淺析人際交往中的幾種基本技巧 定稿

1、蘭 州 大 學本 科 畢 業(yè) 論 文題目：_ 姓名：_學號：_專業(yè)：_教學站點：_入學時間：_ 指導教師：_蘭州大學網(wǎng)絡(luò)教育學院制年 月 日提示：根據(jù)蘭州大學網(wǎng)絡(luò)教育學院論文寫作的規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)論文有抄襲、網(wǎng)上下載、請人代寫等情況，畢業(yè)論文一律不及格。畢業(yè)論文不及格者，可申請重寫一次，并按重修繳納費用。本人承諾：本人已經(jīng)了解蘭州大學的畢業(yè)論文寫作的有關(guān)規(guī)定；本人的論文是在指導教師指導下獨立完成的研究成果。整篇論文除了文中已注明出處或引用的內(nèi)容外，絕沒有侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式注明。 簽 名：_ 日 期：_ 指導教師評語：指導教師（簽字）

2、：_ 答辯小組意見:組 長（簽字）：_ 成 績：_ 學院（蓋章）_ 年 月 日論文提綱一、人際交往的特點（一）人際關(guān)系的特點1.社會性 社會性是人的本質(zhì)屬性2.復雜性 交往的準則和目的不同，結(jié)果可出現(xiàn)心理距離的拉近或疏遠3.多重性 多重性是指人際關(guān)系具有多因素和多角色的特點4.目的性 在人際關(guān)系的建立和發(fā)展過程中，均具有不同程度的目的性（二）人際交往的原則1.平等的原則 社會主義主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則2.相容的原則 即人與人之間的融洽關(guān)系。3.互利的原則 指交往雙方的互惠互利4.信用的原則 信用指一個人誠實、不欺、信守諾言5.寬容的原則 表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較（三）人際

3、交往的吸引性二、人際交往中的基本技巧（一）樹立良好的自我形象1.要禮貌地寒暄 2.以穿著表現(xiàn)個性 3.要經(jīng)常面帶微笑 4.要記住對方姓名 5.要注意仔細傾聽 （二）講究交談的技巧1.保持謙恭的態(tài)度 一個言詞謙恭的人，將會得到好處和方便2.真心贊賞別人 第一次與客人會面，應以人所共知的話題作開端 3.說話要有分寸 成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對方觀點的能力（三）交談中拒絕的藝術(shù)三、掌握人際交往技巧應注意的事項（一）樹立正確的人生觀 人具有思維能力，它的核心就是人生觀和世界觀（二）良好的心理品質(zhì) 積極向上的情緒狀態(tài)，使人心情開朗，輕松穩(wěn)定，精力充沛（三）高尚的品德修養(yǎng) 交際更是個人修養(yǎng)在社會和諧發(fā)展

4、中發(fā)揮重要作用的地方論文摘要人是一種資源,人際交往能力強的人會最大程度上面利用資源,從而和別人相比較,他所能調(diào)配的資源就會很多,也更容易達到目的.難度越大,就更需要團隊合作,人際交往能力強,就越能使這個團隊充滿凝聚力,大家為了同一個目標而奮斗,那么就可以更快的達到目標.在日新月異的21世紀,人際交往的好壞,是衡量一個人是否適應社會的重要標準之一,人際交往也是個體社會需要的重要組成部分。為了在人際交往中游刃有余、靈活自如，首先要懂得人際交往的特點，而后在此基礎(chǔ)上去領(lǐng)會人際交往的基本技巧，并且還要掌握必要的注意事項。關(guān)鍵字： 人際關(guān)系 人際交往 交往技巧淺析人際交往中的幾種基本技巧人是一種資源,人

5、際交往能力強的人會最大程度上面利用資源,從而和別人相比較,他所能調(diào)配的資源就會很多,也更容易達到目的.難度越大,就更需要團隊合作,人際交往能力強,就越能使這個團隊充滿凝聚力,大家為了同一個目標而奮斗,那么就可以更快的達到目標.在日新月異的21世紀,人際交往的好壞,是衡量一個人是否適應社會的重要標準之一,人際交往也是個體社會需要的重要組成部分。為了在人際交往中游刃有余、靈活自如，首先要懂得人際交往的特點，而后在此基礎(chǔ)上去領(lǐng)會人際交往的基本技巧，并且還要掌握必要的注意事項。人際交往的特點（一）人際關(guān)系的特點人際關(guān)系的主要特點包括社會性、復雜性、多重性和目的性。 1.社會性 人是社會的產(chǎn)物，社會性是

