2022年商懲服個人工作總結

1、第8頁共8頁2022年商懲服個人工作總結在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間_旺旺顯示顧客在_店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低

2、實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。一、不要與客戶爭辯銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。

3、與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。二、不要直接質問客戶與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您_不買我

4、們的產(chǎn)品。您_不信任我們。您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品。諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。三、推銷要有互動性，避免單方面推銷什么樣的銷售才是最成功的。我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意

5、不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。商懲服個人工作總結范本2記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么。難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么。每當一天的工作一天下來，渾身

6、的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的_們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張_睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。一、堅持顧客就是_的宗旨于是我重新振作起來，堅持顧客就是_的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多

7、沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。二、對顧客奉獻愛心后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅

8、和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言。三、樹立更高的目標面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標-做行業(yè)中的客服。2022年商懲服個人工作總結（二）_年是實施“_”規(guī)劃的開局之年，我局商標監(jiān)督管理工作以黨的_為指針，緊密圍繞_“五個更加”的要求，全面貫徹落實省、市工商局和縣委、縣政府相關工作部署，以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，以保護商標專用權為目標，以維護市場經(jīng)濟秩序為宗旨，大力營造商標保護、發(fā)展的環(huán)境，全面推進“_”商標發(fā)展戰(zhàn)略實施，為促進我縣跨越式發(fā)展服務?，F(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：一、深入學習宣傳商標相關法律法規(guī)知識。1、制定出臺商標監(jiān)管方案。_月份，我局制定了_縣工商

9、局二0_年關于實施“_”商標發(fā)展戰(zhàn)略及加強商標監(jiān)管工作實施方案，細劃在商標注冊推進、“三名”商標培育、“品牌興縣”戰(zhàn)略實施等三個方面的工作計劃和_年商標監(jiān)管重點，特別是對繼續(xù)開展的“雙打”工作、_省著名商標的申報核查驗收及_省第_屆品牌節(jié)參展企業(yè)篩選等工作進行了部署。2、“廣、深”宣傳商標知識?！?.15”、_月_日、“12.4”期間，我局先后聯(lián)合縣文化廣電新聞出版局、農(nóng)林局、藥監(jiān)局、科技局等部門，以展板、條幅、宣傳資料、縣電視臺通告等形式深入宣傳商標法、商標法實施條例及專利、版權等知識產(chǎn)權法律法規(guī)，近年來我局開展的保護商標專用權專項執(zhí)法行動成果等，共制作展板_塊，發(fā)布宣傳標語_條次，現(xiàn)場向市

10、民發(fā)放宣傳資料_余份，接受市民咨詢_人次。二、積極培育指導商標注冊工作1、積極完善商標注冊備案數(shù)據(jù)庫。我局貫徹落實晉中市工商_強化服務，深入推進商標注冊工作_文件精神，充分發(fā)揮工商所作用，將商標注冊任務分解到所。_月份，我局開展了_年注冊商標摸底工作，在縣電視臺發(fā)布商標注冊及注冊商標備案_次，提醒相關經(jīng)營戶及時備案。力求達到注冊企業(yè)戶數(shù)清、注冊商標底數(shù)清、注冊商品類別清。截止目前，我縣共有注冊商標_件。今年我縣企業(yè)獲得注冊商標_件。2、深入推進商標注冊指導工作。一是以知識產(chǎn)權宣傳周、國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略綱要發(fā)布紀念日、_省第_屆品牌節(jié)為契機，充分利用報紙、電臺、網(wǎng)絡等多種媒體，開展商標法律知識、商

11、標戰(zhàn)略宣傳，切實增強全社會商標意識。二是引導縣域現(xiàn)代煤化工、裝備制造業(yè)、新型材料產(chǎn)業(yè)、特色食品工業(yè)等企業(yè)積極注冊商標。借助企業(yè)年檢、變更、重新設立等時機，及時發(fā)放“商標注冊提示書”、“商標注冊建議書”，指導其注冊商標、續(xù)展商標，拓展商標注冊類別。三是指導旅游、餐飲、商務、廣告、文化、物流等服務行業(yè)加大商標注冊力度，鼓勵企業(yè)注冊和使用有創(chuàng)新、高質量，有立意、高水平，有特點、高品位，有發(fā)展、高效益的商標。今年，我局共指導_家企業(yè)提交注冊商標申請書_件。3、開展品牌商標培育。我局以馳、著名商標培育為重點，扎實推進“品牌興縣”戰(zhàn)略實施，不斷完善商標培育縣、所二級幫促機制，在“增量、擴面、提質”上下功夫

