護士基本素質(zhì)要求課件

1、護士基本素質(zhì)要求 1 護士基本素質(zhì)要求 護士的基本素質(zhì)同情: 急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。敏銳: 善于敏銳地觀察和分析患者心神動態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護理需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。 2護士的基本素質(zhì)同情: 急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的開朗: 以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計較得失。 無私: 對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。3開朗: 以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快嚴(yán)肅: 嚴(yán)格落實工作崗位，屢行崗位責(zé)任制

2、，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。冷靜: 情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。4嚴(yán)肅: 嚴(yán)格落實工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)勤快: 勤動腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護理。 求實:對待事物實事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時，書面記錄必須務(wù)實。5勤快: 勤動腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)-1 . 心理素質(zhì): 護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有一

3、個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。6護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)-1 . 心理素質(zhì): 護士是臨床2 .專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準(zhǔn)確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。（2）有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的

4、醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。 72 .專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈

5、活運用語言進行心理護理。8（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地3 .職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應(yīng)象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。93 .職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作4 . 身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務(wù)對象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，

6、因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。104 . 身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動5 .文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。115 .文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通6 .健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊

7、性,既懂醫(yī)學(xué)知識又與患者密切接觸,護士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實際情況做好防治傳染病的宣傳工作。126 .健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識1313 護理溝通技巧與禮儀14 護理溝通技巧與禮儀14151516161717一 溝通的四層含義溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程18一 溝通的四層含義18二 護患溝通技巧有效的溝通是建立護

8、患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當(dāng)運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間， 圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。19二 護患溝通技巧有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要1, 建立護患信任關(guān)系 樹立良好的第一印象 真實，誠懇，真誠的同情心 尊重患者 熟練的護理操作技巧 靈活的工作方法201, 建立護患信任關(guān)系202 關(guān)注患者的需要 交流中的傾聽技巧 以感興趣的態(tài)度參與與交流 避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3 重視非言語性的交流 姿勢 面部表情

9、 目光接觸 觸摸212 關(guān)注患者的需要21三 特殊情況下的護患溝通1 患者發(fā)怒時2 患者哭泣時3 對抑郁的患者4 與病情嚴(yán)重者交談時5 對感覺有缺陷的患者溝通22三 特殊情況下的護患溝通22(1)與視力不好的患者溝通 告訴患者你來了或者你離開了房間 給予患者足夠的時間反應(yīng) 鼓勵患者表達自己的感受 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時間 較近距離面對患者，便于觀察非語言行為 23(1)與視力不好的患者溝通23 （2）與聽力受損患者的溝通 面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話 交談時適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解 應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到24 （2）與聽力受損患者的溝通24四 影響護

10、患溝通的因素1 信息發(fā)出者與接受收者的個人因素2 環(huán)境因素3 信息缺乏或不足4 不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無濟于事的安慰5 匆忙下結(jié)論或解答6 缺乏同情心7 過多的使用封閉式提問25四 影響護患溝通的因素1 信息發(fā)出者與接受收者的個人因素五 護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關(guān)系的基本前提。1 言語準(zhǔn)確規(guī)范 要做到言簡意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。2 交談方式靈活多變 正對談話的不同對象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?26五 護士的言談禮儀26（1）善于使用開放式的交流方式 (2)運用傾聽的技巧 全神貫注 有耐心 適時適當(dāng)提問 (3）注重體態(tài)言語的重要作用3 選擇適當(dāng)?shù)恼勗?/p>

11、內(nèi)容 與健康有關(guān)的話題 患者關(guān)興趣的話題 輕松愉快的話題4 善于引導(dǎo)患者談話 開場白的技巧 聆聽 恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話27（1）善于使用開放式的交流方式 (2)運用傾聽的技巧 全神六 護理工作的禮貌用語，“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-岡察爾1 接待門診患者2 接待急診患者3 迎接入院患者4 送別出院患者28六 護理工作的禮貌用語，281 可以這樣說；禮貌用語您好 請，麻煩 好的 好嗎 謝謝 對不起 打擾了 再見禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好291 可以這樣說；禮貌用語292 不要這樣說，禁忌用語您根本不明白 你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂

12、叫302 不要這樣說，禁忌用語303征詢主動式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來313征詢31七 工作中的電話禮儀1 打電話禮儀 時間適宜：三分鐘原則 內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明2 接電話的禮儀 及時接聽“鈴響不過三原則” 應(yīng)對謙和 主次分明3 接聽投訴電話 認(rèn)真接聽病人訴說 感謝對方反饋意見 針對錯誤或不便致歉 承諾有所行動，并提供方案有病人選擇 32七 工作中的電話禮儀32經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You