業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文（匯編16篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文精選16篇 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文精選16篇 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 篇1 光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回憶這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名一般員工，在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)心下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表如今如下幾個方面沒有做好： 1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要進步自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的

2、專業(yè)學(xué)問和技能。 2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對屢次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣由，分析工程、標(biāo)書細節(jié)、比照競爭對手，找出自己各方面的缺乏之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步自身力量，在今后的投標(biāo)中獲得成果。 3、在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有獲得好的成果，錯過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購置了其它品牌機組。 4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。理解他們的需求，可以準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。 新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目的、方案。方案好自己的工作和個人目的。 在平常的

3、各項工作中精耕細作，緊跟全部的工程：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)。準(zhǔn)時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在房地產(chǎn)這一塊，汲取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的優(yōu)勢、突出我們的優(yōu)勢;比方品牌、質(zhì)量、效勞、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的效勞意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要汲取以往教訓(xùn)，不單要理解明晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿意客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有理解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣揚、公司和康明斯的“五心效勞，來爭取成果。 面對日益

4、劇烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)降臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜尋到我司，進步公司知名度和信譽度。 辭舊迎新，展望20_年，本人將更仔細工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進步自身的力量來努力完成公司的銷售任務(wù)和目的，同時盼望公司和個人再上一個新的臺階。 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 篇2 回憶20 xx年的工作，我們資生堂品牌在公司指導(dǎo)的正確指引下獲得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20 xx年我們店專柜也較20 xx年

5、的銷售業(yè)績了較大打破?，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下： 一、銷售方面的狀況 截止到20 xx年12月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20 xx年同期相比，上升 商務(wù)：向麗麗 余波 工程分包核算員：侯常茂 司機：李紹華 部門主要工作內(nèi)容負責(zé)公司貨物的日常選購、投標(biāo)詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、選購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。 部門工作宗旨： 團結(jié)合作 樂觀協(xié)作 支持前臺 熱忱工作 重要性：我部門的工作任重道遠，擔(dān)當(dāng)著與公司本錢親密相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，選購、物流、工程分包已成為公司本錢管理的重要一部份

6、，本錢如同冰山一角 ，公司好比一艘航行在大海中的油輪。冰山露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的冰山直接影響到油輪的沉浮。選購價格合理化，降低選購本錢、物流本錢、工程分包本錢將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃選購，確保主要庫存貨物的充分供應(yīng)，滿意零星貨物準(zhǔn)時選購，降低缺貨風(fēng)險。選購商品質(zhì)量好壞直接打算了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。選購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流選購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。 協(xié)作、支持：樂觀全力支持前臺部門各項工作，從選購發(fā)貨送貨查找工程施工隊簽定工程分包合同，仔細完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為

7、了選購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行選購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料的開發(fā)與價風(fēng)格查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充分供應(yīng)，零星貨物準(zhǔn)時選購，庫管員仔細負責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存狀況，催促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，削減新增積壓庫存。司機平安行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)約開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障準(zhǔn)時排解，保證公司

8、車況良好。工程核算員不辭辛苦地到選購市場搜集工程材料資料、詢價。與分包工程隊會談、簽約，利爭節(jié)約每一分工程分包費用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程，選購價格合理化，降低選購本錢、物流本錢。協(xié)作其它部門做好選購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。 缺乏：在日常的工作中我們還有很多做的缺乏的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟識，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷進步部門整體程度。協(xié)作公司其它部門資金回攏，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿意工程經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、

9、有些技術(shù)力量不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍參加到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷進步他們的施工程度，以滿意工程經(jīng)理需求。 協(xié)作支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的效勞、學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、進步工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。 感謝公司指導(dǎo)賜予我們工作的大力支持 感謝公司各部門對我們的關(guān)心、支持 感謝我部門全體員工賜予我全年工作的支持 飛行的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動 走到今日我們一同走過了多少的路程 還記得當(dāng)時熟識的目的的夢 至今己成為今日的成功的笑 信任明天將有更絢爛的笑容 200 x年部門工作展望 1.目的打算將來，追求永無止境。 我看過這樣一個調(diào)查，假設(shè)有一種完全沒

