現(xiàn)代企業(yè)管理論文報(bào)告

1、現(xiàn)代企業(yè)管理論文報(bào)告論文題目：西安楊森學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：專 業(yè)：導(dǎo)師姓名：日期：年 月 日河南機(jī)電高等專科學(xué)校強(qiáng)生“信條”的核心是人本。,西安楊森公司總裁羅健瑞人與文化的和諧西安楊森的人力資源管理英雄出名門當(dāng)您看到西安楊森的案例出現(xiàn)在本書時(shí)，也許您的第一反應(yīng)是：“西安楊森與世界500 強(qiáng)有什么關(guān)系？”說來話長。西安楊森成立于1985年10月，是中外雙方經(jīng)過長達(dá)3年的談判才得以達(dá)成 合作協(xié)議的產(chǎn)物。合資中方為陜西醫(yī)藥工業(yè)總公司、陜西省漢江制藥廠、中國醫(yī)藥工業(yè)總公 司和中國醫(yī)藥對外貿(mào)易總公司，以陜西醫(yī)藥工業(yè)總公司為代表，外方為比利時(shí)楊森制藥有限 公司?？偼顿Y額1.9億元人民幣，注冊資本比例為外方占

2、52%，中方占48%，合資期限50年。90年代初，當(dāng)中央電視臺(tái)廣告節(jié)目中第一次出現(xiàn)“西安楊森”這一響亮的名字時(shí)，人們 除了從廣告內(nèi)容得知它是一家制藥企業(yè)外，對公司其他情況所知甚少。幾年來，人們逐漸對 它有了一些了解，知道它是與比利時(shí)某公司的合資企業(yè)，但對它更詳細(xì)的情況卻不太了解。關(guān)鍵就在于這家比利時(shí)公司。西安楊森的直接外方是比利時(shí)楊森公司，它以發(fā)明新藥聞 名于世。到1997年底，楊森公司已經(jīng)成功研制出新藥80多種，成為世界上開發(fā)新藥最多的 制藥公司之一。該公司創(chuàng)辦于1953年，于1961年加入美國強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)， 因此西安楊森是美國強(qiáng)生公司的二級(jí)子公司。實(shí)際上，

3、美國強(qiáng)生公司一直視西安楊森為自己 的子公司，西安楊森也一直以強(qiáng)生集團(tuán)成員自居。強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理、處方藥品和醫(yī)療專 業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個(gè)國家擁有168個(gè)子公司，在150個(gè)以上的國家銷售 產(chǎn)品。1998年，它在全球的銷售總額為226.29億美元，列財(cái)富世界500強(qiáng)第150位。 目前，包括西安楊森在內(nèi)，強(qiáng)生在中國有7家合資和獨(dú)資企業(yè)。西安楊森則發(fā)展成為目前我 國規(guī)模最大、品種最多、劑型最齊全的醫(yī)藥企業(yè)，早在1995年，其銷售額就達(dá)到12.8億元， 上繳稅金2.4億元，還曾兩度摘取全國十大最佳合資企業(yè)第一名的桂冠?？芍^英雄出名門。 先看看西安楊

4、森在進(jìn)行人力資源管理時(shí)是如何將公司文化與員工心理特征緊密結(jié)合起來 的。西安楊森首先在培訓(xùn)時(shí)將企業(yè)文化融入培訓(xùn)全過程，在提高員工能力的同時(shí)增強(qiáng)了員工 對企業(yè)文化的認(rèn)同感，為在人力資源管理中應(yīng)用企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。然后根據(jù)公司和員工 的具體特點(diǎn)，在銷售人員中喚起他們的進(jìn)取精神和接受挑戰(zhàn)的意識(shí)，提倡做銷售“雄鷹”，在 全體員工中則宣傳“雁的啟示”，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。前者符合中國高層員工對高薪金和事業(yè)成功、 自我實(shí)現(xiàn)的雙重追求，后者則利用了人天生是社會(huì)的動(dòng)物，渴望相互接近、相互幫助的心理。西安楊森 的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，西安楊森的成功歸功于它有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而這支高 素質(zhì)的員工隊(duì)伍則是西安楊森高水平培訓(xùn)和

