關(guān)于酒店工作總結(jié)范文4篇(酒店工作總結(jié)范文簡短共)

1、Word 關(guān)于酒店工作總結(jié)范文4篇(酒店工作總結(jié)范文簡短共) 總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作狀況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我整理的關(guān)于酒店工作總結(jié)范文4篇(酒店工作總結(jié)范文簡短共)，供大家參閱。 關(guān)于酒店工作總結(jié)范文1 緊急與勞碌的20 xx即將過去，回顧這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作

2、進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先: 1、在衛(wèi)生方面 嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱忱和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。 2、物品管理與成本掌握方面 掌握物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)省意識，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，掌握成本費(fèi)用。 3、設(shè)備設(shè)施方面 由于設(shè)施設(shè)備使用時間

3、較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。 4、培訓(xùn)方面 制定月培訓(xùn)方案，落實到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及有用性。 5、人員管理方面 秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人準(zhǔn)時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 6、

4、明年的工作方案分為以下幾大點(diǎn) 一、 協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。 二、 大力提高人員的素養(yǎng)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。 三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。 五、 利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 7、通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些不足 1、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高 2、 崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一

5、步加強(qiáng)。 4、 樓層布草管理比較混亂。 5、 樓層局部地毯常常消失整體、局部較臟且無人處理 關(guān)于酒店工作總結(jié)范文2 20 xx年已經(jīng)接近尾聲，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的相互幫助下，本部門的各項工作順當(dāng)進(jìn)行?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、進(jìn)步狀況 1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我部經(jīng)過幾年的招投標(biāo)磨練，現(xiàn)已可以自立完成全部招投標(biāo)工作，選購方面對于業(yè)務(wù)嫻熟上可能不及老人閱歷豐富，但是經(jīng)過這幾年的熬煉，也日漸成熟，由于干勁十足，接受力量強(qiáng)，很快的把握了選購各方面的業(yè)務(wù)和學(xué)問。 2.選購部嚴(yán)格根據(jù)公司的選購管理制度進(jìn)行選購，極力掌握選購成本，按時完成選購的任務(wù)。在掌握成本上，選購部自感有很大的進(jìn)步，無論是主材還是幫助

6、材料，在選購前都遵循選購流程，對材料進(jìn)行多家的詢價和對比，務(wù)求做到以低廉的價格購買到質(zhì)量更好的產(chǎn)品，材料成本有所降低。 3.努力的成果。在最短的時間購進(jìn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量、按時的原材料，以保證酒店的順當(dāng)運(yùn)營，期間雖然消失過小問題，但在選購部全體人員的努力下，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，與公司共同戰(zhàn)斗，在大大小小的無硝煙的戰(zhàn)斗中，選購部全體人員都成熟了許多，也積累了不少專業(yè)上的學(xué)問以及把握了許多供應(yīng)商和市場的信息，對以后的工作有很大的關(guān)心。 4.選購速度、質(zhì)量有所提高，與之前相比，這一年的選購速度要比之前相對快速，沒有由于選購不準(zhǔn)時而耽擱生產(chǎn)或遭到生產(chǎn)部的投訴。 5.主動進(jìn)展供應(yīng)商，儲備供應(yīng)商資料等信息

7、，為公司的后續(xù)選購工作打基礎(chǔ)。 二、存在不足 1、閱歷不足：由于閱歷不足，有時生產(chǎn)提報的原材料、設(shè)備零件等，不能很快的聯(lián)系到廠商，這說明供應(yīng)商的信息不是完全的把握，所以在日后的工作中還要加強(qiáng)信息的積累。在工作中還要多跑廠家、多對比，邊學(xué)習(xí)邊積累，不斷提高選購業(yè)務(wù)水平。 2、加強(qiáng)選購流程：在日后的選購過程中，更要加強(qiáng)選購流程的掌握，盡量避開先買后報的狀況。 3、加強(qiáng)溝通：在日后的工作中還要加強(qiáng)與各部門的溝通、做到隨時跟蹤庫存，確保庫存量。 三、努力方向 1、加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項選購工作。 2、實時對現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行評估做到優(yōu)質(zhì)、