10、有目的的生活，一個人可以忍受多久?結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立即答復(fù)說，不行以，一秒鐘都不行以。 這讓我愈加堅信，目的是這世界上最不行缺少的一份氧氣。 2.新的一年，我部門的工作目的如下 目的1：出入庫準(zhǔn)確率到達99.5%，掌握積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn) 目的2：選購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿意客戶需要，降低選購本錢 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 篇10 xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確指導(dǎo)下，支行仔細貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效進展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬為目的，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難

11、制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健進展?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié) 一、xx年主要成果 一是存款連續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核方案的%，旬均凈增達萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比凈增萬元，金融機構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實根底。 二是信貸資產(chǎn)構(gòu)造明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差劣質(zhì)客戶，有效躲避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。其中：私

12、營企業(yè)及個體貸款萬元，比年初下降萬元;公司類貸款萬元，比年初增萬元。 三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入萬元，完成市分行下達方案的150%。其中：壽險代理保費萬元，同比增萬元;代理財產(chǎn)保險萬元，同比增萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達方案113%。累計代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。 四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降獲得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的%;保全萬元，完成全年任務(wù)%。年末不良資產(chǎn)余額萬元，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降趨

13、勢，不良貸款余額比上年末凈下降萬元，不良貸款占比率比去年末下降個百分點。 五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速進展，財務(wù)奉獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的%，同比增萬元，進步個百分點。 六是利息收入連續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。 七是超方案完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息萬元、抵債資產(chǎn)處置損失萬元，經(jīng)營利潤達萬元，超方案萬元，同比增盈萬元。 八是精神文明創(chuàng)立、爭先創(chuàng)優(yōu)活動獲得好成果，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅競賽中我行榮獲支行類二等獎

14、，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)掌握度學(xué)問競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品學(xué)問普及競賽中獲團體第三名。 九是“平安就是效益、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，連續(xù)保持建行52年來平安經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好場面。 二、主要做法： 一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增加資金實力，以增存促增收獲得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明效勞活動與首季“開門紅有機結(jié)合起來，突出“專心效勞，春到萬家為主題，早布置、

15、搶先機、強宣揚，全面綻開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅。一季度各項存款比年初凈增萬元，為全年存款增長打下根底。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為打破口，創(chuàng)新效勞手段，進步效勞質(zhì)量，為客戶供應(yīng)人情化、貼心化、細心化效勞，幫客戶理財，使客戶的收益到達化，到達了穩(wěn)固老客戶、進展新客戶、帶動“潛客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達萬元，汲取養(yǎng)老統(tǒng)籌存款余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差異化效勞，培育忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式營銷，穩(wěn)固和進展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模

16、效應(yīng)。xx年城區(qū)、分理處存款凈增萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓舞先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額到達一個檔次，工資相應(yīng)進步一個檔次，早到達早享受。通過鼓勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做變?yōu)椤拔乙?。六是突出抓農(nóng)行形象宣揚，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)效勞，開展上街詢問宣揚，拉橫幅樹標(biāo)語，訪問客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深化人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的效勞范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要奉獻。 二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差等劣質(zhì)

17、客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量掌握的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健進展個人信貸市場，加快構(gòu)造性調(diào)整，連續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差個人客戶。xx年末私營企業(yè)及個人消費經(jīng)營貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信譽度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營進展需要的切合點為打破口，連續(xù)大力支持、進展有肯定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)，支行通過樂觀介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)章要求進展評級授信，并樂觀向市分行申請萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流淌資金萬元。通過建立中小企業(yè)金融效勞工程庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)進展逆境，謀

18、求并實現(xiàn)適宜行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)進展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險狀況試行分期歸還方法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必需落實專人施行貸后跟蹤管理，進步貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。 三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活獲得階段性成果。一是統(tǒng)一熟悉，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信譽環(huán)境特殊惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長詳細抓，清收盤活部特地抓，其他部門幫助抓的格局。二是

19、在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出幫助性獎懲方法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收嘉獎的原那么、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂?shù)募为劮绞?。三是連續(xù)施行行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員準(zhǔn)時做好后續(xù)工作，施行定期問責(zé)，通報結(jié)果，催促落實到位。根本上做到了“四定三包即定目的、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上進步了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額萬元，處置成交金額萬

