。范圍：材料 5。本題寫書面報告，是公文題。本套試卷考查 2 道公文題，2 道案例分析題

30、，總共設(shè)置了 3 種題型、5 道題。整體看完 5 道題之后，大家要樹立對 5 道題的基本認知，知道具體從哪些方面展開。試卷梳理：【解讀】題目：題目有 5 道題，題量增加，意味著每道題作答時間要合理安排，不要拖延時間。如果拖延時間，后面公文題就沒時間寫，會丟分。題型：題型上案例分析、公文題各兩道題，還有一道之前少見的理解題。理解題稍后會講解，做到心中有數(shù)。范圍：本題有一則材料為兩道題服務(wù)，這則材料的把握要有所側(cè)重，不能一字不落地讀兩遍，可能混淆作答要點，要處理好側(cè)重點。本套試卷考到的要素有常見的作用、對策要素，書面報告前面講過，注意事項可能是公文，不太熟，也沒關(guān)系，可以結(jié)合實際想想注意事項有哪些

31、。解釋句子比較難。分值：本套試卷第一題與第四題是分值最大的兩道案例分析題，還有公文題，剩下的兩道題，第二題與第三題答題賦分情況比較少，心理壓力小，作答時時間也要合理調(diào)控。字數(shù)：按照字數(shù)要求作答即可。特點：本套試卷有穩(wěn)的地方，也有變化的地方，穩(wěn)中求變。這也是在事業(yè)單位考試過程中越來越明顯的趨勢，不會拿與去年一模一樣的考題拿過來今年再考，但是也不會覺得特別難。整體是有抓手也會有創(chuàng)新之處。題型：（1）穩(wěn)的地方是基本復(fù)習到的案例寫作題、公文題，這些題型要素熟悉， 可以作答清楚，可以拿到基礎(chǔ)分值。但是考試也會有創(chuàng)新。（2）創(chuàng)新：出現(xiàn)新題型。材料使用越來越特殊。備考：題目基礎(chǔ)，備考基本功要扎扎實實做好，不

32、要排斥新的題型，這些題型在目前考試過程中可能會有漸漸增多的趨勢，因為考試在不斷創(chuàng)新。此時， 既要抓住基本，又要有創(chuàng)新性思考，多接觸一些題，見到才能心中有數(shù)，知道該如何結(jié)合實際作答?？荚嚦鲱}越來越有水平，同學(xué)們一定要跟上命題人的思維不斷往前跑，所以越早上岸越占優(yōu)勢，一定要抓住每次機會。答疑：新題型大家都新，但是有的同學(xué)就能分析得很好，這時候分值自然就能拉開了。2021 年事業(yè)單位聯(lián)考 A 類下半年第一題假如你是 B 市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：走訪活動結(jié)束后，中心擬召開座談會，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進行發(fā)言，總結(jié)“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”，

33、請根據(jù)材料 2，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點。（30 分）要求：緊扣材料，要點明確，分條作答，不超過 250 字?！緦忣}】身份是小劉。題干給定范圍：材料 2。主題+要素：要素：題干要求列內(nèi)容要點，要點要圍繞作用來說，所以本題作答要素是作用。之前講過影響要素，影響一般分為積極與消極兩方面。積極經(jīng)常用到的詞，如取得積極的作用，或者帶來的發(fā)展。消極一般是負面的信息，是危害。本題回答作用，考查影響要素，考查的是影響要素中好的一方面。主題：“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”，主題與市民園長相關(guān)，而且是市民園長下面公園治理的情況。所以只要圍繞市民園長以及他在治理公園時做的事情，基本都是好的方面的作用。答疑：寫成

34、效。沒問題，這道題寫成效是完全可以的。積極詞匯：作答時，意義、作用就是本題作答要素。“促進了”“帶來了”“實現(xiàn)了”，這些積極明顯的提示詞提示要點。“提高了”“達成了”也是意義。正面例子概括：實際命題人不會只給這些詞，事業(yè)單位考試中的例子非常多，這些例子中的詞不會明顯給出，但是會有一些很正面的例子，可以根據(jù)正面例子概括。問題反推：如某人最近胖了，決定去減肥/健身，健身帶來的好處/作用是健康、減肥、瘦下來?！芭至恕闭f明自己身體不太健康，是問題，問題帶來的主題是健身，健身的好處是減肥/健康，此處是根據(jù)問題反推。目的反推：再如某人為了自己更健康，決定去健身，此時不是負面信息，“為了”表目的，通過目的反

