督導(dǎo)隊(duì)伍及職責(zé)

1、督導(dǎo)隊(duì)伍伍及職責(zé)責(zé)一、督導(dǎo)導(dǎo)的基本本素質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)的能力力關(guān)系到到一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目是否否能順利利、高效效地進(jìn)行行實(shí)施。一個(gè)好好的督導(dǎo)導(dǎo)除了具具有邏輯輯思維、口齒清清楚、耐耐心細(xì)致致、能克克服困難難、認(rèn)真真負(fù)責(zé)等等基本素素質(zhì)外，還還應(yīng)具備備以下能能力： 11管理理能力在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)收集過(guò)過(guò)程中,各種各各樣的干干擾因素素都會(huì)影影響數(shù)據(jù)據(jù)采集的的進(jìn)程和和質(zhì)量，為為了獲取取滿(mǎn)意的的采集結(jié)結(jié)果，科科學(xué)、有有效地管管理控制制這一過(guò)過(guò)程就顯顯得尤其其重要。一個(gè)督督導(dǎo)管理理能力的的強(qiáng)弱基基本上決決定了一一個(gè)項(xiàng)目目能否按按時(shí)及成成功完成成，所以以管理能能力是督督導(dǎo)首要要的基本本素質(zhì)。在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施過(guò)過(guò)程中，督督導(dǎo)的管管理能

2、力力主要表表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面： (1)對(duì)訪問(wèn)問(wèn)員的管管理 在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行過(guò)程中中督導(dǎo)導(dǎo)必須管管理好所所有參加加項(xiàng)目的的訪問(wèn)員員的數(shù)據(jù)據(jù)收集工工作,保保證數(shù)據(jù)據(jù)采集的的有效性性和準(zhǔn)確確性。這這一管理理工作具具體來(lái)講講，包含含這樣三三個(gè)層面面： 第一一，保證證訪問(wèn)員員按時(shí)、按量完完成有效效的數(shù)據(jù)據(jù)采集工工作； 第第二，保保證訪問(wèn)問(wèn)員能夠夠嚴(yán)格按按照項(xiàng)目目要求進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)采集； 第三，保保證訪問(wèn)問(wèn)員的工工作質(zhì)量量，即訪訪問(wèn)員完完成的問(wèn)問(wèn)卷、訪訪談必須須是無(wú)誤誤的、完完整的和和便于下下一道工工序操作作的。 (2)項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行信息的的管理 這這一能力力是指能能夠把項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行過(guò)程中中產(chǎn)生的的各種信信

3、息系統(tǒng)統(tǒng)有序地地收集、整理和和歸檔，并并且及時(shí)時(shí)地向與與項(xiàng)目有有關(guān)的人人員和客客戶(hù)遞交交。它具具體表現(xiàn)現(xiàn)為： 第第一，首首先能夠夠全過(guò)程程地、動(dòng)動(dòng)態(tài)地記記錄下現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施過(guò)程中中產(chǎn)生的的反映現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際際情況的的所有信信息； 第第二，能能夠及時(shí)時(shí)整合片片段性的的信息并并予以分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)施施中存在在的問(wèn)題題； 第三三。能夠夠把客戶(hù)戶(hù)需要的的現(xiàn)場(chǎng)信信息全面面、簡(jiǎn)潔潔和及時(shí)時(shí)地按工工作程序序遞交。 (3)意外事事件的處處理 這一一能力要要求督導(dǎo)導(dǎo)能夠迅迅速、有有力地排排除和克克服現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)可能出出現(xiàn)的意意外情況況。 2溝通能能力在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施過(guò)過(guò)程中。督導(dǎo)會(huì)會(huì)和各種種與項(xiàng)目目有關(guān)的的人員產(chǎn)產(chǎn)生工作作上的

4、聯(lián)聯(lián)系。如如和研究究部、數(shù)數(shù)據(jù)處理理部的同同事交換換信息，向向執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施的訪問(wèn)問(wèn)員了解解訪問(wèn)中中的各種種情況，會(huì)會(huì)和委托托項(xiàng)目的的客戶(hù)發(fā)發(fā)生聯(lián)系系，還會(huì)會(huì)與被訪訪者進(jìn)行行交往。在這樣樣多方向向的聯(lián)系系和信息息交換過(guò)過(guò)程中，督督導(dǎo)必須須具備很很強(qiáng)的人人際交往往和溝通通能力。 具備這這種能力力能夠提提高督導(dǎo)導(dǎo)的工作作效率，是是減少項(xiàng)項(xiàng)目中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的失誤誤和人為為扯皮的的關(guān)鍵。例如，在在項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中，與與其他部部門(mén)員工工保持良良好的溝溝通，能能夠使得得項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行更為為高效，出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)地被解解決：與與訪問(wèn)員員保持良良好的溝溝通，能能夠縮短短與訪問(wèn)問(wèn)員的距距離。了了解訪問(wèn)問(wèn)員在

5、訪訪問(wèn)中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題和困困難；與與客戶(hù)保保持良好好的溝通通，能夠夠使其知知曉項(xiàng)目目難度、訪問(wèn)中中可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)的的意外問(wèn)問(wèn)題、執(zhí)執(zhí)行人員員工作的的努力程程度和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)。使客客戶(hù)獲得得安全感感；與被被訪者間間的有效效溝通，可可以大大大降低現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作的難度度，特別別是在約約請(qǐng)參加加的被訪訪者座談?wù)剷?huì)上，良良好的溝溝通不僅僅可以找找到合格格的被訪訪者，還還可以增增加被訪訪者的到到會(huì)率。 一個(gè)督督導(dǎo)溝通通能力的的強(qiáng)弱主主要由兩兩個(gè)因素素決定的的： 第一一因素是是溝通欲欲望 溝通通欲望具具體表現(xiàn)現(xiàn)為強(qiáng)烈烈地想和和他人交交流信息息。愿意意傾聽(tīng)他他人的意意見(jiàn)和想想法，喜喜歡表達(dá)達(dá)自己的的見(jiàn)解和和觀點(diǎn)，

6、在在交流信信息時(shí)不不固執(zhí)己己見(jiàn)，愿愿意采納納他人的的建議與他人人溝通的的模式是是積極的的互動(dòng)模模式。一一般而言言，溝通通欲望的的強(qiáng)弱決決定了一一個(gè)人的的溝通能能力高低低。因此此，作為為一名督督導(dǎo)首先先要求自自己時(shí)刻刻保持強(qiáng)強(qiáng)烈的溝溝通欲望望。這樣樣才能夠夠建立與與人交往往的橋梁梁。 第二二因素是是溝通技技巧 溝通通技巧主主要是指指在與人人溝通時(shí)時(shí)的傾聽(tīng)聽(tīng)技術(shù)、表達(dá)意意見(jiàn)和觀觀點(diǎn)的方方式、爭(zhēng)爭(zhēng)論時(shí)的的妥協(xié)技技巧等等等。這是是決定溝溝通能力力高低的的充分條條件。 33培訓(xùn)訓(xùn)能力培訓(xùn)訓(xùn)能力是是督導(dǎo)的的一項(xiàng)極極為重要要和基本本的能力力。訪問(wèn)問(wèn)員對(duì)市市場(chǎng)研究究行業(yè)的的認(rèn)識(shí)、對(duì)調(diào)查查公司的的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司司

