企業(yè)質(zhì)量管理體系-品管(QC)新七大手法

1、企業(yè)質(zhì)量管理體系-品管(QC）新七大手法企業(yè)質(zhì)量管理體系-品管（QC)2008060709：02品管新七大手法，也叫品管新七大工具,其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比,它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此,新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司.其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上,還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此,在學(xué)習(xí)的過程中,筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升.60數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,大大

2、地改善了產(chǎn)品的品質(zhì),使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞.品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。70QCC品管手法,對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴的情感表達(dá)和語(yǔ)言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972QC手法是將散漫無(wú)章的語(yǔ)言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。品管新七大手法是指：親和圖（KJ）劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái) 系統(tǒng)圖:將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒?。過程決定

3、計(jì)劃圖:如何做一個(gè)完整的計(jì)劃矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小.矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析 箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理daelim 2007-1006 15：33 第一章 親和圖一 親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明1953行整研究開發(fā)出來(lái)的.KJ意見、構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性）歸納整理,使問題明朗化,并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法.在解決重要問題時(shí),將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確,使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。22理分類。二 親和圖法的應(yīng)用一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)世界都有多

4、種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。1。 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；2。 用于研究開發(fā)、效率的提高；3. 討論未來(lái)問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu).如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入 TQM？ 4. 討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如:開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；5。 針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)； 6。 獲取部屬的心聲，并教育部屬,貫徹公司方針。三 親和圖的特點(diǎn)問題的根源；打破現(xiàn)狀,讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一;掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí);制作步驟親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒

5、有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整;而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出,再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行： 1。 確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn): 對(duì)沒有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握;將自己的想法或小組想法整理出來(lái)；對(duì)還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；讀書心得整理；小組觀念溝通。2。 針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有:直接觀察法：利用眼、耳、手等直接觀察；文獻(xiàn)調(diào)查法；面談?wù){(diào)查法;個(gè)人思考法(回憶法、自省法）；團(tuán)體思考法(腦力激蕩法、小組討論法）。3. 將收集到的信息記

6、錄在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了.4。 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來(lái),務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀,找出最具親和力的卡片,此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳. 5. 小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來(lái)，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。6. 親和卡制作好之后,以顏色區(qū)分,用回形針固定,放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來(lái)處理,繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟 5 的作業(yè).親和卡的制作是將語(yǔ)言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。7。 將卡片進(jìn)行配置排列，把一疊

7、疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。8. 制作親和圖,將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系,用框線連結(jié)起來(lái)。8關(guān)系。9認(rèn)識(shí),并指定專人撰寫報(bào)告.daelim 20071006 15：34 一 關(guān)連圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)的圖形.通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對(duì)策。 二 關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用1。 QA 之方針展開與決定。2。 CWQC 導(dǎo)入之推展時(shí).3。 市場(chǎng)抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。4。 采取預(yù)防措施時(shí)。5。 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。6。 明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí). 三 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)1） 容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重

8、點(diǎn).2) 組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見聞。對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系.表現(xiàn)形式不受拘束,圖形可自由書寫。5) 不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌,但結(jié)論應(yīng)很相近. 四 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。 整理卡片.4。 集群組合,以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類.5。 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問,回答尋找因果關(guān)系. 6。 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正,并將主題放于中間.7。 粘貼卡片,畫箭頭。明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色.寫出結(jié)論、作總結(jié). daelim 200710-06 第三章 系統(tǒng)圖一 系統(tǒng)圖的

9、簡(jiǎn)要說(shuō)明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖,通過系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開朗，原來(lái)復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。 系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的-方法或結(jié)果-原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用. 系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖,另一種是原因型系統(tǒng)圖.對(duì)策型系統(tǒng)圖：以目的-方法則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些?”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有-推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法);“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些

10、方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖.原因型系統(tǒng)圖:以結(jié)果原因進(jìn)人員多等（人員素質(zhì)不夠等(二次原因)；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等,最后建立原因型系統(tǒng)圖。 二 系統(tǒng)圖的應(yīng)用在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜的事情,這些復(fù)雜的事情可以透過系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用: 1) 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；2) 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； 3） 可當(dāng)作因果圖使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開;任何重大問題解決的展開；明確部門職能、管理職能；圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：1） 下級(jí)使用的方法和工具應(yīng)

11、具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃； 2） 針對(duì)改善對(duì)策需要進(jìn)行有效評(píng)估，確保改善對(duì)策的有效性。 三 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行展開.選得更恰當(dāng)有效。四 系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法,其制作步驟有以下九項(xiàng)： 1組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員。2決定主題:將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上,必要的時(shí)候，以簡(jiǎn)結(jié)精練的文句來(lái)表示,但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。 3記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗,而對(duì)策也更能依循此條件找出來(lái)，此限制條件可依據(jù)人、事、時(shí)、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。 4第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片

