物業(yè)管理公司員工手冊樣本

1、員工手冊冊前言制定本手手冊的目目的是為為了讓公公司員工工了解其其應享受受的權利利和應盡盡的義務務，并依依據(jù)手冊冊內容自自覺規(guī)范范個人行行為，融融入公司司文化。 本手手冊主要要涉及員員工工作作中常見見的普遍遍性問題題。本手手冊作為為公司員員工如職職前的培培訓直到到教材之之一。 手冊冊頒布后后，公司司每三年年對手冊冊進行依依次重點點修正，在此期期間公司司發(fā)布的的文件內內容與手手冊相抵抵觸時，以公司司文件內內容為準準。 本手手冊涉及及內容，僅供公公司內部部使用，手冊中中的任何何內容不不得提供供給公司司以外人人員?？偨?jīng)理致致辭公司簡介介北京多亮亮多物業(yè)業(yè)管理有有限公司司，位于于豐臺區(qū)區(qū)西羅園園，是集集

2、房地產產拆遷服服務、物物業(yè)管理理服務、房地產產交易、中介代代理及信信息資源源咨詢等等功能為為一體的的現(xiàn)代化化管理公公司。公公司本著著“悉心服服務，求求真務實實，科學學管理，共創(chuàng)和和諧”的管理理方針立立足將公公司建成成一個具具有現(xiàn)代代化服務務理念的的物業(yè)管管理公司司。我們們的服務務宗旨是是“專業(yè)、高效、細致、細心”。用我我們精心心的服務務來感染染業(yè)主，使業(yè)主主與我們們成為真真正的 “一家人人”。第一章 總則則第一條 為規(guī)規(guī)范員工工行為，提升員員工隊伍伍整體素素質，根根據(jù)國家家相關法法律法規(guī)規(guī)特制定定本手冊冊。第二條 本手手冊適用用于公司司全體員員工，公公司全體體員工必必須嚴格格遵守。第二章 人事

3、事規(guī)章第一節(jié) 員工工錄用第三條 本公公司各部部門如因因業(yè)務需需要，必必須增加加人員時時，應按按人力資資源管理理流程提提出申請請，經(jīng)總總經(jīng)理核核準后，由人力力資源部部辦理聘聘用事宜宜。第四條 新進進人員考考試或測測驗及審審查合格格后，由由人力資資源部出出具試用用申請表表，試用用期三個個月，期期滿考核核合格者者，可轉轉為正式式員工；成績優(yōu)優(yōu)良者，可縮短短其試用用時間。第五條 試用用人員如如有品行行不良、工作業(yè)業(yè)績欠佳佳或無故故曠工者者，可隨隨時停止止試用，予以解解聘，試試用不滿滿三日者者，不發(fā)發(fā)工資。第六條 試用用人員于于報到時時，向人人力資源源部繳驗驗下列表表件：身份證、崗位職職能證書書、三月月

4、內二甲甲醫(yī)院體體檢表。最后工工作單位位離職證證明；應應屆畢業(yè)業(yè)生須出出具畢業(yè)業(yè)證書、學歷證證書、。最近三個個月內免免冠照片片一張。人事檔案案資料。其他必要要文件。第七條 凡有有下列情情況者，一律不不予錄用用：（1）被被剝奪政政治權利利者。（2）受受有期徒徒刑宣判判或通緝緝，尚未未結案者者。（3）受受破產宣宣告，尚尚未撤銷銷者。（4）吸吸食毒品品者。（5）虧虧欠公款款受處罰罰且未結結案者。（6）患患有精神神病或傳傳染病者者。（7）品品性惡劣劣，曾因因此被開開除者。（8）身身體檢查查經(jīng)認定定不適合合者。（9）所所提供的的職業(yè)證證明有弄弄虛作假假行為者者第八條 員工工一旦正正式錄用用，按照照從事的的

5、工作，與本公公司簽訂訂“勞動合合同”、“勞動協(xié)協(xié)議書”“保密密協(xié)議”等相關關工作協(xié)協(xié)議，雙雙方必須須共同遵遵守。第二節(jié) 勞動動紀律第八條 員工工應遵守守本公司司一切規(guī)規(guī)章、通通告及公公告。第九條 員工工應遵守守下列事事項：（1）盡盡忠職守守，服從從上級安安排，不不得有陽陽奉陰違違或敷衍衍塞職的的行為。（2）不不得經(jīng)營營與本公公司類似似及職務務上有關關聯(lián)的業(yè)業(yè)務，或或在其它它單位兼兼任職務務。（3）全全體員工工應該主主動培養(yǎng)養(yǎng)自己的的工作技技能，在在工作上上精益求求精，從從而提高高工作效效率。（4）不不得泄漏漏業(yè)務或或職務上上的機密密，或借借職務之之便，貪貪污舞弊弊，接受受招待，或以公公司名義義

