公共關(guān)系學(xué)課件第七章公共關(guān)系傳播

1、公共關(guān)系學(xué)第七章：公共關(guān)系傳播 公共關(guān)系學(xué)第七章：公共關(guān)系傳播 公共關(guān)系學(xué)課件引例“煩，打開(kāi)電視就是廣告！” 商品社會(huì)，廣告正向我們?nèi)找婢o張的生存空間窮迫猛打，使人應(yīng)接不暇，甚至產(chǎn)生厭倦心理，如何發(fā)揮其宣傳作用呢? 社會(huì)組織大力參與各項(xiàng)公益事業(yè)，可以將現(xiàn)代廣告同社會(huì)生活的方方面面緊密結(jié)合起來(lái)，以收到更好的廣告宣傳效果，這已成為國(guó)內(nèi)外廣告制作者的研究課題。 西安的公交車候車亭，這些由數(shù)十家企業(yè)出資興建，遍布市內(nèi)主要街道的造型新穎的候車亭，為候車的人們遮陽(yáng)擋雨，深受歡迎，近年來(lái)，每逢重大節(jié)日，在鐘樓、新城廣場(chǎng)等處，能看到一些企業(yè)布置的花草坪、噴水池等景觀。賞心悅目之際，人們同時(shí)也將這些企業(yè)深探的印

2、入腦海之中。加拿大的城市中令人愜意的花草坪很多這類公共場(chǎng)所的綠化、美化絕大部分是由大公司、企業(yè)贊助的。行車在城市中心主要街道及城外高速公路，一片片用不同顏色的花草植成的巨大的福特汽車、通用電器等企業(yè)和產(chǎn)品的名字直沖乘車者的眼簾，十分醒目。在北美著名連鎖商店“辛迪諾”周圍、所有的垃圾箱都是該店出資修建的上面印有該店名稱、地址。造一些垃圾箱花費(fèi)不多，但卻大大延伸了“辛迪諾”連鎖商店的影響范圍。當(dāng)今世界，形形色色的廣告致不勝數(shù)，通過(guò)服務(wù)于社會(huì)公益做廣告卻能格外引起人們的興趣，大有可為。 公共關(guān)系學(xué)課件引例“煩，打開(kāi)電視就是廣告！”公共關(guān)系學(xué)課件本章要點(diǎn) 傳播的基本理論 1 公共關(guān)系傳播 2 公共關(guān)系

3、傳播模式與步驟 3 公共關(guān)系傳播媒介 44公共關(guān)系學(xué)課件本章要點(diǎn) 傳播的基本理論 1 公共公共關(guān)系學(xué)課件第一節(jié)傳播的基本理論 一、傳播的概念 二、傳播的要素三、傳播的模式公共關(guān)系學(xué)課件第一節(jié)傳播的基本理論 一、傳播的概念 公共關(guān)系學(xué)課件一、傳播的概念 符號(hào)學(xué)家的定義社會(huì)學(xué)家的定義心理學(xué)家的定義公共關(guān)系學(xué)課件一、傳播的概念 符號(hào)學(xué)家的定義公共關(guān)系學(xué)課件一、傳播的概念我們認(rèn)為，所謂傳播是人與人之間傳遞、交流和分享社會(huì)信息的行動(dòng)或過(guò)程。通俗地講，就是人們之間的思想、觀念和消息的雙向傳遞、交流和分享的過(guò)程。 公共關(guān)系學(xué)課件一、傳播的概念我們認(rèn)為，所謂傳播是人與人之間公共關(guān)系學(xué)課件二、傳播的要素信源 編

4、碼 信息 信路 信宿 譯碼 反饋 公共關(guān)系學(xué)課件二、傳播的要素信源 公共關(guān)系學(xué)課件三、傳播的模式 （一）拉斯韋爾的五w模式 （二）香農(nóng)一韋弗模式 （三）德弗勒的雙向環(huán)形模式 （四）奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式 公共關(guān)系學(xué)課件三、傳播的模式 （一）拉斯韋爾的五w模式 公共關(guān)系學(xué)課件（一）拉斯韋爾的五w模式 誰(shuí)傳播者說(shuō)什么信息通過(guò)什么渠道媒介給誰(shuí)接收者取得什么效果效果公共關(guān)系學(xué)課件（一）拉斯韋爾的五w模式 誰(shuí)說(shuō)什么通過(guò)什么渠道公共關(guān)系學(xué)課件（二）香農(nóng)一韋弗模式 信息信號(hào)信號(hào)信息噪音公共關(guān)系學(xué)課件（二）香農(nóng)一韋弗模式 信息信號(hào)信號(hào)信息噪音公共關(guān)系學(xué)課件（三）德弗勒的雙向環(huán)形模式 信源發(fā)射器信道發(fā)射器信道

