企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

1、PAGE PAGE 20企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)教學(xué)大綱綱上海對外外貿(mào)易學(xué)學(xué)院人文文社科部部全校各專專業(yè)20100年2月月編 寫寫 說說 明明一、課程程概況1、課程程名稱（中文）：企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)2、課程程名稱（英文）：Thhe MManaaginng OOf EEnteerprrisee3、預(yù)修修課程：4、修讀讀對象：本科、大專5、課程程教材：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)二、課程程性質(zhì)、地位和和任務(wù)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)課程程是為全全校各專專業(yè)開設(shè)設(shè)的公共共選修課課。哲學(xué)學(xué)是關(guān)于于自然，社會和和思維發(fā)發(fā)展最一一般規(guī)律律的科學(xué)學(xué)，它是是世界觀觀和方法法論，是是指導(dǎo)我我們認(rèn)識識世界和和改造世世界的思思想武器器。企業(yè)業(yè)不斷

2、適適應(yīng)市場場環(huán)境的的變化，進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營創(chuàng)新新，是中中國企業(yè)業(yè)在做大大、做強強、擺脫脫困境的的過程中中所迫切切需要解解決的問問題。從從中外哲哲學(xué)思想想、哲學(xué)學(xué)命題等等人類智智慧的結(jié)結(jié)晶中，我們可可以學(xué)到到許多成成功經(jīng)營營的訣竅竅，可以以得到指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營創(chuàng)新新的法則則。本課課程力求求將哲學(xué)學(xué)和企業(yè)業(yè)經(jīng)營相相結(jié)合，努力探探討適合合中國企企業(yè)經(jīng)營營的基本本規(guī)律，拓展學(xué)學(xué)生的視視野，讓讓學(xué)生充充分知道道企業(yè)經(jīng)經(jīng)營創(chuàng)新新的重要要性，并并在今后后的企業(yè)業(yè)經(jīng)營實實踐中，不斷進(jìn)進(jìn)行開拓拓創(chuàng)新。三、教學(xué)學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目目標(biāo)和要要求教學(xué)內(nèi)容容：當(dāng)前前，中國國企業(yè)普普遍存在在著虧損損、效益益滑坡，乃至破產(chǎn)產(chǎn)倒閉

3、的的現(xiàn)實，使國人人憂心，其病因因何在，如何救救治？怎怎樣避免免企業(yè)的的“短命”現(xiàn)象？如何在在殘酷的的市場競競爭中求求得生存存和發(fā)展展？本課課程從哲哲學(xué)與企企業(yè)經(jīng)營營相結(jié)合合的角度度，說明明了企業(yè)業(yè)不斷適適應(yīng)市場場環(huán)境的的變化，進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營創(chuàng)新新，是中中國企業(yè)業(yè)在做大大、做強強、擺脫脫困境的的過程中中所迫切切需要解解決的問問題；同同時，哲哲學(xué)是人人類智慧慧的結(jié)晶晶，從中中外哲學(xué)學(xué)著作、思想和和命題中中，我們們可以學(xué)學(xué)到許多多成功經(jīng)經(jīng)營的訣訣竅，可可以得到到指導(dǎo)企企業(yè)進(jìn)行行經(jīng)營創(chuàng)創(chuàng)新的法法則。本本課程從從創(chuàng)新的的視野，探討符符合中國國國情的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的基基本規(guī)律律，關(guān)注注中國企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。（一）

4、歷歷史與企企業(yè)經(jīng)營營中國雖有有悠久的的歷史，然而我我們卻缺缺乏歷史史的延續(xù)續(xù)性，缺缺乏深厚厚的歷史史感。中中國近代代以來的的落伍，更使我我們對我我們的傳傳統(tǒng)文化化失去了了信心。歷史是是什么？要我說說：歷史史是文化化和文明明的積淀淀。牛頓頓說：“如果說說我比別別人看得得遠(yuǎn)些，那是因因為我站站在了巨巨人的肩肩上?！边@個巨巨人便是是歷史的的巨人。古代思思想家的的智慧、謀略、創(chuàng)造性性的成果果都是值值得我們們繼承和和好好利利用的資資源。1歷史史是值得得我們?nèi)トネ诰蚝秃屠玫牡馁Y源。古典文文化可以以應(yīng)用于于流行歌歌曲創(chuàng)作作，如王王菲的明月幾幾時有、鄧麗麗君的獨上西西樓、林俊杰杰的曹曹操。古典文文化可以以應(yīng)

5、用于于時裝設(shè)設(shè)計，220066年111月277日，模模特在日日本東京京展示中中國服裝裝設(shè)計師師周曉丹丹創(chuàng)作的的“流動的的紫禁城城”系列時時裝作品品，以中國國故宮紫紫禁城的的建筑、文物、服飾等等為主題題的意向向時裝展展演“流動的的紫禁城城”。世界界上許多多時裝設(shè)設(shè)計師都都強調(diào)在在自己的的時裝設(shè)設(shè)計中體體現(xiàn)經(jīng)典典與優(yōu)雅雅的元素素。2傳統(tǒng)統(tǒng)文化是是企業(yè)進(jìn)行行市場策策劃、打打造企業(yè)業(yè)品牌的的源泉。在今天天這個時時代生產(chǎn)產(chǎn)點什么么，然后后想法子子把它賣賣出去，這個時時代結(jié)束束了。也也許你這這個企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的是質(zhì)量量非常好好的產(chǎn)品品，很可可能在市市場上仍仍然沒有有需求。現(xiàn)在經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)需要注注意這三三方面