5、公司人力資源管理與企業(yè)文化、中國文化緊密結(jié) 合的結(jié)果。實(shí)踐中的大學(xué)西安楊森的培訓(xùn)在醫(yī)藥圈內(nèi)可謂有口皆碑，也正是靠了規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，西 安楊森造就了一支訓(xùn)練有素的高素質(zhì)隊(duì)伍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增長，要跟上時(shí)代步伐， 立于競爭的不敗之地，必須提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)。當(dāng)國內(nèi)企業(yè)中認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人還為 數(shù)不多時(shí)，西安楊森的管理者已經(jīng)洞察先機(jī)，對培訓(xùn)情有獨(dú)鐘，并把它放在戰(zhàn)略高度來考慮 和實(shí)施。西安楊森前任美籍總裁羅健瑞說：“我們從一開始的管理只是管理者的事情，其他人 只是執(zhí)行，發(fā)展到現(xiàn)在共同思考，共同迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)是必須加強(qiáng)培訓(xùn)?！蔽靼矖钌穆毠ふf，我們公司

6、就是一所培訓(xùn)的學(xué)校。確實(shí)，年輕的銷售人員在這里被培 訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人成了現(xiàn)代 化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，則站在一個(gè)更高的起點(diǎn)上，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管 理知識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在西安楊森，市場銷售人員成長得非常迅速。從只有 書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售 經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中 一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。公司每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用比職工工資總額還要高。來自臺(tái)灣的 全國銷售總監(jiān)蔡敏勝說：“西安楊森對培訓(xùn)的重視程度讓我吃驚

7、，這不僅在中國很突出，就是 在全世界強(qiáng)生集團(tuán)也是名列前茅的?！?995年以后，公司的培訓(xùn)似乎更加火爆了。銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)、生產(chǎn)線上工人的培訓(xùn)、客 戶服務(wù)培訓(xùn)、秘書培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)；新員工培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)、思想業(yè)務(wù)及體能大練 兵，以及目的在于提高制藥企業(yè)管理水平的GMP培訓(xùn)真讓人目不暇接。也正因?yàn)榇耍靼?楊森贏得了 “實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。美國強(qiáng)生集團(tuán)董事長兼執(zhí)行總裁拉森拉爾夫先生訪問中國時(shí)說：“公司最寶貴的財(cái)富是 它的員工，只要強(qiáng)生公司存在一天，就應(yīng)該為員工提供培訓(xùn)與教育的條件。我們必須始終牢 記的是，要盡可能為公司和員工提供最優(yōu)秀的培訓(xùn)?！睋?jù)悉，由于西安楊森的成功經(jīng)驗(yàn)，西安 楊森所屬的美

8、國強(qiáng)生集團(tuán)正擬在中國建立一個(gè)培訓(xùn)中心，對其在中國的7個(gè)合資和獨(dú)資子公 司的培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一的籌劃和管理。甘為他人做嫁衣西安楊森的人力資源管理是從培訓(xùn)開始的，它將人力資源管理與文化有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人 與文化的和諧的努力也是從培訓(xùn)開始的。首先，它將企業(yè)文化融入培訓(xùn)課程之中。在培訓(xùn)過程中，西安楊森一方面對員工進(jìn)行業(yè) 務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面將這些培訓(xùn)與公司的企業(yè)文化融合在一起，或是在課程中穿插企業(yè)文 化教育，讓企業(yè)文化植根于每個(gè)參加培訓(xùn)的員工心目之中。西安楊森人力資源管理部門的想 法是：培訓(xùn)不僅要提高員工個(gè)人能力，而且要增強(qiáng)員工對公司和企業(yè)文化的認(rèn)同，這樣才能 為公司所用。另外，它還將它的培訓(xùn)服務(wù)于整個(gè)醫(yī)藥行

9、業(yè)。西安楊森的企業(yè)文化中特別重視自己的社 會(huì)責(zé)任，西安楊森總裁羅健瑞說過：“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)共享我們成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，已 成為西安楊森公司企業(yè)文化的組成部分?！蔽靼矖钌粌H對自己員工的培訓(xùn)搞得有聲有色，還 把本企業(yè)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)拓展到了企業(yè)之外，開展了諸多有益于整個(gè)醫(yī)藥事業(yè)的培訓(xùn)。作為“輸出器”。西安楊森經(jīng)常將自己在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等方面的心得與同行交流 或者傳輸給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。從1993年起，為使中國制藥業(yè)盡快達(dá)到國際制藥業(yè)共同適用的 “藥品生產(chǎn)管理規(guī)范”（即GMP標(biāo)準(zhǔn)），西安楊森協(xié)助國家醫(yī)藥管理局開展了“ GMP寶塔 培訓(xùn)計(jì)劃”。到目前為止，已舉行包括全國各省市醫(yī)藥管理局、國營大中型骨干

