用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)IT服務(wù)-企業(yè)IT運(yùn)維

1、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)IT服務(wù) 企業(yè)IT運(yùn)維IT已經(jīng)成為企業(yè)重要的創(chuàng)新方法 簡(jiǎn)單的PC級(jí)工具與應(yīng)用輔助工具 創(chuàng)新方法云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)層出不窮支撐手段成體系成規(guī)模的IT建設(shè)IT運(yùn)維的重要性也與日俱增運(yùn)維工程師 網(wǎng)管基本的PC維護(hù)配套的運(yùn)維體系企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不可或缺的角色CIOIT運(yùn)維的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性卻從未減少 IT系統(tǒng)系統(tǒng)復(fù)雜程度的變化 IT運(yùn)維人員人員素質(zhì)要求的變化 IT供貨商服務(wù)質(zhì)量管理的變化簡(jiǎn)單的PC級(jí)別應(yīng)用規(guī)模越來(lái)越龐大體系越來(lái)越復(fù)雜懂業(yè)務(wù)、懂IT技能要求越來(lái)越高要求成為IT專(zhuān)家只關(guān)注產(chǎn)品交付，運(yùn)維服務(wù)處于簡(jiǎn)單、粗放式管理不僅關(guān)注產(chǎn)品交付，更關(guān)注全生命周期的服務(wù)質(zhì)量保障如何應(yīng)對(duì)？

2、 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員IT供貨商如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維：IT系統(tǒng)的規(guī)模與復(fù)雜度 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員IT供貨商ERPOA傳統(tǒng)思維：上線(xiàn)一套ITSM，用IT來(lái)管IT結(jié)果原本想做減法結(jié)果卻做加法ITSM傳統(tǒng)思維：IT運(yùn)維人員的素質(zhì)要求 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員IT供貨商傳統(tǒng)思維：強(qiáng)制IT運(yùn)維人員掌握更多的知識(shí)或者招募更多的人員JavaScriptVBScriptxVelocitySQL Server Data ToolsWindows Server Core SupportFull Globe SpatialPowerShell 2.0 SupportPHP & JavaMulti-site

3、ClusteringDatabase Recovery AdvisorSQL Server Express LocalDBT-SQL Debugger Enhancements結(jié)果違背客觀規(guī)律人力成本急劇上升傳統(tǒng)思維：IT供貨商 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員IT供貨商合同服務(wù)要求傳統(tǒng)思維：不從服務(wù)交付的方法與手段上尋找更好的途徑只從主觀上強(qiáng)迫供貨商簽訂無(wú)法履行的合同結(jié)果往往事與愿違形成期望與現(xiàn)實(shí)的巨大落差換一種思維來(lái)思考企業(yè)IT運(yùn)維 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商問(wèn)題的本質(zhì)是什么問(wèn)題的本質(zhì) IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商無(wú)法要求IT系統(tǒng)一直穩(wěn)定的運(yùn)行，但希

4、望一旦出現(xiàn)問(wèn)題能夠快速定位，快速解決既無(wú)法要求運(yùn)維人員成為面面俱到的全才同時(shí)還必須控制成本可以要求供貨商對(duì)其產(chǎn)品有足夠的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維解決這些問(wèn)題？基于互聯(lián)網(wǎng)的IT服務(wù)交付平臺(tái)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考問(wèn)題接入接入接入?yún)f(xié)同起來(lái)監(jiān)管起來(lái) IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商對(duì)這個(gè)平臺(tái)的需求：IT系統(tǒng) IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商不限IT系統(tǒng)的類(lèi)型不限系統(tǒng)所在設(shè)備的類(lèi)型不限設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)限制對(duì)這個(gè)平臺(tái)的需求：IT供貨商 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商不受地理、時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)與所持終端設(shè)備的限制解決服務(wù)交付過(guò)程中工具的可訪問(wèn)性問(wèn)題解決服務(wù)交付過(guò)程中數(shù)據(jù)的隨用隨取問(wèn)題對(duì)這個(gè)平臺(tái)的需

5、求：企業(yè)IT運(yùn)維人員 IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商協(xié)同起來(lái)：讓外部專(zhuān)家、企業(yè)內(nèi)部人員、IT系統(tǒng)之間有效協(xié)同起來(lái)，快速定位問(wèn)題，解決問(wèn)題監(jiān)管起來(lái)：在平臺(tái)上的所有的操作行為是安全、可控、合規(guī)的平臺(tái)搭建：迅速快捷的獲得，平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維成本是低廉的，真正對(duì)企業(yè)IT規(guī)模做減法基于互聯(lián)網(wǎng)的IT服務(wù)交付平臺(tái)接入接入接入?yún)f(xié)同起來(lái)監(jiān)管起來(lái) IT系統(tǒng) IT運(yùn)維人員 IT供貨商這個(gè)平臺(tái)是什么？這個(gè)平臺(tái)是什么？ 行云服務(wù)Quickly快速Corporate協(xié)同Controllable安全用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)的接入局域網(wǎng)設(shè)備行云網(wǎng)關(guān)行云門(mén)戶(hù)無(wú)需安裝任何控制軟件互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不限設(shè)備類(lèi)型、系統(tǒng)類(lèi)型不限設(shè)

