質(zhì)量管理的激勵機制

1、質(zhì)量管理的激勵機制本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！近年來，供應(yīng)鏈中存在的產(chǎn)品質(zhì)量管理問題已越 來越受到人們的關(guān)注，如亨氏和肯德基的“蘇丹紅”事 件，已經(jīng)揭露了很多企業(yè)潛在的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理危機。 文中還對可能出現(xiàn)的供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師合謀問 題提出了解決方法。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量是由分布在整個供應(yīng) 鏈范圍內(nèi)的全體成員企業(yè)共同保證和實現(xiàn)的，由于空 間和時間上的限制，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的交流與協(xié)調(diào) 活動變得困難。因此，構(gòu)建一個跨時空的協(xié)同工作環(huán) 境是必須的。網(wǎng)絡(luò)、通信和Inter

2、net的發(fā)展，為成員 企業(yè)之間的合作與協(xié)同提供了技術(shù)基礎(chǔ)；然而，一個 好的合作質(zhì)量管理機制的建立更為重要，它是供應(yīng)鏈 上成員企業(yè)協(xié)同工作的驅(qū)動力，可以使他們形成一種 共贏合作的伙伴關(guān)系。國內(nèi)外很多學(xué)者利用委托-代理 理論，通過契約協(xié)調(diào)研究了供應(yīng)鏈中質(zhì)量控制的問題。 Stanley等分析了供應(yīng)商和買者間可用契約加以約定 的各種信息對中間交換產(chǎn)品的質(zhì)量、購買商出售的最 終產(chǎn)品的質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量總成本以及預(yù)期質(zhì)量總成本 的組成的影響。Starbird研究了獎勵、懲罰和抽樣檢驗 策略對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量行為的影響。黃小原等研究了 供應(yīng)鏈質(zhì)量控制中非對稱信息條件下逆向選擇問題。 張翠華等研究了非對稱信息下供應(yīng)

3、鏈的質(zhì)量預(yù)防決策 問題，重點考慮了非對稱信息下的決策問題已經(jīng)變成 最優(yōu)控制問題，運用極大值原理推導(dǎo)了銷售商產(chǎn)品評 價信息隱匿情況下供應(yīng)商的質(zhì)量預(yù)防的最優(yōu)解。周明 等研究了在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程中合同設(shè)計問題對供 應(yīng)商質(zhì)量預(yù)防決策和制造商質(zhì)量檢測決策的影響?？?以看出，以往的研究對于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的契約設(shè)計 模型探討的較多，而對這些契約模型如何指導(dǎo)實踐探 討的很少。本文在以往供應(yīng)鏈質(zhì)量契約研究的基礎(chǔ)上，采用 理論模型與案例分析相結(jié)合的方法，對最近幾年實踐 中興起的供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理的模式進(jìn)行分析，探討 如何建立有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理機制，從而幫助眾多 企業(yè)改變目前依賴驗收檢查控制采購品質(zhì)量的事后控

4、制方法，積極應(yīng)對供應(yīng)鏈時代質(zhì)量管理的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提 供借鑒作用。1.供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”的提出供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”的模式最初是由戴爾公司 創(chuàng)立的，它是戴爾公司針對其電腦產(chǎn)品的投入期和成 長期中供應(yīng)商質(zhì)量管理存在的問題而做出的一項管理 創(chuàng)新，后來這種合作質(zhì)量管理模式紛紛被一些大的跨 國公司（如韓國三星公司、荷蘭飛利浦公司）所采用。供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”的實質(zhì)是把供應(yīng)商質(zhì)量管 理的職責(zé)交給采購商的質(zhì)量工程師和供應(yīng)商的聯(lián)合質(zhì) 量工程師來“聯(lián)合”承擔(dān)。聯(lián)合質(zhì)量工程師在職能上同 傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制的監(jiān)理方類似，他們就家是采購 商派駐在供應(yīng)商工廠里的質(zhì)量代表，專職負(fù)責(zé)對采購 產(chǎn)品的質(zhì)量管理，但卻是供應(yīng)商的

5、雇員。和過去僅靠 采購商的質(zhì)量工程師來管理供應(yīng)商相比，供應(yīng)商聯(lián)合 質(zhì)量工程師的推行，不僅僅在供應(yīng)商的工廠里為采購 商的質(zhì)量工程師指定了一個質(zhì)量管理的窗口，更重要 的是，它延長了采購商的質(zhì)量工程師的手臂，擴展了 他們的視野。供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”的推行，使得供應(yīng)商和采 購商共同承擔(dān)質(zhì)量管理的職責(zé)。聯(lián)合質(zhì)量工程師分擔(dān) 采購商質(zhì)量工程師的質(zhì)量管理工作，并向后者匯報結(jié) 果。當(dāng)采購商的質(zhì)量工程師不在供應(yīng)商工廠的時候， 聯(lián)合質(zhì)量工程師便代表采購商負(fù)責(zé)對其產(chǎn)品的質(zhì)量管 理，包括定期對工廠的質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)制造流程 進(jìn)行稽核，收集產(chǎn)品在生產(chǎn)線和市場的不良數(shù)據(jù)，追 蹤產(chǎn)品質(zhì)量的異常并進(jìn)行分析改善，通報產(chǎn)品質(zhì)量

