市場營銷精細(xì)化管理全案手冊

1、PAGE PAGE 672弗布克精細(xì)化管理管理全案系列市場營銷精精細(xì)化管管理全案案程淑麗 王 宏 編著北 京目 錄 HYPERLINK l _Toc202756865 第1章 市市場營銷銷各職能能機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置與管管理方案案 HYPERLINK l _Toc202756866 1.1 市市場營銷銷各職能能部門崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756867 1.1.11 市場場部崗位位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc2027568688 1.11.2 銷售部部崗位設(shè)設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756869 1.1.33 企劃劃部崗位位設(shè)置 HYPERLINK

2、l _Toc202756870 1.1.44 促銷銷部崗位位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756871 1.1.55 客服服部崗位位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756872 1.1.66 廣告告部崗位位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756873 1.1.77 品牌牌部崗位位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756874 1.1.88 大客客戶部崗崗位設(shè)置置 HYPERLINK l _Toc202756879 1.2 市市場營銷銷各職能能部門崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756880 1.2.11 市場場部經(jīng)理理崗位職職

3、責(zé) HYPERLINK l _Toc202756881 1.2.22 銷售售部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756882 1.2.33 企劃劃部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756883 1.2.44 促銷銷部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756884 1.2.55 客戶戶部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756885 1.2.66 廣告告部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756886 1.2.77 品牌牌部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756

4、887 1.2.88 大客客戶部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756888 1.2.99 區(qū)域域市場部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756889 1.2.110 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756890 1.2.111 電電話銷售售部經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756891 1.2.112 銷銷售分公公司經(jīng)理理崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756892 1.2.113 市市場調(diào)研研主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756893 1

5、.2.114 市市場策劃劃主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756894 1.2.115 市市場拓展展主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756895 1.2.116 市市場公關(guān)關(guān)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756896 1.2.117 促促銷推廣廣主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756897 1.2.118 促促銷培訓(xùn)訓(xùn)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756898 1.2.119 促促銷督導(dǎo)導(dǎo)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756899 1.2.220

6、 客客戶開發(fā)發(fā)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756900 1.2.221 客客戶維護(hù)護(hù)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756901 1.2.222 客客戶投訴訴主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756902 1.2.223 售售后服務(wù)務(wù)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756903 1.2.224 呼呼叫中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756904 1.2.225 品品牌策劃劃主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756905 1.2.226 品品牌運營

7、營主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756906 1.2.227 電電子商務(wù)務(wù)主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756907 1.2.228 電電話銷售售主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756908 1.2.229 銷銷售內(nèi)勤勤主管崗崗位職責(zé)責(zé) HYPERLINK l _Toc202756910 1.2.330 銷銷售主管管崗位職職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756923 1.3 市市場營銷銷各職能能部門績績效指標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756924 1.3.11 市場場部績效效指標(biāo) HYPER

8、LINK l _Toc202756925 1.3.22 銷售售部績效效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756926 1.3.33 企劃劃部績效效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756927 1.3.44 促銷銷部績效效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756928 1.3.55 客服服部績效效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756929 1.3.66 廣告告部績效效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756930 1.3.77 品牌牌部績效效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756931 1.3.88 大客客戶部績績效指標(biāo)標(biāo) HY

9、PERLINK l _Toc202756936 1.4 市市場營銷銷各職能能部門管管理方案案 HYPERLINK l _Toc202756937 1.4.11 市場場部管理理制度 HYPERLINK l _Toc202756938 1.4.22 市場場部工作作計劃 HYPERLINK l _Toc202756939 1.4.33 市場場部工作作總結(jié) HYPERLINK l _TToc220277569940 1.44.4 銷售部部管理制制度 HYPERLINK l _Toc202756941 1.4.55 銷售售部工作作計劃 HYPERLINK l _Toc202756942 1.4.66 銷

