XX物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(DOC48)

1、物業(yè)服務(wù)有限公司 員工手冊前言歡迎您加入物業(yè)，謹祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以公司OA平臺的制度、通知為準。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對手冊中相關(guān)部分進行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，當修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時將通過各種形式征求員工的意見。本手冊是您的工作指南，請您注意經(jīng)常攜帶。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請與您的直接上級或同事聯(lián)系，當他/她無法解決問

2、題時，請咨詢總經(jīng)辦。本手冊是勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動合同的所有員工。如您發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請及時通知總經(jīng)辦，我們將對您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊由物業(yè)公司總經(jīng)辦負責解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當你離開公司時，請務(wù)必將其歸還公司。 物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦二OO八年十二月總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友： 當你拿到這份員工手冊的時候，意味著你已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作伙伴，對此我感到十分榮幸，并對你的加入表示由衷的歡迎！相信你會在物業(yè)公司愉快地渡過你人生中一段重要的時光！ 物業(yè)管理是一項新興的

3、行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天

4、的希望。我相信，通過大家共同的努力，我們的事業(yè)一定會取得成功，我們的明天一定會更加燦爛和美好。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績！ 物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理 二OO八年十一月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc216253947 前言 PAGEREF _Toc216253947 h 1 HYPERLINK l _Toc216253948 總經(jīng)理致詞 PAGEREF _Toc216253948 h 2 HYPERLINK l _Toc216253949 第一章 公司介紹 PAGEREF _Toc216253949 h 5 HYPERLINK l _To

5、c216253950 1.集團簡介 PAGEREF _Toc216253950 h 5 HYPERLINK l _Toc216253951 2.物業(yè)簡介 PAGEREF _Toc216253951 h 5 HYPERLINK l _Toc216253952 3.公司組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc216253952 h 6 HYPERLINK l _Toc216253953 4.企業(yè)文化 PAGEREF _Toc216253953 h 6 HYPERLINK l _Toc216253954 5.物業(yè)員工箴言 PAGEREF _Toc216253954 h 10 HYPERLINK l _To

6、c216253955 6.物業(yè)服務(wù)常識 PAGEREF _Toc216253955 h 10 HYPERLINK l _Toc216253956 第二章 員工入職 PAGEREF _Toc216253956 h 12 HYPERLINK l _Toc216253957 1.報到 PAGEREF _Toc216253957 h 12 HYPERLINK l _Toc216253958 2.勞動合同管理 PAGEREF _Toc216253958 h 12 HYPERLINK l _Toc216253959 3.試用 PAGEREF _Toc216253959 h 13 HYPERLINK l _

7、Toc216253960 4.轉(zhuǎn)正 PAGEREF _Toc216253960 h 13 HYPERLINK l _Toc216253961 第三章 考勤管理 PAGEREF _Toc216253961 h 13 HYPERLINK l _Toc216253962 1.工作時間規(guī)定 PAGEREF _Toc216253962 h 13 HYPERLINK l _Toc216253963 2.考勤制度 PAGEREF _Toc216253963 h 14 HYPERLINK l _Toc216253964 3.請假規(guī)定 PAGEREF _Toc216253964 h 15 HYPERLINK l

8、 _Toc216253965 4.假期管理規(guī)定 PAGEREF _Toc216253965 h 15 HYPERLINK l _Toc216253966 第四章 員工關(guān)系 PAGEREF _Toc216253966 h 16 HYPERLINK l _Toc216253967 1.員工檔案管理 PAGEREF _Toc216253967 h 16 HYPERLINK l _Toc216253968 2.社會保險 PAGEREF _Toc216253968 h 16 HYPERLINK l _Toc216253969 3.福利管理制度 PAGEREF _Toc216253969 h 17 HYP

9、ERLINK l _Toc216253970 4.員工調(diào)動規(guī)定 PAGEREF _Toc216253970 h 19 HYPERLINK l _Toc216253971 5.兼職規(guī)定 PAGEREF _Toc216253971 h 19 HYPERLINK l _Toc216253972 6.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理 PAGEREF _Toc216253972 h 20 HYPERLINK l _Toc216253973 第五章 培訓管理 PAGEREF _Toc216253973 h 20 HYPERLINK l _Toc216253974 1.培訓目的 PAGEREF _Toc21

10、6253974 h 20 HYPERLINK l _Toc216253975 2.培訓的類別與組織 PAGEREF _Toc216253975 h 21 HYPERLINK l _Toc216253976 3.培訓的實施 PAGEREF _Toc216253976 h 21 HYPERLINK l _Toc216253977 4.培訓的考核 PAGEREF _Toc216253977 h 21 HYPERLINK l _Toc216253978 5.培訓費用管理 PAGEREF _Toc216253978 h 22 HYPERLINK l _Toc216253979 6.培訓檔案管理 PAGE