6、事 故?？梢哉f，聯(lián)合質(zhì)量工程師使得采購商的質(zhì)量工程師 成了“千里眼，和“順風(fēng)耳氣2.供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理激勵機制建立模型的背景供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”的問題可被視為多代理人 環(huán)境下的激勵設(shè)計問題。這里，采購商被賦予委托人 資格，其供應(yīng)商為一般代理人，而聯(lián)合質(zhì)量工程師作 為產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督者和信息的傳遞者，由于身份的特 殊，姑且命名他為“特殊代理人”。供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量 工程師組成了一個產(chǎn)品質(zhì)量控制的團隊，他們都承擔(dān) 著來自委托人采購商的多項任務(wù)，采購商采購產(chǎn)品的 質(zhì)量狀況取決于供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師共同努力的 結(jié)果，而委托人采購商的主要目標(biāo)是激勵這個團隊發(fā) 揮最大作用。顯然，這些情況都符合委托-代理理

7、論中 伊騰“團隊激勵模型”m的假設(shè)條件，所以在借鑒伊騰 “團隊激勵模型”的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管 理,，的一些特性，本文建立了供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理” 的激勵機制模型，從而為該種模式在企業(yè)中推廣提供 理論上的支持。模型的建立為建模方便，用和分別表示供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì) 量工程師的代號。供應(yīng)商n主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)達(dá) 成的工作A，并有義務(wù)為聯(lián)合質(zhì)量工程師的工作提供 幫助6?，包括為他們提供支持和授予適當(dāng)?shù)臋?quán)利。聯(lián) 合質(zhì)量工程師主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān) 督，以便及時地把質(zhì)量信息匯報給Dell公司，這項工 作記為七；而且他們還有義務(wù)對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的異 常情況進(jìn)行分析改善，從而幫助供應(yīng)商對產(chǎn)品

8、質(zhì)量的 持續(xù)改進(jìn)以便更好的達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，這項工作記為 64o用分別表示供應(yīng)商w和聯(lián)合質(zhì)量工程師k所選擇 的努力水平，其中對n和k自身努力an、ar的努力結(jié)果用兩種狀態(tài) 表示：成功（S）和失敗（F），用表示成功的概率，且 pe0，1，則失敗的概率為1-p，例如：用表示工作結(jié)果分別為和j時聯(lián)合概率，這里 D6H=S，F(xiàn)，例如假定上面定義的概率函數(shù)都是二階連續(xù)可微函 數(shù)，對于它們的性質(zhì)，作如下假設(shè)：假設(shè)1中的條件說明了 a?和6t與a和b都是策 略互補的，這與實際情況也非常相符:供應(yīng)商對聯(lián)合質(zhì) 量工程師的幫助越多，越會激勵聯(lián)合質(zhì)量工程師更加 努力的完成本職工作；同樣，聯(lián)合質(zhì)量工程師對供應(yīng) 商產(chǎn)品質(zhì)量

9、問題的分析改善提供的幫助越多，越會激 勵供應(yīng)商更加努力的完成質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)提高。供應(yīng)商n和聯(lián)合質(zhì)量工程師6努力工作的結(jié)果是 為了減少采購產(chǎn)品的質(zhì)量損失，用h表示，i，j6H=S， F，那么雙方努力后的采購產(chǎn)品的期望損失值為：假定采購商最后通過檢查可以觀測到和努力 工作的結(jié)果，并據(jù)此給予他們的獎勵分別為：努力是需要付出一定的代價的，將其定義為“努力 負(fù)效用”，用表示，這里假設(shè)代理人?和是風(fēng)險規(guī)避 的，于是可對“努力負(fù)效用”函數(shù)的性質(zhì)作如下假設(shè)：對于采購商提供的獎勵供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程 師努力后得到的期望效用函數(shù)可定義為：式中，分別為嚴(yán)格遞增的凹函數(shù)。由于供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師都是個人理性的， 由

