如何成為一個成功的下屬II

1、第一講 找準位置:認清角色做對事上如何做一個好的領(lǐng)導，是一個經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權(quán)威負責。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。 當然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。一個人的管理職位再高，總是要對上一級負責，下屬的角色是絕對的，而上司的角色是相對的。進入職場中要想盡快地成長，必須先從一個好的下屬做起，成為一個成長型的

2、員工?！鞍俣葘巧亩x角色是每一個管理者的必修課，無論是哪一層級的管理者或是一名普通員工，都要去首先認識自己的角色，員工在企業(yè)中是企業(yè)形象的代表者，管理者首先是學會扮演下屬角色，另外一個角色是學會怎樣做上司?，F(xiàn)在網(wǎng)絡越來越流行，很多知識都能通過網(wǎng)絡找到，有一句話是“外事不覺問百度，內(nèi)事不覺問老婆。已經(jīng)說明了當今社會網(wǎng)絡的強大。我在網(wǎng)絡上用百度搜索“角色的定義，內(nèi)容為角色是“社會角色的簡稱，指個人在社會關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應的權(quán)利義務與行為標準，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。 【案例】有一次我去廣西講課，一家醫(yī)院的副院長跟我交流了一件發(fā)生在

3、醫(yī)院的事情。在他們醫(yī)院發(fā)生了這樣一件事，一個老教授帶著醫(yī)生和護士查病房，他們走到了一個剛剛動過手術(shù)的病人床前，病人看到醫(yī)生過來了想坐起來打招呼，可是她的身體比擬虛弱，醫(yī)生和護士都站在那里一動沒動，老教授徑直走上前去攙扶了病人一把，讓她坐起來了。后來這個病人出院的時候，給這位老教授送了一幅錦旗和一個花籃，錦旗上面寫著“救死扶傷，醫(yī)德高尚，搞得老教授還丈二和尚摸不著頭腦，自己好似不認識這樣一個病人。老教授去查過兩次病房，無意中攙扶過這位病人一把，經(jīng)過病人提醒老教授才想起來這回事。老教授說：“你真正感謝的不應該是我，應該是你的主治醫(yī)師和給你提供效勞的護士，我沒有給你做什么。醫(yī)院的副院長問我：“婁老師

4、，為什么醫(yī)生和護士給病人做了那么多事，卻沒有讓病人感謝呢？為什么老教授無意中攙扶了一把就能讓病人送錦旗和花籃呢？案例評析：其實這反映的就是角色問題，事實上角色是一種行為，用什么樣的行為與人相處，用什么樣的行為與人發(fā)生關(guān)系。老教授攙扶病人是一種行為，醫(yī)生和護士平常效勞于病人也是一種行為，之所以醫(yī)生和護士給病人做了這么多行為，卻沒有得到病人的感謝，而老教授無意中的攙扶就讓病人感謝，關(guān)鍵在于對一種行為的期待。在病人的心目當中醫(yī)生和護士做得再好都是不夠的，因為病人對醫(yī)生和護士的期待比擬高，同時對老教授沒有任何期待。所以盡管老教授隨意為病人做了一點點，都超越了她的期待。舉一個生活中簡單的例子，比方下屬跟

5、領(lǐng)導一起去吃飯，上來一個新菜之后，下屬只顧自己吃，或者吃完飯之后送上來水果盤，你只顧自己先吃；或者是上來一個新菜自己先不吃，主動地把菜轉(zhuǎn)給領(lǐng)導，水果盤上來之后也主動地先轉(zhuǎn)給領(lǐng)導品嘗。這兩種行為的結(jié)果是什么呢？我經(jīng)常說一句話：主動了沒效果，被動了有效果。后面的一種行為是主動的，把菜和水果盤先轉(zhuǎn)給領(lǐng)導，但是沒有效果，因為這種行為在領(lǐng)導的心目當中認為是應該的。前面的一種行為是被動的，上來之后不顧及領(lǐng)導自己先吃，等到領(lǐng)導發(fā)話說：“小張，把水果盤轉(zhuǎn)一下。這種被動行為在領(lǐng)導的心目中會產(chǎn)生一個反響，這個小伙子眼里看不到什么活。在職位提拔和晉升的時候領(lǐng)導的頭腦里馬上會蹦出一個念頭：不能把小張放到重要的位置上，

6、他眼睛里看不到活。被動產(chǎn)生了效果，卻不是下屬所希望的。所以做下屬的要明白不是我們沒有做好，而是領(lǐng)導對我們的期待比擬高。在企業(yè)中員工超越不了老板的期待，下屬也很難超越領(lǐng)導的期待。要想成為一名合格的員工，要想得到晉升，要想獲得成長，就必須研究領(lǐng)導對你的期待。在職場中僅做好規(guī)定動作是遠遠不夠的，還要研究領(lǐng)導對你的期待，研究你的角色定位。歷史的啟示為了進一步研究角色定義，從歷史上看一看有哪些啟示。1.忠臣為何被皇帝殺2000多年前在河南洛陽中國漢朝的第一位皇帝劉邦登基，為了慶祝登基成功，晚上他宴請文武大臣百官，他端著酒杯說：“你們說一說為什么我做了皇帝，而項羽做不了皇帝呢？所有的大臣端著酒杯說：“你舍

7、得封，舍得給，大氣，大度。項羽太小氣了。劉邦說：“非也，我之所以能夠做皇帝，是因為我擁有三個人。夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；撫百姓，振國家，給餉銀，不絕糧道，吾不如蕭何；率百萬之眾，攻必克，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。此三人皆人杰也。劉邦點評的這三個人能在現(xiàn)代企業(yè)中找到對應的角色，張良，也就是張子房，在企業(yè)中相當于工程總監(jiān)、籌劃總監(jiān)；在企業(yè)中蕭何相當于分管行政、人事、財務的總監(jiān)；韓信在企業(yè)中相當于帶兵打仗的營銷總監(jiān)。 這三個人都是人中的豪杰，他這番話的意思是不是我舍得給、舍得封，而是我會用人?？墒腔剡^頭再看一看這三個人的下場又如何？張良的下場是三個人中最好的，可以形容為“急流勇退千古

8、嘆，正在當官的鼎盛時期退出了，轉(zhuǎn)而回家種地；蕭何的下場可以形容為“茍且偷生度晚年，他在牢獄里度過了自己的后半生；一再向皇帝說明自己是忠誠的；韓信的下場是最慘的，韓信在監(jiān)獄里感慨“狡兔死，走狗烹，敵國破，謀臣亡。最后被劉邦的老婆呂皇后砍了頭。在中國的歷史上大大小小出現(xiàn)過470多位皇帝，沒有殺功臣的皇帝只有兩個，一個是漢朝的劉秀，他做皇帝的時間太短了，另一個是宋朝的趙匡胤，他沒有殺功臣，而是用杯酒釋兵權(quán)的方法解決問題。有一句話是“殺心做皇帝，黑心做財主?；实鄱加袣⑿模习宥家谛?。話雖如此，做下屬的還是要檢討一下為什么會招來殺身之禍？下面來分析一下劉邦為什么殺韓信？讓劉邦埋下了殺韓信的種子念頭是在