11、REF _Toc216253979 h 22 HYPERLINK l _Toc216253980 7.培訓紀律 PAGEREF _Toc216253980 h 22 HYPERLINK l _Toc216253981 第六章 考核與晉升 PAGEREF _Toc216253981 h 23 HYPERLINK l _Toc216253982 1.管理崗位員工月度考核辦法 PAGEREF _Toc216253982 h 23 HYPERLINK l _Toc216253983 2.操作崗位員工考核方法 PAGEREF _Toc216253983 h 28 HYPERLINK l _Toc2162

12、53984 4.晉升 PAGEREF _Toc216253984 h 30 HYPERLINK l _Toc216253985 第七章 薪酬 PAGEREF _Toc216253985 h 30 HYPERLINK l _Toc216253986 1.支付時間及方式 PAGEREF _Toc216253986 h 30 HYPERLINK l _Toc216253987 2.計算方案 PAGEREF _Toc216253987 h 30 HYPERLINK l _Toc216253988 3.加班工資 PAGEREF _Toc216253988 h 31 HYPERLINK l _Toc216

13、253989 4.薪資保密規(guī)定 PAGEREF _Toc216253989 h 32 HYPERLINK l _Toc216253990 第八章 行為規(guī)范 PAGEREF _Toc216253990 h 32 HYPERLINK l _Toc216253991 1.儀容儀表 PAGEREF _Toc216253991 h 32 HYPERLINK l _Toc216253992 2.著裝 PAGEREF _Toc216253992 h 32 HYPERLINK l _Toc216253993 3.行為舉止 PAGEREF _Toc216253993 h 33 HYPERLINK l _Toc2

14、16253994 4.語言態(tài)度 PAGEREF _Toc216253994 h 35 HYPERLINK l _Toc216253995 5.辦公行為 PAGEREF _Toc216253995 h 35 HYPERLINK l _Toc216253996 6.信息化使用 PAGEREF _Toc216253996 h 36 HYPERLINK l _Toc216253997 第九章 安全管理 PAGEREF _Toc216253997 h 37 HYPERLINK l _Toc216253998 第十章 獎懲規(guī)定 PAGEREF _Toc216253998 h 38 HYPERLINK l

15、_Toc216253999 1.獎勵細則 PAGEREF _Toc216253999 h 38 HYPERLINK l _Toc216254000 2.處罰細則 PAGEREF _Toc216254000 h 39 HYPERLINK l _Toc216254001 3勞動關(guān)系解除的情況 PAGEREF _Toc216254001 h 42 HYPERLINK l _Toc216254002 第十二章 附言 PAGEREF _Toc216254002 h 44 HYPERLINK l _Toc216254003 附1：服務(wù)文明用語和忌語 PAGEREF _Toc216254003 h 44 H

16、YPERLINK l _Toc216254004 附2：相關(guān)部門聯(lián)系電話 PAGEREF _Toc216254004 h 46第一章 公司介紹1.集團簡介 HYPERLINK 2.物業(yè)公司簡介3.公司組織結(jié)構(gòu)4.企業(yè)文化4.1.文化理念：以人為本，誠信立業(yè)。 一切按經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個以提高效率為中心的企業(yè)風格。一切按經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟的手段去激勵員工的工作熱情，用經(jīng)濟的手段去規(guī)范員工的工作行為。一切按有理服從原則辦事，用制度來約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來構(gòu)建全員化創(chuàng)新競爭的平臺。一個以提高效率為中心的企業(yè)風格。用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來確

17、保效率的最大化。 我們高度重視人才，認為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙見，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學習，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人 無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。 4.2.物業(yè)發(fā)展愿景

18、：為社會營造完美和諧的環(huán)境， 為客戶提供精到細致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。 公司為響應(yīng)國家創(chuàng)建和諧社會的精神，把“為社會營造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為客戶提供精到細致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是客戶的百年工程，通過幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責所在，只有通過為客戶創(chuàng)造價值，才能體現(xiàn)公司的價值，才能實現(xiàn)員工和股東的價值，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標；公司堅信沒有員工的進步就不可能有公司的成長，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資

19、源，公司通過引導、培訓和激勵員工，對人力資源進行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團隊，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績。只有通過員工的不斷成長和進步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前發(fā)展的動力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。4.3物業(yè)的價值觀： 尊重信任員工，誠信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶。 公司無論大局還是細節(jié)，服務(wù)是靠具體的人來實現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動的奉獻，我們力求讓每一位員工的服務(wù)行為都能體現(xiàn)公司的質(zhì)量目標，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得客戶的滿意；打造

