作為旅行社的管理者

1、作為旅行社的管理者，要組織導(dǎo)游、員工去達(dá)到企業(yè)管理的三個(gè)目的：最根本目的是獲得經(jīng)濟(jì)利益：使企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的一個(gè)最根本、最終的目的。最基本目的是使被服務(wù)者感到滿意最基本日的是使被服務(wù)者感到滿意既獲得經(jīng)濟(jì)利益，又使被服務(wù)者感到滿 意”。最重要目的是員工的高昂士氣這樣才能形成一個(gè)士氣高昂、奮發(fā)勇進(jìn)的企業(yè)群體。二、旅行社管理的特點(diǎn)難度。它的主要特點(diǎn)是：(一)分散性、流動(dòng)性的特點(diǎn)旅行社業(yè)同其他工業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)行業(yè)的企業(yè)管理相比，有不盡相同的地方。特別這是旅行社業(yè)管理與其他企業(yè)管理上一個(gè)突出的差異。一是加強(qiáng)遙控指揮，即通 (二)大生產(chǎn)、大協(xié)作的特點(diǎn)”方式進(jìn)行操作管理。尊重協(xié)作單位，理解協(xié)作單位，注重與協(xié)作

2、單位的利益互補(bǔ)等。三)多知識(shí)、高水平的特點(diǎn)學(xué)會(huì)專門(mén)技能，為游客提供更好的服務(wù)。(四)嚴(yán)要求、嚴(yán)自律的特點(diǎn)慎獨(dú)三、旅行社管理中的弊端(一)“小作坊”的傳統(tǒng)影響“小作坊”業(yè)中，也會(huì)出現(xiàn)，旅行社行業(yè)當(dāng)然也難以避免?！啊眰鹘y(tǒng)影響的主要表現(xiàn)凡事不論大小都要自己操作自己管，集作業(yè)管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等等于業(yè)主一身。事做好沒(méi)有遠(yuǎn)大的目光不想辦更大的事業(yè)。(4)在分配上不敢拉開(kāi)檔次，而是推崇一種恩賜觀念。(5)缺乏民主作風(fēng)?！皞鹘y(tǒng)影響的原因念、意識(shí)會(huì)無(wú)形地反映到各種領(lǐng)域和各種火身上?？駸嵝韵嗦?lián)系的。3“”傳統(tǒng)影響突出的危害(1)(2)(3)影響民主管理的實(shí)現(xiàn)。(4)(5)影響職工積極性發(fā)揮。(二)急功近利觀念近利

3、觀念強(qiáng)烈的管理者，企業(yè)不可能有發(fā)展的遠(yuǎn)大理想，因?yàn)樗麄?() ”，不管人品素質(zhì)。這種現(xiàn)象，在個(gè)人承包不完善、不健康的地方，表現(xiàn)更為突出。三)以致影響旅游質(zhì)量，影響旅游事業(yè)發(fā)展。這種管理上的弊端應(yīng)該引起各地旅游事業(yè)行政管理部門(mén)和地方旅游企業(yè)的重視盡 快消除這種不正常的現(xiàn)象首先應(yīng)該從思想上清除封建主義的影響樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋的全 局觀念。其次國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象加強(qiáng)法制建設(shè)，從健全、完善法制來(lái)保障旅行應(yīng)有的權(quán)利。再次，各地、各旅行社之間要發(fā)揚(yáng)和建立一種相互體諒、相互理解“地” 關(guān)系，以相互支持、相互配合，共同發(fā)展。(四)懼變心態(tài)旅行社管理者應(yīng)該樹(shù)立起科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到變革是事物發(fā)展的一個(gè)普遍規(guī)

4、 決策能力等，才能勇往直前去開(kāi)拓新境界。(五)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)婆婆” “”黑導(dǎo)回扣或炒匯等 低報(bào)價(jià)、 的手法”對(duì)于這股歪風(fēng)，我們應(yīng)根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例以及國(guó)家有關(guān)出境旅游管理的規(guī)定， 從嚴(yán)整治直至予以取締。旅行社業(yè)要加大依法管理的力度，以法規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。旅行社最具代表的業(yè)務(wù)有五項(xiàng),即:1.組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)線路2促銷(xiāo)產(chǎn)品,傳遞信息3,(,點(diǎn):;三是旅游者必須親臨 .)4組織協(xié)調(diào),安排客源5,提供服務(wù) 下設(shè)七部一處:即運(yùn)輸、車(chē)務(wù)、般務(wù)、出版、會(huì)計(jì)、出納、稽核部和文書(shū)處。其主要職責(zé)是“導(dǎo)客以應(yīng)辦之事，助人以必需之便。如舟車(chē)艙之代訂，旅舍鋪位之預(yù)訂，團(tuán)體旅行之計(jì)劃，調(diào)查研究之人手”，以至輪船進(jìn)出日期，火車(chē)來(lái)往時(shí)間，均在為旅客所急需者旅行社管理的概念: