護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述培訓(xùn)課件

1、護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述二、護(hù)士的義務(wù)1、應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。這是護(hù)士職業(yè)的根本準(zhǔn)則，即合法性原則。這一原則涵蓋了護(hù)士執(zhí)業(yè)的基本要求，包含了護(hù)士執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的大量具體規(guī)范和應(yīng)當(dāng)履行的大量義務(wù)。通過(guò)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的約束，護(hù)士履行對(duì)患者、患者家屬以及社會(huì)的義務(wù)。如嚴(yán)格地按照規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作；為患者提供良好的環(huán)境，確保其舒適和安全；主動(dòng)征求患者及家屬的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，注重與醫(yī)生之間相互溝通；積極開(kāi)展健康教育，指導(dǎo)人們建立正確的衛(wèi)生觀念和培養(yǎng)健康行為，喚起民眾對(duì)健康的重視，促進(jìn)地區(qū)或國(guó)

2、家健康保障機(jī)制的建立和完善。2護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述二、護(hù)士的義務(wù)1、應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)2、在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。3、發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開(kāi)具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員。3護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述2、在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急4、應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)患者人格和權(quán)利的尊重，有利于與患者建立相互信任

3、，以誠(chéng)相待的護(hù)患關(guān)系。 5、有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作。發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)或者所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護(hù)。4護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述4、應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)患三、護(hù)理人員的素質(zhì)規(guī)范： 1、政治素質(zhì)：1）、堅(jiān)持黨的思想基本原則，擁護(hù)黨的路線(xiàn)，方針，政策，政治上要求進(jìn)步。2）、熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，尊重病人，具有同情心和奉獻(xiàn)精神。3)、具有自尊，自強(qiáng)，自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)5護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述三、護(hù)理人

4、員的素質(zhì)規(guī)范： 1、政治素質(zhì)：5護(hù)理部對(duì)各級(jí)各2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：1）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，專(zhuān)科理論知識(shí)及新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平2）、隨著護(hù)理專(zhuān)業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)，老年醫(yī)學(xué)，公共衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)學(xué)，心理學(xué)，倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿(mǎn)足病人的要求。6護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：6護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述3、工作作風(fēng)：1）、救死扶傷，實(shí)行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做好病人的心理護(hù)理及健康教育，當(dāng)病人病情危重時(shí)要積極參與搶救2）、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問(wèn)題沉著，冷靜，機(jī)敏。3）、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)

5、操作規(guī)程，以保證護(hù)理工順利進(jìn)行，在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。7護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述3、工作作風(fēng)：7護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述四、語(yǔ)言態(tài)度：1、護(hù)理工作屬于專(zhuān)業(yè)性服務(wù)崗位，與病人語(yǔ)言交流時(shí)，應(yīng)語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣溫和，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者關(guān)心體貼的情感，使患者聽(tīng)后感到親切、信賴(lài)，稱(chēng)謂得體，言為心聲。尊重患者的人格，了解患者的思想、情感、心理及需要，因人而異地制定有效的護(hù)理措施，營(yíng)造友善氛圍，調(diào)動(dòng)患者內(nèi)在積極因素，促進(jìn)康復(fù)，應(yīng)做到禮貌性、保護(hù)性、規(guī)范性、情感性、避免使用刺激性語(yǔ)言。2、做到換位思考，以情感人，以情服人，把患者和家屬的挑剔變?yōu)樽约簥^斗的目標(biāo)，提高患者和家屬對(duì)我

6、們工作的理解和信任。3、操作失敗時(shí)，應(yīng)及時(shí)向病人及家屬道歉，衷心道歉不但可以彌補(bǔ)已經(jīng)破裂的護(hù)患關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感。8護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述四、語(yǔ)言態(tài)度：1、護(hù)理工作屬于專(zhuān)業(yè)性服務(wù)崗位，與病人語(yǔ)言交4、與醫(yī)生及醫(yī)療輔助科室以及年長(zhǎng)者的護(hù)士溝通時(shí)，均應(yīng)尊稱(chēng)“老師”，做到謙虛謹(jǐn)慎，多一些禮貌性用語(yǔ)及合作性語(yǔ)言。5、特別在規(guī)范的護(hù)理言行中運(yùn)用于臨床實(shí)踐，提出“多說(shuō)一句話(huà)”以家人般的溫馨和細(xì)膩給患者留下深刻的印象。入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使患者感到溫馨；操作檢查、手術(shù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使患者消除緊張，能理解和配合；當(dāng)患者質(zhì)疑時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使患者豁然開(kāi)朗；出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使患者對(duì)健康生活充滿(mǎn)信心。