6、的的變化：一是從從經(jīng)濟上上說，我我國已經(jīng)經(jīng)完全結(jié)結(jié)束了短短缺經(jīng)濟濟的時代代，市場場可能還還會產(chǎn)生生新的需需求，但但是新的的需求馬馬上會掀掀起一場場新的大大戰(zhàn)，將將新形成成的市場場縫隙填填滿；二二是從市市場上看看，我國國已經(jīng)完完成從賣賣方市場場向買方方市場的的轉(zhuǎn)變，在這樣樣的前提提下，缺缺乏特色色的企業(yè)業(yè)越來越越?jīng)]有立立足之地地；三是是從競爭爭上看，我國加加入WTTO后，國際的的競爭就就在國內(nèi)內(nèi)，競爭爭對手已已經(jīng)發(fā)生生了深刻刻的變化化，是國國外強大大的競爭爭對手，是跨國國公司。如果說說原來的的資源是是從土地地中開發(fā)發(fā)出來的的，現(xiàn)在在的資源源是從文文化中、是從人人的頭腦腦中開發(fā)發(fā)出來的的。毛主席說

7、說：“政策和和策略是是黨的生生命?！币艺f說，政策策和策略略也是企企業(yè)的生生命，不不講策略略的企業(yè)業(yè)是危險險的，其其生存和和發(fā)展的的空間是是狹小的的。經(jīng)營營企業(yè)一一定要講講究策略略，營造造本企業(yè)業(yè)獨特的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。這這個例子子立另一一方面說說明了文文化是值值得我們們發(fā)掘和和利用的的資源，品牌競競爭的核核心力是是文化。有文化化底蘊，穿襯衫衫都可以以穿的很很有品位位。3歷史史的延續(xù)續(xù)性告訴訴我們，經(jīng)營企企業(yè)一定定要實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)長長期的生生存與發(fā)發(fā)展。世世界5000強企企業(yè)大多多具有數(shù)數(shù)十年甚甚至上百百年的歷歷史。我我國民營營企業(yè)的的平均壽壽命卻越越來越短短。往往往創(chuàng)業(yè)之之初轟轟轟烈烈，幾年之之后就

8、銷銷聲匿跡跡了，沒沒有能夠夠?qū)崿F(xiàn)企企業(yè)的長長期生存存與發(fā)展展。20006CCCTVV經(jīng)濟年年度人物物新希望望集團(tuán)的的董事長長劉永好好說：“百年老老店是我我們的目目標(biāo)?！泵献釉辉唬骸熬觿?chuàng)創(chuàng)業(yè)垂統(tǒng)統(tǒng)，求為為可繼。”君子創(chuàng)創(chuàng)業(yè)追求求可以繼繼續(xù)傳承承下去，說的是是一個道道理。經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)一定要要想方設(shè)設(shè)法實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展，讓我們們的企業(yè)業(yè)變成一一家百年年老店。（二）企企業(yè)經(jīng)營營的使命命1有的的企業(yè)家家說，企企業(yè)能否否生存和和發(fā)展就就看企業(yè)業(yè)能否賺賺錢，是是否有利利潤。是是否企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展一定是是因為有有利潤？美國斯斯坦福大大學(xué)商學(xué)學(xué)院研究究所的柯柯林斯教教授等出出版的基業(yè)長長青里里

9、有一句句話講的的很到位位：企業(yè)業(yè)利潤就就像人體體需要的的氧氣、食物和和水一樣樣，沒有有它們就就沒有生生命，但但是這些些不是生生命的目目的和意意義?！爸认群?，則則近道矣矣”，知道道利潤怎怎么來的的更加重重要?，F(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)之父父德魯克克講的好好：那些些僅僅把把眼光盯盯在利潤潤上的企企業(yè)總會會有一天天會沒有有利潤可可賺的。利潤到到底怎么么來的？我看還還是著名名高爾夫夫球手泰泰戈武茲講講的好：我從來來都不想想賺多少少錢，我我只需要要成為高高爾夫球球行業(yè)數(shù)數(shù)一數(shù)二二的高手手，錢一一定會追追著我來來的。講講清了一一個道理理，企業(yè)業(yè)利潤到到底怎么么來的呢呢？是企企業(yè)完成成了一個個經(jīng)營使使命，自自然而然

10、然的回報報就叫利利潤。利利潤不是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的主主產(chǎn)品，是副產(chǎn)產(chǎn)品，是是自然而而然的一一種回報報。2有的的企業(yè)家家說，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展，企業(yè)業(yè)要有核核心競爭爭力。德德隆垮掉掉了，原原因不在在于有沒沒有核心心競爭力力，根子子在經(jīng)營營哲學(xué)上上。經(jīng)營營哲學(xué)錯錯了，就就全部錯錯了。我我們研究究東西方方的管理理學(xué)，發(fā)發(fā)現(xiàn)它們們在哲學(xué)學(xué)的層面面上是共共通的。3企業(yè)業(yè)長期生生存與發(fā)發(fā)展的原原因。我我們來看看老子的的觀點，老子曰曰：“天長地地久”。老子子曰：“天地之之所以能能長且久久者，以以其不自自生，故故能長生生?！币驗樘焯斓夭皇鞘菫樽约杭夯畹?，是為別別人活的的，才能能活的長長、活的的久。經(jīng)經(jīng)營

