集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理對(duì)策分析

1、PAGE 10 -集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理對(duì)策分析知識(shí)作為一種新的生產(chǎn)資源，是企業(yè)有效應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的資源保障。當(dāng)今在全球經(jīng)濟(jì)一體化的情況下，區(qū)域化、專業(yè)化的整合和合并，其目的也是為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但當(dāng)前很多的合并和整合，只是機(jī)構(gòu)的整合和可見資源的形式上的合并，而沒有進(jìn)行知識(shí)和文化的整合。在集團(tuán)化運(yùn)作過程中，即便是有了一個(gè)成功的項(xiàng)目，也無法實(shí)現(xiàn)制度、人力、信息資源、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的復(fù)制利用，從而做好進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等有效控制。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的整合呢？當(dāng)前最有效的方式是采取知識(shí)管理。知識(shí)管理是否可行，則需要通過對(duì)企業(yè)開展優(yōu)劣勢(shì)分析，最大程度的利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，規(guī)避

2、降低劣勢(shì)和威脅，從管理制度、主觀意識(shí)、企業(yè)文化、資源保障等全方位給予重視和支持，通過知識(shí)管理的杠桿功效，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理最大化。1 知識(shí)管理具有提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿功效目前，主要的央企基本上都實(shí)施了集團(tuán)運(yùn)作，而且為了提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，舉國(guó)上下，開展有節(jié)奏，有計(jì)劃的合并整合工作，如中國(guó)南車和北車的整合、如國(guó)家核電技公司和中國(guó)電力投資公司的整合，還有很多國(guó)企的整合，已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的顯著提高，取得了國(guó)際諸多項(xiàng)目的建造合同。但要形成成功項(xiàng)目向新項(xiàng)目的管理、人員、技術(shù)、文化等拷貝，還需要更長(zhǎng)的時(shí)間，做更大的努力。如果能實(shí)現(xiàn)了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，在有新項(xiàng)目開啟時(shí)，直接拷貝轉(zhuǎn)移項(xiàng)

3、目相關(guān)知識(shí)，必將高效、經(jīng)濟(jì)、安全推進(jìn)項(xiàng)目的向好發(fā)展，從而達(dá)到企業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益杠桿功效，使效益倍增，使管理良性循環(huán)，可持續(xù)發(fā)展。2 集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理開展優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理實(shí)施時(shí)，最常見的是采用優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT Strengths Weakness Opportunity Threats）進(jìn)行分析，來明確企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已獲取的優(yōu)勢(shì)（Strength）以及仍存在的劣勢(shì)（Weakness），包括企業(yè)在當(dāng)前狀況和外部環(huán)境下可用的機(jī)會(huì)（Opportunity）以及實(shí)施過程中可能遇到的威脅（Threat），依據(jù)分析結(jié)果來確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大限度發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，將企業(yè)的戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)

4、結(jié)合，盡可能降低企業(yè)劣勢(shì)與威脅。應(yīng)用這個(gè)有效的工具對(duì)國(guó)企進(jìn)行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。2.1 集團(tuán)層面和下屬成員單位作了一些知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作集團(tuán)制定并發(fā)布了統(tǒng)一的管理制度和程序，尤其是在人力資源、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)采購(gòu)、培訓(xùn)授權(quán)等領(lǐng)域，使集團(tuán)內(nèi)部各成員單位都有了相應(yīng)的統(tǒng)一管理體系。成員單位在統(tǒng)一流程下結(jié)合各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)性的制定符合集團(tuán)統(tǒng)一管理要求且滿足業(yè)務(wù)開展需要的程序流程，打造了集團(tuán)化運(yùn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)。2.2 集團(tuán)具有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，具備全面知識(shí)管理知識(shí)源泉集團(tuán)企業(yè)一般都掌握了本領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從原材料、研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、工程建設(shè)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、退役管理等，擁有相對(duì)全面