20、陽光企業(yè)，誠信依法服務(wù)是必須的，這也是公司長存的重要保證；創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒有發(fā)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)發(fā)展的動力；為客戶提供高質(zhì)量和最大價值的精心服務(wù)，以確?？蛻魧镜恼J同、信賴。物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作做得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的

21、每一天都會更加精彩。 4.4物業(yè)品牌風格：時代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志。 品牌表明了公司在市場的知名度和信譽度，公司創(chuàng)建品牌的最終目的是要樹立客戶信心，開拓市場，通過合作共贏，與客戶或租戶/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對專業(yè)化管理的執(zhí)著，對專業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過專業(yè)管理，塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競爭力。4.5物業(yè)企業(yè)精神：團結(jié)，創(chuàng)新，誠信，高效。 團結(jié)是一個團隊的基本要素，沒有團結(jié)就無所謂團隊，沒有團隊就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團結(jié)，反對無原則的一團和氣；我們倡導在有效溝通前提下增進團結(jié)，鼓勵通

22、過討論甚至爭論達到意見一致，從而使團結(jié)得到鞏固和升華。創(chuàng)新是進步的源泉。公司提倡和鼓勵員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。反對經(jīng)驗主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。 誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本。誠以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠，就是提倡員工光明正大，實事求是，敢于正視問題和解決問題，考慮事情和處理問題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對客戶的承諾、對客戶的承諾、對股東的承諾以及對員工的承諾；信對于員工來說，就是倡導員工嚴格執(zhí)行上級的工作指令，切實履行好工作的職責

23、，圓滿完成對客戶的服務(wù)承諾。 高效是專業(yè)的表現(xiàn)。在當今瞬息萬變的信息時代，高效是把握住時代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競爭力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是客戶對服務(wù)的要求。我們必須樹立時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補也沒有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做 、限時的事計時做 、瑣碎的事插空做 、所有的事認真做。4.6物業(yè)服務(wù)宗旨：快樂服務(wù)，溫馨和睦。 我們所生存的世界，是由服務(wù)關(guān)系組成的世界。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個服務(wù)與被服務(wù)的簡單關(guān)系，構(gòu)成人類社會的本質(zhì)。一切皆服務(wù)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)客戶住戶，為客戶住戶提供多

24、種服務(wù)內(nèi)容，而客戶也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費為我們支付衣食住行的費用。 公司的服務(wù)宗旨是“快樂服務(wù)，溫馨和睦”，并形成了快樂服務(wù)的價值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找快樂、在服務(wù)中體會快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂服務(wù)，讓快樂服務(wù)使千家萬戶溫馨和睦，讓客戶享受被快樂服務(wù)的溫馨，讓合作方感受到快樂服務(wù)的溫馨。快樂，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給客戶帶來歡笑，讓客戶對我們的服務(wù)更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。4.7物業(yè)經(jīng)營理念：追求卓越，互利共贏。 通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強，才會有卓越的品

25、牌，逐步成為中國物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業(yè)才能長盛不衰，讓城市變得更加美好。 公司倡導共贏的理念，共贏是合作的基礎(chǔ)，沒有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氛圍。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會的基本單元，公司以打造每一個和諧社區(qū)的具體實踐積極響應(yīng)國家社會發(fā)展的宏偉目標。4.8物業(yè)服務(wù)理念：客戶至上，精細服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。 客戶至上是我們的服務(wù)標準，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急，客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域

26、，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給客戶創(chuàng)造驚喜；只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達到。 精細服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)了專業(yè)水準，從服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)溝通反饋等方面全面體現(xiàn)服務(wù)的個性化，要從服務(wù)的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標準、每一細節(jié)，給客戶以無微不至的專業(yè)體驗。 和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求客戶和物業(yè)之間的和諧，說到做到，務(wù)實求真；全情投入細心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時刻意識到客戶的滿意是我們的追求。時刻意識到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的

27、目標。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體行動。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。 客戶滿意度是衡量服務(wù)工作的關(guān)鍵指標。滿足客戶的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求客戶的滿意度是服務(wù)人員的工作目標。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹立“顧客是上帝，顧客是衣食父母”等基本觀念，任何時候都必須牢記在不違法的前提下“客戶總是對的”的思想觀念，如果客戶錯了，就是由于我們解釋工作還沒有做到位。因此，要永遠站在客戶的角度和立場來思考問題，想客戶之

