六西格瑪管理

1、文獻(xiàn)綜述文獻(xiàn)綜述頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容4六西格瑪管理與過程管理六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)顧客滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地， 集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實現(xiàn)無缺陷的六西格瑪設(shè)計for x a，并對現(xiàn)有過程進(jìn)行過程界定，測量、分析、改進(jìn)、控制）簡稱 DMAIC 流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運算周期、達(dá)到顧客完全滿意，增強組織競爭力。下面以六西格瑪與過程管理為例，了解一下六西格瑪管理在管理中的作用。過程是現(xiàn)代管理最基本的概念之一，過程管理也是現(xiàn)代管理最基本的方式之一。從組織的使命、愿景、價值觀，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，都

2、要通過過程管理來落實；所有的改進(jìn)和創(chuàng)新也都是通過過程改進(jìn)實施的?，F(xiàn)代管理重在結(jié)果和創(chuàng)造價值，但結(jié)果和價值都是通過過程取得的，因此它必須面向過程。對于一個追求卓越的組織而言，過程是因，結(jié)果是有因之果，應(yīng)當(dāng)通過卓越的過程取得卓越的結(jié)果。六西格瑪?shù)暮诵睦砟钪痪褪菬o邊界合作與突破性過程改進(jìn)， 面向業(yè)務(wù)過程聚焦于過程的突破性改進(jìn)，減少或消除過程變異。六西格瑪管理不應(yīng)該是一系列相互割裂的項目組合，任何改進(jìn)的努力都要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、顧客和其他利益相關(guān)方的需求結(jié)合。而戰(zhàn)略的實施和顧客及其他相關(guān)方需求的滿足都要通過過程來落實。因 程和系統(tǒng)的整體改進(jìn)。在 ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語中，將

3、過程定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程的任務(wù)在于將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，而輸出就是過程的產(chǎn)品（包括服務(wù)的輸出可以是有形的（如設(shè)備、材料和元器件，也可以是無形的（如能量或信息。輸出也可能是非預(yù)期的（如廢料或污染。為“特殊過程”。增值是對過程的期望，即每一個過程均應(yīng)該是增值程。根據(jù)所含活動的多少、大小，過程可以是一個大過程（實現(xiàn)過程，也可以是一個小過程（如某個沖裁生產(chǎn)過程。過程輸入可以是人力、設(shè)備設(shè)施和材料，或者是決策和信息等。輸入包括可控因素，也包括噪聲因素，即那些被認(rèn)為不可控 制、不期望控制或控制費用昂貴的因素。實用而簡單的過程概念模y是x的函數(shù)，即12，y代表結(jié)果變量；xX因變

4、量，是非獨立因素。上式表達(dá)的信息是，通過選取不同的x值，能夠改進(jìn)過程輸出y 的值。其中，關(guān)鍵過程輸入變量和關(guān)鍵過程輸出變量分別稱為 KPIV（key process input variable）和 KPOVyst。過程鏈?zhǔn)侵附M織內(nèi)或組織間一個個首尾串接的由過程構(gòu)成的鏈條，過程網(wǎng)絡(luò)則是由多個過程串接、并接而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。前過程的輸出就是后續(xù)過程的輸入，由此過程之間首位串接形成過程鏈，也稱為流程。過程之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的。前過程應(yīng)當(dāng)主動識別和確定后續(xù)過程的要求。后續(xù)過程應(yīng)當(dāng)向前過程提出要求，并向前反饋輸入質(zhì)量等相關(guān)信息，前過程據(jù)此進(jìn)行過程設(shè)計、控制和改進(jìn)。如果過程鏈反映的是組織之間的大過程鏈

5、接，該過程鏈接就是鏈接供應(yīng)商（過程、組織（過程 ）和顧客（過程 C）聯(lián)鏈接（若兩個過程同時進(jìn)行，則其輸出均為后一過程的輸入。一個過程會有多個輸入，同時也會產(chǎn)生多個輸出。過程的混聯(lián)鏈接很常見。過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成所謂的“系統(tǒng)”或“體系”。通過建立和理解過程及其相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)，把過程作為一個系統(tǒng)進(jìn)行管理，通常稱為管理的系統(tǒng)方法。系統(tǒng)有大小之分，例如一個班組、車間的系統(tǒng)，一個公司的系統(tǒng)，跨公司的系統(tǒng)。系統(tǒng)是過程的集成，系統(tǒng)的目標(biāo)通過過程的實施完成。在過程網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的國策稱為關(guān)鍵過程。六西格瑪管理為組織實施持續(xù)、突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新提供了必需的管理工具和操作技巧，也為組織培養(yǎng)了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)