11、企業(yè)業(yè)就要像像柒牌西西服老總總洪肇奕奕說的那那樣，開開始是為為了賺錢錢，但是是今天做做到一定定程度了了，我想想持續(xù)地地經(jīng)營下下去做個個百年老老店，這這個哲學(xué)學(xué)就不能能在企業(yè)業(yè)內(nèi)部，而在企企業(yè)外部部。你不不是為自自己活著著，是為為別人活活著的。海爾總裁裁張瑞敏敏說的好好，我向向孔子學(xué)學(xué)做人，向老子子學(xué)做事事，向?qū)O孫子學(xué)戰(zhàn)戰(zhàn)略，三三個老師師。4“既既以為人人己愈有有，既以與與人己愈愈多?！闭l把這這問題搞搞清楚了了？蒙牛牛老板牛牛根生。有了這種種思路做做事情就就好辦了了，這個個時候重重新思考考我們的的企業(yè)問問題就非非常到位位了。這這就是德德魯克講講的，你你要每天天反思三三件事情情：第一一，我的的業(yè)務(wù)

12、是是什么，我到底底是干什什么的，我的業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)該該是什么么？第二二，我的的顧客是是誰？第第三，我我為顧客客創(chuàng)造的的獨特價價值是什什么？這這是我們們應(yīng)該反反思的最最基本的的問題。企業(yè)根根本出發(fā)發(fā)點在為為之服務(wù)務(wù)的顧客客身上。（三）企企業(yè)經(jīng)營營與市場場競爭1顧客客需求的的重要性性。這里我們們知道了了正確把把握顧客客需求，滿足顧顧客需求求的重要要性。學(xué)學(xué)過市市場營銷銷學(xué)的的都會知知道顧客客需求的的重要性性，市場場營銷管管理的實實質(zhì)是需需求管理理。幾乎乎所有講講市場營營銷學(xué)的的老師給給營銷下下的定義義都是：發(fā)現(xiàn)顧顧客需求求、滿足足顧客需需求、創(chuàng)創(chuàng)造顧客客需求。2但是是現(xiàn)在我我想反過過來問，企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)了顧

13、顧客需求求、創(chuàng)造造了顧客客需求，就一定定能成功功、一定定能發(fā)展展下去嗎嗎？答案案是不一一定。需求是第第二位的的，競爭爭是第一一位的，是競爭爭拉動了了需求。沒有競競爭，沒沒有需求求（企業(yè)業(yè)不關(guān)注注顧客需需求）。營銷的的第一個個出發(fā)點點是競爭爭，營銷銷是競爭爭的利器器，是爭爭奪顧客客的手段段。由此此我們得得出結(jié)論論：企業(yè)業(yè)經(jīng)營一一定要首首先關(guān)注注行業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭爭對手。3研究究顧客需需求是在在研究競競爭對手手的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行的，這這才有了了現(xiàn)實存存在的意意義和價價值。我們把眼眼光盯住住對手的的經(jīng)營叫叫“標(biāo)桿經(jīng)經(jīng)營”。標(biāo)桿桿經(jīng)營，這句話話到位，簡潔、清晰、明了。美的公公司給自自己找標(biāo)標(biāo)桿：成成本要學(xué)學(xué)

14、格蘭仕仕，品質(zhì)質(zhì)要學(xué)格格力，服服務(wù)要學(xué)學(xué)海爾。我一項項一項與與競爭對對手去比比，一項項一項超超過競爭爭對手。朱镕基總總理講過過一句話話：中國國的民營營制造業(yè)業(yè)要做精精品，哪哪怕再簡簡單的東東西做成成了精品品都具備備世界級級競爭優(yōu)優(yōu)勢。（四）企企業(yè)經(jīng)營營與顧客客忠誠1顧客客滿意與與顧客忠忠誠。滿滿意是買買之前的的感覺與與買之后后的感覺覺兩種感感覺之間間的差別別，買之之前有預(yù)預(yù)期，買買之后超超出預(yù)期期，就是是滿意，純屬感感覺。忠忠誠不是是，忠誠誠是實實實在在的的，忠誠誠是重復(fù)復(fù)購買率率和轉(zhuǎn)介介紹率。高的顧顧客滿意意度并沒沒有帶來來高的顧顧客忠誠誠度。不不一定顧顧客滿意意的時候候才是最最忠誠的的。2

15、只有有顧客沒沒有選擇擇余地的的時候才才是最忠忠誠的。所以這這時企業(yè)業(yè)經(jīng)營努努力的方方向就變變得很簡簡單了，變成持持續(xù)不斷斷地超越越競爭對對手，始始終比對對手好這這么一點點點，讓讓顧客沒沒有選擇擇余地，讓他的的需求不不得不落落在你的的身上，他才是是最忠誠誠的。3如何何比競爭爭對手好好一點點點？在于于持續(xù)不不斷地比比競爭對對手多為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造多出出那么一一點點的的價值。價值是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營最根根本的本本質(zhì)。價價值有一一個等式式，價值值等于解解決問題題的功能能比上顧顧客的購購買代價價，這個個比值叫叫為顧客客創(chuàng)造了了價值。做生意意、做企企業(yè)要有有一點臺臺灣首富富“經(jīng)營之之神”王永慶慶的精神神。（五）企企