35、推。此處要明確找作用時，經(jīng)常會用到的作用積極提示詞，正面例子盡可能概括，事業(yè)單位考試的例子有很多，還會用到目的、問題反推，與主題相關(guān)的情況下可以進行反推。如果大家把握清楚這些，找要點時就不會丟點了。2.總結(jié)：總結(jié)作答技巧，大家可以靈活運用。本題要回材料中找“市民園長在公園治理方面”可能圍繞主題給出什么要點。3.“市民園長在公園治理方面發(fā)揮的作用”：公園治理可以預(yù)判，比如包括環(huán)境變好，說明之前的環(huán)境亂，但是市民園長來了之后，讓環(huán)境變好。再如市民園長不在的時候，老百姓的很多問題沒有人管，市民園長來了之后，收集群眾意見，幫他們解決問題，提升服務(wù)。答疑：有的同學(xué)可能預(yù)判不到，沒關(guān)系，但是可以慢慢養(yǎng)成習

36、慣，如果可以結(jié)合實際預(yù)判材料內(nèi)容，能夠幫助后面梳理材料，減輕負擔，因為實際與材料緊密結(jié)合。所以，可以大膽猜測，具體是什么要以材料為主。要求：緊扣材料：常規(guī)要求。要點明確。分條作答：標清楚序號，不要一段到底，容易亂。不超過 250 字：整體而言，算是案例分析題中比較適中的字數(shù)，不是太多，也不少。讀材料：“市民園長”在公園治理方面發(fā)揮的作用，做了什么事情，改善了哪些方面。材料 2：目前，游客量的增加，科室的業(yè)務(wù)多樣化，給公園管理帶來了一定的壓力。為發(fā)揮市民作用，實現(xiàn)“人民公園人民建、人民公園人民管”，中心在全市啟動了市民園長選聘工作。市民園長是需要個人申請，公園管理機構(gòu)選聘任用為公園管理和服務(wù)工作

37、志愿服務(wù)的工作人員。選聘公告發(fā)出后，報名人數(shù)很多，公園管理處對報名人員進行了資格審核及統(tǒng)一面試，最終選出了 15 位市民園長，在進行了崗前培訓(xùn)后，向其頒發(fā)了聘書和工作證，據(jù)選聘工作負責人介紹，此次選聘的市民園長主要為退休人員，也充分考慮了應(yīng)聘者的年齡、精力、工作時間、管理經(jīng)驗等條件。資料 2 第一段：“目前，游客量的增加一定的壓力”：“公園管理”與主題相關(guān)?！皦毫Α薄柏摀笔菃栴}詞，問題可能推出作用，至于是不是，需要往后看?！盀榘l(fā)揮市民作用選聘工作”：“為了”表目的。既有“市民園長”，又有“公園”，問題與目的是市民園長能夠帶來的作用，可以反推作用，寫為：可以發(fā)揮市民作用，緩解了公園管理壓力。對

38、問題、目的要敏感?！笆忻駡@長管理經(jīng)驗等條件”：介紹市民園長的來源，招聘環(huán)節(jié)怎么要以及具備條件，選出多少市民園長，與作用無關(guān)。資料 2 第一段梳理：本段引出市民園長這一話題，以及在大的處境下，出現(xiàn)市民園長這一崗位。本段找到的要點，可能不只是本題的要點，很有可能這個要點具有概括性強的作用。要點：發(fā)揮市民作用，緩解了公園管理壓力。（總）首先明確要點，同時要具有總括性的思路，可能有總括性、概括性作用， 具體要根據(jù)材料確定。很多材料都是總分結(jié)構(gòu)。如今，首批選聘的 15 位市民園長已經(jīng)在 5 家公園任期 6 個月，為了解他們的履職情況，中心安排工作人員對這 5 家公園進行走訪，其中錦繡公園由小張負責，小劉