9、河南鄭州滎陽的一場戰(zhàn)役中，當時韓信擁有重兵，劉邦讓他出兵支援別人，韓信卻居功自傲，威脅劉邦，還派了一個人跟劉邦去談判。派過去的人說：“能不能把韓信封為假齊王？這時候劉邦氣得咬牙切齒，還沒有罵完，軍師陳平立即踢了一下劉邦的腿，劉邦情商很高，馬上改了口說：“他要做就做真齊王，做什么假齊王？于是劉邦心里懷著恨，面上帶著笑把韓信封為了齊王。從韓信受胯下之辱，后來拜為大將軍，功高蓋主，這是他悲慘結(jié)局的一個很重要的原因。 歷史上忠臣為何被殺？難道都是皇帝的錯誤嗎？做下屬的、做忠臣的不應該檢討一下嗎？近些年火爆一時的電視劇?宰相劉羅鍋?、?鐵齒銅牙紀曉嵐?只是演給民間老百姓看的，在職場中千萬不要學劉羅鍋、紀

10、曉嵐，他們不會做下屬，動不動給領(lǐng)導拍桌子，讓皇上下不了臺，出領(lǐng)導的洋相。古代的愛情故事大多都是一個年方二八的少女或者一個富家的女孩子愛上了一個窮困潦倒的書生，為什么一個富家的女孩子會愛上一個窮困潦倒的窮書生呢？因為寫這個故事的人是一個窮困潦倒的書生，現(xiàn)實中并不一定是這樣的?，F(xiàn)在這個社會中常見的現(xiàn)象是在學校里學習好的學生到了社會上給學習不好的學生去打工。社會的現(xiàn)實就是這樣，全世界最有錢的人都不是傳統(tǒng)正兒八經(jīng)的好學生，因為他們都不是背會的，而是有體會的人。很多東西都沒必要去背會，一定要去體會。2.賢臣如何給皇帝提意見上司對下屬都有一種期待，人性是有弱點的，同時人性也有優(yōu)點。一個中層該怎么給領(lǐng)導提意

11、見？動不動讓上司下不來臺，上司又怎么可能重用你呢？我首先成認屈原是民族英雄，但是最后跳河犧牲了，他為什么跳河？還是由于官場不得志，得不到楚懷王的重用。楚懷王用了屈原，結(jié)果屈原跟領(lǐng)導之間發(fā)生了矛盾，領(lǐng)導一生氣，讓他好好反思一下，回去寫個檢討。但是屈原認識不到自己的錯，非但不寫檢討，反倒寫新聞罵皇上遠賢臣親小人?；噬弦慌兴肋h都不要回來了。最后屈原雖然成名了，卻沒有成功。職場上要講究四個字：功成名就。你可以很容易成名，卻不一定成功。下屬要懂得如何給領(lǐng)導提意見，有問題不說叫對工作不負責任；不懂得怎么說叫對自己不負責任。唐朝的魏征是一個十足的忠臣，唐太宗李世民年輕的時候只要上朝，魏征都會提意見。當唐

12、太宗年老的時候，小女兒太平公主出嫁，他要大操大辦。這時候魏征又站出來說：“臣有本奏。他指出出嫁公主國家有規(guī)定應該按照什么標準來辦，而唐太宗李世民比擬喜歡小女兒，就要違反規(guī)定，這相當于魏征在眾多大臣面前讓唐太宗下不來臺。結(jié)果唐太宗惱羞成怒，一甩袖子回了后宮，他說了一句話：“這個鄉(xiāng)巴佬，我逮住時機一定要把他殺掉。唐太宗李世民的皇后娘娘長孫皇后，用現(xiàn)在流行的MBA管理用語可以稱為首席夫人，這個女人是一個開明的女人，看到唐太宗生如此大的氣，就上前問主公：“今天誰惹你生這么大的氣呀？李世民說：“今天在很多大臣面前魏征讓我下不來臺，我要出嫁我的小女兒太平公主，他說這也不行，那也不行。我所以逮住時機一定要把

13、他殺掉。長孫皇后聽完了這句話以后倒吸了一口冷氣，出了一身冷汗，她擔憂唐太宗李世民真的把魏征殺了，對唐太宗說：“魏征這個人是忠臣，君明臣直。意思是做君主的開明，所以下屬才敢于直言。這等于拍了一下唐太宗的馬屁，才平息了唐太宗的怒氣，讓這件事就這么過去了。如果長孫皇后當時沒有替魏征說話，而是添油加醋地說魏征的不好，結(jié)局肯定是個悲劇?，F(xiàn)在市面上出現(xiàn)了一些書是講和珅跟領(lǐng)導的相處之道，雖然這些不值得提倡大家去學習，但是其中有些東西也可以借鑒。和珅不該貪污，但是他這個人做下屬的時候貪污有方。他貪污的很多東西都沒有拿到自己家里去，而是在恭王府的外面蓋了一個藏寶樓，用來存放貪污的東西。而且和珅還時不時拿一些好東

14、西送給皇上。最主要的一點是和珅為人忠誠，如果他拿貪污的東西招兵買馬，跟乾隆皇帝對著干，乾隆早就辦他了。和珅的管家曾經(jīng)說過一句話：“我們主子24個小時頭腦里只想兩個字皇上。據(jù)說有時候乾隆皇帝放個屁和珅都臉紅，因為他臉紅了以后大家都以為是他放的屁，這叫勇于替領(lǐng)導承當責任。放屁應該算是一件不雅的事，我在給一些政府部門講課的時候，杭州一名學員就講過這樣一個案例。有一次局長帶著秘書乘坐電梯，電梯空間比擬小，當時局長在電梯里就放了一個屁，制造出一個響聲。結(jié)果大家都左看右看，在找這個屁是誰放的，當大家的眼光看到秘書身上的時候，秘書說：“不是我。這還不算，他還還把頭朝領(lǐng)導在的方向稍微動了一下，意思是領(lǐng)導放的，

15、這位領(lǐng)導就像什么事都沒有發(fā)生一樣不吭聲。過了兩天之后組織部門找秘書談話，理由是連屁大個責任都承當不了，怎么在領(lǐng)導面前工作？結(jié)果就把秘書調(diào)走了。第二講 找準位置:認清角色做對事下人性的弱點人性是有弱點的，職場之中講人性，上下級關(guān)系也講人性。1什么是人性？下屬動不動就讓領(lǐng)導下不來臺，讓領(lǐng)導的面子沒地方擱，是很不明智的做法。中國人最講究兩個字面子。人性之中最重要的就是面子。你會給領(lǐng)導留面子嗎？【案例】有一個秘書總是抱怨他的領(lǐng)導，我對他說：“不要抱怨你的領(lǐng)導，你連秘書工作都沒有做好，怎么能抱怨領(lǐng)導呢？他說：“我們領(lǐng)導每次的講話稿都是我寫的，我有時候?qū)懥隋e別字，他都照著稿子念這個錯字。我說：“那你為什么