28、所想，急客戶之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。 我們恪守“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識灌輸?shù)饺珕T的服務(wù)行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個服務(wù)流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和客戶創(chuàng)造價值。4.10物業(yè)員工素養(yǎng)最基本要求：準時，守紀，敬業(yè)，原則。準時，是每個企業(yè)對員工的最基本要求，準時是企業(yè)確保工作時間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀，是公司進行管理的有力保障，“無以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項工作有序進行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認真落實下去，讓員工認真遵守；敬業(yè)，是公司對每個員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個人

29、的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責不流于形式的必要力量。5.物業(yè)員工箴言道德標準：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事。自強意識：天行健，君子以自強不息。學習意識：知識改變命運。團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。效率意識：案無積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當工作來做，你會覺得很累，把工作當事業(yè)來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想象的成績！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。問題意識：與

30、其被動回避，不如主動出擊！完美意識：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。失誤認知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認自己的錯誤！責任意識：不敢承擔責任，永遠得不到委任。培訓意識：部下素質(zhì)低不是你的責任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責任。批評認知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改進。6.物業(yè)服務(wù)常識6.1物業(yè)管理概念物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活

31、動。6.2業(yè)主的概念物業(yè)的所有權(quán)人。6.3物業(yè)使用人的概念物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人。6.4物業(yè)的概念已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。6.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進行專業(yè)管理,實行有償服務(wù)的企業(yè)。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道等。6.7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念是指住宅區(qū)(樓)內(nèi),建筑費用已分攤進入住宅銷售價格的共 用的上下水管道,落水管、天線、水

32、箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井,非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6.8物業(yè)管理的八個基本原則權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責明確原則、超前管理原則、公平競爭原則。6.9物業(yè)管理的目標對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說，就是為了實現(xiàn)下列目標：6.9.1創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境6.9.2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值6.9.3使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費是指

33、物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。6.11物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部2003年11月13日頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成取決于實行方法。實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤；實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：(1)管理范圍人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

34、(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護費用；(6)辦公費用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責任保險費用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第二章 員工入職1.報到1.1接到錄用通知后，請在指定日期到總經(jīng)辦報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與總經(jīng)辦取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1.2報到后，填寫應(yīng)聘信息登記表，向總經(jīng)辦出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、特種作業(yè)證、職稱證等相關(guān)證件原件，

35、并提供復(fù)印件各一份交于總經(jīng)辦備案，提供縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的有效期內(nèi)的體檢報告或健康證、1寸免冠彩色近照（4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件，非戶口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，秩序維護部員工必須在一周內(nèi)提供戶籍所在地派出所開具的無犯罪記錄證明，同時將個人社會保險繳納情況告知總經(jīng)辦。1.3辦理入職手續(xù)：（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2）與用人部門負責人見面，接受工作安排，參加入職培訓和指定的試用工作。1.4你的人事檔案存放問題，請與總經(jīng)辦商洽確定。2.勞動合同管理2.1公司實行全員勞動合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動合同，確立勞動關(guān)系

36、。2.2新入職員工在報到后15天內(nèi)須到總經(jīng)辦辦理好勞動合同簽訂手續(xù)。2.3本公司合同分為標準合同與特殊合同兩種，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制人員簽訂標準合同，合同期限為3年及以上。2.4管理層員工勞動合同期滿前45天，操作層員工勞動合同期滿前30天，請向公司提出終止或續(xù)訂申請，公司必須書面形式通知勞動者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。2.5總經(jīng)辦根據(jù)保密制度和所有聘用的重要崗位員工簽訂保密協(xié)議。3.試用3.1入職培訓：總經(jīng)辦會在入職后安排你參加新職員的入職培訓。3.2試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前3天提出解除勞動關(guān)系申請，并按規(guī)定辦理

37、離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)及各項考核無法達到要求，公司可以與你解除勞動關(guān)系。4.轉(zhuǎn)正4.1經(jīng)理、主任以上層級員工試用期滿前15天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并參加由總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正述職。4.2管理層普通員工在試用期滿前10天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并附試用轉(zhuǎn)正報告。4.3操作層員工在試用期滿前10天請向總經(jīng)辦領(lǐng)取員工試用轉(zhuǎn)正審批表，參加總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正考試，成績合格后，逐級審核，總經(jīng)理審批。 4.4試用期表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但必須試用期滿1個月以上。4.5試用期員工考核不合格者，公司將與其解除勞動關(guān)系。試用期滿未申請轉(zhuǎn)正或未參加述職（轉(zhuǎn)正考試）的員工，自動延長試用期一