16、業(yè)經(jīng)營營與創(chuàng)造造顧客價價值。1營銷銷只會讓讓有價值值的東西西賣的好好，首先先是要解解決問題題。為顧顧客創(chuàng)造造價值，要懷著著幫顧客客解決問問題的思思路經(jīng)營營企業(yè)。2帶著著找問題題的眼光光看市場場。3如何何超越價價格戰(zhàn)。解決問問題的功功能比上上顧客的的購買代代價，這這兩個的的比值叫叫做為顧顧客創(chuàng)造造了價值值。顧客客的購買買代價是是座冰山山，露在在水面上上的眼睛睛看得見見的叫價價格，眼眼睛看不不見的冰冰山下面面一大塊塊叫顧客客購買成成本。冰冰山上面面大，還還是下面面大？下下面大。泰坦尼尼克號是是撞到了了冰山下下面沉沒沒的。但但是冰山山上面的的眼睛看看得見，要命了了，價格格經(jīng)常把把我們的的眼睛蒙蒙住了

17、。讓我們們忽略了了下面還還有一大大塊，顧顧客的購購買代價價：時間間、精力力、體力力、風(fēng)險險、機會會成本。一定要把把顧客購購買你產(chǎn)產(chǎn)品的原原因分分分類，一一分才知知道原來來不是所所有的顧顧客都是是看中你你的價格格的。超超越價格格戰(zhàn)的思思路不在在冰山上上面，在在冰山下下面。營銷只會會讓一個個有價值值的東西西賣的好好，不能能讓一個個沒有價價值的東東西賣的的好。（六）學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的方法企業(yè)經(jīng)營營這門學(xué)學(xué)問怎么么學(xué)？到到底學(xué)什什么東西西呢？兩兩個重要要的東西西：學(xué)規(guī)規(guī)律，找找感覺。1學(xué)規(guī)規(guī)律。德隆通過過金融公公司融資資，從資資本市場場切入，搞產(chǎn)業(yè)業(yè)整合本本身沒有有錯，垮垮在違背背了做企企業(yè)的最最一

18、般的的規(guī)律。第一條，也是最最重要的的一條，就是今今天在中中國做企企業(yè)，機機會一定定要和能能力匹配配。能力不夠夠怎么辦辦？做企企業(yè)的第第二個陷陷阱，犧犧牲主業(yè)業(yè)。永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要拿拿主業(yè)來來賭，分分清主次次。偌大大的德隆隆最后看看，沒有有主業(yè)，主業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)現(xiàn)金都去去扶持未未來產(chǎn)生生效益的的項目了了。還不不夠，關(guān)關(guān)聯(lián)擔(dān)保保，把有有形資產(chǎn)產(chǎn)和無形形資產(chǎn)透透支干凈凈。自然而然然就落入入了做企企業(yè)的第第三個陷陷阱，短短融長投投。這是做企企業(yè)最一一般的規(guī)規(guī)律，過過去的成成功不等等于掌握握了一個個通向未未來的鑰鑰匙。用用莊子的的話叫“道隱于于小成”。企業(yè)業(yè)經(jīng)營大大道往往往被我一一次一次次小的成成功所遮遮蓋了，因

19、為一一次次小小的成功功，自以以為掌握握了成功功大道。所以要要學(xué)規(guī)律律。2找感感覺。學(xué)規(guī)律找找感覺，感覺太太重要了了。因為為人類知知識相對對于浩瀚瀚的宇宙宙來講，我們永永遠(yuǎn)處在在無知狀狀態(tài)。西西方有一一句諺語語：人類類一思考考，上帝帝就發(fā)笑笑。我們們一想問問題，上上帝為什什么樂？想的太太簡單了了。沒關(guān)關(guān)系，“上蒼有有好生之之德”，給了了我們?nèi)巳祟愐粋€個本領(lǐng)，讓我們們憑借有有限的知知識去把把握事物物的本質(zhì)質(zhì)，這就就是我們們做事情情的感覺覺，它快快。3學(xué)規(guī)規(guī)律、找找感覺。偉大領(lǐng)領(lǐng)袖毛主主席教導(dǎo)導(dǎo)我們說說：感覺覺到的東東西我們們并不能能很好地地理解它它，只有有深刻理理解的東東西才能能更好地地去感覺覺它

20、。怎么學(xué)？通過案案例學(xué)，各行各各業(yè)的案案例。行行業(yè)內(nèi)的的創(chuàng)新，常常是是行業(yè)外外的經(jīng)驗驗帶來的的。（七）企企業(yè)經(jīng)營營與現(xiàn)金金流拉姆查查蘭20004年年寫了一一本書CEOO說，在書中中指出了了好生意意的三個個標(biāo)準(zhǔn)，或賺錢錢的生意意必須包包含的三三個因素素：能否產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金金？能否獲獲得一個個好的資資產(chǎn)收益益率？能否持持續(xù)地成成長？說說出了我我想說，而又說說不出的的話，用用孟子的的話叫于于我心有有戚戚焉焉。1能否否產(chǎn)生現(xiàn)現(xiàn)金？我我們的經(jīng)經(jīng)驗是，在中國國市場，假如一一個生意意不能產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金金，那么么預(yù)期的的回報率率越高，利潤率率越高，就意味味著風(fēng)險險越大。尤其是是與那些些壟斷行行業(yè)打交交道。2能否否獲得