16、做了6年的秘書還沒有提拔？你只會寫稿子，會做秘書了嗎？他說：“做秘書還有什么講究嗎？我說：“做秘書有非常大的講究，我來你們企業(yè)講課，觀察到你有四點沒做好，第一，領(lǐng)導不到你先到，但實際上你的領(lǐng)導卻比你還到的還早；第二，領(lǐng)導不講你先講，在領(lǐng)導講話的之前，你應該先調(diào)試一下話筒音量的大小，而你卻在領(lǐng)導開始講話之后又重新去調(diào)音量；第三，領(lǐng)導講話你鼓掌，結(jié)果你們領(lǐng)導一開始講話，你就跑到外面辦事去了；第四，領(lǐng)導走后你收場，結(jié)果領(lǐng)導講完了你還沒有回來。這四點就可以看出你做下屬的問題所在了，上司不單單要結(jié)果，還要感覺?！罢f你行你就行，不行也行；說你不行就不行，行也不行。橫批就是“不服不行。你要行，得有人說你行。

17、有一句話叫金子放到哪里都發(fā)光，從理解上來看這句話是有問題的，不是說金子放到哪里都發(fā)光，把金子放到海底，即使發(fā)光也沒用。一匹千里馬遇不到伯樂，馬也沒有用。你再有能力，上級不給你提供一個平臺，你的能力也發(fā)揮不出來。做下屬的要去研究中國的傳統(tǒng)文化，當然不是讓你阿諛奉承地拍上司的馬屁，而是要以職業(yè)化的角度解讀下屬的角色。2上下級關(guān)系為什么要談人性如果說歷史上的人物案例年代久遠，下面看一下開國領(lǐng)導毛澤東、周恩來、朱德幾個人的角色，看周恩來總理是怎樣做下屬的。有一次這三個人在試槍，在選槍的問題上周恩來說了一句話：“我和老總用卡賓槍，主席用手槍。為什么三個人不都用手槍？或者為什么不都用卡賓槍？周恩來這樣一句

18、話在無意間說明了上下級關(guān)系，是尊重領(lǐng)導的說話方法。領(lǐng)導用小槍，下屬用大槍，小槍打不準，大槍打的準。第二，當毛澤東拿著手槍以后問了一句話：“這槍怎么樣？首長說：“沒問題。毛澤東就說：“有問題沒問題我打完了才好說。這時候周恩來馬上搬了一個梯子等著領(lǐng)導下臺，他說：“打好了這個槍是有問題，打不好沒問題。意思是不管打好打不好都沒問題。 第三，毛澤東最后一槍沒打中，做領(lǐng)導就是要什么都不會，毛澤東不會打槍，?三國演義?中的劉備也是什么都不會干，?西游記?中的唐僧、?水滸傳?中的宋江同樣如此。很多下屬經(jīng)常抱怨領(lǐng)導什么都不會，可是你會你能做領(lǐng)導嗎？會了反而做不了領(lǐng)導。劉備就會哭，但是他的江山越哭越穩(wěn)。諸葛亮有能

19、力，卻還要給劉備打工。劉備是老板，諸葛亮充其量也就是一個職業(yè)經(jīng)理人。【案例】有一個深圳的學員跟我交流過他的經(jīng)歷，他學工程機械，遇到了一個跟他學的不是一個專業(yè)的領(lǐng)導，這位學員說：“他經(jīng)常對我瞎指揮，我該怎么辦？我說：“這就對了，如果你的領(lǐng)導也是學工程機械的，你不就失業(yè)了嗎？正因為他不是學這個專業(yè)的，你才有施展才華的空間。毛澤東不會打槍，卻可以指揮百萬大兵。胡錦濤沒有當過軍人，卻可以做軍委主席。下屬不要因為你會就抱怨上級瞎指揮，因為角色不一樣，有所為，有所不為。下屬必須調(diào)整自己的心態(tài)，研究中國傳統(tǒng)的文化。職業(yè)化要求從職業(yè)化的角度來講，下屬是上司的幫手，是上司的替身。1.下屬是如何產(chǎn)生的？用一個例子

20、打比方，街上有一家炸油條的，老公既要炸油條又要去買面；老婆要管收錢，又去賣油條，老公和老婆之間的關(guān)系不叫上下級關(guān)系，這叫個體戶。當炸油條的生意越做越好，越做越大，兩個人忙不過來了，老公很容易想到請一個幫手，后來請一個不夠，就請兩個、三個，請的人越來越多，就需要制定規(guī)那么，于是上下級關(guān)系產(chǎn)生了。2上下級關(guān)系的本質(zhì)所有的下屬都是上司的幫手，所有的下屬都是上司的替身。一個下屬比上司做的好是天經(jīng)地義的。炸油條的老板要出門辦事，肯定會吩咐幾個在家里的人把客人招待好，希望他們比自己做得還要好。從職業(yè)化的角度來看，上司對下屬有期待。上下級之間是委托和代理的關(guān)系，上司委托下屬做事，下屬代理上司去做事。下屬超越

21、上司的期待，比上司做的好是應該的。因此下屬只做好領(lǐng)導安排的既定工作不是一個好的下屬，還要研究領(lǐng)導對你的期待。【案例】電視劇?亮劍?中有一個營長叫張大彪，他是李云龍非常得力一個的下屬。當李云龍從這個團調(diào)到另一個團的時候，專門去跟上級領(lǐng)導要張大彪，把張大彪跟著他一起調(diào)過來。李云龍跟領(lǐng)導說：“這個家伙我用著順手。后來張大彪一直跟著李云龍，也一直被提拔。李云龍當了旅長，他升成了團長；李云龍當了師長；他又升成了旅長；后來李云龍當了軍長，張大彪當了師長。是什么原因讓張大彪能夠跟著領(lǐng)導一直得到提拔呢？首先，張大彪是一個非常得力的下屬，也是一個成功的下屬，一個優(yōu)秀的下屬，超越了領(lǐng)導的期待。一次當李云龍問對面的

22、鬼子是哪個部隊的，張大彪早就調(diào)查了，把工作做得很細致，說是日軍第四旅團的坂田連隊，而且是咱們團的死對頭，當即給領(lǐng)導一個驚喜，在角色上超越了領(lǐng)導的期待。而有些做下屬的，領(lǐng)導交代下來一項工作，你非但做不好，還一問三不知。其次，當個人的想法跟領(lǐng)導發(fā)生沖突的時候，能夠無條件服從。面對敵人的進攻，下屬都是一臉的困惑，張大彪也不主張進攻。這時候李云龍又重新下達命令，要求全體上刺刀準備進攻，他立即去執(zhí)行。張大彪正是把這兩點做到了極致。有一句話叫屁股決定腦袋，坐到總經(jīng)理的位置上考慮的是總經(jīng)理的事，坐到副總經(jīng)理位置上考慮的是副總經(jīng)理的事，坐到員工的位置上考慮的是員工的事。做一個下屬有時候可能不理解領(lǐng)導的想法，但