10、售售部工作作總結(jié) HYPERLINK l _Toc202756943 1.4.77 市場場調(diào)研管管理制度度 HYPERLINK l _Toc202756944 1.4.88 策劃劃中心管管理制度度 HYPERLINK l _Toc202756945 11.4.9 廣廣告宣傳傳管理制制度 HYPERLINK l _Toc202756946 1.4.110 促促銷人員員管理規(guī)規(guī)范 HYPERLINK l _Toc202756947 1.4.111 促促銷活動動管理規(guī)規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756948 1.4.112 產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌管理辦辦法 HYPERLINK l _Toc20

11、2756949 1.4.113 營營銷渠道道管理規(guī)規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756950 1.4.114 銷銷售費用用控制細(xì)細(xì)則 HYPERLINK l _Toc202756951 1.4.115 區(qū)區(qū)域市場場管理辦辦法 HYPERLINK l _Toc202756959 第2章 營營銷調(diào)研研細(xì)化管管理 HYPERLINK l _Toc202756960 2.1 調(diào)調(diào)研業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202756961 2.1.11 設(shè)計計調(diào)研方方案流程程 HYPERLINK l _Toc202756962 2.1.22 調(diào)查查問卷設(shè)設(shè)計流程程 HYPERLINK

12、 l _Toc202756963 2.1.33 調(diào)研研結(jié)果使使用流程程 HYPERLINK l _Toc202756966 2.2 調(diào)調(diào)研方案案 HYPERLINK l _Toc202756967 2.2.11 藥品品消費市市場調(diào)查查方案 HYPERLINK l _Toc202756968 2.2.22 房地地產(chǎn)項目目市場調(diào)調(diào)研方案案 HYPERLINK l _Toc202756970 2.3 調(diào)調(diào)查問卷卷樣例 HYPERLINK l _TToc220277569971 2.33.1 網(wǎng)絡(luò)購購物調(diào)研研問卷 HYPERLINK l _Toc202756972 2.3.22 雜志志市場調(diào)調(diào)研問卷卷

13、 HYPERLINK l _Toc202756973 2.3.33 乳制制品消費費調(diào)查問問卷 HYPERLINK l _Toc202756974 2.3.44 化妝妝品市場場調(diào)查問問卷 HYPERLINK l _Toc202756975 2.3.55 服裝裝區(qū)域市市場調(diào)查查問卷 HYPERLINK l _Toc20275569776 2.33.6 家用電電器消費費調(diào)研問問卷 HYPERLINK l _Toc202756977 2.3.77 家政政服務(wù)市市場調(diào)查查問卷 HYPERLINK l _Toc202756978 2.3.88 玩具具產(chǎn)品市市場調(diào)查查問卷 HYPERLINK l _Toc2

14、02756979 2.3.99 快遞遞行業(yè)市市場調(diào)研研問卷 HYPERLINK l _Toc202756980 2.3.110 旅旅游服務(wù)務(wù)產(chǎn)品調(diào)調(diào)查問卷卷 HYPERLINK l _Toc20277569985 2.44 調(diào)研研報告大大綱 HYPERLINK l _Toc202756986 2.4.11 服裝裝行業(yè)市市場調(diào)研研報告大大綱 HYPERLINK l _Toc202756987 2.4.22 房地地產(chǎn)項目目市場調(diào)調(diào)研報告告大綱 HYPERLINK l _Toc202756988 2.4.33 嬰幼幼兒用品品市場分分析報告告大綱 HYPERLINK l _Toc202756991 第

15、3章 營營銷計劃劃精細(xì)化化管理 HYPERLINK l _Toc20277569992 3.11 營銷銷計劃業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc202756993 3.1.11 戰(zhàn)略略營銷管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202756994 3.1.22 市場場預(yù)測工工作流程程 HYPERLINK l _Toc202756995 3.1.33 銷售售預(yù)測工工作流程程 HYPERLINK l _Toc202756996 3.1.44 營銷銷計劃編編制流程程 HYPERLINK l _Toc202756997 3.1.55 營銷銷計劃調(diào)調(diào)整流程程 HYPERLINK l _T

16、oc202756998 3.1.66 營銷銷策略制制定流程程 HYPERLINK l _Toc202757003 3.2 營銷計計劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757004 3.2.11 企業(yè)業(yè)年度營營銷計劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757005 3.2.22 企業(yè)業(yè)年度銷銷售計劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757006 3.2.33 分公公司年銷銷售計劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757007 3.2.44 產(chǎn)品品年度營營銷計劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757008 3.2.55 產(chǎn)品品月度營營銷計劃劃書

