2022年家庭裝飾經(jīng)營方案

1、第11頁共11頁2022年家庭裝飾經(jīng)營方案_家庭裝飾公司創(chuàng)立于_年，該公司辦公用房寬敞明亮，辦公設備時尚潮流，材料管理配套合理，特附設材料配置廠及家具生產(chǎn)工廠進行配套流水線施工。軟件技術力量更為強大，內(nèi)部有服務周到的業(yè)務員，還擁有具備多年裝飾經(jīng)驗的高級設計師，由經(jīng)過專業(yè)培訓的施工人員和多年從事工程管理的技術人員。公司的宗旨是“服務第一，精益求精”，對裝飾客戶實行“三包服務”即免費上門測量、免費參考樣板房、免費設計。首家推出包工包料服務，三年之內(nèi)免費保修的后期服務理念。除此之外，公司還有它的個性化經(jīng)營方式。一是服務標準。免費咨詢；免費看樣板房；免費上門測量客戶待裝修房屋；免費設計平面圖；客戶修改

2、定稿裝修方案；預算；設計全套圖紙；客戶再修訂定稿；簽訂施工合同；開工會審；客戶項目驗收；竣工總驗收；提供水電圖紙等裝修資料給客戶；發(fā)放售后服務及保修卡；終生免費維修。二是充分利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，提高客戶可視度。由于家裝行業(yè)的設計師水平良莠不齊，設計風格也有所不同，在網(wǎng)上演示能讓客戶直接通過演示中心的電腦查詢到設計師的有關信息，然后可以根據(jù)裝修的戶型、面積、結構等實際情況，并結合自己的職業(yè)、興趣愛好以及設計風格選擇出最佳的設計師來為自己服務?？蛻粢部梢詮木W(wǎng)上閱覽到工程施工隊的信息，這些信息包括負責人、施工隊伍的水平、工程質量評估及裝修過的房屋信息等，從若干的信息當中挑選出自己滿意的施工隊來進行可靠的服

3、務。設計師、施工隊選擇好后，接下來就是要選擇裝飾材料。網(wǎng)上選擇這種方法，可以解決以往人們購買材料的若干難題。比如：如何選購品質有保證、價格實在肯口碑好的裝飾材料等。在網(wǎng)絡演示中心你便可以查詢到各種裝飾材料的信息，包括品牌、價格、規(guī)格等。三是工程質量標準控制。為保障客戶的整個家裝工程質量全部合格，讓客戶放心，公司特別提出了工程質量控制制度。這項制度將工程分解成許多質量控制點，在與客戶簽訂合同之前，公司將主動送一份_家庭裝飾公司工程質量標準給客戶，以便于客戶在裝修過程中監(jiān)督施工過程，并在完工之后，以些標準來驗收施工質量。在驗收過程中，客戶如果發(fā)現(xiàn)有不合格之處，公司立即進行修整，同時還奉送客戶一定數(shù)

4、量的賠謝金，以表示客戶對公司的支持和尊重。這樣客戶與公司之間的質量問題就會迎刃而解了。四是不定期舉辦服務聽證會。公司經(jīng)常不定期舉行方案聽證會和工程聽證會。在方案聽證會中，設計師要為客戶免費講解和演示自己制定的兩種方案，一套體現(xiàn)客戶的個性化需求，另一套體現(xiàn)設計師的獨特創(chuàng)意。在裝修過程中，只要客戶對某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疑問，就要隨時舉行工程聽證會。在會上，客戶可直接與公司人員進行有效溝通，并可提出問題與建議，讓公司人員為其釋難。通過這二種聽證會，使客戶與公司之間的溝通更為順暢。以上特色經(jīng)營方案，是公司立于競爭日益激烈的市場而經(jīng)久不衰的秘訣。2022年家庭裝飾經(jīng)營方案（二）家政服務公司運作經(jīng)營模式草案家

5、政公司是一種較特殊的服務行業(yè)機構。隨著形勢的發(fā)展越來越多的家庭需要安全/保障/高質量的家政服務項目投放家庭。在公司建立的初期，家政服務公司應權衡家服行業(yè)的發(fā)展與管理模式，應該放眼于公司發(fā)展中可能遇上的問題/困難/麻煩等；并應考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運營模式須明確。就目前看來，最適合市場經(jīng)濟需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運營模式是員工制，公司/家政服務員與客戶形成兩性的經(jīng)濟關系與服務關系。家服員受聘于公司，公司向家服員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓管理，家服員作為公司的員工進入客戶家服務，客戶與公司建立服務合同，作為公司的客戶如有問題向公司提出

