小區(qū)維修管理物業(yè)管理制度

1、 HYPERLINK 青秀城小區(qū)維維修管理理辦法編制人：劉劉培年審核人：批準(zhǔn)人：日 期：20111年1月中鐵房地產(chǎn)產(chǎn)集團(tuán)北北京豐基基置業(yè)有有限公司司物業(yè)管管理部 修 改 記記 錄序號修改日期修改條款內(nèi)內(nèi)容修改人審批人生效日期青秀城小區(qū)區(qū)維修管管理辦法法為規(guī)范青秀秀城小區(qū)區(qū)售后入入住房屋屋的工程程維修，完完善入住住后保修修期內(nèi)工工程維修修措施，提提高售后后服務(wù)水水平，制制定本辦辦法。第一條、小小區(qū)物業(yè)業(yè)公司客客服部負(fù)負(fù)責(zé)受理理客戶有有關(guān)工程程質(zhì)量維維修方面面請求、投投訴，負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場場鑒定小小區(qū)業(yè)主主報修事事項是否否屬于保保修范圍圍，填寫寫維修修工程客客戶服務(wù)務(wù)記錄表表，及及時將信信息反饋饋到監(jiān)理

2、理單位維維修責(zé)任任人及建建設(shè)單位維維修責(zé)任任人，協(xié)協(xié)調(diào)配合合維修工工作。第二條、小小區(qū)物業(yè)業(yè)公司客客服部負(fù)負(fù)責(zé)建立立售后服服務(wù)的維維修記錄錄及相關(guān)關(guān)檔案；第三條、監(jiān)監(jiān)理單位位配合物物業(yè)客服服部進(jìn)行行小區(qū)業(yè)業(yè)主報修修事項鑒鑒定，負(fù)負(fù)責(zé)下發(fā)發(fā)維修修工程操操作單，并并對維修修過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督配合。第四條、建建設(shè)單位位維修責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)整個個維修流流程運行行的監(jiān)督督，簽署署協(xié)議議委托維維修單，及及時向建建設(shè)單位位工程部部上報維維修相關(guān)關(guān)信息。第五條、工工程保修修的項目目及期限限為住住宅質(zhì)量量保證書書中所所明確的的事項及及期限。第六條、小小區(qū)物業(yè)業(yè)公司客客服部門門接到客客戶維修修請求后后，現(xiàn)場場鑒定是是

3、否屬于于保修范范圍，若若物業(yè)公公司客服服部不能能鑒定的的，可會會同監(jiān)理理公司人人員共同同鑒定，鑒鑒定不屬屬于保修修范圍的的，物業(yè)業(yè)公司客客服部可可向小區(qū)區(qū)業(yè)主解解釋，不不予受理理報修事事項；鑒鑒定屬于于保修范范圍的，由物業(yè)公司填寫維修工程客戶服務(wù)記錄表，并將記錄表傳達(dá)給監(jiān)理單位維修負(fù)責(zé)人。第七條、監(jiān)監(jiān)理單位位維修負(fù)負(fù)責(zé)人在在接到物物業(yè)公司司客服部部填寫的的記錄表表后，向向相關(guān)責(zé)責(zé)任施工工單位發(fā)發(fā)出維維修工程程操作單單，通通知施工工單位進(jìn)進(jìn)行維修修。施工工單位維維修人員員進(jìn)入客客戶家，應(yīng)應(yīng)征得客客戶同意意。第八條、現(xiàn)現(xiàn)場維修修責(zé)任人人在完成成維修工工作后需需經(jīng)客戶戶驗收，由由客戶在在維修修工程操

4、操作單簽簽字確認(rèn)認(rèn)，責(zé)任任施工單單位須在在規(guī)定時時間內(nèi)將將維修修工程操操作單交交小區(qū)物物業(yè)客服服部回訪訪，若無無問題，記記錄存檔檔，若仍仍有問題題按以上上步驟重重新處理理。第九條、物物業(yè)公司司客服部部在發(fā)出出維修記記錄表7日后仍仍未接到到施工單單位返回回的維維修工程程操作單單，應(yīng)應(yīng)及時上上報建設(shè)設(shè)單位維維修責(zé)任任人，建建設(shè)單位位維修責(zé)責(zé)任人及及時查明明緣由，并并跟蹤督督辦。第十條、小小區(qū)物業(yè)業(yè)客服部部在接到到施工單單位返回回的維維修工程程操作單單后的的7日內(nèi)對對報修的的小區(qū)業(yè)業(yè)主進(jìn)行行回訪，回回訪情況況記錄在在維修修工程操操作單中中。第十一條、有有下列情情況之一一的，建建設(shè)單位位現(xiàn)場維維修責(zé)任