17、HYPERLINK l _Toc202757009 3.2.66 超市市月度營營銷計劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757014 第4章 營銷企企劃細(xì)化化管理 HYPERLINK l _Toc202757015 4.1 營營銷企劃劃業(yè)務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757016 4.1.11 營銷銷策劃管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757017 4.1.22 選擇擇目標(biāo)市市場流程程 HYPERLINK l _Toc202757018 4.1.33 市場場定位工工作流程程 HYPERLINK l _Toc202757019 4.1.44 市場場

18、重新定定位流程程 HYPERLINK l _Toc202757020 4.1.55 產(chǎn)品品定價企企劃流程程 HYPERLINK l _TToc220277570021 4.11.6 產(chǎn)品價價格調(diào)整整流程 HYPERLINK l _Toc202757022 4.1.77 品牌牌定位工工作流程程 HYPERLINK l _Toc202757027 4. 2 市場企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757028 4.2.11 空調(diào)調(diào)市場企企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757029 4.2.22 茶飲飲料市場場企劃方方案 HYPERLINK l _Toc2027570

19、30 4.22.3 旅行社社市場企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757032 4.3 價價格企劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757033 4.3.11 產(chǎn)品品市場定定價方案案 HYPERLINK l _Toc202757034 4.3.22 項目目價格企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757036 4.4 品品牌企劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757037 4.4.11 品牌牌策劃推推廣方案案 HYPERLINK l _Toc202757038 4.4.22 年度度品牌規(guī)規(guī)劃方案案 HYPERLINK l _Toc202

20、757039 4.4.33 產(chǎn)品品品牌建建設(shè)方案案 HYPERLINK l _Toc202757042 4.5 渠渠道企劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757043 4.5.11 產(chǎn)品品分銷渠渠道企劃劃案 HYPERLINK l _Toc202757044 4.5.22 醫(yī)藥藥營銷渠渠道設(shè)計計案 HYPERLINK l _Toc202757045 4.6 公公關(guān)企劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757046 4.6.11 周年年慶典企企劃方案案 HYPERLINK l _Toc202757047 4.6.22 危機(jī)機(jī)公關(guān)處處理方案案 HYPERLINK l _T

21、oc202757048 4.6.33 新聞聞發(fā)布會會實施方方案 HYPERLINK l _Toc202757052 第5章 廣廣告精細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc20277570053 5.11 廣告告業(yè)務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757054 5.1.11 廣告告策劃流流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.22 廣告告媒介選選擇流程程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.33 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告策策劃流程程 HYPERLINK l _Toc202757056 5.1.44 廣告告費用預(yù)預(yù)算流程程 HYPERLIN

22、K l _Toc202757057 5.1.55 廣告告合同簽簽訂流程程 HYPERLINK l _Toc202757063 5.2 營營銷廣告告方案 HYPERLINK l _Toc202757064 5.2.11 廣告告計劃書書編制方方案 HYPERLINK l _Toc202757065 5.2.22 樓盤盤項目廣廣告策劃劃書 HYPERLINK l _Toc202757066 5.2.33 學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)廣告告策劃書書 HYPERLINK l _Toc202757067 5.2.44 蒸餾餾水廣告告策劃書書 HYPERLINK l _Toc202757068 5.2.55 感冒冒藥廣告告策劃

23、書書 HYPERLINK l _Toc202757069 5.2.66 香水水產(chǎn)品廣廣告策劃劃書手表網(wǎng)絡(luò)廣廣告策劃劃書廣告效果調(diào)調(diào)查評估估方案廣告發(fā)布委委托合同同書樣例例廣告整體代代理協(xié)議議樣例 HYPERLINK l _Toc202757074 第6章 促促銷精細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc202757075 6.1 促促銷業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc20275570776 6.11.1 年度促促銷計劃劃流程 HYPERLINK l _Toc202757077 6.1.22 促銷銷方案制制定流程程 HYPERLINK l _Toc202757078 6.1.3