21、一一個好的的資產(chǎn)收收益率？資產(chǎn)收收益率利潤率率周轉(zhuǎn)率率。全部部賺錢的的秘密都都在這兒兒。利潤潤總額賺賺回來變變成資產(chǎn)產(chǎn)放到口口袋里叫叫掙錢了了。利潤潤總額有有時與利利潤率關(guān)關(guān)系并不不大，與與資產(chǎn)收收益率密密切相關(guān)關(guān)。并非非高額利利潤率一一定能帶帶來高額額利潤回回報的，還有另另外一個個變量，叫周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率。3能否否持續(xù)地地成長？你所在在的行業(yè)業(yè)有沒有有成長空空間，有有成長空空間，做做專業(yè)化化；沒有有成長空空間，多多元化運運作。（八）企企業(yè)經(jīng)營營與市場場份額中興電子子老板侯侯為貴說說，他做做企業(yè)永永遠(yuǎn)三個個東西排排序：現(xiàn)現(xiàn)金流第第一，利利潤第二二，份額額第三。1企業(yè)業(yè)利潤與與市場份份額的矛矛盾。現(xiàn)在企

22、企業(yè)家有有兩種觀觀念：只只要利潤潤，為了了利潤可可以犧牲牲市場份份額；只只要份額額，為了了份額可可以犧牲牲利潤。對于企業(yè)業(yè)而言，市場份份額和利利潤似乎乎是兩個個相互矛矛盾目標(biāo)標(biāo)。一方面，“先要市市場，再再要利潤潤”是不少少企業(yè)家家的策略略。市場場份額具具有戰(zhàn)略略價值。另一方面面，片面面追求市市場份額額，常常常導(dǎo)致企企業(yè)經(jīng)營營業(yè)績下下滑，甚甚至面臨臨破產(chǎn)的的境地。2市場場份額與與市場機機會。每一個機機會里面面都可能能包含著著傷人的的利器，這對于于我們今今天做人人也是一一個道理理。今天天我們所所處的環(huán)環(huán)境叫花花花世界界、鴛鴦鴦蝴蝶；叫美女女如云，美腿如如林呀。誘惑很很大呀，但是稍稍不留神神掉溝里里

23、去了。今天沒沒有什么么比一個個人的定定律更關(guān)關(guān)鍵了，心中的的定律和和把握機機會的能能力。3企業(yè)業(yè)利潤與與市場份份額的統(tǒng)統(tǒng)一。老子在在道德德經(jīng)里里有一句句話：“貴必以以賤為本本，高必必以下為為基?！崩献拥牡脑捄茴ｎＶ恰Ｓ糜迷谄髽I(yè)業(yè)經(jīng)營上上，利潤潤是高、是貴；市場份份額是基基、是本本。利潤潤和市場場份額需需要有機機地結(jié)合合起來。對于今天天的企業(yè)業(yè)而言，企業(yè)有有豐富的的產(chǎn)品線線，可能能有不同同的產(chǎn)品品，同一一產(chǎn)品可可能有不不同的檔檔次、不不同的型型號。要要搞清楚楚你們企企業(yè)產(chǎn)品品線的分分工是什什么，哪哪些產(chǎn)品品是帶來來利潤的的，哪些些產(chǎn)品是是留住份份額的。4市場場份額與與企業(yè)做做大做強強。市場營銷銷

24、學(xué)中的的“市場細(xì)細(xì)分”是個很很好用的的方法。從細(xì)分分市場這這個角度度而言，市場份份額是兩兩個東西西，是每每個企業(yè)業(yè)都能做做到的：第一，要么不不做，要要做就做做細(xì)分市市場第一一；第二二，要么么不做，要做就就做區(qū)域域市場老老大。能能做到這這兩個字字，企業(yè)業(yè)哪怕再再小，一一個字，強。（九）企企業(yè)經(jīng)營營與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企企業(yè)生存存發(fā)展和和戰(zhàn)勝對對手的策策略。企企業(yè)的成成功800%贏在在戰(zhàn)略。毛主席席說：抓抓戰(zhàn)略就就抓兩樣樣?xùn)|西：一抓方方向；二二抓主動動權(quán)。企企業(yè)戰(zhàn)略略管理一一是抓方方向（使使命、目目標(biāo)）；二是抓抓主動權(quán)權(quán)（經(jīng)營營模式、競爭優(yōu)優(yōu)勢）。企業(yè)戰(zhàn)略略管理是是塑造獨獨特的經(jīng)經(jīng)營模式式，建立立獨

25、特的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，完完成企業(yè)業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)企企業(yè)使命命的過程程。1抓方方向進(jìn)行行企業(yè)使使命創(chuàng)新新。企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的創(chuàng)新，歸根結(jié)結(jié)底就是是使命創(chuàng)創(chuàng)新。使使命包含含哪些內(nèi)內(nèi)容？首首先是定定位，你你是干什什么的，你的業(yè)業(yè)務(wù)是什什么？其其次，你你在市場場中獨特特的價值值是什么么，你的的不可替替代性是是什么？德魯克克說，我我們每天天應(yīng)當(dāng)反反思三件件事情：我們的的業(yè)務(wù)是是什么？我們的的業(yè)務(wù)將將是什么么？我們的的業(yè)務(wù)究究竟是什什么？使命首先先是定位位，你是是干什么么的，你你的業(yè)務(wù)務(wù)是什么么？20004年年6月，美國著著名戰(zhàn)略略學(xué)家邁邁克爾波特到到大陸講講學(xué)，臨臨走時講講了一句句話：戰(zhàn)戰(zhàn)略在某某種意義義上就意意味