7、文化的的理解和和認(rèn)同、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施工工作的理理解和實(shí)實(shí)施技能能的掌握握、對(duì)具具體項(xiàng)目目要求的的理解等等，都是是通過(guò)各各類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)獲得的的。因此此，良好好的培訓(xùn)訓(xùn)能力對(duì)對(duì)于督導(dǎo)導(dǎo)工作的的有效開(kāi)開(kāi)展是至至關(guān)重要要的。在在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施中，培培訓(xùn)主要要包括基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)、項(xiàng)目目培訓(xùn)和和訪問(wèn)員員的再培培訓(xùn)。這這三種培培訓(xùn)針對(duì)對(duì)的對(duì)象象和目的的各不相相同，因因此各自自的側(cè)重重點(diǎn)會(huì)有有所差異異，對(duì)督督導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)能力的的要求也也會(huì)有所所側(cè)重。 (1)基礎(chǔ)培培訓(xùn)是訪訪問(wèn)員的的入門(mén)培培訓(xùn)，它它的目的的是為了了向新訪訪問(wèn)員傳傳遞公司司理念、介紹市市場(chǎng)調(diào)查查的背景景知識(shí)、傳授現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施的基本本技能和和知識(shí)，所所以督導(dǎo)導(dǎo)在培

8、訓(xùn)訓(xùn)時(shí)必須須注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)： 時(shí)時(shí)刻保持持專(zhuān)業(yè)感感，使得得新訪問(wèn)問(wèn)員快速速建立對(duì)對(duì)行業(yè)、公司的的認(rèn)同感感； 能能夠制作作和使用用多種培培訓(xùn)材料料和豐富富多樣的的方式，使使得長(zhǎng)達(dá)達(dá)半天或或一天的的培訓(xùn)精精彩生動(dòng)動(dòng)； 用用通俗易易懂的方方法幫助助新訪問(wèn)問(wèn)員理解解培訓(xùn)問(wèn)問(wèn)題； 加強(qiáng)互互動(dòng)，使使得訪問(wèn)問(wèn)員對(duì)培培訓(xùn)內(nèi)容容記憶更更加深刻刻。 (22)項(xiàng)目目培訓(xùn)是是針對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行的培訓(xùn)訓(xùn)，它要要求督導(dǎo)導(dǎo)做到： 幫助助訪問(wèn)員員準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤地理理解項(xiàng)目目要求； 幫助助訪問(wèn)員員快速掌掌握項(xiàng)目目要求的的執(zhí)行規(guī)規(guī)則和具具體方法法； 規(guī)規(guī)定項(xiàng)目目進(jìn)程和和信息傳傳遞方式式； 幫幫助研究究人員發(fā)發(fā)現(xiàn)研究究設(shè)計(jì)中中遺漏的的

9、地方。 4專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力力專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力力是衡量量一個(gè)督督導(dǎo)是否否合格的的重要因因素。作作為一名名督導(dǎo)，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力力的高低低可以決決定其在在工作上上的成就就。如果果沒(méi)有扎扎實(shí)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力力，督導(dǎo)導(dǎo)無(wú)法對(duì)對(duì)一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目作出出正確、有效的的規(guī)劃、管理，對(duì)對(duì)可能出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題作出出超前判判斷及提提出合理理的解決決方案。假使缺缺乏過(guò)硬硬的專(zhuān)業(yè)業(yè)能力，根根本無(wú)法法有力地地領(lǐng)導(dǎo)訪訪問(wèn)員，推推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施工工作的進(jìn)進(jìn)行。沒(méi)沒(méi)有較好好的專(zhuān)業(yè)業(yè)能力，就就不可能能與各個(gè)個(gè)與項(xiàng)目目有關(guān)人人員建立立良好的的溝通。 督導(dǎo)的的專(zhuān)業(yè)能能力主要要包括這這樣幾個(gè)個(gè)方面： (1)良好的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí) 了解解和掌握握市場(chǎng)調(diào)調(diào)查研究究基本知知識(shí)

10、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施的基本本概念和和要求、各類(lèi)訪訪問(wèn)的類(lèi)類(lèi)型特點(diǎn)點(diǎn)和基本本要點(diǎn)等等。 (22)過(guò)硬硬的訪問(wèn)問(wèn)能力 熟熟悉各類(lèi)類(lèi)訪問(wèn)工工作，并并且有相相當(dāng)豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，能能夠勝任任任何一一種類(lèi)型型的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施工工作。 (3)一一定的外外語(yǔ)能力力和電腦腦操作技技巧 (44)其他他與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施有有關(guān)的操操作能力力 5良良好的職職業(yè)道德德良良好的職職業(yè)道德德，是指指督導(dǎo)在在現(xiàn)場(chǎng)工工作中必必須遵守守行業(yè)規(guī)規(guī)范和公公司的章章程。一一個(gè)不具具備良好好職業(yè)素素養(yǎng)的督督導(dǎo)是不不可能勝勝任現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施這這一工作作的。具具體來(lái)講講，良好好的職業(yè)業(yè)道德表表現(xiàn)為： (1)必須有有職業(yè)感感和工作作使命感感 在操作作項(xiàng)目時(shí)時(shí)

11、，能夠夠全身心心地投入入，并且且站在客客戶(hù)利益益的角度度來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)問(wèn)題。 (2)必必須具備備基本的的是非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 在具具體實(shí)施施中，必必須遵循循科學(xué)的的原則來(lái)來(lái)判斷問(wèn)問(wèn)題和解解決問(wèn)題題，而不不是以個(gè)個(gè)人的喜喜好、外外界的干干擾來(lái)評(píng)評(píng)判。 (3)堅(jiān)堅(jiān)決替客客戶(hù)保守守商業(yè)jjimii 不向被被訪者、訪問(wèn)員員、其他他客戶(hù)或或他人(包括家家人)泄泄露客戶(hù)戶(hù)的商業(yè)業(yè)jimmi。 (4)對(duì)對(duì)被訪者者的個(gè)人人資料BBaoMMi 不利利用任何何被訪者者資料進(jìn)進(jìn)行一切切與項(xiàng)目目無(wú)關(guān)的的活動(dòng)。 (5)保守公公司的jjimii 在未經(jīng)經(jīng)公司允允許的情情況下，不不得向任任何第三三方提供供公司的的一切情情況和資