20、元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，根據(jù)收益化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進展陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原那么，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的樂觀作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，屢次上門，多方溝通，用足政策，最終清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)準(zhǔn)時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人

21、在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以連續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參加的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的平安性。全年清收本金利息萬元，處置抵債資產(chǎn)萬元，不良資產(chǎn)總額下降萬元，占比下降個百分點。 大力進展中間業(yè)務(wù)，逐步進步中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)奉獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增萬元，占總收入%，進步個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了奉獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快進展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，施行系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是仔細開展“六到

22、位工作。即“抓好熟悉到位，人員到位，任務(wù)到位，鼓勵方法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣揚到位。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核鼓勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好進展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入快速增長，全年手續(xù)費收入萬元，同比增萬元。 三、保障措施 加強會計根底管理，扎實抓好“內(nèi)掌握度落實年活動。xx年是“制度落實年。一是以財務(wù)會計根底管理為重點，仔細施行根底管理建立工程。在統(tǒng) 一、標(biāo)準(zhǔn)制

23、度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)峻查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險掌握和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中覺察的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原那么，加強計算機平安體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建立，努力掌握操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進展一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報期。三是增加各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增加責(zé)任約束，不斷進步管理程度。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來

24、，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點工程、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。 深化貫徹落實信貸新規(guī)章，強化貸后管理，堅決掌握新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)管理始終是加快進展的根底和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必需更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)章是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必需不折不扣施行到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必需堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分別、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意

25、識和盡職程度，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，進步專業(yè)力量，堅決避開主觀隨意性和“量體裁衣式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，仔細履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，標(biāo)準(zhǔn)細化貸審會運作程序，努力進步審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)掌握貸款展期、借新還舊，標(biāo)準(zhǔn)收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。xx年是施行貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，標(biāo)準(zhǔn)、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不標(biāo)準(zhǔn)，貸后管理責(zé)

26、任不落實的問題。 加強內(nèi)掌握度建立，健全案防體系。一是穩(wěn)固樹立“平安就是效益的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深化開展規(guī)章制度訓(xùn)練和警示訓(xùn)練活動，落實案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開展了“案例訓(xùn)練月和“平安訓(xùn)練月兩個活動，采納集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，進步了員工防腐拒變的力量，培育員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深化開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行狀況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法

27、監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)視。三是連續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為平安工作重點，不斷進步對高科技犯罪的防范力量。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行年來無責(zé)任事故和案件的好成果。 加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原那么組織核算，將全部收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏現(xiàn)象。嚴(yán)格落實?行財務(wù)管理方法?，會議費、業(yè)務(wù)款待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、 費、差旅費實行限額掌握。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例掌握，加強支行大庫現(xiàn)金管理，

28、做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金掌握在存款總額的%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求狀況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金敏捷調(diào)度和運用。xx年全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比凈增萬元，金融機構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實根底。 四、存在的缺乏 回憶xx年的工作，雖然獲得了較好成果，但仍存在一些缺乏，主要表如今： 一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作形式仍占主導(dǎo)地位，肯定程度上制約了業(yè)務(wù)進展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常消失排隊現(xiàn)象，特殊是代理退休職工工資發(fā)放時

29、，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。 二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以轉(zhuǎn)變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行指導(dǎo)親自過問，才能辦好。 三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性進展存在難度，有效收入增長缺乏。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量掌握的背景下，客戶自身達不到準(zhǔn)入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款擔(dān)當(dāng)?shù)馁M用本錢較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀

30、行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣施行已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)峻制約了有效收入的增長。 在新的一年里，我們將連續(xù)以加快有效進展為主題，不斷抑制自身缺乏，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)進展，爭取更好成果。 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 篇11 20X年七月，我參加到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟識的人壽保險工作。一年來，在公司指導(dǎo)的親切關(guān)心和其它主管的熱忱關(guān)心下，自己從一個保險門外漢到可以很好的為客戶供

