2022年殯儀館年度工作總結(jié)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年殯儀館年度工作總結(jié)一年來，我館在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務(wù)指標。一、主要業(yè)務(wù)工作(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，_年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區(qū)域內(nèi)的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮(zhèn)內(nèi)團結(jié)村轄區(qū)內(nèi)東北至八(八道江)三(三道溝)公路，南至石人嶺，西至東山五隊區(qū)域內(nèi)，占地_余畝，周邊墳區(qū)林立

2、。從今年_月初開始，殯葬稽查人員經(jīng)過嚴格地摸底排查，查明共有墳?zāi)筥余座，并通過各種媒體手段，向市民發(fā)出公告，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地，并限期在_月_日之前，將該區(qū)域內(nèi)的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳。(二)抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年_月_日實現(xiàn)火化數(shù)具，火化率達到_%以上，比去年同時期提高。二、強化內(nèi)部經(jīng)營管理，經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)雙贏。一是做好量化指標測算，完善內(nèi)部經(jīng)營目

3、標管理。今年年初，經(jīng)過一段時間的精密測算，核定出合理的數(shù)據(jù)指標，實現(xiàn)了館內(nèi)車隊、火化車間、殯儀服務(wù)中心客房等各經(jīng)營部門的目標管理。本著雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經(jīng)營狀況良好，實現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預(yù)期目標。二是基礎(chǔ)設(shè)施改造。我館現(xiàn)用火化爐系_年購置，至今已運行_年之久。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達到_具以上，就需要大修一次?，F(xiàn)兩臺火化爐單具火化尸體數(shù)均遠遠超過_具。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象。過去火化一具尸體，_分鐘以內(nèi)即可完成，現(xiàn)在火化一具尸體，需_分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見很

4、大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術(shù)原因考慮，我們決定聘請廠方技術(shù)人員來館進行維修。經(jīng)測算兩臺火化爐大修，需維修資金_萬元。二是積極探索新的服務(wù)理念。迎合社會中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務(wù)。將個別靈堂巧妙設(shè)計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關(guān)愛了生者，又實現(xiàn)了創(chuàng)收。三是提倡人性化的服務(wù)方式。我館在服務(wù)過程中，通過制定服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務(wù)環(huán)節(jié)來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保戶、低

5、保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會效益。由于管理有方，措施到位，截止到_月_日，實現(xiàn)事業(yè)收入_萬元，比去年同時期提高_萬元，創(chuàng)下歷史新高。二、自身建設(shè)問題。(一)強化學習，促進全體干部職工整體素質(zhì)的提高。為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我館有目的、有針對性地開展了扎實有效的學習活動，并針對殯葬行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學習吉林省殯葬管理條例，了解殯葬法規(guī)和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內(nèi)行。同時，加強法律知識的學習，先后組織學習中華人民共和

6、國憲法、民法、刑法等法規(guī)，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規(guī)，把為喪主服務(wù)意識融進腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務(wù)的實際行動。全體干部職工通過學習，在思想上統(tǒng)一，思路清晰，政治理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大程度的提高。(二)加強載體建設(shè)，提高文化素質(zhì)。為了加強兩個文明建設(shè)，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創(chuàng)建水平。首先，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現(xiàn)。一是把殯儀服務(wù)做為文明單位建設(shè)的突破口，擦亮殯儀服務(wù)這個社會公益事業(yè)窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎(chǔ)。組織學

7、習公民道德建設(shè)實施綱要，使綱要確定的“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心。并把道德建設(shè)同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設(shè)，促殯葬事業(yè)發(fā)展，把行風建設(shè)當做殯葬工作生命線，采取取了黨支部重視抓，全員齊努力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，實事求是，鼓實干勁，找差距、查問題，及時糾正服務(wù)工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業(yè)形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平，增強了職工的殯葬法規(guī)意識和為喪屬服務(wù)的本領(lǐng)，服務(wù)質(zhì)量和

8、服務(wù)水平得到全面提高。三是在館內(nèi)開展黨風廉政、職業(yè)道德教育。使廣大干部、職工政治素質(zhì)有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識，杜絕了各種職務(wù)犯罪。(三)抓制度落實，確保工作運行有序。修訂并完善了職工獎罰制度，出臺了職工百分考核制度及車輛管理制度，明確了職工守則。2022年殯儀館年度工作總結(jié)（二）一、全年工作基本情況(一)樹形象、求發(fā)展，兩個效益穩(wěn)步增長今年以來，面對日益嚴峻的經(jīng)濟形勢，特別是_、_月份墓地銷售滑坡的局面，我們及時調(diào)整工作思路，排除困難、不等不靠、一心一意謀求事業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)全處干部職工同心協(xié)力，群策群力，確保了各項經(jīng)濟指標按時完成目標任務(wù)。_-_月，全處共完成事業(yè)收入_萬元，完成市

