醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃

1、醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃120XX年是醫(yī)院積極開創(chuàng)工作新局面的一年，護(hù)理部將緊緊圍繞醫(yī)院的工作目標(biāo)和上級(jí)主管部門的要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高全體人員的綜合素質(zhì)，為病人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，制定20XX年工作計(jì)劃如下：一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高護(hù)理工作滿意度。1、進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知的文件精神，組織學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(XX版)”，提高全體護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)病情觀察和心理護(hù)理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理

2、措施的落實(shí)，充分滿足病人的需求，努力提高病人對(duì)護(hù)理工作滿意度。2、把愛(ài)嬰醫(yī)院工作和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，為孕產(chǎn)婦和嬰幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)母親安全，兒童優(yōu)先，母乳喂養(yǎng)。3、完善科室病人版的健康教育手冊(cè)，建立富有特色的?？平】到逃幏剑龊貌∪巳朐?、住院過(guò)程和出院的全程健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，努力提高健康教育的有效性，取得病人和家屬的理解和配合。4、改變檢查方式，檢查的內(nèi)容和形式更貼合臨床實(shí)際，分級(jí)護(hù)理和危重癥護(hù)理由科護(hù)士長(zhǎng)每月負(fù)責(zé)帶隊(duì)檢查，護(hù)理部每月重點(diǎn)檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實(shí)情況，檢查時(shí)重點(diǎn)查看基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、安全措施、健康教育落實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任護(hù)士為病人做了什么?5、進(jìn)一步落實(shí)

3、績(jī)效考核方案。對(duì)主動(dòng)為病人解決問(wèn)題，尤其是主動(dòng)觀察病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化并給予恰當(dāng)處理使病人轉(zhuǎn)危為安的護(hù)士加大獎(jiǎng)勵(lì)力度;對(duì)觀察病情不到位、解決問(wèn)題不及時(shí)，由此引起后果或延誤搶救時(shí)機(jī)者加大處罰力度，科室獎(jiǎng)金分配時(shí)體現(xiàn)。利用績(jī)效考核的杠桿作用充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，為病人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量督查，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。1、嚴(yán)格按三級(jí)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作并按要求做好護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)控督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，尤其是科室護(hù)士長(zhǎng)要注重現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量把關(guān)，關(guān)注環(huán)節(jié)質(zhì)量，做好科室的現(xiàn)場(chǎng)管理。2、嚴(yán)格護(hù)理查房的要求，科室安排護(hù)理查房提前在

4、排班表上注明查房時(shí)間，同時(shí)上報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)登記在科護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)中，科護(hù)士長(zhǎng)選擇性參加并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。3、疑難病例討論根據(jù)工作需要確定時(shí)間后，將病人簡(jiǎn)要情況及需要解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部隨時(shí)參加并負(fù)責(zé)邀請(qǐng)相關(guān)人員給予技術(shù)指導(dǎo)，幫助科室解決疑難護(hù)理問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。4、加強(qiáng)夜查房管理。為了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)反饋的問(wèn)題能及時(shí)整改，要求各科室自備一個(gè)夜查房記錄本，由夜查房護(hù)士長(zhǎng)用復(fù)印的方式記錄存在的問(wèn)題，第二日護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)查看并整改落實(shí)。5、加強(qiáng)院感監(jiān)控。定期不定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，防止或杜絕醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。6、質(zhì)量跟蹤，各項(xiàng)檢查中存在的問(wèn)題由科護(hù)士長(zhǎng)在日常督查中跟蹤，重要的

5、問(wèn)題由護(hù)理部進(jìn)行跟蹤。質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，科室要及時(shí)整改，再次檢查中上次提出的問(wèn)題仍然存在則加倍扣分。三、加強(qiáng)護(hù)士分級(jí)培訓(xùn)，注重培訓(xùn)效果。1、科室年初制定全年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)計(jì)劃，每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)安排可根據(jù)實(shí)際工作中的需要或存在的問(wèn)題增加培訓(xùn)內(nèi)容或作出適當(dāng)調(diào)整，增加和調(diào)整的內(nèi)容需在計(jì)劃上注明，做到補(bǔ)缺補(bǔ)差。2、科室內(nèi)部的分層次培訓(xùn)分派到多層次、多人身上，由護(hù)士長(zhǎng)和總帶教老師組織安排，總帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，具體如n4帶教n3、n3帶教n2、n2帶教n1，將帶教任務(wù)逐層分解，落實(shí)到人，責(zé)任到人，提高帶教效果。對(duì)于不愿意履行帶教任務(wù)的護(hù)士在科室內(nèi)部降級(jí)使用，同時(shí)不予評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等。3、技術(shù)操作