7、及時(shí)反饋于患者交流信息，為患者解決各種疑問(wèn)，不斷健全完善護(hù)理管理制度，關(guān)鍵在于規(guī)范護(hù)士言行9護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述4、與醫(yī)生及醫(yī)療輔助科室以及年長(zhǎng)者的護(hù)士溝通時(shí)，均應(yīng)尊稱(chēng)“老五、儀容儀表：1、上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，舉止端莊大方，佩戴牌。2、衣帽整齊，穿戴符合規(guī)范要求，頭發(fā)不過(guò)肩，不戴耳環(huán)，戒指，手鐲，不著濃裝。3、在工作中，始終做到“說(shuō)話(huà)輕，走路輕，關(guān)門(mén)輕，操作輕，”以保持病區(qū)，院區(qū)的安靜。10護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述五、儀容儀表：1、上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，舉止端莊大方，佩戴牌。1 六、勞動(dòng)紀(jì)律1、工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)記錄，不脫崗，不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假2、上班時(shí)間不看電視，不看小

8、說(shuō)等無(wú)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。3、工作時(shí)間不干私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班4、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。11護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 六、勞動(dòng)紀(jì)律1、工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)記錄，不脫崗，不遲到， 1、能熟記醫(yī)德規(guī)范條文，正確領(lǐng)會(huì)醫(yī)德規(guī)范精神。熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，自尊、自強(qiáng)、自愛(ài)。 2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，工作一絲不茍，準(zhǔn)確無(wú)誤，作到“六勤”（眼勤、手勤、腿勤、口勤、耳勤、腦勤），不放過(guò)任何可疑癥狀和治療時(shí)機(jī)。 3、尊重病人享受醫(yī)療的權(quán)利，不論病人的地位高低，權(quán)利大小，容貌美丑，關(guān)系親疏，經(jīng)濟(jì)狀況好壞，都一視同仁，平等相待，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，職工一個(gè)樣，干部，群眾一個(gè)樣，生人，熟人一個(gè)樣，城里人

9、，農(nóng)村人。七、護(hù)理人員職業(yè)道德管理標(biāo)準(zhǔn)12護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 1、能熟記醫(yī)德規(guī)范條文，正確領(lǐng)會(huì)醫(yī)德規(guī)范精神。4、奉公守法，不以醫(yī)為手段，拉關(guān)系，走后門(mén)，謀取私利，不向病人提不正當(dāng)?shù)囊?，不接受吃?qǐng)，不勒取禮物和非法報(bào)酬。不巧立名目亂收費(fèi)，不用患者名為自己開(kāi)藥。5、勤學(xué)苦練，精益求精，能積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷更新知識(shí)，鉆研技術(shù)，苦練基本功，技術(shù)精湛，工作科學(xué)，準(zhǔn)確，安全可靠，善于思考，有所創(chuàng)新，掌握為患者服務(wù)的過(guò)硬本領(lǐng)。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理護(hù)與醫(yī)，護(hù)與護(hù)與各級(jí)人員之間的關(guān)心，互相協(xié)作，互相配合，不在病人面前議論其他義務(wù)人員的短長(zhǎng)，不貶低別人抬高自己，不在病人和家屬面前搬

10、弄是非，挑動(dòng)來(lái)院鬧事。13護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述4、奉公守法，不以醫(yī)為手段，拉關(guān)系，走后門(mén)，謀取私利，不向病八、護(hù)理日常工作的具體要求一. 護(hù)士長(zhǎng)工作期間做到九知道：病人總數(shù)、新入院數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)、次日手術(shù)、請(qǐng)假病人、情緒不穩(wěn)定的病人、特殊檢查的病人。二.責(zé)任護(hù)士做到十知道：床號(hào)、姓名、診斷、職業(yè)、病情、治療、化驗(yàn)、護(hù)理、飲食、心理。14護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述八、護(hù)理日常工作的具體要求一. 護(hù)士長(zhǎng)工作期間做到九知道：病 三.做好整體護(hù)理工作五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.做好入院評(píng)估，了解病人的整體情況，有的放矢的整體護(hù)理。2.做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理以滿(mǎn)足病人最基

11、本的要求。3.做好健康宣教，使病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理。4.做好出院知道，使病人做好康復(fù)鍛煉以減少疾病復(fù)發(fā)。5.多做少寫(xiě)落實(shí)最后效果，使護(hù)士多下病房，了解病人需要，滿(mǎn)足病人需要，提高滿(mǎn)意效果。15護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 15護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述四.在行動(dòng)上強(qiáng)調(diào)六個(gè)前：幫助在患者求助的前面，解答在患者詢(xún)問(wèn)的前面。服務(wù)在患者要求的前面，溝通在患者治療的前面。巡視在紅燈閃亮的前面，質(zhì)控在問(wèn)題發(fā)生的前面。16護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述四.在行動(dòng)上強(qiáng)調(diào)六個(gè)前：幫助在患者求助的前面，16護(hù)理部對(duì)各九、護(hù)士安全行為準(zhǔn)則 護(hù)理人員上崗“十時(shí)、十防止” 一、各項(xiàng)查對(duì)時(shí)，防止主觀臆