6、在外招招搖撞騙騙。（5）員員工于工工作時間間內，未未經(jīng)核準準不可接接見親友友或與來來賓談話話，如確確實因重重要原因因必須會會客時，應經(jīng)主主管核準準，在指指定地點點指定時時間進行行。（6）不不得攜帶帶違禁品品、危險險品或者者與工作作無關物物品進入入工作場場所。（7）不不得私自自攜帶公公物離開開公司。（8）未未經(jīng)主管管或部門門負責人人的允許許，不得得進入變變電室、倉庫及及其他重重地；工工作時間間中不準準任意離離開崗位位，如須須離開應應向主管管人員請請示。（9）員員工每天天應注意意保持工工作地點點及更衣衣室、宿宿舍的環(huán)環(huán)境清潔潔。（10）員工在在工作時時不得怠怠慢拖延延，工作作時間應應全神貫貫注，嚴

7、嚴禁看雜雜志、電電視、報報紙，要要提高工工作效率率。（11）同事之之間應通通力合作作，同舟舟共濟，不得吵吵鬧、斗斗毆，不不得聊天天閑談、搬弄是是非，以以維護正正常工作作秩序。（12）全體員員工必須須統(tǒng)一認認識，通通過努力力工作，提高質質量，創(chuàng)創(chuàng)造改善善及增進進福利的的條件，以達到到互助合合作，勞勞資雙贏贏的目的的。（13）各級主主管及各各級部門門負責人人必須注注意自身身涵養(yǎng)，領導所所屬員工工，同舟舟共濟，同時激激發(fā)工作作熱情，使下屬屬在職業(yè)業(yè)上有安安全感。（14）在工作作時間內內，除主主管及外外務人員員以外，員工不不得使用用辦公電電話撥打打電話，如確有有重要事事項時，應經(jīng)主主管核準準后方可可使

8、用。（15）按規(guī)定定時間上上、下班班，不得得無故遲遲到、早早退。第十條 員工工每天工工作時間間8小時時，但是是因特殊殊情況或或工作未未完成者者應自動動延長工工作時間間，但每每日延長長工作時時間不超超過4小小時，每每月延長長總時間間不得超超過466小時。第十一條條員工實實行簽到到表制度度，全體體員工應應認真填填具簽到到表，不不得漏簽簽、補簽簽、他人人代簽。第十二條條 員員工如有有遲到、早退或或曠工等等情況，依下列列規(guī)定處處分：1、遲到到、早退退（1）上上班工作作時間開開始后33分鐘至至15分分鐘以內內到達者者視為遲遲到。（2）工工作時間間終了前前十五分分鐘內下下班者視視為早退退。（3）員員工因特

9、特殊原因因無法準準時上下下班提前前向主管管領導請請假，經(jīng)經(jīng)批準可可不視為為遲到早早退，但但必須填填具假期期申請單單，因公公外出者者除外。（4）每每次遲到到、早退退罰款550元，（5）無無故遲到到、早退退超過115分鐘鐘者以曠曠工半日日論處，但因公公外出或或請假經(jīng)經(jīng)主管證證明的情情況除外外。2、曠工工（1）沒沒有請假假或假滿滿未經(jīng)續(xù)續(xù)假而擅擅自不到到職以曠曠工論處處；遲到到、早退退超過115分鐘鐘以曠工工半日論論。（2）委委托或代代人簽到到，或偽偽造出勤勤記錄者者，一經(jīng)經(jīng)查明，雙方均均以曠工工論處。（3）員員工曠工工除不發(fā)薪薪資及津津貼外，無故曠曠工半日日內處以以50元元罰款；無故曠曠工半日日以

