人力資源管理咨詢的基本思路

1、在市場經(jīng)濟條件下,人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源,是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)， 它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，又是實施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點。人力資源咨詢是運用人力資源開發(fā)與管理的理論和方法，對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理進行分析,找出 薄弱環(huán)節(jié)，并加以改善,以促進企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)創(chuàng) 一、工作分析一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是 與此相關(guān)的一道程序,通過這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及那些類型的人適 合被雇傭來從事這一工作。因此，工作分析的結(jié)果提供了與工作本身的要求有關(guān)的信

2、息,最終形成了工作 分析的結(jié)果-工作說明書。確定工作分析的目標(biāo)和重點確定工作分析的目標(biāo)和重點制定總體實施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定所欲收集的信息選擇收集的信息的方法與有關(guān)人員溝通制定實施計劃實際收集和分析工作信息與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成職務(wù)說明書職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說明書使用的反饋與調(diào)整二、員工招募與選拔企業(yè)在經(jīng)營過程中，因為規(guī)模壯大或者人員異常變動，就會造成職位空缺。一旦職位空缺出現(xiàn)，企 段 段 業(yè)就需要找到合適的人員來填補這些職位空缺。在這個過程中,需要借助于一些方法來明確招募渠道，發(fā) 布招募信息，設(shè)計人員技能素質(zhì)要求，選擇合適的測評方式進行人員評價，最后確定合適的人員充實

3、到 空缺的職位中去。企業(yè)的人員招募工作如果能夠科學(xué)化、體系化、流程化，那么企業(yè)的發(fā)展就會相對平 穩(wěn)，人力資源的作用就會有效地發(fā)揮。人員規(guī)劃或職位空三、員工培訓(xùn) 事工作所必需的技術(shù)技能，但如今,越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于實兩個新的目的：一個是向本企業(yè)雇員 我的機會才能使企業(yè)雇員建立對企業(yè)的獻身精神。在當(dāng)今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性，階我的機會才能使企業(yè)雇員建立對企業(yè)的獻身精神。在當(dāng)今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性， 僅是接受過技術(shù)培訓(xùn)的雇員隊伍，而且要求雇員們能夠分析和解決與工作有關(guān)的問題、卓有成效地在團系統(tǒng)的培訓(xùn)需要經(jīng)過如下四個步驟： 授、角色扮演、案例分析、現(xiàn)場操練、拓展訓(xùn)

4、練等多種形式開展培訓(xùn)。4、評價培訓(xùn)效果。針對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、講師的授課水平進行評估,并且采用合適的方法將培訓(xùn)效果和將使培訓(xùn)工作步入量性循環(huán)，使培訓(xùn)投入物超所值。 薪酬方面的決策。其次,它為企業(yè)管理者及其下屬人員提供了一個會，使大家能夠坐下來對下屬人員的工作行為進行一番審查.而這又使得管理者及其下屬人員有機會通制定計劃來克服在工作績效評價過程 中所揭示出來的率行為,同時還可以幫助管理者們強化下人員已有的正確行為。最后,工作績效評價能夠而且應(yīng)當(dāng)被運用于企業(yè)的雇員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定過程，這是因為，它為企業(yè)根據(jù)雇員已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)信點和弱個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃供了一個絕好的機會。 往戰(zhàn)略目標(biāo)方向發(fā)展,必須要從

5、結(jié)構(gòu)上來思考薪酬體系，從公司戰(zhàn)略層面來思考薪酬分配與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi) 存關(guān)系,從整體薪用和相互關(guān)系，再從技術(shù)層面上來有效設(shè) 計各項分配制度，使制度能有效運用。系統(tǒng)的企業(yè)薪酬設(shè)計,必須把技術(shù)層面、制度層面和戰(zhàn)略層面綜合考慮，模型如下： 財務(wù)管理咨詢依據(jù)財務(wù)及財務(wù)管理活動的內(nèi)在邏輯展開，其基本思路是從綜合反映企業(yè)財務(wù)狀況的 經(jīng)濟指標(biāo)的分析入手,尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的資金業(yè)務(wù)因素和管理因素,并從中找出主要 的影響因素。然后，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對財務(wù)管理的要求和企業(yè)所具備的可能條件，提出改革方案，并幫助 企業(yè)實施改革方案.可見，財務(wù)咨詢的主要步驟可以歸納為：根據(jù)咨詢要求查報表；對照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)找問題；