24、3 年度度促銷預(yù)預(yù)算流程程 HYPERLINK l _Toc202757082 6.2 促促銷方案案 HYPERLINK l _Toc202757083 6.2.11 消費費者年度度促銷計計劃書 HYPERLINK l _Toc202757084 6.2.22 經(jīng)銷銷商年度度促銷計計劃書 HYPERLINK l _Toc202757085 6.2.33 元旦旦購物抽抽獎促銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757086 6.2.44 情人人節(jié)鮮花花禮品促促銷案 HYPERLINK l _Toc202757087 6.2.55 服裝裝商城三三八節(jié)促促銷案 HYPERLINK l _T

25、oc202757088 6.2.66 電器器城五一一促銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757089 6.2.77 化妝妝品母親親節(jié)促銷銷案 HYPERLINK l _Toc202757090 6.2.88 商場場兒童節(jié)節(jié)促銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757091 6.2.99 超市市端午節(jié)節(jié)促銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757092 6.2.110 大大賣場夏夏季促銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757098 HYPERLINK l _Toc202757099 第7章 銷銷售精細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc

26、202757100 7.1 銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757101 7.1.11 營銷銷控制管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757102 7.1.22 銷售售費用管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757103 7.1.33 費用用預(yù)算控控制流程程 HYPERLINK l _Toc202757104 7.1.44 銷售售回款管管理流程程 HYPERLINK l _Toc2027571055 7.11.5 預(yù)付款款項結(jié)算算流程 HYPERLINK l _Toc202757106 7.1.66 問題題賬款處處理流程程 HYPERLI

27、NK l _Toc202757107 7.1.77 銷售售合同管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757108 7.1.88 訂貨貨工作管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757109 7.1.99 發(fā)貨貨工作管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757115 7.2 渠渠道管理理方案 HYPERLINK l _Toc202757116 7.2.11 渠道道招商會會操作方方案 HYPERLINK l _Toc202757117 7.2.22 連鎖鎖加盟店店招募方方案 HYPERLINK l _Toc202757118 7.2.33 分銷銷商管理理控

28、制方方案 HYPERLINK l _Toc202757119 7.2.44 經(jīng)銷銷商年終終獎勵方方案 HYPERLINK l _Toc202757123 7.3 電電話營銷銷管理 HYPERLINK l _Toc202757124 7.3.11 保健健品電話話銷售策策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757125 7.3.22 辦公公用品電電話銷售售方案 HYPERLINK l _Toc202757126 HYPERLINK l _Toc202757127 7.4 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷管理 HYPERLINK l _Toc202757128 7.4.11 手機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)營營銷策劃劃方案 HYP

29、ERLINK l _Toc20275771299 7.44.2 服裝網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷策劃方方案 HYPERLINK l _Toc202757130 HYPERLINK l _Toc202757131 7.5 區(qū)區(qū)域營銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757132 7.5.11 啤酒酒區(qū)域市市場營銷銷方案 HYPERLINK l _Toc202757133 7.5.22 旅游游產(chǎn)品區(qū)區(qū)域市場場營銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757135 7.6 分分公司營營銷方案案 HYPERLINK l _Toc202757136 7.6.11 家電電分公司司營銷方方案 HYPER

30、LINK l _Toc202757137 7.6.22 裝飾飾分公司司營銷方方案 HYPERLINK l _Toc202757139 7.7 銷銷售合同同樣例 HYPERLINK l _Toc202757140 7.7.11 商品品銷售合合同樣例例 HYPERLINK l _Toc202757141 7.7.22 軟件件銷售合合同樣例例 HYPERLINK l _Toc202757142 7.7.33 設(shè)備備銷售合合同樣例例 HYPERLINK l _Toc202757143 7.7.44 代理理銷售合合同樣例例 HYPERLINK l _Toc202757144 7.7.55 連鎖鎖加盟合合