12、斷； 二、行交接班時(shí)，防止工作脫節(jié)； 三、業(yè)務(wù)生疏時(shí)，防止隨意蠻干； 四、假日值班時(shí)，防止思想渙散； 五、單獨(dú)值班時(shí)，防止精神依賴(lài)； 六、多人值班時(shí)，防止相互依賴(lài)； 七、工作清閑時(shí)，防止大意散漫； 八、工作繁忙時(shí)，防止草率慌亂； 九、人員變更時(shí)，防止情緒波動(dòng)； 十、臨床帶教時(shí)，防止放任自流17護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述九、護(hù)士安全行為準(zhǔn)則17護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 護(hù)士交班“十不交、十不接” 一、患者病情不清不交接； 二、治療藥物不清不交接； 三、危重患者床單位不整潔不交接； 四、患者輸液外漏不處理不交接； 五、搶救患者搶救經(jīng)過(guò)不清不交接； 六、當(dāng)班護(hù)理記錄不完整不交接；

13、七、新入院患者評(píng)估未完成不交接； 八、患者特殊治療未完成不交接； 九、藥物過(guò)敏試驗(yàn)結(jié)果未觀察不交接； 十、病房物品、藥品不齊不交接。、；18護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 護(hù)士交班“十不交、十不接”18護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi) 十不差對(duì)、十不執(zhí)行 一、醫(yī)囑不“三查七對(duì)”不執(zhí)行； 二、口頭醫(yī)囑不復(fù)述兩遍不執(zhí)行； 三、轉(zhuǎn)抄或重整醫(yī)囑不經(jīng)兩人核對(duì)不執(zhí)行； 四、服藥、輸液、注射有疑問(wèn)不查詢(xún)不執(zhí)行； 五、藥物質(zhì)量、標(biāo)簽、有效期不檢查不執(zhí)行； 六、藥物作用、配伍禁忌不清不執(zhí)行； 七、易過(guò)敏的藥物不做過(guò)敏試驗(yàn)不執(zhí)行； 八、集體擺藥不經(jīng)兩人核對(duì)不執(zhí)行； 九、使用毒、麻、限制類(lèi)藥品不反復(fù)核對(duì)不執(zhí)行； 十、輸血不經(jīng)兩

14、人核對(duì)不執(zhí)行。 19護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 十不差對(duì)、十不執(zhí)行19護(hù)理部對(duì)各級(jí)十 不 準(zhǔn) 不準(zhǔn)衣帽不整，不準(zhǔn)大聲說(shuō)話(huà)不準(zhǔn)接待朋友和客人，不準(zhǔn)私自外出辦事操作中不準(zhǔn)開(kāi)手機(jī)，不準(zhǔn)電話(huà)聊天。不準(zhǔn)看業(yè)務(wù)以外的書(shū)籍，不準(zhǔn)在治療室吃零食，不準(zhǔn)在處理醫(yī)囑和操作過(guò)程中接電話(huà)，不準(zhǔn)穿工作服進(jìn)食堂，上街吃飯。20護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述十 不 準(zhǔn) 不準(zhǔn)衣帽不整，不準(zhǔn)大聲說(shuō)話(huà)20護(hù)理部對(duì)各級(jí)操作中必須做到：一查、二叫、三回應(yīng) 一查：三查七對(duì) 二叫：叫病人姓名 三回應(yīng)：病人和家屬回答后方可執(zhí)行。21護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述操作中必須做到：一查、二叫、三回應(yīng) 九不交接：衣著不整不交接，正

15、在搶救病人不交接。病人出院，轉(zhuǎn)科，死亡未處理好不交接。當(dāng)班醫(yī)囑未處理不交接，未記錄好不交接。床邊處理未作好不交接，物品數(shù)不清不交接。未為下一班工作做不好準(zhǔn)備不交接。病人數(shù)不清不交接，衛(wèi)生不打掃不交接。危重病人床頭交接。22護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述九不交接：衣著不整不交接，正在搶救病人不交接。22護(hù)理部對(duì)九、護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀的重要意義： 我們的祖國(guó)以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，在五千年的歷史演變過(guò)程中，不僅形成了一整套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且重禮儀，行禮教已內(nèi)化為一種民眾的自覺(jué)意識(shí)，而貫穿其心理與行為的活動(dòng)中，成為中華民族的文化素質(zhì)。舉例說(shuō)古代哲學(xué)家說(shuō)：“不學(xué)禮，