12、資料。 66團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的完完成涉及及各個(gè)部部門(mén)的通通力合作作，因此此，督導(dǎo)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力也是是影響其其工作成成效的一一個(gè)極為為重要的的因素。督導(dǎo)的的團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能力力主要表表現(xiàn)為： 第一，必必須學(xué)會(huì)會(huì)傾聽(tīng)他他人的訴訴說(shuō)，諸諸如研究究部的項(xiàng)項(xiàng)目說(shuō)明明、訪問(wèn)問(wèn)員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目問(wèn)題題的陳述述、各種種相關(guān)人人員的建建議等等等： 第二二，必須須學(xué)會(huì)站站在他人人的角度度來(lái)看待待問(wèn)題和和思考問(wèn)問(wèn)題，比比如，在在項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)該學(xué)會(huì)會(huì)站在客客戶(hù)角度度來(lái)看待待項(xiàng)目的的進(jìn)程，這這樣就會(huì)會(huì)理解執(zhí)執(zhí)行時(shí)間間緊迫的的原因，從從而積極極推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程程； 第三三，必須須學(xué)會(huì)知知道別人人需要什什么，

13、這這包括，知知道研究究人員需需要什么么、什么么是數(shù)據(jù)據(jù)處理人人員需要要的產(chǎn)品品、什么么是客戶(hù)戶(hù)想知道道的信息息等等。 二、督導(dǎo)導(dǎo)的分類(lèi)類(lèi)和職責(zé)責(zé)在在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施部門(mén)門(mén)，根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)執(zhí)行涉及及的環(huán)節(jié)節(jié)分工情情況，一一般會(huì)劃劃分為項(xiàng)項(xiàng)目督導(dǎo)導(dǎo)，負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行的管管理；訪訪問(wèn)員督督導(dǎo)(又又稱(chēng)資源源督導(dǎo))，負(fù)責(zé)責(zé)訪問(wèn)員員資源的的管理；抽樣督督導(dǎo)，負(fù)負(fù)責(zé)抽樣樣的管理理；復(fù)核核督導(dǎo)，負(fù)負(fù)責(zé)復(fù)核核的管理理。 1項(xiàng)目督督導(dǎo)項(xiàng)目督督導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施控制，其其中包括括與其他他部門(mén)進(jìn)進(jìn)行和項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行有關(guān)的的協(xié)調(diào)，具具體職責(zé)責(zé)如下： (1)在項(xiàng)目目執(zhí)行層層面 仔仔細(xì)理解解項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的每每一項(xiàng)工工作要

14、求求，并向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理表達(dá)達(dá)自己的的理解，求求得確認(rèn)認(rèn)。 遇遇到不確確定的工工作程序序或方法法方面的的問(wèn)題。應(yīng)及時(shí)時(shí)向上司司匯報(bào)，尋尋求解決決辦法。 準(zhǔn)確確無(wú)誤地地按照項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理設(shè)計(jì)或或提供的的方法進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)收集，在在指定的的時(shí)間向向上司提提交數(shù)據(jù)據(jù)采集結(jié)結(jié)果。 參加各各個(gè)與項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)關(guān)的會(huì)議議、討論論、項(xiàng)目目培訓(xùn)和和模擬。 在具體體負(fù)責(zé)某某個(gè)項(xiàng)目目時(shí)，必必須親自自主持項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)，參加加模擬。在操作作入戶(hù)訪訪問(wèn)項(xiàng)目目時(shí)，還還必須親親自參加加一定數(shù)數(shù)量的陪陪訪，并并做好相相應(yīng)的記記錄。 在項(xiàng)目目執(zhí)行過(guò)過(guò)程中，必必須始終終與研究究部、質(zhì)質(zhì)量部數(shù)數(shù)據(jù)處理理部門(mén)的的有關(guān)人人員保持持良好和和有效的

15、的溝通。當(dāng)雙方方就目標(biāo)標(biāo)與程序序發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即請(qǐng)請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主管，尋尋求積極極穩(wěn)妥的的解決方方法。 在項(xiàng)目目執(zhí)行過(guò)過(guò)程中，必必須詳細(xì)細(xì)記錄項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)程，并并及時(shí)收收集整理理工作文文件，如如會(huì)議記記錄、會(huì)會(huì)議摘要要、項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)說(shuō)明、配配額統(tǒng)計(jì)計(jì)表、甄甄別記錄錄表等。在項(xiàng)目目結(jié)束后后，必須須將所有有文檔(書(shū)面和和電子文文件)進(jìn)進(jìn)行歸類(lèi)類(lèi)整理并并歸檔，同同時(shí)向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管提交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)結(jié)報(bào)告。 在負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目時(shí)，必必須每天天填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程程表，在在規(guī)定的的時(shí)間向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管及相關(guān)關(guān)人員遞遞交，讓讓他們?nèi)杖沾缈陶普莆枕?xiàng)目目的進(jìn)展展情況。另外，當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目相相關(guān)人員員在非規(guī)規(guī)定時(shí)間間

16、里需要要了解項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程程時(shí)。必必須以最最快地速速度作出出反應(yīng)。 (2)在日常常工作層層面 采采取所有有必要措措施確保保公司和和客戶(hù)的的商業(yè)jjimii 除了了項(xiàng)目管管理外，還還必須參參與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)部的部部門(mén)建設(shè)設(shè)工作，如如參加現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作文件的的修訂和和增補(bǔ)，定定期向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管遞交有有關(guān)部門(mén)門(mén)建設(shè)以以及各項(xiàng)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工工作的改改進(jìn)建議議 保持持個(gè)人辦辦公環(huán)境境整潔，下下班前整整理好案案頭文件件； 完完成上司司或公司司總經(jīng)理理安排的的其他工工作和任任務(wù)。 22訪問(wèn)問(wèn)員督導(dǎo)導(dǎo)訪訪問(wèn)員督督導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)訪問(wèn)員員的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)及更新新等管理理工作，從從而保證證訪問(wèn)員員隊(duì)伍的的建設(shè)。 (1)在項(xiàng)目目執(zhí)行層層面 在

17、在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目督督導(dǎo)提交交的訪問(wèn)問(wèn)員需求求表(包包括項(xiàng)目目需要的的訪問(wèn)員員數(shù)量和和要求)，及時(shí)時(shí)提供符符合要求求的訪問(wèn)問(wèn)員 在在項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行中，必必須及時(shí)時(shí)補(bǔ)充因因各種原原因流失失的訪問(wèn)問(wèn)員，保保證現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作的的順利進(jìn)進(jìn)行 每每個(gè)項(xiàng)目目結(jié)束后后，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目督督導(dǎo)的反反饋對(duì)訪訪問(wèn)員進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，并并負(fù)責(zé)訪訪問(wèn)員的的等級(jí)評(píng)評(píng)定。 (2)在在日常工工作層面面 根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)部部主管的的要求制制定訪問(wèn)問(wèn)員隊(duì)伍伍建設(shè)的的年度、季度和和月度工工作計(jì)劃劃。 定定期負(fù)責(zé)責(zé)訪問(wèn)員員的招聘聘和面試試工作。在通常常情況下下，每個(gè)個(gè)月必須須保證有有兩次定定期的招招聘和面面試活動(dòng)動(dòng)。 負(fù)負(fù)責(zé)訪問(wèn)問(wèn)

