銷售人員個人年終工作總結(jié)

1、學(xué)海無涯銷售人員個人年終工作總結(jié) 銷售人員個人年終工作總結(jié)1 一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我專心對比，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，樂觀發(fā)揮工作中的各項成果，努力做到克服不足，保持成果，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)： 一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況 1、完成情況綜述(詳細(xì)情況由你自定) 2、未完成情況分析并說明(詳細(xì)情況由你自定) 3、職業(yè)精神 剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性

2、質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 看似簡潔的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開頭由于對把握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓

3、我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，準(zhǔn)時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。 隨著工作的深入，現(xiàn)已開頭接觸銷售部管理的客戶工作，電話、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的閱歷。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。 就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比

4、較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒適感和踏實感。 二、本期工作的改進(jìn)情況 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20 xx年與X公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。我樂觀協(xié)作X公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以X個月完成合同額X萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都全部提高。 20 xx年下旬公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋

5、執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出X火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每日都要加班加點完成工作。 經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我馬上進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎專心，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 總之，一年來，我雖

6、然取得了一點成果，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銷售人員個人年終工作總結(jié)2 一轉(zhuǎn)眼，年底已經(jīng)悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步，在這里，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 一、學(xué)無止境，即使是最基礎(chǔ)的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進(jìn) 初剛進(jìn)入公司時的工作是前臺及銷售內(nèi)勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細(xì)心和專心，而銷售內(nèi)勤的工作就復(fù)雜一些，要協(xié)助銷售人員進(jìn)行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營

7、銷部進(jìn)行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營銷副總銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫及部內(nèi)會議的記錄工作。 難度比較大的就是標(biāo)書資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標(biāo)書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標(biāo)，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門的協(xié)助，后來在同事的幫助下終于做好了，看著一本本標(biāo)書從自己的手里做出來還真有成就感。漸漸的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理，有的進(jìn)行了改進(jìn)，對以后的工作提供了便利。 二、不斷學(xué)習(xí)，逐步提高，不斷完善自己 隨著工作的漸漸熟悉及領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持和信任，開

8、頭做韓總的助理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助韓總完成總公司下達(dá)的各種指標(biāo)的分解上報工作，報告的撰寫，相關(guān)文件及會議精神的傳達(dá)，公司內(nèi)外部審核的協(xié)作工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內(nèi)部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作；分公司、營銷部會議記錄及反饋；考勤、衛(wèi)生、辦公用品選購等內(nèi)部行政工作；參加各部門的人員考核工作；營銷部經(jīng)營情況匯總、年度及季度經(jīng)營總結(jié)撰寫、部分資信標(biāo)的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年

9、來還是有了很大的進(jìn)步。 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題了。在，有一點是特殊好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒閱歷根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進(jìn)步的心，你就會得到幫助和認(rèn)同，這一年多來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。 三、不足 行業(yè)知識缺乏，對工作效率有一定影響；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中： 第一、不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識，還要定期和各部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)工作，大家共同進(jìn)步。 第二、了解行業(yè)，了解市場，加強

10、對市場進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場的敏感度；更好的協(xié)助銷售人員工作。 第三、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好協(xié)作工作。 第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護(hù)公司利益。 將來的日子里，我會嚴(yán)格根據(jù)“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進(jìn)展盡自己的一份微薄之力。 銷售人員個人年終工作總結(jié)3 OTC銷售,我的成長路 作為一名剛?cè)胄胁粷M一年的新人，現(xiàn)特向各位匯報我這個月來的心得體會和工作總結(jié)： 月份：做一個有責(zé)任心的人 有老代表帶了半天就開頭自己去”掃街”了，經(jīng)過了大半個月的

11、跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開頭急了已經(jīng)有個同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，似乎還沒有引起經(jīng)理的一絲留意 就在那時候，正好遇上了公司開一個產(chǎn)品發(fā)布會，我被指派了兩個任務(wù)：、會前協(xié)助經(jīng)理助理購買會議用品；、會時負(fù)責(zé)宴席酒水的供給，卻沒有機會面對客戶但我并沒有埋怨，每件事都跟到了點子上，沒有出任何的差錯會后第二天，經(jīng)理把我單獨叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議，原因是他認(rèn)為我是有一個有責(zé)任心的人 成果：成功”賣身”給公司 月份：股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了 成為員工后，被分到了公司的總部所在地佛山，負(fù)責(zé)家終端和家醫(yī)藥公司之前負(fù)責(zé)這個市場的人由于