10、式（2）、（3）可看出：在獎勵制度即定的情況下，他們 會選擇努力水平使得自己工作成功的概率最大，從而 實現(xiàn)自己的期望效用最大。最后，假設(shè)委托人（采購商）是風(fēng)險中性的。委 托人提供獎金以最小化他的目標(biāo)函數(shù)（質(zhì)量損失與獎 金之和），代理人n和在滿足各自激勵相容約束（1C） 和參與約束（IR）的情況下分別選擇行動于是，可建立起聯(lián)合質(zhì)量管理的委托一代理模型：根據(jù)Mirrlees等激勵相容約束可用下列一階條件 方法代替：模型的討論由于該模型是為了“聯(lián)合質(zhì)量管理”合作激勵機制 的建立而服務(wù)的，模型討論集中在以下兩方面:供應(yīng) 商和聯(lián)合質(zhì)量工程師相互幫助的出現(xiàn)對采購商是否有 利？也就是說“聯(lián)合質(zhì)量管理”產(chǎn)生效

11、果的機理是什 么？怎樣才能促使供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師相互幫 助？(1)聯(lián)合質(zhì)量管理產(chǎn)生效果的機理。假設(shè)1中的最 后一個條件是指：無論是供應(yīng)商，還是聯(lián)合質(zhì)量工程 師，他們自身的努力和來自另一方的幫助努力是策略 互補的。根據(jù)托基斯研究結(jié)論:當(dāng)一個行為主體；的得 益函數(shù)是二階連續(xù)可微的并且策略集S;Cl?m，如果該 行為主體的得益函數(shù)對其策略向量的2個分量的交叉 偏導(dǎo)數(shù)為正時，超級模數(shù)成立。這里，把托基斯的這 種“交叉互補性”的行為主體延伸，得到：如果一個行 為主體的策略向量的一個分量和另一個行為主體的策 略向量的一個分量之間有這種“交叉互補性”，那么超 級模數(shù)成立。于是可得到n和4的自身努力和來自

12、對 方的幫助努力是超級模數(shù)的。另外，由于和的自身努力和幫助努力的策略空 間都是0，1，根據(jù)完全格的定義，屬于完全格。所 以，由超級模數(shù)博弈的定理，可得到和自身努力 和來自對方的幫助努力是超級模數(shù)博弈的。用超模函 數(shù)表示如下：式（9）表明在k的幫助努力增幅6/）即定的情況下， 選擇高水平的自身努力值要比低水平的自身努力值 成功的概率更大。同樣，式（10）也表示了類似的含義。 于是得出結(jié)論：來自對方的幫助努力越大，越會激勵著 自己提高自身努力程度，從而使獲得成功的概率更大。 即和相互幫助的出現(xiàn)，將使得他們在自己本職工 作上更加努力，從而使得式（5 ）的激勵相容約束不再束 緊，所以委托人會從中受益。

13、同時，由假設(shè)1中的條件可知：式（9）、（10）的 左右兩邊都為正，將兩式相乘可得到以下不等式：式中，p為聯(lián)合質(zhì)量管理成功的概率。即：將n和k的自身努力看作固定值，考察相 互提供幫助對整個聯(lián)合質(zhì)量管理活動的影響。顯然， 式（11）也是一個超模函數(shù)，它反映了 ra和k協(xié)同工 作的效果，即：只有當(dāng)n和A同時提供給對方幫助時， 聯(lián)合質(zhì)量管理成功的概率最大，委托人的受益也最大。 即n和相互幫助的出現(xiàn)將是米購商的利益所在。（2）通過模型最優(yōu)解的性質(zhì)來分析促使供應(yīng)商和 聯(lián)合質(zhì)量工程師相互幫助的激勵制度。令分別代表式 （6）（8）的拉格朗日乘子（非負(fù)），可以構(gòu)造以下拉格 朗日函數(shù)：以供應(yīng)商n為例，得到n的最優(yōu)

14、獎勵的 Ku-hn-Tucker 條件如下：由于拉格朗日乘子是非負(fù)的，同時根據(jù)假設(shè)1中 概率函數(shù)是嚴(yán)格遞增的，于是由式（13）可得到：當(dāng)上面分析了促使供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師相互幫 助的必要條件，接下來引用伊騰提到的促使團隊成員 提供相互幫助還需滿足一個充分條件：代理人幫助別 人的努力的邊際成本同邊際收益相比要足夠的小。這 點在直觀上也是很明顯的，因為適當(dāng)幫助別人并不增 加自己的成本，卻可以通過使別人更加努力工作提高 產(chǎn)出，自己從中受益。所以，在聯(lián)合質(zhì)量管理中除了 在獎勵政策中使供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師的獎金同對 方的基本工作業(yè)績正相關(guān)外，還要盡量減少他們提供 幫助努力的邊際成本。驗證對比諸公司聯(lián)