10、上，三日內內每日罰罰款500元同時時通報批批評一次次。連續(xù)續(xù)曠工33日以內內，或全全月無故故曠工累累計6日日以內，或或1年曠曠工達112日以以內者，每日日罰500元警告告處分。（4）無無故連續(xù)續(xù)曠工33日，或或全月無無故曠工工累計66日，或或1年曠曠工達112日者者，予以以解聘，且不發(fā)發(fā)給資遣遣費。第三節(jié) 員工待待遇第十三條條 本本公司本本著勞資資兼顧、互助互互惠原則則，給予予員工合合理的待待遇。員員工待遇遇分為三三部分：（1）標標準本金金。以北北京市最最低工資資為標準準本金，標準工工資隨同同北京市市最低工工資的標標準的調調整而調調整。（2）崗崗位工資資。針對對不同崗崗位享受受相應的的崗位工工

11、資標準準。（3）績績效工資資?？冃ЧべY分分如下兩兩部分：A、年度度績效工工資。按按照員工工上一年年全年績績效考核核分為標標準進行行年度績績效考核核核算核核算標準準為（年度績績效考核核最終得得分+獎獎勵分+特別崗崗位積分分）*崗崗位基準準績效工工資基數(shù)數(shù)。工工作未滿滿一年者者年度績績效考核核最終得得分為00分B、崗位位績效工工資。按按照所從從事的崗崗位享受受本崗位位的崗位位績效工工資；每每月針對對員工表表現(xiàn)由部部門主管管給員工工進行月月度評分分，員工工崗位績績效工資資為（本本崗位績績效工資資基數(shù)*月月度績效效考核分分）第十四條條 月薪于于翌月55日前發(fā)放；。新進進人員自自報到之之日起記記薪；離

12、離職人員員自離職職之日停停薪，并并按日計計算。第十五條條 臨臨時性、特定性性等工作作人員的的待遇，另行辦辦理。第四節(jié) 休假規(guī)規(guī)定第十六條條 員員工享受受國家法法定節(jié)假假日。第十七條條 國國家法定定假日薪薪資及津津貼照付付，如果果工作需需要加班班時，應應征得員員工同意意，并加加倍發(fā)放放薪資，國家法法定假日日如逢星星期日是是否補假假依政府府規(guī)定辦辦理。第十八條條 員員工連續(xù)續(xù)工作滿滿一年，每年年給予五五天年假假，：第十九條條 公公司人員員休年假假，在不不妨礙生生產或業(yè)業(yè)務前提提下，按按請假程程序辦理理。第二十條條 因因年度終終結或勞勞動關系系終止而而未休年年假的員員工，其其應休未未休的天天數(shù)，應應

13、發(fā)給薪薪資。第二十二二條 員工停停薪留職職不給年年假。第二十三三條 員工給給假類別別分為88種（見見下表）。請假給假假表類別說明公假天數(shù)按照照國家規(guī)規(guī)定的公公共假期期執(zhí)行，公假帶帶薪事假因事必須須要由員員工本人人處理著著可申請請事假，全年累累計不超超過100天，事事假為無無薪價，扣除假假期當日日薪金1100%病 假病假必須須具有國國家公立立醫(yī)院的的醫(yī)療診診斷書，一天以以內病假假應出具具國家一一極甲等等醫(yī)院急急診有效效的病假假證明單單、相應應的診斷斷證明，掛號單單據(jù)以及及治療結結算單據(jù)據(jù)；一天天以上三三天以內內病假出出具國家家三極甲甲等醫(yī)院院門診有有效的病病假證明明單、相相應的診診斷證明明，掛號

14、號單據(jù)以以及治療療結算單單據(jù)，三三天以上上30天天以內病病假出具具國家三三極甲等等醫(yī)院門門診有效效的病假假證明單單、相應應的診斷斷證明，掛號單單據(jù)以及及治療結結算單據(jù)據(jù)，且在在病假證證明上注注明主治治醫(yī)生的的電話。全年累計計病假不不得超過過30天天員工患上上傳染性性疾病的的，公司司將要求求員工停停職治療療直至康康復，以以確保公公司及客客戶的衛(wèi)衛(wèi)生安全全全年累計計不超過過10天天之病假假扣除550%工工資， 全年累累計100天至330天扣扣除1000%工工資，超超出300天仍然然無法繼繼續(xù)工作作者公司司將與員員工辦理理因病退退職手續(xù)續(xù)，； 工 傷 假在工作中中在安全全措施建建全的情情況下出出現(xiàn)的