12、做得太差了，已經(jīng)離職了那么等待著我的是什么呢？以下是我的分析（把自己當(dāng)作產(chǎn)品了，呵呵）： （優(yōu)勢）：無閱歷說明我是一張白紙，沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市場由開頭，因此存在著無限的可能 （劣勢）：無工作閱歷，專業(yè)是藥學(xué)，無市場營銷知識 （機會）：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰(zhàn)閱歷，我將在他那學(xué)習(xí)到最有用的銷售知識；股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區(qū)域位于公司總部，只要做得好就會有進(jìn)展 （威脅）：這個區(qū)域的市場供貨渠道亂，價格不穩(wěn)定，為終端工作帶來更大的困難 成果：開頭計算任務(wù)指標(biāo)的第一個月，鋪貨店數(shù)比前人半年鋪的還多，但只是由于他們懶，并非我有多厲害 月份：喜歡你

13、的工作才能把它做好 經(jīng)過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開頭經(jīng)營我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數(shù)的”頑固分子”依然雷打不動，而這些藥店正是當(dāng)?shù)剌^大型且生意較哈破的店為了把貨鋪進(jìn)去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢”皇天不負(fù)有心人”，終于在后來的一次拜訪中發(fā)現(xiàn)其中一個”頑固分子”開頭經(jīng)營我們的品種了回到家我第一時間把這個好消息告知我主管，當(dāng)時我主管說了一句話：”你會成功的，由于你已經(jīng)把工作和情感連在了一起” 成果：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三由下月開頭進(jìn)行上量工作 月份：自信是通往成功的敲門磚 拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己

14、越來越有信心了 開頭要純銷了，之前的代表月銷量才多，我鋪貨階段的銷量也才多，指標(biāo)卻要，要怎么才能完成指標(biāo)呢？ 由于我們的產(chǎn)品在本地來說是該領(lǐng)域的o，但好賣的產(chǎn)品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達(dá)不到的了只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：、我們的產(chǎn)品有兩個規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費者主動購買的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率；、我們的產(chǎn)品是西藥，價格廉價，能與其它中成藥聯(lián)合使用于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥 成果：主打產(chǎn)品銷量急速上升，達(dá)到指標(biāo)任務(wù)

15、的以上，全公司該產(chǎn)品銷量排名第二其它產(chǎn)品的銷量也有了不同程度的上升 月份：失敗，一個新的起點 在上個月的銷量增長的刺激下，正當(dāng)我在滿懷信心打算再創(chuàng)高峰時，忽然發(fā)現(xiàn)我的目標(biāo)門店里的貨都塞得滿滿的原來，雖然當(dāng)時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現(xiàn)在終端這么多貨沒方法，只有老老實實繼續(xù)做店員的工作，店員教育，做陳設(shè)但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結(jié)：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售 成果：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有左右，完成指標(biāo)的而已但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當(dāng)?shù)睦脡贺浛梢栽黾愉N量的技巧

16、。 月份：去做，而不是去討論 由于月份的銷量統(tǒng)計還沒出來，經(jīng)理按、月份的銷量制定第三季度的任務(wù)指標(biāo)，再加上工作細(xì)分，我開頭做重點產(chǎn)出，目標(biāo)藥店由原來的家削減到家我的指標(biāo)卻無可避開的大幅度增長，達(dá)到以前的.但是，積累了之前的閱歷，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷出去了，我卻有信心完成 就在其他人都在埋怨指標(biāo)太高，無法完成時，我根據(jù)我的家藥店的大小分別給它們下達(dá)了它們絕對有可能完成的任務(wù)，然后再根據(jù)月底的完成情況，把沒完成任務(wù)的藥店的量轉(zhuǎn)交給超額完成任務(wù)的藥店，最后再適當(dāng)?shù)膲毫它c貨，就這樣，指標(biāo)完成了 成果：全公司能完成任務(wù)的三人里的一個，在別人討論指標(biāo)是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別

