電器專賣店員工管理制度

1、電器專賣賣店員工工管理制制度專賣店?duì)I營運(yùn)管理理手冊 歐派電器器專賣店店?duì)I運(yùn)管管理手冊冊第一章 XX品品牌介紹紹 一、XXX公司發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況 二、“XXX”品品牌文化化 三、“XXX”品品牌價(jià)值值 四、公司司使命 五、展望望未來 第二章 專賣店店管理制制度 一、 專專賣店管管理架構(gòu)構(gòu) 二、 專專賣店人人事管理理制度 （一） 考勤管管理制度度 （二） 假期及及請假制制度 （三） 辭職、調(diào)職與與解聘 （四） 晉升制制度 （五） 儀容標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店店員工行行為準(zhǔn)則則 一、導(dǎo)購購代表應(yīng)應(yīng)具備的的認(rèn)識（一） 導(dǎo)購代代表的工工作使命命和角色色（二） 導(dǎo)購代代表的工工作職責(zé)責(zé)與范疇疇（三） 導(dǎo)購代代表

2、的角角色（四） 導(dǎo)購代代應(yīng)掌握握的基本本知識二、導(dǎo)購購代表應(yīng)應(yīng)掌握具具備的專專業(yè)知識識（一） 導(dǎo)購代代表應(yīng)具具備的產(chǎn)產(chǎn)品知識識（二） 導(dǎo)購代代表應(yīng)具具備的陳陳列知識識（三） 導(dǎo)購代代表應(yīng)具具備的服服務(wù)知識識 （四） 導(dǎo)購代代表應(yīng)具具備的銷銷售知識識 第四章 專賣店店員工守守則 第五章 專賣店店員工職職責(zé)說明明 一、 店店長1、 職職位目標(biāo)標(biāo)2、 工工作職責(zé)責(zé)3、 日日常工作作任務(wù)說說明4、 店店長工作作能力（以下有有些項(xiàng)目目可通過過具體數(shù)數(shù)衡量） 二、 助助店 三、 收收銀員 1、 素素質(zhì)要求求2、 日日常工作作任務(wù)說說明 四、 店店員 1、 正正視導(dǎo)購購代表的的工作2、 作作為現(xiàn)代代的導(dǎo)購購

3、代表應(yīng)應(yīng)具備的的基本素素質(zhì)3、 導(dǎo)導(dǎo)購代表表的售前前、售中中、售后后服務(wù) 第六章 專賣店店?duì)I運(yùn)規(guī)規(guī)范 一、 專專賣店保保養(yǎng)及清清潔 二、 專專賣店日日常運(yùn)作作程序 三、 財(cái)財(cái)物維護(hù)護(hù)制度 四、 專專賣店貨貨款管理理細(xì)則 五、 商商品補(bǔ)貨貨、退貨貨、調(diào)貨貨程序 第七章 專賣店店事故處處理 一、 處處理顧客客投訴 1、 妥妥善處理理顧客投投訴的重重要性2、 顧顧客最常常抱怨的的事項(xiàng)3、 顧顧客在抱抱怨時(shí)想想得到什什么4、 抱抱怨未得得到正確確處理的的后果5、 如如何預(yù)防防抱怨的的產(chǎn)生6、 如如何接受受顧客的的抱怨二、 突突發(fā)意外外事故處處理 （一） 偷竊事事件 （二） 電源中中斷處理理 （三） 爆

4、竊事事件 （四） 火警處處理 第八章 店鋪失失貨處理理 1、 防防止偷竊竊措施2、 確確保店鋪鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程程序3、 確確認(rèn)失貨貨的具體體處理規(guī)規(guī)定第九章 專賣店店表格管管理第二章 專賣店管管理制度度 一、專賣賣店管理理架構(gòu) (對不起起,不能能貼圖,所以架架構(gòu)內(nèi)容容傳不上上來) 注：“助助店”、“兼職職店員”、根據(jù)據(jù)每個(gè)專專賣店的的具體情情況而設(shè)設(shè)置，專專柜一般般不需要要設(shè)立這這些職位位。 二、專賣賣店人事事管理制制度 一）人員員招聘程程序 1）專賣賣店需要要增補(bǔ)人人員時(shí)向向人事部部遞交“人員增增補(bǔ)申請請單”，由人事事部統(tǒng)一一規(guī)劃招招聘工作作。 2）人事事部收集集相關(guān)應(yīng)應(yīng)聘資料料并進(jìn)行行初步篩