18、員的基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)和再培培訓(xùn)，做做到每個(gè)個(gè)月兩次次基礎(chǔ)培培訓(xùn)，每每次255人左右右，每年年有數(shù)次次對(duì)需要要提高訪訪問(wèn)技能能的訪問(wèn)問(wèn)員進(jìn)行行針對(duì)性性的再培培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)定定期對(duì)基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)教材和和基礎(chǔ)培培訓(xùn)方式式的修訂訂和改進(jìn)進(jìn)，并交交現(xiàn)場(chǎng)主主管審核核通過(guò)。 每個(gè)個(gè)月對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有訪問(wèn)問(wèn)員的資資料進(jìn)行行整理、刪選并向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管提交最最新一期期的訪問(wèn)問(wèn)員名單單，包括括訪問(wèn)員員總數(shù)、常用訪訪問(wèn)員數(shù)數(shù)和各級(jí)級(jí)別的數(shù)數(shù)量。 與訪問(wèn)問(wèn)員保持持良好的的溝通，解解決訪問(wèn)問(wèn)員的疑疑問(wèn)以及及訪問(wèn)員員對(duì)項(xiàng)目目督導(dǎo)的的投訴。 利用用數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)軟件建建立訪問(wèn)問(wèn)員檔案案，并負(fù)負(fù)責(zé)檔案案的維護(hù)護(hù)與管理理。 適適量負(fù)責(zé)責(zé)部分項(xiàng)項(xiàng)目(參

19、參照項(xiàng)目目督導(dǎo)的的工作定定義)。 保持持個(gè)人辦辦公環(huán)境境整潔，下下班前整整理好案案頭文件件。 完完成上司司或公司司總經(jīng)理理安排的的其他臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)。 3抽樣督督導(dǎo)抽樣督督導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)提供項(xiàng)項(xiàng)目所需需的地址址以及抽抽樣員的的管理工工作。具具體如下下： (11)在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行層面 在入戶(hù)戶(hù)項(xiàng)目的的準(zhǔn)備階階段，抽抽樣督導(dǎo)導(dǎo)必須按按照項(xiàng)目目要求提提供詳細(xì)細(xì)的入戶(hù)戶(hù)地址表表以及相相應(yīng)的地地圖和行行走路線線。 在在入戶(hù)項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行中，抽抽樣督導(dǎo)導(dǎo)必須時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備備好備選選的入戶(hù)戶(hù)地址表表。 在在定點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行中，抽抽樣督導(dǎo)導(dǎo)必須按按照項(xiàng)目目要求準(zhǔn)準(zhǔn)備好相相應(yīng)場(chǎng)地地，同時(shí)時(shí)還必須須準(zhǔn)備好好備選的的定點(diǎn)場(chǎng)場(chǎng)地。

20、(2)在在日常工工作層面面 根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)主主管的要要求制定定抽樣框框和場(chǎng)地地庫(kù)建設(shè)設(shè)的年度度、季度度和月度度工作計(jì)計(jì)劃，并并提交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管審核： 負(fù)責(zé)責(zé)抽樣員員的招聘聘以及錄錄用，建建立一批批穩(wěn)定、高質(zhì)量量的抽樣樣員隊(duì)伍伍： 負(fù)負(fù)責(zé)抽樣樣員的培培訓(xùn)，并并擬訂抽抽樣培訓(xùn)訓(xùn)教材和和方式教材中中應(yīng)收集集各城市市的各類(lèi)類(lèi)房型及及相應(yīng)的的行走路路線的模模版： 定期對(duì)對(duì)現(xiàn)有的的抽樣框框和場(chǎng)地地庫(kù)的資資料進(jìn)行行整理向現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主管提提交整理理的情況況，并在在地圖上上標(biāo)注所所有抽樣樣框街道道的位置置、所有有定點(diǎn)、攔截場(chǎng)場(chǎng)地的位位置： 負(fù)責(zé)抽抽樣框的的復(fù)核以以及維護(hù)護(hù)，在每每次入戶(hù)戶(hù)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后，根根據(jù)項(xiàng)目目督導(dǎo)提

21、提供的入入戶(hù)情況況登記表表填寫(xiě)場(chǎng)場(chǎng)地庫(kù)維維護(hù)表，并并交數(shù)據(jù)據(jù)處理部部門(mén)錄入入： 根根據(jù)項(xiàng)目目需求負(fù)負(fù)責(zé)場(chǎng)地地庫(kù)的增增加和維維護(hù)，并并與場(chǎng)地地庫(kù)協(xié)作作單位保保持良好好的關(guān)系系，保證證在每個(gè)個(gè)鬧市區(qū)區(qū)有23個(gè)定定點(diǎn)攔攔截場(chǎng)地地。在每每個(gè)大規(guī)規(guī)模的居居民區(qū)有有122個(gè)定點(diǎn)點(diǎn)攔截截場(chǎng)地： 利用用數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)建立場(chǎng)場(chǎng)地庫(kù)的的檔案： 負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部部的文檔檔、物料料的收集集、整理理和歸檔檔： 適適量負(fù)責(zé)責(zé)部分項(xiàng)項(xiàng)目(參參照項(xiàng)目目督導(dǎo)的的工作定定義)： 保持持個(gè)人辦辦公室環(huán)環(huán)境的整整潔，下下班前整整理好案案頭文件件： 完完成上司司或公司司總經(jīng)理理安排的的其他臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)。 4復(fù)核督督導(dǎo)復(fù)核督督導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行

22、復(fù)復(fù)核以及及復(fù)核員員的管理理。具體體工作如如下： (1)在在項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行層面面 復(fù)核核督導(dǎo)必必須按照照公司的的質(zhì)量控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法法來(lái)進(jìn)行行項(xiàng)目的的質(zhì)量控控制： 對(duì)于復(fù)復(fù)核中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，復(fù)復(fù)核督導(dǎo)導(dǎo)必須經(jīng)經(jīng)過(guò)反復(fù)復(fù)確認(rèn)才才能作出出處理意意見(jiàn)，所所有處理理意見(jiàn)必必須報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管審批： 所有有復(fù)核結(jié)結(jié)果必須須在最短短的時(shí)間間內(nèi)反饋饋給負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的督導(dǎo)，以以保證項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)程不受受復(fù)核的的影響。 (2)在日常常工作層層面 根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主管的的要求制制定復(fù)核核員的招招聘和考考核： 負(fù)責(zé)復(fù)復(fù)核員的的培訓(xùn)，并并擬訂復(fù)復(fù)核培訓(xùn)訓(xùn)教材和和方式： 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)復(fù)核核方法的的不斷改改進(jìn)和提提高。 三、督導(dǎo)導(dǎo)的