17、人的成果 月份：三要素，缺一不行 在完成了上個月的任務(wù)后，我的終端不行避開的有一部分存貨，幸好我從月份已經(jīng)開頭留意到三要素（客情、陳設(shè)、店員教育）的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內(nèi)銷出然后，還是按上個月的方法，把指標(biāo)分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務(wù)而上個月同樣能完成任務(wù)的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我月份相像的成果 成果：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務(wù)的人而且，公司的一個一直銷不動的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個銷售新高 月份：適應(yīng)一切的變化，使自己變得更強 在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家

18、庭的原因辭職了我在我主管身上學(xué)習(xí)到了很多，而且也是他一直在激勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現(xiàn)呢？ 后來自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了而且，只有離開了他的光線，我的光線才能顯露出來那么這個月開頭，就是我發(fā)揮的時候了 成果：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費用兌付不準(zhǔn)時等原因銷量普遍下滑 月份：oexcuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵 新一季度的任務(wù)指標(biāo)又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤我的指標(biāo)再次上升經(jīng)理卻還放出話來，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在可以有促銷活動，但全部人的任務(wù)都要完成

19、，就算壓貨也得完成。沒方法，還得干。既然經(jīng)理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的閱歷，這點兒量我還是有方法的。 成果：成功完成了本月任務(wù)，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。 月份：想得比別人更多更遠(yuǎn) 由于上個月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷售。 由于我負(fù)責(zé)的地區(qū)銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳設(shè)。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式： G（目的）：公司要求為兩個指定產(chǎn)品做好端架陳設(shè)，為公司增加品牌知名度。 （現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差，已經(jīng)陳設(shè)得非常好，其

20、他產(chǎn)品由于有產(chǎn)品但還沒有標(biāo)志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳設(shè)得不太好。 （有什么選擇）： 、可以根據(jù)公司的要求，買一個端架，專門陳設(shè)指定的兩個產(chǎn)品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產(chǎn)品太浪費了。 、利用這筆費用同時做好原先陳設(shè)得不好的產(chǎn)品，但由于有和保健品，內(nèi)服藥和外用藥，無法陳設(shè)在同一個端架上，不過可以分開陳設(shè)，每個產(chǎn)品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳設(shè)那么大，但對各產(chǎn)品的銷量增長都有幫助。 （要做什么）：經(jīng)過思考，認(rèn)為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。 最后，我除了根據(jù)第二個選擇，一共做了個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打

21、產(chǎn)品爭取到了一個堆頭陳設(shè)。 成果：主打產(chǎn)品銷量下滑，但達(dá)到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn)。其他產(chǎn)品普遍少量增長。陳設(shè)和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。 月份：做銷售，沒有不行能做到的事 又接到了一個新的任務(wù)：由于我們的某一個新產(chǎn)品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，由于我的賣場都做得不錯，經(jīng)理要求我做出一個樣板店來，避開退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當(dāng)作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是由于費用分配不合理，要么全給了選購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻

22、由于老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務(wù)，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以：的比例分給了選購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推舉的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避開退場，自然也要答應(yīng)），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。 成果：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了，連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加?？傮w成果還沒做最后的統(tǒng)計。 總結(jié)： 入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累閱歷為主，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主管很無私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成果：假如沒什么意外將會是公司年

23、度銷售冠軍。 展望： 接下來將是以帶新人為主了，由于又有一批我們的師弟進(jìn)來公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培育對象。另外06年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了！20 xx年工作總結(jié)-OTC銷售,我的成長路.，銷售人員工作總結(jié) 銷售人員個人年終工作總結(jié)4 一、樂觀加強自身業(yè)務(wù)，提高個人貢獻(xiàn) 面對比起以往更加困難的20 xx年，我也深知自身當(dāng)時的能力，并不足以很好的應(yīng)對當(dāng)時的工作。這對于的銷售而言，是非常不利的情況。為此作為銷售，在這一年來，我樂觀的提高自身的服務(wù)能力，并充分在基礎(chǔ)知識上改進(jìn)自己。 20 xx年以來，我首先在基礎(chǔ)上樂觀提升了自己的服務(wù)

