物業(yè)公司未來(lái)工作計(jì)劃

1、20 xx 年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)服務(wù)育人的宗旨，努 力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。 年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)年是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年除了要 一如既往地堅(jiān)定服務(wù)的理念外還要開(kāi)拓工作思路準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的 機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工 作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基 礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的 族貫標(biāo)工作做好日常工作提高公司 服務(wù)質(zhì)量這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度公司管轄范圍大人員多且雜所以說(shuō)如 果想找到物業(yè)公司

2、的不足之處隨時(shí)隨地都能找到盡管如此我們?nèi)杂袥Q心把 服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。2.整頓干部隊(duì)伍物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成員工很多公司成立之初干部上崗時(shí)沒(méi) 有進(jìn)行競(jìng)聘經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作部分干部能夠勝任工作一部分能力還 比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍， 選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3.合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作有不盡完善的地方特別是 不能提高工作效率提升服務(wù)質(zhì)量我們將基于第 點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào) 整合理劃分部門現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門分別是學(xué)生公寓管理部園管理部、 樓宇管理部、保安部、辦公室。4.積極推動(dòng)撥改付撥

3、改付工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看， 物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓物業(yè)樓校管部均存 在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。 比方說(shuō)一個(gè)零修的問(wèn)題，零修的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分? 現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示所有有能力修好的項(xiàng)目 都是盡快修好不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們 的工作帶來(lái)了不小的困難其是資金無(wú)法到位我們的工作進(jìn)退兩難以， 有必要積極推進(jìn)撥改付到各負(fù)其責(zé)盡其職底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大經(jīng)費(fèi)比較緊張公司準(zhǔn)備盡量

4、把年輕有作為的人 吸收到工作崗位上來(lái)不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位以免影響 我們的服務(wù)質(zhì)量。6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了 級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。 培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了 1500 字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要 進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校， 包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候可能造成停滯使 得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工這樣 勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高基于這種考慮我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培 訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將

5、培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與 其中。7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中論創(chuàng)收能力我們物業(yè)公司恐怕是最低的因?yàn)?所有的工作都是圍繞服務(wù)這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， 能創(chuàng)收一元錢就決不創(chuàng)收一毛錢盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好我們?cè)O(shè) 想的具體辦法有:(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有 這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際， 也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有 更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸?/p>

6、解決。(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花 卉租擺業(yè)務(wù)我們考慮利用有限的資源在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè) 務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)， 另一方面也能創(chuàng)收。(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀 原因的限制目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及 的小型綠化。(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的 有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了 純凈水飲水機(jī)提供有償飲水樣不僅方便學(xué)生日常生活還能為公司創(chuàng)收。除此之外我們公

7、司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫盡量做 到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。不斷提高業(yè)主滿意度引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制以最小的成本為公司獲取最大的 社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃z 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為 了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧） 物業(yè)管理有限 公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物 業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力， 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解滿足業(yè)主的需求不斷提 高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲

8、取最大的社會(huì)效益、 環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：一充分發(fā)揮 z 物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主 人翁意識(shí)。1每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的 呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳 等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和 義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心并有義務(wù)跟蹤處理 結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首 接責(zé)任制的同時(shí)

9、，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。三激活管理機(jī)制1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù) 責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管 理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問(wèn)責(zé)任制.4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核 制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工 工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上

10、崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能 力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效 投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%.2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 以上。3急修及時(shí)，返工返修率不高于 4治安車輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分 利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7本年

11、度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一 次。五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組對(duì)新入職及在職員 工進(jìn)行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)訓(xùn)的目的是使新員工 了解公司的基本情（如企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)的歷史現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)， 熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的 服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的 具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職 前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作

12、環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的 發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、 消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z 物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、z 物業(yè)公司的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn) 因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重規(guī)

13、范員工服務(wù)禮儀、工作 效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、 給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕 發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4清潔綠化管理清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神增強(qiáng)責(zé)任心和使命感， 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力落實(shí)主管追究主問(wèn)制另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度力爭(zhēng) 在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資 料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶

14、資料袋裝化， 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定 車位停放臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理對(duì)需要保管的車輛采取保管措施簽訂 車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí) 別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟 知度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn) 行。七、做好接管驗(yàn)收工作新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后業(yè)主入住前物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收 小組對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收以確保所接管物業(yè)基本合格滿 足業(yè)主的質(zhì)量要求管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收側(cè)重觀感是否合格、 設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收接 管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題被業(yè)主廣 泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行 為。八、開(kāi)展多種