6、培訓(xùn)實(shí)行全院大練兵形式，由護(hù)理部負(fù)責(zé)新聘護(hù)士和修改項(xiàng)目的的培訓(xùn)，各科結(jié)合科室實(shí)際情況自行安排具體培訓(xùn)項(xiàng)目上交護(hù)理部審核后實(shí)施。月底由醫(yī)院技術(shù)操作考核組對(duì)各科的訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行效果跟蹤，隨機(jī)抽取當(dāng)班護(hù)士，考核護(hù)士長(zhǎng)考核的項(xiàng)目，查看考核結(jié)果與護(hù)士長(zhǎng)考核的情況是否相符，成績(jī)差距不大說(shuō)明護(hù)士長(zhǎng)考核嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，成績(jī)差距大的在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)批評(píng)，與護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理掛鉤。4、嚴(yán)格技術(shù)操作考核，注重考核的效果，更貼近臨床。成立醫(yī)院技術(shù)操作考核組，每月隨機(jī)深入臨床科室現(xiàn)場(chǎng)考核護(hù)士操作，看到什么考什么，考核的要求結(jié)合臨床工作，年終匯總五年內(nèi)的護(hù)士如未被考核到，將于12月份抽到示教室考核?？己私Y(jié)果與護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理掛鉤，

7、最終目的是使臨床護(hù)士操作規(guī)范化。5、護(hù)理部在廣泛征求各科培訓(xùn)需求和建議的基礎(chǔ)上，制定適合臨床工作需要的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)。尤其是加強(qiáng)低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，每月一次，培訓(xùn)周期一年。6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的管理，科室提前安排好參加全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的人員并在排班表上注明，參加人員現(xiàn)場(chǎng)簽到，并認(rèn)真做好筆記，學(xué)習(xí)結(jié)束后將筆記留下，護(hù)理部對(duì)照排班表、簽到、學(xué)習(xí)筆記做好統(tǒng)計(jì)，在下個(gè)月的護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通過(guò)參加培訓(xùn)率。7、積極向市科教科申報(bào)市級(jí)護(hù)理繼教班三期，滿足護(hù)士延續(xù)注冊(cè)和護(hù)士定期考核所需護(hù)理學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分需求。8、注重實(shí)習(xí)生帶教管理，嚴(yán)格按要求進(jìn)行臨床帶教，保證帶教質(zhì)量和帶教安全。9、護(hù)理部全年組織1-2次理論

8、考試，考試成績(jī)符合三級(jí)醫(yī)院達(dá)標(biāo)要求，對(duì)考試不達(dá)標(biāo)人員嚴(yán)格按新華醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員“三基”訓(xùn)練考核及獎(jiǎng)懲暫行管理規(guī)定執(zhí)行。四、開展品管圈活動(dòng)。在今年初步開展的基礎(chǔ)上，選擇一部分開展較好的.科室進(jìn)一步深入開展，6月份左右總結(jié)匯報(bào)后再逐步向全院推廣開展。五、加強(qiáng)護(hù)理科研開展和護(hù)理論文撰寫的管理。護(hù)理科研課題的選定應(yīng)具有科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性，申報(bào)課題應(yīng)先由護(hù)理部組織相關(guān)人員進(jìn)行初步審核后再上報(bào)科教科。各科室要督促主管護(hù)師以上人員積極撰寫護(hù)理論文，并注重護(hù)理論文的書寫質(zhì)量，投寄護(hù)理核心期刊。六、加強(qiáng)護(hù)士定期考核管理。嚴(yán)格按省衛(wèi)計(jì)委要求，加強(qiáng)護(hù)士定期考核管理。對(duì)當(dāng)年護(hù)士定期考核不合格人員全院通報(bào)，并建議組織人