12、，形成馳名商標引領發(fā)展、著名商標聯(lián)動發(fā)展的良好格局。今年我局推薦_聚義實業(yè)集團的“聚義煤化”注冊商標申報了國家馳名商標，續(xù)展了_省著名商標，推薦_縣來力純凈水廠的“來力”注冊商標及_省強隆科技有限公司申報了_省著名商標。截至目前，我縣共有_省著名商標_件。4、搭建平臺，引導企業(yè)參加品牌節(jié)展銷活動。_月_日，我局分管局長侯建平帶領_聚義實業(yè)集團、_省強隆科技有限公司、_縣來力純凈水廠等三家企業(yè)參加了_省實施品牌戰(zhàn)略，促進產(chǎn)業(yè)振興研討會，并行政指導其參與了為期五天的_省第_屆品牌節(jié)促銷會，會上_家企業(yè)共簽訂了商品購銷意向書_份。三、以重點領域監(jiān)管為立足點，加大商標行政保護力度。1、“雙打行動回頭看

13、”工作嚴格開展。_年_月_日，我局召開雙打專項行動推進會。再次重申會后看規(guī)范階段整治重點，決定從_月_日開始，結合兩節(jié)市場檢查、查處無照經(jīng)營和問題葡萄酒的清查開展為期_天的重點檢查。2、開展五項打擊注冊商標侵權專項行動。依據(jù)市局相關工作部署，_月至_月，我局相繼中開展了保護“農(nóng)達”、“正新”、“_白藥”、“日豐”、“紅牛”等注冊商標專項執(zhí)法行動，認真學習相_冊商標內容，詳細排查轄區(qū)市場中相關商品商標標示及質量，嚴查各類假冒偽劣商品，打擊各類違法侵權經(jīng)營行為。3、健全保護知識產(chǎn)權長效監(jiān)管機制。為進一步推進知識產(chǎn)權保護力度，積極拓寬監(jiān)管方式，建立完善長效監(jiān)管機制。_月份，結合“雙打”行動總結經(jīng)驗工

14、作，我局制定了保護知識產(chǎn)權“三項工作制度”，即_縣保護知識產(chǎn)權日常市場巡查制度、_縣工商局商標監(jiān)管行政指導制度、_縣商標授權經(jīng)營制度。工作中嚴格落實信息溝通制度，強化部門協(xié)作；積極加強與公安、質監(jiān)、知識產(chǎn)權等部門的溝通協(xié)作，形成了知識產(chǎn)權保護工作商標監(jiān)督管理工作總結第2頁的合力；推廣“商標授權經(jīng)營制度”；建立完善案件聯(lián)動機制，形成工作合力。通過貫徹落實長效機制，深入推進“_”商標戰(zhàn)略實施，嚴肅查處各類商標侵權和制售假冒偽劣商品行為，營造公平誠信的市場環(huán)境。4、開展注冊商標使用狀況市場監(jiān)管，指導企業(yè)建立注冊商標長效保護戰(zhàn)略。_月份，我局先后_次深入王家大院，與該企業(yè)負責人共同探討“王家大院”注冊商標保護舉措，草擬了王家大院商標保護建議方案；_月我局股所聯(lián)合對全縣商標擁有企業(yè)注冊商標使用情況進行了全面大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)及個體業(yè)戶使用商標存在不規(guī)范情況，執(zhí)法人員都一一做出指導，糾正了企業(yè)在商標使用過程中出現(xiàn)的問題，得到了企業(yè)的好評。5、以實施“商標興農(nóng)”工程為著力點，服務新農(nóng)村建設。_月份、_月份，我局利用“流動工商車”深入農(nóng)村市場、農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)村集廟會等，宣傳商標法律法規(guī)知識_次，排查各