31、同樣例例 HYPERLINK l _Toc202757148 7.8 銷銷售回款款方案 HYPERLINK l _Toc202757149 7.8.11 銷售售回款管管理方案案 HYPERLINK l _Toc2027571150 7.88.2 銷售回回款催收收方案 HYPERLINK l _Toc202757151 第8章 客客戶關(guān)系系精細(xì)化化管理 HYPERLINK l _Toc202757152 8.1 客客戶關(guān)系系業(yè)務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757153 8.1.11 客戶戶接待工工作流程程 HYPERLINK l _Toc202757154 8.1.22 客戶戶

32、開發(fā)工工作流程程 HYPERLINK l _Toc202757155 8.1.33 客戶戶關(guān)系維維護(hù)流程程 HYPERLINK l _Toc202757158 8.2 客客戶開發(fā)發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757159 8.2.11 通用用客戶開開發(fā)方案案 HYPERLINK l _Toc202757160 8.2.22 團(tuán)購購客戶開開發(fā)方案案 HYPERLINK l _Toc202757161 8.3 客客戶關(guān)系系方案 HYPERLINK l _Toc202757162 8.3.11 客戶戶參觀接接待方案案 HYPERLINK l _Toc202757163 8.3.22

33、客戶戶接待費費用方案案 HYPERLINK l _Toc202757164 8.3.33 客戶戶檔案管管理方案案 HYPERLINK l _Toc202757165 8.3.44 客戶戶關(guān)系維維護(hù)方案案 HYPERLINK l _Toc202757166 8.3.55 客戶戶投訴處處理方案案 HYPERLINK l _Toc202757167 8.3.66 客戶戶評估管管理方案案 HYPERLINK l _Tocc202275771733 第9章章 大客客戶精細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc202757174 9.1 大大客戶業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc2027

34、57175 9.1.11 大客客戶篩選選流程 HYPERLINK l _Toc202757176 9.1.22 大客客戶拜訪訪流程 HYPERLINK l _Toc202757177 9.1.33 大客客戶建議議處理流流程 HYPERLINK l _Toc202757180 99.2 大客戶戶管理方方案 HYPERLINK l _Toc202757181 9.2.11 大客客戶開發(fā)發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757182 9.2.22 大客客戶服務(wù)務(wù)方案 HYPERLINK l _Toc202757183 9.2.33 大客客戶信用用管理方方案 HYPERLINK l _To

35、c202757186 第10章 新產(chǎn)品品開發(fā)與與上市精精細(xì)化管管理 HYPERLINK l _Toc202757187 10.1 新產(chǎn)品品開發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)流程程 HYPERLINK l _Toc202757188 10.1.1 新新產(chǎn)品開開發(fā)工作作管理流流程 HYPERLINK l _Toc202757189 10.1.2 新新產(chǎn)品上上市計劃劃制訂流程 HYPERLINK l _Toc202757192 10.2 新產(chǎn)品品開發(fā)企企劃 HYPERLINK l _Toc202757193 10.2.1 新新產(chǎn)品市市場開發(fā)發(fā)計劃書書 HYPERLINK l _Toc202757194 10.2.2 新新產(chǎn)

36、品開開發(fā)可行行性報告告 HYPERLINK l _Toc202757197 10.3 新產(chǎn)品品上市企企劃 HYPERLINK l _Toc202757198 10.3.1 新新產(chǎn)品上上市建議議書 HYPERLINK l _Toc202757199 10.3.2 新新產(chǎn)品上上市策劃劃方案 HYPERLINK l _Toc202757200 10.3.3 新新產(chǎn)品上上市推廣廣方案 HYPERLINK l _Toc202757201 10.3.4 空空調(diào)上市市推廣企企劃案 HYPERLINK l _Toc202757202 10.3.5 廚廚具上市市推廣企企劃案 HYPERLINK l _Toc20

37、2757207 第11章 銷售人人員精細(xì)細(xì)化管理理 HYPERLINK l _Toc202757208 11.1 銷售人人員管理理業(yè)務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc202757209 11.1.1 銷銷售人員員培訓(xùn)管管理流程程 HYPERLINK l _Toc202757210 11.1.2 銷銷售人員員薪酬設(shè)設(shè)計流程程 HYPERLINK l _Toc202757212 11.2 銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)管理方方案 HYPERLINK l _Toc202757213 11.2.1 營營銷人員員培訓(xùn)計計劃書 HYPERLINK l _Toc202757214 11.2.2 市市場部人人員培訓(xùn)