9、局下達目標任務(wù)_%，基本達到形象進度。其中，殯儀館收入_萬元，完成市局目標任務(wù)的_%，墓葬收入_萬元，完成市局目標任務(wù)的_%。償還銀行貸款_萬元，預(yù)計年底前能如期完成市局還貸_萬的目標管理要求。我們圍繞“以人為本，真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，逐步推出各種便民、利民、滿足個性化、人性化的服務(wù)項目，樹立了良好的民政窗口單位形象，使經(jīng)濟效益連年遞增，初步實現(xiàn)了以經(jīng)濟效益帶動社會效益、社會效益促進經(jīng)濟效益的發(fā)展目標。(二)抓創(chuàng)新、謀發(fā)展，積極推進殯葬事業(yè)隨著近幾年殯葬市場的逐漸放開，對我們行業(yè)發(fā)展有著很大的影響。面對競爭日益激烈的殯葬市場，我們通過解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，發(fā)動大家群策群力，出點子，想辦

10、法，提建議，不斷增加服務(wù)項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增收節(jié)支，促進經(jīng)濟發(fā)展。特別是在殯改職能移交后，今年我處工作重心轉(zhuǎn)移到加強規(guī)范管理、提升服務(wù)水平上，以管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益。1、在業(yè)務(wù)營銷機制上，成立業(yè)務(wù)科。年初完成了殯儀與墓葬業(yè)務(wù)人員的整合，理順了殯儀、墓葬業(yè)務(wù)銷售體制；_月底殯儀服務(wù)車隊已順利遷移至市區(qū)，深入醫(yī)院、社區(qū)、移動服務(wù)、統(tǒng)一調(diào)度，提高業(yè)務(wù)車輛的快速反應(yīng)能力，為喪戶提供便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；進一步做好了對協(xié)議醫(yī)院太平間的管理，加強了合作單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，完善了殯葬服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，保證了業(yè)務(wù)信息來源，確保了現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定；制定了相應(yīng)的管理、協(xié)調(diào)和激勵機制，充分發(fā)揮殯儀信息資源優(yōu)勢，

11、促進全處整體效益提升。2、在管理手段上，參照_、_等地殯葬管理理念，我們已從_月份起在全處推行iso全面質(zhì)量管理體系，制作員工手冊，按照業(yè)務(wù)流程和科學管理要求，制定各部門、崗位的工作標準，規(guī)范職工的服務(wù)行為，明確各崗位的職責、職能、職數(shù)，推行精細化管理，進一步強化全處職工的責任意識、服務(wù)意識和憂患意識，提高服務(wù)質(zhì)量；引進了墓葬管理軟件，對墓葬業(yè)務(wù)信息進行科學化管理，采用計算機錄入和存儲的方式，僅利用_天時間，共錄入信息_萬多條，克服了多年來查詢文本臺賬費時、費力的不足，為治喪群眾提供更便捷的服務(wù)；將財務(wù)預(yù)算落實納入部門考核指標，加強對報賬行為監(jiān)督，厲行節(jié)約；加強了對固定資產(chǎn)的管理。通過定期與資

12、產(chǎn)使用部門進行核對，清查盤點及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進措施，確保了國有資產(chǎn)的安全和完整；落實好綜合治理責任制度，開展“強化內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)”的自查自糾活動，經(jīng)常性進行督促檢查，確保了各項事業(yè)和諧、有序地開展。3、在注重民生、履行社會職能上，我們推出了系列便民、利民、惠民舉措。改造三間小悼念廳，推出了“千元辦喪事”服務(wù)，使城市低保戶、特困群體治喪活動得到了保障；業(yè)務(wù)科向全市各社區(qū)發(fā)放購墓優(yōu)惠卡，在惠民的基礎(chǔ)上帶動墓葬銷售；周密部署，精心_，認真扎實做好清明祭祀接待工作，推出“萬朵鮮花換鞭炮”文明治喪的倡導(dǎo)活動，深得群眾歡迎和社會認同；墓