9、事科在護(hù)士晉升把關(guān)時(shí)推遲1年辦理晉升，科室給予降一級(jí)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，以此控制請(qǐng)假人員和請(qǐng)假時(shí)間，保障臨床護(hù)士在編在崗，保障護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃220 xx年護(hù)理部按照醫(yī)院總體部署，堅(jiān)持“以病人需求”為導(dǎo)向，以提高護(hù)理質(zhì)量、保證護(hù)理安全為重點(diǎn)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。在質(zhì)控方面追求持續(xù)改進(jìn)，在培訓(xùn)方面注重綜合能力的提升，積極圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。具體計(jì)劃制定如下：一、工作目標(biāo)1、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。3、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)與各級(jí)護(hù)士在職培訓(xùn)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體

10、素質(zhì)。二、具體措施（一）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1、認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委20 xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定在要求責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)崗位職責(zé)的同時(shí)，重點(diǎn)抓好從護(hù)理服務(wù)、護(hù)理評(píng)估、病情觀察、健康指導(dǎo)抓起，進(jìn)一步提高患者滿意度。2、規(guī)范護(hù)理行為，護(hù)士著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)。實(shí)施“四個(gè)一、三掌握”工程，要求各護(hù)理單元對(duì)新入院病人做到“四個(gè)一”：一聲問(wèn)候、一次熱情的入院介紹、一次全面的護(hù)理評(píng)估、一次護(hù)士長(zhǎng)床前溝通。要求責(zé)任護(hù)士做到“三掌握”：掌握病人病情、掌握治療用藥和護(hù)理措施。3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。10月份舉辦一次“護(hù)理典型病例觀察”匯報(bào)會(huì)，要求各級(jí)護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)

11、知識(shí)，密切觀察病情，解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，努力提高?？谱o(hù)理水平。4、護(hù)理部每半年、各科室季度進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見(jiàn)，同時(shí)針對(duì)出院患者提出的意見(jiàn)和建議，制定整改措施，不斷改進(jìn)護(hù)理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，確保護(hù)理安全1、修訂病房護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各科室結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和修訂，同時(shí)遵循PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2、護(hù)理部每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次；護(hù)士長(zhǎng)每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。3、加強(qiáng)重點(diǎn)部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。對(duì)于危重、手術(shù)、小兒、有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者以及20項(xiàng)護(hù)理安全工作制度進(jìn)行

12、重點(diǎn)督促檢查。20 xx年上半年持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目：提高術(shù)后病人早期下床活動(dòng)率；降低非計(jì)劃拔管例數(shù)。4、加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免類似事件的再次發(fā)生。（三）加強(qiáng)各級(jí)護(hù)士在職培訓(xùn)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)20 xx年繼續(xù)抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，夯實(shí)基本功。1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)。一是通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的培訓(xùn)模式，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)專業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高科室科學(xué)護(hù)理管理水平。二是加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，同時(shí)組織一次護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理論考試。2、加強(qiáng)?？谱o(hù)士培養(yǎng)。20

13、 xx年計(jì)劃選送ICU、急診室、產(chǎn)房、普外科、腫瘤科、神經(jīng)外科護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步提高科室護(hù)理專業(yè)水平。3、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗位規(guī)范化培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理安全、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀、護(hù)理文書書寫、臨床護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、ICU等科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為急救知識(shí)和技能。5、規(guī)范護(hù)理查房。措施一是舉辦“護(hù)理查房流程指引”專題講座；二是每月至少參加2個(gè)科室的護(hù)理業(yè)務(wù)查房；三是要求科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房，同時(shí)每月3日前將護(hù)理查房的題目報(bào)護(hù)理部；四是要求講

14、究實(shí)效，不流于形式，為提高護(hù)士專業(yè)水平打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。6、護(hù)理部根據(jù)臨床需求，制定各級(jí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案和三基知識(shí)，要求人人過(guò)關(guān)。理論考試：各科室每月一次，內(nèi)容為?？评碚撝R(shí)、核心制度等；護(hù)理部對(duì)N0N1級(jí)護(hù)士每季度一次，N2N3級(jí)護(hù)士每半年一次。技能考核：要求結(jié)合實(shí)際病例進(jìn)行培訓(xùn)和考核，科室每月一次，護(hù)理部對(duì)N0和N1（2年內(nèi)）護(hù)士每月進(jìn)行操作考試，N1（2年以上）每季度考試一次，N2N3級(jí)護(hù)士每半年一次。（四）加強(qiáng)臨床帶教老師的考核，4月份舉辦一次帶教老師授課比賽。（五）豐富護(hù)士文化生活，減輕護(hù)士壓力1、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，關(guān)心護(hù)士生活，定期下科室

