銀行網(wǎng)點員工媒體應對須知_第1頁
銀行網(wǎng)點員工媒體應對須知_第2頁
銀行網(wǎng)點員工媒體應對須知_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)銀行網(wǎng)點員工媒體應對須知第一章、總則依法合規(guī) 不亢不卑 熱情坦誠 維護形象第二章、基本要求1.網(wǎng)點柜面員工原則上不接受媒體采訪（咨詢產(chǎn)品及服務外）。2.遇有媒體現(xiàn)場采訪，統(tǒng)一由大堂經(jīng)理接待。3.大堂經(jīng)理對總行有統(tǒng)一口徑及產(chǎn)品和服務介紹的內(nèi)容可現(xiàn)場答復，對社會關注、爭議較大及有關案件等內(nèi)容，可婉言謝絕采訪。4.對有關敏感話題要請示網(wǎng)點負責人或請媒體與上級主管宣傳部門聯(lián)系。5.建立健全報告制度。網(wǎng)點負責人遇有媒體采訪，要注意及時向上報告和請示，并做好事前準備、事中記錄及事后備案上報工作。6.接待媒體要態(tài)度和藹，避免發(fā)生爭執(zhí)，樹立和維護企業(yè)形象。第三章、操作須知1.柜面員工遇有媒體采訪，可以回答：“對不起，請您與大堂經(jīng)理直接聯(lián)系?！?.大堂經(jīng)理（個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問）：應在特定區(qū)域熱情接待媒體，并詳細記錄記者姓名、媒體名稱、采訪內(nèi)容、聯(lián)系方式等；涉及具體業(yè)務流程、產(chǎn)品及服務介紹等基本內(nèi)容，可直接回答；涉及產(chǎn)品及服務質(zhì)量投訴、社會關注及有爭議的敏感問題，應立即請示網(wǎng)點負責人，并向上級主管宣傳部門報告；對于敏感問題，可請媒體直接與上級主管宣傳部門聯(lián)系，或經(jīng)上級主管宣傳部門許可后，按照確定的統(tǒng)一口徑回復媒體；網(wǎng)點負責人要熟悉上級主管宣傳部門人員及來納西渠道

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論