酒店電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計

1、酒店電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計.網(wǎng)站目的以及功能定位網(wǎng)站目的11進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，不是指簡單的產(chǎn)品宣傳和銷售,而是配合網(wǎng)下的經(jīng)營活動,在網(wǎng)絡(luò)上對外公布以及宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)，開拓網(wǎng)上網(wǎng)下的銷售渠道。并且通過網(wǎng)絡(luò)為最終消費者或者銷售中間商提供即時的產(chǎn)品信息,方便消費者，進(jìn)而增加利潤。本酒店建立網(wǎng)站的目的，并不是狹窄的網(wǎng)上訂房，而是為國內(nèi)外的消費者提供即時信息,全方位地提高酒店的服務(wù)質(zhì)素,以吸引更多的顧客。.12增加酒店入住率酒店建設(shè)網(wǎng)站的最終目的是獲得更多的利潤，又由于酒店的主營業(yè)務(wù)是客房出租，所以要增加利潤就是要從根本上增加酒店的入住率。當(dāng)然也同時要擴(kuò)展附屬服務(wù)，方便顧客,同時增加收入。3酒

2、店內(nèi)部信息交流為使酒店內(nèi)部運行更加快速，更有效率；同時減少酒店運作中的不科學(xué)以及浪費；酒店的網(wǎng)站可以起到一個內(nèi)部網(wǎng)的作用,進(jìn)行信息發(fā)布和內(nèi)部通知，加快通知速度的同時，也減免了紙張的無謂浪費，做到無紙化工作。1.14業(yè)務(wù)公開酒店的內(nèi)部網(wǎng)在酒店以外的網(wǎng)絡(luò)也可以登錄，讓外界知道酒店的運行以及業(yè)務(wù)交流，公開酒店的業(yè)務(wù),讓外界提供意見并進(jìn)行監(jiān)督。增加了酒店業(yè)務(wù)的透明度,讓顧客了解酒店運行,增加顧客的親切感和信心。1.2功能定位本酒店的網(wǎng)站定位就是一個合業(yè)務(wù)、宣傳、營銷等功能為一體的綜合網(wǎng)站。因此,網(wǎng)站的功能是多方面的。首先，由于建設(shè)網(wǎng)站的首要目的是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，所以網(wǎng)站的首要定位是網(wǎng)絡(luò)營銷型。再者，網(wǎng)站

3、上會提供網(wǎng)絡(luò)訂房或者附屬服務(wù)，并且可以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬付款，因此，本酒店的網(wǎng)站也可以定位為電子商務(wù)型。其次，由于網(wǎng)站也用于內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)公開,因此網(wǎng)站也同時擁有內(nèi)部網(wǎng)的性質(zhì)。目前國內(nèi)現(xiàn)有系統(tǒng)化的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式，總體可以分為基于酒店自主門戶的直銷與依托現(xiàn)有各類網(wǎng)絡(luò)渠道的分銷兩種，具體而言,有以下四種形態(tài):第一種形態(tài)是酒店建立了自己的門戶（網(wǎng)站），通過對網(wǎng)站的建設(shè)、宣傳推廣吸引新客戶,促成老客戶直接在線預(yù)訂。一般而言這種酒店都是屬于高端的、因為自己建設(shè)網(wǎng)站的成本不菲第二種形態(tài)則是利用網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)平臺：包括德比的4Hotelier（基于OTA平臺）、錦江德爾的HUBS（借助于CRS系統(tǒng)）、羅盤的HIMS

4、（借助于PMS系統(tǒng)）、網(wǎng)連天下的Tinsia平臺（基于IATA模式）等。第三類途徑則是成立酒店網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，通過統(tǒng)一的網(wǎng)上營銷中心調(diào)配聯(lián)盟酒店的資源，可是區(qū)域的,也可能是同規(guī)模的,或者是沒有分類的綜合聯(lián)盟,如CHINA-Online（暢聯(lián)）同業(yè)平臺。？第四種可以稱之為關(guān)聯(lián)性營銷，一些發(fā)展成熟的旅游目的地,依托于目的地營銷系統(tǒng)平臺，整合本地化的各種星級酒店和旅館資源;以同星級酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟,滿足該星級顧客特別是固定會員群體的需求;以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺;以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎(chǔ),成立酒店網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟及其網(wǎng)上營銷中心。包括攜程、E龍、芒果、易網(wǎng)通等。預(yù)訂