6、人的本質(zhì)屬性，是人際關(guān)系的基本特點。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，人們的活動范圍不斷擴大、活動頻率逐步增加、活動內(nèi)容日趨豐富，人際關(guān)系的社會屬性也不斷增強。 2.復雜性 人際關(guān)系的復雜性體現(xiàn)于兩個方面：一方面，人際關(guān)系是多方面因素聯(lián)系起來的，且這些因素均處于不斷變化的過程中；另一方面，人際關(guān)系還具有高度個性化和以心理活動為基礎(chǔ)的特點。因此，在人際交往過程中，由于人們交往的準則和目的不同，交往的結(jié)果可出現(xiàn)心理距離的拉近或疏遠，情緒狀態(tài)的積極或消極，交往過程的沖突或和諧，評價態(tài)度的滿意或不滿意等復雜現(xiàn)象。 3.多重性 所謂多重性是指人際關(guān)系具有多因素和多角色的特點。每個人在社會交往中扮演著

7、不同的角色：一個人可以在病人面前扮演護士角色，在同事面前扮演朋友角色，在丈夫面前扮演妻子角色，在孩子面前扮演母親角色等。在扮演各種角色的同時，又會因物質(zhì)利益或精神因素導致角色的強化或減弱，這種集多角色多因素的狀況，使人際關(guān)系具有多重性。 4.目的性人際關(guān)系隨著年齡、環(huán)境、條件的變化，不斷發(fā)展、變化。在人際關(guān)系的建立和發(fā)展過程中，均具有不同程度的目的性。隨著市場經(jīng)濟的推進，人際關(guān)系的目的性更為突出。（二）人際交往的原則1.平等的原則社會主義主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間 短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟條件差而自

8、卑，也不要因為自己是大學畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。2.相容的原則主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。3.互利的原則指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有來而不往、非理也之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。4.信用的原則交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人有一言既

9、出、駟馬難追的格言。現(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自 信心，取得別人的信賴。5.寬容的原則 表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛 盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到宰相肚里能撐 船，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)

10、火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有 度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能化干戈為玉帛，贏得更多的朋友。（三）人際交往的吸引性在人與人之間，有的一見如故，有的“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，這中間有個吸引力的程度強弱問題。造成人際吸引的原因有以下幾種因素：1.長相因素人們總是傾向于覺得長相有魅力的人。成人更是喜歡長相好看的兒童。總之，人們會自然覺得長相漂亮的人更可愛。但如果沒有美的心靈，人們反而會更加厭惡其漂亮的外表。2.性格因素人們對樂觀開朗、助人為樂、富于幽默感、有進取精神的人，常常傾慕。因為與這種人相處，能給人帶來歡樂。對具有相反性格的人一般來說較嫌棄

11、。3.能力因素人們都比較喜歡聰明能干的人，覺得與能力強的人結(jié)交是一種幸福并感到自豪。為此，不少人常拜有某種特殊才能的人為良師益友。以上三種屬于個人品質(zhì)方面的吸引力。此外，還有以下幾種因素。4.相近因素鄰近性不僅指居住上的接近，還包括在一些學習和工作場合上的接近，如同桌同學、同辦公室、同車間的同事等等，較易結(jié)成親密的人際關(guān)系。因為生活空間的鄰近，便于了解。5相似因素人們傾向于喜歡在某方面或多方面與自己相似的人。“物以類聚，人以群分”，它言簡意賅地表明了人際吸引中的相似性的作用。相似因素包括民族、年齡、學歷、社會地位、職業(yè)、興趣、觀點、修養(yǎng)等方面。6.相補因素在人際關(guān)系中，還會發(fā)現(xiàn)，人們往往還重視

12、雖與自己不同，但能與自己互補的朋友。因為彼此可以取長補短、各得其所。相補因素在婚姻關(guān)系上更為突出，膽汁質(zhì)的人很可能與抑郁質(zhì)的人互補；性格恬靜的人很可能與活潑好動的人互相吸引。它們會有助于愛情的鞏固。二、人際交往中的基本技巧（一）樹立良好的自我形象交際的成功與否，最重要的是留給人一個良好的印象，為此必須掌握下列幾項交際原則。1.要禮貌地寒暄與人首次見面，一定要禮貌性地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時說聲“你好” ，或適時招呼“早安” 、“午安” 、“晚安”等。人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢？同樣，誰不想與留下好印象的人繼續(xù)往來，以此作為深入交往的基

13、礎(chǔ)？我們在與別人發(fā)生最初交往時，使自己給別人留下良好的第一印象是成功交際的第一步.2.以穿著表現(xiàn)個性對一個人的第一印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個性。衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。在現(xiàn)代社會交往中,人們比以往更注重對方風度和外表.言談、舉止、服飾、打扮影響人的風度,反映人的某些特性,從而影響交際對方的態(tài)度和評價.容貌化裝、裝束穿戴等,不僅要符合自己的年齡、身份,還要根據(jù)交往的對象、場合的不同而有所區(qū)別.3.要經(jīng)常面帶微笑微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。希爾頓飯店的成功充分說明了這一點。