39、跟隨錦繡公園市民園長張倩，記錄了她普通的一天。資料 2 第二段：本段介紹張倩的例子，需要細節(jié)處找作用，與第一段總分邏輯結(jié)合起來， 第一段是總結(jié)部分（總起句），此處可能是分段形式。答疑：這種作用題遇到有總括句要抄嗎？要抄，只要是作用，與主題相關(guān)， 就一定要寫。作用題可能以總括句形式出現(xiàn)，但也是要點，在處理的時候，可以當總括句。但如果不當做總括句，直接寫第一點也可以。只是在分析時，能感覺到是一種總起邏輯。8：30 準時到辦公室早上 8 點 30 分，張倩準時出現(xiàn)在錦繡公園南門西側(cè)的市民園長輪值服務(wù)站，門口的牌子上，公布了當日輪值市民園長的姓名、聯(lián)系電話，服務(wù)站內(nèi)，備有游客急需的簡單藥品，以及輪椅等

40、器材。資料 2 第三段：張倩沒有工作，沒有發(fā)揮作用。本段介紹張倩工作場地（辦公室）基本情況，而本題需要尋找市民園長發(fā)揮的作用，沒有要點。答疑：公布聯(lián)系電話和備藥不算？不算，公布聯(lián)系電話和備藥不是市民園長公布的，也不是市民園長備藥，如果是市民園長發(fā)布、備藥，才是市民園長發(fā)揮的作用。本段沒有體現(xiàn)出是市民園長的作用。張倩準時來到輪值服務(wù)站，沒有張倩也經(jīng)常見到公園中有類似的服務(wù)站，可以寫，寫上不算錯，只是要想清楚邏輯。因為本題要找的是市民園長發(fā)揮的作用，既然是市民園長發(fā)揮的作用，就必須是市民園長做的才可以。對于服務(wù)站來說，包括志愿者站、服務(wù)站，日常生活中經(jīng)常見到，發(fā)布信息、備藥沒有發(fā)揮作用，后面提到園

41、長具體內(nèi)容，此處不屬于要點。如果寫上了，沒有問題，可以寫，字數(shù)允許，本題 250 字，但邏輯上不屬于要找的內(nèi)容。8：40 開始上午的巡園工作別好“市民園長”紅袖章，張倩開始了例行巡園，“各位游客好，我是市民園長，背包不能這樣掛在小樹上，麻煩取下來?！蓖酥凉珗@北側(cè)，張倩停下了腳步，原來是看到圍坐石桌打牌的幾位老年人將攜帶的背包掛在了身邊的樹枝上， “包沒地方放，建議在石桌旁立個掛架”，“大姐您這個建議好，我一定向管理處反映”。張倩耐心傾聽他們的意見，認真記錄，隨后這幾位老人紛紛起身，將掛在樹上的背包取下，放在了地上。資料 2 第四段：“巡園工作”提示作用。平鋪直敘，沒有積極、問題、目的等提示詞。

42、事件脈絡(luò)：剛開始書包掛在樹上，后來他們把書包取下來放在地上。通過結(jié)果提示張倩發(fā)揮的作用，即促進文明行為，糾正不文明行為等，都可以。之所以不讓掛在小樹上，是因為小樹的承受力低，萬一壓斷樹枝怎么辦。此處糾正的不文明行為是破壞樹木。答疑：安全隱患。相對來說，這則材料與安全隱患的關(guān)系不是很緊密。此處更多的是保護小樹，消防是安全隱患。此處是糾正不文明行為，保護文明行為。“大姐認真記錄”：認真記錄意見、反映意見是張倩發(fā)揮的作用。資料 2 第四段梳理：要點：糾正不文明行為、反饋意見。巡園過程中張倩遇到一位攝影的大姐，她過去挽著大姐的手，邊走邊聊，大姐說：“張園長，我上次跟你說了湖里水漂的問題，解決得很好呀，

43、現(xiàn)在魚和水草都能看得清楚呢?！辟Y料 2 第五段：“上次說了問題”“解決得很好呀”說明處理問題及時，維護環(huán)境，群眾滿意度提高?！巴熘蠼愕氖?，邊走邊聊”說明張倩與大姐關(guān)系好。“解決得好”是因為上次說了問題，張倩及時記錄信息、記錄意見。張倩不僅耐心傾聽、記錄、反饋，而且處理及時，使環(huán)境得到提升，“很好”體現(xiàn)群眾很滿意。一方面環(huán)境變好了，另一方面滿意率/度提升。走到水果園邊，看到桃樹都掛果了，有位婆婆牽著孫子，拿竹竿在敲打，果子沒落下來，葉子倒掉了不少，旁邊澆花的園丁上去圍觀，婆婆說她：“管得寬”。張倩走了過去，輕聲細語地對婆婆說：“這些桃樹剛打了農(nóng)藥，只能觀賞，無法食用”。婆婆一轉(zhuǎn)身便帶著孫子離開

