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文檔簡介

課程教案NO 2 重難點點（作業(yè)年月（）樓室年月（）樓室年月（）樓室年月（）樓室年月（）樓室步驟一：查出勤情況（5 分鐘（5ppt（70）一、建立客戶檔案、 跟蹤客戶 為了更好的把握配件銷售市場,對客戶應(yīng)按規(guī)模、性質(zhì)進行分析鑒別,有的客戶屬于國內(nèi)知名的公司任職,利用本人身份搞非所在公司及非公司經(jīng)營范圍的其他業(yè)務(wù),完全以個人身份活動;還有的二、保持與客戶的聯(lián)絡(luò)、 維持客戶關(guān)系建立客戶檔案的目的在于及時與客戶聯(lián)系,請客戶談?wù)勊麄兊囊?并聽取客戶的要求作出答復。時仍然不要丟下客戶,翻閱一下最近的客戶檔案,然后打電話給他們問一問配件情況怎么樣,有什么多提問題,確保完全理解。人們講到某件事,還會有其它含義,這種事是常見的,這將產(chǎn)生問題,因為他們沒有得到他們所希望得到的。為避免這種情況,你應(yīng)該多問、正確掌握客戶談的內(nèi)容。使用要點的教學為主,同時輔以生產(chǎn)現(xiàn)場的參觀,典型總成的拆裝實習和技術(shù)服務(wù)站的基礎(chǔ)件的維修應(yīng)邀接受培訓的客戶(包括代理商和直接用戶)是通過精心挑選而來,這些對象可能成為產(chǎn)品銷心。售后服務(wù)培訓與一般教學性的培訓不一樣,它更著重于實踐經(jīng)驗的交流和新產(chǎn)品維修方法操作步驟

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