16、無(wú)以立”，“故人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。23護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述九、護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀的重要意義：23護(hù)理部對(duì)各級(jí)各1、 著 裝 冬裝：白大衣、白襪子、白護(hù)士鞋、白燕尾帽。 夏裝：護(hù)士裙、絲襪、白護(hù)士鞋、白燕尾帽。24護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述1、 著 裝24護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述2、著裝要求：（1）充分體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)的崇高性，展現(xiàn)健康和安全的職業(yè)形象。（2）白大衣合體，干凈、無(wú)污點(diǎn)、平整，帽子及護(hù)士鞋潔白，干凈。（3）佩帶工作牌，別在左上胸部位，保持工作牌的完整，清潔。如有破損

17、及時(shí)更換。（4）頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)衣領(lǐng)、保持干凈、梳理整齊。25護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述2、著裝要求：（1）充分體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)的崇高性，展現(xiàn)健康和安（5）護(hù)士服內(nèi)的內(nèi)衣或毛衣領(lǐng)淡雅、襪子顏色不易太深、與白大衣協(xié)調(diào)。（6）工作時(shí)著淡妝、給人清新、高雅的感覺(jué)、口紅及眼影顏色自然不另類(lèi)、與職業(yè)著裝相協(xié)調(diào)，禁涂指甲油。（7）不得佩帶對(duì)病人，工作人員有潛在傷害或職業(yè)形象不和協(xié)的裝飾品，如手鐲、戒指、有墜耳環(huán)等。（8）護(hù)士服，護(hù)士鞋等工作裝只在工作環(huán)境中穿。26護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（5）護(hù)士服內(nèi)的內(nèi)衣或毛衣領(lǐng)淡雅、襪子顏色不易太深、與白大衣3、體 態(tài)27護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概

18、述3、體 態(tài)27護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（1）站姿：挺胸、收腹、目視前方、肩膀自然舒展、雙腳并掄、腳跟并攏呈丁子步，雙手自然下垂或握于腹前。28護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（1）站姿：挺胸、收腹、目視前28護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的29護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述29護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（2）坐姿：入坐前、站穩(wěn)、悄然無(wú)聲、雙手整理裙擺、隨后 坐下、上身挺直、頭部端正、坐下時(shí)應(yīng)站據(jù)座位的三分之二，不宜坐滿(mǎn)。目視前方，雙腳并攏與地面成45度角。雙手掌心向下，疊放于大腿或桌面上，切記兩腿分開(kāi)。30護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（2）坐姿：30護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)

19、理人員的要求概述31護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述31護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（3）行姿：在站姿基礎(chǔ)上，雙手自然擺動(dòng)，輕盈靈敏，快慢適當(dāng)，給人一種矯健，輕快，動(dòng)態(tài)美。32護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（3）行姿：32護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述33護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述33護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（4）蹲姿：因操作需要或蹲姿取物時(shí)，應(yīng)先整理衣裙，取雙腿錯(cuò)開(kāi)半蹲姿態(tài)，避免全蹲和翹臀。34護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（4）蹲姿：34護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述35護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述35護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（5）

20、端治療盤(pán)：雙手握于盤(pán)子兩側(cè)，端盤(pán)至先前，雙手自然抬高，治療盤(pán)距先前一拳遠(yuǎn)，行進(jìn)平穩(wěn)。36護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（5）端治療盤(pán)：36護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述37護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述37護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（6）推車(chē)行進(jìn)：護(hù)士位于車(chē)后，雙手扶把，均勻用力，身體略前傾，足尖與車(chē)身間距30厘米左右，目視前方，行進(jìn)時(shí)停放平穩(wěn)。38護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述（6）推車(chē)行進(jìn)：38護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述39護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述39護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述40護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述40護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人

21、員的要求概述 4、提倡“四句話(huà)” 服務(wù)理念晨間，多問(wèn)候一句，使病人感到舒心；操作前多解釋一句，使病人感到放心；手術(shù)前多安慰一句，使病人消除擔(dān)心；出院前多鼓勵(lì)一句，使病人充滿(mǎn)信心。41護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 4、提倡“四句話(huà)” 服務(wù)理念晨間五、接待門(mén)診、急診患者的禮儀1、當(dāng)患者來(lái)門(mén)診就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情迎接，誠(chéng)懇地自我介紹：“同志（女士、先生、首長(zhǎng)、大娘、大爺），我是門(mén)診的導(dǎo)診護(hù)士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您作些什么嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您那里不舒服？”您的病需要外科醫(yī)生診治，我送您到外科診室就診。 2、在使用文明用語(yǔ)的同時(shí)，注意形體語(yǔ)言，如面對(duì)站立著的患者應(yīng)起立回答問(wèn)題，指出方向時(shí)要等對(duì)方明白了才返回工作地