23、管理理督督導(dǎo)隊(duì)伍伍的管理理因各家家公司習(xí)習(xí)慣做法法、公司司主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)和制制度等的的不同而而各有特特色，本本節(jié)將主主要概括括性地描描述督導(dǎo)導(dǎo)管理所所涉及的的幾個(gè)方方面，有有的可能能涉及比比較共性性的方面面，有的的只是部部分公司司的做法法，不可可能完全全地反映映實(shí)際的的情況，在在此請(qǐng)各各家結(jié)合合自己的的實(shí)際情情況閱讀讀。 1督導(dǎo)的的工作周周期督導(dǎo)的的管理應(yīng)應(yīng)是配合合其不同同時(shí)期的的感受和和需要進(jìn)進(jìn)行的，因因此我們們可以嘗嘗試了解解投身這這個(gè)行業(yè)業(yè)人員的的心理歷歷程，以以期因時(shí)時(shí)跟進(jìn)。 督導(dǎo)是是一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求求高、工工作要求求細(xì)致的的職業(yè)，一一些公司司依據(jù)其其初步的的觀察和和統(tǒng)計(jì)，提提出了督督導(dǎo)成長(zhǎng)

24、長(zhǎng)過(guò)程中中會(huì)經(jīng)歷歷的部分分情況的的描述，在在此列出出供大家家參考： 興奮疑惑惑無(wú)無(wú)聊消沉習(xí)慣慣進(jìn)進(jìn)步。 以以下通過(guò)過(guò)一名新新督導(dǎo)成成長(zhǎng)歷程程為例，嘗嘗試作一一個(gè)簡(jiǎn)單單描述： 狀態(tài)經(jīng)歷時(shí)間間總體情況況工作態(tài)度度工作技術(shù)術(shù)管理跟進(jìn)進(jìn)興奮頭半年初來(lái)乍到到，對(duì)工工作細(xì)節(jié)節(jié)沒(méi)有太太多的了了解渴望多方方面嘗試試處于學(xué)習(xí)習(xí)，練習(xí)習(xí)階段。對(duì)培訓(xùn)的的期望高高，這時(shí)時(shí)需要系系統(tǒng)的入入門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)（包括括一般的的市場(chǎng)研研究知識(shí)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)執(zhí)行的的一般技技術(shù)及質(zhì)質(zhì)量控制制措施等等），并并參加實(shí)實(shí)際操作作。疑惑0.5-2年通過(guò)不斷斷實(shí)踐逐逐漸成熟熟工作態(tài)度度認(rèn)真細(xì)細(xì)致?；咀匀缛绻ぷ?，可可以運(yùn)用用基本的的技術(shù)，對(duì)對(duì)更高的的技

25、術(shù)不不清楚需要對(duì)其其強(qiáng)調(diào)在在工作中中學(xué)習(xí)、在實(shí)踐踐中積累累，需要要定期作作深層次次的培訓(xùn)訓(xùn)（如抽抽樣的后后期管理理、訪問(wèn)問(wèn)員系統(tǒng)統(tǒng)的更新新等）。無(wú)聊1.5-2.55年操作熟練練滿(mǎn)足于用用現(xiàn)有的的技術(shù)完完成任務(wù)務(wù)技術(shù)上無(wú)無(wú)長(zhǎng)足進(jìn)進(jìn)步需要在工工作中得得到認(rèn)同同，對(duì)培培訓(xùn)的迫迫切感稍稍微轉(zhuǎn)淡淡，可加加強(qiáng)對(duì)其其工作的的檢查和和跟進(jìn)。消沉2.0-2.55年自認(rèn)發(fā)揮揮不完全全有些惰性性工作態(tài)度度開(kāi)始松松懈，技技術(shù)水平平開(kāi)始下下降。注意其情情緒，適適時(shí)給予予積極引引導(dǎo)，鼓鼓勵(lì)其開(kāi)開(kāi)始自我我學(xué)習(xí)，包包括閱讀讀相關(guān)書(shū)書(shū)籍等；注意重重視對(duì)其其工作結(jié)結(jié)果的考考核習(xí)慣2.5-3.00年接受工作作本身的的要求和和做法作

26、為一項(xiàng)項(xiàng)職業(yè)認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待開(kāi)始新的的積累和和發(fā)揮高高峰。已學(xué)會(huì)自自我學(xué)習(xí)習(xí)，此時(shí)時(shí)對(duì)公司司的培訓(xùn)訓(xùn)要求精精、而不不在多；工作已已形成一一基本模模式，鼓鼓勵(lì)其在在工作中中挖掘進(jìn)進(jìn)步進(jìn)步2.5-3.00年之后后認(rèn)同行業(yè)業(yè)性質(zhì)謀求工作作中的進(jìn)進(jìn)步和滿(mǎn)滿(mǎn)足保持持續(xù)續(xù)的進(jìn)步步公司為其其制定長(zhǎng)長(zhǎng)期的提提高目標(biāo)標(biāo)，適時(shí)時(shí)加以引引導(dǎo)。上面面只是一一簡(jiǎn)單例例子，由由于各人人的成長(zhǎng)長(zhǎng)速度和和工作環(huán)環(huán)境并不不相同，所所以實(shí)際際的情形形也不盡盡相同，因因此，作作為一名名新督導(dǎo)導(dǎo)，是否否經(jīng)歷以以上過(guò)程程、經(jīng)歷歷時(shí)間的的長(zhǎng)短、期間的的細(xì)節(jié)等等都可能能是各不不相同，甚甚至?xí)晖耆煌谏鲜鍪雒枋觥?2督督導(dǎo)應(yīng)掌掌握的基基本

27、知識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù)在在督導(dǎo)剛剛開(kāi)始工工作時(shí)所所接觸到到的訓(xùn)練練，對(duì)其其今后的的工作發(fā)發(fā)展是非非常重要要的。一一般而言言，在入入職半年年內(nèi)，督督導(dǎo)需要要在正式式負(fù)責(zé)具具體事務(wù)務(wù)之前先先了解基基本的知知識(shí)和技技能，同同時(shí)更重重要的是是掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)體的工工作方式式、方法法，能夠夠把握工工作方向向。因此此，開(kāi)始始階段的的培訓(xùn)要要點(diǎn)，一一般不僅僅局限在在某一項(xiàng)項(xiàng)具體技技術(shù)上，而而是為其其將來(lái)在在工作崗崗位上的的持久進(jìn)進(jìn)步打下下基礎(chǔ)。 通常，對(duì)對(duì)督導(dǎo)的的培訓(xùn)采采取“實(shí)實(shí)踐+聽(tīng)聽(tīng)課”相相結(jié)合的的方式，課課程安排排可以結(jié)結(jié)合當(dāng)時(shí)時(shí)的實(shí)際際項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)程進(jìn)行行，關(guān)鍵鍵在于督督導(dǎo)自己己及時(shí)地地自我總總結(jié)和多多做實(shí)踐踐工作。一

28、般初初期的系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)可以包包括：公公司文化化/制度度、各部部門(mén)基本本情況介介紹、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作訓(xùn)練、督導(dǎo)基基本技能能，另外外還包括括市場(chǎng)研研究的基基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)和項(xiàng)目目實(shí)施方方法，它它的基本本內(nèi)容為為： 個(gè)個(gè)案管理理入入戶(hù)(講講述一般般項(xiàng)目管管理所涉涉及的環(huán)環(huán)節(jié)) 如何抽抽樣及管管理抽樣樣 實(shí)地地進(jìn)行抽抽樣 如如何招聘聘訪問(wèn)員員、管理理訪問(wèn)員員 如何何做基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)(包括觀觀摩基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)) 如何何做項(xiàng)目目培訓(xùn)(包括觀觀摩項(xiàng)目目培訓(xùn)) 如何何做模擬擬 如何何安排試試訪、進(jìn)進(jìn)行陪訪訪 如何何執(zhí)行異異地項(xiàng)目目 如何何出差 個(gè)案管管理座談會(huì)會(huì) 個(gè)案案管理定點(diǎn)點(diǎn)街訪 個(gè)案管管理電話訪訪問(wèn) 個(gè)個(gè)案管理理產(chǎn)產(chǎn)品留

