物業(yè)管理年度個人工作總結范文2022

1、物業(yè)管理年度個人工作總結范文2022這一年來，我物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏， 不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成 績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進 的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與 管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建 設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變：物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深 刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 “服務育人，業(yè)主至上” 的全新服務理

2、念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑 戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好 評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在 服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成 本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi) 生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質 量作為公司經(jīng)營的首選目標。1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策劃， 明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務

3、質量 去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司 相關方面優(yōu)質服務的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務 績效。3、建立物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討， 認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設 備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最 重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備

4、，積極預防可能發(fā)生的問 題。三、內(nèi)部管理1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地 特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積 極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員 工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物 業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通 過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結 合作，大大提高了服務質量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜 合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提 供了廣闊的空間

5、。2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是 空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依” 的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管 理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限， 也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是 以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修 工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢?去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直 至今年初，我公司一口氣增加

6、了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時 又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承 諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保 修期，致使好修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公 司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近 日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾 十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了 98%以上。4、保安方面20_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全 防范工作，但隨著工作的逐步

7、加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺 陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年 年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保 安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象 上了一個新臺階。保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因學校處地的時間、環(huán) 境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至 今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交 流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知 識培訓，二次消防知識學習以

8、及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保 安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn) 較差的隊員。在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來 訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生 生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了 處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán) 境。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目 前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表

9、，讓他 們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談 會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種 會議。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投 訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。五、服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足 “一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的 事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職， 服務師生。六、結束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)?/p>

10、得了顯著的成績，但我們也深刻的 認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是 我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新 的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己 的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健 物業(yè)的騰飛?；厥?0，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。月份帶著樸實與好奇的 心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和 未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就 過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管 理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理

11、過去.籌劃未來，此刻就將自 己近一年來的工作總結如下：一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護， 環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20_年度 的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng) 順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理. 檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工 作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周 全.準確.適度.避免疏漏和差錯。三、存在的不足本著“為自己工作”

12、的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取 得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊 摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。四、努力的方向第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律 法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形 成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以至千里;不積小流，無

13、以成江海。”20，收獲了 成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_我會一如既往，載著百倍的信心和 努力駛向新的一年。后預祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利， 平安幸福！從20_年月到市物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支 持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學 習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項 工作任務，下面將20_年的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作 中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以 來，勤雜班克

14、服各種困難順利完成了學校周年校慶、第屆教育教學科 技成果展、20_年中高考、選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和 學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作 不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下 幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的 工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保 持好的工作狀態(tài)。3、只有堅持原則落實制度。4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)

15、調，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不 足：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。我于20_年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我 深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己， 以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲 不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我 對物業(yè)工作也做如下總結。一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛

16、心”的“四有心人”1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而 言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。 我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。 認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排；2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工 作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”， 一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想， 盡

17、可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細 心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到 的實際問題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的 工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待 工作。二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是 我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多 牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻?提供優(yōu)質的

18、服務，在本職崗位上做實事、做好事。四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須 嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆 研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點 滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等 方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出 我自己的貢獻。一、心系本職工作，認真履行職責（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來， 我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一 筆賬，確保了年度收

19、支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。 對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記 造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。 按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求 及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合 的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好 區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收， 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn) 盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理 財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪 張浪費，