24、和溝通能力。加強了與顧客溝通時的談話技巧，并還通過在網(wǎng)絡(luò)上對銷售技巧和方式的學(xué)習(xí)和討論，大大的提升了自我的能力和知識，對工作有了很大的幫助和提升。 作為一名銷售，盡管在隊伍中我的成果還算不上出色，但我在這的一年里也大大的轉(zhuǎn)變了自己，從銷售這份工作中有了新的熟悉和收獲！ 二、工作的基本情況 回顧這一年來，在工作方面，我除了一直對自身進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)和熬煉，也在一年來不斷的反思和總結(jié)自身的問題。且為今后的每一次的工作都制定了相應(yīng)的計劃和目標(biāo)。 在20 xx年的工作方面，我堅持不懈的開發(fā)xx區(qū)域的新客戶，通過自身堅持不懈的去拜訪和服務(wù)讓客戶感受到我們工作的誠意和服務(wù)態(tài)度。最終開發(fā)出新的銷售路線。 當(dāng)然

25、，在另一方面，我也一直重視這過去老客戶們的維護(hù)，在工作中也不忘去回訪和聯(lián)系。并在節(jié)假日期間做好問候與祝福。 三、自我的反思和回顧 反思這一年，盡管我們在年終的業(yè)績上取得了一些成果，回顧這一年，仍有許多需要解決的問題沒能處理。尤其是在自身馬虎大意上的毛病一直沒能改進(jìn)。這對我的工作來說一直都是一個很大的問題。 為此，在新一年的工作上，我會在工作中以全新的態(tài)度和目標(biāo)去要求自己！20 xx年里，我一定能通過自身的努力在工作中取得更好的成果！ 銷售人員個人年終工作總結(jié)5 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。在

26、公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不準(zhǔn)時。XX年我會盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)如下： 1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。 2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： 將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。 常常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。 3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，

27、對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通。 4、與集團總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩。 5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行親密聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。 6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，專心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時專心搜集信息并

28、準(zhǔn)時匯總。 （二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。 （三）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核。 （四）借物還貨的準(zhǔn)時處理。 （五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 （六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！ 最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下： （一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下，推舉倉庫準(zhǔn)時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。 （二）選購回貨不準(zhǔn)時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，選購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，

29、很少會想著怎樣去與供給商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 （三）質(zhì)檢與選購對供給商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問題讓銷售人員十分尷尬。 （四）財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好！ （五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會太關(guān)心他人，不會思考給他人帶來的麻煩。有時候由于一句話或者一點小事

30、情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。 （六）發(fā)貨及派車問題。 （七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。 總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并專心幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，信任公司必須會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！ 銷售人員個人年終工作總結(jié)6 來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解信心來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。 人生原

31、來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們成功和失敗的閱歷是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的閱歷和知識，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué),多看，多做事! 公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，常常會有意識地將整個銷售流程演示給我看然后，仔細(xì)地分

32、析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。 幾個月過后，我就開頭獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己原來就是個”耐不住孤獨”的人，喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交看大家從不熟悉到熟悉，最后成為伴侶看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我一直堅持專心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。 在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 一、養(yǎng)成學(xué)

33、習(xí)的習(xí)慣 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己! 二、具有責(zé)任感 不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，樂觀、熱忱、專心地對待每一天!假如你不行，你就一定要!假如你一定要，你就一定行! 三、擅長總結(jié)與自我總結(jié) 工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，

34、不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。 銷售人員個人年終工作總結(jié)7 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這20 xx年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。 我是銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)

35、的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20 xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我樂觀協(xié)作xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都全部提高。 下旬公司與xx公

36、司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。 在開盤之際，該同志基本上每日都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我馬上進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎專心，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間

37、將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 銷售人員個人年終工作總結(jié)8 我從20 xx年4月11號來到公司，開頭從事店面銷售工作，經(jīng)過這幾個月的時間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個集體，在這幾個月的時間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙

38、個的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)進(jìn)展的話，我覺得是不行行的，由于人和人只有溝通了才能相互進(jìn)步， 在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展現(xiàn)自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環(huán)公司的第一個月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，由于自己原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教育總之我在雙環(huán)

39、公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要歷程。 下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，由于有太多的地方不是很適應(yīng)，在加上自己對產(chǎn)品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好打算在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有 在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷

40、售了14臺筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為Thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為Thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個月， 在這個月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺以上的銷量，由于自己要爭取到一個職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開頭消極對待客戶了，在后面的幾天時間里我沒

41、有銷售，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺，Thinkpad為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但Thinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力氣。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開頭公司領(lǐng)導(dǎo)是觀察我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動我來百花村是為了來拉動銷量我也就本著公司的器重想好好在百花村熬煉一下可是事情總是說的比做的難多了在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不樂觀還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自

