電商部客服的最新年度銷售總結(jié)保藏

1、電商部門客服的最新年度銷售總結(jié)保藏_電商銷售年終工作總結(jié) 20 xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入.女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。 兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛

2、心動(dòng)身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)寶！我傲慢是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！ 一、注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享打算了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進(jìn)展關(guān)鍵因素之一。 “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起

3、至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。 x號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱增加員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思索和需解決實(shí)際問題。 管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理

4、共性也有它特別性大家都知道無論任何單位進(jìn)展都離不開全體員工制造力和樂觀性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍舊是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號日常管理工作中將激勵(lì)措施面對全部員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣敏捷運(yùn)用一張滿足笑容贊許眼光一句確定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)每天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工觀賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成。 我經(jīng)常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出

5、來就代表著隨州電信！ 二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了公正、公正、公開考核氛圍。 標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。 以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)擔(dān)當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公正看待他人最大限度發(fā)揮員工工作樂觀性營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。 防微杜漸準(zhǔn)時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”。 三、防微杜漸，準(zhǔn)時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”，愿做“防火墻”。 假如說營銷談單難度大那

6、么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。 20 xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王_越級投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獵取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特別心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用

7、戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對企業(yè)及本人有了新熟悉。 假如說20 xx年初王_ip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20 xx年底至20 xx年初戶“一機(jī)雙號”用戶平安退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平靜事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新熟悉我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡潔體會(huì)之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清楚地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)決了我嚴(yán)格管理防微杜漸準(zhǔn)時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。 感到特別欣慰是自號成立至今凡經(jīng)我手各類麻煩用戶爭議、xx和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴

8、都得到了圓滿處理很多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了伴侶建立良好關(guān)系。 四、營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維查找多樣方法，相互學(xué)習(xí)學(xué)問共享，加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷力量提升。 自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)號自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初依據(jù)工作實(shí)際狀況制訂具體培訓(xùn)方案要求員工按時(shí)參與按方案執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問把握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)爭論、專家講課等鼓舞員工貢獻(xiàn)和共享她們閱歷、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人學(xué)問變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)問使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避開重犯類似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路準(zhǔn)時(shí)精確地處理好客

9、戶需求。 為了積累工作閱歷溝通和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕獲到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到學(xué)問共享目。 隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個(gè)人素養(yǎng)提出了更高條件不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通力量和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到但員工對電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶

10、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。 五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱忱。 20 xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我害怕邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和長久工作熱忱樂觀主動(dòng)有方案有步驟地實(shí)施著號機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理方法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20 xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號20 xx年

11、評為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號榮譽(yù)稱號。 20 xx年x月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我聽從組織支配準(zhǔn)時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色樂觀協(xié)作主任工作在近兩月中編寫了x號流程執(zhí)行手冊組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析號行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字坐席代表培訓(xùn)手冊；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了adsl學(xué)習(xí)手冊、互聯(lián)星空學(xué)問問答、小靈通解答手冊、坐席代表發(fā)音技巧為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)供應(yīng)了保證。 在我已近20年工作經(jīng)受中無論是高崗低聘時(shí)還是競聘落榜時(shí)我總能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱忱自始至終我心底有最樸實(shí)想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少

12、些但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。 兩年來匆忙而過我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工從人增至今日人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思索用情去管理專心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿足從對立到認(rèn)同我感受到工作歡樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值歡樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓舞相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初困難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)受使我對崗位理解和號熟悉得到了不斷升華！ 電商部門客服的最新年度銷售總結(jié)【篇二】 又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六、星期天花

13、時(shí)間整理了一下20年、20年、20年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。 雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、年比年增加了將近5倍。年寄樣次數(shù)比起年增加了63%；年寄樣次數(shù)比年增加了233%。看到這些數(shù)據(jù)，真是很興奮！(當(dāng)然、小數(shù)字增加起來更簡單也是一個(gè)緣由、10變成20簡單、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了) 即便是這樣，心里仍舊堅(jiān)決了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣揚(yáng)力度、使20 xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個(gè)新臺階。 依據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品有許多、客戶能找到你、

14、也能找到你的許多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！ 所以，我們在做了為客戶供應(yīng)高效率服務(wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消退客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、快樂。 第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信任。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。 華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行我們連續(xù)努力！ 電商部門客服的最新年度銷售總結(jié)【篇三】 3 20 xx上半年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有

15、了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20 xx年上半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獵取學(xué)問 產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)也許的熟悉和了解，現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一