29、置置測(cè)試 以以上具體體的內(nèi)容容可結(jié)合合公司資資料。 這這個(gè)時(shí)期期的培訓(xùn)訓(xùn)和工作作安排，大大致如下下： 做做訪問(wèn)(應(yīng)有不不低于330小時(shí)時(shí)的訪問(wèn)問(wèn)經(jīng)驗(yàn))； 參參加培訓(xùn)訓(xùn)、閱讀讀資料、自我總總結(jié)； 輔助實(shí)實(shí)際工作作，如資資料準(zhǔn)備備、陪訪訪、培訓(xùn)訓(xùn)、審卷卷、實(shí)地地檢查地地址等； 46個(gè)月月應(yīng)能獨(dú)獨(dú)立管理理簡(jiǎn)單個(gè)個(gè)案。 總總之，督督導(dǎo)的訓(xùn)訓(xùn)練應(yīng)是是循序漸漸進(jìn)、融融合在工工作實(shí)踐踐中的，所所有的培培訓(xùn)安排排應(yīng)當(dāng)能能與實(shí)際際工作聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)，切忌忌不作培培訓(xùn)就草草草上馬馬、導(dǎo)致致項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量滑坡坡及人員員流失；也忌只只講不做做，脫離離實(shí)際，造造成眼高高手低缺缺乏工作作實(shí)際能能力的情情況。 33督導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施各各

30、類(lèi)型培培訓(xùn)的能能力訓(xùn)練練前前面講的的是面向向督導(dǎo)的的基礎(chǔ)知知識(shí)和基基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)的系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)，而而對(duì)訪問(wèn)問(wèn)員開(kāi)展展培訓(xùn)是是督導(dǎo)工工作的一一個(gè)重要要構(gòu)成。好的督督導(dǎo)不僅僅能自己己掌握技技術(shù)、理理解問(wèn)卷卷，并且且能訓(xùn)練練訪問(wèn)員員掌握技技術(shù)、理理解問(wèn)卷卷。 本節(jié)節(jié)專(zhuān)門(mén)講講述督導(dǎo)導(dǎo)要實(shí)施施幾種常常見(jiàn)的培培訓(xùn)類(lèi)型型之前，自自己應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷的的訓(xùn)練和和實(shí)踐。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，常常見(jiàn)的培培訓(xùn)類(lèi)型型包括訪訪問(wèn)員的的基礎(chǔ)培培訓(xùn)、項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)、陪訪訪、再培培訓(xùn)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)(抽樣樣員培訓(xùn)訓(xùn)和復(fù)核核培訓(xùn))和深度度培訓(xùn)(針對(duì)性性培訓(xùn)和和年度培培訓(xùn))等等。 有的的公司將將整個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)的過(guò)程程分為五五步，現(xiàn)現(xiàn)舉例說(shuō)說(shuō)明。 (1)

31、學(xué)學(xué)習(xí)階段段 這一階階段主要要的學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容是是，聽(tīng)基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)、抽樣樣培訓(xùn)、復(fù)核培培訓(xùn)等。這時(shí)候候的培訓(xùn)訓(xùn)可以結(jié)結(jié)合采用用兩種方方式：方方式1，專(zhuān)專(zhuān)門(mén)對(duì)督督導(dǎo)做的的內(nèi)部培培訓(xùn)；方方式2，觀觀摩對(duì)抽抽樣員做做的培訓(xùn)訓(xùn)。整個(gè)個(gè)培訓(xùn)周周期大致致為一個(gè)個(gè)月。 這這一階段段培訓(xùn)的的要求是是，掌握握規(guī)范的的訪問(wèn)技技術(shù)和溝溝通技巧巧，了解解抽樣技技術(shù)和復(fù)復(fù)核技術(shù)術(shù)。課堂堂上所講講的內(nèi)容容是為實(shí)實(shí)際工作作打基礎(chǔ)礎(chǔ)，因此此，需要要在開(kāi)始始的時(shí)候候就有意意識(shí)地培培養(yǎng)督導(dǎo)導(dǎo)實(shí)地工工作的態(tài)態(tài)度。 (2)練練習(xí)階段段 這一階階段主要要的學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容是是接受項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)后，完完成300小時(shí)或或以上的的訪問(wèn)(折合330660

32、分鐘鐘的訪問(wèn)問(wèn)約為一一五330個(gè))。一般般可以將將該300小時(shí)實(shí)實(shí)際練習(xí)習(xí)分配在在355個(gè)入戶(hù)戶(hù)項(xiàng)目上上，以接接觸多種種形式的的問(wèn)卷操操作方法法和充分分鍛煉與與被訪者者溝通的的技巧；接受經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富督導(dǎo)的的陪訪考考察。抽抽樣督導(dǎo)導(dǎo)和復(fù)核核督導(dǎo)另另外還要要實(shí)地抽抽122個(gè)地塊塊的地址址，完成成電話復(fù)復(fù)核和入入戶(hù)復(fù)核核各510個(gè)個(gè)。這一一階段大大致需要要1-22個(gè)月時(shí)時(shí)間。 這這一階段段的培訓(xùn)訓(xùn)要求是是，切身身體會(huì)訪訪問(wèn)的實(shí)實(shí)際情況況，磨練練嚴(yán)謹(jǐn)刻刻苦的工工作態(tài)度度，熟練練掌握入入戶(hù)技巧巧及問(wèn)卷卷操作規(guī)規(guī)范，這這期間要要注意嚴(yán)嚴(yán)格要求求和細(xì)致致關(guān)懷，幫幫助其過(guò)過(guò)好心理理關(guān)。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，優(yōu)秀秀的督

33、導(dǎo)導(dǎo)不一定定是最優(yōu)優(yōu)秀的訪訪問(wèn)員，但但必須是是有實(shí)地地訪問(wèn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、不不懼怕訪訪問(wèn)工作作的專(zhuān)業(yè)業(yè)人員。 (3)復(fù)習(xí)階階段 這一一階段的的學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容是，在在實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，接接受“怎怎樣做基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)”、“怎怎樣做項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)”、“怎怎樣做陪陪訪”、“怎樣樣做抽樣樣培訓(xùn)”、“怎樣樣做復(fù)核核培訓(xùn)”等等方面的的培訓(xùn)，并并觀摩實(shí)實(shí)際培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程。這大約約需要33個(gè)月。 這一階階段的具具體要求求是，強(qiáng)強(qiáng)化理論論知識(shí)及及實(shí)施培培訓(xùn)技巧巧。 (44)考核核階段 這這一階段段的內(nèi)容容是，對(duì)對(duì)于基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)、項(xiàng)目培培訓(xùn)、抽抽樣培訓(xùn)訓(xùn)、復(fù)核核培訓(xùn)，采采取內(nèi)部部試講的的方式，進(jìn)進(jìn)行考核核；實(shí)施施陪訪，采采取有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)