22、點(diǎn)，必要時(shí)應(yīng)將患者送達(dá)目的地，介紹給另一位工作人員。42護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述五、接待門(mén)診、急診患者的禮儀1、當(dāng)患者來(lái)門(mén)診就診時(shí)，護(hù)士應(yīng) 3、在接待急診患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)迅速、敏捷、沉著、果斷，處處都表現(xiàn)出護(hù)士的良好的應(yīng)急能力。 4、對(duì)重癥患者或輪椅，平車(chē)推的患者，護(hù)士 應(yīng)立即上前熱情迎接，對(duì)危重患者，護(hù)士要迅速而鎮(zhèn)靜地將患者推入搶救室果斷的采取措施，盡快向家屬詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況，搶救患者的同時(shí)。務(wù)必作好解釋安慰工作。43護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 43護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述六、迎接入院和迎接出院 患者的禮儀1、當(dāng)入院患者來(lái)了，護(hù)士要起立面對(duì)患者，微笑相迎，邊安排患者落坐

23、，邊親切地予以問(wèn)候和自我介紹：“您好，我是辦公室護(hù)士，今天由我來(lái)接待您，請(qǐng)您先把病歷交給我，”同時(shí)雙手去接病歷，以示尊重，如果同時(shí)還有其他護(hù)士在場(chǎng)，也應(yīng)抬起頭來(lái)，面對(duì)患者，親切微笑，點(diǎn)頭以示歡迎，向患者介紹責(zé)任護(hù)士以及主管醫(yī)生：“他是xx，是您的責(zé)任護(hù)士，等會(huì)兒他會(huì)詳細(xì)地為您介紹入院后的有關(guān)事項(xiàng)。這位是您的主管醫(yī)生，李教授，他會(huì)為您做詳細(xì)的檢查和治療?！?4護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述六、迎接入院和迎接出院 患2、得知患者痊愈出院時(shí)，應(yīng)予以真誠(chéng)的祝賀，如送別時(shí)說(shuō)：“xx先生，祝賀您康復(fù)出院！脫去病員服，您氣色顯的更好了，真為您高興，再一次祝賀您！出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎？希望您能按

24、護(hù)士的指導(dǎo)方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)的更快，更好的！” 3、患者離院時(shí)，熱情的送到醫(yī)院的大門(mén)口，并囑托：“請(qǐng)走好。”“請(qǐng)慢走。”“請(qǐng)您多保重”等。但切忌說(shuō)：“歡迎下次再來(lái)?！币话闼椭疗?chē)上待馬達(dá)發(fā)動(dòng)時(shí)方轉(zhuǎn)身返回。45護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述2、得知患者痊愈出院時(shí)，應(yīng)予以真誠(chéng)的祝賀，如送別時(shí)45護(hù)理部七、對(duì)老年患者的禮儀1、要選擇適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：對(duì)尚不明確其身份，姓名的老年患者，可試探地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這位先生（老師傅、老大爺、大伯）貴姓？怎么稱(chēng)呼您呢？請(qǐng)問(wèn)前輩（老師、老夫人、老大娘、大嬸）您的尊姓大名？”當(dāng)了解患者的基本情況后，分別給予適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。 2、多使用敬語(yǔ)謙語(yǔ)，以商量的口吻交談：

25、對(duì)老年人稱(chēng)而不是“你”，“您還好嗎？”“您看這樣行嗎？”您覺(jué)得這樣做是不是有困難？有困難就請(qǐng)告訴我們?！霸谀媲拔覀兌际峭磔?，有什么不周的地方還請(qǐng)您多包涵。”46護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述七、對(duì)老年患者的禮儀1、要選擇適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：對(duì)尚不明確其身份3、對(duì)老年人的經(jīng)歷，特長(zhǎng)，愛(ài)好等要強(qiáng)調(diào)出來(lái)。例如：“您是革命戰(zhàn)爭(zhēng)中過(guò)來(lái)的老首長(zhǎng)了，真了不起。”“您把這些孩子帶大，真不容易??！”對(duì)他們?cè)谂浜现委煟\斷，護(hù)理方面的每一點(diǎn)進(jìn)步都要予以肯定和表?yè)P(yáng)，這樣可以貼近老年患者，增加其信任度。 4、充分發(fā)揮體態(tài)語(yǔ)言的作用：老年人非常在意別人對(duì)自己的態(tài)度，因其聽(tīng)力逐漸下降，故在交往中體態(tài) 語(yǔ)言極為重要，帶以聆聽(tīng)