38、訓(xùn)方案 HYPERLINK l _Toc202757215 11.2.3 銷銷售人員員培訓(xùn)實實施方案案 HYPERLINK l _Toc202757216 11.2.4 汽汽車銷售售人員培培訓(xùn)方案案 HYPERLINK l _Toc202757217 11.2.5 服服裝銷售售人員培培訓(xùn)方案案 HYPERLINK l _Toc202757218 11.2.6 酒酒廠銷售售人員培培訓(xùn)方案案 HYPERLINK l _Toc202757219 11.2.7 酒酒店銷售售人員培培訓(xùn)方案案 HYPERLINK l _Toc202757223 11.3 銷售人人員績效效管理方方案 HYPERLINK l

39、 _Toc202757224 11.3.1 營營銷人員員考核實實施方案案 HYPERLINK l _Toc202757225 11.3.2 銷銷售人員員績效考考核方案案 HYPERLINK l _Toc202757226 11.3.3 市市場調(diào)查查人員考考核方案案 HYPERLINK l _Toc202757229 11.4 銷售人人員薪酬酬管理方方案 HYPERLINK l _Toc202757230 11.4.1 房房產(chǎn)銷售售人員薪薪酬方案案 HYPERLINK l _Toc202757231 11.4.2 銷銷售人員員獎金管管理方案案第1章 市場營營銷各職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置與與管理方方案1.

40、1 市場營銷銷各職能能部門崗崗位設(shè)置置1.1.11 市場場部崗位位設(shè)置部門市場部部門負(fù)責(zé)人人市場部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理經(jīng)理級 人市場公關(guān)主管市場策劃主管促銷主管市場拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場調(diào)研主管市場公關(guān)主管市場策劃主管促銷主管市場拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場調(diào)研主管主管級 人市場策劃專員市場公關(guān)專員促銷專員市場拓展專員廣告專員市場調(diào)研專員產(chǎn)品專員市場策劃專員市場公關(guān)專員促銷專員市場拓展專員廣告專員市場調(diào)研專員產(chǎn)品專員專員級 人職責(zé)1根據(jù)市市場調(diào)研研結(jié)果，實實施現(xiàn)有有市場分分析和未未來市場場預(yù)測2負(fù)責(zé)市市場策劃劃、公關(guān)關(guān)與市場場開拓工工作3負(fù)責(zé)制

41、制定營銷銷、產(chǎn)品品、促銷銷、形象象等策劃劃方案，并并協(xié)助相相關(guān)部門門共同實實施4負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)產(chǎn)品線的的規(guī)劃與與管理工工作5負(fù)責(zé)企企業(yè)廣告告戰(zhàn)略的的制定與與實施工工作權(quán)力1有市場場戰(zhàn)略制制定的參參與權(quán)2有各類類市場策策劃方案案的審核核權(quán)3有市場場開發(fā)計計劃的執(zhí)執(zhí)行權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.22 銷銷售部崗崗位設(shè)置置部門銷售部部門負(fù)責(zé)人人銷售部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷售代表銷售部經(jīng)理商務(wù)代表商務(wù)助理促銷主管商務(wù)主管促銷專員銷

42、售代表銷售部經(jīng)理經(jīng)理級 人內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管內(nèi)勤主管銷售主管售后服務(wù)主管渠道主管主管級 人銷售工程師文 員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員銷售工程師文 員銷售內(nèi)勤售后服務(wù)專員渠道專員專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)企企業(yè)銷售售目標(biāo)的的達(dá)成與與銷售計計劃的實實施2負(fù)責(zé)銷銷售渠道道的拓展展與管理理工作3負(fù)責(zé)商商務(wù)活動動的管理理工作4負(fù)責(zé)具具體促銷銷活動的的組織實實施5負(fù)責(zé)銷銷售內(nèi)勤勤事務(wù)處處理工作作權(quán)力1有銷售售方案的的審核權(quán)權(quán)2有銷售售策略制制定的參參與權(quán)3有銷售售計劃的的執(zhí)行權(quán)權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審