8、優(yōu)價以降低選購成本。 3、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度和選購人員的職業(yè)操守。 選購部在以后的道路上還有許多地方需要學(xué)習(xí)和改善，進(jìn)步空間也很大，我們選購部全體員工肯定會通過自身的努力，把本部門推向一個更高的臺階，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，成為公司的頑強(qiáng)后盾。 關(guān)于酒店工作總結(jié)范文3 上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的，在面對即將要到來的下半年，再次回顧半年的工作，做半年工作的一個總結(jié)。 半年里，酒店客服完成了電話的接聽，和對客戶打來的電話做電話記錄，仔細(xì)的記錄客戶提出對酒店的看法和建議，并將問題反饋給客服部的經(jīng)理，盡量對客戶提出的問題進(jìn)行一個妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法?？头藛T根

9、據(jù)工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好，能夠準(zhǔn)時的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo)，避開了酒店跟客戶引起沖突?？蛻舻囊?，客服都會盡量的服務(wù)到位，供應(yīng)優(yōu)良的一個酒店服務(wù)。在第一時間就把客戶的電話接聽上，做事不拖拉，能夠準(zhǔn)時有效的解決好客戶遇到的問題。 酒店上半年里，客服人員有時候會遇到一些無理的客戶，但是客服員工都能微笑面對，微笑服務(wù)，態(tài)度優(yōu)良，這樣的一個工作狀態(tài)值得欣賞。客戶住酒店，難免有服務(wù)不周到的，在這樣的狀況下，客戶進(jìn)行了投訴，客服在面對這樣的一個工作時，能夠穩(wěn)定客戶的，并準(zhǔn)時的通知領(lǐng)導(dǎo)處理，這些工作都完成的不錯。 同時，客服人員在接待客戶時，給了客戶一個良好

10、的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個門面，自然是要給客戶一個好的印象的，所以這半年，客服接待xx位重要客戶，大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿足，讓酒店的整體形象提升了。 客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個很好的了解。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面，比如客戶來酒店入住時，要進(jìn)行具體的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的，這些你能便利客服在工作時很好的供應(yīng)相關(guān)的服務(wù)。 酒店客服上半年的工作也就是這些了，以上的工作都是這半年里完成的了，接下來就是面對下半年的客服工作，需要去吸取上半年的工作教訓(xùn)，把客

11、服的工作在做好一點(diǎn)，盡量給客戶一個滿足的服務(wù)，讓酒店能夠更加興盛起來。有了半年的一個閱歷，下半年會有會更好的進(jìn)展的。 關(guān)于酒店工作總結(jié)范文4 20 xx年xx月我加入xx酒店，擔(dān)當(dāng)財務(wù)部出納，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這兩個月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)出納相關(guān)學(xué)問，樂觀協(xié)作同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。 首先，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和關(guān)心下使我學(xué)到了許多工作中的學(xué)問，使我最快的熟識了這份新的工作。其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)

12、督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，順當(dāng)完成如下工作: 一、日常工作 1、辦理現(xiàn)金收付，嚴(yán)格按規(guī)定收付款項。嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，依據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證進(jìn)行復(fù)核，辦理款項收付。收付款后，要在收付款憑證上簽章。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到準(zhǔn)時匯報，準(zhǔn)時處理。 2、辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票，嚴(yán)格掌握簽發(fā)空白支票。 3、登記日記賬，保證日清月結(jié)。依據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆挨次登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。每天早上10點(diǎn)前把現(xiàn)金明細(xì)賬發(fā)給集團(tuán)公司經(jīng)理。 4、保管庫存現(xiàn)金、支票。對于現(xiàn)金，要確保其平安和完整無缺。庫存現(xiàn)金

13、不得超過銀行核定的限額，超過部分要準(zhǔn)時存入銀行。不得以“白條”充抵現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。假如發(fā)覺庫存現(xiàn)金有短缺或盈余，應(yīng)查明緣由，依據(jù)狀況分別處理，不得私自取走或補(bǔ)足。保險柜密碼要保密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。 5、審核工資單據(jù)，發(fā)放工資獎金。發(fā)放的工資和獎金，必需由領(lǐng)款人簽名。 6、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核。 二、其他工作 1、幫助同事辦理xx工行賬號的戶名更改和法人更改。 2、幫助同事辦理xx稅務(wù)登記證。 3、幫助同事辦理xx建行開立公司一般賬戶。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 三、回顧檢查自身存在的問題 1、學(xué)習(xí)不夠。 2、對針對以上問題，今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟識，必需