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客戶主任職位描述文件職位識別信息職位名稱客戶主任所屬部門業(yè)務(wù)拓展部職位編號所在城市工作地點(diǎn)出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位大客戶經(jīng)理匯報職位大客戶經(jīng)理直接下級職位人員管理權(quán)限薪酬無建議權(quán)決定權(quán)直接下級人數(shù)績效無建議權(quán)決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無建議權(quán)決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)任職資格教育程度大專以上學(xué)歷專業(yè)方向公共關(guān)系專業(yè)/社會管理專業(yè)/銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有大型企業(yè)大客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)敬業(yè)誠信通用能力個人管理績效導(dǎo)向可靠性口頭溝通書面溝通人際交往談判能力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理員工管理分析/解決問題計(jì)劃能力熟練掌握一門外語，會使用Office等辦公軟件專業(yè)能力市場分析產(chǎn)品策劃公共關(guān)系客戶關(guān)系分析預(yù)測職位目的與職責(zé)職位目的代表公司形象，為樹立公司品牌進(jìn)行大客戶服務(wù)工作。提升客戶忠誠度及滿意度。職責(zé)范圍責(zé)任級別衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面操作層面配合大客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶拓展的工作，具體實(shí)施對外合作行動計(jì)劃建立與大客戶的友好合作關(guān)系，維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多贏局面起草合作方案；參與簽訂合作協(xié)議，制定項(xiàng)目計(jì)劃；獲取合作方的承諾；實(shí)施解決方案并進(jìn)行追蹤；了解大客戶對網(wǎng)站及呼叫中心的投訴與建議，具體負(fù)責(zé)對大客戶的服務(wù)工作協(xié)助

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