43、核日期批準(zhǔn)日期1.1.33 企企劃部崗崗位設(shè)置置部門企劃部部門負(fù)責(zé)人人企劃部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專員廣告專員品牌管理專員創(chuàng)意專員經(jīng)理級 人主管級 人企劃專員企劃專員專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)市市場、銷銷售、運運營等方方向企劃劃方案的的編制工工作2負(fù)責(zé)企企劃創(chuàng)意意的設(shè)計計與管理理工作3負(fù)責(zé)廣廣告企劃劃方案的的設(shè)計與與推廣工工作4負(fù)責(zé)企企業(yè)品牌牌的維護(hù)護(hù)與管理理工作5負(fù)責(zé)企企業(yè)各類類企劃方方案的推推行及效效果評估估工作權(quán)力1有企劃劃方案的的審核權(quán)權(quán)2有

44、企業(yè)業(yè)總體企企劃戰(zhàn)略略制定的的參與權(quán)權(quán)3有市場場開發(fā)計計劃的執(zhí)執(zhí)行權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.44 促促銷部崗崗位設(shè)置置部門促銷部部門負(fù)責(zé)人人促銷部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制促銷部經(jīng)理促銷部經(jīng)理促銷培訓(xùn)主管促銷策劃主管促銷督導(dǎo)主管促銷推廣主管促銷策劃專員督導(dǎo)員促銷員培訓(xùn)專員文 案經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)促促銷活動動的策劃劃與組織織實施工工作2負(fù)責(zé)促促銷方案案計劃的的執(zhí)行與與監(jiān)督管管理工作作3負(fù)責(zé)促促銷人員員的培訓(xùn)訓(xùn)管理工工作4負(fù)責(zé)促促銷文案案的寫作作5

45、負(fù)責(zé)與與促銷活活動相關(guān)關(guān)部門的的協(xié)調(diào)與與組織工工作6負(fù)責(zé)促促銷活動動過程控控制及促促銷效果果評估權(quán)力1有促銷銷策劃方方案審核核權(quán)2有對促促銷過程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)管的權(quán)權(quán)力3有促銷銷計劃的的執(zhí)行權(quán)權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.55 客客服部崗崗位設(shè)置置部門客服部部門負(fù)責(zé)人人客服部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理客戶

46、開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級 人客戶調(diào)查主管客戶調(diào)查主管主管級 人客戶調(diào)查專員客戶調(diào)查專員專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)客客戶服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程的制定定，規(guī)范范客戶服服務(wù)行為為2圍繞客客戶開發(fā)發(fā)計劃，負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶關(guān)系的的維護(hù)與與開發(fā)管管理3負(fù)責(zé)客客戶投訴訴處理及及監(jiān)督檢檢查工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決4負(fù)責(zé)呼呼叫中心心的運營營與管理理工作5負(fù)責(zé)大大客戶關(guān)關(guān)系的重重點維系系與管理理權(quán)力1有企業(yè)業(yè)營銷計計劃制定定的參與與權(quán)2有對破破壞客戶戶關(guān)系的

47、的行為和和過失提提請?zhí)幜P罰的權(quán)力力3有部門門內(nèi)部事事務(wù)處理理的自主主權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.66 廣廣告部崗崗位設(shè)置置部門廣告部部門負(fù)責(zé)人人廣告部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制廣告部經(jīng)理廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購買專員市場調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專員廣告策劃專員平面設(shè)計專員美 術(shù)市場調(diào)研專員文 案廣告制作專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)整整體廣告告策劃方方案的制制定與執(zhí)執(zhí)行工作作2負(fù)責(zé)廣廣告創(chuàng)意意的設(shè)計計與實施施3負(fù)責(zé)廣廣告媒介介的策劃劃、選