10、企業(yè)、醫(yī)療體 制改革管理部門、醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)院管理人員在內(nèi)的不同類型的培訓(xùn)班和研討班20多次，參 加人員上千人。2、甘當(dāng)“二傳手”。人無完人，企業(yè)也是這樣。為了履行其致力于中國醫(yī)藥健康事業(yè)的 夙愿，也為了彌補(bǔ)企業(yè)自身的不足，西安楊森經(jīng)常在培訓(xùn)中充當(dāng)“二傳手”：把國際上相關(guān)領(lǐng) 域的權(quán)威請到國內(nèi)傳經(jīng)送寶，或者資助國內(nèi)醫(yī)務(wù)工作者參加國際學(xué)術(shù)活動(dòng)。1995年他們曾邀 請了 19位國際著名醫(yī)學(xué)教授到全國20多個(gè)城市開展巡回演講，也贊助了國內(nèi)上百位專家和 醫(yī)生參加在歐洲舉行的第二屆國際甲真菌病會(huì)議、95國際胃腸動(dòng)力研討會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)。3、充當(dāng)“組織者”和“研討者”。西安楊森在組織外部培訓(xùn)時(shí)還常采取組織或研討的

11、方 式。如他們自1993年以來已經(jīng)連續(xù)組織了 6次工商伙伴海外研討會(huì)。1995年，西安楊森在 國內(nèi)組織了百次著名醫(yī)學(xué)專家的學(xué)術(shù)巡回演講，聽眾逾萬人。同年，它自己還在全國各地開 展幻燈演講8000多次。通過組織各種活動(dòng)，西安楊森不僅宣傳了最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，交流了醫(yī)藥市場 和醫(yī)藥企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，還使公司“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的企業(yè)宗旨和企業(yè)文化傳播 到了四面八方。鷹擊長空培訓(xùn)只是人力資源開發(fā)的重要手段，用人，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效利用才是目的。在用人 過程中，西安楊森也處處注意人力資源管理與中國文化環(huán)境和企業(yè)文化精神的有機(jī)結(jié)優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富工作意義，

12、增加工作的 挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會(huì)則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。西安楊森的工人和中層管理人員是 從幾家中方合資單位抽調(diào)的。起初，由于他們在原單位形成的習(xí)慣，思想意識(shí)渙散，不適應(yīng) 合資企業(yè)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，西安楊森一方面在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)， 制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對企業(yè) 和社會(huì)的責(zé)任感。另一方面，他們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次的員工中， 價(jià)值取向表現(xiàn)為對高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。為此，他們專門制定了與此相適應(yīng)的激勵(lì) 員工的辦法。例如，在創(chuàng)建之初，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)，孤軍奮戰(zhàn)。這時(shí)公 司從

13、人員-職位-組織的匹配出發(fā)，選用的是那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭強(qiáng)好勝又認(rèn) 同企業(yè)文化的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥從業(yè)人員。 這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對高報(bào)酬和成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。此時(shí)西安楊森對員 工采用的是個(gè)人激勵(lì)法，大力宣傳以鷹為代表的企業(yè)文化。他們這樣解釋道：“鷹是強(qiáng)壯的， 鷹是果敢的，鷹是敢于向山巔和天空挑戰(zhàn)的，它們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我 們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業(yè)，我們 要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！蓖ㄟ^企業(yè)文化使積極進(jìn)取、勇于接受挑戰(zhàn)的鷹的精神深入 銷售人員心中，不僅打消了

14、他們的顧慮，而且喚起了藏在他們內(nèi)心喜歡挑戰(zhàn)性工作的意識(shí)， 收到了很好的效果。雁的啟示但是，企業(yè)畢竟是一個(gè)整體，特別是企業(yè)逐漸發(fā)展壯大后，公司眾多業(yè)務(wù)部門和眾多員工的互相協(xié)調(diào)、幫助就顯得尤為重要。因而在培養(yǎng)銷售雄鷹的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)體精 神建設(shè)，這主要來自雁的啟示。在1996年底的銷售會(huì)議上，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”：（1）“當(dāng)每只雁 展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了 向上之風(fēng)。由于V字隊(duì)形，可以增加雁群70%的飛行 范圍”。啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能夠互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊诒舜诵?任的基礎(chǔ)上，攜手前進(jìn)。（2） “當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困

15、難和阻力。它會(huì)立即 飛回隊(duì)伍，善于利用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn)”；啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們愿意接受他人的幫助，也愿意 幫助別人。公司還特地解釋了 “鷹”和“雁”的關(guān)系：雄鷹是針對外部而言的，要求企業(yè)主要業(yè)務(wù) 人員和管理人員要勇于接受挑戰(zhàn)性的工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己特有的力量；雁是對內(nèi)部 而言的，號(hào)召大家要擰成一根繩，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有的資源共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷提高，對公司產(chǎn)生了深厚的感情， 工作開展得更為順利。特別明顯的是，在80年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問題得到了很好 的解決。當(dāng)時(shí)由于觀