5、的專業(yè)技術(shù)、人才資源、流程體系和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，所有這些，都是全面知識(shí)管理的知識(shí)源泉。集團(tuán)化企業(yè)可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工作。2.3 快速增長(zhǎng)的項(xiàng)目和市場(chǎng)是知識(shí)管理是外部動(dòng)力集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)，在自己領(lǐng)域里有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它各方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得其占有了市場(chǎng)大多數(shù)的份額，已經(jīng)成功結(jié)束的項(xiàng)目、正在進(jìn)行的項(xiàng)目、即將開啟的項(xiàng)目以及正在競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目都有很多，如中核集團(tuán)下屬成員單位就有運(yùn)行電站十幾個(gè)機(jī)組，在建電站10個(gè)堆，處于合同談判期的國(guó)內(nèi)國(guó)際項(xiàng)目堆有10多個(gè)，如果有了可以拷貝的管理，必將提高項(xiàng)目進(jìn)度，降低成本。因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是開展知識(shí)管理的強(qiáng)有力外因。2.4 集團(tuán)化企業(yè)擁有領(lǐng)域?qū)＜?，掌控了知識(shí)管理的關(guān)鍵集

6、團(tuán)化企業(yè)在行業(yè)內(nèi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，加之歷史較為悠久，通過持之以恒的人才培育和競(jìng)爭(zhēng)選拔，積累了各個(gè)領(lǐng)域的管理專家和技術(shù)能手，而這些管理專家和技術(shù)能手，是集團(tuán)企業(yè)隱形知識(shí)的有效載體，也是集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的資源保障，更是知識(shí)管理有效實(shí)施的關(guān)鍵。2.5 集團(tuán)化企業(yè)對(duì)成員單位組織關(guān)系，從組織上保證了知識(shí)管理的可行性知識(shí)管理是戰(zhàn)略目標(biāo)，要從戰(zhàn)略的高度來管理知識(shí)，從集團(tuán)層面統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，可以有力保障人員、財(cái)力、資源的投入全面推進(jìn)知識(shí)管理，從而使其在經(jīng)濟(jì)性、安全性、創(chuàng)新性為企業(yè)創(chuàng)造效益。2.6 集團(tuán)化企業(yè)和其成員單位已經(jīng)使用的信息系統(tǒng)是知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)和保障IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源管理的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在

7、企業(yè)中廣泛應(yīng)用，幾乎每個(gè)公司都有了人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)中存有大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非格式化數(shù)據(jù)，這是知識(shí)管理的原材料基礎(chǔ)。IT技術(shù)日臻完善，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性也得到了全面檢驗(yàn)，其安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和便捷的優(yōu)勢(shì)是知識(shí)管理的技術(shù)保障。3 集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理的弱項(xiàng)集團(tuán)化企業(yè)在知識(shí)管理活動(dòng)中有很多自身優(yōu)勢(shì)，但自身也有一些弱勢(shì)，和中小企業(yè)比較，也存在一些薄弱環(huán)節(jié)。開展知識(shí)管理工作必須清楚認(rèn)識(shí)這些弱勢(shì)在企業(yè)知識(shí)管理中會(huì)引發(fā)的問題，從根本上采取有效措施，規(guī)避這些弱勢(shì)在工作中的影響，引導(dǎo)集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理能夠持續(xù)改進(jìn)。3.1 集

8、團(tuán)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏知識(shí)管理意識(shí)知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)尚屬于一個(gè)新興的管理領(lǐng)域，知識(shí)管理成果能給企業(yè)帶來的效益缺少?gòu)V為人知的工具。相對(duì)來說，項(xiàng)目管理系統(tǒng)和專業(yè)模塊的IT系統(tǒng)在企業(yè)管理中帶來了較大的效益，因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層更容易認(rèn)可為建立零散的管理系統(tǒng)投入資源。作為企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的推動(dòng)者和管理部門，必須采取更加積極的態(tài)度，在工作中有意識(shí)的將系統(tǒng)的知識(shí)管理內(nèi)容和功能展示給領(lǐng)導(dǎo)層，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層從意識(shí)上逐步重視知識(shí)管理工作，并給予知識(shí)管理必要的充足的資源支持。3.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才流失，致使知識(shí)管理基礎(chǔ)出現(xiàn)斷層集團(tuán)化企業(yè)在各自領(lǐng)域在技術(shù)、管理、知識(shí)更新等各方面領(lǐng)先于中小企業(yè)，但大象起舞，動(dòng)作要慢，尤其在人力資