5、大眾媒介設(shè)施信宿接收器信道發(fā)射器信源反饋設(shè)施噪音公共關(guān)系學(xué)課件（三）德弗勒的雙向環(huán)形模式 信源發(fā)射器信道發(fā)射公共關(guān)系學(xué)課件（四）奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式 編碼者解釋者譯碼者譯碼者解釋者編碼者信息信息公共關(guān)系學(xué)課件（四）奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式 編碼者解釋者譯公共關(guān)系學(xué)課件第二節(jié)公共關(guān)系傳播 一、公共關(guān)系傳播的含義二、公共關(guān)系傳播的作用三、公共關(guān)系傳播的主要種類四、公共關(guān)系傳播的7個(gè)“C”公共關(guān)系學(xué)課件第二節(jié)公共關(guān)系傳播 一、公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系學(xué)課件一、公共關(guān)系傳播的含義 公共關(guān)系中的傳播不同于一般的傳播，它是社會(huì)組織，即傳播者，有組織、有目的地針對(duì)某種特殊公眾進(jìn)行的特定信息交流和共享活

6、動(dòng)。其目的是通過(guò)溝通社會(huì)組織和公眾之間的信息，樹(shù)立組織在公眾中的良好社會(huì)形象，擴(kuò)大組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。 公共關(guān)系學(xué)課件一、公共關(guān)系傳播的含義 公共關(guān)系中的傳播不同于公共關(guān)系學(xué)課件二、公共關(guān)系傳播的作用 使公共關(guān)系主體準(zhǔn)確把握內(nèi)外環(huán)境的真正情況使公關(guān)主體增強(qiáng)選擇能力從而提高決策的可行性。 使公關(guān)主體的預(yù)定目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。 公共關(guān)系學(xué)課件二、公共關(guān)系傳播的作用 使公共關(guān)系主體準(zhǔn)確把握公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類 1、人際傳播隨機(jī)性 靈活性 針對(duì)性 情感性 快速性局限性 公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類 1、人際傳播公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類2、群體傳播 小團(tuán)體

7、傳播 公共傳播3、組織傳播傳播主體的組織化。 傳播對(duì)象的具體化和大眾化 組織內(nèi)部的傳播活動(dòng)具有雙重性 組織外部的傳播方法具有綜合性 公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類2、群體傳播 公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類4、大眾傳播 廣泛性 間接性 專業(yè)性 高效化 公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類4、大眾傳播 公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類5、網(wǎng)絡(luò)傳播 信息數(shù)字化使傳播的時(shí)效性更強(qiáng) 時(shí)空無(wú)限，溝通無(wú)限 實(shí)現(xiàn)了平等參與 真正的雙向互動(dòng) 個(gè)性化、個(gè)人化的傳播 多媒體傳播公共關(guān)系學(xué)課件三、公共關(guān)系傳播的主要種類5、網(wǎng)絡(luò)傳播 公共關(guān)系學(xué)課件四、公共關(guān)系傳播的7個(gè)“C” 可信賴性

8、(Credibility) 一致性(Context)內(nèi)容(Content) 明確性(Clarity) 持續(xù)性與連貫性(Continuity and Consistency) 渠道(Channels 公眾對(duì)象的接受能力(Capability of audience) 公共關(guān)系學(xué)課件四、公共關(guān)系傳播的7個(gè)“C” 可信賴性(Cre公共關(guān)系學(xué)課件第三節(jié) 公共關(guān)系傳播模式與步驟 一、公共關(guān)系傳播的基本模式 二、公共關(guān)系傳播的一般步驟 公共關(guān)系學(xué)課件第三節(jié) 公共關(guān)系傳播模式與步驟 一、公共關(guān)系傳公共關(guān)系學(xué)課件一、公共關(guān)系傳播的基本模式公共關(guān)系學(xué)課件一、公共關(guān)系傳播的基本模式公共關(guān)系學(xué)課件二、公共關(guān)系傳播的