5、篩選，然然后將資資料轉(zhuǎn)交交到相關(guān)關(guān)部門安安排面試試。 3）專賣賣店店長長/柜長長由區(qū)域域主管/店鋪督督導(dǎo)進(jìn)行行面試考考核，由由總公司司營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理復(fù)核核決定是是否錄用用。店長長/柜長長以下員員工由店店長/柜柜長進(jìn)行行面試考考核，由由區(qū)域主主管/店店鋪督導(dǎo)導(dǎo)復(fù)核決決定。填填寫“應(yīng)應(yīng)聘申請請表”。 4） 試試結(jié)果和和人事資資料交到到人事部部，人事事部通知知入選人人員辦理理到職手手續(xù)。 5） 職職培訓(xùn)正式式上崗 6） 公公司以外外的區(qū)域域由人事事部授權(quán)權(quán)委托區(qū)區(qū)域主管管/店鋪鋪督導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行招聘聘工作。受聘者者人事資資料需交交到人事事部門，區(qū)域存存底一份份。 二）招聘聘原則 1）公司司招聘員員工的主主要原

6、則則是依據(jù)據(jù)應(yīng)聘者者是否適適合應(yīng)聘聘崗位的的素質(zhì)和和培養(yǎng)潛潛力，并并以該職職位人員員應(yīng)具有有的實(shí)務(wù)務(wù)知識和和操作技技能作為為考核準(zhǔn)準(zhǔn)則。 2） 聘聘者的綜綜合素質(zhì)質(zhì)和個(gè)人人理念是是否與公公司要求求相符是培培養(yǎng)潛力力的重要要衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 3）特殊殊情況下下，若應(yīng)應(yīng)聘者實(shí)實(shí)際工作作經(jīng)驗(yàn)缺缺乏，但但個(gè)人綜綜合素質(zhì)質(zhì)良好又又具備培培養(yǎng)潛力力的，可可以錄用用。相反反，就算算應(yīng)聘者者有一定定的工作作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)質(zhì)和培養(yǎng)養(yǎng)潛力不不符合公公司要求求的，不不可錄用用。 4）應(yīng)聘聘者必須須如實(shí)填填寫“應(yīng)應(yīng)聘申請請表”，經(jīng)面試試、筆試試、復(fù)試試考核后后方可聘聘用。 5）加盟盟店由加加盟商按按照公司司招聘要要求及程程

7、序代表表公司實(shí)實(shí)施員工工招聘，并可通通知公司司提供協(xié)協(xié)助。 三）入職職手續(xù) 1）應(yīng)聘聘者必須須在公司司指定的的時(shí)間到到公司報(bào)報(bào)到、辦辦理入職職手續(xù)，否則取取消錄用用資格。 2）報(bào)到到時(shí)，需需向公司司提供以以下有效效證件方方可辦理理入職： a、 身身份證/戶口薄薄 原件件及復(fù)印印件 b、 學(xué)學(xué)歷證書書/畢業(yè)業(yè)證書 原件及及復(fù)印件件 c、 計(jì)計(jì)劃生育育證 原原件及復(fù)復(fù)印件 （各專專賣店聘聘用本地地員工視視政府規(guī)規(guī)定） d、 小小1寸免免冠彩色色照片33張 e、 健健康證原原件和復(fù)復(fù)印件 （可于于入職半半月內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)交） 3） 職職員工必必須保證證向公司司提供的的個(gè)人資資料真實(shí)實(shí)無誤，不得隱隱瞞傳染染病