38、個月，試用期最長可以延遲至六個月。4.6 員工每月15日（含）轉(zhuǎn)正，本月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資； 15日以后轉(zhuǎn)正，次月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資。（例：2008年10月8日轉(zhuǎn)正，10月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；2008年10月20日轉(zhuǎn)正，11月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資）第三章 考勤管理1.工作時間規(guī)定管理層員工實行單雙休，操作層員工按排班表上班，所有員工必須提前16分鐘到崗。其具體上、下班時間如下表：部門管理崗位秩序維護工程維修部環(huán)境服務(wù)部班次早中夜早中夜早中上班時間08：0009：0017：3001：30（次日）08：0017：0000：0007：0014：007：00下班時間17：0017：3001：30（次日）9：00

39、（次日）17：0000：008：00（次日）16：0022：0017：002.考勤制度2.1管理層員工實行外部考勤管理制度，操作層員工實行內(nèi)外部考勤結(jié)合的考勤管理制度，特殊情況由總經(jīng)理審批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須向直屬領(lǐng)導說明原因，管理層員工在OA上填寫“缺勤補辦單”，總經(jīng)理審批；操作層員工填寫“缺勤補辦單”一式兩份，由直屬領(lǐng)導簽字同意后，總經(jīng)辦蓋章有效，一份交至集團考勤管理室，一份交總經(jīng)辦備案。2.2刷卡規(guī)定2.2.1公司實行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；嚴禁員工代刷卡?？记诳ㄟz失或損壞請到物業(yè)管理科補辦，收取工本費20元/張。2.2.2上班沒

40、有刷卡按遲到處理，下班沒刷卡按早退處理；上班遲到故意不刷卡，事后補辦請假的則要加倍處罰，審批人負連帶責任。2.2.3為了保證考勤鐘和數(shù)據(jù)的正常運轉(zhuǎn)，不允許多次重復(fù)刷卡。若發(fā)現(xiàn)刷卡未顯示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未顯示，應(yīng)于當月到考勤管理室查詢，并由考勤管理室對查詢結(jié)果進行記錄。2.2.4上下班忘記刷卡，需填寫“缺勤補辦單”。2.2.5因排班錯誤導致上班遲到的，經(jīng)上一級負責人證明，遲到員工可免于處罰。2.2.6上班因公事遲到者，回公司當天應(yīng)補辦“外出單”。2.3內(nèi)部手工考勤2.3.1每月28日30日考勤人向總經(jīng)辦領(lǐng)取下月考勤表，私自制作的考勤表無效?？记谌税纯记诒淼奶顚懸?guī)定進行考勤、以實際

41、出勤情況為準，不允許涂改。每月末，考勤人將員工的內(nèi)外部考勤核對無誤后由員工親筆簽名確認，再交由部門負責人、服務(wù)中心負責人審核，服務(wù)中心負責人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理審批。2.4責任承擔規(guī)定：2.4.1因未交考勤表造成公司或員工的損失由考勤人和主管領(lǐng)導各承擔50%。2.4.2因未按實際情況考勤、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出標注不明造成公司或員工的損失由考勤人承擔。2.4.3內(nèi)部考勤表和員工出勤報表上員工個人未簽名造成公司或者員工的損失由直接責任人承擔。3.請假規(guī)定3.1職員請?。▊┘?、事假須在事前請假，辦理請假手續(xù)，領(lǐng)導同意方可請假。請假的

42、審批流程如下：類別請假天數(shù)請假方式審核審批管理層員工所有天數(shù)OA總經(jīng)理操作層員工2天內(nèi)書面班組長部門負責人4天內(nèi)班組長、部門負責人服務(wù)中心負責人5天以上部門負責人、服務(wù)中心負責人、總經(jīng)辦總經(jīng)理3.2事假：試用期內(nèi)請假累計不能超過10天；轉(zhuǎn)正后請假一次不能超過20天。3.3若有特殊原因不能辦理請假手續(xù)，請于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電相關(guān)負責人，并于上班第一天內(nèi)將請假手續(xù)補齊，不補辦或超時補辦作缺勤處理。?。▊┘僭谏习嗟谝惶靸?nèi)，需向單位提供醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。4.假期管理規(guī)定4.1婚產(chǎn)假：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個月內(nèi)流產(chǎn)假期為20天、三至七個月為50天、七個月