16、些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一整套流程可以完全的操作下來。 還有我的20 xx上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20 xx年上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶對我這半年的滿足度基本上是良好，這讓我很有驕傲感 二、做好改進(jìn) 對20 xx年上半年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差萬元的狀況相關(guān)部門已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有

17、誤的，我們已經(jīng)做好預(yù)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什么狀況，做一個(gè)精確的推斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！ 三、下半年個(gè)人工作目標(biāo)和方案 我在20 xx年上半年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再盼望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的學(xué)問更加豐富和充實(shí)！我盼望下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20 xx年全年中我已經(jīng)嫻熟的把握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的銷售人

18、員。假如我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。 電商部門客服的最新年度銷售總結(jié)【篇四】 20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回顧20_工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來說我自我還是有許多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣

19、。語言組織表達(dá)本領(lǐng)是需要加強(qiáng)改善。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自我勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上_總和_經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有_個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自我一

20、個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我專心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明白的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又具體的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作勝利的客戶主要是經(jīng)過電

21、話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自我的時(shí)間安排的合理。到達(dá)兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的學(xué)問給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同

22、樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一

23、個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。 20_年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了許多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都

24、是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成逼上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，

25、當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，假如不能激勵(lì)自我，不能相互激勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士

26、也是一樣。除了要對自我當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步！ 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自我簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事

27、了，這點(diǎn)來說，此刻做的非常不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打，此刻剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后必需要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開心的心境也有時(shí)導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心境就直接打算能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。必需要找比自我勝利的人，比自我開心的人，他的開心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。 為今后做個(gè)準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來不做總

28、結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必需明確了：至少一場會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自我的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！20_年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利確定會(huì)眷顧那些努力的人！肯定真理！ 電商部門客服的最新年度銷售總結(jié)【篇五】 近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛

29、勤與勞碌。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的.工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。 回顧這一年來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。 首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自我還必需程度的存在有欠缺強(qiáng)力勸說顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。 作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。

30、在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸說顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。 其次，留意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，愛護(hù)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟識每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對不

31、一樣的顧客，采納不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達(dá)勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)受。 總之，經(jīng)過理論上對自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的不足之處。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以

32、公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我的工作本領(lǐng)和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自我精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自我綿薄之力! 編輯推舉 適用于高校生電商創(chuàng)業(yè)的方案書.保藏(5篇) 現(xiàn)在國家對高校生創(chuàng)業(yè)高度重視，高校生創(chuàng)業(yè)做出成果并不難，創(chuàng)業(yè)方案書是將有關(guān)創(chuàng)業(yè)的想法，借由白紙黑字最終落實(shí)的載體。寫好一份優(yōu)質(zhì)的高校生創(chuàng)業(yè)方案書要怎么做呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“適用于高校生電商創(chuàng)業(yè)的方案書.”，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 適用于高校生電商創(chuàng)業(yè)的方案書.(篇一) 一、活動(dòng)主題： 高校

33、生論壇 二、活動(dòng)背景及意義： 高校生作為.的棟梁，肩負(fù)著建設(shè).主義事業(yè)的宏大使命。身為高校生的我們更需要把關(guān)注當(dāng)下.熱點(diǎn)問題當(dāng)作一項(xiàng)義務(wù)。樂觀參加爭論.熱點(diǎn)問題，讓自己與.緊密相連，從而不脫離.。了解.，開拓眼界，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，將自己的進(jìn)展與祖國的命運(yùn)結(jié)合起來，與全面建設(shè)小康.結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)中華民族的宏大復(fù)興。開展.熱點(diǎn)問題，讓同學(xué)們在探討.熱點(diǎn)問題的同時(shí)加深對.的熟悉，增加.公德心，提高發(fā)覺、分析和熟悉問題以及溝通的力量。通過每周一次的問題探討，部門成員也能夠積累豐富的活動(dòng)策劃和實(shí)施閱歷，豐富高校生活，認(rèn)清自己的.角色與地位，直接或間接影響著四周同學(xué)，提高我校同學(xué)關(guān)注.的