5、平臺提供的第三方服務(wù)，亦屬于此列、大部分的酒店行業(yè)都是這個類型的。我覺得湖州絲綢之路大酒店可以結(jié)合第一種和第四種、第四種粗略的給人了解絲綢之路大酒店、因為第四種的門戶比較多、所以比較容易搜索到、在搜索的地址加上絲綢之路大酒店的地址鏈接即可、另外絲綢之路集團(tuán)已經(jīng)有了自己的官網(wǎng)、可以在官網(wǎng)中插入一個網(wǎng)站介紹絲綢之路大酒店、有相關(guān)性、更容易讓買產(chǎn)品的人入駐酒店、或者讓住酒店的人買產(chǎn)品、一舉兩得。更節(jié)省了另外租用服務(wù)器等資金、當(dāng)然,最好是可以自建一個服務(wù)器。3網(wǎng)站技術(shù)支持.1自建服務(wù)器自建服務(wù)器，是自己購置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,作為網(wǎng)站的主機(jī)。所謂虛擬主機(jī)，就是在別人的主機(jī)上，租用一定的網(wǎng)站空間以架設(shè)自己的網(wǎng)站

6、。由于本酒店的網(wǎng)站有酒店業(yè)務(wù)的即時信息,以及酒店內(nèi)部資料數(shù)據(jù),因此，酒店網(wǎng)站應(yīng)該要有自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。2技術(shù)支持網(wǎng)站技術(shù)的解決要由有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器架構(gòu)知識以及經(jīng)驗的專業(yè)人士來決定。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題涉及到服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇、企業(yè)上網(wǎng)方案的選擇、如何配置網(wǎng)站的安全性措施、相關(guān)數(shù)據(jù)庫程序編定等；因此，酒店要雇用專業(yè)人士。該專業(yè)人士要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)站技術(shù)問題，日后還需要對服務(wù)器以及服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。一個網(wǎng)站的維護(hù)包括：服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)數(shù)據(jù)庫維護(hù)內(nèi)容的更新、調(diào)整因此，就需要計算機(jī)軟硬件、編程、平面設(shè)計等各方面專業(yè)人員至少約5名；所以酒店平均每月的技術(shù)維護(hù)費用將高達(dá)3萬元以上；但若網(wǎng)頁的平面制作、

7、網(wǎng)站維護(hù)都交由專業(yè)設(shè)計維護(hù)公司代理。專業(yè)公司在各個方面都有數(shù)名技術(shù)人員，并且有專業(yè)的主機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)守則和規(guī)定，專業(yè)技術(shù)更為全面，而費用更科學(xué)、更節(jié)省。.3.3國際域名由于總公司絲綢之路有一部分開展的是國際業(yè)務(wù)，所以為了開拓國際市場，開發(fā)更多的國外業(yè)務(wù)，為了湖州絲綢之路大酒店蜚聲國際，酒店網(wǎng)站應(yīng)該同時有國際域名和國內(nèi)域名。中國國內(nèi)域名和國內(nèi)域名分別為:.使酒店業(yè)務(wù)進(jìn)入世界行列。4站設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃.網(wǎng)站語言簡體中文（面對中國大陸的國內(nèi)訪客）繁體中文（面對廣大的港澳臺、華人同胞）英文（面對歐美游客）日文(面對日本、韓國顧客)湖州絲綢之路大酒店的顧客層面廣，消費者遍布全國各地以及海內(nèi)外,服務(wù)所有的顧

8、客是湖州絲綢之路大酒店義不容辭的職責(zé)。因此設(shè)計不同的語言界面，好讓不同地域講不同語言的顧客有更親切溫馨的感覺，讓絲綢之路的美名飛揚全球。.網(wǎng)站風(fēng)格海量管理資料下載結(jié)合湖州絲綢之路大酒店的室內(nèi)外環(huán)境，外加上以絲綢之路公司的床上用品的溫馨為網(wǎng)頁背景；使顧客可以從中感受到酒店舒適、環(huán)境優(yōu)美、風(fēng)格別致的特點，吸引各界瀏覽這對湖州絲綢之路大酒店網(wǎng)站的濃厚興趣.網(wǎng)站屬性垂直型網(wǎng)站.網(wǎng)站內(nèi)容首先，要在網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞方面填上行業(yè)，城市，讓希望來湖州的訪客，容易搜索到本酒店的網(wǎng)頁。客房預(yù)訂湖州絲綢之路大酒店豐貞住宿服務(wù)房間介紹行業(yè)住宿信息=rn絲綢之路雪甘匡司城市地理天氣頊放交通查詢酒店介紹論壇留言簿最新(1)住

