旅游心理學(xué) 第五章旅游者的個(gè)性心理特征

1、旅游心理學(xué) 第五章旅游者的個(gè)性心理特征第1頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三一.氣質(zhì)的概念1.氣質(zhì)是人的心理過(guò)程在強(qiáng)度、速度及其指向性方面的動(dòng)力特征的綜合。.心理過(guò)程的強(qiáng)度,是指情緒的強(qiáng)弱、情緒發(fā)生時(shí)的外部表情是否明顯和通過(guò)意志努力抑制的程度。 3.心理過(guò)程的速度,是指知覺(jué)、情感發(fā)生的快慢和思維的靈活程度。 4.心理過(guò)程的指向性,是指人的心理活動(dòng)的傾向性。第2頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三二.氣質(zhì)的分類(lèi) 最著名的是希臘心理學(xué)家希波克拉底提出“四種氣質(zhì)”。這種理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。 (一).膽汁質(zhì):黃膽汁多人易激動(dòng),

2、好發(fā)怒,不可抑制。 (二).多血質(zhì):血液多的人熱情,活潑好動(dòng)。 (三).黏液質(zhì):粘液多的人冷靜,沉穩(wěn)。 (四).抑郁質(zhì):黑膽汁多的人冷靜,沉穩(wěn)。第3頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三不同氣質(zhì)類(lèi)型的神經(jīng)系統(tǒng)特性氣質(zhì)類(lèi)型神經(jīng)系統(tǒng)的特性強(qiáng)度平衡性靈活性膽汁質(zhì)強(qiáng)不平衡（興奮站優(yōu)勢(shì)）多血質(zhì)強(qiáng)平衡靈活黏液質(zhì)強(qiáng)平衡不靈活抑郁質(zhì)弱不平衡（抑郁站優(yōu)勢(shì)）前蘇聯(lián)科學(xué)家巴甫落夫通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)神經(jīng)系具有強(qiáng)度（對(duì)刺激物產(chǎn)生興奮強(qiáng)或弱）平衡性（興奮或抑制誰(shuí)占優(yōu)勢(shì)）和靈活性（興奮過(guò)程和抑制過(guò)程的轉(zhuǎn)換速度）第4頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三膽汁質(zhì)代表人物:第5頁(yè)，共13頁(yè)，20

3、22年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三多血質(zhì)代表人物:第6頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三黏液質(zhì)代表人物:第7頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三抑郁質(zhì)代表人物:第8頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三三氣質(zhì)的特點(diǎn)氣質(zhì)的先天性氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性氣質(zhì)的兩重性氣質(zhì)類(lèi)型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情果敢精力充沛等急噪易怒難以自制等多血質(zhì)活波機(jī)敏感情豐富等情感多變輕率浮躁等黏液質(zhì)沉著冷靜堅(jiān)毅實(shí)干等執(zhí)拗冷淡動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì)情感深刻細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻柔弱易倦缺乏自信心等第9頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期

4、三四旅游者的氣質(zhì)對(duì)策表現(xiàn)及服務(wù)對(duì)策（一）.急躁型 急躁型旅游者喜歡新奇的、場(chǎng)面熱鬧且富于刺激性和旅游活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)人熱情,說(shuō)話快,好爭(zhēng)辯。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng)，不愿意細(xì)心挑選。一旦被激怒就很難平靜下來(lái)。 接待技巧 （1）不要主動(dòng)刺激他們，不要與他們爭(zhēng)強(qiáng)好勝。 （2）不要計(jì)較他們一時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語(yǔ)。 （3）萬(wàn)一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒。 （4）在為他們辦事時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速。 （5）在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)當(dāng)提醒他們不要遺留物品。第10頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三（二）. 活潑型 活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)。活潑型的旅游者活潑好動(dòng),喜歡參于變化大、花樣多的旅游活動(dòng)

5、項(xiàng)目?jī)?nèi)心的各種體驗(yàn)都會(huì)在面鄣表情和眼神中明顯地反映出來(lái)。樂(lè)于和旅游從業(yè)人員打招呼，很樂(lè)觀，總是笑聲不斷；易激動(dòng)，但情緒并不強(qiáng)烈；容易與人交上朋友，但友誼不深刻；就連坐姿也常變換；購(gòu)物時(shí)很快拿定主意，但改變主意也快。接待技巧 提供服務(wù)時(shí)，不僅要熱情大方、辦事迅速、說(shuō)話簡(jiǎn)捷、而且應(yīng)盡可能主動(dòng)交往，主動(dòng)介紹活動(dòng)多樣的娛樂(lè)場(chǎng)所和花樣翻新的食普。當(dāng)他們購(gòu)了物又要改變主意或要求退貨時(shí)，盡量做好解釋工作。第11頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三（三）.穩(wěn)重型 穩(wěn)重型相當(dāng)于黏液質(zhì)。到新的環(huán)境感到有些不自在，旅游活動(dòng)中的語(yǔ)言和行動(dòng)都較遲緩，即使遇到精彩場(chǎng)面也不易激動(dòng)，情感很少外露，面部表

6、情單一。他們反應(yīng)慢，在聽(tīng)導(dǎo)游講解時(shí)，總希望別人把話說(shuō)的慢點(diǎn)，多重復(fù)幾句。他們的注意力穩(wěn)定，不易轉(zhuǎn)移 。喜歡吃熟悉的食物，購(gòu)物時(shí)動(dòng)作緩慢，喜歡自己獨(dú)自挑選不到萬(wàn)不得已不問(wèn)服務(wù)員，并且往往對(duì)新產(chǎn)品不大放心。接待技巧 為黏液質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型 的旅游者提供服務(wù)時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)速要適當(dāng)慢點(diǎn)，重點(diǎn)之處要重復(fù)一下，但不宜過(guò)多交談，也不宜太主動(dòng)。住宿與就餐盡量安排在僻靜的環(huán)境和滿(mǎn)足他們“懷舊”的需求。購(gòu)物時(shí)切勿催促，要讓他深思熟慮后再作決定。 第12頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三(四).憂郁型 以抑郁質(zhì)為主的憂郁型旅游者,不喜歡熱鬧競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的旅游活動(dòng),喜歡能表現(xiàn)深刻情感手法細(xì)膩的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。喜歡個(gè)人行動(dòng)，在任何活動(dòng)中都很少表現(xiàn)自己。易疲勞，動(dòng)作緩慢，總是悶悶不樂(lè)的樣子。講話慢且啰唆，容易神經(jīng)興奮。購(gòu)物時(shí)千思萬(wàn)慮，不愿問(wèn)服務(wù)人員，給人一種多疑、一絲不茍的感覺(jué)。接待技巧 為抑郁質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型的旅游者提供服時(shí)，特別要注意尊重他們。要耐心，多關(guān)照，