34、的督督導(dǎo)陪同同該督導(dǎo)導(dǎo)去做訪訪問(wèn)員的的陪訪，進(jìn)進(jìn)行考核核。這一一階段所所需時(shí)間間一周。 這一階階段的具具體要求求是，能能夠結(jié)合合理論和和實(shí)際，運(yùn)運(yùn)用培訓(xùn)訓(xùn)技巧開(kāi)開(kāi)展各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)，基基本做到到或熟練練做到內(nèi)內(nèi)容完整整和技巧巧規(guī)范。 (5)上崗 這這一階段段是選拔拔經(jīng)考核核合格的的，可以以開(kāi)始獨(dú)獨(dú)立負(fù)責(zé)責(zé)基礎(chǔ)培培訓(xùn)、項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)、抽樣樣培訓(xùn)、復(fù)核培培訓(xùn)和進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)員陪訪訪等工作作的督導(dǎo)導(dǎo)。這一一階段工工作時(shí)間間約一周周。 這一一階段要要求是，完完整講解解，規(guī)范范演示。 除了上上述提到到的培訓(xùn)訓(xùn)類(lèi)型，在在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施中，常常見(jiàn)的培培訓(xùn)類(lèi)型型還包括括針對(duì)性性再培訓(xùn)訓(xùn)(每個(gè)個(gè)項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)展過(guò)程程中，針針對(duì)訪問(wèn)

35、問(wèn)中的理理解或操操作問(wèn)題題進(jìn)行總總結(jié))、年度再再培訓(xùn)(每年定定期進(jìn)行行，針對(duì)對(duì)近期項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)展展的總體體情況進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié))。這這類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行方方式與項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)相類(lèi)似似，需要要在做好好項(xiàng)目培培訓(xùn)的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)一步增增強(qiáng)總結(jié)結(jié)、歸納納的力度度。以上上提到的的督導(dǎo)如如何開(kāi)展展培訓(xùn)的的過(guò)程，落落實(shí)到具具體的督督導(dǎo)身上上時(shí)將因因各人的的基礎(chǔ)和和素質(zhì)而而異。 總總之，考考慮到督督導(dǎo)工作作是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性很強(qiáng)強(qiáng)的一項(xiàng)項(xiàng)工作，所所以，在在對(duì)其他他人實(shí)施施相關(guān)培培訓(xùn)前，自自己要具具備相當(dāng)當(dāng)?shù)膶?shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，才才可以給給人以啟啟迪；同同時(shí)，也也要注意意通過(guò)吸吸收別人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)補(bǔ)充充自己經(jīng)經(jīng)驗(yàn)上的的不足。 4督督導(dǎo)的檔檔案

36、管理理督督導(dǎo)的檔檔案，記記錄著督督導(dǎo)加入入公司后后的經(jīng)歷歷，一般般包括個(gè)個(gè)人資料料、接受受過(guò)的培培訓(xùn)類(lèi)型型、實(shí)際際操作過(guò)過(guò)的項(xiàng)目目情況等等。 (11)督導(dǎo)導(dǎo)的個(gè)人人資料 督督導(dǎo)在加加入公司司時(shí)需要要填寫(xiě)個(gè)個(gè)人的背背景情況況，主要要包括其其電話、住址、通信地地址、身身份證導(dǎo)導(dǎo)碼、家家庭成員員及聯(lián)系系、學(xué)歷歷、工作作經(jīng)歷、在公司司發(fā)展計(jì)計(jì)劃等，用用于幫助助公司了了解督導(dǎo)導(dǎo)的當(dāng)時(shí)時(shí)狀況；入職之之后的職職位、工工資變更更、檔案案保管、保險(xiǎn)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)等由由公司負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄。 (22)培訓(xùn)訓(xùn)檔案 在在加入公公司時(shí)給給督導(dǎo)發(fā)發(fā)一份培培訓(xùn)記錄錄卡，上上面列出出督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)接受的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容及計(jì)計(jì)劃時(shí)間間，督導(dǎo)導(dǎo)每接受

37、受一項(xiàng)培培訓(xùn)應(yīng)及及時(shí)做好好記錄；同時(shí)，公公司也保保存一份份內(nèi)容一一致的記記錄卡，用用于幫助助公司和和督導(dǎo)了了解自己己受訓(xùn)情情況及需需安排的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容。 (3)項(xiàng)項(xiàng)目檔案案 由公司司做記錄錄，記錄錄督導(dǎo)所所有參與與過(guò)的項(xiàng)項(xiàng)目類(lèi)型型、所分分擔(dān)的角角色、工工作評(píng)估估情況等等，這些些措施用用于幫助助公司了了解督導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目操操作技術(shù)術(shù)，以便便合理安安排項(xiàng)目目跟進(jìn)及及獎(jiǎng)勵(lì)。 5督督導(dǎo)的評(píng)評(píng)估對(duì)督導(dǎo)導(dǎo)的評(píng)估估主要集集中在項(xiàng)項(xiàng)目的完完成情況況、項(xiàng)目目操作能能力等方方面。一一般先由由督導(dǎo)自自評(píng)，再再由公司司結(jié)合項(xiàng)項(xiàng)目完成成情況核核評(píng)，一一般評(píng)估估時(shí)應(yīng)考考慮包括括如下因因素： 與客戶(hù)戶(hù)上司司同事事溝通、協(xié)調(diào)、合作

38、情情況 抽抽樣的質(zhì)質(zhì)量：包包括抽取取質(zhì)量、使用質(zhì)質(zhì)量、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)顯示 訪問(wèn)員員質(zhì)量：包括整整體隊(duì)伍伍素質(zhì)、陪訪質(zhì)質(zhì)量、流流失率、作弊率率、問(wèn)卷卷平均分分布 質(zhì)質(zhì)量的控控制：包包括問(wèn)卷卷審核出出錯(cuò)率、復(fù)核問(wèn)問(wèn)題率、數(shù)據(jù)有有無(wú)波動(dòng)動(dòng)或明顯顯錯(cuò)誤 進(jìn)度的的控制：包括進(jìn)進(jìn)度是否否準(zhǔn)時(shí)、是否平平均，對(duì)對(duì)突發(fā)問(wèn)問(wèn)題的處處理 督督導(dǎo)的綜綜合技術(shù)術(shù)：包括括培訓(xùn)、陪訪、訪問(wèn)員員溝通管管理、復(fù)復(fù)核問(wèn)題題處理 每每項(xiàng)可規(guī)規(guī)定一定定的分值值，并規(guī)規(guī)定不同同分值所所代表的的水平。經(jīng)過(guò)一一段時(shí)間間的試用用后，判判定其所所屬的級(jí)級(jí)別是基基本的合合格水平平、良好好水平還還是優(yōu)秀秀水平。評(píng)估結(jié)結(jié)果可連連同項(xiàng)目目情況小小結(jié)歸入