13、葬科對_年以來一萬多戶骨灰寄存和購墓客戶寄發(fā)了清明明信片，引導(dǎo)市民合理選擇乘車路線，溫馨提示錯峰祭掃，清明期間共接待祭祀群眾三十萬人，做到了無一例意外事故，無一人投訴_。4、在工作舉措上，我們通過把握重點，狠抓落實，確保了每一項措施出實效。一是_月初升級完善了96321信息服務(wù)系統(tǒng)，通過媒體加大96321電話的宣傳力度，讓治喪群眾撥打一個電話就能辦好治喪的所有事宜，打造優(yōu)良信息平臺，推動業(yè)務(wù)工作開展。二是進一步做好了服務(wù)品牌的宣傳工作。我們通過加強與廣告公司的合作，更新了電視廣告的內(nèi)容，更換了戶外平面廣告，重新制作了殯葬服務(wù)治喪指南，統(tǒng)一印制了殯葬服務(wù)員名片，進一步樹立了我處良好的對外形象，提

14、升了服務(wù)的質(zhì)量和品位。今年清明期間，我們參加了由_市民政局、_市文明辦聯(lián)合舉辦的“_市最美人生后花園評選活動”，得到了廣大市民的認可，獲得此項殊榮，實現(xiàn)了園區(qū)建設(shè)和文化發(fā)展的同步跨越。三是積極拓展殯葬服務(wù)項目。我們_了業(yè)務(wù)骨干赴_參加民政部和中殯協(xié)召開的中國殯葬協(xié)會年會暨殯儀服務(wù)展示會，學習了全國同行許多寶貴經(jīng)驗，回來后即_專人，結(jié)合_實際，新開發(fā)了守靈禮儀和下葬禮儀服務(wù)項目，項目一推出，即受到顧客歡迎，成效顯著。目前，守靈業(yè)務(wù)收益累計達_萬元。此外，我們還推出了“生命追思影片”項目，完善了追悼會背景音樂的人工伴奏服務(wù)，改造了皇家禮炮，成立了防腐研究室，防腐研究工作取得了新進展，單間冷藏項目也

15、已經(jīng)投入使用。還推出了骨灰拋散葬、花壇葬、石景葬和壁葬等葬式，盡量從減少土地消耗、控制墓材成本上多作考慮，順應(yīng)了當前殯葬改革的主導(dǎo)形勢，同時，也滿足了不同消費層次喪戶的需求。四是開展了“殯葬服務(wù)進社區(qū)”的活動，業(yè)務(wù)科深入社區(qū)街道進行殯葬業(yè)務(wù)宣傳，開展殯葬業(yè)務(wù)培訓，完善殯葬服務(wù)信息員網(wǎng)絡(luò)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高了明陽山殯儀館和金陵城市綠化墓園在群眾中的知名度。還采取了服務(wù)工作征求意見表的方式進行社區(qū)回訪，收回了近_份來自各個社區(qū)的意見和建議，及時了解社區(qū)居民殯葬服務(wù)需求，積極幫助辦理喪葬業(yè)務(wù)，為構(gòu)建和諧社區(qū)、倡導(dǎo)文明治喪貢獻了力量。五是完成了明陽山福壽苑進、出道路的硬化建設(shè)施工，墓區(qū)內(nèi)道路、大門

16、廣場、踏步景觀工程等也正在開工建設(shè)中。六是加快了息園的開發(fā)建設(shè)，通過采取改造墓園環(huán)境，增加中檔價位產(chǎn)品供應(yīng)，完善服務(wù)手段等措施，實現(xiàn)了批量銷售，確保了清明期間墓葬旺季的銷售。(三)夯基礎(chǔ)、促發(fā)展，黨建工作鞏固加強今年以來，我們通過不斷加強黨的_建設(shè)和思想建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨總支的領(lǐng)導(dǎo)核心，戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使黨員煥發(fā)出勃勃生機，有力地促進了我處各項工作貫徹與落實。主要表現(xiàn)在以下幾點：一是按照局黨委要求，認真_黨員開展了學習實踐_活動，做好了學習、研討、征求意見、召開各類座談會等_工作，順利圓滿地完成了上級交辦的學習任務(wù)。通過學習活動的開展，使廣大黨員在政治上更加堅定、思想上更加