14、從原始人發(fā)出第一次笑聲起,笑就在人類社會中開始具有一種價值.從本質(zhì)上說,笑是一種受所在文明支配的社會現(xiàn)象,所以在社會中,笑成了“具有人性”的一個特征.世界上如果真有一個永遠不對任何人微笑的人,那么這個人一定可怕也可憐.因為他的心情是陰暗的.他不能與別人保持正常的人際關(guān)系,微笑所表達的是一種感情,一種吸引力.微笑雖然無聲,但它是一種高級含蓄的語言.它說出如下許多意思:高興、歡悅、同意、贊許、尊敬、同情4.要記住對方姓名.無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，唯有如此才能顯示出和他的親切感。在現(xiàn)實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望很強烈，但仍然不得不常常忍受孤獨

15、的折磨，他們的友人很少，甚至沒有友人，因為他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。因此，雖然他們同樣處于一個人來人往，熙熙攘攘的世界，卻仍然無法擺脫心靈的孤寂。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時；當你在舞會上想去邀請舞伴時，你會發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。當你的成功經(jīng)驗越來越多，你的自信心也會越來越充分，你的人際關(guān)系處境也會越來越好。 5.要注意仔細傾聽與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使

16、對方感覺到你的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。成功人士都是傾聽大師。要想成功，首先就要真誠地聆聽人們講話，真誠地問他們問題 ，有一句諺語說的好；“人們不關(guān)心你知道多少，直到他們知道你關(guān)心他們多少?！笨粗鴮Ψ降难劬Γ瑑A聽他們的心聲更能表達你的真誠與關(guān)心。做一個忠實的聽眾。每個人都需要有自我表現(xiàn)的機會。在初次交往中，有效地表現(xiàn)自己固然重要，但做一個耐心的聽眾，鼓勵別人多談他們自己，同樣是不可少的。 （二）講究交談的技巧1.保持謙恭的態(tài)度隨時隨地使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的人，在待人處世方面，將會得到好處和方便。 有些人似乎養(yǎng)成了一種不一為然的惡

17、習，動不動就批評指責他人，有些人更以次為快。一旦出現(xiàn)了問題，他們首先想到的就是射出批評之箭，中傷他人。結(jié)果要么傷害他人，要么被人抵擋，弄得自己反遭他人傷害。其實，盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地去思考問題，這比批評責怪要有益得多，這樣不但不會傷人害己，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈?！傲私饩褪菍捤??！焙尾欢帱c溫柔之術(shù)呢？2.真心贊賞別人.第一次與客人會面，應以人所共知的話題作開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。與人交往不可批評、指責或抱怨,應真誠贊賞和欣賞.真正要讓他人做事的唯一方法就是，給他想要的東西。按照弗洛伊德的說法，一個人做事的動機不外乎兩點：性沖動和渴望偉大。美國學識最淵博的哲學家之一，約

18、翰.杜威則有另一種說法，他認為，人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)動力就是“希望具有重要性”。人們對這項需求的根深蒂固和迫切熱望決不亞于對食物和睡眠的需要?！跋Ｍ哂兄匾浴钡母杏X，也是人類與禽獸最大的分野。許多人由于不能在現(xiàn)實生活中獲得“被肯定”的感覺，因而他們到另一種世界去尋求，這就是我們所謂的精神失常。 3.說話要有分寸首先考慮他人的需求. 我們每個人都有自己的需求，有些人做事往往過于單方面強調(diào)自己的需求，而忽略或不顧及他人的需求，這樣反倒無法實現(xiàn)自己的需求。 成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。 能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔

19、心未來。(三)交談中拒絕的藝術(shù)拒絕的藝術(shù)奧妙在于盡量減少對方的不快，具體方法是： 1.明確事實有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據(jù)實言明，說話語意曖昧，致使對方摸不清自己的真實用意，產(chǎn)生許多不必要的誤會，甚至使彼此關(guān)系破裂。在拒絕別人的時候，要考慮到對方可能產(chǎn)生的想法，盡量明白無誤他說出實情。在拒絕的過程中，還想和對方保持的良好關(guān)系，就要采取換位的思想、同情的語調(diào)來處理。有的人在拒絕的時候，因為不好意思而不敢實話實說，采用閃爍其辭的方式反而讓對方產(chǎn)生很多不必要的誤會。其實，拒絕本是件很正常的事情，別人有求于你的時候，也多少會有這個思想準備。只要處理得當，因為拒絕而傷害關(guān)系的并不多；倒是