39、入督導(dǎo)的的項(xiàng)目檔檔案。 66督導(dǎo)導(dǎo)的級(jí)別別根根據(jù)工作作能力、工作態(tài)態(tài)度、工工作時(shí)間間的不同同，可以以將督導(dǎo)導(dǎo)分類(lèi)，不不同級(jí)別別的督導(dǎo)導(dǎo)在工作作性質(zhì)相相同的情情況下分分擔(dān)不同同范疇工工作，明明確工作作職責(zé)的的同時(shí)給給人以進(jìn)進(jìn)步的方方向。 各各公司制制定的級(jí)級(jí)別名稱(chēng)稱(chēng)不一樣樣，但大大同小異異,舉例例如下: 級(jí)別崗位時(shí)間間崗位工作作助理督導(dǎo)導(dǎo)36個(gè)個(gè)月做訪問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)習(xí)掌握專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)和基本本技術(shù)協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目工作作訓(xùn)練練培訓(xùn)能能力(基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)/項(xiàng)目目培訓(xùn)陪訪專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)等)項(xiàng)目督導(dǎo)導(dǎo)12年年掌握基基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)（包括括抽樣知知/訪問(wèn)問(wèn)員管理理/復(fù)核核問(wèn)題處處理）獨(dú)立管管理項(xiàng)目目協(xié)助助開(kāi)展異異地項(xiàng)目目高級(jí)督導(dǎo)導(dǎo)

40、2年或以以上熟練掌掌握技術(shù)術(shù)獨(dú)立立管理項(xiàng)項(xiàng)目帶帶新人操作異異地項(xiàng)目目項(xiàng)目主管管2年或以以上熟練掌掌握技術(shù)術(shù)協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)目工工作帶帶教新人人到外外地出差差管理當(dāng)當(dāng)?shù)毓ぷ髯鞲呒?jí)主任任2年或以以上熟練掌掌握技術(shù)術(shù)協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)目工工作招招聘、培培訓(xùn)新人人可以以到外地地出差跟跟進(jìn)當(dāng)?shù)氐毓ぷ鞣謸?dān)項(xiàng)項(xiàng)目管理理控制工工作從上上表可以以看出，作作好督導(dǎo)導(dǎo)工作的的基礎(chǔ)是是“技術(shù)術(shù)+管理理”，以以此為基基礎(chǔ)循序序漸進(jìn)地地提高。 7兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)的管理理在在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施各環(huán)環(huán)節(jié)，有有很多具具體的工工作開(kāi)展展可以引引用兼職職督導(dǎo)來(lái)來(lái)進(jìn)行。目前在在國(guó)內(nèi)有有很多公公司已經(jīng)經(jīng)嘗試采采用“專(zhuān)專(zhuān)職督導(dǎo)導(dǎo)+兼職職督導(dǎo)”的的運(yùn)作模模式來(lái)開(kāi)開(kāi)展項(xiàng)

41、目目工作。因此，本本節(jié)將介介紹一些些公司兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)的運(yùn)作作模式供供大家借借鑒。 (1)管管理目標(biāo)標(biāo) 成立專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)體系，以以統(tǒng)一的的技術(shù)規(guī)規(guī)范、靈靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)的組織織方式承承擔(dān)部分分具體實(shí)實(shí)施及項(xiàng)項(xiàng)目管理理工作；促使整整個(gè)督導(dǎo)導(dǎo)隊(duì)伍具具有因項(xiàng)項(xiàng)目量的的大小、項(xiàng)目要要求的不不同快速速調(diào)整、迅速擴(kuò)擴(kuò)張的能能力，以以適應(yīng)各各個(gè)不同同時(shí)段工工作量和和工作重重點(diǎn)的要要求；同同時(shí)，通通過(guò)從訪訪問(wèn)員隊(duì)隊(duì)伍選拔拔兼職督督導(dǎo)、從從兼職督督導(dǎo)培養(yǎng)養(yǎng)專(zhuān)職督督導(dǎo)的做做法，使使公司可可以有步步驟地積積累和培培訓(xùn)人才才。 (22)管理理原則 工工作定位位，兼職職督導(dǎo)承承擔(dān)的工工作以具具體工作作為主，但但并不是是

42、只局限限于抄抄抄寫(xiě)寫(xiě)，而而是屬于于督導(dǎo)管管理項(xiàng)目目工作的的一個(gè)有有益的補(bǔ)補(bǔ)充；優(yōu)優(yōu)先從訪訪問(wèn)員隊(duì)隊(duì)伍中選選拔；伴伴隨其輔輔助工作作的深入入，給予予相關(guān)的的培訓(xùn)；統(tǒng)一管管理，資資源共享享。 (33)兼職職督導(dǎo)的的特點(diǎn) 兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)的工作作范疇接接近于各各職能督督導(dǎo)，現(xiàn)現(xiàn)將兼職職督導(dǎo)與與督導(dǎo)作作一比較較，以幫幫助了解解其中的的特點(diǎn)。 描述兼職督導(dǎo)導(dǎo)全職督導(dǎo)導(dǎo)來(lái)源主要來(lái)源源于本公公司的訪訪問(wèn)員隊(duì)隊(duì)伍，也也有直接接招聘；要求業(yè)業(yè)余時(shí)間間充裕，工工作態(tài)度度認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。(事實(shí)實(shí)上，兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)在選拔拔時(shí)之所所以成為為兼職督督導(dǎo)而非非督導(dǎo)，很很大程度度上是由由于其個(gè)個(gè)人的工工作取向向和當(dāng)時(shí)時(shí)公司的的需

43、要）招聘為主主，也有有從本公公司的訪訪問(wèn)員隊(duì)隊(duì)伍或兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)隊(duì)伍中中選拔；要求具具有嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)刻苦和和承受壓壓力的能能力，責(zé)責(zé)任心和和溝通能能力強(qiáng)。人員特點(diǎn)點(diǎn)一般已經(jīng)經(jīng)擁有本本公司的的訪問(wèn)技技術(shù)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，而而且通常常是在比比較優(yōu)秀秀的訪問(wèn)問(wèn)員中間間選出的的，能接接受訪問(wèn)問(wèn)工作的的工作特特點(diǎn)；由由訪問(wèn)開(kāi)開(kāi)始做起起，較少少接觸到到項(xiàng)目管管理方面面，因此此容易操操作具體體事務(wù)而而需要培培訓(xùn)項(xiàng)目目管理技技術(shù)；工工作周期期一般為為1-33年。起點(diǎn)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)參差差不齊，來(lái)來(lái)自行業(yè)業(yè)新人的的，無(wú)任任何相關(guān)關(guān)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)來(lái)自訪問(wèn)問(wèn)員的，具具備良好好的訪問(wèn)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)的，一一定的訪訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和項(xiàng)目目管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；來(lái)來(lái)自同行行業(yè)