44、了。資料 2 第六段：“走到水果園邊管得寬”：打果樹是破壞性行為?！皬堎蛔吡诉^去離開了”：事情解決好?！澳托膭裾f”是張倩的做法，可能會在作用中體現(xiàn)，保護果苗果樹，糾正不文明行為（掛小樹、打樹），保護園區(qū)環(huán)境。打樹會對園區(qū)環(huán)境造成破壞。資料 2 第四至六段梳理：三段層層相扣，放到巡邏過程中（8:40 的部分）有其內(nèi)在邏輯。要點：維護了園區(qū)環(huán)境。做好巡園工作，有效勸阻游客損壞園林植物等行為，減少了不文明現(xiàn)象。傾聽記錄游客意見，積極解決問題，提升了游客滿意度。答案書寫：“提升游客滿意度”是作用，要前置。因為后面還有其它材料， 所以此處沒有前置，按照直接的形式呈現(xiàn)出來。答疑：減少不文明現(xiàn)象，糾正不文明

45、行為，這些都可以寫，本題 250 字， 需要適當擴充要點。因為是剛開始梳理材料，心里有數(shù)即可。9：00 查看微信群消息張倩的手機里有一個“義務(wù)督導(dǎo)群”，已經(jīng)被她復(fù)查了，群里面都是她組織的志愿督導(dǎo)隊成員，“我上任的第一件事情就是招兵買馬，畢竟我只有一雙眼睛、一雙耳朵，忙不過來?！睋?jù)介紹，“義務(wù)督導(dǎo)群”成員已從最初 10 人增加到現(xiàn)在的 30 多人，以退休人士、熱心居民為主，“這些都是我的家人，我們有時結(jié)伴巡園，有時各自在鍛煉時順便看看，他們發(fā)現(xiàn)公園里有什么問題都會在群里說，我看到后立即去解決或向園方反映?！睆堎徽f。資料 2 第七段：1.“張倩的手機里有忙不過來”：“招兵買馬”。兵和馬代表的是人、

46、隊伍，就是創(chuàng)新管理，宏觀層面是創(chuàng)新管理。答疑：擴大隊伍、組建隊伍、壯大隊伍、招聘志愿者/義務(wù)督導(dǎo)員）都可以?？吹奖ⅠR要想到人、隊伍、管理，第一件事就是組織隊伍。2.“據(jù)介紹張倩說”：“據(jù)介紹30 多人”：“10 人增加到現(xiàn)在的 30 多人”，說明張倩組織的隊伍越來越大，人多辦的事情多?！耙酝诵萑耸繌堎徽f”：先有群眾/隊伍（普通百姓），一起發(fā)揮自己的力量，一起監(jiān)督，材料中表述的是“順便看看”“發(fā)現(xiàn)問題在群里說”， 發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)揮市民的作用，參與其中，群策群力，都可以。答疑：答案中不要出現(xiàn)“遍布眼線”這樣的詞。發(fā)揮市民作用，讓他們積極參與進來就可以。做好管理。資料 2 第七段梳理：要點：優(yōu)化了園

47、區(qū)管理。組織志愿督導(dǎo)隊，動員市民參與其中，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。答疑：提高工作效率也是作用吧？是的，提高工作效率也可以。9：30 參加“市民園長服務(wù)日”活動張倩與幾位志愿者一起，向游客發(fā)放調(diào)查問卷，了解游客的需求和建議。張倩介紹說：“每個月有一天市民園長服務(wù)日，之前通過這一活動我和同伴們收到了 60 多條意見建議，都第一時間向園里反映了，一些問題已經(jīng)解決，比如修理路燈，設(shè)置急救箱等，還有一些是短期無法解決的，我們再耐心跟游客解釋?！辟Y料 2 第八段：“張倩與幾位志愿者一起需求和建議”：（1）“發(fā)放調(diào)查問卷”：說明張倩在積極收集大家意見，征集大家需求、建議等，前面 8:40 處理時，就出現(xiàn)了具體表