43、以上為90天；產(chǎn)假90天，剖宮產(chǎn)為105天。4.2喪假（指父母、配偶、子女）：3天。4.3產(chǎn)假符合條件的可向社保局申領(lǐng)生育津貼。4.4婚、喪假享受基本工資。4.5年休假：參照第四章中的年休假規(guī)定。4.6婚假在拿到結(jié)婚證起一年內(nèi)必須休完，逾期不予補休假。4.7法定節(jié)假日以國家規(guī)定為準。4.8其他節(jié)假日依集團相關(guān)制度為準。第四章 員工關(guān)系1.員工檔案管理1.1公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責任確保自己的檔案記錄真實有效。當你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內(nèi)向總經(jīng)辦申報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話

44、號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；（5）學歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償。2.2員工離職時，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必

45、須事先寫明理由，報總經(jīng)理批準；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)總經(jīng)辦領(lǐng)導同意，當場查閱，當場歸還。2.社會保險2.1公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險，并承擔公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員工資中扣除。2.2基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險五個項目。2.3非XX戶口的關(guān)鍵人才若按寧波戶口標準繳納，需總經(jīng)理批準。2.4公司具體繳納社會保險費率及金額如下（2008年市規(guī)定）：戶口性質(zhì)險種單位費率職工個人費率單位承擔個人承擔居民非居民XX戶口養(yǎng)老保險20%8%270.6108.24108.24醫(yī)療保險11%+5元2%153.8327.0627

46、.06失業(yè)保險2%1%（居民）27.0613.530工傷保險0.4%05.41200生育保險0.7%09.47100合計466.373148.83135.3非XX戶口養(yǎng)老保險13%0110.50醫(yī)療保險2.5%033.80失業(yè)保險2%0170工傷保險0.4%-1.6%010.80生育保險0.7%09.50合計181.60注：繳納社保費率及金額以國家或地方實際規(guī)定改動。3.福利管理制度3.1夜餐補貼：公司部分崗位實行全天24小時三班倒工作制，上中班或晚班的員工享受5元/天的夜餐補貼。3.2崗位補貼：按公司實際情況，特殊崗位將有適當崗位補貼。3.3免費住宿：公司為員工提供免費住宿，水電氣費需要員工

47、自己承擔。不愿享受免費住宿的員工不再享受其他住宿補貼。3.4班車：為方便公司員工上下班及外出辦事，公司為員工提供免費班車。3.5節(jié)假日福利：國家規(guī)定節(jié)假日公司安排休息，若因工作需要上班，其節(jié)假日工資按國家規(guī)定發(fā)放。節(jié)假日公司根據(jù)實際情況組織員工活動。3.6生日祝福：時間、地點、形式以公司實際情況另定。3.7工作服管理規(guī)定3.7.1享受對象：物業(yè)公司所有員工。3.7.2發(fā)放標準及規(guī)定：發(fā)放對象類別發(fā)放標準秩序維護部員工夏裝短袖襯衣二件、褲子二條、腰帶一條冬裝長袖襯衣二件、外套二件 、褲子二條、大衣一件、武裝帶一條其他帽子一頂、領(lǐng)帶一條，領(lǐng)夾一個、肩章一副、精神帶一條工程維修部員工環(huán)境服務(wù)部員工夏

48、裝短袖工裝二套冬裝長袖工裝二套管理層員工客戶服務(wù)部員工夏裝夏褲一條，短袖二件冬裝西服一套3.7.3發(fā)放流程秩序維護部、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部：員工入司后，發(fā)當季制服二套及其他配件。.1流程：到出納處繳納200元服裝保證金在服務(wù)中心領(lǐng)取工作服工作15日后憑收據(jù)到出納處退款。管理層、客戶服務(wù)部：員工入司五個工作日后，發(fā)放當季工作服一套.1流程: 總經(jīng)辦通知相關(guān)員工領(lǐng)取工作服發(fā)放聯(lián)系單，員工憑聯(lián)系單和工作證到小賣部領(lǐng)取相應(yīng)工作服，小賣部憑聯(lián)系單向各公司財務(wù)結(jié)算（聯(lián)系單必須蓋總經(jīng)辦章，且經(jīng)辦人簽字）。3.7.4管理辦法:公司發(fā)放當季工作服/制服。秩序維護部、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部員工離職時，所領(lǐng)取的制

49、服及其配件全部退還，損壞或遺失在工資中照價扣除。管理層、客戶服務(wù)部員工.1在08年5月1號前入司的員工，按10元/月發(fā)放服裝補貼；在08年5月1號后入司的員工，在工作滿半年/兩年后，按10元/月發(fā)放服裝補貼。.2各員工在5-10月入司，發(fā)夏裝；11-4月入司，發(fā)冬裝，換季服裝由員工自行向小賣部購買。.3試用期內(nèi)離職，工作服全額扣除；2年內(nèi)離職的員工，服裝費用按兩年分攤按月計算（不滿1月按1月計）”扣回。.4集團內(nèi)部跨公司調(diào)動的，費用由發(fā)放公司承擔，不再重新發(fā)放；如調(diào)動員工為08年5月1號前入司的，仍由調(diào)入公司按10元/月發(fā)放服裝補貼。秩序維護部、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部員工上班時間必須穿規(guī)定制服