26、為主，順勢(shì)提出自己的建議，輔以適度的表情，如微笑的點(diǎn)頭，同情的注視，加上輕柔的動(dòng)作，協(xié)助其順利完成各項(xiàng)診療，護(hù)理操作，一定會(huì)得到 患者的信任的。 47護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述3、對(duì)老年人的經(jīng)歷，特長(zhǎng)，愛(ài)好等要強(qiáng)調(diào)出來(lái)。例如：47護(hù)理部3、在產(chǎn)房，可以說(shuō)，“正常的子宮收縮節(jié)律是您現(xiàn)在子宮收縮非常正常。”“非常對(duì)不起，讓您疼痛啦！”生孩子對(duì)女性來(lái)說(shuō)是人生的一件大事，我們會(huì)與您共度難關(guān)的?！弊o(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。 4、產(chǎn)后，：“祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為、您高興。”新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出，側(cè)切口縫合處理完畢后，將新生兒報(bào)到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建立。

27、48護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述3、在產(chǎn)房，可以說(shuō)，“正常的子宮收縮節(jié)律是您現(xiàn)在48護(hù)理九、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 1、電話(huà)鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。 2、道“您好，并介紹自己的科室。 3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，有何事。 4、向某人傳呼電話(huà)，應(yīng)走到跟前輕聲傳達(dá)，不要大聲喊叫。 5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方去向或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是需要傳達(dá)留言，并記下來(lái)電話(huà)的姓名，事由。 6、談話(huà)結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話(huà)。 7、態(tài)度耐心，和藹，親切。聲調(diào)柔和，悅耳，熱情。 8、電話(huà)輕拿輕放。49護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述九、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 1、電話(huà)鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。49護(hù)理八、對(duì)孕產(chǎn)婦的禮儀1、當(dāng)孕產(chǎn)婦來(lái)到病

28、室時(shí)，可以說(shuō)，“您好，歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科，我是xx護(hù)士，非常樂(lè)意為您服務(wù)。”并迅速安排孕產(chǎn)婦到床休息，“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有什么不舒服嗎？腹痛嗎？”我先為您聽(tīng)胎心音。”“現(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，宮口開(kāi)大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車(chē)送您過(guò)去好嗎？”2、在待產(chǎn)室，可以與孕婦交流：“我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您裝上?！薄澳壳疤バ囊粽＃梢宰ゾo時(shí)間閉上眼睛休息，留著力氣，我去看看那位產(chǎn)婦，馬上就過(guò)來(lái)50護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述八、對(duì)孕產(chǎn)婦的禮儀1、當(dāng)孕產(chǎn)婦來(lái)到病室時(shí)，可以說(shuō)，“您好，十、與院內(nèi)人員交往 1、 院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。 2、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，檢查人員，參觀者。維修人員等到科室

29、來(lái)，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)起身回答。 3、使用“請(qǐng)”，“麻煩您”，“謝謝”，“對(duì)不起，”“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。 4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱(chēng)呼。 5、尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。51護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述十、與院內(nèi)人員交往 1、 院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)十一、路遇病人或家屬1、院內(nèi)路上遇到病人或家屬詢(xún)問(wèn)，不要流露出急噪，不耐煩或充耳不聞的樣子。2、停下腳步，耐心引導(dǎo)病人，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室在門(mén)診大廳的右邊。如無(wú)力解決病人的問(wèn)題，使用客氣詞語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉，如“對(duì)不起“真報(bào)歉”?！罢?qǐng)您再詢(xún)問(wèn)一下咨詢(xún)臺(tái)好嗎”52護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述十一、路遇病人或家屬1、院

30、內(nèi)路上遇到病人或家屬詢(xún)問(wèn)，不要流十二病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、 病人入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑主動(dòng)招呼并立即帶到病床，如暫時(shí)沒(méi)有或沒(méi)有決定住幾床時(shí)先請(qǐng)病人坐在椅子上，觀察病人病情。2、責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院的病人應(yīng)及時(shí)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育。3、經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病人需要，對(duì)行動(dòng)不便的病人或老年病，急危重病人功能檢查時(shí)由護(hù)理人員護(hù)送。4、病區(qū)設(shè)有便民服務(wù)臺(tái)，有健康教育的冊(cè)子，護(hù)士對(duì)每位病人的健康教育都要反復(fù)做，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。53護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述十二病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、 病人入

