商場樓層管理崗位職責

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 商場樓層管理崗位職責 商場樓層管理崗位職責 在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承受的責任范圍。相信好多摯友都對制定崗位職責感到分外苦惱吧，以下是我為大家整理的商場樓層管理崗位職責，希望能夠扶助到大家。 商場樓層管理崗位職責1 一、根本要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品性端正、廉潔奉公；堅持原那么、以身作那么； 2、熟諳與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、純熟掌管本部門各項工作流程、操作要點和留神事項，并具備提升和創(chuàng)新的管理意識； 4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并率領(lǐng)

2、所屬員工努力實現(xiàn)； 二、賣場管理 1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品羅列、設(shè)施維護等硬件的模范管理操縱； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務(wù)等軟件的模范管理操縱； 3、負責處理賣場的一般突發(fā)性處境，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)視和操縱賣場的經(jīng)營處境，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并實時、全面地向上級主管回響和請示； 三、商戶關(guān)系 1、負責定期與專柜商戶舉行全面、切實地溝通，積極掌管專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原那么，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與

3、專柜商戶的座談會，實時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報； 四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客供給誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持精細溝通，實時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、合理處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負責主持定期的內(nèi)部例會，實時解決工作中的問題； 3、對部屬舉行定期的專業(yè)學識培訓，確保部屬的.業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)得志工作要求； 4、考察部屬的實際工作才能并做正確地評估，將信息實時反應(yīng)到主管領(lǐng)導處；

4、5、負責協(xié)調(diào)和安置所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，舉行必要的溝通，實時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛； 六、上級關(guān)系 1、完成主管上級安置的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持實時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和提升措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容舉行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安置下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：輔助防損部舉行每日清場工作等； 八、其他 1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通

5、知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 商場樓層管理崗位職責2 1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行； 2、對本樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安好、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作舉行監(jiān)視管理； 3、負責本樓層商品布局、羅列的總體操縱，做到布局合理，羅列充實、美觀，促進銷售； 4、識別顧客需求，向商場提出新商品新專柜引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品布局，得志顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作； 5、執(zhí)行商城下達的促銷籌劃及促銷活動，積極計劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果舉行分析和反應(yīng)； 6、負責本樓層商品、消防、資金等的安好工作。定期舉行消防安好檢查，采取措施裁減商品損失，

6、做好預防工作； 7、實時、合理處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事情，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序； 8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，實時向?qū)９褙撠熑朔磻?yīng)信息。 商場樓層管理崗位職責3 一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，實時向經(jīng)理反應(yīng)工作狀況。 二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品羅列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，實時的，切實的傳達給員工。 三、負責員工的整體考核 監(jiān)視和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進員工的根本技能培訓工作 四、加強售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而精心地開展工作。 五、熟諳本地競爭處境，實時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷計劃依據(jù) 六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作 七、監(jiān)管商品進 銷 存貨處境，嚴格遏止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，實時促使供給商補充貨源。監(jiān)視好各柜組月盤點工作。 八、合作做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作 九、負責監(jiān)視檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出理由并能提出合理化建議。 十、以身作那么，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，四