9、源配套制度上，職業(yè)規(guī)劃和薪酬待遇無法像中小企業(yè)那樣，在短期內(nèi)有明顯的調(diào)整和改變。隨著中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增加，為了后續(xù)的發(fā)展，中小企業(yè)不惜重金搶聘集團(tuán)化企業(yè)的高級(jí)人才，導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)人才流失的加速，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的基礎(chǔ)出現(xiàn)了斷層，甚至出現(xiàn)了塌方式塌陷。從這個(gè)層面看，知識(shí)管理必須盡快開展，而且越快越好。3.3 知識(shí)管理和集團(tuán)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程脫離經(jīng)驗(yàn)反饋意識(shí)的淡薄和對(duì)市場(chǎng)快速發(fā)展認(rèn)識(shí)的不足，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，并沒有實(shí)時(shí)將知識(shí)管理納入到業(yè)務(wù)流程之中，沒有及時(shí)收集管理各方面的知識(shí)，尤其是隱形知識(shí)的顯性化管理，更是缺失；更重要的是這些技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅以及頭腦風(fēng)暴會(huì)瞬時(shí)消失，在知識(shí)管理中造成了

10、很大的浪費(fèi)。4 集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理的機(jī)遇全球化管理和國(guó)際交流的日益頻繁和深入，經(jīng)驗(yàn)反饋體系的有效建立和廣泛推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)集成，一系列外部條件給集團(tuán)化企業(yè)在知識(shí)管理方面帶來了很多的機(jī)遇。4.1 國(guó)際先進(jìn)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的引導(dǎo)給企業(yè)知識(shí)管理帶來了機(jī)遇國(guó)內(nèi)很多集團(tuán)化企業(yè)為了更好發(fā)展，全面開展國(guó)際交流和合作，在國(guó)際合作中，在知識(shí)管理領(lǐng)域獲得了全方面的指導(dǎo)。國(guó)際協(xié)會(huì)起草了一些知識(shí)管理的綱要性文件，引導(dǎo)協(xié)會(huì)成員單位在制度上有效開展知識(shí)管理工作；國(guó)際協(xié)會(huì)在知識(shí)管理領(lǐng)域組織成立了專業(yè)的研發(fā)和實(shí)施隊(duì)伍，深入開展知識(shí)管理的研究工作；國(guó)際協(xié)會(huì)采取行業(yè)研討會(huì)、課堂培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等形式多樣的培訓(xùn)

11、，為協(xié)會(huì)成員單位開展知識(shí)管理工作提供知識(shí)和技能培訓(xùn)服務(wù)；國(guó)際協(xié)會(huì)在協(xié)會(huì)內(nèi)部對(duì)標(biāo)、評(píng)估的活動(dòng)中，把知識(shí)管理作為重要內(nèi)容，為知識(shí)管理普及推廣提供了助推作用。4.2 統(tǒng)一規(guī)劃的企業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施積累了知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)盡管集團(tuán)化企業(yè)沒有完全意義上的知識(shí)管理，但為了集團(tuán)化企業(yè)一盤棋開展管理系統(tǒng)規(guī)劃分析和項(xiàng)目開發(fā)過程管理，以及最終的專業(yè)性（如財(cái)務(wù)、人事、客戶管理等）最終成果，都為全面知識(shí)管理積累了經(jīng)驗(yàn)，搭建了技術(shù)試驗(yàn)平臺(tái)。4.3 先進(jìn)的國(guó)家企業(yè)的知識(shí)管理為國(guó)內(nèi)集團(tuán)化企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供了參照目前日本、美國(guó)、德國(guó)和澳大利亞等先進(jìn)的企業(yè)，都開展了知識(shí)管理，成熟的知識(shí)管理在項(xiàng)目管理中，發(fā)揮了越來越多的作用。并經(jīng)過