8、。個(gè)個(gè)人資料料更改后后必須立立即通知知人事部部，如，地址、電話、教育程程度、婚婚姻狀況況等。 4）虛報(bào)報(bào)、偽造造資料和和隱瞞一一經(jīng)公司司發(fā)現(xiàn)立立即無條條件辭退退。 四）入職職培訓(xùn) 1）專賣賣店培訓(xùn)訓(xùn)分為“新晉培培訓(xùn)”、“正職職培訓(xùn)”以及“店長培培訓(xùn)”等等。“新新晉培訓(xùn)訓(xùn)”為店店長根據(jù)據(jù)新入職職的店員員的實(shí)際際情況來來進(jìn)行的的專業(yè)素素質(zhì)的培培訓(xùn)，“正職培培訓(xùn)”為為區(qū)域督督導(dǎo)或店店長定期期對本店店的店員員組織的的專業(yè)素素質(zhì)的培培訓(xùn)，“店長培培訓(xùn)”為為公司組組織或區(qū)區(qū)域督導(dǎo)導(dǎo)定期為為區(qū)域市市場內(nèi)的的店長的的培訓(xùn)。 2）店鋪鋪督導(dǎo)、店長入入職需經(jīng)經(jīng)過155天的培培訓(xùn)期，其他崗崗位為77天，由由公司人人

9、事部、培訓(xùn)部部門安排排培訓(xùn)，培訓(xùn)后后經(jīng)考核核合格正正式上崗崗。 3）培訓(xùn)訓(xùn)期的新新入職人人員不享享有提成成和各種種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期期間自行行離開的的人員無無工資計(jì)計(jì)發(fā)。 五）試用用期 1）凡新新員工入入職一般般需經(jīng)過過133個(gè)月的的試用期期（包含含培訓(xùn)期期）。 2）若新新員工表表現(xiàn)優(yōu)異異，其部部門主管管可報(bào)請請公司批批準(zhǔn)，將將試用期期酌情縮縮短。有有必要時(shí)時(shí)，也可可將試用用期酌情情延長（但延長長期不超超過3個(gè)個(gè)月）。 3）員工工在試用用期間表表現(xiàn)不合合公司要要求的，公司有有權(quán)隨時(shí)時(shí)辭退。 4） 試試用期滿滿，由員員工所在在部門和和人事部部進(jìn)行考考核，填填寫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請請及審核核表，經(jīng)相關(guān)關(guān)部門批批準(zhǔn)

10、。合合格員工工將轉(zhuǎn)為為正式聘聘用員工工，不合合格者將將立即辭辭退。 六）考勤勤管理制制度 1、工作作時(shí)間 1）專賣賣店員工工實(shí)行輪輪班工作作制，每每周工作作6天。所有專專賣店由由店長/柜長編編排每月月排班班表，各員工工需按表表上班，不得擅擅自更改改。（加加盟店可可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)際際情況另另行調(diào)整整） 2）專賣賣店?duì)I業(yè)業(yè)時(shí)間為為早上99:300至晚上上22:30，專柜按按商場要要求執(zhí)行行。特殊殊地區(qū)的的營業(yè)時(shí)時(shí)間報(bào)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。營業(yè)業(yè)時(shí)間不不得擅自自更改，如有調(diào)調(diào)整，服服從公司司安排。（加盟盟店可根根據(jù)當(dāng)?shù)氐貙?shí)際情情況另行行調(diào)整） 3）任何何人不得得在節(jié)假假日和周周六、日日換班休休息。員員