48、擇擇與購買買等工作作4負(fù)責(zé)廣廣告的市市場調(diào)研研工作5負(fù)責(zé)各各類廣告告文案的的編寫工工作權(quán)力1有廣告告策劃方方案的審審核權(quán)2有廣告告創(chuàng)意制制作的審審核權(quán)3有媒介介策劃與與購買的的審核權(quán)權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.77 品品牌部崗崗位設(shè)置置部門品牌部部門負(fù)責(zé)人人品牌部經(jīng)理理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)設(shè)置部門編制品牌部經(jīng)理品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運營主管品牌推廣專員品牌營銷專員品牌維護(hù)專員品牌設(shè)計專員策劃文案品牌規(guī)劃專員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)按按照公司司總體戰(zhàn)

49、戰(zhàn)略提煉煉、整合合企業(yè)品品牌資源源，提升升品牌價價值2負(fù)責(zé)企企業(yè)品牌牌包裝與與形象策策劃，進(jìn)進(jìn)行差異異性品牌牌傳播3全面負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)品牌運運營與相相關(guān)服務(wù)務(wù)工作4負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)范內(nèi)部部的品牌使使用行為為，并監(jiān)監(jiān)控外部部的品牌侵侵權(quán)行為為5負(fù)責(zé)溝溝通與外外部媒體體的關(guān)系權(quán)力1有品牌牌策劃方方案的審審核權(quán)2有品牌牌運用、維維護(hù)監(jiān)督督權(quán)3對違規(guī)規(guī)使用品品牌的行行為有處處罰建議議權(quán)4有對部部門員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.88 大大客戶部部崗位設(shè)設(shè)置部門大客戶部部門負(fù)責(zé)人人大客戶部經(jīng)經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)設(shè)

50、置部門編制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護(hù)主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護(hù)主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責(zé)1負(fù)責(zé)根根據(jù)產(chǎn)品品或企業(yè)業(yè)的定位位，規(guī)劃劃大客戶戶開發(fā)與與管理工工作2負(fù)責(zé)大大客戶渠渠道拓展展工作3負(fù)責(zé)大大客戶營營銷與市市場開發(fā)發(fā)工作4負(fù)責(zé)大大客戶服服務(wù)與關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)工作5負(fù)責(zé)各各地區(qū)大大客戶的的管理工工作權(quán)力1有大客客戶開發(fā)發(fā)計劃的的審核權(quán)權(quán)2有對破破壞大客客戶關(guān)系系的行為為和過失失提請?zhí)幪幜P的權(quán)權(quán)力3有規(guī)范范內(nèi)部服服務(wù)行為為的自主主權(quán)4有對部部門

51、員工工的考核核權(quán)5有部門門內(nèi)部員員工聘任任、解聘聘的建議議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.2 市場營營銷各職職能部門門崗位職職責(zé)1.2.11 市場場部經(jīng)理理崗位職職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上市場營銷工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息3按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動5根據(jù)企業(yè)

52、財務(wù)制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作8負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)市場開發(fā)計劃完成率、市場調(diào)研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.2

53、2 銷銷售部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實施3負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時5負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作6負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預(yù)算并進(jìn)行銷售費用控制7負(fù)責(zé)促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進(jìn)行評估8負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作9完成領(lǐng)導(dǎo)臨

54、時交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.33 企企劃部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅?、公關(guān)、策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上策劃工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)建立營銷企劃管

55、理規(guī)章制度并組織實施2負(fù)責(zé)根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運營管理工作5負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理6負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動費用的控制7負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作

56、為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.44 促促銷部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批2根據(jù)促銷計劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核3負(fù)責(zé)各類促銷活動的組織及策劃管理工作4負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估5負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)

57、審批7負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費用控制工作8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、銷售增長率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.55 客客戶部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上

58、客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維系與管理5負(fù)責(zé)呼叫中心的運營與管理工作6負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作8負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績

59、指標(biāo)客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.66 廣廣告部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上廣告管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實施2負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作3負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計與實施過程管理工作4負(fù)責(zé)組織廣告的市場調(diào)研，并審核調(diào)研報告5負(fù)責(zé)組織廣

60、告媒介的策劃、選擇與購買等工作6根據(jù)企業(yè)實際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核7負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作9完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)廣告宣傳計劃完成率、廣告費用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門廣告效果滿意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.77 品品牌部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本