16、念的原因，許多人到西安楊森工作是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得 不到滿足時(shí)就產(chǎn)生不滿，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá)60%。如今，他們已使員工深深認(rèn)同公 司文化，喜愛公司的環(huán)境和精神，最近3年中，公司人員流動(dòng)率已降至6%-10%左右。充滿人情味的工作環(huán)境西安楊森的人力資源管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外 出差、休假，也不會(huì)忘記寄賀年卡，捎給公司員工一份祝福。這不只是一張形式上的、統(tǒng)一 完成的紙片，而是一個(gè)充滿領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對員工的關(guān)愛的感情載體。在員工過生日的時(shí)候， 總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望或?qū)懶盼?問。員工結(jié)婚或生小孩，公司

17、都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦 過集體婚禮。公司有些活動(dòng)，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的 內(nèi)部刊物，名字就叫我們的家，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、互相關(guān)懷的橋梁。另外，由于種種原因，中國員工福利思想相當(dāng)濃厚。針對這一狀況，公司一方面教育員 工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國社會(huì)保障體系不完善的現(xiàn)狀，盡可能地為員 工解決實(shí)際生活問題。經(jīng)過公司的中外方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成了共識(shí)。職工 個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有專門的部門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可 以全部報(bào)銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員

18、工每月按工資支出25%， 公司相應(yīng)支出35%，建立職工購房基金。這已經(jīng)超過了一般國有企業(yè)的公積金比例。如果基金不夠，在所購房屋被抵押的情況下，公司負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。這樣，在西安楊 森工作4到6年基本上就可以購買房子了?！拔乙矏壑袊　?996年11月22日，西安楊森的90多名高級(jí)主管和銷售骨干，與來自中央和地方新聞 單位的記者及中國扶貧基金會(huì)的代表一起，從江西寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山所在的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)， 進(jìn)行30.8公里的“96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征”活動(dòng)。公司向井岡山區(qū)人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià) 值10萬元的藥品，而且他們每走3.08公里，公司就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的 人民，除此以外他們個(gè)

19、人也進(jìn)行了捐贈(zèng)。1996年冬天的早晨，北京天安門廣場出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國”紅藍(lán)色大衣的300多 人的隊(duì)伍，中國人外國人都有，連續(xù)多天先進(jìn)行長跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國旗儀式，高 唱國歌。這些都是西安楊森公司為提高員工愛國意識(shí)進(jìn)行的愛國主義教育活動(dòng)之一。公司為 什么組織這種活動(dòng)呢？羅健瑞先生說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神， 使我們的企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不愛自己祖國的人怎么能熱愛公司？而且， 作為一個(gè)美國人，我也愛中國！”點(diǎn)評人力資源管理是對人能力的培養(yǎng)和對人的管理，而人生存和發(fā)展最重要的環(huán)境是文化環(huán) 境，因而文化的因素就在人力資源管理中占有舉足輕重的地位。

20、甚至有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：人力 資源管理的最高境界是人本主義的企業(yè)文化。如果能夠在人力資源管理中打好文化這張牌， 企業(yè)的管理就能提高到新的境界。文化至少包括兩個(gè)層次：一個(gè)是企業(yè)層次的企業(yè)文化，對于企業(yè)來講屬于可控因素，可 以自行決策；另一個(gè)是作為公司文化環(huán)境的民族文化，在中國表現(xiàn)為中國文化，對企業(yè)來說 屬于不可控因素，只能利用和適應(yīng)。與此相應(yīng)，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，要利用文化因 素，實(shí)現(xiàn)人與文化的融合，必須使企業(yè)文化成為員工、公司與社會(huì)之間的紐帶，做到：（1） 在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與員工心理需求的緊密結(jié)合；（2）調(diào)整企業(yè)文化，使 公司的人力資源管理與公司的文化環(huán)境相適應(yīng)。西安楊森在這兩個(gè)方面均做得相當(dāng)出色。再看看西安楊森是如何在人力資源管理中適應(yīng)中國文化和中國社會(huì)狀況的。中國文化的 主要特征是：以孔孟之道、儒家思想為根基，尊老愛幼，愛國愛家，依賴集體，重情重義， 同時(shí)又深受社會(huì)主義思想和西方文化的影