31、應(yīng)保險詢問效勞，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了指導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作狀況匯報。 一、努力進步政治素養(yǎng)和思想道德程度 樂觀參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題訓(xùn)練、職業(yè)訓(xùn)練活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;可以堅持正確的政治方向，從各方面主動努力進步自身政治素養(yǎng)和思想道德程度，在思想上政治上都有所進步。 二、努力進步業(yè)務(wù)素養(yǎng)和效勞程度 樂觀參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長制造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷進步業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功，把

32、握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，可以嫻熟辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣揚和促銷。 三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有消失被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參加賭博、購置非法彩等不良行為。 四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù) 一年來，能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，悄悄奉獻，樂觀完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)?？梢詷酚^主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)

33、，樂觀營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。 一年多來，本人靠著對保險事業(yè)的喜歡，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級指導(dǎo)的要求做好各方面工作，獲得了肯定的成果，也獲得指導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對獲得成果欣慰的同時，也覺察自己與秀的伙伴比還存在肯定的差距和缺乏。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地抑制缺點和缺乏，進一步進步自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 篇12 敬重的各位指導(dǎo)，各位同事， 大家晚上好，我是貨運經(jīng)營處的，如今我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)員。 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間2021年即將完畢，在這一年中，我們有進步也有缺

34、乏，我們聽從指導(dǎo)指揮，完成指導(dǎo)支配的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下 1.在受托時，我從事的崗位是劃價崗，主要學(xué)習(xí)的是劃價工作，業(yè)務(wù)學(xué)問的背誦是必需的，并且價格的敏捷運用也是需要學(xué)習(xí)的。不管是業(yè)務(wù)學(xué)問還是業(yè)務(wù)技能，死記硬背不是真理，多與客戶溝通才是成長的最快選擇。在劃價臺時，身邊的老師總是細心的教育我，讓我盡快融入。從他們身上學(xué)到了對客戶應(yīng)當(dāng)微笑效勞，細心解答客戶的詢問，對需要包裝的貨物做到細心與負責(zé)。認仔細真，做好本職工作。聽從指導(dǎo)支配的各項任務(wù)，盡量做到讓指導(dǎo)滿足。 2.在到達時，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對到達貨物的登記工作。看似平凡的崗位，但我卻覺得不平凡。首先是我們對貨物必需

35、要有責(zé)任心，不管是收貨人姓名， ，件數(shù)還是到站車號。我們都應(yīng)當(dāng)認真仔細的對待，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的費事。其次，看好我們的倉庫，保證貨物的平安也是很重要的。只有對貨物負責(zé)才是我們工作的負責(zé)。 2021年中工作存在的缺乏如下： 1存在懶散心理，有時候覺得不是自己的事情就不想多說，只想著把自己的工作做好就行，其實假設(shè)大家都這樣做，那我們的工作就沒法進展，所以我們要做到把別人的事情當(dāng)作自己的事情一樣來幫助解決，只有齊心協(xié)力，才能其利斷金。 2主動效勞意識不夠強。在今后的工作中，我們肯定要仔細總結(jié)閱歷，抑制缺乏，努力把工作做好。 3.工作心情化嚴(yán)峻，導(dǎo)致消失屢次與客戶爭吵的狀況。給其他客戶造

36、成了不好的影響。 4.業(yè)務(wù)學(xué)問不夠扎實，業(yè)務(wù)范圍不夠全面。不能很好的解答客戶的詢問。 5.與指導(dǎo)和同事溝通不夠，根本是無溝通。這樣就造成了同事間的不理解，不信任。 2021年我的工作準(zhǔn)備如下： 1.發(fā)揚吃苦耐勞精神，樂觀適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在工作中磨煉意志，增長才能。 2.加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)技能。不管在哪個崗位，我都應(yīng)當(dāng)仔細負責(zé)，堅持到最終。 3.與身邊人搞好關(guān)心，多溝通。從而使我們的工作做到無縫連接。 4.愛崗敬業(yè)，進步奉獻意識。聽從指導(dǎo)支配，從一點一滴學(xué)起，做起。讓自己盡快熟知全部的業(yè)務(wù)學(xué)問，做一個有預(yù)備的員工。 為處室進展獻計獻策： 1. 整理裝卸工隊伍，嚴(yán)禁上班期間做與工作無關(guān)