50、，下班時間不準穿制服。管理層、客戶服務(wù)部員工上班必須穿工作服。因病、孕等特殊原因不能統(tǒng)一著裝者可著便裝，但不能著奇裝異服并必須掛工作證。3.8年休假規(guī)定3.8.1員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；累計已滿20年以上的，年休假15天。3.8.2年休假期間員工發(fā)放工資；年休假算年度出勤。3.8.3年休假一般不跨年度安排，單位因生產(chǎn)、工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以跨1個年度安排。3.8.4管理層員工年休假分期享受，最多不超過兩次，操作層員工年休假一次性享受， 3.8.5年休假當年可享受天數(shù)，以第一次請假時的享受天數(shù)為準；

51、 例：某員工到08年8月份可享受5天年休假，且已經(jīng)享受，則當年總享受年休假以5天計算。如到08年11月份該員工滿10年，則不再享受年休假。3.8.6 員工申請年休假，必須提前申請，總經(jīng)理審批。3.9其他未規(guī)定福利參考集團福利管理制度里的部分條款。4.員工調(diào)動規(guī)定4.1管理層員工調(diào)動：員工向本公司總經(jīng)辦申請，經(jīng)初試基本條件合格的，個人在HER人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負責人、總經(jīng)理審批同意后允許調(diào)動。4.2操作層員工部門間調(diào)動：本人填寫員工調(diào)動申請單，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出部門負責人簽字，由總經(jīng)理批準。 4.3 部門內(nèi)調(diào)動：本人申請，部門負責人審批。4.4集團子公司間調(diào)動：員工向裕調(diào)入公司人力資源

52、部（科）申請，經(jīng)初試基本條件合格的，個人在HER人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負責人、總經(jīng)理（集團由人力資源副總裁）審批同意后允許調(diào)動。5.兼職規(guī)定員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請或申請未批準，不準從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動關(guān)系處理。6.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理6.1管理層員工辦理離職流程6.1.1填寫“離職申請”。員工應(yīng)于辭職前至少1個月向其部門領(lǐng)導提出辭職請求，在HER系統(tǒng)上填寫“離職申請”。6.1.2離職面談：部門領(lǐng)導收到員工的離職申請后，與辭職員工溝通，簽署意見并發(fā)送總經(jīng)辦領(lǐng)導審核，總經(jīng)辦領(lǐng)導收到員工離職申請后，組織相關(guān)人員進行離職面談。面談

53、后簽署意見并發(fā)送離職批準人審批。6.1.2離職審批：所有員工由總經(jīng)理批準，總經(jīng)理由總裁批準。6.1.3批準人同意離職后，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。6.1.4離職會簽：會簽部門主要包括：信息管理部（個人ID和相關(guān)資料注銷）、物業(yè)管理科（住宿費用結(jié)算）、考勤室（考勤卡上交）、財務(wù)部（借款結(jié)算、工量具歸還）、總經(jīng)辦（上交書面離職申請、短號，轉(zhuǎn)調(diào)社保關(guān)系、人事檔案等）。6.1.5工資福利結(jié)算。辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。6.2操作層員工辦理離(辭)職流程到財務(wù)部結(jié)算工資領(lǐng)取離職會簽單，考勤卡上交、住宿費用結(jié)算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經(jīng)理審批向部門領(lǐng)導提交申請

54、表向總經(jīng)辦領(lǐng)取解除勞動關(guān)系申請表到財務(wù)部結(jié)算工資領(lǐng)取離職會簽單，考勤卡上交、住宿費用結(jié)算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經(jīng)理審批向部門領(lǐng)導提交申請表向總經(jīng)辦領(lǐng)取解除勞動關(guān)系申請表 6.3勞動關(guān)系的解除：6.3.1員工嚴重違反公司規(guī)章制度或不能勝任本職工作(考核不合格)。6.3.2部門與員工解除勞動關(guān)系，應(yīng)提前一個月提出辭退申請，經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。第五章 培訓管理1.培訓目的1.1規(guī)范和促進物業(yè)公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)開展，強化培訓管理和培訓質(zhì)量。1.2通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供