31、院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑主動(dòng)招5、給住院病人第一次發(fā)藥或更換藥物、新開(kāi)藥物均應(yīng)向病人說(shuō)明藥物作用及服用方法等。將出院病人服藥的劑量、次數(shù)、服藥時(shí)間寫(xiě)在藥盒上，讓病人明白服藥方法。6、各項(xiàng)治療護(hù)理工作嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和制度，態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)周到，解釋耐心，感謝配合。7、維持病房工作秩序，工作中保持“四輕”，電話(huà)、呼叫器響時(shí)迅速接聽(tīng)并及時(shí)處理。8、遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，應(yīng)起身迎候，熱情接待，行為得體大方。54護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述5、給住院病人第一次發(fā)藥或更換藥物、新開(kāi)藥物均54護(hù)理部對(duì)各 十三 急診科護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)交接班，負(fù)責(zé)急診接診、分診、搶救，留觀病人靜脈輸液治療工作。2、工作時(shí)間堅(jiān)

32、守崗位，精神集中，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。主動(dòng)、熱情，起立接待每一位來(lái)診或咨詢(xún)的人，密切注意科室周?chē)∪说那闆r。3、接診病人按輕、中、緩、急安排就診秩序，優(yōu)先處理危重緊急或特殊治療的病人。55護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述 十三 急診科護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)交接班，負(fù)責(zé)急診接診、護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述培訓(xùn)課件5、遇有情緒波動(dòng)的病人，根據(jù)不同情況妥善處理，避免發(fā)生沖突，不能置之不理，冷漠對(duì)待。6、注射室、換藥室護(hù)士認(rèn)真接待每一位病人、嚴(yán)格遵守消毒隔離制度和無(wú)菌原則，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”。7、進(jìn)行各項(xiàng)治療操作認(rèn)真規(guī)范、關(guān)心體貼、動(dòng)作輕柔、操作前后有解釋、有交代、密切觀察注射、采血、換

33、藥等治療后病人的病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。特殊部位的治療注意遮擋。57護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述5、遇有情緒波動(dòng)的病人，根據(jù)不同情況妥善處57護(hù)理部對(duì)各級(jí)各十五、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、手術(shù)前一天到病房與手術(shù)病人交流，了解病人一般情況，指導(dǎo)手術(shù)注意事項(xiàng)和手術(shù)配合，消除病人緊張情緒。2、手術(shù)日按時(shí)接待手術(shù)病人到手術(shù)室，檢查病人準(zhǔn)備及所帶物品是否符合要求，注意保暖。3、麻醉前，耐心安撫病人，解釋有關(guān)麻醉及手術(shù)中配合的有關(guān)事宜，按手術(shù)要求擺好體位。58護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述十五、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、手術(shù)前一天到病房與手術(shù)病人交流4.嚴(yán)格遵守消毒隔離制度及無(wú)菌原則，認(rèn)真做好“三查七對(duì)

34、”。5、手術(shù)配合時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，精力集中，不講與手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題不談笑嬉戲。6、急診手術(shù)病人，不能因某項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備未做好，而把病人推出手術(shù)室，應(yīng)抓緊時(shí)間在手術(shù)室內(nèi)，繼續(xù)完成術(shù)前準(zhǔn)備。7、手術(shù)結(jié)束，觀察病人的生命體征，待病人麻醉清醒后與麻醉師一同把病人送回病房，認(rèn)真與病房護(hù)士交接，耐心回答詢(xún)問(wèn)。59護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述4.嚴(yán)格遵守消毒隔離制度及無(wú)菌原則，認(rèn)真做好“三查七59護(hù)理十四、 門(mén)診護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、提前接班，做好接診前或治療前的準(zhǔn)備工作。2、保持診室和治療室等工作區(qū)安靜舒適，做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、開(kāi)、關(guān)門(mén)窗輕。3、做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待每一位病人，不推諉病人，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行

35、處置。扶助行動(dòng)不便的病人。4、巡視候診病人，維持秩序，全面掌握醫(yī)生就診時(shí)間，優(yōu)先安排老、弱、殘、高熱等特殊病人就診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)急、危、重病人，并積極配合醫(yī)生搶救、必要時(shí)協(xié)助危重病人辦理各種治療、檢查等手續(xù)。60護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述十四、 門(mén)診護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、提前接班，做好接診前或治療前的門(mén)急診文明禮貌用語(yǔ)：1.病人前來(lái)就醫(yī)時(shí)：請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？病人自訴發(fā)熱時(shí)：您先測(cè)一下體溫，好嗎？2.對(duì)高熱病人：您先測(cè)一下體溫，好嗎？請(qǐng)不要著急，我會(huì)優(yōu)先安排您看病的。3.候診病人較多時(shí)：請(qǐng)大家按順序等候，如果進(jìn)出人太多，會(huì)影響醫(yī)生看病的，謝謝你們合作。4.病人需要留觀時(shí)：請(qǐng)您到X號(hào)房間找護(hù)士