6、并解決。公司必須設立專業(yè)的督導小組，對家服員工作進行績效考核。其次家政服務公司的人員農(nóng)村務工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質教育也不高，他們對如何與客戶相處/如何使用家用電器來完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當大的難度。又如何把她們培養(yǎng)成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務技能和服務心態(tài)的家服員對家政公司來說，是至關重要和迫切需要解決的首要問題。另外，公司應建立完善的安全保障體系，對于家服員的人身安全和客戶的財產(chǎn)安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時要責任明確，也有利于公司的利益維護。所以建議公司引入保險機制，與保險公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務

7、綜合險”。如此一來，因家服員原因使客戶人身意外傷害/財產(chǎn)損失等，即可獲得保險公司相應大額賠償，免使公司利益受到損害。一、員工制經(jīng)營員工制是指從事家政服務的公司自主或政策招聘家政服務員作為員工。對于員工制的家政公司必須有以下流程：實行招生/培訓/考核/派遣與管理一體化作業(yè)的管理模式。家服員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓/統(tǒng)一考核，考核合格后頒發(fā)等級證/上崗證等，由公司負責安排相關工作與工種。員工制是由公司派遣家服員到客戶家工作，客戶支付的費用應先定期付給公司，由公司扣除相應費用后再發(fā)給家服員。而家服員在轉換工作的間隙，由公司為其提供免費住宿。目前經(jīng)營員工制經(jīng)營模式的公司主要為有限責任公司，因為員工對公司的要求較

8、高，比如要有培訓能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的個體家政往往難以達到。家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對家服員和客戶實施全面/全程管理工作，家服員和客戶是服務與被服務關系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來，且雙方是面對家政公司，即由公司來保障兩者的安全/服務品質/平衡兩者間的權益。此公司模式具收益高風險低的獨特優(yōu)勢。主要特點：1.合同：制訂公司與家服員之間系聘用合同關系的合同。制訂公司與客戶間的服務合同。2.管理。公司派遣家服員到客戶家工作，服務期滿后回公司免費住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。3.工資與休息。由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應費用后發(fā)給員工等級相

9、等工資。月休四天。4.責任承擔。因家服員造成對客戶及家人和物品的傷害或損失，先由公司承擔相應責任，然后再由公司對家服員進行追償。同時家服員在受到客戶不公正的對待與侵害時，公司有義務協(xié)助家服員向客戶提出損害賠償?shù)恼埱蟆?.保險：為員工購買社保，支付分配為。5/5.4/6.3/7.2/_等，視員工對公司的貢獻和工作時間長短而定。公司為員工每年購買一份短期商業(yè)保險，內(nèi)容是意外醫(yī)療疾病傷害保險(此保險費用可由客戶支付)。二、會員制經(jīng)營會員制家政公司運作模式既不同于純粹的中介式家政公司也不同于全面管理的員工制家政服務公司模式。它是中介和員工模式的綜合運作模式，是介于兩者間的和種經(jīng)營管理模式。該類模式是一

10、種根據(jù)不同經(jīng)濟收入的客戶對家服員的需求，利用市場手段對客戶的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。此運作模式的經(jīng)營管理/經(jīng)濟收益等方面要優(yōu)于中介模式。主要是指從事家政服務的公司招募家服員為會員，由家政公司對會員進行審核登記培訓篩選后再作介紹工作的流程。工資由客戶直接支付給家服員。但會員每年向公司交納一次會費。家服員轉換工作的間隙由公司提供免費住宿。主要特點：1.合同。家服員與客戶簽訂服務合同，約定雙方的權利義務。公司不是服務主體，只起見證人作用。2.管理。家服員在登記注冊為會員后，由公司負責為其介紹工作，每年交一次會費。會費金額為家服員的一個月工資。介紹工作的方式與員工制相似，與客戶合同

11、期滿后回到公司等待再分配。公司提供免費住宿。3.工資休息。由客戶將服務費用直接支付給家服員，公司不再收取費用。每月休息四天。4.責任承擔。公司不承擔家服員給客戶造成的任何損失?？蛻襞c家服員之間的糾紛自行解決，公司只予以間接協(xié)助。5.保險。由客戶決定是否給家服員購買保險，公司不承擔保險責任。三、中介式經(jīng)營中介式家政服務_是_成立以后出現(xiàn)的最早的家政動作模式。產(chǎn)生于_年代初期，創(chuàng)始者為_市婦聯(lián)所屬的_的三八家務服務中心。它開創(chuàng)了_成立以來家政服務_化運作的先河；在此，若干年后勞動力成為商品，獲得了社會的認可，在政策方面有了逐步健全的法規(guī)。中介式家政服務_要具充分的人力資源和充分的投入方可運營，其運