15、工工傷人員員享有工工傷假工傷假的的休假時時間視治治療情況況而定工傷假必必須提供供事故發(fā)發(fā)生詳細細說明書書面證明明、部門門主管證證明以及及勞保指指定醫(yī)院院的診斷斷證明工傷假基基本工資資照發(fā)，保險另另計婚假按照國家家規(guī)定符符合年齡齡的人員員在首次次領取結結婚證半半年內可可以申請請婚假。25歲歲以下者者享受三三天婚假假，255歲及以以上者享享受晚婚婚假，時時間為十十天，二二婚及以以上多次次結婚者者不享受受婚假待待遇婚假必須須提供結結婚證原原件、復復印件；戶口本本原件、復印件件等相關關證明婚假為帶帶薪假。喪假員工父母母、祖父父母、配配偶、子子女去世世享受33天喪假假喪假必須須提供死死亡證明明原件復復印

16、件等等相關證證明，喪喪假期間間帶薪。外地員工工針對路路程遠近近酌情給給予路程程假，路路程假期期間按照照事假處處理。產假正常生產產90天天，難產產1055天，工工資照發(fā)發(fā)年假按照國家家規(guī)定員員工工作作滿一年年后享受受年假，年假可可以連續(xù)續(xù)休假也也可分段段休假，但是年年假最低低申請時時間不得得低于一一天。第二十四四條 請假制制度請假一天天（含）以內時時由部門門主管核核準請假一天天以上三三天（含含）以內內由項目目經(jīng)理核核準請假三天天以上者者報總經(jīng)經(jīng)理核準準員工請假假向本部部門主管管申請部門主管管請假向向項目經(jīng)經(jīng)理申請請項目經(jīng)理理請假向向企業(yè)管管理部主主任申請請企業(yè)管理理部、人人力資源源主管、辦公室室

17、主任請請假由總總經(jīng)理核核準請假以小小時為單單位統(tǒng)計計，未滿滿半小時時者，以以半小時時計算，累積滿滿八小時時為一日日。第五節(jié) 獎懲條條例第二十五五條 員工工獎勵：（一）：通報表表揚。在在工作中中有突出出表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)設設備隱患患以及工工作缺陷陷及時上上報主管管領導，或在出出現(xiàn)緊急急情況中中有上佳佳表現(xiàn)者者，給予予通報表表揚。通通報表揚揚每次增增加年度度績效獎獎勵分22分，全全年五次次通報表表揚記嘉嘉獎一次次。（二）：嘉獎。在工作作中及時時解決重重大設備備隱患，及時合合理解決決客戶糾糾紛避免免公司損損失，及及時合理理處理災災害事故故，拾金金不昧及及時上繳繳（財物物總值超超過20000元元）得到到失主書

18、書面表揚揚者。給給予嘉獎獎一次。嘉獎每每次增加加年度績績效獎勵勵分5分分，全年年3次嘉嘉獎記功功一次（三）：記功。避免惡惡性時間間發(fā)生，及時制制止重大大安全隱隱患，在在發(fā)生災災害時積積極參與與救助且且有突出出貢獻的的，積極極與壞人人做斗爭爭避免公公司損失失的，拾拾金不昧昧且金額額重大（500000元元以上）得到失失主或相相關部門門的書面面表揚的的，記功功一次。記功每每次增加加年度績績效獎勵勵分8分分，全年年3次記記功記大大功一次次（四）記記大功。協(xié)助公公安機關關破獲中中大案件件中發(fā)揮揮主要作作用，等等到相關關部門書書面嘉獎獎的，協(xié)協(xié)助公司司解決重重大問題題且起到到主要作作用的，為公司司挽回重重

19、大經(jīng)濟濟損失者者，記大大功一次次。記大大功每次次增加年年度績效效獎勵分分10分分。第二十六六條 員工懲懲罰：（一）通通報批評評。曠工33日以內內，在工工作中玩玩忽職守守致使工工作出現(xiàn)現(xiàn)重大隱隱患或給給公司造造成1000元以以上至5500元元以下的的損失者者，當班班出現(xiàn)重重大安全全隱患或或客戶糾糾紛未及及時上報報致使客客戶投訴訴的，處處以通報報批評一一次，通通報批評評扣除當當月崗位位績效工工資，當當月連續(xù)續(xù)兩次通通告批評評下崗培培訓三天天且扣除除當月全全部績效效工資以以及崗位位工資，全年累累計3次次通報批批評記警警告一次次（二）警警告。在在工作中中玩忽職職守致使使工作出出現(xiàn)重大大隱患或或給公司司