48、現(xiàn)，此處核心是廣集民意，做好服務(wù)，積極收集大家意見。（2）答疑：設(shè)立服務(wù)日，服務(wù)日不是張倩自己設(shè)立的，段落沒有體現(xiàn)?！笆忻駡@長服務(wù)日”可以寫，不管寫什么，重點強調(diào)服務(wù)。只要強調(diào)服務(wù)， 都可以寫?！皬堎唤榻B說耐心跟游客解釋”：收集意見，積極解決問題，解決不了的問題耐心解釋，解決問題。資料 2 第八段梳理：做好服務(wù)，收集意見的同時處理問題，短期無法解決的問，耐心解釋。段 9：中午休息時，小劉和張倩聊了一會。段 10：小劉：如果游客不配合，您會怎么處理？張倩：一開始確實有些人不配合，認為我沒權(quán)力干涉他們，說我多管閑事， 但有時候幫助他們解決難題了，也就配合了，就拿廣場舞噪音來說，曾讓周邊居民頭痛不已

49、，有些廣場舞隊長和我們玩“躲貓貓”，一看我來了就把聲音調(diào)小， 我一走，聲音又調(diào)大了，經(jīng)過多次溝通，他們也覺得這樣不太好，可聲音小了， 跳舞時確實聽不見，為了解決這個難題，我試了很多次、發(fā)現(xiàn)同樣的音量，如果喇叭明向湖面，噪音會通過湖面放大，反射，如果將喇叭背向湖面或者朝上，對居民區(qū)的干擾就小很多，有了這一經(jīng)驗，我們經(jīng)常教廣場舞隊伍如何擺放音響，這樣雙方的問題就都解決了。 資料 2 第九至十一段： 1.“一開始配合了”：“一開始多管閑事”：寒心、難過?！暗浜狭恕保喝罕姽ぷ髟阶鲈胶?，幫群眾解決難題，也就配合了。“就拿廣場舞噪音解決了”舉例：廣場舞噪音的例子?！盀榱私鉀Q這個難題解決了”：兩個如果，說

50、明張倩很好地解決難題。第十一段講解具體事例，解決大家難題，處理市民反饋的問題，因此，12：00 處，雖然沒有具體的時間，但實際跟前面有聯(lián)系。張倩想盡辦法解決難題，之前提升服務(wù)時就出現(xiàn)難題，因此，兩個段落可以寫在一起，想方設(shè)法解難題，讓大家都豎起大拇指，提升游客滿意度。資料 2 第九至十一段梳理： 1.答疑：“將心比心”“站在市民角度”，可以寫。字數(shù)允許范圍內(nèi)，可以自己增加內(nèi)容。要點：提高了服務(wù)水平。收集游客需求和建議，及時反饋解決，幫助市民解決難題，并且做好解釋，提升了游客滿意度。可以字數(shù)范圍內(nèi)適當增加內(nèi)容。13：15 開始下午的巡園午后公園里的人不算多，張倩的巡園重點轉(zhuǎn)向園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施。

51、看到地上有垃圾，張倩就撿起來扔進垃圾箱，途中看到有張座椅翹起來了，張倩拍了照片，準備反饋給園方修理。資料 2 第十二段：及時傳達維護公園設(shè)施，上報維修設(shè)備，解決園區(qū)衛(wèi)生， 提升硬件，讓環(huán)境更好。8:00 處“巡園”就是解決環(huán)境問題。資料 2 第十二段梳理：要點。巡查園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施，及時反饋維修，營造良好園區(qū)環(huán)境。答疑：反饋維修設(shè)備放在管理中?？梢?，沒問題。好難細分。沒問題?！霸O(shè)施”比較接近環(huán)境，認為是環(huán)境也可以，認為是處理問題，也可以。有些要點在處理時，不是非 A 不 B，有時可以是 A，也可以是 B，只要寫上要點都行，考試賦分沒那么嚴苛，文字表達具有靈活性，可以靈活操作。按時間順序分的點