23、是不能影響服從。很多人經(jīng)常會問一個問題：“領(lǐng)導說錯了怎么辦？領(lǐng)導說錯了也要服從，領(lǐng)導永遠是對的?！景咐坑幸淮卧谀暇┙o交通科研院的碩士生、博士生講關(guān)于角色的課程，這些學生大都是學工程機械專業(yè)的，講到上下級關(guān)系的時候我說了“上司永遠是對的，結(jié)果有一個學員問我：“婁老師，上司他是人嗎？是人都會犯錯誤，對嗎？我說：“對?！澳悄銊倓倿槭裁凑f上司永遠是對的？我說：“你讀的什么專業(yè)？他說：“我讀工程機械專業(yè)。我問：“什么學歷呀？他說：“我跟你一樣讀博士。我說：“你這博士是考上的吧？他說：“博士哪有不是考上的？我說：“我這博士是有了錢以后拿錢買的，你們學習都學傻了。上司他會錯，是人都會犯錯誤。管理學中有一個

24、黑天鵝理論，我們所見到的天鵝都是白色的，黑色天鵝存在嗎？它存在，有科學家在澳大利亞發(fā)現(xiàn)了一種動物的外形和習性跟白天鵝一樣，但是它是黑色的。這打破了人們印象當中天鵝都是白色的理論，后來管理學家把這個理論引入到管理學的當中，意思是沒有見過的東西我們的經(jīng)驗可能是錯的，真理是相對的，實踐是檢驗真理的唯一標準。我們憑什么拒絕領(lǐng)導？靠的是經(jīng)驗，而不是實踐。所以領(lǐng)導說的對與不對，下屬不要用你的經(jīng)驗去判斷，應該用實踐來判斷。所以，當領(lǐng)導說錯了怎么辦？先開槍，再瞄準；先服從，再討論。下屬的常見角色誤區(qū)下屬有常犯的幾個角色誤區(qū)：第一個誤區(qū)是做民意代表，經(jīng)常代表人民群眾和上司談話，代表人民群眾和上司拍桌子。有些人說

25、我也不是為了個人利益，而是為了公司的利益。下屬有沒有想過如果領(lǐng)導生氣把你開了，你還怎么為人民效勞呢？第二個誤區(qū)是只代表個人意見，在員工面前經(jīng)常發(fā)牢騷，代表的是個人意見。要明確地知道每一個管理者代表的沒有個人意見，只有組織的意見。第三個誤區(qū)是角色錯位，經(jīng)常評價上司的對與錯。一個下屬是沒有資格評價上司的對與錯的，上司的對與錯應該由他的上司來評價。我不鼓勵下屬做忠臣，尤其是愚忠，動不動跟領(lǐng)導拍桌子，要學會自我保護，學會給上司留面子，學會成就上司，在成就上司的過程之中成就自我。下屬角色的四項準那么做一個成功的下屬有四項準那么：你的職權(quán)根底來自于上司的委托和任命，上司委托你做事，一個成功的下屬要想獲得成

26、長，必須要超越上司的期待；你是上司的代表，你的言行是一種職務行為，你不是員工選舉產(chǎn)生的，代表的是組織的利益，上司的利益，而不是員工的利益；服從并堅決地執(zhí)行上司的決定，不管對與錯。當員工抱怨公司的時候，作為一個領(lǐng)導要給員工解釋，首先公司既然制定了這一套制度和政策，肯定有它的合理性，如果政策制度不合理，我相信公司將來會改正。其次，在制度修正之前先服從、執(zhí)行。最后，我們不能以種種借口和理由不服從上司，因為實踐是檢驗真理的唯一標準；在職權(quán)范圍之內(nèi)去做事，角色不要錯位。做你該做的事，說你該說的話?？桌戏蜃佑幸痪湓挘骸熬汲?，臣臣子子。做皇上的要像皇上，做下屬的要像下屬，做老婆的要像老婆，做老公的要像老

27、公。第三講 管理上司:溝通力就是影響力上前面探討了下屬的角色，而溝通是角色的延續(xù)。溝通也是一種行為，下屬用什么樣的行為與上司相處就是一種溝通。一個成功的下屬認清了自己的角色之后，還要會學會管理上司。為什么要“管理上司很多時候都是上司在管理下屬，為什么在這里提出下屬管理上司的概念？因為這里談的管理不是真正意義上的管理，而是下屬對上司的影響，影響他的情緒。首先，沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行。其次，上司掌握的“資源不可能對每個下屬平均分配。上司手中有權(quán)力，而權(quán)力的本質(zhì)是資源。上司手中的資源是有限的，不可能對每個下屬平分，大家都在爭取這些有限的資源，很多東西沒有絕對的標準和原那么，上司喜歡你了可

28、能多給你一點，不喜歡你了可能就會少給一點。最后，上司也是人，是人就有喜怒哀樂，有七情六欲。中國傳統(tǒng)的文化跟國外不一樣，我們有兩千多年的封建社會歷史，講求深刻的倫理道德。比方美國總統(tǒng)奧巴馬沒有做過副職，直接由一個議員做到了總統(tǒng)，而在中國要論資排輩。雖然職場不可能像官場一樣有那么多的潛規(guī)那么，但既然在有人群的地方，就有人性的存在；只要有辦公室，就會有辦公室文化。如何“管理上司管理上司需要做到以下四點：1.讓上司知道，主動匯報工作的進度上司對下屬最有殺傷力的四個字是“我不知道，一個下屬做得好，領(lǐng)導卻說不支持；如果下屬做錯了，上司說“我不知道四個字，下屬可能就犧牲了。上司是用來承當責任的，如果上司說不

29、知道，做錯的事就只能由下屬承當責任。很多時候下屬個人是承當不了責任的。如果上司說他知道這事，就表示他來承當責任，組織承當責任。所以能事前匯報的堅決事前匯報，實在沒方法再事后匯報。很多人喜歡先斬后奏，這樣做就錯了。你做好了一切都好，萬一做錯了，后果很可能要自己來承當。現(xiàn)在信息很興旺，隨時給領(lǐng)導打個 ，發(fā)個信息，讓領(lǐng)導知道你在做什么，是很容易實現(xiàn)的事情。毛澤東曾經(jīng)對華國鋒說過一句話：“你辦事，我放心。因為華國鋒說了兩個但凡，得到了毛澤東的信任。人與人之間要過三關(guān)：認同關(guān)、情感關(guān)、信任關(guān)，很多人連前兩關(guān)都沒有過，就想得到領(lǐng)導的信任，是不可能的。人們常說當官要送禮，問題是你送禮人家會收嗎？因為沒有過情