12、上,此方法如同對(duì)策型因果圖中的大要因。 5哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上,這些方法則稱之為第二次方法展開。6以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認(rèn)為可以具體展開行動(dòng)，而且可以在日常管理活動(dòng)中加以考核。 7作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表,經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示. 8將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過一段時(shí)間(11）成 員 檢 查 一 次 , 看 是 否 有 遺 漏 或 需 要 修 正 ？ 9要的事項(xiàng)。daelim 20071006 15:35第四章 過程決定計(jì)劃圖（

13、PDPC一 PDPCPDPCProcess Decision Program Chart程決定計(jì)劃圖。所謂 PDPC 法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。 任何一件事情的完成，它必定有一個(gè)過程,有的過程簡(jiǎn)單，有的過程復(fù)雜，簡(jiǎn)單的過程PDPC未然，避免重大事故的發(fā)生,最后達(dá)成目標(biāo)。PDPC？ 依次展開型:即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè),一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上.？ 強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前,為達(dá)成目標(biāo),在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上. 二 PDPC 法應(yīng)用在日常管理中，特別是高層管理干部,面對(duì)

14、公司的復(fù)雜情況,往往理不清其過程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程策劃，造成不必要的損失和混亂。PDPC 法在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意：然；達(dá)成；以及如PDPCPDPC了語(yǔ)言文字，而且其經(jīng)過是依時(shí)間順序加以標(biāo)示的,故在實(shí)施對(duì)策時(shí)，只要檢查PDPC的構(gòu)想或PDPCQC一舉出，而在對(duì)策下達(dá)時(shí)，再使用 PDPC 法.變化也會(huì)PDPC三 PDPCPDPC對(duì)狀況提出因應(yīng)對(duì)策，將對(duì)策的過程用圖表表示.依次展開型與強(qiáng)制連結(jié)型在基本理論是相同的，以下就針對(duì)強(qiáng)制連結(jié)型的制作步驟作以下說(shuō)明：PDPC表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對(duì)策或方法表示決策之重點(diǎn)表示時(shí)間的經(jīng)過或事態(tài)之進(jìn)行表示資訊提供或不確定事態(tài)現(xiàn)象之引導(dǎo)路徑方,中間則留白?；蚯疤釛l件，此種條

15、件應(yīng)先予以明確化，并標(biāo)示于右上方。PDPC所想或推測(cè)來(lái)表示，如此將會(huì)使制成的 PDPC 圖毫無(wú)用處。4（Brain Storming ）由組確為止,否則舍棄。從計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時(shí)間順序排列，作出達(dá)成目標(biāo)的可能途徑，并用箭頭連結(jié)。結(jié)果一個(gè)途徑所得到的情報(bào),對(duì)其他途徑有影響時(shí)應(yīng)加以檢討, 并以虛線來(lái)連結(jié)相互關(guān)連的事實(shí).PDPCPDPC7卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程,以細(xì)線框起來(lái)記入負(fù)責(zé)單位之名稱.daelim 2007-10-06 15：36 第五章 矩陣圖一 矩陣圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明從問題事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種

16、方法。 在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn)： 1 從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài).從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。在行與列的展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時(shí)，如果能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方式求出；如果無(wú)法取得數(shù)據(jù)時(shí),則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再?zèng)Q定之，所以決策交叉點(diǎn)時(shí)，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論的成員、時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)取得方式等簡(jiǎn)歷，以便使用參考.有時(shí)候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號(hào)區(qū)別之，例如: 非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)？ 重要或有顯著關(guān)聯(lián)? 有關(guān)聯(lián)也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在

17、交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)有效地解決問題。它依其所使用的型態(tài)可分類為:L 型矩陣、T 型矩陣、Y 型矩陣、X 型矩陣、C 型矩陣五大類. L 型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L間的對(duì)AB成的.TLABACLTTYYLA、BA、C B、CLLA、B、CTB、CTYXAB、BC、CD、DAL：C不常用，故這里不作介紹.二 矩陣圖的應(yīng)用矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下： 1。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí);2。 新產(chǎn)品策劃時(shí);探索新的課題時(shí)； 4。 方針目標(biāo)展開時(shí); 56三 矩陣圖特點(diǎn)頭緒或決策的重點(diǎn),可以發(fā)揮象數(shù)據(jù)般的效果。2。 各種要素之間的關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。 3。矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察