20、造成5500元元以上至至10000元以以下的損損失者，在工作作中與客客戶發(fā)生生口頭糾糾紛者，班前飲飲酒者，不遵守守勞動紀紀律，違違反安全全規(guī)定被被發(fā)現(xiàn)時時尚未造造成嚴重重損失的的，不注注重公司司團結員員工間發(fā)發(fā)生沖突突的無故故曠工半半日內處處以500元罰款款；無故故曠工半半日以上上，三日日內者。予以警警告處分分，警告告處分扣扣除當月月崗位績績效工資資以及崗崗位工資資的300%，當當月連續(xù)續(xù)兩次或或全年累累計3次次警告記記過一次次。（三）記記過。在在工作中中玩忽職職守致使使工作出出現(xiàn)重大大隱患或或給公司司造成110000元以上上至20000元元以下的的損失者者，在工工作中與與客戶發(fā)發(fā)生嚴重重糾紛

21、致致使客戶戶投訴或或報警嚴嚴重影響響公司形形象者，班中飲飲酒者，嚴重違違反勞動動紀律以以及公司司其他規(guī)規(guī)定造成成嚴重影影響的，連續(xù)曠曠工3日日以內，或或全月無無故曠工工累計66日以內內，或11年曠工工達122日以內內者，脫崗崗，利用用公司電電話撥打打長途聲聲訊臺等等造成公公司經(jīng)濟濟損失的的，予以以記過處處分。記記過處分分扣除當當月崗位位績效工工資以及及崗位工工資的880%以以及次月月的崗位位績效工工資，全全年累計計3次記記過記大大過一次次，當月月連續(xù)兩兩次記過過處分予予以開除除。（四）記記大過。在工作作中玩忽忽職守致致使工作作出現(xiàn)重重大隱患患或給公公司造成成20000元以以上至1100000元

22、以以下的損損失者，在發(fā)生生災害或或嚴重安安全事件件擅自逃逃離崗位位，或者者災害嚴嚴重安全全事件的的直接責責任人，無視公公司規(guī)定定在其他他公司兼兼職的，泄露公公司秘密密造成不不良影響響的，不不服從指指揮造成成工作無無法正常常進行的的，給予予記大過過處分。記過處處分扣除除當月、次月崗崗位績效效工資以以及崗位位工資，全年累累計2次次記大過過直接開開除（五）開開除：在在工作中中玩忽職職守致使使工作出出現(xiàn)重大大隱患或或給公司司造成以以100000上上損失者者，當月月連續(xù)兩兩次記過過處分，全年累累計2次次記大過過，因有有違法行行為被公公安機關關處治的的，在工工作中給給公司造造成不可可逆轉的的損失的的，無故

23、故連續(xù)曠曠工3日日，或全全月無故故曠工累累計6日日，或11年曠工工達122日者。予以開開除（六）本本獎懲制制度與公公司其他他規(guī)定可可重疊處處置。第六節(jié) 考核規(guī)規(guī)定第二十七七條 員工按按照每月月、季度度、全年年進行崗崗位績效效考核：（一）試試用考核核員工試用用期間由由試用部部門主管管負責考考核，期期滿考核核合格者者，填寫寫“試用人人員考核核表”報經(jīng)總總經(jīng)理審審批及公公司公布布后，方方得正式式錄用。（二）平平時考核核（1）各各級主管管對所屬屬員工應應就其工工作熟練練程度、知識、經(jīng)驗、能力、工作效效率、出出勤情況況等按照照公司指指定的績績效考核核規(guī)定進進行考核核，每月月進行績績效平分分、并且且按照季

24、季度、全全年分別別進行績績效匯總總。公司司根據(jù)員員工績效效分對員員工進行行考核，同時調調整員工工的績效效工資。（2）人人事部門門應將員員工出勤勤情況、獎懲情情況、績績效考核核制度每每每季度度匯總進進行匯總總上報總總經(jīng)理并并在企業(yè)業(yè)管理部部備案。特別處處罰應按按照當月月上報總總經(jīng)理并并報企業(yè)業(yè)管理部部備案。第七節(jié) 加班事事宜第二十八八條 本公司司如因工工作需要要，可于于辦公時時間以外外指定員員工加班班，被指指定的員員工，除除因特殊殊情況經(jīng)經(jīng)主管批批準者外外，不得得以任何何理由拒拒絕，違違者以不不服從主主管安排排論處。第三十條條 員員工加班班，并須須按規(guī)定定如實填填寫加加班申請請表，并在員工簽簽到