30、感關(guān)，沒有過認同關(guān)，怎么會有信任關(guān)呢？他收了你的禮害怕會出問題。你請他吃飯，他也不一定去，都是因為缺乏信任在里面。很多下屬經(jīng)常抱怨領(lǐng)導不信任自己，究其原因是你的責任，不是上司的責任。領(lǐng)導對你了解的少，和你之間的情感不夠深，所以他才沒有信任你。如果你遇到了有問題的領(lǐng)導，就要學會管理有問題的領(lǐng)導。送禮也是一種能力，對方能接受你的送禮，就說明你有能力。抱怨是沒有用的，一定要從自身尋找原因，不要把問題歸罪于外。2.讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言一個成功的下屬要學會管理上司,努力學習了解上司的語言.很多人都聽不懂上司的話,上司說鳥話,員工干蠢事,鳥和豬沒方法對話,溝了通不了。【案例】有一個古老的故

31、事，一個老伯早年死了老伴，有一天他跟兒子說：“你看看人老了毛病也多，每天晚上背上癢夠不著。兒子一聽到街上給老爸買了一個撓癢勺回來。過了幾天老爸又跟兒子說：“你看看這人老了沒有火力了，每天晚上腳暖不熱。兒子一聽又到街上給老爸買令人一個熱水袋回來。實際上老爸說了兩次兒子都沒有聽明白，后來也不說了。這事也就是巧，過了幾天小孫子要結(jié)婚了，兒子去請教老爸：“你的小孫子要結(jié)婚了，這件事怎么給他辦一辦才隆重體面？老爸說：“結(jié)什么婚呢？你上街給他買個撓癢勺、買個熱水袋不就可以了嗎？這一次兒子才明白老爸說的背上癢夠不著，腳暖不熱是想找個老伴。案例分析：爸爸跟兒子只“溝了沒有“通，從溝通的原理來說信息的發(fā)出者要進

32、行編碼，信息的接收者要進行解碼。中國人的溝通跟西方人的溝通不一樣，中國傳統(tǒng)文化決定了我們是一個含蓄的民族。兩個中國男人爭一個女人，外表上大家互相去讓，結(jié)果背后捅刀子。西方兩個男人爭一個女人，兩個人會去搏斗。爸爸為什么不直接說想給兒子找個后媽？這就是中國傳統(tǒng)文化的表達。下屬要用心去聽，要聽懂領(lǐng)導的話中話。我們經(jīng)常會請人吃飯，在請吃飯的時候，主人會問客人吃點什么，客人一般答復：“隨便?？腿舜饛碗S便是什么意思？真的讓你隨便嗎？不是，意思是你隨便看看怎么招待我好一點。所以這時候主人要明白客人的意思，把效勞員叫過來，介紹一下店里的特色菜，邊聽效勞員介紹的時候邊詢問客人的意見，比方這里的特色菜是水煮魚，主

33、人就要看看所有的客人是不是吃這個菜，說：“這個菜做得確實不錯，要不要來嘗一口？這時候客人會順水推舟說一句：“好，來一個吧。說的人可以隨便，聽的人不能隨便，要用心去聽，聽懂別人的話中話，話外音?！景咐课矣幸淮胃粋€老板和他的秘書一起去吃飯，吃完飯后按常理秘書應該回避一下，因為有些領(lǐng)導談話不希望秘書聽到。但是那位秘書吃完飯后也坐那里喝茶、抽煙，聽著領(lǐng)導說話。結(jié)果這位老板對秘書說了一句：“去去去，去給我買兩包紙巾。秘書騰騰騰地出去了，一會兒就買兩包紙巾回來了。后來我跟這秘書說：“你干不長了，你的悟性這么差，領(lǐng)導說叫你去買兩包紙巾，其實是編碼，意思是讓你回避一下。而秘書就真的認為領(lǐng)導叫他去買兩包紙巾

34、，沒有用心去聽懂別人的話中話。溝通講究三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)是表達。我們經(jīng)常說對牛彈琴，其實這句話有問題，沒事干嗎對牛彈琴呀？對牛彈琴不是牛的悲哀，是彈琴人的悲哀。當你作為一個專業(yè)的人員跟領(lǐng)導溝通的時候，不要用專業(yè)的語言去編碼，應該用領(lǐng)導懂的語言去編碼。表達要看對象，要看環(huán)境。第二個環(huán)節(jié)是傾聽，用心去聽，聽懂別人的話中話。第三個環(huán)節(jié)是反響，讓溝通能夠持續(xù)下去。【案例】我曾經(jīng)在香港一家公司做人力資源管理的時候，上司是一個香港40多歲的女人。她一直做人力資源的副總，我當時就納悶，這個女人長得不漂亮，年紀也不小了，也不是學人力資源專業(yè)，為什么能一直做我們的副總？后來直到我做了老師才明白她是一個溝通高手

35、，尤其是在溝通的第三個環(huán)節(jié)做得非常好。我們公司的總經(jīng)理是個日本人，每次總經(jīng)理開高層的會議的時候都講日語，因為大家都聽不懂日語，所以總經(jīng)理帶著秘書兼翻譯，把總經(jīng)理的講話翻譯成漢語。大家聽完之后再發(fā)言，秘書把大家的發(fā)言再翻譯成日語給總經(jīng)理聽。其中我發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)，分管人力資源的副總在每次會議快要結(jié)束的時候都把會議的內(nèi)容給大家總結(jié)一下，她從來不總結(jié)其他人的發(fā)言，只總結(jié)總經(jīng)理一個人的發(fā)言。當時大家都認為這個女人在拍總經(jīng)理的馬屁，自己聽不懂日語，同樣是從翻譯嘴里聽到的話，不一定比大家理解得透徹。她不是說給大家聽的，而是反響給總經(jīng)理一個人聽的。當她總結(jié)完會議的幾條要點之后，總經(jīng)理最后聽完就說兩個字：“沒錯。

36、他說的是漢語。你要知道上司跟你說了什么，要學會反響，這是磨刀不誤砍柴工。而很多下屬不是這樣做，總是領(lǐng)導說什么，自己就跑去干什么，結(jié)果干完之后領(lǐng)導還說你怎么干成了這個樣子。下屬滿臉委屈地說：“不是你讓我這樣干的嗎？領(lǐng)導說：“我什么時候讓你干的？你都不問清楚。領(lǐng)導說完話下屬一定要確認一遍，比方這樣說：“張總，您剛剛給我交代的事我理解一下您看對嗎？然后列出事情的要點，理解完領(lǐng)導說沒錯，你再去做。3.讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次下屬要讓上司省事，同樣的錯誤不犯三次。第一次犯錯叫不會，第二次犯錯叫無意，第三次犯錯領(lǐng)導就會認為你是成心的。4.讓上司有效：主動幫助別人在不忙的時候下屬要主動去幫助別人。很多