15、征求臨床護(hù)士意見(jiàn)，解決相關(guān)問(wèn)題。2、利用5.12護(hù)士節(jié)表彰優(yōu)秀“優(yōu)秀護(hù)士”，并舉辦文藝晚會(huì)。3、組織一次人文知識(shí)講座。20 xx年，護(hù)理工作將緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的要求和目標(biāo)，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，確保護(hù)理安全，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃3和諧創(chuàng)新、貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)、全面鞏固和提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是20 xx年護(hù)理工作的主題。提高患者就醫(yī)感受，是我們的目標(biāo)。一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。2、發(fā)放各種護(hù)理工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，每季度一次。3、“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”舉

16、辦護(hù)理人員技術(shù)練兵比武，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀。二、護(hù)理工作方面1、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)、事故為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)、事故的因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，并有監(jiān)督檢查記錄。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、節(jié)假日等。減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如

17、病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。對(duì)重點(diǎn)員工的管理：如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等對(duì)他們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使護(hù)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)護(hù)生的溝通技巧、臨床操作技能等。進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完

18、整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。2、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。責(zé)任護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，認(rèn)真做好健康宣教，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，定期召開工休座談會(huì)，征求病人及家屬意

19、見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)教育。1、加強(qiáng)專科護(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。2、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。3、落實(shí)二級(jí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，全年護(hù)理部質(zhì)控組評(píng)價(jià)4次。三、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。1、組織全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座每月1次。2、對(duì)畢業(yè)5年內(nèi)護(hù)士分層次進(jìn)行操作技能培訓(xùn)。3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室、血液透析室等專科護(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。4、以科室為單位對(duì)護(hù)士進(jìn)行?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核四次。5、每周晨間提問(wèn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，?？评碚撝R(shí)，

20、院內(nèi)感染知識(shí)等。6、進(jìn)行心肺復(fù)蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。7、每周至少一次利用晨會(huì)為護(hù)理藥理知識(shí)小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說(shuō)明書，并給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。并提問(wèn)醫(yī)院核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。8、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃4一、深化人事制度改革，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn)，找準(zhǔn)合理的定位，“跳出護(hù)理看護(hù)理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的意見(jiàn)，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多

21、渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感；既樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。二、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)積累知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？啤⒈究茷橹黧w的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。1、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)

22、考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、專科知識(shí)進(jìn)展為主。4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。三、護(hù)理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護(hù)理人員

23、觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。3、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng)，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。4、護(hù)理部針對(duì)年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分，加大考核懲罰力度。5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)

24、達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃5人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)1、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作（1）重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。（2）加強(qiáng)專科

25、技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。（3）基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)17項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。（4）強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。2、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)（1）組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院

26、范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。（2）安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。3、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平1、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主

27、要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。2、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。3、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追

28、溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員-護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。4、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：（1）繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同

29、樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。（2）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。（3）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們

30、的工作積極性。五、做好教學(xué)、科研工作1、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作。人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。20 xx年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階，特制訂20 xx年護(hù)理工作計(jì)劃：=background:yellow;一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)

31、理人員的綜合素質(zhì)。（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。=background:yellow;1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的

32、護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（二）、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。=background:yellow;安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。（三）、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)

33、理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平。（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。=background:yellow;（二）、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指

34、標(biāo)。（三）、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效。（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。（二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理

35、文書采取質(zhì)控員護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。（四）加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件。

36、設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。五、做好教學(xué)、科研工作。（一一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。（二）、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢

37、查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作。第一篇：2014年護(hù)理部工作總結(jié)及2015年護(hù)理部工作計(jì)劃濮陽(yáng)仁濟(jì)醫(yī)院2014年護(hù)理部工作總結(jié)本年度我院的護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持下，在各臨床科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)職能科室的緊密配合下，深化以病人需求為中心的服務(wù)理念，圍繞改革護(hù)理模式，優(yōu)化服務(wù)流程，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平為工作宗旨，努力開展工作。并取得了一定的工作成效，現(xiàn)總結(jié)如下：一、完善制度和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)PDCA護(hù)理管理 所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，鑒于此，護(hù)理部根據(jù)年終效驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士條例、十四