6、備所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境零侵入被管理的目標(biāo)機(jī)器上無(wú)需安裝任何代理或控制軟件只要是IP化的設(shè)備局域網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備虛擬化的云主機(jī)IT供貨商專(zhuān)家資源的接入行云門(mén)戶(hù)目標(biāo)設(shè)備只需擁有通過(guò)http訪問(wèn)行云門(mén)戶(hù)的能力即可不受專(zhuān)家時(shí)間、地理、網(wǎng)絡(luò)限制不受專(zhuān)家所持終端設(shè)備的限制PC、智能終端均可http服務(wù)過(guò)程中工具的可訪問(wèn)性目標(biāo)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)其它工具工具的可訪問(wèn)性：行云工具行云工具將專(zhuān)家所需工具發(fā)布到云端，隨用隨取擺脫工具種類(lèi)繁多的限制、版本的限制、使用終端的限制行云工具行云門(mén)戶(hù)目標(biāo)設(shè)備工具的可訪問(wèn)性：本地工具本地工具允許專(zhuān)家使用本機(jī)安裝的工具訪問(wèn)遠(yuǎn)程設(shè)備這是對(duì)專(zhuān)家而言最自然的使用方式行云門(mén)戶(hù)目標(biāo)設(shè)備http:/本地工

7、具服務(wù)過(guò)程中數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性行云門(mén)戶(hù)目標(biāo)設(shè)備行云網(wǎng)盤(pán)云盤(pán)空間可以將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端云盤(pán)空間可掛載成目標(biāo)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)器，從而與目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)交互云盤(pán)空間可掛載成行云工具的驅(qū)動(dòng)器，從而通過(guò)行云工具與目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)交互本機(jī)與目標(biāo)設(shè)備的數(shù)據(jù)交互通過(guò)本地工具的特性，允許專(zhuān)家在本機(jī)數(shù)據(jù)與目標(biāo)設(shè)備之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交互協(xié)同起來(lái)：完善的溝通手段行云門(mén)戶(hù)文本消息語(yǔ)音消息實(shí)時(shí)對(duì)講截圖功能文件分享協(xié)同白板文本消息、語(yǔ)音消息、實(shí)時(shí)對(duì)講、截屏功能、文件分享、協(xié)同白板等等提供完善的溝通手段目標(biāo)設(shè)備協(xié)同起來(lái)：最有效的溝通方式行云門(mén)戶(hù)會(huì)話(huà)分享功能讓多位工程師分享并控制同一個(gè)設(shè)備桌面或工具界面，能同時(shí)查看并實(shí)時(shí)操作提供基于會(huì)話(huà)桌面的協(xié)

8、同白板功能讓溝通雙方位于同一個(gè)工作場(chǎng)景，這是最有效的溝通方式會(huì)話(huà)分享目標(biāo)設(shè)備設(shè)備桌面或工具界面監(jiān)管起來(lái)：可信行云門(mén)戶(hù)證書(shū)證書(shū)專(zhuān)家局域網(wǎng)設(shè)備行云網(wǎng)關(guān)基于證書(shū)的強(qiáng)認(rèn)制體系 確保溝通主體不可偽造可信監(jiān)管起來(lái)：可靠行云門(mén)戶(hù)專(zhuān)家局域網(wǎng)設(shè)備行云網(wǎng)關(guān)所有的通訊全部基于SSL的加密通道確保即便數(shù)據(jù)被非法竊聽(tīng)也不會(huì)產(chǎn)生信息泄露可靠SSLSSL監(jiān)管起來(lái)：可控專(zhuān)家A目標(biāo)設(shè)備專(zhuān)家B訪問(wèn)任何設(shè)備必須獲得足夠的授權(quán)，行云服務(wù)提供了完善的權(quán)限體系模型訪問(wèn)具體設(shè)備時(shí)，同時(shí)還必須擁有該設(shè)備的登錄口令可控：事前授權(quán)行云門(mén)戶(hù)訪問(wèn)授權(quán)專(zhuān)家A：允許訪問(wèn)專(zhuān)家B：禁止訪問(wèn)監(jiān)管起來(lái)：可控專(zhuān)家A目標(biāo)設(shè)備觀察者擁有高級(jí)權(quán)限的人可以隨時(shí)觀察當(dāng)前工作者的操作行為并在認(rèn)為非法操作的時(shí)候強(qiáng)行中斷當(dāng)前工作者的操作可控：事中觀察行云門(mén)戶(hù)當(dāng)前會(huì)話(huà)操作者：專(zhuān)家A監(jiān)管起來(lái)：可控目標(biāo)設(shè)備觀察者所有的操作行為會(huì)有完整的生命周期記錄所有的操作行為會(huì)有云端錄像，可隨時(shí)查閱，回溯追責(zé)錄像在云端產(chǎn)生，避免了被篡改的可能可控：事后審計(jì)行云門(mén)戶(hù)會(huì)話(huà)日志2013-05-15會(huì)話(huà)創(chuàng)建：專(zhuān)家A開(kāi)始時(shí)間：18:01結(jié)束時(shí)間：21:322013-05-15會(huì)話(huà)創(chuàng)建：專(zhuān)家A開(kāi)始時(shí)間：18:01結(jié)束