37、時候下屬主動了也沒有效果，更不要說被動的結(jié)果了。中國有一個成語是“破鏡重圓，實際上破鏡會重圓嗎？即使是再高的科技也不可能讓破鏡重圓。就像結(jié)了婚的夫妻，無論哪一方提到對方之前交過的男女朋友，心里都會覺得不舒服。所以下屬要時刻關(guān)注細節(jié)，千萬不要讓上司給你劃一個叉號，領(lǐng)導劃個對號很難，劃個叉號卻很容易。一旦你給上司帶來了壞印象，就很難改變。如果上司對你有好印象，改成壞印象是很容易的一件事。【案例】華東醫(yī)藥廣州分公司的總經(jīng)理給我講了這樣一件事，公司銷售二部的小張很優(yōu)秀，他準備把小張?zhí)岚纬梢粋€大區(qū)的總監(jiān)，可是有一件事讓他這幾天翻來覆去睡不著覺，想了想之后還是決定不提拔他了。我說：“怎么回事？這位總經(jīng)理告

38、訴我，小張跟著他的領(lǐng)導一起從廣州機場出發(fā)去西安出差，公司的領(lǐng)導要出差，有司機開公務車到機場接送。如果學習過商務禮儀課程的人應該知道，上下級領(lǐng)導一起坐車的時候，領(lǐng)導一般坐到后排的右邊。但是現(xiàn)實生活當中不是所有領(lǐng)導都喜歡坐后排，尤其國內(nèi)很多企業(yè)的商務車不夠標準，有的小領(lǐng)導們喜歡坐副司機位置，視野開闊。什么叫禮儀？跟領(lǐng)導一起坐車，領(lǐng)導喜歡坐哪里就要讓他坐哪里，這就叫禮儀。但是銷售二部的小張不懂得這一點禮儀，公司的司機把車輛開過來之后小張一屁股坐到前面副駕駛的位置，他的領(lǐng)導心里就有一點不爽。他坐到前面也不是不可以，但是需要做一個行為，把后門拉開，請領(lǐng)導坐進去。給領(lǐng)導關(guān)上門之后自己再坐到前面，給領(lǐng)導充當

39、保衛(wèi)。這種行為表達出來的角色就有了不同?？上埐欢眠@點禮儀，惹得領(lǐng)導心里不滿。領(lǐng)導給下屬打 一直打不通，還要反復聽他覺得鬧心的歌曲，心里當然不爽，很可能給你劃一道叉，留下急躁的印象。銷售二部的小張坐到了領(lǐng)導前面， 又響了，鈴聲是“咯咯咯，主人，這家伙又來 了。這種聲音，接 的時候還眉飛色舞。老總坐在后面才接了兩個 ，還是振動狀態(tài)。接完一個 之后小張沒有調(diào) ，一會來 那個鈴聲又響了。等到上了飛機之后航空小姐過來說：“先生，要關(guān) 了。他才把 關(guān)上。到了西安之后因為是長途打 少了，又開始不停地發(fā)短信，聲音也是怪怪的。領(lǐng)導有時候叫他：“小張，快一點。他說：“等一下，把這個短信寫完。案例評析：小張跟

40、領(lǐng)導出差了兩天，原本有的提拔時機泡湯了?？梢钥吹竭@一路他犯的錯誤都給領(lǐng)導留下了不好的印象。領(lǐng)導叫你的時候，自己再忙也好趕緊放下手中的事情過去，更何況還是在忙個人私事的時候！可能小張本人始終都不會知道自己為什么沒有得到提拔為大區(qū)總監(jiān)的時機，也不知道僅僅是因為打 、發(fā)短信扥小細節(jié)導致了這樣的結(jié)果。舉一個日常工作生活中的細節(jié)，就是 鈴音，很多人在 上下載了各種歌曲作為鈴音，我的建議是把這些鈴音取消，讓 回到最原始的嘟嘟狀態(tài)?！景咐繌V西南寧平果縣電力公司的老總跟我講過一件事，有一次省公司的老總給他打 ，打了幾次都沒人接，后來他一看 是省公司老總的來電，剛想到回 ，就接到了省公司老總的來電，還沒來得及

41、說話談工作，省公司老總在 那頭開始罵：“你搞的什么名堂，看看你還像個領(lǐng)導嗎？他說：“我怎么了？省老總說：“你接完我的 找一個隔壁的 往你 上打個 ，聽聽聲音。他接完省公司老總的 之后馬上找了一個隔壁的 給自己 打，他的 彩鈴變成了“狼啊羊啊，愛瘋狂的一首歌。后來這位老總告訴我是他的小孩子給他弄的鈴聲，就是這樣一個小細節(jié)給領(lǐng)導留下了不好的印象。案例評析：決定成敗的往往是細節(jié)，尤其在溝通中細節(jié)非常重要。在溝通效果中，文字只占了7%，聲調(diào)占38%，而體態(tài)語言占了55%。下屬跟上司相處，一定要注意相處的細節(jié)，一個小的細節(jié)有可能葬送你的前程和青春。如何跟上司相處，如何跟上司溝通要親身去體會，而不是背會書

42、本上一些東西就可以了。第四講 管理上司:溝通力就是影響力下案例研討：如何與上司溝通公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游方案，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？1.溝通失敗

43、原因案例中的部門經(jīng)理犯了溝通的哪些錯誤？第一，犯了角色錯誤，只顧表達自己的意志和愿望，無視上司的表象及心理反響。第二，在溝通態(tài)度上也犯了錯誤，切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。溝通有三種態(tài)度，第一種是父母型，我行你不行；第二種是兒童型，我不行你行；第三種是成人型，我行你也行。良好的溝通需要成人型，可是這個部門經(jīng)理用的父母型，直接問老總能不能再給3個名額。再反過來看朱總也是父母型態(tài)度，“篩選一下不就完了嗎？ 相當于直接回絕了部門經(jīng)理的請求。第三，在方式上犯了錯誤，說話太直接，不懂得人性。溝通要講究策略和方法。溝通的第一個重要技巧是贊美，贊美是溝通中的一把金鑰匙。我經(jīng)常問一些當領(lǐng)導的

44、上司一個問題：“你喜歡拍馬屁的下屬嗎？上司大多說：“誰要拍馬屁堅決把他干掉。我問一些下屬：“你拍馬屁嗎？下屬說：“我還用拍馬屁嗎？只要把工作做好就可以了。但是我的研究結(jié)果是所有的上司都不喜歡拍馬屁的下屬，但所有上司都需要聞一點馬屁的味道。下屬不要拍馬屁，但是要制造一點馬屁的味道出來。動不動讓領(lǐng)導下不來臺，怎么可能得到領(lǐng)導的喜歡和信任？【案例】電視劇?亮劍?中李云龍和上司旅長的一次溝通就值得學習。案例背景是李云龍犯了錯誤，被罰去當廠長。后來獨立團又打了敗仗，讓李云龍去獨立團當團長。當時上面先派了一個通訊員去通知李云龍這個消息，李云龍馬上跟通訊員拍桌子，這時候他的態(tài)度是強勢的父母型，說：“不去，不