38、項(xiàng)護(hù)理核心制度、“三好一滿意”和“百姓放心醫(yī)院”開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況及時(shí)修訂了各種規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，使臨床各項(xiàng)護(hù)理工作有章可依，有章可循。1、制定護(hù)理質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)理質(zhì)量管理的三級(jí)質(zhì)控。護(hù)理部每月定期、不定期對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全院性的護(hù)理質(zhì)量督查，對(duì)各科室存在的問(wèn)題提出了針對(duì)性的整改意見(jiàn)，并進(jìn)行質(zhì)量追蹤。不定時(shí)召開護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。使護(hù)理質(zhì)量出現(xiàn)了穩(wěn)步提高。2、發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的

39、管理意識(shí)。根據(jù)各科護(hù)士長(zhǎng)的工作強(qiáng)項(xiàng)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)化組合要求各科護(hù)士長(zhǎng)積極參與到醫(yī)院綜合護(hù)理質(zhì)量控制體系中去，分組負(fù)責(zé)，每月召開護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)、組織實(shí)施，做到有重點(diǎn)的督促，提高了全體護(hù)士的質(zhì)量安全意識(shí)，從而使醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量得到保障。3、將企業(yè)管理中的“5S”管理法引入病房管理中去，分別對(duì)病區(qū)治療室、處置室、搶救室、護(hù)士站、庫(kù)房、值班室、聽篩室等醫(yī)療、辦公用品、各種備用藥品、基礎(chǔ)設(shè)施等提出“5S”管理，制定標(biāo)簽，固定位置。使護(hù)理工作的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及物品管理井然有序，向規(guī)范同質(zhì)化努力。4、加強(qiáng)護(hù)理行政及業(yè)務(wù)查房制度的執(zhí)行力度，每月針對(duì)不同?？撇》N，選出典型的病例，由護(hù)理部組織、各科護(hù)士長(zhǎng)及科內(nèi)護(hù)

40、理骨干積極參與。要求參會(huì)前翻閱病歷及相關(guān)資料，參會(huì)時(shí)積極發(fā)言，對(duì)業(yè)務(wù)查房科室采取的護(hù)理常規(guī)和護(hù)理措施提出自己的不足和建議，會(huì)后總結(jié)。逐步培養(yǎng)和開拓護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干的整體護(hù)理觀，不斷提高她們的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平。5、對(duì)急救車及急救藥品進(jìn)行規(guī)范化管理，規(guī)范搶救車內(nèi)藥品的管理做到了“五定”，班班有交接，并將核對(duì)及運(yùn)行情況分別作出記錄。確保搶救物品及設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。6、認(rèn)真落實(shí)了“非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”管理，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)積極主動(dòng)上報(bào)臨床工作中發(fā)生的護(hù)理不良事件，并及時(shí)在科護(hù)理反饋會(huì)上組織討論分析，進(jìn)行安全警示教育，消除隱患，加以防范，避免類似事件的發(fā)生。其討論結(jié)果上報(bào)護(hù)

41、理部，院科兩級(jí)存檔。二、“引培并舉”加快護(hù)理人才培養(yǎng)，提高臨床整體護(hù)理水平。當(dāng)今社會(huì)，各種專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才的培養(yǎng)，而我院護(hù)理專業(yè)技術(shù)人才匱乏，管理型的護(hù)理人才尤為缺少，針對(duì)目前的現(xiàn)狀，我的做法是以提高護(hù)理技能為重點(diǎn),以提升服務(wù)意識(shí)為基石，立足崗位促人才成長(zhǎng),努力培養(yǎng)造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化護(hù)理隊(duì)伍,為醫(yī)院護(hù)理工作的可持續(xù)發(fā)展奠定雄厚基礎(chǔ)。具體作法如下：1、首先規(guī)范護(hù)士的著裝、行為禮儀、言談舉止，日常工作中的（包括接打電話）職業(yè)禮貌用語(yǔ)，提升其基本的職業(yè)素養(yǎng)。2、護(hù)理部組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及骨干護(hù)士，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并示范基礎(chǔ)護(hù)理相關(guān)操作要求，規(guī)范晨間護(hù)理的內(nèi)容，并納入日常護(hù)理質(zhì)量考核的范