37、的事。留意自身的儀容儀表，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈干凈。 2. 加強與其他處室的溝通。卻長補短，共同學(xué)習(xí)，共同進步。 在即將迎來的2021年中，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的解決面對問題，沉著的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對我們的缺乏，更好的去改進，為我們下一年加油吧。 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 篇13 光陰似箭，不知不覺中又迎來了新的一年! 回憶這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。 我作為銷售部門的一名一般員工，在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)心下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司

38、給我的各項指標(biāo)，主要表如今如下幾個方面沒有做好： 1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 所以更要進步自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。 2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對屢次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣由，分析工程、標(biāo)書細節(jié)、比照競爭對手， 找出自己各方面的缺乏之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步自身力量，在今后的投標(biāo)中獲得成果。 3、在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有獲得好的成果，錯過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購置了其它品牌機組。 4、在今后的工作中， 要抓住這方面的客戶，爭取把

39、握分析、處理好各項工作中， 加強同客戶的溝通、溝通。理解他們的需求， 可以準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。 新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目的、方案。方案好自己的工作和個人目的。 在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部的工程：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)如，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的共性! 從剛開頭接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適宜這種工作，還是去找份平穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的連續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音消失：不行，你

40、不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能鋪張了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受力量。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過 與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的心情變化無從得知，只能從 里頭靠自己的力量來區(qū)分，因為沒閱歷，剛開頭兩個月根本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦缺乏以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的閱歷缺乏，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，供應(yīng)了很多的時機，漸漸的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最終也松了口氣。 技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個

41、很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品學(xué)問，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打 來詢問也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長! 一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成果，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸! 我是xx銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司指導(dǎo)的關(guān)心下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一

42、個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于XX年與xx公司進展合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我樂觀協(xié)作本公司的員工，以銷售為目的，在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣揚，為xx月份的銷售高潮奠定了根底。最終以xx個月完成合同額xx萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部進步。 業(yè)務(wù)員年終個人工作

43、總結(jié)范文 篇15 自己從20 xx年起開頭從事銷售業(yè)務(wù)工作，三年來在廠經(jīng)營工作指導(dǎo)的帶著和關(guān)心下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售業(yè)務(wù)額145225元，完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售業(yè)務(wù)單價比去年下降了13%，銷售業(yè)務(wù)額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下: 一、實在落實崗位職責(zé)，仔細履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是: 1、千方百計完成區(qū)域銷售業(yè)務(wù)任務(wù)并準(zhǔn)時催回貨款; 2、努力完成銷售業(yè)務(wù)管理方法中的各項要求; 3

44、、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、樂觀廣泛搜集市場信息并準(zhǔn)時整理上報指導(dǎo); 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度; 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感; 7、完成指導(dǎo)交辦的其它工作。 崗 位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條 款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在理解技術(shù)學(xué)問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同進步。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到指導(dǎo)支

45、配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的 前提下按時完成任務(wù)。 總之，通過幾年的理論證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停頓及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù)，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對指導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時，一方面樂觀理解指導(dǎo)意圖及需要到達的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。 例如: 1、 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租

46、賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已分開，出于平安方面的考慮，指導(dǎo)指示盡快運回分 廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)絡(luò)車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準(zhǔn)，三輛車裝 車完畢后，約剩10噸左右，自己準(zhǔn)時匯報指導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)省了時間，又降低了費用。 2、 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的選購，事關(guān)重大，自己理解詳細狀況后準(zhǔn)時匯報指導(dǎo)并盡快寄來有 關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因

47、未參與過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標(biāo)的相 關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細狀況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順當(dāng)通過資質(zhì)審定、商務(wù)辯論和技術(shù)辯論，最終功 夫不負有心人，最終我廠消費的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售業(yè)務(wù)奠定了堅決的根底。 三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決 銷 售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自 己在產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售業(yè)務(wù)

48、效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報指導(dǎo)及相關(guān)部門， 在接到指導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售業(yè)務(wù)工作的前提。自己在銷售業(yè)務(wù)的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對廠消費的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品根本能把握用途、安裝。 依 據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的理解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產(chǎn)品售后效勞存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、消費廠家多導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)難度較大。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 陜 北區(qū)域大、但電網(wǎng)建立相對落后，隨著電網(wǎng)