5、任人必須須及時上上報建設(shè)設(shè)單位工工程部：1、 同一一維修單單超過十十天未完完成的。2、 在同同一戶內(nèi)內(nèi)對同一一位置進(jìn)進(jìn)行3次以上維維修的。3、 在同同一戶內(nèi)內(nèi)持續(xù)33個月各各類問題題不斷的的。4、 同一一期入住住的小區(qū)區(qū)業(yè)主超超過總戶戶數(shù)的10%出現(xiàn)同同一類質(zhì)質(zhì)量問題題的。5、 因維維修施工工人員服服務(wù)行為為造成客客戶投訴訴的。6、 因質(zhì)質(zhì)量問題題導(dǎo)致客客戶索賠賠的。第十二條、施施工單位位有下列列情況之之一的，建建設(shè)單位位客服部部維修責(zé)責(zé)任人與與監(jiān)理單單位維修修責(zé)任人人共同簽簽發(fā)協(xié)協(xié)議委托托維修單單，另另行安排排其他維維修隊伍伍進(jìn)行處處理，維維修所發(fā)發(fā)生的全全部費用用由相關(guān)關(guān)責(zé)任施施工單位位承

6、擔(dān)，從從其工程程款或質(zhì)質(zhì)量保證證金中扣扣除。1、接到維維修通知知拒不到到現(xiàn)場處處理問題題的。2、超過規(guī)規(guī)定的到到場時間間6小時未未趕到現(xiàn)現(xiàn)場的，24小時內(nèi)內(nèi)沒有明明確意見見的，3日內(nèi)未未進(jìn)行維維修的，超超過客戶戶預(yù)約時時間的。3、超過規(guī)規(guī)定時間間未完成成有關(guān)工工作任務(wù)務(wù)，而又又未向物物業(yè)客服服部說明明緣由的的。4、對同一一位置進(jìn)進(jìn)行多次次維修仍仍未徹底底解決問問題的。5、現(xiàn)場維維修人員員服務(wù)行行為造成成客戶投投訴的。第十三條、加加強(qiáng)文明明施工，責(zé)任施工單位維修人員在進(jìn)入小區(qū)業(yè)主家里后應(yīng)與小區(qū)業(yè)主做好溝通解釋工作，維修后及時清理現(xiàn)場，做到工完料盡場地清。第十四條、本本辦法自自XXXX年X月 X日

7、起起實施。第十五條、本本辦法由由建設(shè)單單位負(fù)責(zé)責(zé)解釋。維修工程客客戶服務(wù)務(wù)記錄表表 表一一業(yè) 主 姓姓 名房號聯(lián)系電話工 作 單單 位報修事項報修人： 日期：受理時間：受 理 人：內(nèi)容核查核查人： 日期：處理部門：收 件 人：收件時間：維修完成時時間：備注1、輕微投投訴應(yīng)在在3日內(nèi)報報監(jiān)理公公司維修修責(zé)任人人簽發(fā)處處理；2、重大投投訴應(yīng)在在當(dāng)日報報監(jiān)理公公司維修修責(zé)任人人簽發(fā)處處理；3、本表一一式兩份份，一份份報監(jiān)理理公司維維修責(zé)任任人簽發(fā)發(fā)處理，一一份由物物業(yè)公司司客服部部留存。項目名稱： 編號：維修工程操操作單 表二二 編號：業(yè)主姓名維修責(zé)任施施工單位位業(yè)主電話維修方負(fù)責(zé)責(zé)人房 號操作單簽

8、收收人通知維修時時間年 月月 日規(guī)定完成時時間 年 月 日 維修內(nèi)容及方案完成后業(yè)主意見時效：較快快 一般 慢 質(zhì)量：良好好 好 一般 差服務(wù)：良好好 好 一般 差業(yè)主簽名： 日期：責(zé)任方負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名：日期：物業(yè)公司客客服部處處理人簽簽名： 日期：備注：請于于規(guī)定時時間內(nèi)完完成，并并請業(yè)主主、物業(yè)業(yè)公司客客服部處處理人驗驗收確認(rèn)認(rèn)后此單單返回給給物業(yè)公公司客服服部存檔檔。 協(xié)議委托維維修單 編號：受委托維修修單位受委托方負(fù)負(fù)責(zé)人委托單簽收收人委托維修時時間年 月月 日規(guī)定完成時時間 年 月 日人工費材料費合計完成后業(yè)主意見實效：提前前 準(zhǔn)時 滯后質(zhì)量：良好好 好 一般 差服務(wù)：良好好 好 一般 差業(yè)主簽名：日期：委托維修事事由： 責(zé)任方方施工單單位未在在約定時時間到達(dá)達(dá)。 責(zé)任方方施工單單位維修修未能達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求。 責(zé)任方方施工單單位無維維修能力力，委托托 單位位進(jìn)行維維修，維維修費用用由責(zé)任任方施工工單位承承擔(dān)。 其它：