42、疇，不定時(shí)進(jìn)行抽查和考核。逐步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。3、護(hù)理部協(xié)調(diào)邀請(qǐng)各專業(yè)科室主任及資深醫(yī)療人員對(duì)相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行小范圍、針對(duì)性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)講解，有利于專業(yè)化護(hù)理技術(shù)人員的培養(yǎng)。實(shí)踐證明，效果極好。4、強(qiáng)化護(hù)理人員的法制意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫。按照河南省護(hù)理文書書寫要求對(duì)相關(guān)護(hù)理文書進(jìn)行了逐一規(guī)范。并制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每月對(duì)全院的運(yùn)行病歷及歸檔病歷各抽查一次，確保出院病歷的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。5、開展對(duì)臨床?？谱o(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，要求各臨床科室制定本科室三年以內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。加大新生兒監(jiān)護(hù)病房、急診急救、手術(shù)室、產(chǎn)房護(hù)士等領(lǐng)域?qū)？谱o(hù)士的培養(yǎng)，特別是對(duì)?？谱o(hù)士培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際需求，細(xì)化培

43、訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果。三、探索建立長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系護(hù)理部針對(duì)優(yōu)護(hù)工作召開專題護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)照優(yōu)護(hù)核心條款逐項(xiàng)加以落實(shí)。特別是（河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條）進(jìn)行了逐條分解，組織討論，提出適合我院特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，具體如下：1、首先改變服務(wù)理念，倡導(dǎo)以病人的需求為中心，體現(xiàn)人性化服務(wù)。護(hù)理部每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，抽查滿意率，從而加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。2、完善各?？频慕】敌虄?nèi)容，具體從三個(gè)方面入手-入院時(shí)、住院中（含術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后），及出院前后的健康指導(dǎo)和專業(yè)知識(shí)宣教，使患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中從始至終參與并有人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)健康宣教知識(shí)層面完整無(wú)縫化。3

44、、護(hù)理部要求各科室根據(jù)本科室的專業(yè)特點(diǎn)，制定符合自己科室住院患者需求的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，目前正處于試運(yùn)行階段，收效如何，正在考證。深化病房小組責(zé)任制工作模式，對(duì)科室如何根據(jù)護(hù)士能力合理分組進(jìn)行了指導(dǎo)，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，確保了患者安全。4、護(hù)理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的考核工作，不定期不定時(shí)去病房進(jìn)行檢查，規(guī)范落實(shí)各方面對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題以督促追蹤整改。5、加強(qiáng)院前聯(lián)絡(luò)（產(chǎn)前檢查、孕婦學(xué)校）及出院隨訪工作，使臨床護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和外延能夠適應(yīng)醫(yī)療輻射半徑對(duì)臨床護(hù)理發(fā)展的需求。四、護(hù)理工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)本年度召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)六次。護(hù)理質(zhì)量控制檢查6

45、次，護(hù)理文書質(zhì)量檢查6次，發(fā)放患者滿意度調(diào)查表170份，電話回訪20人次，滿意率每月平均為95.8%以上。進(jìn)行全院護(hù)理業(yè)務(wù)查房4次，分別是內(nèi)科的慢阻肺并伴有褥瘡、外科的肛周膿腫病例、兒科的支氣管肺炎和婦產(chǎn)科的一例二次剖宮產(chǎn)的個(gè)案護(hù)理查房。 舉辦全院護(hù)士大會(huì)二次，六次全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。急救知識(shí)及技能培訓(xùn)1次。組織醫(yī)院專科護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)的護(hù)理人員召開座談會(huì)2次，對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理不良事件進(jìn)行討論分析3次。 對(duì)2014年下半年9名入職新護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)工作。完成全院在職護(hù)士護(hù)理理論的考試2次，參考人員53人，合格率95%。對(duì)全院臨床護(hù)士的“三基”護(hù)理技能進(jìn)行考核一次，參考人員50人，參考合格