26、著定定位。其次，你你在市場場中獨特特的價值值是什么么？你的的不可替替代性是是什么？要想方方設(shè)法給給競爭對對手設(shè)置置障礙。2抓主主動權(quán)塑塑造企業(yè)業(yè)經(jīng)營模模式。毛毛主席說說：失去去主動權(quán)權(quán)就已經(jīng)經(jīng)等于被被打敗。做一件件事之前前，要首首先考慮慮，做這這件事的的主動權(quán)權(quán)在不在在你手里里。抓主動權(quán)權(quán)塑造企企業(yè)經(jīng)營營模式。人民大大學(xué)包政政老師說說：機會會就在對對手經(jīng)營營模式的的缺陷上上。（十）企企業(yè)經(jīng)營營與產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈我們把一一個企業(yè)業(yè)抓關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)打打通一條條產(chǎn)業(yè)價價值鏈，叫做經(jīng)經(jīng)營模式式。價值值鏈這一一概念是是由美國國著名戰(zhàn)戰(zhàn)略學(xué)家家邁克爾爾波特首先先提出來來的，其其含義是是指企業(yè)業(yè)從創(chuàng)建建到投產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)

27、營所所經(jīng)歷的的一系列列環(huán)節(jié)和和活動。企業(yè)可可以向上上游兼并并原材料料供應(yīng)商商，向下下游兼并并商業(yè)企企業(yè)，打打通一條條生產(chǎn)、流通、消費的的產(chǎn)業(yè)價價值鏈。1今天天的企業(yè)業(yè)競爭是是鏈對鏈鏈，模式式對模式式的競爭爭。今天天的企業(yè)業(yè)經(jīng)營是是基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈的，今天的的企業(yè)競競爭已經(jīng)經(jīng)上升到到了產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈的高度度了。今今天的企企業(yè)競爭爭是鏈與與鏈，模模式與模模式的競競爭?？煽膳碌氖鞘悄愕膶κ忠呀?jīng)經(jīng)搭建了了一條產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈，而而你還停停留在一一個點上上的時候候，你的的劣勢就就太明顯顯了。2抓關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)打通一一條產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈。如何把把東西大大規(guī)模地地銷售出出去，這這個關(guān)鍵鍵點在哪哪里，誰誰抓住了

28、了這個關(guān)關(guān)鍵點，誰就是是最懂營營銷的人人。這個個關(guān)鍵點點有的時時候在前前端，有有的時候候在后端端，有的的時候在在生產(chǎn)制制造。3抓主主動權(quán)，爭當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈的鏈鏈主。為為什么要要當(dāng)鏈主主？抓主主動權(quán)。我企業(yè)業(yè)小，當(dāng)當(dāng)不了鏈鏈主？根根本不是是大和小小的問題題，是愿愿意不愿愿意的問問題。很很多企業(yè)業(yè)到今天天還不是是鏈主，因為從從來沒有有想過當(dāng)當(dāng)鏈主，這才是是問題的的核心。4經(jīng)營營模式的的創(chuàng)新。要么你你顛覆一一個傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)營營模式，要么你你創(chuàng)造一一個新的的經(jīng)營模模式。（十一）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與整整合資源源如何形成成產(chǎn)業(yè)價價值鏈，塑造經(jīng)經(jīng)營模式式？整合合資源形形成產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈，塑造造經(jīng)營模模式。整整合太重

29、重要了。有意思思的是德德隆垮了了以后，整合成成了不好好的詞了了，一說說整合頭頭都大了了。不對對，整合合是非常常先進(jìn)的的經(jīng)營理理念。1整合合本身也也是創(chuàng)新新。企業(yè)經(jīng)營營者的思思維變了了，角色色定位變變了，變變成資源源整合者者了?，F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)營思思路變了了，從傳傳統(tǒng)投入入式拉動動經(jīng)營，變成全全方位整整合資源源拉動做做經(jīng)營。先把資資源整合合上，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上給點點錢能干干得更好好。2重視視四種資資源的整整合。你你是一個個資源整整合者。整合資資源構(gòu)建建一個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈，用用模式去去和對手手競爭。要特別別重視四四種資源源的整合合：自然然資源、社會資資源、客客戶資源源、行業(yè)業(yè)內(nèi)的存存量資源源。（十二）

30、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與資資源運作作1整合合資源的的基礎(chǔ)叫叫資源運運作。海海爾總裁裁張瑞敏敏說：你你手上有有了別人人想要的的資源，就可以以調(diào)動、利用、支配別別人的資資源了。關(guān)鍵是是你手上上有什么么資源是是別人想想要的。不僅渠道道可以交交換，而而且生產(chǎn)產(chǎn)、研發(fā)發(fā)也可以以交換。2水平平戰(zhàn)略是是資源整整合的一一種形式式。手上上有別人人想要的的資源就就可以調(diào)調(diào)動、利利用、支支配別人人的資源源。資源源互換如如果涉及及到其它它行業(yè)，行業(yè)與與行業(yè)之之間的資資源互換換叫水平平戰(zhàn)略。水平戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指：滿足足同一類類顧客不不同需求求的企業(yè)業(yè)彼此構(gòu)構(gòu)成的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟。（十三）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與營營銷1企業(yè)業(yè)經(jīng)營之之道和銷銷售之道道。