12、多年的實(shí)際檢驗(yàn)和逐步完善，知識(shí)管理已經(jīng)日臻完善。這些成果為國(guó)內(nèi)集團(tuán)化企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提供了良好的參照物。4.4 集團(tuán)化企業(yè)市場(chǎng)幾何式增長(zhǎng)為知識(shí)管理提供了市場(chǎng)需求機(jī)遇國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使國(guó)內(nèi)集團(tuán)化企業(yè)占據(jù)了市場(chǎng)較多份額，市場(chǎng)的需求進(jìn)而帶來了對(duì)信息資源和知識(shí)的需求，知識(shí)管理在新項(xiàng)目中更能展現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)反饋、持續(xù)改進(jìn)對(duì)組織管理效率的提升?？梢哉f市場(chǎng)擴(kuò)張階段，是知識(shí)管理發(fā)揮最大作用的階段，也是知識(shí)管理加快成熟應(yīng)用的階段。5 集團(tuán)化企業(yè)知識(shí)管理的威脅知識(shí)管理基于企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，又需要一個(gè)穩(wěn)定長(zhǎng)期的實(shí)施過程，需要企業(yè)投入相對(duì)較多的人力和投資，一般需要3到5年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間周期。短期效益不明顯，很容易在集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層

13、更替動(dòng)搖持續(xù)的資源投入和制度保障，致使項(xiàng)目擱淺。在實(shí)際的實(shí)施過程中，管理部門應(yīng)積極籌劃，盡可能將知識(shí)管理納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，具體落實(shí)到企業(yè)的三年或五年發(fā)展規(guī)劃中，消除這個(gè)威脅帶來的風(fēng)險(xiǎn)。5.1 企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理實(shí)施方法通過優(yōu)劣勢(shì)的分析，企業(yè)客觀的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并且全面認(rèn)識(shí)到客觀存在的機(jī)會(huì)和威脅，強(qiáng)化并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)避危險(xiǎn)，彌補(bǔ)弱勢(shì)，建立合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略，確定知識(shí)管理為企業(yè)發(fā)展的政策，應(yīng)用有效激勵(lì)措施，鼓勵(lì)引導(dǎo)員工能主動(dòng)開展知識(shí)管理，把自己所掌握的知識(shí)輸入到知識(shí)庫中，尤其是對(duì)隱形知識(shí)顯性化；并主動(dòng)在知識(shí)庫中檢索獲取工作活動(dòng)中所需的知識(shí)；與此同時(shí)，企業(yè)建立專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)

14、，從各領(lǐng)域?qū)＜姨幫ㄟ^訪談、問卷、培訓(xùn)以及專題研討等各種方式，將專家所掌握的知識(shí)顯性化，讓這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為從事這個(gè)專業(yè)的人員可從知識(shí)庫中獲取的知識(shí)。人、流程和技術(shù)是知識(shí)管理基本三要素，其核心是建立促進(jìn)知識(shí)共享的組織文化，挖掘、創(chuàng)造、利用和共享知識(shí)的流程和方法，以及系統(tǒng)分類，方便獲取和共享的技術(shù)。人是核心的核心，一項(xiàng)政策的實(shí)施的有效性主要是讓員工認(rèn)可，集團(tuán)化企業(yè)要將知識(shí)管理和共享上升為企業(yè)文化，共享、互助、合作、創(chuàng)新的企業(yè)文化對(duì)高質(zhì)量的知識(shí)管理有著決定性的作用。IT（DT）技術(shù)是知識(shí)管理的系統(tǒng)平臺(tái)和運(yùn)作基礎(chǔ)，它不僅僅是知識(shí)存儲(chǔ)和傳遞的工具，更是隱形知識(shí)顯性化和共享、合作、創(chuàng)新的基礎(chǔ)，其選取和建立要作為知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇，也要作為知識(shí)管理的范圍按需求開發(fā)改造。建立知識(shí)管理績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)有三類：安全、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人獲益，在集團(tuán)化企業(yè)在開展知識(shí)管理時(shí)，可以根據(jù)以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立衡量指標(biāo)，例如：領(lǐng)導(dǎo)重視程度、是否納入企業(yè)政策、是否作為企業(yè)文化一部分、員工是否具有知識(shí)管理的意識(shí)、知識(shí)輸入和利用頻率、論文、技巧、訣竅等數(shù)量等等，通過這些評(píng)價(jià)衡量指標(biāo)，引導(dǎo)知識(shí)管理活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)。6 結(jié)語國(guó)際