17、進取、工作上更加勤奮、作風上更加務(wù)實、廉政建設(shè)方面更加自律，不斷加深了與人民群眾的感情，使每個黨員在各自的崗位上都能發(fā)揮出先鋒模范作用。二是鞏固單位效能建設(shè)成果，落實各項整改措施。文明窗口建設(shè)方面：對骨灰寄存樓室外環(huán)境進行了體制改造，改善和美化了骨灰寄存登記窗口的環(huán)境，使殯葬服務(wù)場所的環(huán)境更為清潔、美觀；為方便喪屬辦事和聯(lián)系對外窗口張貼上下班時間，對功能服務(wù)場所掛上了指示牌，標明去向和聯(lián)系電話。改進設(shè)施設(shè)備方面：成立了防腐研究工作室；對老館車庫進行了維修改造，確保了車隊的順利搬遷；對火化設(shè)備進行了擴容改造，增加了三臺火化爐，保證了逐年提高的火化量。職工形象方面：為全體員工制作了統(tǒng)一的服裝，并統(tǒng)

18、一制作了工作牌。三是通過學習和教育，職工思想覺悟和政治修養(yǎng)得到提高，全處上下能夠牢固地樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，不斷增強為喪屬服務(wù)意識，嚴格遵紀守法意識、崗位責任意識、廉潔自律意識。四是加強群眾_建設(shè)工作，逐步提升職工的參政意識和民主意識。在鞏固和加強黨_對基層工會的領(lǐng)導(dǎo)的前提下，嚴格依照工會章程，并通過工會_職工參與單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，起到了保障職工合法權(quán)益、提高職工凝聚力的積極作用。(四)抓行風、促發(fā)展，努力打造服務(wù)品牌加強殯葬職工隊伍的行風建設(shè)，提高自我管理、自我完善能力，培養(yǎng)職工工作熱情，提高思想素質(zhì)，是殯葬事業(yè)在新形勢下生存和發(fā)展的前提。1、我們通過開展主題教育

19、活動提升班子成員扎實干事、團結(jié)干事的意識。我們開展了“遵章守紀、規(guī)范服務(wù)”主題教育活動，針對職工干部對班子反映比較突出的問題重點進行整改，通過總支會、_會等形式查擺問題，自查自糾，特別是我處的黨、政_，作為班長，積極帶頭，嚴格要求，作好表率，加強與班子成員溝通交流，要求班子成員堅持多干事、多參與、多合作，埋頭苦干，狠抓工作落實，并結(jié)合開展深入學習實踐_活動，學習理論，開展調(diào)研，廣泛征求意見和建議。這次我們收集到_條建議中，絕大多數(shù)都是圍繞殯葬事業(yè)發(fā)展的建言獻策，同時也反映出處領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層干部在過去工作中還存在創(chuàng)新意識不強、觀念不新、作風不實、管理不到位的問題。按照“科學三查找”的要求，班

20、子進行了認真梳理，查找原因，制定整改措施，建立整改檔案，落實整改責任，使學習教育活動真正落到實處，同時也進一步明確了班子下一步努力的方向。2、加強制度建設(shè)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子的議事決策行為。一是今年的目標管理考核不僅細化了各部門的職能職責，而且將領(lǐng)導(dǎo)班子副職納入考核的范疇，明確各副職的考核內(nèi)容和考核標準，班子既有明確的分工，更有合作溝通，形成了全處上下聚精會神抓管理，一心一意謀發(fā)展，緊扣目標抓落實的良好氛圍。二是按照局黨委的統(tǒng)一部署，積極開展人事、財務(wù)、工程建設(shè)等八項工作的廉政自查自糾活動，客觀面對存在的問題，主動與局_及上級相關(guān)部門請示、協(xié)調(diào)、勾通，針對自查出來的問題，及時整改并制定完善相關(guān)制度措

21、施予以規(guī)范。如工程的邀標議標工作，今年起已全面委托_省友誼工程咨詢公司專業(yè)運作。三是按照局黨_黨政正職不分管人、財、工程建設(shè)的規(guī)定，我處對領(lǐng)導(dǎo)班子分工進行了及時調(diào)整并制定了_規(guī)范處黨總支和行政班子議事規(guī)則_和規(guī)范報賬行為的暫行辦法，確保了黨政正職不直接分管人事、財務(wù)、工程建設(shè)的規(guī)定落到實處，并從_月份起開始實施。3、抓好職工隊伍建設(shè)。在職工中開展了業(yè)務(wù)知識的培訓，極力推行“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、顧客滿意”的服務(wù)宗旨，強化職工的服務(wù)意識、憂患意識，提高業(yè)務(wù)水平；結(jié)合_學習教育活動，我處分別召開了省直老干局(處)長行風座談會和全市殯葬行業(yè)行風監(jiān)督員座談會，既溝通了感情，又征求到社會對促進我處工作及全市殯葬事業(yè)發(fā)展的真言良策和真知灼見；與_寶興