42、己真正的銷售， 這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了想想原來的消極對待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是味道，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村我不是象第一個月那樣不了解

43、產(chǎn)品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就忽然銷量下降的如此之快呢？這一點我的店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿r，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。 上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告知我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時候有權(quán)

44、管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我信任在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標(biāo)的，我會努力使自己進(jìn)步和樂觀的。 20 xx馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個平臺，在新的一年里我會拿撤更好的來展現(xiàn)自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，

45、在努力提高自己的專業(yè)知識，使自己的知識豐富，每個月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時一定要記住自己是銷售經(jīng)理要協(xié)作店長來管理店面，在新員工來時，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他門更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門少走彎路，在行的一年里我信任公司還會有很大的變化，馬上我門的產(chǎn)品部就要獨立運行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門去爭取呢所以新的一年也是我的機遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強自己，在08年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點事了了，在雙環(huán)公司是我在全部公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在09年的時候讓這記錄保持下去， 自己

46、會在新的一年里有一個嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)全部員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！ 銷售人員個人年終工作總結(jié)9 從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用。 1、對門市工作布滿極大熱忱 這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人由于其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱忱與以及易于溝通。愿意使前來店詢問的人從你傳授的知識和建議中獲益。 2、抓住一切機會吸引你的顧客 銷售地點不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)

47、在上班的時候，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。 3、做自己的時間的主人 燈具門市人員提包要常常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。 4、將自己當(dāng)成顧客的顧問 燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)該努力把握燈具產(chǎn)品的資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

48、5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音 在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱忱。 6、信任自己的服務(wù)總有顧客中意的理由 要對我們的產(chǎn)品布滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持全都。 7、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行 這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實利益點上來，并成功訂單。 8、千萬不要督促顧

49、客的訂單行為 切記千萬不要力圖盡快完成銷售而督促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你詢問，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了愛好，但是，從愛好到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的訂單。 9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要 要深刻熟悉到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值，而不僅僅只是簡潔地讓顧客訂單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的將來帶來更大更多的訂單機會。 銷售人員個人年終工作總結(jié)10 20 xx年我又有了新的開頭新的挑戰(zhàn)。20 xx年年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部

50、做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正打算新年新開頭創(chuàng)工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當(dāng)我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的熟悉?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下： 一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作。 作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)

51、品信息等的搜尋、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。 二、加強學(xué)習(xí)、留意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和能力的提高。 剛開頭接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批判指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，熟悉到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機會。 因

52、此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜尋一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。 另外，我還留意從工作及現(xiàn)實生活中汲取養(yǎng)分，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實際情況完成信息搜尋、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作，不斷提高自身能力。 三、堅持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)。 為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力： 1、信息搜尋方面，每日堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息準(zhǔn)

53、時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。 2、客戶詢問電話，做到登記清晰、詳細(xì)、匯總、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前打算工作。 3、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格根據(jù)制度規(guī)定編寫合同，做到條款清晰、明確，措辭正確，以確保公司利益；了解合同概況打算好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物平安到達(dá)客戶地點，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金平安。對每月銷售情況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成。 4、記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避開浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清晰明確。 5、準(zhǔn)客戶、加盟商、代理

54、商、供給商的信息整理、備案；客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷連接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。 6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與同事之間加強溝通，親密協(xié)作，相互支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱忱。 四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。 在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，把握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作閱歷等方面閱歷

55、還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，樂觀想方法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。 五、存在的不足。 1、在本職工作中還不夠?qū)Ｐ呢?fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。 2、對工作程序把握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺

56、少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。 銷售人員個人年終工作總結(jié)11 十二月已悄悄離我們遠(yuǎn)去，一月的到來告知我們，20 xx年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從而更好的開展下一年的工作。 現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下： 一、塌實做事，專心履行本職工作 首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技

57、術(shù)知識的同時專心分析市場信息并適時制定營銷方案，準(zhǔn)時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。 分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，

58、價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。 二、主動樂觀，力求按時按量完成任務(wù) 每日主動樂觀的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要專心分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。 主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的

59、方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能馬上成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。 三、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，假如找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，勸慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。 在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客

60、戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都馬上表示要繼續(xù)合作，有項目有需要選購的都馬上跟我們聯(lián)系。 四、堅持學(xué)習(xí) 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。 六、后一年的計