11、工每月月?lián)Q班不不能超過過3次，店長不不得與店店員換班班。 4）換班班需填寫寫換班班單，經(jīng)店長長同意并并簽字，否則視視曠工處處理。 2、簽到到 1）員工工應(yīng)于營營業(yè)時(shí)間間前155分鐘到到達(dá)專賣賣店，并并簽到，否則按按遲到處處理。準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)于上上班時(shí)間間穿著整整齊制服服，全情情投入工工作。 2）員工工上下班班都須簽簽到，不不得弄虛虛作假，不得替替他人簽簽到。 3、遲到到、早退退 1）遲到到、早退退5分鐘鐘以上的的，給予予每分鐘鐘1元的的行政處處罰，每每月累計(jì)計(jì)遲到（早退）3次作作曠工處處理。 2）工作作時(shí)還未未穿著整整齊制服服及未能能整理好好個(gè)人儀儀容者作作遲到而而論。 3）若因因?yàn)榍耙灰惶旒影喟鄷r(shí)間

12、太太長而引引起的遲遲到，店店長應(yīng)視視情況處處理，在在適合范范圍內(nèi)的的可不計(jì)計(jì)遲到。 4、曠工工 1）未按按規(guī)定程程序辦理理請假手手續(xù)和無無故不上上班者，按曠工工處理。 2）遲到到超過445分鐘鐘作曠工工論處。 3）曠工工1天扣扣罰3天天工資和和提成，當(dāng)月累累計(jì)曠工工3天者者，作自自動離職職處理，不于計(jì)計(jì)發(fā)當(dāng)月月工資和和提成等等。 4）因曠曠工或自自動離職職為公司司帶來損損失者，公司將將追究其其法律責(zé)責(zé)任。 七）假期期及請假假制度 1、假期期詮釋及及管理細(xì)細(xì)則 1）事假假：員工工因私而而不能上上班的。請事假假一般不不得連續(xù)續(xù)超過33天，或或累計(jì)全全年超過過10天天，否則則公司有有權(quán)辭退退。事假假

13、期間不不計(jì)發(fā)工工資。 2）病假假：員工工因病而而不能上上班的，包括自自然假和和工傷。請病假假須出示示區(qū)級或或以上“醫(yī)院證證明”，因工傷傷休假在在半個(gè)月月以內(nèi)的的公司保保留其職職位并支支付基本本工資。其余病病假不計(jì)計(jì)發(fā)工資資，假期期超過115天的的，公司司有權(quán)實(shí)實(shí)施解聘聘。 3）吊唁唁假：員員工為三三代以內(nèi)內(nèi)的直屬屬親戚奔奔喪可享享有3天天吊唁假假。 4）婚假假：員工工及配偶偶達(dá)到法法定結(jié)婚婚年齡并并按法律律手續(xù)結(jié)結(jié)婚者可可享有66天婚假假。凡在在公司工工作滿11年的員員工可享享受有薪薪婚假。 5）產(chǎn)育育假：女女性員工工因產(chǎn)育育所必須須的假日日。產(chǎn)育育假為33個(gè)月，凡在公公司工作作滿1年年的員工

14、工可享受受有薪產(chǎn)產(chǎn)育假。凡是違違反婚婚姻法和計(jì)計(jì)生法等國家家政策規(guī)規(guī)定的不不享有婚婚假和產(chǎn)產(chǎn)育假的的相關(guān)待待遇，并并且公司司有權(quán)作作辭退處處理。 6）其它它假期：請參照照公司相相關(guān)通知知和規(guī)定定。 2、請假假程序1）員工工請假必必須事先先填寫請假單單，按按程序批批準(zhǔn)后方方可離職職。 2）無論論任何假假種，員員工請假假在1天天或以內(nèi)內(nèi)的，由由店長批批準(zhǔn)同意意。2天天或以上上的必須須經(jīng)區(qū)域域主管/店鋪督督導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)同意。一周以以上的必必須經(jīng)上上級總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)。請假假單與與當(dāng)月考勤表表一同同上交人人事部門門。 3）請假假在3天天以上的的必須提提前一周周遞交書書面申請請，請假假6天以以上需提提前半個(gè)個(gè)月。