45、去，不去。通訊員說：“是老總親自叫你去的。他說：“就是天皇老子也不行。按照李云龍的態(tài)度誰來都不行，但是旅長直接來找他了，李云龍馬上就轉(zhuǎn)換了態(tài)度，見到旅長還能拍桌子嗎？不能，這就是情商。旅長說：“你要解決的是士氣問題。李云龍馬上說：“是，我馬上去報到。跟上司溝通有幾個經(jīng)典的詞語應該善于使用，就是“是的，“好的，“沒錯。2.如何使這次溝通“達標？兩個父母型的人該怎樣溝通呢？同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對話，為解決此問題做好心理準備。下面是這段對話的示范：部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常快樂，

46、非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功績，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快樂，我們的目的就到達了，就是讓大家快樂的嗎。部門經(jīng)理：“也許是方案太好了，大家都在爭這10個名額。朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來

47、是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改良。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這局部支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視M力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。 下屬

48、跟上司溝通的時候不能中斷，中斷之后領(lǐng)導丟面子是小事，你沒時機了是大事。職場中的一個經(jīng)驗是：責任推來推去都有責任，爭來爭去都沒責任；榮譽爭來爭去都沒榮譽，推來推去都有榮譽。大家都搶著承當責任，最后很可能變成大家都不用擔責任。公司發(fā)獎，大家都爭著要，領(lǐng)導會說下屬不夠團結(jié)，甚至取消發(fā)獎。所以下屬跟上司溝通，永遠要承當責任，推卸榮譽。對上司最有殺傷力的四個字是“責任在我，勇于承當責任的人會得到上司的刮目相看。【案例】一個總監(jiān)讓文員給客戶發(fā)一封郵件，第二天總監(jiān)過去罵這個文員：“我昨天叫你發(fā)的郵件為什么沒發(fā)？實際上文員已經(jīng)發(fā)了，他覺得委屈，拉總監(jiān)到電腦前，找出發(fā)送郵件的記錄給總監(jiān)看，證明自己已經(jīng)發(fā)過郵件。

49、結(jié)果總監(jiān)一看真的是發(fā)送了，有的領(lǐng)導錯了會成認錯誤，有些領(lǐng)導錯了也死不成認錯誤。這個總監(jiān)就屬于第二種領(lǐng)導，看到文員發(fā)了郵件，說：“你發(fā)了還有理由了？對方收到了嗎？文員說：“對方收到了，你看有回復。領(lǐng)導馬上又改口：“對方收到了你為什么不跟我說？下屬辯論得越多，錯得越多。永遠不要跟領(lǐng)導爭論。案例總結(jié)：如何與上司溝通通過上面這個案例，我們可以分析一下下屬應該如何與上司溝通。1.調(diào)氣氛：注意角色下屬要注意溝通的角色，管理上司不是要管理他這個人，而是要影響他的情緒。溝通有兩種方法，用贊美跟上司溝通，把上司說爽，尤其在申請資源、爭取利益的時候要把領(lǐng)導說爽?；蛘甙焉纤菊f急，違反原那么，需要領(lǐng)導表個態(tài)的時候就把

50、領(lǐng)導說急。李云龍有一次跟領(lǐng)導說要去弄槍，領(lǐng)導說：“去，去，去，我不知道。領(lǐng)導的意思是你能當團長，能搞槍，這種小事不要煩我，我不知道，出了事你自己負責。有些時候下屬辦一些事需要違反原那么，這時候跟領(lǐng)導溝通就要把領(lǐng)導說急，事情出了問題由自己負責，征得領(lǐng)導的默許。這時候你再去做，領(lǐng)導肯定會為你承當責任。2.搬梯子:注意態(tài)度下屬要注意溝通的態(tài)度，不要用父母型去跟領(lǐng)導溝通，也不要用兒童型去跟領(lǐng)導溝通，而是要用成人型的溝通方式，要承當責任，推卸榮譽。領(lǐng)導永遠是對的。3.帶禮物：注意方式在溝通的行為上要注意溝通的方式，不要給上司出問答題，要給領(lǐng)導出選擇題。比方“王總，你看這個事怎么辦？而是應該說：“王總，你

51、看這事我考慮了三個方案，哪個方案好？下屬帶給領(lǐng)導的是解決問題的方案，而不是問題。工作中與上司溝通的四種境況在工作當中與上司溝通有常見的四種情況，下面總結(jié)一下這些情況的應對方法。第一種情況是如何接受指示，下屬接受完指示一定要反響，這叫磨刀不誤砍柴工。第二種情況是如何匯報工作，能事前匯報的堅決事前匯報，實在不行的事中匯報，實在沒方法再事后匯報。上司最想知道事情的結(jié)果，但是下屬最想說事情的過程，所以下屬跟上司溝通的時候要先說結(jié)果，然后征求上司的意見是否想聽過程。很多下屬不懂得這一點，跟領(lǐng)導匯報工作的時候一二三四五六七說了半天，領(lǐng)導還是沒弄明白你到底想要說什么。第三種情況是如何討論問題，討論問題的時候

52、不要給上司出問答題，要出選擇題，而且不要出單項選擇題，要出多項選擇題，至少帶著三個以上解決問題的方案跟上司討論。第四種情況是如何發(fā)表異議，上司讓下屬說話的時候，你要知無不言，言無不盡；上司一旦做出決策，你所做的只有兩個字服從。很多下屬不是這樣做的，會上不說會下說，人前不說人后說，結(jié)果領(lǐng)導做出決策之后你還跟領(lǐng)導討論，沒有任何意義?！景咐?三國演義?中諸葛亮是一個非常好的下屬，有一次張飛去打仗，把官兵殺掉以后劉備遷怒于東吳，要出兵東吳。諸葛亮知道此時此刻出兵東吳一定不合時宜，就去勸劉備，第一次勸劉備，劉備報仇心切，聽不進去；勸了第二次，劉備還是不聽；諸葛亮知道不能再勸第三次了，怎么辦？出兵后諸葛

53、亮盡量減少前方供應力量，結(jié)果劉備這一次出兵真的打敗了，還得了病躺到病床上。諸葛亮走上前去，說：“主公，這都是天意，還是我沒有把問題管理好。案例分析：下屬跟領(lǐng)導提建議，領(lǐng)導沒有采納的時候不應該幸災樂禍，尤其是事實證明領(lǐng)導錯了之后，下屬要善于承當責任，為領(lǐng)導分憂。第五講 100%執(zhí)行:對事情結(jié)果負責上為什么執(zhí)行難?無數(shù)的人擁有卓越的智慧,但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功! 有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的設想,但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功! 1.執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成一代君王?三國演義?中有三個主要角色，一個是曹操，一個是孫權(quán)，一個是劉備。當曹操挾天子以令諸侯的時候，當孫權(quán)擁有江