36、辦理一下留觀手續(xù)，好嗎？5.病人住觀察室需留陪住時(shí)：請(qǐng)留一個(gè)人陪，其他同志先回去好嗎？人多了會(huì)增加交叉感染的機(jī)會(huì)，請(qǐng)協(xié)助一下我們的工作，謝謝。61護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述門(mén)急診文明禮貌用語(yǔ)：1.病人前來(lái)就醫(yī)時(shí)：61護(hù)理部對(duì)各級(jí)各6.為病人輸液時(shí)：（1）輸液前：XX同志，我們給您輸液了，您是否需要先方便一下？（2）輸液操作完畢時(shí)：您別緊張，我們會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，輸液過(guò)程中有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)打燈告訴我們好嗎？（3）穿刺未成功時(shí)：真對(duì)不起，我沒(méi)有扎好，給您增加痛苦了，我請(qǐng)別的同志來(lái)幫您忙。7.給病人做青霉素過(guò)敏試驗(yàn)時(shí)：（1）皮試前：請(qǐng)坐，您以前用過(guò)青霉素嗎？發(fā)生過(guò)過(guò)敏反應(yīng)嗎？（2）皮試后：

37、請(qǐng)您20分鐘內(nèi)別離開(kāi)這里，我們要觀察皮試結(jié)果，有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，好嗎？8.為病人拆線(xiàn)或換藥時(shí)：我現(xiàn)在給您拆線(xiàn)（換藥）稍微有點(diǎn)疼，我動(dòng)作盡量輕一點(diǎn)，請(qǐng)您不要緊張。9.對(duì)前來(lái)抽血的病人：穿刺前：您不要緊張，針頭進(jìn)皮膚時(shí)有一點(diǎn)痛，沒(méi)有其他不舒服。10.病人借用平車(chē)，輪椅時(shí)：您需要先交一下身份證或押金，車(chē)輛用完后，請(qǐng)您及時(shí)送回來(lái)，并取走您的身份證或押金，謝謝。62護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述6.為病人輸液時(shí)：62護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述病房文明禮貌用語(yǔ)：1.接電話(huà)時(shí)：您好，我是XX病房，請(qǐng)講。2.迎接新入院病人：您好，歡迎您來(lái)到我們科住院。3.做入院介紹時(shí)：我是責(zé)任護(hù)士XX

38、X，為了使您盡快熟悉這里的情況，我把病房環(huán)境和醫(yī)院的有些規(guī)定（入院須知、探陪制度，病房管理.）向您介紹一下，希望能得到您的合作。4.病人做檢查時(shí)：XX同志，我陪您去做XX檢查，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下，好嗎？5.詢(xún)問(wèn)病人需要時(shí):您感覺(jué)怎樣，需要我為您做點(diǎn)什么嗎？63護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述病房文明禮貌用語(yǔ)：1.接電話(huà)時(shí)：63護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人6.對(duì)行動(dòng)不便的病人：您行動(dòng)不方便，有什么事盡管說(shuō)，千萬(wàn)別客氣，我為您倒杯開(kāi)水，我?guī)湍聪搭^，擦澡，洗腳，剪指（趾）甲，飯前洗手，取送便器。7.為病人進(jìn)行治療時(shí)：XX同志，請(qǐng)您吃藥，我這里有準(zhǔn)備好的溫開(kāi)水，您需要嗎？8.通知病人開(kāi)飯時(shí)：XX同志，請(qǐng)您打飯

39、、XX同志，您行動(dòng)不方便，我給您端來(lái)吧。您進(jìn)餐不方便，我來(lái)協(xié)助您一下吧。9.熄燈時(shí)間到了，請(qǐng)大家按時(shí)休息。10.病人出院時(shí)：謝謝您住院期間對(duì)我們工作的積極配合，我們工作有哪些不周到的地方請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，好嗎？64護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述6.對(duì)行動(dòng)不便的病人：64護(hù)理部對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的要求概述護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)一、政治素質(zhì) 一個(gè)成熟的護(hù)士長(zhǎng)要有較強(qiáng)的政治修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有奉獻(xiàn)精神，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，公正廉潔，為人正直，待人誠(chéng)懇，胸懷坦蕩，工作中知人善任，一視同仁，積極熱情，以身作則，吃苦耐勞，多學(xué)博才，在實(shí)際工作中用自己的行為來(lái)影響和團(tuán)結(jié)大家，并樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神，形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍，克服和制止散漫習(xí)氣，在科室范圍內(nèi)建立文明和諧的關(guān)系，正確處理工作中的矛盾和消除不利于團(tuán)結(jié)的因素。良好的工作環(huán)境的營(yíng)造主要取決于護(hù)士長(zhǎng)人格品質(zhì)和思想政治素養(yǎng)是否成