46、率為68%（標(biāo)準(zhǔn)為95%）。參與修訂相關(guān)護(hù)理文書、表格12種。不足與欠缺1、各臨床科室內(nèi)護(hù)理的二級(jí)質(zhì)量管控薄弱，護(hù)士崗位管理、績(jī)效考核未落到實(shí)處，護(hù)理書寫仍欠規(guī)范，護(hù)理?？迫瞬排囵B(yǎng)有待加強(qiáng)。2、護(hù)理人員法制意識(shí)淡薄，危機(jī)管理不夠，護(hù)理安全意識(shí)差。年輕護(hù)士護(hù)患溝通能力及應(yīng)急能力欠缺，如部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。還有夜班、節(jié)假日等時(shí)段的管理存在短板等。3、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待提高，溝通交流技巧不足，規(guī)范的健康宣教未落到實(shí)處。4、整體護(hù)理尚處于摸索階段，責(zé)任制護(hù)理模式未切實(shí)執(zhí)行，日?；A(chǔ)工作存在漏洞和缺陷。5、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理

47、病人未能得到一級(jí)護(hù)理的服務(wù)，僅限于日常治療性工作的完成。6、病房環(huán)境有待改善，病房管理不夠科學(xué)化，醫(yī)療器械、辦公用品管理不到位，維修、保養(yǎng)、保存不規(guī)范。7、護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)普遍較差，且主動(dòng)學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化的職業(yè)要求還存在不小的差距。總而言之，今年的護(hù)理工作由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，支持和幫助，加上全體護(hù)理人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，雖然取得了一定的成績(jī)！但離我們的最終目標(biāo)還存在著很大的差距。我們只有進(jìn)一步創(chuàng)新理念，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)水平，突出?？铺厣?，才能塑造最可信賴的醫(yī)院品牌，營(yíng)造和諧進(jìn)取的醫(yī)院文化，為推進(jìn)龍鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展譜寫出更輝煌的篇章！濮陽(yáng)仁濟(jì)醫(yī)院2015年護(hù)理

48、工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想?yún)⒖夹l(wèi)生部關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作的各種文件精神及我省其他醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的寶貴經(jīng)驗(yàn)和工作教訓(xùn)，再結(jié)合我院護(hù)理實(shí)際情況和護(hù)理專業(yè)特色，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)士整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，確保護(hù)理工作質(zhì)量。三、具體實(shí)施措施（一）、改變服務(wù)思維模式1、通過(guò)召開全院護(hù)理工作會(huì)議，展開優(yōu)質(zhì)護(hù)

49、理示范工程的宣傳力度，要求重點(diǎn)是健康宣教落實(shí)到位，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理。2、通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理骨干等各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念，提高科室護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)水平。3、動(dòng)員各科室各層次護(hù)理人員，集思廣益，從?？铺厣矫嫱脐惓鲂拢岢龇媳究剖覍？谱o(hù)理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措和建議。4、建立健全健康教育服務(wù)體系，發(fā)放健康教育指導(dǎo)卡，定期召開工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)教育，并在工資及福利待遇方面有所體現(xiàn)。（二）、改革護(hù)理工作模式。1、推行護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的工作方式，分床到護(hù)，責(zé)任到人，科室分成若干個(gè)責(zé)任組，每組均有護(hù)師護(hù)

50、士各一名，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理，人人動(dòng)手護(hù)理患者，實(shí)行彈性排班制，為患者提供安全、專業(yè)、規(guī)范、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。2、落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員職責(zé)及二級(jí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)行。倡導(dǎo)護(hù)士分層管理，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士分級(jí)管理制度，真正體現(xiàn)能績(jī)應(yīng)對(duì)，做好PDCA的再循環(huán)，做好質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，并將考核結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。3、倡導(dǎo)信息化護(hù)理工程建設(shè)，規(guī)范并簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫。4、發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的管床作用，協(xié)助管床醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，規(guī)范責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，密切觀察患者的病情，要做到及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨即與患者溝通，對(duì)患者有針對(duì)性的開展入院教育、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理

51、、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和出院指導(dǎo)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，提倡人性化服務(wù)。5、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的管理，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理、重點(diǎn)病人的護(hù)理內(nèi)容的落實(shí)，重點(diǎn)員工的管理等等，完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。6、減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班。7、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，要求臨床護(hù)理配藥要簽名及時(shí)間，建立輸液巡視卡，減少床邊呼叫次數(shù)，增強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心，保障用藥安全。8、探索建立新型護(hù)理服務(wù)形式，搭建醫(yī)院