9、一般步驟 知曉層次的傳播 態(tài)度層次的傳播行為層次的傳播公共關(guān)系學(xué)課件二、公共關(guān)系傳播的一般步驟 知曉層次的傳播公共關(guān)系學(xué)課件第四節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介 一、報(bào)紙、雜志 二、廣播、電視三、網(wǎng)絡(luò)媒體公共關(guān)系學(xué)課件第四節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介 一、報(bào)紙、雜志 公共關(guān)系學(xué)課件一、報(bào)紙、雜志(一)報(bào)紙、雜志的共同特點(diǎn) (二)報(bào)紙、雜志的個(gè)性特點(diǎn) 公共關(guān)系學(xué)課件一、報(bào)紙、雜志(一)報(bào)紙、雜志的共同特點(diǎn) 公共關(guān)系學(xué)課件二、廣播、電視（一）廣播、電視的共同特點(diǎn) （二）廣播、電視和個(gè)性特點(diǎn) 公共關(guān)系學(xué)課件二、廣播、電視（一）廣播、電視的共同特點(diǎn) 公共關(guān)系學(xué)課件三、網(wǎng)絡(luò)媒體（一）網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn) 范圍廣泛超越時(shí)空高度開(kāi)放

10、雙向互動(dòng)個(gè)性化多媒體、超文本低成本公共關(guān)系學(xué)課件三、網(wǎng)絡(luò)媒體（一）網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn) 公共關(guān)系學(xué)課件三、網(wǎng)絡(luò)媒體（二）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的快捷。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的大容量。 方式創(chuàng)新互動(dòng)性強(qiáng) 公共關(guān)系學(xué)課件三、網(wǎng)絡(luò)媒體（二）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的優(yōu)勢(shì)公共關(guān)系學(xué)課件三、網(wǎng)絡(luò)媒體（三）網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展方向與傳統(tǒng)媒體合作向無(wú)線電信滲透 公共關(guān)系學(xué)課件三、網(wǎng)絡(luò)媒體（三）網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展方向公共關(guān)系學(xué)課件案例討論德發(fā)長(zhǎng)餃子館 在古城西安的鐘樓腳下，有一座古樸典雅的飲食老店德發(fā)長(zhǎng)餃子館。這座只有近千平方米的中型餐館，僅餃子宴一項(xiàng)，年接待量就達(dá)10余萬(wàn)人次，其中外賓約占40，經(jīng)濟(jì)效益在古城餐飲行業(yè)首屈一指。1989年

11、10月，其風(fēng)味水餃和餃子宴在全國(guó)名優(yōu)小吃產(chǎn)品“金鼎獎(jiǎng)”大賽中雙雙奪魁。德發(fā)長(zhǎng)的成功，離不開(kāi)公共關(guān)系的作用。 1985年春天，德發(fā)長(zhǎng)將苦心研制的餃子宴推了出來(lái)。美妙的餃子造型，鮮香而質(zhì)感各異的口味，以及獨(dú)特的店面設(shè)計(jì)和服務(wù)程序，在古城飲食界引起了一場(chǎng)不小的轟動(dòng)。然而，德發(fā)長(zhǎng)的管理者們認(rèn)識(shí)到，光有行家們的肯定是不行的，餃子宴會(huì)濟(jì)身于中餐菜肴稱霸的飲食市場(chǎng)，就必須向公眾充分展示自己的特點(diǎn)和風(fēng)格。他們的棋是這樣下的： 專門準(zhǔn)備好用于題辭、題款的冊(cè)頁(yè)和筆墨，有名人雅士前來(lái)品嘗餃于宴，服務(wù)員便恭恭致敬地請(qǐng)他們題寫貴賓留言。短短的時(shí)間里，貴賓留言源源不斷，經(jīng)理從中精選出了幾則，并展示了出來(lái)。著名書法家舒同題