52、，很好，沒有問題，基本把握材料邏輯。14：00 處理市民矛盾“義務(wù)督導(dǎo)群”里有消息說，公園北角草坪旁有市民在爭吵，張倩急忙趕到現(xiàn)場。資料 2 第十三段：“處理市民糾紛”，提示作用。經(jīng)了解，事情的起因是趙女士遛狗沒拴繩，嚇哭了黃奶奶家的小孫女，黃奶奶踢了狗一腳，張倩先把黃奶奶拉到一邊，輕聲勸說她別在寶寶面前生氣，不然小孫女就更害怕了，她解釋說，錦繡公園是我市允許寵物狗入園的三家公園之一， 但趙女士沒按規(guī)定給狗拴繩實屬不該，園方會批評教育并加強監(jiān)督。張倩又對趙女士說，這一老一小的，傷著誰都是個大事兒，再說不拴繩也不符合規(guī)定，請務(wù)必改正，經(jīng)過張倩的調(diào)和，雙方互相道了歉，各自離開了。資料 2 第十四段

53、：1.張倩處理市民糾紛，耐心/用心調(diào)解。對于好的方面，進行鼓勵；對于不好的方面，教育監(jiān)督，不符合規(guī)定要及時提出批評、監(jiān)督?？梢詫憺椋罕O(jiān)督違規(guī)行為，及時溝通，避免二者之間的矛盾擴大。耐心解釋溝通，批評處理提及即可。資料 2 第十四段梳理：本段圍繞市民矛盾處理來說，維護園區(qū)秩序。資料 2 第十三、十四段梳理：要點：監(jiān)督違規(guī)行為，有效化解矛盾，維護了園區(qū)秩序。答疑：語氣溫柔，緩解矛盾，可以寫。第十四段核心是化解矛盾，發(fā)揮市民園長的管理作用，可以監(jiān)督不好行為， 如打桃樹，樹上掛東西，都是不合理的，遛狗不拴狗繩也是違規(guī)行為。答疑：解決突發(fā)問題：可以寫。秉公執(zhí)法：不合適，張倩還沒有那么大權(quán)限。15：30

54、參加例行工作會議在當天錦繡公園管理處召開的工作例會上，張倩向管理處提交了增設(shè)掛物架、維修有安全隱患的座椅、更換健身廣場破損的塑膠地面等 6 條建議。公園管理處張主任對這 6 條建議逐一回復(fù)，提出了改進措施并承諾了完成時限。資料 2 第十五段：“在當天錦繡公園6 條建議”：“提交了建議”，提示張倩發(fā)揮的作用。張倩向園區(qū)、管理處、上級提交意見?！肮珗@管理處承諾了完成時限”：“承諾了完成時限”，說明張倩提出意見，為處理工作加碼，督促園區(qū)趕緊改善/落實相關(guān)問題。資料 2 第十五段梳理：張倩起到上傳下達的作用。一方面提交意見，另一方面督促落實反映的相關(guān)問題。18：30 加入鍛煉隊伍一天的工作結(jié)束后，張倩

55、也加入了鍛煉的隊伍，她說：“我一般會在公園待到晚上八九點，一邊鍛煉，一邊繼續(xù)盯著，什么都不耽誤?！辟Y料 2 第十六段：張倩處理工作時的方法，與群眾時刻打成一片，沒有體現(xiàn)作用。晚上七點，公園的人漸漸多了起來，小劉和其中幾位聊了聊。王女士：市民園長這種形式很有意思，他們可以把游客的真正想法和需求帶給管理方。資料 2 第十七、十八段：“把游客的真正想法和需求帶給管理方”，提示作用，“想法和需求”就是百姓意見。重復(fù)要點。答疑：“加班”指的是工作性質(zhì)，不是作用，核心要看作用。資料 2 第十五至十八段梳理：要點：提交園區(qū)設(shè)施建議，督促公園限時改進。類似表述都可以。高大爺：我們小區(qū)的老韓也在這當市民園長。我

56、倆以前經(jīng)常一起在這偷偷釣魚，老韓當上園長后，自己再也不釣了，也不讓我釣，算啦，都是老哥們兒了， 就聽他的。資料 2 第十九段：此處是老韓（也是市民園長）的作用。“當上園長后，自己再也不釣了”：約束自己，規(guī)范自己，規(guī)范群眾，起到示范作用。自己身體力行，老百姓會學(xué)習這樣的行為。答疑：發(fā)揮人脈的作用。是的，一旦跟百姓打交道，肯定會涉及人際。資料 2 第十九段梳理：規(guī)范自我及群眾行為。對于錦繡公園這段時間發(fā)生的變化，公園管理處張主任是看在眼里的。他向小劉介紹說：“自從市民園長上任以來，我們園區(qū)不文明現(xiàn)象明顯減少，游客投訴較去年同期減少了一半，通過市民園長反映的問題，解決率在 85%以上，之前， 游客往