52、客戶服務(wù)體系，如在病區(qū)試設(shè)置“病區(qū)助理”崗位，負(fù)責(zé)病人住院期間醫(yī)療護(hù)理專科技術(shù)以外的各項(xiàng)人性化服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，如：導(dǎo)診、陪檢、取藥、醫(yī)保知識(shí)宣教、治療提醒、出院回訪等。（三）、促進(jìn)護(hù)理人才梯隊(duì)的建設(shè)1、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。幫助護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)正確的開展科室的質(zhì)量控制，借助護(hù)士長(zhǎng)工作日志來(lái)督促護(hù)士長(zhǎng)的工作力度，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)每日五查房，重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。2、增強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)能力。開展多途徑、多形式的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的理論及操作技術(shù)水平,年初準(zhǔn)備開展以健康宣教為表現(xiàn)形式來(lái)評(píng)選“我

53、心目中最美護(hù)士”活動(dòng)，以促進(jìn)護(hù)理人員健康宣教能力的提高。3、加強(qiáng)護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)及法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使護(hù)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)護(hù)生的溝通技巧、臨床操作技能等。4、時(shí)刻注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神和職業(yè)素養(yǎng)。5、選派優(yōu)秀的護(hù)理骨干到上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市及港澳臺(tái)地區(qū)的參觀、交流，來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒新型的護(hù)理服務(wù)理念，專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、教育和管理模式。6、加強(qiáng)?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)

54、理骨干。7、鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文及做護(hù)理科研。8、在下一年度，如條件允許，希望開展一些野外拓展訓(xùn)練、集體娛樂(lè)文化活動(dòng)，培養(yǎng)護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和合作精神，提升護(hù)士的整體素養(yǎng)，以豐富護(hù)士的業(yè)余生活。第二篇：護(hù)理部工作計(jì)劃一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)（一）抓好三基及專科技能訓(xùn)練與考核工作1、基本技能考核：新進(jìn)院護(hù)士及低年資護(hù)士，在年內(nèi)對(duì)常用16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)論與操作考試。尤其對(duì)年齡35歲的護(hù)理人員作為重點(diǎn)訓(xùn)練、考核人員。要求對(duì)基本及?？萍寄芫苁炀氄莆眨瑢⒁?guī)范操作實(shí)施于病人，確保病人安全，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。我院護(hù)理部

55、將2008年定為護(hù)理技能提升年。2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)院護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃下半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)及專科健康教育知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。3、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：護(hù)理部每季度組織理論或技術(shù)操作考核一次。各科制定出每季度的專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每季度組織考試、考核一次，理論考試要有試卷，并由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行閉卷考試。要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。4、加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，組織進(jìn)行一次護(hù)理制度、法律法規(guī)、護(hù)士禮儀等綜合知識(shí)的考核，并運(yùn)用于臨床工作中，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，檢查在工作中的執(zhí)行情況。（二）加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士整體素

56、質(zhì)1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士禮儀文化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，提升護(hù)理人員素養(yǎng)，提高全員護(hù)士的整體素質(zhì)。2、安排全院性講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀和職業(yè)服務(wù)禮儀。（三）更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病例，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、查閱文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理病例討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)理骨干外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平加強(qiáng)科室質(zhì)量考核，每月考評(píng)。將各科每月的綜合質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行排名，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上公布。促進(jìn)

57、護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效（一）繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增加全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。（二）護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。（三）繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全二級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查及護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。2、抓好護(hù)理人

58、員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、大手術(shù)后病、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、休息日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)護(hù)理查房。（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗(yàn)、手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中的監(jiān)控重點(diǎn)。3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度

59、，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。4、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)其性能及安全性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)道德。（二）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士的工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。（三）培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考

60、慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)科室實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。五、鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理對(duì)有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)及創(chuàng)新管理的護(hù)士長(zhǎng)，按創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理規(guī)定給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。也作為年終考核科室護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)的條件之一。六、加強(qiáng)應(yīng)急事件管理建立健全各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施措施。加強(qiáng)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核。遇到突出事件時(shí)真正起到應(yīng)急作用。七、健康教育規(guī)范化做好入院病人的宣傳教育，住院病人的疾病健康教育，出院病人的康復(fù)指導(dǎo)，使健康教育覆蓋率達(dá)100%，達(dá)到促進(jìn)疾病康復(fù)的目的。八、加強(qiáng)護(hù)理人才管理，充分使用人力資源全院各科實(shí)行彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室