20、拒絕的時候吞吞吐吐、模棱兩可，反而讓人反感，而更容易影響關(guān)系。2.及早拒絕當不得不拒絕對方時，最好盡早說明，以便對方有所準備，另做安排，減少損失。要選擇好拒絕的時間、地點和機會，類似于著裝禮儀中的TPO原則。當你拒絕別人的時候，這是必須考慮的因素：及早拒絕，以免耽誤了對方的計劃、傷害對方。要據(jù)實向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度，好讓對方有所準備。堅決拒絕，避免迂回曲折。在婉言拒絕的時候，一定要讓對方覺察到你的態(tài)度，不要繞了半天連自己都不知道表達的是什么意思，更別說對方能不能理解了。一定要讓對方明白：這一次拒絕，還有下次機會。從場合來看，在小的場合更容易拒絕對方，也更容易被對方接受。從心理學的角度來說，和對方

21、正對著臉的時候，拒絕最不容易讓人接受。 3.謙虛謹慎降低自己以滿足對方的自尊心，借此緩和拒絕造成的心理沖擊。用友情來說服對方。拒絕他人時，要設(shè)身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。 讓自己拒絕的意見不引起對方的反感，最好讓他明白：你是忠實的朋友,自己并不強迫他接受反對的意見,你是最關(guān)心他的人，是從他的長遠利益來考慮的。 4.以對方喜歡的話題作“種子” ，讓對方自己說“不” 部分地承認或稱贊對方的說詞，使拒絕易于接受。要給對方留個退路。當你拒絕那些總喜歡堅持自己的意見，自以為是的人時，要好好考慮。這種人的自尊心很強，直接拒絕的方式無疑會使他們下不了臺。所以，你首先就要把對方的話，從始

22、至終地再聽過一遍。當你仔細聽完對方的話后，心里再決定怎樣去拒絕和說服對方。最好能引用對方的話，來“不肯定”他的要求的方式，給對方留下了足夠的面子，給他留下了一個退路的緣故。這類人都是聰明人，你的“不肯定”，他也就心領(lǐng)神會了。三、掌握人際交往技巧應注意的事項（一）樹立正確的人生觀 首先，要樹立正確的人生觀、世界觀。 人為萬物之靈，這是因為人具有思維能力，即人所獨有的極其復雜、豐富的主觀內(nèi)心世界，而它的核心就是人生觀和世界觀。如果有了正確的人生觀和世界觀，一個人就能對社會、對人生、對世界上的萬事萬物持正確的認識，能采取適當?shù)膽B(tài)度和行為反應；就能使人站得高，看得遠，做到冷靜而穩(wěn)妥地處理各種問題。 不

23、要對自己過分苛求，應該把奮斗目標定在自己能力所及的范圍之內(nèi)。其次，盡量使自己有完滿完成目標的可能。這樣，你的心情就會十分愉悅。 再次，學會自我調(diào)控情緒，排除不良情緒，讓自己在愉快的環(huán)境中度過每一天。 （二）良好的心理品質(zhì)積極向上的情緒狀態(tài)，使人心情開朗，輕松穩(wěn)定，精力充沛，對生活充滿熱情與信心。因此生活中應避免不良情緒的發(fā)展，遇到不好的事，要換個方法變個方式思考，你將大有收獲。 向朋友、親人傾訴，以疏散郁悶情緒。自我放松，多參加休閑運動。積極參加集體活動，搞好人際關(guān)系，你會發(fā)覺你的每一天都是快樂的。 對世俗復雜環(huán)境能避開的就避開，不要輕信別人的胡言亂語，人要有自己的主見。你要有堅定的信念，只有

24、自己當機立斷，遠離小人，你的事業(yè)才會成功。相信自己的能力，一定能將工作做得更好。 樂觀是心胸豁達的表現(xiàn)，樂觀是生理健康的目的，樂觀是人際交往的基礎(chǔ)，樂觀是工作順利的保證，樂觀是避免挫折的法寶。 人的樂觀心態(tài)，將使你心理年齡永遠年輕。當你朝著奮斗的目標邁進時，都會增加你的愉悅與自信。你就會自然形成樂觀的心態(tài)，快樂將永遠與你相伴！相信你在實現(xiàn)人生目標的同時也獲得了夢寐以求的人生伴侶，祝你生活美滿幸福。你就能在心理上獲得最大的快樂，你將擁有快樂的每一天！相信你能把握自己快樂而幸福的人生，實現(xiàn)了夢寐以求的奮斗目標，你就成為一個樂觀豁達開朗之人?。ㄈ└呱械钠返滦摒B(yǎng)修養(yǎng)，從廣義看，是指人們政治、道德、學術(shù)以及技