31、營銷銷是兩個個字：“營”和“銷”。“營”是企業(yè)業(yè)經(jīng)營之之道?！颁N”是企業(yè)業(yè)銷售之之道。營營銷是企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營之道道和銷售售之道?！敖?jīng)營”是非常常古老的的詞，至至少有336000年了，取自于于詩經(jīng)經(jīng)大雅靈臺，孟孟子見梁梁惠王里也有有記載：“經(jīng)始靈靈臺，經(jīng)經(jīng)之營之之。庶民民攻之，不日克克之。” 譯文文：“開始規(guī)規(guī)劃造靈靈臺，仔仔細(xì)營造造巧安排排。天下下百姓都都來干，幾天建建成速度度快?！边@是記記述周文文王建造造靈臺，并在其其中觀賞賞奏樂?！敖?jīng)營”在古代代就是設(shè)設(shè)計、建建造、搭搭結(jié)構(gòu)的的意思。“經(jīng)營”用在企企業(yè)實踐踐中，還還是秦駿駿倫老師師講的好好。秦駿駿倫，人人稱“秦經(jīng)營營”，北京京通鑒商商務(wù)顧問

32、問公司策策劃總監(jiān)監(jiān)。秦駿駿倫老師師在全國國首先提提出：經(jīng)經(jīng)營不是是銷售、經(jīng)營不不是管理理，經(jīng)營營包括商商品經(jīng)營營、資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)經(jīng)營，是是研究市市場，創(chuàng)創(chuàng)新決策策的系統(tǒng)統(tǒng)工程。經(jīng)營是是要解決決四個問問題：“錢從哪哪里來，貨往哪哪里來，人才從從哪里來來，資金金往哪里里投?！必攧?wù)老師師講的也也不錯，從財務(wù)務(wù)管理的的角度，經(jīng)營是是要解決決三個問問題：投投資決策策、融資資決策和和鼓勵分分配決策策。2善戰(zhàn)戰(zhàn)者，求求之與勢勢，不責(zé)責(zé)于人。企業(yè)的問問題多出出在銷售售，銷售售不暢了了，東西西不好賣賣了，銷銷售隊伍伍不穩(wěn)定定了。于于是企業(yè)業(yè)經(jīng)常搞搞銷售培培訓(xùn)：促促銷不好好搞促銷銷；渠道道不行搞搞渠道；廣告不

33、不行搞廣廣告；隊隊伍不行行搞隊伍伍管理，薪酬體體制不行行搞薪酬酬體制。辛辛苦苦苦做，坦白說說，效果果并不明明顯。明明企業(yè)業(yè)的問題題出在銷銷售，盯盯住銷售售卻解決決不了銷銷售的問問題，應(yīng)應(yīng)了那句句老話：努力一一定有結(jié)結(jié)果，努努力不一一定有好好結(jié)果。這就是是為什么么銷售員員一定要要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更更高層面面的東西西，學(xué)習(xí)習(xí)戰(zhàn)略。3營銷銷是企業(yè)業(yè)經(jīng)營基基礎(chǔ)的上上的銷售售。抓經(jīng)經(jīng)營如何何解決銷銷售問題題呢？求求之于勢勢，不責(zé)責(zé)于人。什么是是“勢”？勢有大勢勢：天時時、地利利、人和和。如環(huán)環(huán)境的因因素，這這是大勢勢所趨。勢有小小勢：一一是經(jīng)營營模式，二是競競爭優(yōu)勢勢。大勢勢企業(yè)家家沒有辦辦法改造造，只能能適

34、應(yīng)它它；但是是小勢可可以營造造。（十四）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與制制度建設(shè)設(shè)1結(jié)構(gòu)構(gòu)決定結(jié)結(jié)果。好好的經(jīng)營營結(jié)果從從何而來來？結(jié)構(gòu)構(gòu)決定結(jié)結(jié)果，你你有什么么樣的結(jié)結(jié)構(gòu)就有有什么樣樣的結(jié)果果。2制度度建立結(jié)結(jié)構(gòu)。結(jié)結(jié)構(gòu)怎么么來？制制度建立立結(jié)構(gòu)。市場經(jīng)經(jīng)濟的本本質(zhì)是制制度創(chuàng)新新的經(jīng)濟濟。好的的制度能能夠讓魔魔鬼變成成天使，壞的制制度能夠夠讓天使使變成魔魔鬼。3制度度和企業(yè)業(yè)發(fā)展。中國老板板一般說說自己是是做生意意的（DDoinng BBusiinesss）。做生意意賺錢就就行。尤尤其在市市場還未未規(guī)范的的時候，憑機會會就能賺賺錢，獲獲得第一一桶金。美國老老板一般般說自己己是做企企業(yè)的（Buiild Entt

35、erpprisse）。做企業(yè)業(yè)，要讓讓企業(yè)一一直發(fā)展展下去。結(jié)果中國國改革開開放200多年，還未做做出成功功的跨國國企業(yè)。海爾在在中國很很有名，在國外外很普通通，大多多數(shù)人不不知道，而且國國家政策策已經(jīng)幫幫助他們們很多。美國人人做企業(yè)業(yè)，他們們生意做做的那么么好。我我們做生生意，企企業(yè)做的的這么差差。原因因何在？美國人用用系統(tǒng)控控制人。中國人用用人控制制人，最后，用用經(jīng)濟學(xué)學(xué)家郎咸咸平的話話說：今今天中國國的企業(yè)業(yè)家一定定要學(xué)習(xí)習(xí)制度，通過制制度創(chuàng)造造出一個個系統(tǒng)工工程，確確保企業(yè)業(yè)的長青青和永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的競爭爭力、持持續(xù)的競競爭力。參考復(fù)習(xí)習(xí)題：簡答題：1傳統(tǒng)統(tǒng)文化與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營有什什么關(guān)系系？2