12、寫的“千古風(fēng)味”用金絲絨底村金字，鑲嵌在二摟大廳迎面墻壁上；著名詩(shī)人賀敬之題寫的“宴文宴友餃子宴長(zhǎng)憶長(zhǎng)安德發(fā)長(zhǎng)”被制成對(duì)聯(lián)，懸掛在門面立柱上；還有著名作家路遙寫的“還想再來(lái)”；賈平凹題寫的“譽(yù)滿長(zhǎng)安城”等，都與古色古香的裝飾相映成輝。 公共關(guān)系學(xué)課件案例討論德發(fā)長(zhǎng)餃子館公共關(guān)系學(xué)課件案例討論 他們編寫的餃子與餃子宴一書，由陜西省旅行社出版發(fā)行，內(nèi)容翔買，具有很高的實(shí)用和參考價(jià)值。在原商業(yè)部舉辦的1989年全國(guó)名優(yōu)小吃產(chǎn)品“金鼎獎(jiǎng)”大賽中，餃子與餃子宴一書作為餃子宴的配套資料贈(zèng)送給各地代表，首次與讀者見(jiàn)面，就供不應(yīng)求。 1988年和1990年，千古風(fēng)味話餃子專題片，耗資兩萬(wàn)余元，在珠海播放后，很

13、快引起反應(yīng)。于是，餃子宴很順利地打入珠海飲食市場(chǎng)。專題片被朋友們帶到國(guó)外，國(guó)外的觀眾也被吸引了，許多國(guó)家的旅行團(tuán)，人還未到中國(guó)，預(yù)定餃子宴的電傳便發(fā)到了西安。 活躍的公關(guān)活動(dòng)，在職工的思想中產(chǎn)生了深刻的影響。廣大服務(wù)人員利用與顧客接觸的特殊崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力傳播德發(fā)長(zhǎng)美好形象。他們風(fēng)趣幽默的公關(guān)語(yǔ)言，使顧客大為贊貧。如一位對(duì)德發(fā)長(zhǎng)公關(guān)宣傳感受頗深的顧客問(wèn)服務(wù)員：“是你們德發(fā)長(zhǎng)的餃子宴令人陶醉?還是這些名人的書法、文采令人陶醉?”服務(wù)員回答得非常妙：“有了我們的餃子宴，才能有名人的這些書法和文采，但有了名人的文采和贊美，我們的餃子宴就更具風(fēng)采了?！?公共關(guān)系學(xué)課件案例討論 他們編寫的餃子與餃子

14、宴一公共關(guān)系學(xué)課件案例討論 在店外空間的活動(dòng)中，德發(fā)長(zhǎng)很注意利用各種公益性活動(dòng)、贊助性活動(dòng)宣傳自己的形象，樹(shù)立自己的形象。 墨河引水工程熱火朝天的勞動(dòng)工地，有德發(fā)長(zhǎng)派出的團(tuán)員青年；學(xué)雷鋒活動(dòng)日，有德發(fā)長(zhǎng)設(shè)立的義務(wù)咨詢點(diǎn)；在老山前線傷員的病屏里，有德發(fā)長(zhǎng)職工們慰問(wèn)的歡笑聲。他們每到哪里，都把德發(fā)長(zhǎng)美好的形象帶到那里。1989年，德發(fā)長(zhǎng)組織職工赴四川游覽，臨行前他們特意制作了一面綴有“德發(fā)長(zhǎng)”幾個(gè)大字的旗幟，讓“德發(fā)長(zhǎng)”一路飄揚(yáng)；他們還帶上德發(fā)長(zhǎng)餃子宴簡(jiǎn)介、菜單等，沿途散發(fā)。有兩位江西的離休干部看到后贊揚(yáng)說(shuō)：你們是很了不起的宣傳隊(duì)、播種機(jī)啊! 公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，使德發(fā)長(zhǎng)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，也使餃子宴成為引人注目的風(fēng)味食品，餃子宴之花迅速在全國(guó)各地競(jìng)相開(kāi)放。目前餃子宴已在北京、上海、撫順等地安家落戶。餃子宴不僅紅極國(guó)內(nèi)，而且還飄香海外。 公共關(guān)系學(xué)課件案例討論