6、 依據(jù)內(nèi)在聯(lián)系找原因；按照戰(zhàn)略目標(biāo)提改進方案。在這些步驟中,對企業(yè)現(xiàn)有的各種財務(wù)報表、統(tǒng)計報表進行核算和數(shù)據(jù)比較是主要的方法。財務(wù)咨詢中的計算不是以帳面平衡為目的，而是發(fā)現(xiàn)問題、分析原 因的手段.一、財務(wù)管理咨詢的分析模型財務(wù)管理咨詢的分析模型由三部分組成。1、戰(zhàn)略性分析。側(cè)重對企業(yè)的外部環(huán)境展開，目的是掌握以下情況：(2）企業(yè)的特征; 為建立戰(zhàn)略優(yōu)勢所需要的最佳經(jīng)濟規(guī)模是多少，平均投資額是多少；(4)企業(yè)所從事和可能從事的各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域中，成本居于何戰(zhàn)略地位，行業(yè)的平均和先進水平是什 （5）企業(yè)的籌資環(huán)境特征，包括供求形勢、籌資條件、行業(yè)與融資機構(gòu)的一般關(guān)系以及同行業(yè)競爭者的 籌資能力和財政

7、實力;（6)同行業(yè)競爭者資金籌措與運用效果,包括資金效益性、資金流動性、資金安全性。戰(zhàn)略性分析的任務(wù)是把握企業(yè)一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和金融環(huán)境的風(fēng)險度,成功關(guān)鍵因素，機遇和威脅，為 企業(yè)的財務(wù)管理體系提供籌資、投資和成本管理方面客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)。2、執(zhí)行性分析。它側(cè)重對企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)展開，目的是掌握以下情況：）；（3）企業(yè)籌資和投資工作及其管理的現(xiàn)狀；(5)改進企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀的條件。執(zhí)行性分析的任務(wù)是把握企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)的特點、成熟程度、優(yōu)勢和劣勢、在資金管理和成本管理方 面的關(guān)鍵問題，并把握改善財務(wù)系統(tǒng)功能的可行因素。 3、設(shè)計改善方案。這里所述的改善方案是對企業(yè)整個財務(wù)系統(tǒng)提出的綜合改善方案。改善方

8、案包括兩部分:財務(wù)的戰(zhàn)略方針和財務(wù)的戰(zhàn)術(shù)管理體系.企業(yè)的財務(wù)方針屬于企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分.它要明確以下問題：(2)各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi),資金流的功能要求是什么？側(cè)重點是什么?(3)企業(yè)的籌資方針是什么，即籌資的主要來源、籌資的基本條件，以及改善籌資關(guān)系和位勢的基本 （4)企業(yè)的投資方針是什么，即戰(zhàn)略投資的重點、強度、速度；投資效益的最低限和投資風(fēng)險的最高 （5）企業(yè)成本管理的重點經(jīng)營領(lǐng)域、重點成本項目、重點產(chǎn)品，以及大致的成本目標(biāo)。 財務(wù)的管理體系則要解決以下問題：A建立與企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域復(fù)雜程度、經(jīng)營和金融風(fēng)險度相適應(yīng)的財務(wù)管理體制(包括組織機構(gòu)、規(guī)章 B從關(guān)鍵的問題入手、強化資金籌措與使用的業(yè)務(wù)能

9、力和計劃控制能力的具體改進建議 C從關(guān)鍵問題入手，強化成本管理能力的具體改進建議。二、財務(wù)管理咨詢的程序與方法財務(wù)咨詢在預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段和方案實施階段需要做的工作不同,因此采取的方法也有所 不同.1、預(yù)備咨詢階段。該階段的任務(wù)是:（1)進行初步的戰(zhàn)略性分析和執(zhí)行性分析，從主要財務(wù)報表入手分析反映資金流運行狀況和功能狀態(tài) 的各類指標(biāo),了解財務(wù)工作的基本狀況,以便判斷關(guān)鍵問題所在，為確定財務(wù)咨詢課題提供依據(jù)。（2)了解財務(wù)人員對企業(yè)經(jīng)濟財務(wù)狀況和財務(wù)管理體制的看法和對財務(wù)咨詢的態(tài)度，以便在正式咨詢 時能采取相應(yīng)的辦法，爭取客戶的理解、支持與合作。（3）了解企業(yè)財務(wù)資料的完備程度，以便在正