9、宿服務(wù)：a.客房預(yù)訂：結(jié)合軟件開發(fā)，實現(xiàn)網(wǎng)上客房預(yù)訂。b.客房介紹：各類客房的數(shù)量、設(shè)施情況、提供的服務(wù)和客房價格。每類客房提供照片一張。如果條件允許應(yīng)提供房間的3Dflash視圖。c.行業(yè)住宿信息：與本酒店客房服務(wù)形成對比，要注意在前面突出自己的優(yōu)點。會員中心：a會員注冊:可以在這里注冊會員b會員交流:各類登陸了的會員們的交流聊天之處。3)附屬功能:a.絲綢之路：簡單介紹絲綢之路集團(tuán)的產(chǎn)品。以及麾下的子公司b.酒店庭園：欣賞酒店美景。誠為賞心樂事！c附屬服務(wù):包括洗衣、化妝。購物等。城市連線:a城市地理：介紹酒店地理位置,乘車路線，聯(lián)系方式等基本情況。b.旅游服務(wù)：介紹旅行社情況，及時發(fā)布新

10、推出的旅游線路和價格，公布報名咨詢電話。c.天氣預(yù)報：利用網(wǎng)絡(luò)免費資源，可以實時查詢?nèi)珖饕鞘械奶鞖忸A(yù)報。d交通查詢:動態(tài)查詢鐵路/飛機(jī)車次和時刻表。最新信息：需要隨時更新的欄目隨時發(fā)布酒店最新的新聞、打折信息、舉行的會議等。絲綢情懷:a.酒店介紹：介紹酒店的基本情況、領(lǐng)導(dǎo)致辭等內(nèi)容。采用酒店外景和內(nèi)景圖片各一張，領(lǐng)導(dǎo)照片一張。b企業(yè)文化：包括酒店舉辦的職工培訓(xùn)、競賽等各種活動,領(lǐng)導(dǎo)和名人的題詞、照片等，反映企業(yè)文化和職工精神面貌。c內(nèi)部最新消息：包括業(yè)務(wù)信息，人員獎勵，高層動向。d論壇/留言簿:采用數(shù)據(jù)庫,開發(fā)交互式的留言簿，訪問者可以發(fā)表意見和建議，可以回復(fù)留言。網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行

11、細(xì)致周密的測試,以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容:1)服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。測試服務(wù)器是否可以長時間運行，服務(wù)器的工作是否穩(wěn)定,服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)傳輸是否正常(速率,解碼等)2)程序及數(shù)據(jù)庫測試。所選用的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否穩(wěn)定,是否嚴(yán)密；并用各種各樣的案例對系統(tǒng)的各方面功能進(jìn)行測試。(3)網(wǎng)頁兼容性測試,如瀏覽器、顯示器。在外部用各種常用的瀏覽器和顯示器以及上網(wǎng)方法對網(wǎng)頁進(jìn)行測試，檢查網(wǎng)頁可見的廣泛性。4)切合網(wǎng)站的其它需要進(jìn)行測試。網(wǎng)站發(fā)布及推廣(1)搜索引擎推廣同國內(nèi)新浪、搜狐、兩大搜索，以及國外雅虎等引擎商合作，進(jìn)行網(wǎng)站進(jìn)行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度、Google競價排行搜索引擎商合作，使

12、江灣大酒店網(wǎng)站在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行業(yè)搜索中排名前列。(2)商務(wù)信息平臺發(fā)布同阿里巴巴、環(huán)球資源、溫州商務(wù)等商務(wù)平臺合作，使江灣大酒店網(wǎng)站及其最新服務(wù)動態(tài)、優(yōu)惠信息及時有效的出現(xiàn)在廣大客商眼前(3)行業(yè)鏈接廣泛尋求同彳T網(wǎng)站聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)鏈接。并且要求有行業(yè)聯(lián)合網(wǎng)上訂房的網(wǎng)頁在顯眼處進(jìn)行鏈接。(4)郵件列表利用電子郵件許可營銷，將湖州絲綢之路大酒店網(wǎng)站進(jìn)行針對性、廣泛性的電子郵件推廣。(5)優(yōu)惠/有獎活動推廣策劃開展系列優(yōu)惠/有獎活動，在各大網(wǎng)站和平臺宣傳，推出湖州絲綢之路大酒店網(wǎng)站和酒店形象。(6)商務(wù)軟件推廣利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，將天正集團(tuán)網(wǎng)站信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺.網(wǎng)站建