57、往有對立情緒，公園管理人員會遇到勸阻難點，話說輕了人家不聽，話說重了容易引起沖突，現(xiàn)在市民園長多了市民屬性，他們會更加將心比心，勸阻更有效?！辟Y料 2 第二十段：1.“對于錦繡公園解決率在 85%以上”：“自從市民園長明顯減少”：不文明現(xiàn)象明顯減少。“游客投訴一半”：游客投訴減少?！巴ㄟ^市民85%以上”：問題解決率高。2.“之前勸阻更有效”：“多了市民屬性勸阻更有效”：市民來自于群眾，又與群眾在一起，可以更好解決工作。第十九段“老韓當上園長后也不讓我釣”：具有市民屬性，將心比心，勸阻更有效，有相似之處，將自己放在市民地位上，處理過程中，能夠看到百姓訴求，更好從個人角度出發(fā)解決群眾問題，所以勸阻

58、更有效。這一點老韓與本段例子重合，增加理解，增加與市民的平衡性，以身作則。與老韓材料一致，可以結(jié)合起來寫。資料 2 第二十段梳理：要點。減少了不文明現(xiàn)象，降低了投訴，提高了問題解決率。因為打樹、掛東西、遛狗不拴狗繩都是不文明行為，因此，“不文明現(xiàn)象”可以去掉，“降低了解決率”：解決市民投訴，重復(fù)要點，不用看。具有市民屬性，能夠以身作則，提升了勸阻有效性?！笆忻駥傩浴薄耙陨碜鲃t”“勸阻有效性”，前文沒有類似詞語表述，“市民屬性”與“勸阻”這種詞匯本身比較規(guī)范，盡量用。材料梳理：發(fā)揮市民作用，緩解了公園管理壓力。（總）維護了園區(qū)環(huán)境。做好巡園工作，有效勸阻游客損壞園林植物等行為，減少了不文明現(xiàn)象。

59、傾聽記錄游客意見，積極解決問題，提升了游客滿意度。優(yōu)化了園區(qū)管理。組織志愿督導(dǎo)隊，動員市民參與其中，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。提高了服務(wù)水平。收集游客需求和建議，及時反饋解決，幫助市民解決難題，并且做好解釋，提升了游客滿意度。巡查園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施，及時反饋維修，營造良好園區(qū)環(huán)境。監(jiān)督違規(guī)行為，有效化解矛盾，維護了園區(qū)秩序。提交園區(qū)設(shè)施建議，督促公園限時改進。減少了不文明現(xiàn)象，降低了投訴，提高了問題解決率。具有市民屬性，能夠以身作則，提升了勸阻有效性?！窘庾x】整個材料按時間脈絡(luò)給出要點。這些要點在日常答題時需要圈圈、勾畫出來的。在書寫過程中，中間要空一兩分鐘梳理要點，合并要點、總括詞前置、邏輯安排，

60、要給自己留好時間。發(fā)揮市民作用，緩解了公園管理壓力。（總）材料第一段說為了發(fā)揮市民作用，建立市民園長，還列舉了張倩和老韓的例子。整個材料呈現(xiàn)明顯的總分邏輯，而且“發(fā)揮市民作用，緩解了公園管理壓力”，具有概括性，很有可能作為總括句書寫。維護了園區(qū)環(huán)境。做好巡園工作，有效勸阻游客損壞園林植物等行為，減少了不文明現(xiàn)象。勸阻破壞園林的行為屬于“維護園區(qū)環(huán)境”，第 6 點中的“園區(qū)環(huán)境”可以放到管理分類中。第 8 點“提交園區(qū)設(shè)施建議，督促公園限時改進” 也屬于園區(qū)環(huán)境，可以整理為“園區(qū)環(huán)境”。環(huán)境變得干凈、整齊、有序。提升服務(wù)水平。收集意見的同時，積極落實、解決問題。服務(wù)水平涉及到的意見在“傾聽記錄游