34、自覺性，進(jìn)一步影響我校同學(xué)的精神面貌，使之更貼近現(xiàn)實(shí)，更接近.，更具有人文情懷。同時(shí)增加隊(duì)員團(tuán)體協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識，凝聚力氣，共同奮斗，將部門工作推向一個(gè)新的高度。 三、活動(dòng)目的： 高校生.化是高校生走向.的一個(gè)過程，作為一名高校生我們應(yīng)當(dāng)多參與一些與.接軌的活動(dòng)，樹立正確的人生觀價(jià)值觀。加強(qiáng)自身素養(yǎng)，強(qiáng)化自己對.這個(gè)大熔爐的熟悉，盡快把自己融入.這個(gè)大熔爐里。這樣才能在今后的生活中少走一些彎路，多點(diǎn)熟悉.上一些熱點(diǎn)的問題，有助于高校生出到.后會(huì)更好的融入.這個(gè)大熔爐里。這樣可以熬煉自己的綜合力量，并能很快的適應(yīng)這個(gè).，溝通力量也會(huì)有所加強(qiáng)，還能熬煉自己的膽識等等，這些對于我們來說都是很有關(guān)心

35、的。 四、活動(dòng)地點(diǎn)： 階教未定 五、活動(dòng)時(shí)間： 11月12月 六、與會(huì)人員： 輔導(dǎo)員，團(tuán)委書記，同學(xué)會(huì)全體成員，大一同學(xué) 七、活動(dòng)推介： 提前由同學(xué)會(huì).召開部長會(huì)議，部署大會(huì)相關(guān)工作。同時(shí)各部長準(zhǔn)時(shí)召開部內(nèi)會(huì)議，帶領(lǐng)各部干事做好論壇的一切相關(guān)預(yù)備工作。同時(shí)確定論壇主講人。 八、活動(dòng)內(nèi)容： 8-1前期預(yù)備 a.同學(xué)會(huì).與團(tuán)委做好溝通，同時(shí)確定論壇主題（見附表3），做好前期預(yù)備 b.各部門分組分別負(fù)責(zé)一個(gè)主題，各個(gè)部門提前10天或以上分別派干事負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通工作，主要內(nèi)容包括: 1.介紹本次論壇的狀況. 2.了解各部門的狀況. 3.了解同學(xué)對活動(dòng)主題的看法，進(jìn)行調(diào)查，看同學(xué)們想要爭論的主題是什么 4

36、.了解各部門工作中出現(xiàn)的問題。 c.辦公室部負(fù)責(zé)整理各部門得來的資料并將各部門的調(diào)查結(jié)果做系統(tǒng)整理（劃分論壇主題，分期做好預(yù)備）。做好后交給編輯部。編輯部制作一個(gè)融合各部門視頻的總視頻。并負(fù)責(zé)制作論壇當(dāng)天的主會(huì)場PPT（應(yīng)包括主會(huì)場的座位分區(qū)示意圖及分會(huì)場支配狀況）。各個(gè)部門負(fù)責(zé)制作對應(yīng)的分會(huì)場的PPT(相關(guān)人員的工作支配詳見附表2) d.外聯(lián)部負(fù)責(zé)聯(lián)系好有關(guān)商家.制作本次論壇的宣揚(yáng)橫幅(各部門的工作要求詳見附表1) e.宣揚(yáng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)好本次論壇的宣揚(yáng)海報(bào).并與外聯(lián)部一起設(shè)計(jì)并制作論壇紀(jì)念品 f.宣揚(yáng)部制作邀請函.辦公室部制作發(fā)給各個(gè)高校的論壇當(dāng)天的流程表（以便兄弟學(xué)院了解論壇當(dāng)天的也許流程，

37、更好地參加論壇） g.宣揚(yáng)部及文藝部部在論壇之前會(huì)場布置以及出入會(huì)場的沿途布置工作。在論壇當(dāng)天中午之前布置好各分會(huì)場（詳細(xì)布置要求見附表4）。自律部對會(huì)場全部設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保其正常工作。 h.女生部負(fù)責(zé)論壇當(dāng)天的禮儀工作，編輯部負(fù)責(zé)攝影工作。 i.學(xué)習(xí)部提前申請好多媒體教室，并確保論壇當(dāng)天主會(huì)場活動(dòng)開頭時(shí)，分會(huì)場無其他同學(xué)。 j.文藝部選好主持人并同各主持人完成相關(guān)主持稿 k.物品預(yù)備：礦泉水正裝紀(jì)念品申請教室（提前清空人員）給各兄弟院校的流程表PPT（主會(huì)場，分會(huì)場及各校的介紹）若干筆記本電腦。 適用于高校生電商創(chuàng)業(yè)的方案書.(篇二) 一、項(xiàng)目概況 項(xiàng)目名稱： 啟動(dòng)時(shí)間： 預(yù)備注冊資本：