12、營發(fā)展是民營兒社會團體難以實現(xiàn)的；該模式運營能夠獲得較豐富的社會效益。但在經(jīng)濟方面卻見益甚微，此模式運營較為適合從政府投資為背景的公益性項目。中介制經(jīng)營是指公司是客戶與家服員的中間環(huán)節(jié)，為來找工作的家服員聯(lián)系客戶，由客戶與家服員簽訂家政服務合同，公司按次收取中介費，不承擔其任何責任。中介制模式對公司要求低，往往是個體及小型家政服務公司所采納。主要特點：1.合同?？蛻襞c家服員簽訂服務期限公司；公司起見證人作用。2.管理。中介公司沒有管理能力，只按次收費，一般按工資的_%_%收取管理費。3.工資。由客戶直接按所定工資給付家服員；與中介公司無關。4.責任承擔。公司不承擔任何責任。5.保險。公司不負責

13、家服員的所有保險事宜。家政服務公司的管理及盈利點與其他家政行業(yè)的盈利模式相比，一般的家政行業(yè)采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會收取雇主與雇員雙方都_元/年/月/季以上的介紹費。但采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取_%_%_%不等的服務費作為盈利模式，只有保潔工的結算方式則是以小時計算，例如一個鐘點工每小時的普通清潔費是_元/小時，家政公司則收取_元的服務費。采用“員工制”模式，則把家政服務員當成公司員工來管理，加大了公司責任，對雇主利益的保障更到位。保潔工。如保潔工是以小時計算采用的是_%的介紹管理費收??；最初年利3_萬/年。家政服務員。家政住家或不住

14、家服務員收取_%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低_元/次計算，第一年利5_萬。育兒嫂：育兒嫂住家或不住家收取_%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低_元/次算，第一年利：7_萬。母嬰護理人員(月嫂)：向客戶和母嬰護理人員(月嫂)收取_%_%_%的中介或管理費。以公司最低年_人的母嬰護理隊伍計算：30_60018000。(取百分點的中間數(shù)為準，其實遠遠超出這個數(shù)字)自主提升培訓：以初/中/高級/金牌等各級母嬰護理人員進行提升培訓為重點，收取各級培訓費計：初級：60_60036000；中級：30_80024000；高級：30_160048000；金牌：10_300030000?？傆嫞阂缘凸?/p>

15、算：_元/年；以高估算：_元/年。一年后應該以遞增的形勢發(fā)展。增加40_萬元/年是不成問題的。公司的經(jīng)營要不斷拓展服務品種，擴大市場。家政方面可把維修隊伍拓展到物業(yè)管理上，與很多小區(qū)、樓盤都簽定合作協(xié)議，負責物業(yè)管理維修，不僅如此，隨著市場需要，目前綜合維修的服務對象已經(jīng)拓展到寫字樓領域。所以家政并不是簡單意義上的鐘點、家政服務員、清潔等服務，把綜合維修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母嬰方面可開設新生兒洗澡與撫觸和被動操等；上門和來公司都能做到，可設立會員價和臨單價：30_元/次不等；洗澡后每加一個單項如撫觸或被動操另加_元。這些都是盈利點，并且服務到位能擴大影響，帶來更多的

16、客戶。母嬰護理還有嬰幼兒用品回收，再返廠整修消毒后投放市場和租賃，讓更多的客戶不必擔憂嬰幼兒用具用了后沒有地方存放擱置。這系列都能夠帶來行業(yè)服務新亮點?？傊?，管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態(tài)，使雇主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。在管理方面，我有以下的想法：1、建立公司、家政服務員、客戶“鐵三角”關系。家政服務員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使家政

17、服務員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；而這方面公司培訓應該首先從從業(yè)興趣開始培訓然后樹立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放到他們的身上進行系統(tǒng)的技能培訓；這樣才會穩(wěn)固員工的思想，讓他們?nèi)娜鉃楣竟ぷ?。公司與客戶(家庭雇主)簽訂勞務合同，家政服務員作為服務代表進駐客戶家庭，而合同要設立好讓客戶無法私自挽留家政服務員而只能通過公司。公司必須成立督導部，比例為每_戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務質量，管理和教育家政服務員，協(xié)調雇主和家政服務員的關系。2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有愿意留在公司的家政服務員上崗前都進行_天一個月的全封閉

18、崗前培訓，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭后能提供全方位的良好服務；另一方面服務心態(tài)的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關系。3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家家政服務員，人們最擔心的就是安全保障。首先，該公司嚴把來源關，力求家政服務員來源清楚，歷史清白。專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡輸送人員，逐一對家政服務員家庭背景調查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與家政服務員工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因家政服務員的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償。4、引進高素質管