36、歷史史與企業(yè)業(yè)經(jīng)營有有什么關(guān)關(guān)系？3毛主主席說：“政策和和策略是是黨的生生命?！睂ζ髽I(yè)業(yè)經(jīng)營有有什么啟啟示意義義？4孟子子曰：“君子創(chuàng)創(chuàng)業(yè)垂統(tǒng)統(tǒng)，求為為可繼?！睂ζ髽I(yè)業(yè)經(jīng)營有有什么啟啟示意義義？5怎樣樣理解：“百年老老店是我我們的目目標(biāo)?！?有若若曰：“君子務(wù)務(wù)本，本本立而道道生?！睂ζ髽I(yè)業(yè)經(jīng)營有有什么啟啟示意義義？7如何何理解：企業(yè)利利潤就像像人體需需要的氧氧氣、食食物和水水一樣，沒有它它們就沒沒有生命命，但是是這些不不是生命命的目的的和意義義？8曾子子曰：“物有本本末，事事有終始始，知所所先后，則近道道矣?！庇纱四隳阍趺纯纯创髽I(yè)業(yè)利潤？9你認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)利潤是是怎么來來的？10企企業(yè)經(jīng)營營

37、的目的的是什么么？11企企業(yè)有哪哪幾個“上帝”？12蒙蒙牛的使使命：百百年蒙牛牛，強乳乳興農(nóng)。對企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的使命有有什么啟啟示意義義？13毛毛主席在在說：中國國革命的的問題首首先就是是農(nóng)民問問題。對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營有什什么啟示示意義？14顧顧客需求求對企業(yè)業(yè)經(jīng)營有有什么啟啟示意義義？15市市場營銷銷學(xué)中的的4P組組合是什什么？16什什么叫標(biāo)標(biāo)桿經(jīng)營營？17做做外國企企業(yè)在全全中國的的銷售代代理，其其戰(zhàn)略價價值有哪哪些？18什什么叫企企業(yè)經(jīng)營營中的跟跟隨跑戰(zhàn)戰(zhàn)略？19顧顧客滿意意與顧客客忠誠是是什么關(guān)關(guān)系？20顧顧客什么么時候最最忠誠？21如如何比競競爭對手手好一點點點？22顧顧客的購購買成本本有

38、哪些些？23資資產(chǎn)收益益率利利潤率周轉(zhuǎn)率率。對企企業(yè)經(jīng)營營有什么么啟示意意義？24針針對你所所在的行行業(yè)有、無成長長空間，分別采采取什么么策略？25經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)為什么么不要賒賒銷？26市市場份額額有什么么價值？27企企業(yè)經(jīng)營營抓戰(zhàn)略略，抓哪哪兩樣?xùn)|東西？28毛毛主席說說：失去去主動權(quán)權(quán)就已經(jīng)經(jīng)等于被被打敗。對企業(yè)業(yè)經(jīng)營有有什么啟啟示意義義？29什什么是產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈？30為為什么要要爭當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈的鏈鏈主？31如如何理解解：整合合本身也也是創(chuàng)新新？32企企業(yè)經(jīng)營營要重視視哪四種種資源的的整合？33怎怎么在世世界上擁擁有我的的品牌、渠道、售后服服務(wù)體系系？34“結(jié)構(gòu)決決定結(jié)果果”對企業(yè)業(yè)經(jīng)營

39、中中的制度度建設(shè)有有什么啟啟示意義義？35營營銷一詞詞中的“營”和“銷”分別有有什么含含義？材料分析析題：（參照簡簡答題、論述題題）論述題：（答題題時可以以舉例說說明）1你覺覺得歷史史和傳統(tǒng)統(tǒng)文化與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營有什什么關(guān)系系？2你認(rèn)認(rèn)為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)長長期的生生存與發(fā)發(fā)展需要要注意哪哪些方面面？3有的的企業(yè)家家說：企企業(yè)能否否生存和和發(fā)展就就看企業(yè)業(yè)能否賺賺錢，是是否有利利潤。你你同意嗎嗎？為什什么？4老子子曰：“天地之之所以能能長且久久者，以以其不自自生，故故能長生生?！蹦阏J(rèn)為為這句話話對于企企業(yè)經(jīng)營營的目的的有什么么啟示意意義？5老子子曰：“既以為為人己愈愈有，既既以與人人己愈多多?！睂τ谄笃髽I(yè)經(jīng)營營有什么么啟示意意義？6海爾爾總裁張張瑞敏說說：我向孔孔子學(xué)做做人，向向老子學(xué)學(xué)做事，向?qū)O子子學(xué)戰(zhàn)略略。對于于企業(yè)經(jīng)經(jīng)營而言言，你怎怎么理解解這句話話？7如何何理解：企業(yè)因因為不是是為自己己活，是是為別人人活，所所以做的的長、做做的久？8有人人說：需需求是第第二位的的，競爭爭是第一一位的，是競爭爭拉動了了需求。你認(rèn)同同這句話話嗎？為為什么？