13、設(shè)日程(1)短期建設(shè)規(guī)劃日程以下是網(wǎng)站建設(shè)各項規(guī)劃任務(wù)以及完成時間編號規(guī)劃任務(wù)完成時問A網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)(包括ISP端合作、工作網(wǎng)建設(shè)、與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計50天和維護(hù)商進(jìn)行聯(lián)系以及洽談，并簽署合約）BCI及框架設(shè)計（包括網(wǎng)站CIS設(shè)計、網(wǎng)站架構(gòu)確定和風(fēng)格與結(jié)構(gòu)設(shè)計）20天C初期信息資源采集、翻譯與制作：組建網(wǎng)站骨架，實現(xiàn)網(wǎng)站功能40天D二次資料收集和補(bǔ)充20天E網(wǎng)絡(luò)初步發(fā)布并測試20天F網(wǎng)貝最終修補(bǔ)和測試10天整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程總計100天，項目任務(wù)進(jìn)度安排，見圖:A.網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)B.網(wǎng)頁設(shè)計E.初步測試F.最終測試C.初期資料編排D.資料補(bǔ)充0102030405060708010090經(jīng)過這個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

14、過程以后，網(wǎng)站就可以正式發(fā)布，并且展開網(wǎng)上網(wǎng)下的全面宣傳推廣。（2）長期網(wǎng)站評估日程每季度評估酒店網(wǎng)站對酒店業(yè)務(wù)的影響。一年作一次全面的總結(jié)，以及大規(guī)模調(diào)整。三年后，最終評價網(wǎng)站的功能定位是否恰當(dāng)，并重新改進(jìn)網(wǎng)站。8.網(wǎng)站費用明細(xì)序號項目費用硬件1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）150,000網(wǎng)站維護(hù)2主機(jī)托管/網(wǎng)站維護(hù)25,000元/年3國際域名/國內(nèi)域名3,000元/年劃制作4網(wǎng)站策劃5,0005網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計5,0006貝囿制作10,0007資料編輯錄入5,000功8網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)5,000能9全站搜索系統(tǒng)5,000開10信息發(fā)布系統(tǒng)10,000發(fā)11婁k據(jù)庫系統(tǒng)10,00012BBS論壇

15、系統(tǒng)5,00013在線信息系統(tǒng)20,00014搜索引擎推廣20,000網(wǎng)15商務(wù)信息平臺發(fā)布10,000站16有獎活動推廣5,000推廣17商務(wù)軟件推廣10,000合計首年費用合計303,000每年維護(hù)費用28,0002.網(wǎng)站策劃產(chǎn)品策略在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和“虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。2.11網(wǎng)頁設(shè)計酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的

16、方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會2.12虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”,讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己

17、喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點擊按紐，屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計了。首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究，面帶微笑的服務(wù)員,她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示,屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景,家具設(shè)備,房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后（當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽）你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目，了解客房按鈕使用方法,甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿

18、意的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色,風(fēng)屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機(jī)，稍等片刻后酒店就會答復(fù)。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會再一次邀請顧客進(jìn)入“虛擬客房”-不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計的客房,客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。4.1.3短信平臺與WAP占點為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店,預(yù)訂服務(wù),發(fā)布優(yōu)惠活動信息，和維護(hù)老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺和WkP站點,酒店利用短信平臺接受客戶的預(yù)訂服務(wù)信息并及時反饋預(yù)訂情況，或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過發(fā)送短

19、信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費服務(wù)。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加,酒店通過建立自己的惟P站點，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。2.2價格策略價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點：2.2.1價格一致由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本提高。酒店可以把網(wǎng)上的價格調(diào)到與實地一致、并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點、顧客很容易全面掌握其他同類

20、客房的價格。因此會產(chǎn)生好奇心、為什么別的酒店網(wǎng)上購買都打折、為什么你們的酒店不打折呢？從而由強(qiáng)烈的好奇心轉(zhuǎn)化為行動力、從而試探性的購買一次或者到實地觀察、從而增加了酒店的知名度、2.2與旅行網(wǎng)站合作旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購，景點介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，屏幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。對于普通酒店來

21、說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之中。不過由于湖州絲綢之路大酒店的價格和實地價格一致、反而更會引起消費者關(guān)注從而產(chǎn)生消費、3搜索引擎營銷隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強(qiáng)的特點，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對性的購買與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務(wù)的服務(wù)。2.3渠道策略如果僅從銷售渠道層次角度來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷

22、的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。可以采取的方式有很多，如建立會員網(wǎng)絡(luò)，提供免費的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的具體做法。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的E-MAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來

23、自于同一個城市，提供彼此的E-MAIL地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過E-MAIL向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計前，也可通過E-MAIL這種方式通知會員，并征求他的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象。2.4促銷網(wǎng)絡(luò)酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。2.4.1電子郵件形式(E-MAIL)電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可