55、人才動力，促進企業(yè)不斷發(fā)展。2.培訓的類別與組織2.1新員工培訓：指新進員工在試用期間必須接受的入職培訓，包括由總經(jīng)辦統(tǒng)一組織實施的新員工入職培訓和各用人部門安排的崗前培訓。入職培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓內(nèi)容包括部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章，崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導等。2.2內(nèi)部培訓：由各部門組織的班組長負責的培訓。2.3.1管理崗位員工，由集團人力資源部或總經(jīng)辦安排培訓。2.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部員工，每周參加由部門組織的培訓。2.3.3秩序維護員，周一、三、五組織軍事培訓，周二、四組織理論培訓。2.3.4

56、內(nèi)部培訓的具體時間表:部門管理崗位秩序維護部工程維修部環(huán)境維護部客戶服務(wù)部早班中班晚班培訓日期單休周六周一 周五周二、周四周三、周五培訓時間8:0017:008：008：4816：0016：489：2010：0817：3018：5012：3013：002.3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參加市場上專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所組織的培訓。3.培訓的實施3.1各部門、服務(wù)中心負責人在月末提交月培訓工作報告，報總經(jīng)理審批。3.2各部門、服務(wù)中心負責人每月培訓按計劃嚴格執(zhí)行，并在培訓記錄上做好詳細記錄。3.3學員培訓時要認真聽課，做好筆記。3.4總經(jīng)辦對各部門、服務(wù)中心培訓情況進行監(jiān)督

57、檢查。4.培訓的考核4.1總經(jīng)辦在新員工入職10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補考機會，第二次不及格將視為試用不合格。4.2針對每月各部門的培訓內(nèi)容，總經(jīng)辦將在月末組織月度考試。4.3總經(jīng)辦月度考核結(jié)果進行公示，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處罰。具體獎罰見第十章獎懲規(guī)定。5.培訓費用管理5.1培訓費用由外派學員培訓費、資料費（不含差旅費、食宿費），外請培訓師講課費、差旅費、食宿費，內(nèi)部培訓師課程開發(fā)費、課時費、各項補貼及其他相關(guān)費用構(gòu)成。5.2培訓預(yù)算：培訓預(yù)算的制定及審批在培訓計劃制定及審批過程中完成，年度、半年度培訓預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務(wù)部備案。5.3培訓費用支付：公司安排參加的特種、關(guān)

58、鍵崗位人員上崗證培訓所產(chǎn)生的費用，全部由公司承擔。5.4培訓成本與為公司服務(wù)年限掛鉤凡涉及個人的單項培訓成本超過以下標準，員工須與公司簽訂培訓服務(wù)協(xié)議，保證為公司服務(wù)的年限。個人單項培訓成本包括培訓期間需支付的個人工資（以日為單位計算）、離開本職崗位對公司產(chǎn)生的損失（確定為培訓期間需支付的個人工資）、分攤到學員的培訓費用。單項培訓成本服務(wù)年限3千元人民幣3年3千元人民幣，1千元人民幣2年1千元人民幣1年6.培訓檔案管理每月初總經(jīng)辦負責公司上月所有培訓檔案整理、歸檔，并按時間順序?qū)ｎ}存放。歸檔內(nèi)容包括培訓計劃、培訓實施方案、簽到記錄、培訓總結(jié)及費用等資料。7.培訓紀律7.1員工必須參加規(guī)定的培訓

59、，因特殊原因不能參加培訓或申請免除培訓的應(yīng)提出書面申請，報主管及培訓組織人批準，否則按曠工處理。7.2學習期間，學員應(yīng)按時到課，認真學習，自覺保持安靜，手機等通訊工具必須調(diào)為振動或無聲狀態(tài)。第六章 考核與晉升1.管理崗位員工月度考核辦法1.1考核目的為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經(jīng)濟利益有效掛鉤，達到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。1.2考核原則1.2.1客觀、公正、透明，確保考核的可操作性和有效性。1.2.2引入競爭機制、找出差距，給予相應(yīng)的獎懲。1.2.3以綜合素質(zhì)和工作業(yè)績作為主

60、要評價內(nèi)容，量化考核。1.2.4考核標準體現(xiàn)考核對象所在部門、崗位職責的差異性。1.3適用范圍和考核對象 1.3.1本細則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體管理崗位員工（公司負責人除外）。1.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職一個月內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。1.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的員工，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。1.4考核關(guān)系及權(quán)限1.4.1分級管理、逐級考核，按組織層次自下而上進行考核。1.4.2考核以垂直評價為主，由其直接上級進行，間接上級審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負責人審批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核內(nèi)容