38、項(xiàng)目進(jìn)展：(說明自項(xiàng)目啟動(dòng)以來至目前的進(jìn)展?fàn)顩r) 主要股東：(列表說明目前股東的名稱、出資額、出資形式、單位和聯(lián)系電話。) 組織機(jī)構(gòu)：(用圖來表示) 主要業(yè)務(wù)：(預(yù)備經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)。) 盈利模式：(具體說明本項(xiàng)目的商業(yè)盈利模式。) 將來3年的進(jìn)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)：(行業(yè)地位、銷售收入、市場占有率、產(chǎn)品品牌等。) 二、管理層 2.1成立公司的董事會(huì)：(董事成員，姓名，職務(wù)，工作單位和聯(lián)系電話) 2.2高管層簡介：董事長、總經(jīng)理、主要技術(shù)負(fù)責(zé)人、主要營銷負(fù)責(zé)人、主要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人(姓名，性別，年齡，學(xué)歷，專業(yè)，職稱，畢業(yè)院校，聯(lián)系電話，主要經(jīng)受和業(yè)績，主要說明在本行業(yè)內(nèi)的管理閱歷和勝利案例。) 2.3激

39、勵(lì)和約束機(jī)制：(公司對管理層及關(guān)鍵人員將實(shí)行怎樣的激勵(lì)機(jī)制和嘉獎(jiǎng)措施。) 三、討論與開發(fā) 4.1項(xiàng)目的技術(shù)可行性和成熟性分析 4.1.2項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新性論述 (1)基本原理及關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容 (2)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn) 4.1.2項(xiàng)目成熟性和牢靠性分析 4.2項(xiàng)目的研發(fā)成果及主要技術(shù)競爭對手：(產(chǎn)品是否經(jīng)國際、國內(nèi)各級行業(yè)權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)鑒定；國內(nèi)外狀況，項(xiàng)目在技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)方面的國內(nèi)外競爭對手，項(xiàng)目為提高競爭力所實(shí)行的措施。) 4.3后續(xù)研發(fā)方案：(請說明為保證產(chǎn)品性能、產(chǎn)品升級換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平，項(xiàng)目的研發(fā)重點(diǎn)、正在或?qū)?年內(nèi)擬研發(fā)的新產(chǎn)品。) 4.4研發(fā)投入：(截止到現(xiàn)在項(xiàng)目在技術(shù)開發(fā)方面的資金總

40、投入，方案再投入的多少開發(fā)資金，列表說明每年購置開發(fā)設(shè)備、員工費(fèi)用以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用。) 4.5技術(shù)資源和合作：(項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)資源以及技術(shù)儲備狀況，是否尋求技術(shù)開發(fā)依托和合作，如大專院校、科研院所等，若有請說明合作方式。) 4.6技術(shù)保密和激勵(lì)措施：(請說明項(xiàng)目實(shí)行那些技術(shù)保密措施，怎樣的激勵(lì)機(jī)制，以確保項(xiàng)目技術(shù)文件的平安性和關(guān)鍵技術(shù)人員和技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。) 四、行業(yè)及市場 5.1行業(yè)狀況：(進(jìn)展歷史及現(xiàn)狀，哪些變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策導(dǎo)向和限制等。) 5.2市場前景與猜測：(全行業(yè)銷售進(jìn)展猜測并注明資料來源或依據(jù)。) 5.3目標(biāo)市場：(請對

41、產(chǎn)品/服務(wù)所面對的主要用戶種類進(jìn)行具體說明。) 5.4主要競爭對手：(說明行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的狀況，主要描述在主要銷售市場中的競爭對手，他們所占市場份額，競爭優(yōu)勢和競爭劣勢) 5.5市場壁壘：(請說明市場銷售有無行業(yè)管制，公司產(chǎn)品進(jìn)入市場的難度及對策) 5.6swot分析：(產(chǎn)品/服務(wù)與競爭者相比的優(yōu)勢與劣勢，面臨的機(jī)會(huì)與威逼) 5.7銷售猜測：(猜測公司將來3年的銷售收入和市場份額) 五、營銷策略 6.1價(jià)格策略：(銷售成本的構(gòu)成，銷售價(jià)格制訂依據(jù)和折扣政策) 6.2行銷策略：(請說明在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、廣告促銷、設(shè)立代理商、分銷商和售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施方法) 6.3激勵(lì)機(jī)制：(說明建立一支素養(yǎng)良好的銷售隊(duì)伍的策略與方法，對銷售人員實(shí)行什么樣的激勵(lì)和約束機(jī)制) 六、產(chǎn)品生產(chǎn) 6.1產(chǎn)品生產(chǎn)