15、 4）休假假前必須須完成手手頭工作作，并做做好工作作交接后后方可離離職。因因交接不不周給公公司帶來來損失的的必須承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。 5）員工工因特殊殊事件或或急病不不能及時(shí)時(shí)提前請請假的，應(yīng)在33小時(shí)內(nèi)內(nèi)打電話話通知上上級，返返回后于于當(dāng)天補(bǔ)補(bǔ)辦請假假手續(xù)。 八）辭職職、調(diào)職職與解聘聘 當(dāng)重要崗崗位的員員工離職職時(shí)，行行政部門門必須在在其離職職當(dāng)天向向相關(guān)部部門和單單位發(fā)文文，告知知相關(guān)事事項(xiàng)及職職務(wù)接替替人。如如：商場場經(jīng)理、加盟商商以及公公司內(nèi)部部等。 1、辭職職 1）試用用期員工工辭職需需提前一一周遞交交辭職職申請表表，正正式員工工需提前前30天天申請。 2）辭職職員工在在未離職職前必須

16、須同樣專專心工作作。當(dāng)辭辭職申請請按程序序獲得批批準(zhǔn)，并并完成工工作等交交接后才才可離職職。 辭職申申請批批復(fù)店長批批準(zhǔn)區(qū)域督督導(dǎo)營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理人事部部 3）若員員工因?yàn)闉閷W(xué)習(xí)或或留學(xué)深深造而提提出辭職職的，公公司可保保留其工工齡，并并歡迎該該員工以以后再回回公司工工作。 4）辭職職者工資資于公司司規(guī)定的的發(fā)薪日日發(fā)放。 2、調(diào)職職 1）公司司基于工工作需要要可調(diào)動動任何員員工的職職務(wù)或工工作地點(diǎn)點(diǎn)，被調(diào)調(diào)員工應(yīng)應(yīng)主動配配合不得得借故推推委。 2）奉調(diào)調(diào)員工接接到調(diào)任任通知后后，應(yīng)于于通知所所限的時(shí)時(shí)間內(nèi)辦辦妥移交交手續(xù)并并與新任任接替者者作好工工作交接接。奉調(diào)調(diào)員工在在新任者者未到職職前，其其所

17、遺職職務(wù)可由由直屬主主管代理理負(fù)責(zé)。 3、解聘聘 解聘包括括：開除除、辭退退、勸退退、自然然解聘 1）開除除：因員員工嚴(yán)重重違反公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度、經(jīng)經(jīng)營理念念，公司司可視情情況給予予開除處處理。因因違反操操作規(guī)章章為公司司、客戶戶或其他他方帶來來損失的的，必須須給予相相應(yīng)賠償償。被開開除者，公司將將扣發(fā)工工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，待待事情解解決無遺遺留問題題并簽定定確認(rèn)認(rèn)書后后才可發(fā)發(fā)放。并并于全公公司通告告。 2）辭退退：員工工在試用用期間明明顯不符符合要求求，或在在正職期期間不努努力工作作，表現(xiàn)現(xiàn)越來越越差者公公司可即即時(shí)予于于辭退而而不需作作任何補(bǔ)補(bǔ)償。如如因公司司經(jīng)營問問題而需需辭退員員工的

18、，公司將將提前一一個(gè)月通通知被辭辭退員工工，并給給予一個(gè)個(gè)月的工工資作為為補(bǔ)償。 3）勸退退：若員員工在職職期間不不符合崗崗位知識識、技能能等要求求，雖然然努力工工作但仍仍不見成成效的，公司將將規(guī)勸其其辭職。 4）自然然解聘：公司與與員工簽簽定的勞勞動合同同到期，而任何何一方無無續(xù)簽意意向，當(dāng)當(dāng)該員工工辦理清清交接手手續(xù)后，雙方的的雇傭關(guān)關(guān)系終止止。 九）晉升升制度 公司注重重內(nèi)部人人員的培培養(yǎng)，管管理人員員平時(shí)應(yīng)應(yīng)注重對對人才的的培養(yǎng)，特別是是有潛力力的培養(yǎng)養(yǎng)對象。當(dāng)有職職位空缺缺時(shí)，用用人部門門和單位位應(yīng)優(yōu)先先考慮內(nèi)內(nèi)部員工工。任何何人員的的職位升升遷都必必須經(jīng)過過該職位位的培訓(xùn)訓(xùn)，并須須