15、合質(zhì)量管理的實施細(xì)則，可以發(fā)現(xiàn) 它完全符合上文激勵機制模型的結(jié)論。在諸公司聯(lián)合 質(zhì)量管理過程中，其供應(yīng)商主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的 完成，而聯(lián)合質(zhì)量工程師主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量過 程的監(jiān)督管理以促進(jìn)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。顯 然，他們的工作是互補的，而且不存在相對業(yè)績比較。 為了促使供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師形成一個互助合作 的團隊，諸公司在實踐中實行了下面的激勵措施： 諸公司在每個季度對供應(yīng)商的評分中，要給聯(lián)合質(zhì)量 工程師的工作表現(xiàn)和能力打分；對聯(lián)合質(zhì)量工程師的 考評中，也要考慮到供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)標(biāo)和改進(jìn)情 況。這就使得對供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師的獎勵同他 們相互間的工作業(yè)績掛起鉤來，從制度上促使

16、他們加 強互助合作。諸公司還努力減少供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量 工程師相互協(xié)助的阻礙，從而降低他們相互幫助的邊 際成本。例如諸公司主動對聯(lián)合質(zhì)量工程師進(jìn)行技能 培訓(xùn)。這對聯(lián)合質(zhì)量工程師來說，可以免費學(xué)到相應(yīng) 技能來幫助供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量;對供應(yīng)商來說，也不 再為提高聯(lián)合質(zhì)量工程師技能的費用犯愁；而諸公司 由于在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上具有一定的規(guī)模經(jīng)濟，承擔(dān)聯(lián)合質(zhì) 量工程師培訓(xùn)的成本同聯(lián)合質(zhì)量管理帶來的收益相比 甚微，因此投人是有效的。3.供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”中合謀問題防范的探討 在“聯(lián)合質(zhì)量管理”合作激勵機制建立的同時，還 需注意到在供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師之間，可能存在本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)

17、用文檔，如需本文，請下載 一種合謀行為，以提高自己收益，損害委托人利益。 接下來就聯(lián)合質(zhì)量管理中可能出現(xiàn)的兩類合謀問題進(jìn) 行分析并找出相應(yīng)的解決辦法。前面已經(jīng)證明n和k的自身努力和來自對方的 幫助努力是超級模數(shù)博弈的，且他們的策略空間都是 “完全格”，由塔斯基不動點定理，則在n和k超級模 數(shù)博弈中存在納什均衡。同時,根據(jù)庫珀-約翰：由于 和6策略的互補性，導(dǎo)致多個帕累托排序的納什均 衡存在的可能性，于是便產(chǎn)生了第1類合謀問題，即 在同樣的獎勵計劃下，n和k有可能合謀，使得均衡 結(jié)果不是委托人理想中的帕累托最優(yōu)納什均衡。認(rèn)為， 通過擴大代理人的策略集合，從而實現(xiàn)委托人理想中 惟一的代理人努力水平

18、選擇的精煉納什均衡。具體到 聯(lián)合質(zhì)量管理中，采購商需要同供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工 程師簽訂長期合同，進(jìn)行重復(fù)博弈以擴大代理人的策 略集合，最終實現(xiàn)對其最優(yōu)的惟一的代理人努力水平 選擇的精煉納什均衡。(2)第2類合謀問題是和有可能合謀，選擇納什 均衡集合以外的努力水平來最大化他們兩者收益之和 并從中進(jìn)行轉(zhuǎn)移分配。關(guān)于這個問題采購商可以通過 設(shè)計一個具有高額懲罰力度的合同來約束代理人n和 的行為。如：確定供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的具體目標(biāo)，讓本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載 供應(yīng)商承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)偏差的風(fēng)險；同時，規(guī)定聯(lián)合 質(zhì)量工程師對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的信息匯報結(jié)果同 采購商所作的驗證結(jié)果偏差不能太大，讓聯(lián)合質(zhì)量工 程師承擔(dān)著供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量信息報告偏差的風(fēng)險。這 樣，供應(yīng)商和聯(lián)合質(zhì)量工程師一旦合謀，選擇偏離納 什均衡的努力水平，各自都將面臨著被嚴(yán)格懲罰的危 險。4.結(jié)語供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”是供應(yīng)鏈合作質(zhì)量管理模 式的一種重要創(chuàng)新。實踐證明，它可以將產(chǎn)品的質(zhì)量 問題消除在萌芽階段，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定運行。所以， 非常有必要在企業(yè)間大力推廣這種合作質(zhì)量管理模 式。為了給即將實施“聯(lián)合質(zhì)量管理”的企業(yè)提供更好 地指導(dǎo)，這里在前面供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”的激勵機 制分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了供應(yīng)商“聯(lián)合質(zhì)量管理”實 施的關(guān)鍵。必須選擇適合的供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量工程師 人