54、東一片沃土的時候，劉備還在大街上賣草鞋。就是這樣一個賣草鞋的劉備，通過赤壁之戰(zhàn)和曹操、孫權(quán)形成了三足鼎立的局面。劉備就是一個執(zhí)行性的人，曹操挾天子以令諸侯建立一個國家是在情理之中的事情，孫權(quán)擁有江東一片沃土，建立一個國家也不出人們的意料之外。破落地主劉備用現(xiàn)在的話可以形容為一個三無皮包公司，他依靠什么建立國家呢？劉備的戰(zhàn)略是得人才者得天下。為了執(zhí)行這個戰(zhàn)略，劉備做了兩件事，第一件是桃園三結(jié)義，歷史上沒有哪一個君王和下屬拜把子稱兄道弟，只有劉備；第二件是三顧茅廬?！景咐坑幸淮未蛘虖堬w把劉備的老婆弄丟了，張飛氣得要自殺，劉備說：“兄弟不可，老婆衣服也，兄弟手足也。衣服破了尚能補，手足斷了安能續(xù)？

55、長坂坡之戰(zhàn)，趙云把劉備的兒子阿斗從戰(zhàn)火里救了出來，劉備接到孩子之后一下子把孩子摔到地上，因為這個孩子差一點損失一員大將，實際上劉備這么做是在收買人心。徐庶可以稱之為是一個職業(yè)經(jīng)理人，他跟著劉備打仗，曹操看中了徐庶，要挖徐庶，讓他跳槽到自己這邊，可是徐庶不愿意跳。曹老板親自把徐庶的母親接到了曹營，模仿徐庶的母親給他寫了一封信。徐庶是孝子，無奈之下給劉備老板寫了辭工報告，劉備接到這封辭工報告以后找所有中高層管理干部商量，有人建議不能放徐庶走，他是企業(yè)的高層管理人員，掌握了太多的企業(yè)機密，應該把他殺掉。劉老板說：“用其子讓人殺其母不仁不義，備死不為也。意思是我劉備用家人的兒子，讓曹操把他母親殺掉，這

56、種不仁不義的事我死都不做。后來劉備批準了徐庶的辭工報告，晚上擺了幾桌酒席給他送行。徐庶在酒桌上喝得一塌糊涂，感動地說了一句話：“你放心，劉老板，我到曹老板那里一個計策都不會給他出。于是歷史上流傳下來一句話“徐庶進曹營一言不發(fā)。第二天徐庶上路了，劉備親自去送行，走到一片樹林，劉備說：“我欲伐其林。有官兵問他為什么？他說因為樹林擋住了自己送徐公的視線。徐庶聽到老板這么說，一沖動又停下來說：“雖然我離開你了，但是我會推薦一個能力比我更強的人輔佐你。于是把諸葛亮推薦給了劉備，這才有了三顧茅廬的故事。在三顧茅廬的故事中，劉備第三次去請諸葛亮，離茅草屋還有幾公里的時候就下馬了，這時候張飛說：“哥哥，是不是

57、我們到了？劉備說：“沒有，還有幾公里。張飛說：“那我們這么早下馬干什么？劉備說：“要表示出我們的謙誠。張飛說：“是不是諸葛亮派人來看我們呢？劉備說：“沒有。張飛說：“那我們?yōu)槭裁床或T著馬去呢？走到他的門口再下來，反正他也不知道。劉備說了一句話：“上有天公，下有地母。案例分析：得人才者得天下，破落的地主劉備通過桃園三結(jié)義、三顧茅廬把人才聚到自己門下。當劉備還在曹操門下當一個小小史君的時候，有一天曹操突然請他去吃飯，這就是歷史上著名的煮酒論英雄。劉備在這個問題上表現(xiàn)得很謙虛，兩個人喝酒時看到天空有一條彩龍形狀的東西，曹操大發(fā)感慨說：“龍能升能隱，大那么興云吐霧，小那么隱介藏形。曹操把劉備比喻為一條

58、隱藏的龍，而劉備裝作不知道，說：“未知其詳，請賜教。后來兩個人探討什么樣的人是英雄，說了很多人，劉備表現(xiàn)得很謙虛，就是不說自己。在社會上有三種人，第一種是絕頂聰明的人；第二種是確實有點傻乎乎、慢半拍的人，對什么問題都反響遲鈍；最怕的是第三種本來不聰明卻裝聰明的人。這個社會上耍小聰明的人太多，沒有大智慧，只有小聰明，結(jié)果聰明反被聰明誤。三國演義中的楊修就是因為太聰明才慘死的，在官渡之戰(zhàn)中，曹操和袁紹打仗。一天晚上有人問曹操：“今天晚上的口令是什么？曹操說：“雞肋。楊修聽到以后回去就要收拾包袱，有人過來問楊修：“你為什么收拾包袱？楊修說：“我們的主公快退兵了。那個人問：“何以見得？楊修說：“你沒聽

59、到今天晚上的口令嗎？雞肋，什么意思？食之無味，棄之可惜。說明主公的心目中要快退兵了，所以我先把東西收拾好。經(jīng)過他這么說，大家都開始收拾包袱準備退兵。曹操一看所有人都在收拾包袱，就問：“怎么回事？大家都說：“楊修說你快退兵了。曹操說：“誰說要退兵了。判定楊修蠱惑人心，煽動軍情，推出去殺了。其實曹操真的有退兵之心，但是楊修說出來就表現(xiàn)得太聰明了，才招了殺身之禍。太聰明的人總是喜歡找捷徑，往往都沒有太好的下場，太聰明的男人找的老婆都一般，稍微有點傻得可愛的男人找的老婆都很漂亮能干。有些時候人不能太聰明，什么東西都看透了不是好事，一定要慢半拍，要難得糊涂，大智假設愚?！景咐恳淮挝胰セ窗渤霾?， 因為淮

60、安沒有機場，要從南京機場轉(zhuǎn)車坐200多公里到那邊。江蘇那邊的參謀公司就租了一個私家車負責接送我。從淮安回南京機場的路上，快到南京機場高速的時候司機卻沒上去，我說：“師傅，你走錯了吧？南京市我很熟悉的，怎么不走機場高速？他說：“不是，今天我開的是私家車，平常我是開出租車的。我這個車就不去機場了，我的出租車在橋下，你坐我的出租車去。我說：“沒問題。反正坐什么車都一樣，你要把握一下時間，不要誤了機。他說：“不會的。到橋下我一看才明白這哪里是他的出租車，有很多出租車在那里排隊等著拉客。因為坐機場大巴到機場需要25塊錢，所以這里的出租車拉每個人也是25塊錢，而有些乘客為了省錢和方便就拼出租車。有一個出租