19、通過11個(gè)月的的試用期期，經(jīng)考考核合格格后正式式升任該該職位?？己瞬徊缓细竦牡?，可根根據(jù)評核核實(shí)行延延長試用用期或調(diào)調(diào)回原職職位的方方式，被被調(diào)回員員工應(yīng)再再接再勵(lì)勵(lì)，爭取取下一次次機(jī)會。 晉升標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 新店員入入職，試試工三天天，試工工合格后后被錄取取為試用用員工。試用期期為13個(gè)月月不等，視其工工作能力力而定。試用期期后為正正式店員員。 店員在本本公司任任職期間間，工作作積極、盡職盡盡責(zé)，上上進(jìn)心強(qiáng)強(qiáng)，能吃吃苦耐勞勞，服從從安排。具備一一定的管管理能力力與執(zhí)行行能力，積極協(xié)協(xié)助店長長工作。由店長長書面申申請，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)后即即可晉升升為助店店。 助店在本本公司任任職期間間，工作作積極度度

20、、盡職職盡責(zé)，上進(jìn)心心強(qiáng)，具具備成熟熟的管理理能力，積極向向公司提提出相關(guān)關(guān)有利于于公司發(fā)發(fā)展的意意見與建建議。由由公司區(qū)區(qū)域主管管書面申申請，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后即可晉晉升為店店長。 店長在本本公司任任職期間間，工作作積極、盡職盡盡責(zé)，上上進(jìn)心強(qiáng)強(qiáng)，有成成功的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使店店鋪業(yè)績績非常突突出（包包括銷售售業(yè)績、店員的的專業(yè)素素質(zhì)和專專賣店的的綜合形形象等方方面）。由公司司經(jīng)理書書面申請請，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，即可晉晉升為區(qū)區(qū)域主管管。 上述幾項(xiàng)項(xiàng)，如有有員工成成績顯著著、自身身素質(zhì)高高，可以以越級提提升。 十）儀容容標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)統(tǒng)一的良良好專業(yè)業(yè)形象，現(xiàn)對員員工的儀儀容要求求作以下下

21、規(guī)定。員工在在上班前前需檢查查自己的的儀容情情況，或或要求同同事提點(diǎn)點(diǎn)。 男同事： 1）頭發(fā)發(fā) 頭發(fā)發(fā)一定要要梳理整整齊 頭發(fā)發(fā)不可太太油膩，不可有有頭皮 后頸頸頭發(fā)長長度不可可超過衫衫領(lǐng)頂部部 頭發(fā)發(fā)前端不不可蓋過過眼眉 不可可染發(fā) 2）首飾飾 不可可戴超過過一只戒戒指 最多多只可以以戴一條條不夸張張的手鏈鏈 不可可戴過大大或過多多色彩的的手表 頸鏈鏈不可外外露 3）著裝裝 穿著著公司或或商場統(tǒng)統(tǒng)一制服服 衣服服穿著整整齊、干干凈，鞋鞋擦拭干干凈、無無灰塵 服飾飾無破損損 4）姿勢勢 腿自自然垂直直站立，不倚靠靠收銀臺臺、貨柜柜，雙手手自然下下垂 挺胸胸，收腹腹，目光光平視，面帶微微笑。 女