10、式咨詢時能充分利用原有資料，補充缺少的資料（4)設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表主要列舉在正式咨詢前所需要了解清楚的問題.如客戶的人員、產(chǎn)品、流通 渠道、協(xié)作廠家等基本情況;客戶所屬行業(yè)的狀況，特別是同行業(yè)中競爭廠家的經(jīng)營狀況,財政實力和成本 水平；有關(guān)企業(yè)經(jīng)濟效益的各種指標(biāo)情況,各類資金的籌集與占用情況等。在這個調(diào)查表中，還應(yīng)提出如 何弄清這些問題的辦法，其中特別是關(guān)于如何深入掌握企業(yè)外部情況的途徑. 的主要問題及原因，提出改革的措施并形成咨詢方案。這個階段的調(diào)查，不應(yīng)限于狹義的財務(wù)（會計業(yè) 務(wù))部門，因為財務(wù)問題涉及到經(jīng)營分析、利潤和計劃等全面經(jīng)營的問題.為了使調(diào)查卓有成效，可以先設(shè)計出一份比較詳細(xì)的調(diào)

11、查單，列出要調(diào)查的方面及每個方面的主要 問題;并在調(diào)查過程中，根據(jù)實際情況和需要，加以增減。在這一階段,為了確定在的問題，往往需要把企 業(yè)財務(wù)方面的實際數(shù)據(jù)與各種標(biāo)準(zhǔn)進行比較。這些標(biāo)準(zhǔn)有的是同行業(yè)的平均水平，有些是國家規(guī)定的水 平，有些是企業(yè)的目標(biāo)水平。究竟采用哪種標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)分析評價的目的來決定。改革方案(咨詢報告） 的形成是這一階段結(jié)束的標(biāo)志.在方案形成的過程中，需要和企業(yè)財務(wù)部門及經(jīng)營管理部門的有關(guān)人員進 行磋商,聽取他們的意見；同時，還應(yīng)當(dāng)與其他的咨詢課題組交換意見，使咨詢報告與其他咨詢組提出的 改革方案相協(xié)調(diào). 3、方案實施階段.如企業(yè)提出幫助實施的要求，咨詢?nèi)藛T要給予幫助、指導(dǎo)。

12、在這個階段,主要是和企業(yè) 財務(wù)部門的人員一起，分析落實改善財務(wù)狀況措施的主要障礙和難點，研究排除障礙落實方案的對策。 特別是有關(guān)需要橫向協(xié)作才能落實下去的措施,要對財務(wù)部門作更多的指導(dǎo),使他們能依靠企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 的支持,落實改革方案。企業(yè)市場營銷咨詢是咨詢?nèi)藛T運用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與 市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場機會，幫助企業(yè)解 決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險，迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機， 抓住并創(chuàng)造市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的一種智力型服務(wù)活動。營銷咨詢的主要

13、內(nèi)容如下，企業(yè)可以根據(jù)自身狀況以及營銷管理的需求,選擇相關(guān)的咨詢內(nèi)容。一、企業(yè)診斷企業(yè)營銷現(xiàn)狀診斷業(yè)產(chǎn)品診斷二、市場研究與分析企業(yè)組織診斷 人力資源診斷企業(yè)競爭五力診斷目標(biāo)消費者研究與分析市場環(huán)境研究與分析廣告效果研究與分析三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)市場推廣戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略市場細(xì)分與定位動態(tài)研究與分析渠道與網(wǎng)絡(luò)分析企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)價格戰(zhàn)略企業(yè)品牌戰(zhàn)略競爭對手分析 營銷力研究與分析企業(yè)促銷戰(zhàn)略企業(yè)通路戰(zhàn)略企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略四、營銷構(gòu)架設(shè)計與人員框定營銷組織構(gòu)架圖 分公司（辦事處)機構(gòu)設(shè)計營銷導(dǎo)向型企業(yè)設(shè)計 啞鈴型企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計營銷人員定崗定編 營銷人員數(shù)量確定五、營銷人力資源管理與開發(fā)市場人員