25、表上如實實填寫上上下班時時間否則則不作為為加班處理理，嚴重重弄虛作作假著按按照公司司相關規(guī)規(guī)定處理理。第三十一一條 加班費費計算，一般職職員平日日加班在在以員工工基本工工資和崗崗位工資資為基礎礎按照小小時進行行核算。相關加加班工資資按照國國家相關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。第三十二二條 加班人人員如在在加班時時間內擅擅離職守守，除不不發(fā)給加加班費外外，且就就其加班班時間予予以曠工工論處。第三十三三條 員工加加班情況況，由其其部門按按月統(tǒng)計計備查。第八節(jié) 職業(yè)培培訓第三十三三條 本公司司為提高高員工綜綜合素質質及工作作效率，舉辦各各種教育育培訓，被指定定參加的的員工，除有特特殊原因因，不得得拒絕參參加。第三十

26、四四條 員工培培訓分為為：（一）職職前培訓訓：新進進人員應應實施職職前培訓訓，由人人事部統(tǒng)統(tǒng)籌辦理理，其內內容為：（1）員員工手冊冊講解。（2）業(yè)業(yè)務特性性、工作作規(guī)定及及工作要要求說明明。3指定定資深及及專業(yè)人人員輔導導工作。（二）在在職培訓訓：員工工應不斷斷研究學學習本職職技能，提高自自己的工工作熟練練程度和和效率。各級主主管應給給以足夠夠重視。（三）專專業(yè)培訓訓：視業(yè)業(yè)務需要要，挑選選優(yōu)秀管管理人員員，接受受專業(yè)培培訓，或或邀請專專家學者者來本公公司進行行系列專專題演講講，以增增進其本本職技能能，使其其能更加加順利地地完成工工作。第九節(jié) 遷調規(guī)規(guī)定第三十五五條 公司如如因業(yè)務務需要，可隨

27、時時調整任任何一名名員工的的部門和和職務，被調員員工應予予配合。第三十六六條 各部門門主管應應就所屬屬人員依依其個性性、學識識、能力力，調配配適當工工作，做做到人盡盡其才，才盡其其用。第三十七七條 員工接接到調職職通知書書后，管管理人員員應于七七日內、一般員員工應于于五日內內辦妥移移交手續(xù)續(xù)，前往往新就職職單位報報到。第三十八八條 調任員員工在接接任者未未到職前前，共所所任職務務由原直直屬主管管指派適適合人選選暫行代代理。第十節(jié) 員員工福利利、保險險第三十九九條 員工一一律參加加勞工保保險，于于錄用時時由人力力資源部部辦理。第四十條條 員員工參加加勞工保保險后，除依法法享受各各項權利利及應得得

28、的各種種補償外外，不得得再向本本公司要要求額外外賠償或或補助。第十一節(jié)節(jié) 撫恤恤、退休休、資遣遣第四十一一條 員工因因公導致致殘廢或或死亡時時，依勞勞工保險險條例向向保險公公司申請請補償，對尚未未參加勞勞保者，其津貼貼及補助助事宜應應按照勞勞工保險險有關規(guī)規(guī)定予以以等額補補償。第四十二二條 員工退退休，依依勞動法法工作退退休規(guī)定定及有關關規(guī)定辦辦理。第四十三三條 有下列列情況之之一時，對員工工予以資資遣：（一）企企業(yè)停產產或轉讓讓時。（二）業(yè)業(yè)務或市市場銷售售嚴重不不景氣時時。（三）因因工作原原因暫停停工作在在一個月月以上時時。第三章 員工工禮儀第四十四四條 接聽電電話。電電話鈴聲聲至少三三聲后方方可接聽聽。首先先要清晰晰的問候候“您好”，然后“這里是是多亮多多物業(yè)管管理有限限公司公公司*部、我是*，請問有什什么可以以幫您”，接聽電電話時聲聲調要自自然清晰晰，柔和和親切。在接聽聽電話時時注意傾傾聽，并并記下要要點，未未聽清時時應及時時告訴對對方，通通話結束束前要禮禮貌道別別。在接接到投訴訴電話對對方措辭辭嚴厲時時也不可可以爭辯辯，應盡盡力用柔柔和的聲聲音詳細細了解投投訴細節(jié)節(jié)，并告告之對方方你會立立即向相相關領導導通報。第