22、同事 1）頭發(fā)發(fā) 長發(fā)發(fā)及肩的的必須束束起 頭發(fā)發(fā)不可太太油膩，不可有有頭皮 頭發(fā)發(fā)前端不不可蓋過過眼眉 不可可染發(fā)，頭發(fā)不不得蓬松松 2）首飾飾 不可可戴超過過一只戒戒指 不可可戴過大大或顏色色過多的的手表 手鐲鐲/手鏈鏈只可戴戴一條 耳環(huán)環(huán)方面，只可戴戴一對不不夸張，粒狀耳耳環(huán) 3）妝扮扮 香水水味以清清淡為主主 指甲甲必須修修剪及清清潔，指指甲油只只能涂透透明的顏顏色 必須須涂顏色色不太夸夸張的口口紅 化淡淡妝 統(tǒng)一一制服，服飾干干凈得體體 4）姿勢勢 腿自自然垂直直站立，不倚靠靠收銀臺臺、貨柜柜，雙手手自然下下垂 挺胸胸，收腹腹，目光光平視，面帶微微笑。第三章專賣店員員工的行行為準(zhǔn)則則

23、1、熱愛愛公司, 熱愛愛社會2、尊重重顧客，服務(wù)熱熱情3、尊重重上司，服從管管理4、團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，樂于助助人5、一心心一意，盡心盡盡力6、鉆研研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)學(xué)習(xí)一、導(dǎo)購購代表應(yīng)應(yīng)具備的的認(rèn)識1、導(dǎo)購購代表的的工作使使命和角角色1）專賣賣店的代代表者導(dǎo)購代表表面對面面地直接接與顧客客溝通，他們的的一舉一一動、一一言一行行在顧客客的眼中中就代表表一家專專賣店的的服務(wù)風(fēng)風(fēng)格與精精神面貌貌，因此此我們要要時(shí)時(shí)刻刻刻注意意自己的的一言一一行，確確保服務(wù)務(wù)品質(zhì)，使顧客客在“信信賴”的的基礎(chǔ)上上樂于再再次光顧顧。2）信息息的傳播播溝通者者導(dǎo)購代表表對專賣賣店的特特賣、季季節(jié)性優(yōu)優(yōu)惠、贈贈品等各各種促銷銷活動的

24、的內(nèi)容，活動期期限了如如指掌，一旦顧顧客詢問問到有關(guān)關(guān)事項(xiàng)時(shí)時(shí)，都給給予詳細(xì)細(xì)的解答答。3）顧客客的生活活顧問只有事先先充分了了解自己己所銷的的商品的的特性、使用方方法、用用途、功功能、價(jià)價(jià)值以及及每一件件貨品將將會給顧顧客帶來來的益處處，才能能夠適時(shí)時(shí)地為顧顧客提供供最好的的建議與與幫助。因此，一位優(yōu)優(yōu)秀的導(dǎo)導(dǎo)購代表表，不僅僅在服務(wù)務(wù)、業(yè)績績上有好好的表現(xiàn)現(xiàn)，同時(shí)時(shí)還應(yīng)該該是顧客客的生活活顧客，應(yīng)站在在顧客的的立場上上給予他他們最多多的商品品咨詢和和建議上上的幫助助。4）服務(wù)務(wù)大使在現(xiàn)今如如此激烈烈的市場場競爭中中，競爭爭優(yōu)勢將將越來越越多地來來自于無無形的服服務(wù)，一一系列微微小的服服務(wù)改善善都能征征服顧客客，壓倒倒競爭對對手，要要知道有有優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)才才是我們們的取勝勝之道。5）專賣賣店與消消費(fèi)者之之間的橋橋梁作為專賣賣店與消消費(fèi)者的的橋梁，導(dǎo)購代代表要站站在消費(fèi)費(fèi)者的立立場上，將他們們的意見見、建議議與希望望等情報(bào)報(bào)傳達(dá)給給專賣店店，以便便制定更更好的經(jīng)經(jīng)營策略略和服務(wù)務(wù)策略。2、導(dǎo)購購代表的的工作職職責(zé)與范范疇1）通過過在貨場場與消費(fèi)費(fèi)者交流流向消費(fèi)費(fèi)者宣傳傳貨品和和專賣店店形象，提高品品牌知名名度。2）做好好貨場、貨品的的陳列以以及安全全維護(hù)工工作，保保持貨品品與助銷銷用品的的擺放整整齊、清清潔、有有