14、崗位描述業(yè)務(wù)人員績效考核辦法營銷人員激勵政策方案制定制訂營銷工程師手冊六、外部客戶激勵政策制定營銷人員關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)營銷人員薪資結(jié)構(gòu)獎勵與業(yè)績和費用掛鉤方案產(chǎn)品政策 價格政策 折讓、折扣政策 累進獎方案不同類別、大、中、小客戶政策七、營銷管理手段和工具設(shè)計市場調(diào)查、調(diào)研 市場預(yù)測 年、季、月及周計劃產(chǎn)品管理 人員管理 網(wǎng)絡(luò)管理 客戶管理八、營銷管理系統(tǒng)設(shè)計信息系統(tǒng)設(shè)計 物流系統(tǒng)設(shè)計配送系統(tǒng)設(shè)計 資金流向系統(tǒng)設(shè)計九、營銷財務(wù)制度差旅費、住宿及話費標(biāo)準(zhǔn)制定 廣告費管理辦法公關(guān)協(xié)調(diào)費辦法 死賬、呆賴帳界定死帳、呆賴帳與獎勵掛鉤 對帳管理(內(nèi)部對財、客戶對帳）客戶信用等級評定（貨款風(fēng)險預(yù)防、控

15、制與管理)營銷預(yù)算管理十、銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計銷售網(wǎng)絡(luò)分析 銷售網(wǎng)絡(luò)層次規(guī)劃 銷售網(wǎng)絡(luò)關(guān)系規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃 銷售成員選擇十一、銷售終端建設(shè)與管理終端職責(zé) 終端消費者心理研究 終端理貨員工作指南終端促銷指南 終端產(chǎn)品陳列指南 終端守則終端促銷品張貼指南(海報、掛旗、宣傳頁、橫幅、吊牌等）終端消費者服務(wù)跟蹤 終端建設(shè)檢查與評估十二、品牌規(guī)劃與管理品牌命名與定位 品牌形象設(shè)計 品牌寫真 品牌危機處理 十三、服務(wù)設(shè)計與管理服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)滿意度調(diào)查客戶訴怨處理十四、促銷策略服務(wù)行為規(guī)范制定 客戶服務(wù)手冊制定客情關(guān)系調(diào)查 客戶訴怨原因分析促銷活動策劃促銷活動開展十五、公關(guān)策劃公關(guān)活動策劃公關(guān)活動展開促

16、銷活動主題 促銷活動創(chuàng)意 費用預(yù)算客戶訴怨原因分析 客戶訴怨處理公關(guān)活動主題 公關(guān)活動創(chuàng)意危機公關(guān) 公關(guān)活動預(yù)算十六、企業(yè)CIS 導(dǎo)入企業(yè)理念(MI)系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)視覺（VI)系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)行為（BI）系統(tǒng)導(dǎo)入 生產(chǎn)管理咨詢的基本思路和方法一、生產(chǎn)過程組織咨詢工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，是在一定的時間和空間里,按一定的組織形式進行的。影響生產(chǎn)過程組織的因 素很多，如企業(yè)的生產(chǎn)類型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)備條件、生產(chǎn)規(guī)模、專業(yè)化程度及管理水平等等。所以，對 生產(chǎn)過程的空間組織與時間組織的合理性分析,現(xiàn)場作業(yè)方法分析，將為生產(chǎn)管理的改善提供基礎(chǔ)資料.生 產(chǎn)過程組織咨詢的內(nèi)容見下圖: 關(guān)，不同的生產(chǎn)類型有不同的生產(chǎn)過程組

17、織形式.4、現(xiàn)場作業(yè)方法分析5、改善方案.二、生產(chǎn)能力咨詢企業(yè)的生產(chǎn)能力，主要是由以下三個因素來決定:固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時間、固定資產(chǎn) 的生產(chǎn)效率.企業(yè)在組織和計劃生產(chǎn)時，不僅要掌握企業(yè)的生產(chǎn)能力，并且要善于充分利用和發(fā)揮企業(yè)的 生產(chǎn)能力。在生產(chǎn)能力咨詢中必須綜合分析企業(yè)生產(chǎn)能力的利用狀況、存在的問題以及影響能力發(fā)揮的 原因，進一步挖掘生產(chǎn)潛力擴大生產(chǎn)。生產(chǎn)能力咨詢的主要內(nèi)容如下:在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必須及時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與 之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策.現(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營，經(jīng)營的重心轉(zhuǎn) 向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時代為“戰(zhàn)略制勝”的時代。戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括 : 我 們將如何進行市場競爭,保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長點? 我們將如何不斷地為客戶增加價 一、戰(zhàn)略審計、戰(zhàn)略環(huán)境分析1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理狀況2、分析宏觀環(huán)境狀況3、分析行業(yè)(含競爭對手)4、分析內(nèi)部資源與戰(zhàn)略能力二、